一线主管的管理内容与角色
一线经理管理职责
一线经理管理职责作为一线经理，管理职责有以下几个方面：1.指导和培训团队成员：作为一线经理，首要的职责是指导和培训团队成员。
这包括确保团队成员了解组织的目标和工作要求，并提供必要的培训和支持来帮助他们达到这些目标。
一线经理应该能够有效地传达任务和期望，以及提供工作反馈和建议，以帮助团队成员不断进步。
2.分配和管理任务：一线经理需要合理地分配和管理团队的任务和工作负荷。
这意味着了解每个团队成员的能力和兴趣，以便将任务分配给最适合的人。
一线经理还需要确保任务的合理分配，以避免一些团队成员过度负荷或其他成员没有足够的工作。
3.促进团队合作和沟通：作为一线经理，重要的职责之一是促进团队成员之间的合作和沟通。
这可以通过组织例会、团队建设活动和定期的个人和团队沟通来实现。
一线经理还应该鼓励和培养团队成员之间的相互支持和互动，以建立积极的工作环境。
4.解决问题和冲突管理：一线经理需要具备解决问题和冲突的能力。
这意味着面对团队成员的问题和抱怨时，能够冷静地处理并找到解决方案。
一线经理还需要处理团队成员之间的冲突和分歧，以确保工作环境和谐和高效。
5.绩效管理和激励：一线经理负责管理团队成员的绩效和激励措施。
这包括设定明确的目标和期望，定期进行绩效评估，并提供必要的反馈和激励措施来激励团队成员提高绩效。
一线经理需要与团队成员合作，制定个人和团队的绩效改进计划，并提供所需的培训和支持。
6.参与招聘和人才发展：一线经理需要参与招聘新的团队成员，并负责他们的培养和发展。
这包括参与候选人的面试和选拔过程，帮助新成员融入团队，并为他们提供必要的培训和指导。
一线经理还应该关注团队成员的职业发展，并提供必要的支持和机会。
7.报表和监督：一线经理需要向上级汇报团队的工作进展和绩效。
这包括定期提供工作报告、做出决策和治理方案、监督团队成员的工作和进度，并确保工作按时完成。
总之，作为一线经理，管理职责是多方面的，既要管理团队成员，又要履行组织的职责，确保团队的高效运作和达成目标。
一线主管计划书
一线主管计划书前言一线主管在组织中扮演着重要的角色，他们负责管理团队成员、协调工作任务、制定工作计划等。
一线主管计划书是一份详细规划一线主管工作的文档，包括了目标、策略、措施等内容。
本文档旨在帮助一线主管制定有效的工作计划，提高团队的工作效率和绩效。
目标1. 提高团队工作效率提高团队的工作效率是一线主管的首要目标。
通过合理的工作安排和任务分配，减少工作重复和资源浪费，优化工作流程，提高团队的整体工作效率。
2. 提升团队绩效一线主管要通过有效的管理和激励措施，提升团队成员的绩效水平，确保团队在完成任务的同时，能够达到高质量的工作成果，提高整体绩效。
3. 建立协作团队文化一线主管要促进团队成员之间的良好协作和沟通，建立积极向上、团结合作的团队文化，提高团队的凝聚力和战斗力。
策略1. 定期团队会议定期召开团队会议，对团队的工作进展进行汇报和讨论，共享信息和经验，解决问题和难题，以提高团队的协作效果和工作效率。
2. 清晰任务分配将工作任务细化为具体可执行的任务，并明确任务的负责人和截止日期。
根据团队成员的能力和特长进行任务分配，确保每个成员都能够发挥自己的优势，完成工作任务。
3. 激励措施设置激励机制，如给予团队成员奖励和表彰，以鼓励他们在工作中的优秀表现。
同时，关注团队成员的个人发展，为他们提供培训和晋升的机会，以激发团队成员的积极性和主动性。
4. 多渠道沟通建立多种沟通渠道，包括面对面交流、电子邮件、即时通讯工具等，以便团队成员之间的及时沟通和协作。
鼓励团队成员提出意见和建议，共同讨论解决问题的方法和措施。
措施1. 制定月度工作计划一线主管应每月制定详细的工作计划，包括工作重点、目标和具体任务，确保团队成员都清楚工作的方向和目标，能够有序地开展工作。
2. 定期团队评估定期对团队的工作进行评估，包括团队的工作效率、绩效和工作质量等方面。
根据评估结果，及时发现问题和不足，并采取相应的措施进行改进和优化。
一线主管岗位职责
职务名称：生产主管直接上级：车间主任
一线主管岗位职责
1组织和领导好本组员工。
2掌握好本组生产的款式工艺和技术要求。
3了解本组机器设备，充分发挥设备功能及性能。
4对工艺流程要精益求精，做到规范化，公平化，合理化。
5指导本组组员技术工作，提高产品质量和产量。
6要不断提高本组员工的技术水平，降低成品的反修率。
7跟踪品质，发现问题及时处理，避免出现大批量返工。
8积极配合品管部门的日常品质检验工作做到发现问题现场解决配合品管部全面提升员工的品质9认真做好本组员工的日成品产量及半成品产量记录并上报。
10做好接单，转款上线，成品交接流水三步曲，形成流水线的良性循环。
