基于社会责任导向的酒店业绩评价体系
希尔顿fsaa审核标准
希尔顿fsaa审核标准希尔顿FSAA（希尔顿全球社会和环境考核审核标准）是希尔顿全球酒店集团制定的一套用于评估酒店在可持续发展方面的绩效和实践的审核标准。
该标准的目的是帮助希尔顿酒店集团及其合作酒店在社会、环境和经济方面实现更大的可持续性。
希尔顿FSAA标准从四个方面评估酒店的可持续发展绩效，包括环境管理、社会责任、经济影响以及文化遗产保护。
下面将对每个方面进行介绍。
1. 环境管理：酒店需要制定并执行一套有效的环境管理计划，以减少对环境的负面影响。
这包括但不限于：节能减排，减少废物产生和回收利用，水资源管理，应对气候变化以及保护生物多样性等。
此外，酒店还需要关注供应链管理，选择环保材料和产品，并提供资源和培训以推动酒店员工的环保行为。
2. 社会责任：酒店需要关注并回应社区和利益相关者的需求。
这包括支持社区的经济发展、改善社区基础设施、提供教育和培训机会、促进员工福利和多样性包容以及保护人权等。
酒店还应推动员工参与自愿服务和慈善活动，并与当地社区建立良好的合作关系。
3. 经济影响：酒店需要在经济方面保持可持续性。
这包括确保经济透明度和合规性，支持当地供应商和企业，推动员工培训和职业发展，提供公平和良好的工作条件以及遵守劳动法律法规等。
酒店还应通过贡献旅游业和当地经济发展，在当地创造就业机会和经济价值。
4. 文化遗产保护：酒店需要保护和尊重当地文化遗产，并推动旅游业与文化的可持续发展。
酒店应制定保护方案，确保文物保护、建筑和历史遗产的保留，并推广当地文化和传统。
酒店还应支持当地文化艺术和手工艺品，以促进文化遗产的传承和发展。
希尔顿FSAA标准通过对酒店的实际操作和绩效进行考核，以及与酒店管理层和员工的沟通和交流，确保酒店在可持续发展方面达到一定的要求。
标准不仅适用于希尔顿旗下的酒店，也适用于合作酒店。
对于希尔顿酒店集团来说，推行希尔顿FSAA标准不仅是一项自我监督的管理工具，更是一种承担社会责任、提升品牌形象的体现。
社会责任视角下上市公司经营业绩评价
具特色 ，如果单从 某几 个指标着手 ，就会 有失偏颇 ，导致经营业绩评 估不具有典型 性 ，无法实现经营业绩评 估的 目的，也无
关键 词 ：江 苏上 市公 司 社会 责任 经 营业 绩 因子 分 析
根据旋转后的 因子载荷矩 阵 ，可得到
表 ２ ＭＯ和巴特利球度检验 表 Ｋ
江 苏 省 上 市 公 司 经 营 业 绩 指 标 体 系 的 构 建
变量 多、体制机制 复杂 、结构层次繁
ＫＭＯ 统计 量
０６ ２ ． ６
近 似 卡 方值 ３ ８１ ９．２
本 文 运 用 Ｂ ｒｅｔ 度 和 Ｋ ａｔ ｔ ｌ 球 ＭＯ检 验 方
Ｂ ｒｌ ｔ 度检 验 ａｔ ｔ球 ｅ
自由度
显著 性 水平
６ ５
０００ ． ０
杂难 以界定 ，是评估江苏省 上市公司经营
业绩 时面 临的问题 。由于各 家上市公司 的 上市 时间不 同 ，运 营结 构 、体 制机制也各
营 运 能力 盈 利 能力 指 标类 型 代 码 Ｘ１ Ｘ ２ Ｘ ３ ｘ ４ Ｘ ５ Ｘ ６
Ｘ ７
表 １ 上市公司经营业绩评价指标体 系
指标 名称 每 股 收益 净 资产 收益 率 总 资产 收 益率 应 收账 款 周转 率 总 资产 周转 率 存货 周转 率
（ ）适 用 性 检 验 二
营 业 绩 评 价 指 标 体 系 ，并 运 用 多 元 统 计 中 的 因子 分 析 法 对 上 市公 司经 营 业
绩 得 分进 行 排 序 ，最后 ，提 出有利 于江 苏 省 上 市 公 司发 展 的 对 策 和 建 议 ， 以 期 对今 后 的 相 关 研 究 有 所 助 益 。
如表 ３ 示 。 所
利益相关者视角下酒店社会责任研究
