管家婆电商常见问题处理模板

电商常见问题处理模板

1.软件局部操作报错或者无相应问题。

（适用于电商所有版本，不含手机版与短信即时通）

①个别电脑如此－客户端本机操作。

1)清空ie缓存

2)降低ie安全级别，internet和本地

3)添加受信任站点

4)隐私阻止弹出窗口不打钩（针对拦截情况）

5)安装360安全卫士清理ie插件，修复ie

6)更换其他浏览器如遨游访问

②所有电脑如此－服务器操作。

1)清空ie缓存，重新启动3w服务

2)进行数据库日志清理

3)备份数据后，利用对应程序版本升级包更新修复程序（如果对应版本没

有升级包，请重新安装软件）

4)发送数据检查

2. 进入分销登陆界面输入用户名和密码，点“GO”后，提示“无法连接数据库，请尝试以上两种方法。(适用于v3 4.1以下版本,辉煌.net，服装.net2 6.0以下版本)

①删除相对应分销安装程序文件中PROGRAM—Script—database.dat文件（如果没有此文件跳过此步骤），再用wewaysoft\program\script\pserverconfig.exe重新连接加密对应数据库，重启3W服务.

②利用系统维护工具－软件狗相关－软件狗dll维护打开wewaysoft\program\script文件夹，依次注册：pencryptdog.dll 和virtualroot.dll后再重新启动3w服务

③进入企业管理器中，查看该数据库是否为对应电商版本数据库（如果仅有几十个表甚至更少），则请还原对应电商版本数据库。

④发送对应程序program进行替换，再重复①，②步骤。

3. 找不到狗(适用于电商所有版本，不含手机版与短信即时通)

确认服务器插入加密狗的情况下：.

①系统维护工具－可以检测到加密狗

1) 进入控制面板－管理工具－Internet 信息服务(IIS)管理器

2) 选中默认网站-右键-属性，选择目录安全性－在身份和访问控制处点击编辑

－点击浏览，在新界面上选择高级，然后点击立即查找

－选择搜索结果中的administrator用户后确定，输入administrator的密码，注意：2003系统必须设置administrator的密码，再次确定后重新启动3w服务。

3) 备份数据后，重新安装软件再试.

4) 安全模式下断网杀毒.

②系统维护工具－不能检测到加密狗

1）首先确认加密狗支持情况. 可参看客服部平台－电商组软件知识共享区－加密狗支持列表，如果支持再继续以下步骤：

2) 取下软件狗多换几个插口试下, 如果不行重新安装加密狗驱动.

3) 更新服务器主板驱，如果无果请备份数据后，重新安装软件.

4) 如果都不行则请换电脑试下可把加密狗驱动程序和加密狗检测工具文件夹复制到其他电脑，安装加密狗驱动后，再运行加密狗检测工具，再次检测加密狗(用以排除是否为服务器本机硬件支持或系统问题)

5) 在几台电脑都做了同样的操作后，如果都检测不到狗，可以判断为加密狗兼容性问题，请客户联系对应经销商协助处理，如果是经销商可请其联系对应渠道或办事处协助处理.

4. 服务器和局域网内的客户端能正常登陆，但所有外网的客户端却无法打开登陆界面。

(适用于电商所有版本，不含短信即时通)

确认服务器网络是否具备唯一公网ip，如小区宽带爱普，长宽等则不行，电信ADSL 可以。

服务器路由上网：

①路由器配置界面中是否做好对应iis端口（默认80端口）映射服务器当前局网

ip的规则。

②在服务器上输入查询到当前服务器公网ip，利用公网ip/虚拟目录

外网访问，如正常，但是域名不行，则更换其他域名或暂用此方式访问。

③如果用公网ip无法外网访问，但是服务器本机可以用公网ip可以访问，则关闭

卸载服务器端系统自带，软件防火墙。

④更改iis默认网站端口为其他如6868，8080，路由配置中也做相应端口的重新

映射，最后访问地址更新为：http://公网ip:当前端口号/虚拟目录.

(结合ping 公网ip ,telnet 公网ip 端口号验证网络连接与端口状态)

⑤换用拨号上网方式进行2,3,4确认。

⑥联系网络供应商确认网络是否支持作为web服务器，包括端口屏蔽情况。

拨上网方式：复上述2,3,4,6

5. 所有电脑打开登录界面提示http500错误。（适用于电商所有版本，不含短信即时通）

首先把internet选项中－高级－显示友好http错误消息，取消打钩。

便于反馈准确信息。

①提示：请求资源使用中,手动注册vbscipr.dll ,jscript.dll 文件，再重新启动3w服务。

②提示：数据库连接加密错误。在恢复对应版本数据的情况下，重新进行数据库连接

测试操作。

③初次安装，如访问提示server application error , xp系统上普遍出现.

1)重装iis，再新建虚拟目录指向对应程序访问。

2)同步iwam账号密码（指导文档或工具修复）

3)重做系统，要其使用03server企业版操作系统

④取消显示友好http错误消息访问提示：如 800FFFFF 第X行错误,并且在企业管理

器中任何数据库任何表打开提示：“无法执行查询,因为一些文件缺少或未注册”，手动注册

regsvr32 "C:\Program Files\Common Files\System\Ole DB\Oledb32.dll"

regsvr32 "C:\Program Files\Common Files\System\Ado\Msado15.dll"

regsvr32 "C:\Program files\Common Files\System\Ole Db\Sqloledb.dll"

regsvr32 "C:\windows\System32\Atl.dll"

重启电脑即可。

⑤1）用着用着突然或者如重做系统后，利用之前的程序自行创建的虚拟目录，提示

asp错误。手动注册program-script下*.dll文件，重新启动iis。

2）替换对应程序program，再新建虚拟目录指向对应程序访问。

3）重新安装对应程序版本iis，再新建虚拟目录指向对应程序访问。

6. v3安装后登录界面账套无法选择。

（适用于v3 4.1及其以上版本）

①一旦修改sa密码后，所有帐套无法选择，需进入v3程序路径中，对应program-script

下删除database.dat文件，再运行扳手图标－选择任何一个v3的数据库，测试连接－加密即可。

②初次安装后，出现该情况，未进行数据恢复操作，创建多个空白账套均是如此，降

低ie安全级别，internet和本地，添加访问网址未受信任站点，隐私阻止弹出窗口不打钩，清理ie插件。