11急时追踪欠料，避免流水线滞流，做到平衡化生产。
12实施推行6S标准化管理，以人为本，以和为贵。
13要全面收集本组员工的情绪动向，及时向有关部门汇报。
14处事要客观，为员工，为公司谋取双向利益，杜绝勾心斗角，以权谋私。
15热忱对待工作，乐观对待同事，群策群力，共同上进。
16积极配合工厂的各项生产活动，与工厂的发展保持一致。
17做好公司规章制度的执行，以身作则，积极推进公司全面制度的发展。
直接下级：助理，班组生产员工责
的品质意识。
怎样做好一线主管
与同事的协作和共享
与同事建立良好的合作关系
在一线工作中，需要与同事通力合作，共同完成任务。因此，要与同事建立良好的合作关 系，互相尊重、信任和支持。
合理分配任务和资源
作为一线主管，需要合理分配任务和资源，确保每个同事都能发挥自己的优势，共同完成 任务。
及时沟通解决矛盾和问题
在工作中，难免会出现矛盾和问题。作为一线主管，要及时与同事沟通，积极寻找解决方 案，避免问题扩大。
管理和领导能力的提升
提升计划和执行能力
制定明确的工作计划和目标，合理分配任务和资源，确 保团队按时完成任务。
培养团队凝聚力
鼓励团队成员互相支持和协作，建立积极向上的团队氛 围，提高团队凝聚力和执行力。
有效沟通
与团队成员保持良好沟通，及时了解团队成员的工作情 况和问题，给予指导和帮助，确保工作顺利进行。
面试技巧
通过有效面试，挑选具备合适技能和素质的员 工。
引导员工适应
3
帮助新员工尽快适应工作环境，快速融入团队 。
建立清晰的目标和计划
设定明确目标
01
为团队制定明确、具体的工作目标，并确保每个成员了解并认
同这些目标。
制定详细计划
02
根据目标，制定具体的工作计划，包括时间表、任务分配等。
保持透明沟通
03
保持积极心态和良好的情绪管理
保持乐观积极的心态
以积极的心态面对工作中的挑战和困难，传递正能量，带动团队 成员积极工作。
控制情绪
遇到工作中的矛盾和冲突时，能够冷静分析问题和原因，控制情 绪，做出合理的决策。
情感管理和压力缓解
掌握情感管理和压力缓解的技巧和方法，保持身心健康，为团队成 员树立榜样。
不断总结和反思工作中的问题和经验
一线管理人员角色认知
人员管理
一线管理人员负责招聘、培训、评估 和激励员工，以确保团队成员具备必 要的技能和知识，并保持高昂的工作 热情和绩效。
决策和解决问题包括工作流程、技术问题、客户投诉 等。
角色定位
代表组织
一线管理人员代表组织与员工沟通， 传达组织的战略、文化和价值观，并 确保员工理解和遵守组织的规章制度。
培养领导力
02
一线管理人员需要具备领导力，能够带领团队实现目标，并培
养下属的领导能力。
拓展业务知识
03
一线管理人员需要了解企业运营和业务知识，以便更好地制定
计划和决策。
未来一线管理人员的角色演变
战略执行者
一线管理人员将更多地承担战略执行的责任，确保企业战略在一 线得到有效实施。
变革推动者
一线管理人员需要积极应对变革，推动企业不断创新和改进。
03
绩效
目标设定与分解
01
02
03
目标明确
一线管理人员需要明确团 队的目标，确保每个成员 都清楚自己的职责和期望 成果。
目标可衡量
目标应该是具体、可衡量 的，以便团队成员了解如 何评估自己的工作进展。
目标分解
将整体目标分解为短期、 中期和长期的小目标，帮 助团队成员逐步实现目标。
人员培训与激励
培训与发展
全球化
全球化趋势要求一线管理人员具备跨文化沟通和合作的能力，以应 对不同国家和地区的业务需求。
可持续发展
企业越来越重视可持续发展，一线管理人员需要关注环保和社会责 任，推动企业实现可持续发展目标。
个人职业发展路径规划
提升专业技能
01
一线管理人员需要不断学习和提升自己的专业技能，以适应不
断变化的工作需求。
(中层管理)如何当好一线主管
第1讲如何当好一线主管导论【本讲重点】认识一线主管课程约定主管的八大误区管理者的困境管理者的管理技能结构认识一线主管本课程的主题是如何当好一线主管。
那么，什么是一线主管呢？1.一线主管的定义主管泛指企业的管理层，其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。
主管在整体上可分为高层、中层、一线等不同层级的主管。
所谓一线主管，就是指在企业管理中直接面对员工的那一层的主管。
一般情况下，除去高层和中层主管之外，根据企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管，例如分组长、班组长、柜组长等。
2.一线主管的业务特点一线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人员，要在一个开放系统里工作，同时在工作中扮演着重要角色，其行动是根据不同情况的动态来决定的。