利益相关者视角下酒店社会责任研究酒店业作为服务性行业的重要组成部分，不仅承担着为客人提供住宿、食品、娱乐等服务的义务，也承担着对社会的责任。
在利益相关者视角下进行酒店社会责任研究，可以帮助酒店业更好地了解和满足各利益相关者的需求，实现可持续经营和社会发展的双重目标。
利益相关者是指与酒店业发展密切相关的各方，包括酒店的员工、客人、业主、供应商、社区和政府等。
他们对酒店业的经营决策和行为具有影响力，因此需要根据他们的利益和关注点来制定酒店的社会责任策略。
酒店的社会责任包括环境责任、经济责任和社会责任三个方面。
环境责任指的是酒店在经营过程中对环境的保护和可持续利用，包括减少能源消耗、降低水资源浪费、减少废物排放和推行环保政策等。
经济责任指的是酒店在经营活动中创造经济价值，包括提供就业机会、贡献税收、支持供应商和促进本地经济发展等。
社会责任指的是酒店对员工和社区的关怀和支持，包括提供良好的工作环境、培训机会，参与社会公益活动并回馈社区等。
从员工的角度看，酒店的社会责任可以体现在提供公平合理的薪酬、提供良好的工作环境和职业发展机会、重视员工培训和健康保障等方面。
这样可以增加员工的工作满意度和忠诚度，提高员工的工作效率和工作质量。
从客人的角度看，酒店的社会责任可以体现在提供高质量的服务、保护客人的个人信息和财产安全、提供安全健康的食品和住宿环境等方面。
这样可以增强客人对酒店的信任和满意度，提高客人的再次光顾和口碑宣传。
从业主的角度看，酒店的社会责任可以体现在保护业主的利益和增加业主的收益。
酒店可以通过合理的利润分配、透明的财务公示和安全可靠的经营管理，来保证业主的合法权益，吸引更多的投资和合作机会。
从社区的角度看，酒店的社会责任可以体现在对当地社区的发展和回馈。
酒店可以通过提供公共设施、支持公益事业和参与社区活动等方式，来促进当地社区的经济繁荣和社会进步。
从政府的角度看，酒店的社会责任可以体现在遵守法律法规、履行税收义务和支持政府政策等方面。
星级酒店绩效考核方案
星级酒店绩效考核方案1. 引言星级酒店作为高端服务业的代表，其业绩和绩效的提升对于酒店的长期发展至关重要。
为了全面评估和监控酒店的运营和管理情况，制定一套科学合理的绩效考核方案是必不可少的。
本文旨在探讨一套针对星级酒店的绩效考核方案，通过明确指标与权重、考核周期和考核方式，实现对酒店的全面评估，为酒店的持续发展提供有效的管理手段。
2. 考核指标针对星级酒店的绩效考核，我们将从多个方面进行评估，主要包括以下指标：2.1 客户满意度客户满意度是衡量酒店服务质量的重要指标。
通过客户满意度调研、客户投诉处理情况等方式来评估。
其中，客户满意度调研可以采用定期客户满意度调查问卷的形式，由客户对酒店的服务、环境、设施等方面进行评分和留言。
客户投诉处理情况的评估可以通过记录投诉次数、解决率和处理效果等指标进行评估。
2.2 财务绩效财务绩效是评估酒店经营状况的重要指标，包括收入、利润、成本等方面的表现。
通过对酒店的营业额、净利润、人工成本比例等指标进行评估，以了解酒店的经营健康情况，并对其中存在的问题进行分析和改进。
2.3 员工绩效员工绩效是评估酒店管理水平的重要指标。
可以通过员工满意度调研、员工流失率和员工培训情况等指标进行评估。
员工满意度调研可以了解员工对酒店的工作环境、薪酬待遇、晋升机会等方面的评价，从而为酒店提供改进的方向。
2.4 酒店设施和服务质量酒店设施和服务质量是星级酒店的核心竞争力。
通过调研酒店设施的完备性和服务的专业度，对酒店在这个方面的表现进行评估。
具体指标可以包括设施的更新频率、服务员的礼貌程度、服务流程的规范性等。
3. 考核权重为了准确评估酒店的绩效，需要对每个指标进行权重的分配。
根据酒店的特点和经营策略，可以对考核指标进行不同的权重分配。
3.1 客户满意度权重客户满意度对星级酒店的重要性不言而喻，可以将其权重设定为30%，以准确衡量酒店的服务质量。
3.2 财务绩效权重财务绩效也是非常重要的评估指标，可以将其权重设定为30%，以全面了解酒店的经营状况。
酒店业绩考核指标
酒店业绩考核指标在酒店行业中，业绩考核是评价酒店经营状况和管理水平的重要指标。
通过科学合理地制定考核指标，可以有效地激励员工的工作积极性，促进酒店的发展。
本文将从不同角度探讨酒店业绩考核的指标。
一、经济指标经济指标是衡量酒店经营状况的重要依据。
常见的经济指标包括酒店的营业收入、利润、所服务客户的满意度等。
在考核指标中，可以设定达到一定销售额或利润增长率为要求，以保证酒店的经济效益。
二、服务指标服务质量是酒店生存与发展的核心竞争力。
因此，在考核指标中应该设置相关的服务指标来衡量酒店的服务水平。
例如，员工的服务态度、客房清洁度、餐饮质量等，可以通过客户满意度调查和反馈来评估。
同时，投诉率和退房率也是衡量酒店服务质量的重要指标之一。
三、运营指标酒店的运营指标直接影响酒店的效益和客户满意度。
其中，酒店房间入住率、客房周转率、客房闲置率等是常见的运营指标。
通过全面掌握这些数据，酒店管理层可以及时调整经营策略，以提高酒店的运营效率和利润。
四、员工指标员工是酒店运营中最重要的资源，因此在考核指标中也要设置相关的员工指标。
如员工的培训情况、工作绩效、迟到早退率等。
通过对员工进行全面的考核，酒店可以找出不足之处并及时予以改进，提升员工整体素质和工作表现。
五、市场指标市场指标直接关系到酒店的市场竞争力。
酒店的市场份额、客户增长率、品牌知名度等是常见的市场指标。
酒店可以通过与竞争对手的比较，评估自己的发展水平，从而针对性地采取相应的市场营销策略。
六、社会责任指标在当前社会环保意识不断提高的背景下，社会责任成为酒店考核指标中的一个重要维度。
酒店的环保措施、员工的社会公益活动参与度等都可以作为社会责任指标。
通过加强环保意识和社会责任意识，酒店可以树立良好的企业形象，增强竞争力。
总结：酒店业绩考核指标是酒店管理和发展的重要工具。
经济指标、服务指标、运营指标、员工指标、市场指标以及社会责任指标等多方面的考核指标可以全面反映酒店的经营状况和管理水平。
基于企业社会责任的企业绩效评价
·综基于企业社会责任的企业绩效评价研究华中科技大学曾鸥一、问题提出近年来，企业绩效评价已成为理论界和实务界的一大研究热点。
用传统的财务指标（净资产收益率、每股收益率等）和改进后的财务指标（EVA 、REVA ）评价企业绩效的方法是以股东权益最大化为财务目标进行的，遵循“股东之上”逻辑，忽略了其他利益相关者的利益，不利于企业的可持续，在实践中受到了各种质疑。
于是卡普兰和诺顿1992年提出引入非财务指标的平衡计分卡，从财务、顾客、内部运作流程、学习和成长四个不同视角创造了评价企业业绩的方法，克服了单纯利用财务指标评价绩效的局限，但是它只考虑了股东、债权人及顾客三个利益相关者，仍忽略了企业社会责任（徐光华等，2007）。
随着时代与环境的演变，公司社会责任的重要性与必要性已不容置疑，它为公司应对当今动态化、全球化、科技化的社会环境时所面临的社会不确定性提供了答案。
从某种意义上来说，要求公司履行社会责任的趋势已不可逆转（Zenisek ，1979）。
大量理论及实证研究表明企业履行社会责任将对企业绩效产生影响，目前已经有不少公司将企业社会责任作为公司发展的主要战略，这样势必会对企业绩效评价产生重大影响。
因此，随着企业社会责任运动的不断推进，要使企业稳定、长期的发展，在激烈的国际竞争中取胜，必须将企业社会责任纳入到企业绩效评价体系当中。
基于此，本文拟通过研究企业社会责任对企业绩效评价的影响，在李心合（2006）对财务体系的分层分析和系统论的知识建立一个分层次的企业绩效评价体系。