他的管理问题非常现实，也非常复杂，因为他不但要直接面对上层的领导，还要面对下层的员工，所以经常会在实际管理工作中处于两难的境地。
3.做好一线主管需要注意的五个方面主管的角色定位主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力避免哪些行为。
管理循环和管理职能在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地方会容易出现管理上的障碍。
时间和效能管理如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值？解开不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。
员工激励技巧讨论如何对员工进行有效的激励，从而调动员工的工作积极性。
除了加薪、晋升职务之外，是否还有其他激励员工的手段。
有效沟通技巧沟通的障碍无所不在，如何克服沟通障碍，如何与上级、下级进行沟通，如何去用同理心的方式与他人做深入的沟通。
课程约定在正式学习如何当好一线主管之前，我们首先要做一些课程的约定：1.空杯心态很多主管可能已有多年的管理经验，在学习本课程的过程中会出现轻视理论的漠视心理。
但学习是为了不断提升和成长，只有把杯子里的水全部倒空，才能够装进新的东西。
一线管理者的管理职责和工作重点
一线管理者的管理职责和工作重点作为一线管理者，他们是组织中的重要角色，负责管理团队并确保任务的完成。
一线管理者既要履行管理职责，也要关注工作重点，以提高团队的效率和绩效。
本文将探讨一线管理者的管理职责和工作重点，以帮助他们更好地应对挑战并取得成功。
一、团队建设与发展作为一线管理者，他们的首要职责是建设和发展团队。
这包括招聘、培训和激励员工，以及创建积极的工作氛围。
一线管理者应确保团队成员具备所需的技能和知识，并提供适当的培训机会。
此外，他们还应激励团队成员，通过奖励和认可来激发员工的积极性和动力。
通过有效的团队建设和发展，一线管理者可以提高团队的凝聚力和绩效。
二、任务分配与监督一线管理者负责将任务分配给团队成员，并监督任务的执行。
他们应根据每个成员的能力和专长来分配任务，确保任务合理分配，避免负担过重或过轻。
一线管理者还应监督任务的执行情况，及时提供指导和支持，确保任务按时完成并达到预期结果。
通过有效的任务分配和监督，一线管理者可以提高团队的工作效率和质量。
三、沟通与协调一线管理者需要与团队成员、上级和其他部门进行有效的沟通与协调。
他们应确保信息的畅通流动，及时传达重要信息并解决沟通障碍。
一线管理者还应协调团队内部的合作，促进团队成员之间的协作和协调。
通过良好的沟通与协调，一线管理者可以提高团队的协作能力和整体绩效。
四、问题解决与决策一线管理者需要具备解决问题和做出决策的能力。
他们应分析和解决团队面临的问题，并制定相应的解决方案。
一线管理者还需要在面临决策时权衡各种因素，并做出明智的决策。
通过有效的问题解决和决策能力，一线管理者可以应对各种挑战并推动团队的发展。
五、绩效评估与改进一线管理者应定期评估团队成员的绩效，并提供反馈和指导。
他们应与团队成员一起制定明确的目标和绩效标准，并跟踪和评估绩效的实现情况。
一线管理者还应鼓励团队成员进行自我评估和反思，以促进个人和团队的改进。
通过有效的绩效评估和改进，一线管理者可以提高团队的绩效和发展。
一线主管的日常管理制度
第一章总则第一条为规范一线主管的日常管理工作，提高工作效率，确保工作质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有一线主管，包括生产主管、销售主管、客服主管等。
第三条一线主管应严格遵守国家法律法规、公司规章制度，以公司利益为重，以客户需求为导向，积极履行岗位职责。
第二章岗位职责第四条一线主管应负责所辖部门的日常管理工作，包括但不限于以下内容：1. 制定部门工作计划，确保工作目标的实现；2. 组织协调部门内部工作，提高工作效率；3. 监督执行公司规章制度，维护公司利益；4. 负责部门员工的招聘、培训、考核和激励；5. 及时向上级汇报工作情况，协调解决工作中的问题；6. 组织开展部门内部活动，增强团队凝聚力。
第五条一线主管应具备以下基本素质：1. 具有较强的组织协调能力和沟通能力；2. 具有较强的责任心和执行力；3. 具备一定的业务知识和技能；4. 具有良好的职业道德和团队精神。
第三章工作流程第六条工作计划与执行1. 一线主管应根据公司年度计划，结合部门实际情况，制定月度、周度工作计划，并于每月初提交给上级领导审批；2. 一线主管应按照工作计划，合理安排部门内部工作，确保各项工作任务按时完成；3. 一线主管应定期检查工作计划的执行情况，对未完成的工作任务进行分析，提出改进措施。
第七条招聘与培训1. 一线主管应根据部门工作需要，提出招聘计划，并经上级领导审批；2. 一线主管负责对新员工进行入职培训，使其尽快熟悉工作环境和业务知识；3. 一线主管应定期对员工进行业务培训，提高员工业务水平。
第八条考核与激励1. 一线主管应按照公司考核制度，对部门员工进行定期考核，并将考核结果与员工绩效挂钩；2. 一线主管应根据考核结果，对表现优秀的员工给予表彰和奖励；3. 一线主管应关注员工需求，关心员工成长，为员工提供良好的工作环境和成长空间。
第四章日常管理第九条会议管理1. 一线主管应组织召开部门例会，总结工作，分析问题，布置任务；2. 一线主管应参加公司级会议，及时传达公司领导指示，确保部门工作与公司战略保持一致。
车间一线管理人员管理诀窍
对企业来说，班组长是基层的管理员，是质量、本钱、产量指标达成的最直接的责任者，是企业利润的创造者。
对作业员工来说，班组长是直接领导、作业指导和作业评价者，是作业职员的匡助者和支持者，是班组的主心骨、带头人。
对主管职员来说，班组长是主管职员命令和决定的执行者，是主管职员和作业职员之间的桥梁，是管理精神的传播窗口。
班组优点于各种关系的交汇点，要协调上下级之间、班组之间、班组成员之间的关系，化解矛盾，促进各方面关系的人。
对其它班组长来说，班组长是同事、是战友，是协作配合者和竞争者。
对中层管理职员来说，班组长是摆布手。
显然，企业有了好的班组长，就有了一个坚实的基础，各项工作就有了可靠的保证。
有不少民营企业，在管理上没有班组长这一层次，惟独车间主任这一层，管理起来就很不顺手，浮现了种种现场题目。
领导要团结组员，通过不断寻觅题目点、不断创新，开展质量改进活动，挖掘生产潜力，向高质量、低消耗的目标进军。
按照本组各岗位的控制规程和工艺要求，组织质量培训和进步控制技能的基本功练习，增强质量意识，组织开展互帮互学等活动。
组织自检、互检、巡检，做好过程检验工作，包括对首件的复检和对本班组产品质量的检验，落实质量控制点活动。
开展 6S 活动，创造整洁有序的工作环境，坚持安全第一，防范安全隐患和安全事故。
做到复查上工序，保证本工序，服务下工序。
坚持开展质量改进和 QC 小组活动，不断进步产品质量和服务质量。
生产技术型的班组长大都是些业务尖子，技术高超，处理事故的能力强，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，往往用对待机器的方法来对待人，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培训。
盲目执行型的班组长往往缺乏创新和管理能力，惟命是从，不动脑子。
往往表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉，时间长了 ,下属会看不起他，出了问题他会逃避和推卸责任。
在企业中，有些人勉为其难地当上了班组长，所以上任后往往得过且过，放任自流，对工作没有责任心。
如何做好一线生产主管
清扫的实施要点
·工作场所（看得见和看不见的地方） 彻底清扫，问题点的发现和解决
·机器设备彻底清理，清扫即点检(TPM) ·水、电、气的彻底检查，即时发现即时处理 ·问题点：需很多工时、他人协助、投资等原因所限、
难对付的问题点 ·点检：对设备进行检查和维护、清扫、上油、拧螺丝
目的：
●稳定品质 ●减少工业伤害
建立一套无用物品废弃的程序（由谁提出，谁
批准）
整顿的实施要点
把必要的东西留下来，依规定的位置整齐 摆放，加以标记。
三定原则：定物、定位 合适的位置。位置固定，据使用 的频率和便利来决定物品放置的场所。EX、仓库的重新 分配、按类别→按出货频率；按类别→按重量），定量 （合适的数量。不影响工作的前提下，越少越好→JIT， 合适的时间、合适的数量）
第二单元
现场改善之一 5S专题
5S的定义和特色
1、5S定义
整理（SEIRI）：区分有用与无用物品，将无用的去除； 整顿（SEITON）：将有用的物品放好、标示 清扫（SEISO）：清除工作场所的脏物，彻底清除工
作场所的垃圾、灰尘和污迹 清洁（SEIKETSU）：维持以上3S的成果，持续推行 3S并使之规范化、制度化，保持工作场所干净整洁 素养（SHITSUKE）：养成从事5S工作之习惯，使之
生产现场管理目标设定
Q：不良率，作业不良率， FQC不良率，外观不良率……
C：制损率，辅耗材消耗，标准工时， 其它预算……
D：生产效率，工厂效率，停工次数（本部原 因/外部原因）。交货准确率……
M：目标达成率，员工投诉件数， 员工离职率（每月……)
S：惊吓事件发生率，安全事故发生率……
工作委派与督导