二、企业社会责任对企业绩效评价的影响（一）财务管理目标的变化财务管理目标是绩效评价的基础，绩效评价必须与企业的财务管理目标相结合，另一方面，财务管理目标的不同又会影响企业绩效评价的结果，该结果将最终为财务管理目标服务，因此从财务管理目标的变化来分析企业社会责任对业绩评价的影响。
长期以来股东财富最大化的财务目标被普遍关注，它以新古典经济学理论为基础，强调股东在企业中的核心地位，该观点认为在资源有限的情况下，凡是有利于实现股东财富最大化的财务决策与行为才是最优的，但是它忽略了企业在环境保护、社区公益等方面的责任。
基于社会责任的企业绩效评价研究
时期其 评价 的具体 内容 和方 法是 动态变 化 的
２ ０世 纪 后 ，对 企 业 评 价 的 内 容 进 一 步 深 化 。 ２ ０世 纪
由 会 初 。 国学 者亚历 山大 ・ 尔提 出了信用 能力 指数 的概念 ， 果 照 搬 过 来 应 用 到 中 国 的企 业 ． 于 国 情 的 不 同 。 有 一 美 沃
价 所 用 的方 法 主 要 有 杜 邦 财 务 分 析 法 和 层 次 分 析 法 （ Ｈ 。随着 国际经济 一体化 的加快 和竞争 激烈程度 的加 Ａ Ｐ） 国斯特 恩 、斯 图尔特 咨询 公司 于 １９ ９ １年 提出 了经济增加
利润 ， 尽到其 社会 责任 ” 未 。因此可 以说 ， 不负 责任 的企业 深一种新 的绩 效评 价方法—— 平 衡计 分卡被广 泛应 用 。 美 难 以逃脱 危 机 的重 创 ， 至一 击就 垮 ； 责任 的企 业 除 了 乃 负
债能 力和 发展 能力 四个方 面 ．采用 了 ２ ４项 定量 指标 和 ８
项 定 性 指 标 评 价 企 业 的绩 效
爆发 于 ２ ０ ０ ８年 的金 融危 机 ． 仅席卷 了美 国 ． 且迅 不 而 速 波及全球 。在全 球性 金融 危机 引发 的“ 经济寒 潮 ” 面前 ， 企业 社会责任 被推 到 了时代前 沿 ． 为全 社会关 注 的一大 成
■名家观察
■现代管理 科学
一２ １ 年 第 １ 期 ００ ２
基 于社 会 责 的企 业绩 效 评 价研 究 任
●黄世 英 秦 学志
摘要 ： 适应金融危机后对公司绩效评价的挑 战， 基于财富创造与分配视 角， 构建了兼顾员工、 债权人 与股东、 社会以 及企业 自身诸方利益的四维度绩效评价指标体 系， 意在促进社会财富增加且反映企业直接参与者的贡献和利益。 文章通
基于社会责任的企业业绩评价模式改进
基于社会 责任 的企业业绩评价模式 改进
北京信 息科技 大学 刘 春 曲传 玉
一
、
企 业社 会责 任 的 含 义
政府部门进行密切合作 ， 来实现这些利益 。 本文认为企业社会责任
企业社会 责任 的定义虽经国 内、 外学者的讨论 ， 仍没得 到一致 的答案 。 但是 目前 国际上普遍认 同ｃ Ｒ ｓ 理念是这样 的： 企业 在创 造
［ ］孙伟 龙 ：论企业业绩评价体 系的历 史演进》 《 ２ 《 ， 财会研 究》
对战略业绩评价指标进行 主成分分析的 目的之一是希望能用
Ｆ＝ ｌ ＋ ２ ＋ ３ ＋ ４ ＋ ｐ ２ｕ２ ｕ２ ｕ２ ｕ２ …ｕ２ Ｘｌ Ｘ２ Ｘ３ Ｘ４ ＸＰ
尽可能少的综合指标Ｆ，２ ，……Ｆ，ｋ － ）代替原来 的Ｐ 指 】Ｆ， （ －ｐ 个
标， 从而将业绩评价指标 简化。 到底选 用多少个主成分 ？ 本文认 为
Ｅ＝ １（ ｕ ２ｕ ３ｕ ４…ｕ ｐ ｐｕｐ１ ＋ ＋ ＋ ）＋
满足如下条件 ：
各个企业可以参 照该企业 的实际情况恰 当确定 。本文建议 可以参 考统计统计 学上 的标准 ，以能够反映原来变量８ ％以上 的信息量 ５
为依据 ， 即当累计贡献率 ≥８％时的主成分 的个数就够了。 ５ 对于非财务指标 的选择和确定方法 同财务指标类似 ，在此 不
及构建 出来的指标是否具有现实意义等问题需进一步探讨 。
参考文献：
基 于以上条件确 定的综合指标 变量Ｆ，２Ｆ， Ｆ ，３……Ｆ分别称为 。