做法：
如何当好一名一线主管
如何当好一名一线主管如何当好一名一线主管作为一名一线主管，担负着管理部门或团队的责任，承担着决策、协调和督导的重要角色，需要具备一系列的专业素质和管理能力。
下面将从领导力、沟通能力、决策能力和团队管理能力四个方面，来探讨如何当好一名一线主管。
首先，作为一名一线主管，领导力是非常重要的。
领导力是指领导者在工作中发挥的影响和指导力量，包括激励下属、制定目标和规划、能力审查和员工发展等方面。
一位好的主管应该具备积极的工作态度和激励员工的能力。
他应该给予员工必要的支持和鼓励，帮助他们克服困难，提高工作效率。
同时，主管还要对下属的工作进行检查和评估，及时发现问题并进行解决。
领导者还应该有良好的沟通技巧和团队合作能力，能够与团队成员保持良好的工作关系，并能够有效地与上级领导进行沟通和协调。
其次，沟通能力是一名一线主管必备的能力之一。
沟通是信息传递和交流的过程，在工作中起到非常重要的作用。
一位好的主管应该具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰地表达自己的意见和要求。
此外，主管还应该具备良好的倾听能力，能够积极倾听下属的意见和建议，并能够正确对待批评和意见。
通过有效的沟通，主管能够与员工建立良好的关系，增加他们的工作满意度和团队凝聚力。
再次，决策能力是一名一线主管必备的重要能力。
在工作中，主管需要做出各种各样的决策，这些决策将直接影响到团队的工作效率和绩效。
一位好的主管应该具备良好的分析和判断能力，能够准确地评估各种情况，并根据具体情况做出合理的决策。
同时，主管还应该具备快速反应和适应变化的能力，能够在面对突发情况时迅速做出正确的决策，并及时调整工作计划和目标。
最后，团队管理能力是一名一线主管必备的关键能力。
团队管理是指主管领导和管理团队成员，以实现团队目标的过程。
一位好的主管应该能够明确团队目标和工作要求，合理分配工作任务，激发团队成员的积极性和创造性。
此外，主管还应该能够有效地管理和调动团队成员的能力，帮助他们克服困难，提高工作效率。
如何成为一名优秀的一线管理者
( How )
谁的责任，谁发现的？ ( Who )
问题发生在哪里？
( Where )
什么时间开始的，持续了多少时间?( When )
5W1H法（制定解决措施）
实施该措施的目的是什么？ 措施具体什么内容？ 步骤如何，用什么方法进行？ 谁负责，谁支持？ 在哪里实施，实施范围多大？ 什么时间开始，什么时间结束?
一、一线管理者的角色与定位
1、一线管理者的角色认知
一、一线管理者的角色与定位
2、一线管理者的使命
管理目标
一、一线管理者的角色与定位
经营层 管理层 执行层
二、一线管理者的管理职责
管理的解释：
管理就是计划、组织、领导和控制，达到组织目标的过程；管理是 与别人一起，或通过别人有效地达成组织目标的过程；
错误例子——
• “我真不知道你什么时候能完全做对！” • “我已经说了好多次了，你怎么能这样做，真蠢！” • 主管：“如果你的工作态度怎么这么差！”员工：
“我的工作态度怎么啦？”主管：“你是说你自己不 知道要我告诉你？” • 下属：“我为什么要那么做呢？又没有额外奖励。” 主管：“难道你工作都是为了额外奖励吗？那你趁早 别在这干了！” • “行，你下次看着办！” • “你是说你不知道怎么做，要我告诉你？”
三、一线管理者的角色转换
升级成管理者意味着：
“好教练”比“好球员”更重要 “整合”而不是“独立” “救火者”变为“防火者” “计划”比“埋头苦干”更重要 指导和监督员工完成工作，而不是自己做
四、一线管理者的管理技能
•扎实的专业知识基础 丰富的现场管理经验 •正确的作业管理方法 良好的交流沟通技巧 •健康的用人育人理念 卓越的组织协调能力 •敏锐的发现问题眼光 持续的学习创新态度
现场一线主管理的职责与管理技巧概述
沟通力 应变力 计划力 敏感力 激发力 反省力
五、基层主管的四大职责
1.执行任务(五大任务)
品质管理 交期管理 成本管理 安全管理 生产管理
要点:
比上司期待的工作成果做得好 懂得提升工作效能与效率的方法 一定在指定的期限完成工作 工作时间集中精神专心工作 要有防止错误的警觉心 做好整理,整顿,清洁 秉持工作的改善意识 养成节省费用的习惯
二、基层主管的角色功能
第一线的带兵者 承上启下的协调者 新人教导的启蒙者 良好人际的维护者 企业安全的守护者 企业稳定成长的奠基者
三、基层主管培养的七项特质
1.要有积极的人生观
以成功者方式思考(“自信”解析) 你相信自己,别人也就相信你
2.要有高度的可塑性,要全新学习 3.要有慷慨的心灵,帮助别人成功 4.要有铜墙铁壁般的脸皮
11.是否工作需要他人共同完成,是否能做 到目标共有?
12.是否评估自己的能力、经验、体力后， 请求主管支援？
工作手顺化计划表
工作主题 目的及理由 做哪些事项 责任者 何时完成 进行步骤
主管交办的事项MEMO表
交办事项
要做什么 何时完成 使用场所 相关人员 理由目的 选择方案 方法、手段 多大多少 预算
信赖你的部属 显露你的企图心 相信你有无限潜能 支持上司或组织订立的目标 订定目标，应就部属能力，水准与达成任务
的困难做合理公平的考量 因人而有不同的激励方式 容许无心，隐恶扬善
八、基层主管的职场互动
定位自己 善于沟通 承担风险 适时说不(四原则) 适当回馈 接受批评---理性处理 公平评价---对待部属 诊断需求----知道本身的要求
一、前言
“企”字解析
要学会改变(猫老鼠麻雀的故事) 人的影响力=人格50%+知识35%+角色
一线主管的管理内容与角色
一线主管的管理内容与角色一线主管的管理内容与角色一线主管是企业中非常关键和重要的管理岗位之一。
作为一线主管，不仅需要具备过硬的专业知识和技能，还需要良好的管理能力和领导才能。
一线主管的管理内容和角色涵盖了组织管理、人力资源管理、业绩管理等多个方面。
在这篇文章中，我们将详细探讨一线主管的管理内容与角色。
首先，一线主管需要具备组织管理的能力。
组织管理是指在实现企业目标的过程中，根据企业战略和规定的工作计划，对下属进行合理的工作分配和任务安排，确保工作流程的畅通和高效运转。
一线主管需要具备良好的组织能力，能够对团队成员进行有效的指导和管理，协调各个部门之间的工作，解决工作中的问题和难题。
其次，一线主管需要具备人力资源管理的能力。
人力资源是企业最重要的资源之一，对于一线主管来说，如何有效地管理和激励团队成员，提高员工的士气和工作积极性，是一个重要的管理内容。
一线主管需要具备良好的人际沟通和协调能力，能够积极倾听员工的意见和建议，解决员工的问题和困扰，创造一个和谐、积极的工作氛围。
此外，一线主管需要及时发现员工的潜力和优势，合理分配工作，培养和激发员工的潜能，提高员工的工作能力和业绩。
再次，一线主管需要具备业绩管理的能力。
业绩管理是企业提高绩效和效益的关键，在一线主管的管理内容中占据重要地位。
一线主管需要具备有效的目标管理和绩效评估的方法和工具，能够制定明确的工作目标和计划，并对团队成员的工作进行及时、公平、客观的评估。
一线主管需要针对员工的优缺点，提供个性化的培训和发展计划，帮助员工实现个人和团队的目标，提高整个团队的绩效和效能。
此外，一线主管还需要具备团队领导的能力。
团队领导是一线主管角色中最为重要的一部分，也是最能够展现一线主管领导才能的地方。
一线主管需要具备良好的领导力，能够鼓励和激励团队成员，激发他们的工作潜力和创造力，带领团队克服困难，达成团队的目标。
一线主管还需要具备良好的决策能力和处理问题的能力，能够在紧急情况下迅速做出正确的决策和应对方案，妥善解决各种问题和难题。
一线管理者的职责和职能
一线管理者的职责和职能•一线管理者的职责和职能•1。
计划——对未来的需求和行动进行预测，把总体计划和目标分解为日常的工作计划和日程计划。
•计划本部门的工作；进行人事安排；对落实到本部门的上一级计划进行解释。
•进行本部门预算，在特定管理人的指导和要求下，能对之进行必要的调整。
•对人、财、物等方面的需求进行预算和落实，以应付未来事态的变化，并将情况报告上级以采取适当的后背措施。
•进行决策，其后果由一线管理者本人和他的部门承担。
•在组织的整体计划和一线管理者所辖部门发生联系时，具体执行组织计划。
•就本部门未来的需要以及这些需要如何满足等问题，和本部门职工以及其他部门的一线管理者讨论。
•2。
组织——获取和安排进行工作所必须的资源，这些资源包括人力、物力、设备和财力。
•为本部门或单位进行人力安排。
•把自己的单位建设成为一个有效的集体，尽力做到每个人的工作都要对整个部门有所贡献。
•妥善保管和配置本部门所需要的资源。
•创造一种工作氛围，在这种气氛之中，每个个体都能够高水平地进行开发和完成任务。
•明确每个职工的位置和作用，并使每个职工都弄清楚这一点。
•3。
指挥——激发自己和他人进行工作，把工作向下分派，向职工发出指令，是工作各得其所。
•修正职工中关于工作需要、工作安排以及他们的工作如何和整个组织进行联系等等方面所存在的误解。
•发布指令，安排工作。
•把组织的方针政策和指示向职工进行解释。
•协助职工解决与工作有关的问题，并接受咨询。
•与职工保持沟通，并向他们提供一些重要信息。
•运用刺激手段，激发职工出色工作。
•为了本单位的成绩，在必要的时候采取创造性的行动。
•通过消除障碍，鼓励以实现目标为宗旨的行动，借以促进目标的实现。
•4。
控制——保证工作符合必要的标准，对工作流程和产量进行检验•对职工的工作表现进行评价。
•建立本部门的工作标准，并使这些工作标准落实到各个岗位。
•核对和检查下属的工作。
•当违纪行为发生时，采取适当的惩戒性行动。
一线管理人员的责任及角色
讲师：
拥有庞大的管理资料库
案例分析
管理，从常识开始
有这样一个笑话，是有关不同国别之间办事风格差异：
有一个人，丢了一根针，如果这是一个法国人，他会聚
众到街上游行示威，高呼口号：“我们一定要找到这根 针。”如果这是个英国人，他会不动声色地跑到皇家侦 探局，秘密请人探听这根针的下落。如果这是个德国人， 他会把丢针的地方细细划分一下，分成一个一个的小方 格，然后逐一慢慢寻找。如果这是个美国人，他会马上 打电话给自己的律师，让他发律师函给丢针地方的业主， 向他索赔。如果是个日本人，他会马上建立一个QC小 组，然后展开一项改善活动，名为“如何改善我们的工 作，以避免再次丢针？” 拥有庞大的管理资料库 如果这是个中国人，问题就麻烦了。