原始指标 的第一个主成分 ， 第二个主成分 ， 第三个主成分 ……， 第Ｐ
酒店的社会责任案例
酒店的社会责任案例
一、引言
酒店社会责任，也称为企业社会责任、企业社会责任（CSR），指的是企业通过自身行为和行动，践行公共利益，改善社会环境，以及专注于可持续性发展，实现企业社会发展绩效的实践。
酒店作为一种服务行业，其承担的社会责任也受到社会各界的广泛关注。
本文以一家知名国际连锁酒店为例，详细介绍了其实施社会责任的主要案例，以期为社会企业社会责任的实施提供参考。
二、案例介绍
该酒店是一家国际连锁酒店，在中国、美国、英国、澳大利亚、新加坡等多个国家和地区拥有多家酒店。
作为一个社会责任企业，该酒店重视社会责任和企业社会责任，采取了多项措施来实施社会责任，其主要举措如下：
1、环保活动：该酒店积极开展环保活动，推动绿色节约，改善
客房设施，减少能源消耗。
例如，在酒店的客房中安装了环保型空调、地暖系统和节能灯具等节能设施，改善客房环境，从而减少能源消耗；在酒店的餐厅中安装了节水器，采用低耗节水原理，以减少用水量。
2、慈善活动：酒店积极参与社会慈善活动，定期组织员工参加
慈善募捐活动，向贫困地区、残疾人等捐赠款物，改善贫困人群的生活状况。
3、社会教育活动：酒店定期组织社会教育活动，举办各种文艺
晚会等活动，为文艺爱好者提供获得文艺知识的机会，培养孩子们的
知识和礼仪，培养健康的文化氛围，努力促进社会的发展。
三、结语
可以看出，该酒店积极采取多项措施，积极实施社会责任，促进社会繁荣发展，为当地社会的发展做出了应有的贡献，为企业公民社会的发展做出了积极的贡献。
酒店绩效考核方案范本（三篇）
酒店绩效考核方案范本一、背景介绍随着旅游业的快速发展，酒店行业成为国民经济的重要组成部分。
酒店的运营管理和绩效考核对于酒店的发展和提高业务水平起着重要的作用。
为了激发酒店员工的工作积极性、提高团队协作能力和专业素养，制定一套科学合理的绩效考核方案是至关重要的。
二、绩效考核目标1.激发员工工作激情：通过绩效考核，激发员工的工作激情和创造力，积极主动地为酒店的发展做出贡献。
2.提高服务质量：以提高酒店整体服务质量为目标，强调员工在客户满意度和服务质量上的表现。
3.增加经营效益：通过绩效考核，激励员工提高工作效率和经济效益，为酒店的经营发展做出贡献。
三、考核指标1.客户满意度：了解客户需求，及时解决客户问题，提高客户满意度。
2.业务能力：掌握酒店业务流程，熟悉各项操作规范，熟练运用相关软件工具，提供专业高效的服务。
3.团队协作：与团队成员紧密配合，协同工作，共同解决问题，提高团队的工作效率和凝聚力。
4.个人发展：通过参加培训、学习和自我提升，不断提高自身综合素质，实现个人和团队的共同发展。
四、考核流程1.制定考核计划：根据酒店的年度经营目标和发展计划，制定年度绩效考核计划，明确考核的时间、对象和指标。
2.设定绩效目标：根据各部门的职责和工作要求，设定具体的绩效目标和指标。
3.定期反馈：定期对员工的绩效进行评估和反馈，及时沟通和解决问题，提供必要的培训和指导。
4.奖惩激励：根据员工的绩效表现，给予相应的奖励和激励措施，提高员工的积极性和工作动力。
5.总结评估：年末对酒店的整体绩效进行总结和评估，发现问题和不足，制定改进措施和计划。
五、绩效考核方法1.直接观察法：通过直接观察员工的工作情况和表现，评估其在客户服务、业务操作、团队协作等方面的能力和表现。
2.员工评议法：邀请员工自评、互评和上级评价，综合考核员工的工作态度、能力、贡献和发展潜力。
3.业绩指标法：根据酒店的业绩目标和指标，评估员工在业务销售、收入贡献等方面的表现和贡献。
基于社会责任的企业业绩评价体系的构建
目前 国际 上普 遍 认 同 Ｃ Ｒ理 念 ：企 业 在 创 造 利 润 、对 股 Ｓ 东 利益 负责 的 同时 ，还要 承 担对员 工 、对社会 和 环境 的社