比如，他是个古代的中国人，他会找出一根铁杵来，然后用很
长的时间不辞辛劳地把它磨成针。如果有人问他为什么要这样 做，他会语重心长地告诫说：“只要工夫深，铁杵磨成针”— —好象独独忘了重新买根针所需花费的成本更低——当然，他 可以博得勤恳专精的美名；如果是个年轻一代的中国人，他会 先弄出些动静，想办法把事情搞大，最好召集传媒来那么一次 新闻发布会，从“针”的来历，到丢针的过程，再到“丢针” 事件对于社会的影响对于人们工作与生活的影响，进行全方位 多角度的深度报道（当然，策划大师们喜欢叫这一阶段为“造 势”）。接着，这个人会弄来一根特大号的铁杵，在记者的照 相机电视台的摄象机广播电台的录音机普通群众的眼前，大做 特做将铁杵磨成针的“秀”，引得传媒和公众的强烈关注（这 叫吸引“眼球”），等到风头出尽声名赫赫之时，再趁人不备 弄来一根针，同时再次召开新闻发布会，宣布大功告成，经过 若干位中外专家的权威论证，已将铁杵磨成针，其品质符合 ISO9000国际品质标准认证体系的要求，已获颁全球通行的证 书，云云。
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2)工作效率如何？ 4)责任心怎样？ 6)有足够经验吗？ 8)有改进意识吗？ 10)身体健康吗？
2)能按工艺要求加工吗？ 4)保养情况如何？ 6)工作准确度如何？ 8)噪音如何？ 10)运转是否正常？
2020/5/30
精益生产方式的概念 7
精益生产是为了适应市场多元化的需要，在多品 种小批量的市场需求制约下诞生的全新生产方式。
精益生产的核心是消除一切无效劳动和浪费。 精益的“ 精 ”就是指更少的投入，
而“ 益 ”指更多的产出。
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精益生产的来历
9
1. 丰田生产方式的形成及其推广 2. 美国工业的困惑 3. 美国对丰田生产方式的研究 4. 精益生产方式的兴起
投入
生产流程
13 产出
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什么是QSP
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Q－工作质量、产品质量、 信息质量
S－对内外部客户的要求必须 迅速作出反应。
P－通过低成本定出具有竞争 力的价格，杜绝各种浪费。
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内部用户原则
用户 供货单位
用户 供货单位
14
用户 供货单位
不接受 不良品
不提供 不良品
工位A
2020/5/30
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管理的层次
3
经营层 管理层 监督层 操作层
方针 计划 控制 实施
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一线主管的角色
4
1一线主管是
；
2一线主管是
；
3一线主管是
。
1一线主管不是
；
2一线主管不是 ；
3一线主管不是 。
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领导者的素质要求
4
概念技能
人际技能
专业技能 高层 领导
中层 领导
基层 领导
2
需求个性化 产品外延化 产品生命周期缩短
r 迅速发展的技术革新
产品智能化 管理电脑化 产品开发能力大大提高
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现代生产管理的特征
5
r 以用户为中心
r 产品品种多样
r 柔性生产体系
r 制造技术先进
r 追求国际标准
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r 运用智能设备
现代生产管理的主要方法 5
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创造 价值
生产方式的变革
6
单件生产方式
大量生产方式
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精益生产方式
大批量生产方式的致命弱点 6
1. 库存量高 2. 生产周期长 3. 返修率高 4. 员工工作单调、积极性低 5. 制造系统缺乏弹性，反应速度慢 6. 阻碍知识和能力的发挥
一个流生产
12
1) 每道工序加工完一个制件后立即流到下一 工序； 2) 工序间的在制品数量不超过 紧前工序的 装夹数量； 3) 制件的运动 不间断、不超越、不落地 ；
4) 生产工序、检验工序和运输工序合为一体； 5) 只有合格的产品才允许往下道工序流。
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一个流生产的工作程序 12
生产不均衡
换模 时间长
沟通 不佳
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库存之海
操作动作不合理
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场地布置欠佳 料箱设计不合理
人员安排不当 工具取用不方便