应 承担 的 责 任 ，如 图 所 示 ，具 体 包 括 对 投 资 者 、员 工 、
足其物质和精神需要。②尊重消费者的知情权和 自由选择 权 。③ 提 供 优 质 的 售 后 服 务 ，及 时 为 消 费 者 解 决 问 题 。
④ 抑制 通货 膨胀 和物 价 。 （ ） 供应 商 。供 应 商 作 为 企 业 生 产 资 料 的 提 供 者 ， ４ 是 企业 重 要 的利 益 相 关 者 。企 业 对 供 应 商 的 责 任 包 括 ： ① 遵 守契 约 内容 ，合 法 、善意 地交 易 。② 公平 交 易 ，保 证
近 些年来 ，国 内外专家 对企 业社 会责研 究 ，Ｒ ｗ ｅ ｏ Ｌ ｙ和 Ｂ ｒ ｎ （ ０ ０） 客 ｅｍａ ２ ０ 观 地分 析 了 以往 研究 中存 在 的问题并 建议 应该 从利 益相 关
者 理论 出发 来 寻求企 业社会 责 任与 企业业 绩之 间 的理论 研 究 基础 ；Ｒ ｆ ｕ 等人 （０ １ ２ ０ ）也从 理论 和方 法上 总 结 了企 业 社 会 责任与 企业 业绩 关 系研 究 出现 矛盾结 果 的原 因 ，并 探 索基 于相关 利益 者理 论研 究企 业社会 责 任与企 业业 绩关 系
企业管理
中国市场 ２１ ０２年第５ （ 期 总第６８期） ６
企业社会责任绩效综合评价体系
企业社会责任绩效综合评价体系
企业社会责任绩效综合评价体系是一种用于评估企业社会责任履行情况的评价体系。
该评价体系综合考虑了企业在经济、社会和环境层面的表现，以及企业对利益相关者的管理和关注程度。
在经济层面，企业社会责任绩效评价体系会考虑企业的经济效益、创新能力和竞争力等方面。
例如，企业是否能够实现良好的财务业绩，是否具备创新能力并推动行业发展等。
在社会层面，企业社会责任绩效评价体系会考虑企业对员工、消费者、社区和社会的影响。
例如，企业是否遵守劳动法规，是否提供公平的就业机会，是否关注消费者权益，是否参与公益活动等。
在环境层面，企业社会责任绩效评价体系会考虑企业对环境的保护和可持续发展的贡献。
例如，企业是否采取了环保措施，是否减少了对环境的污染，是否推动了资源的节约利用等。
企业社会责任绩效评价体系还会考虑企业对利益相关者的管理和关注程度。
例如，企业是否建立了有效的利益相关者参与机制，是否与利益相关者进行了积极的沟通和合作等。
综合来看，企业社会责任绩效综合评价体系旨在全面评估企业在经济、社会和环境方面的表现，以及企业对利益相关者的管理和关注程度，从而促使企业更好地履行社会责任。
基于企业社会责任的企业绩效评价研究
基于企业社会责任的企业绩效评价研究作者：曾鸥来源：《财会通讯》2012年第32期一、问题提出近年来，企业绩效评价已成为理论界和实务界的一大研究热点。
用传统的财务指标（净资产收益率、每股收益率等）和改进后的财务指标（EVA、REVA）评价企业绩效的方法是以股东权益最大化为财务目标进行的，遵循“股东之上”逻辑，忽略了其他利益相关者的利益，不利于企业的可持续，在实践中受到了各种质疑。
于是卡普兰和诺顿1992年提出引入非财务指标的平衡计分卡，从财务、顾客、内部运作流程、学习和成长四个不同视角创造了评价企业业绩的方法，克服了单纯利用财务指标评价绩效的局限，但是它只考虑了股东、债权人及顾客三个利益相关者，仍忽略了企业社会责任（徐光华等，2007）。
随着时代与环境的演变，公司社会责任的重要性与必要性已不容置疑，它为公司应对当今动态化、全球化、科技化的社会环境时所面临的社会不确定性提供了答案。
从某种意义上来说，要求公司履行社会责任的趋势已不可逆转（Zenisek，1979）。
大量理论及实证研究表明企业履行社会责任将对企业绩效产生影响，目前已经有不少公司将企业社会责任作为公司发展的主要战略，这样势必会对企业绩效评价产生重大影响。