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制造不良品
搬运增加 重复检验 返工场地
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返工工时和材料 交货不及时 成本上升
浪费的具体表现形式
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库存过高
数零件
等待材料 寻找工具
不生产不良品 工位B
物流
工位C
PDCA循环 企业目标
工作改善
现场目标
及项 时目 纠管 正理
AP CD
发现偏差
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控制记录 OK
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作业标准
培
管理标准
训
作业实施
提高生产效率的着眼点
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工序不平衡 方法不标准 返工 产量波动等等。
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什么是浪费？
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浪费是指生产
浪费的种类：
设备故障
返修
观察机器运转 搬运重物
数据输入 运输路线过长
零部件供应不上
设备间距离太大
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寻找浪费的4M方法
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A。 ( Man ) 1)是否遵循标准？ 3)有解决问题意识吗？ 5)还需要培训吗？ 7)是否适合于该工作？ 9)人际关系怎样？ B。 ( Machine ) 1)设备能力足够吗？ 3)是否正确润滑了？ 5)是否经常出故障？ 7)设备布置正确吗？ 9)设备数量够吗？
1) 查定工序生产能力，测定工序生产时间 2) 制定生产节拍，确定工序工作负荷 3) 缩短设备间距和工序间滑道 4) 进行必要的设备改造和工位器具的改善 5) 设立设备故障报警装置，并与设备维修部连接 6) 绘制作业标准指示表，并严格实施 7) 出现问题立即排除，不断改善流程
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生产价值流
共同语言
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问
好---- “上午好” 回答:“非常好”
集
合---- 听音乐,准时到场
新鲜的空气---- 请不要在教室内吸烟
封闭的环境---- 排除一切外部干扰 积 极 参 与---- 给予并获取信息
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为什么需要一线主管 3
顾客需要什么？ 员工需要什么？
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一线主管的管理内容 3 管人 管事
我们的目标
2
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明确现场主管的职责 熟悉现场管理之屋的结构和内涵 了解现代生产管理的特征 明确企业现场中的浪费现象 熟悉5S的含义及其操作方法 掌握现场改善的有效方法 了解现场领导的基本方法 了解情境领导的内涵 了解现场决策的基本思路 了解制定目标和计划的基本方法 熟悉激励与沟通的基本技巧 熟悉CIP思想及其实施方法
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精益生产的方法体系 9
准时化生产－JIT
不断改善流程－CIP
小组工作法－TEAM
2020/5/30
看板生产
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1) 看板是由后道工序向前道工序取货的信息卡；
2) 看板信息包括：产品名称、 生产方法 、生产时间 零件名称 、放置地点和容器等；
3) 看板管理的规则
2020/5/30
2020/5/30
加工方法不合理
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材料设计不合理 工位器具欠佳 机器空转 工序安排不合理 不准确的加工
2020/5/30
库存掩盖了问题
20
通过库存维持生产
降低库存暴露问题
缺勤 率高
计划 性差
质量 低劣
机器 故障
销售 问题
生产不均衡
换模 时间长
沟通 不佳
缺勤 率高
计划 性差
质量 低劣
机器 故障
销售 问题
1。生产过剩 2。等待 3。工序设计不当
4。搬运
5。库存过高 6。动作不当
7。不良品
2020/5/30
生产过剩
19
资金积压 质量劣化 占用场地 管理费用增加 经营风险
2020/5/30
等待
19
观察机器 等待材料 机器故障 质量检验 生产不均衡
2020/5/30
搬运
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厂区布置差 材料放置地点不合理 中间库存 物流不畅 管理混乱