因此，随着企业社会责任运动的不断推进，要使企业稳定、长期的发展，在激烈的国际竞争中取胜，必须将企业社会责任纳入到企业绩效评价体系当中。
基于此，本文拟通过研究企业社会责任对企业绩效评价的影响，在李心合（2006）对财务体系的分层分析和系统论的知识建立一个分层次的企业绩效评价体系。
二、企业社会责任对企业绩效评价的影响（一）财务管理目标的变化财务管理目标是绩效评价的基础，绩效评价必须与企业的财务管理目标相结合，另一方面，财务管理目标的不同又会影响企业绩效评价的结果，该结果将最终为财务管理目标服务，因此从财务管理目标的变化来分析企业社会责任对业绩评价的影响。
长期以来股东财富最大化的财务目标被普遍关注，它以新古典经济学理论为基础，强调股东在企业中的核心地位，该观点认为在资源有限的情况下，凡是有利于实现股东财富最大化的财务决策与行为才是最优的，但是它忽略了企业在环境保护、社区公益等方面的责任。
酒店管理的社会责任
酒店管理的社会责任内容总结简要在酒店行业工作的多年经验中，深刻认识到社会责任在酒店管理中的重要性。
作为酒店员工，我们不仅要为客人优质的服务，还要关注社会公益、环境保护等方面，以实现可持续发展。
本文将从工作环境、部门职责、案例研究、数据分析及实施策略等方面，探讨酒店管理的社会责任。
我曾在酒店的前台部门工作，负责接待客人、解答咨询、安排房间等工作。
在这个过程中，我意识到酒店管理的社会责任之一就是为客人舒适、安全、环保的住宿环境。
为此，我们部门积极参与环保活动，如节能减排、减少一次性用品使用等，以降低酒店对环境的影响。
酒店管理部门还负责员工培训和关怀。
我曾参与组织员工培训，强调服务意识、团队协作和职业素养。
通过培训，员工们更加注重服务质量，为客人更好的体验。
酒店还关心员工的生活和成长，良好的福利待遇和晋升机会，使员工感受到企业的温暖。
在案例研究方面，我曾参与处理一起客人投诉事件。
客人反映酒店房间噪音较大，影响休息。
我们立即调查原因，发现是附近工地施工所致。
为了解决问题，我们主动与工地沟通，协调降低噪音时段，并为受影响的客人补偿。
这一案例体现了酒店管理在承担社会责任方面的重要举措。
数据分析显示，酒店管理的社会责任对酒店口碑和业绩有着直接影响。
通过提高服务质量、关注环保和员工关怀，酒店的满意度持续提升，业绩也相应增长。
这也验证了承担社会责任对酒店发展的积极作用。
为实现酒店管理的社会责任，我们可采取以下实施策略：一是加强环保意识培训，提高员工环保素养；二是完善员工福利制度，提升员工满意度；三是关注客人需求，优化服务流程；四是加强与周边社区的沟通与合作，积极参与公益活动。
酒店管理的社会责任是酒店可持续发展的重要保障。
通过关注环保、员工关怀和提高服务质量，酒店可以实现口碑和业绩的双丰收。
作为酒店员工，我们要积极践行社会责任，为酒店行业的美好未来贡献力量。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在酒店行业工作的多年里，积累了丰富的工作经验，涉及前台接待、客户服务、环保意识推广等多个方面。
基于社会责任的企业战略绩效评价模式研究
传统 的财务绩效评价体系 ，缺乏明确的
企 业 战 略 导 向 ，与 企 业 长 期 战 略 目标关
系不 紧密 ，不能够满足服务与实现企业
战略 管 理 目标 的需 要 。 因此 ，有 必 要 按
化 的战略经营时代 ，企业管理 已进入以 战略管理为主题的时代。如何评价企业 战 略 管 理 水 平 和 企 业 战 略 管 理 绩 效 ，直
情 况 ，并 提 供 及 时 反 馈 信 息 的过 程 。对 战 略 绩 效 的评 价 在 国外 企业 理论 探 索 和 应 用 比 较 多 。从 ｌ 世 纪 ２ 代 开 始 ， ９ Ｏ年 国外 企 业 战 略 绩 效 评 价 的研 究 大 致经 历 了 以成 本 分 析 为 核 心 的 阶段 、以财 务 指 标 体 系 为 核 心 的 阶 段 和 以 战 略绩 效 评 价 体 系 、绩 效 评 价 创 新 为 核 心 的 阶段 （ 徐 光 华 ，２ ０ ） 标 准 成 本 制 度 标 志 着 现 ０７ 。 代 业 绩 评 价 指 标 的开 端 ，实 现 了 成本 控
ｂｅ ｎ ｉ ｃ ｌ ｔ ｃ ｐｅ ｗ ｉｈ ｈｅ ｏｍ ｐ ｔｔｏ ｅ ｄ ｆ ｕ ｔ ｏ ｏ ｔ ｔ ｃ ｉ ｅ ｉｉｎ． Ｉ ｎ ｏ ｄ ｒ ｏ ｃ ｅ ｅ ｕｓａｎａ ｅ ｒ ｅ ｔ ａ ｈｉｖ ｓ ｔ ｉ ｂｌ ｄｅ ｌｐｍ ｅ ｔ ｖｅｏ ｎ ｇｏ ｌ， ｔ ｅ ｅ ｒｓ ｓ ｕｓ ｈａ ｓ ｃ ａ ａ ｓ ｈｅ ｎｔｒ ｉｅ ｍ ｔ ｖｅ ｏ ｉｌ ｐ
ｒ ｓ ｏ ｓｂ ｌ ｙ ｅ ｐ ｎ ｉ ｉ ｔ．Ｂａ ｅ ｎ ｔ ｅ ａ ａｙ ｉ ｆ ｃ ｒ ｏ ａｅ ｓ ａ ｅ ｉ ｅ ｆ ｒ ｎ ｅ ｅ ａｕ ｔｏ ，ｔ ｅ ｓｒｔ ｇ ｃ ｅ ａ ｕ ｔ ｎ ｉ ｄ ｘ ｓ ｓｅ ｂ ｓ ｄ ｏ ｉ ｓ ｄ ｏ ｎ ｌ ｓｓ ｏ ｏ ｐ ｒ ｔ ｔ ｔ ｇ ｃ ｐ ｒｏ ｍａ ｃ ｖ ｌ ａｉ ｎ ｈ ｔａｅ ｉ ｖ ｌａ ｉ ｎ ｅ ｙ ｔ ｍ ａ ｅ ｎ ｈ ｒ ｏ
酒店绩效考核方案标准
酒店绩效考核方案标准一、前言酒店经营的成功与否直接与酒店的绩效相关，而酒店的绩效主要是由酒店运营团队的工作表现所决定的。
因此，制定有效的绩效考核方案对于酒店的发展至关重要。
本文将阐述酒店绩效考核的标准以及如何制定一个可靠的酒店绩效考核方案。
二、酒店绩效考核标准1.客房出租率：酒店运营的一个重要指标就是客房出租率。
客房出租率是指酒店客房实际出租的占可用客房总数的百分比。
酒店应该设定一个合理的客房出租率目标，并且制定合理的计划来达成这个目标。
2.房间平均售价（ADR）：房间平均售价是指酒店所有客房的出租总收入除以出租客房的总数量。
酒店的房间平均售价除了反映了酒店在市场上的定位，也反映了消费者的认可程度。
因此，酒店在考核绩效方面也要重视ADR的表现情况。
3.每客房平均营业收入（RevPAR）：每客房平均营业收入是指酒店所有客房的出租总收入除以可用客房数量，计算出的每客房平均收入。
RevPAR 作为酒店运营的重要指标之一，可以反映酒店的市场定位和运营效力。
4.顾客资料管理：酒店的客户资料管理是酒店发展的重要基础。
考核顾客资料管理方面应该包括：顾客信息采集，顾客档案建立与整理，与顾客沟通与营销等。
5.员工投诉：酒店员工投诉是酒店管理的一个重要度量指标。
酒店应该设定员工投诉比例的目标并实时监控，对不合理的投诉应该及时处置。
三、制定酒店绩效考核方案在制定酒店绩效考核方案的时候，应该确定以下几个基本要素：1.指标体系:考核指标体系应该是酒店整个运营体系的一个缩影。
制定考核指标的时候，应该考虑到酒店运营的整个过程，并根据酒店实际情况，选择适合酒店的关键绩效指标。
2.目标设定:考核方案应该设定可量化的目标，并且这些目标应该明确、具体。
目标的设定应该与公司策略和业务目标相匹配，同时也需要考虑到员工个人的情况。
3.考核周期:酒店绩效考核的周期应该由酒店实际情况来决定，一般而言，考核周期可以为一个季度或者半年。
4.考核级别:考核级别应该与酒店的实际情况相符合。
酒店业绩评估指标体系
酒店业绩评估指标体系内容总结简要在酒店行业，业绩评估是至关重要的环节，它关系到酒店的服务质量、管理水平、市场竞争力以及盈利能力。
作为一名资深员工，深知业绩评估的重要性，并在此分享我多年来积累的工作经验。
酒店业绩评估的核心指标体系包括：收入、利润、客流量、客户满意度、员工满意度、服务质量、设施完善度、成本控制等。
这些指标相互关联，共同构成一个完整的评估体系。
收入和利润是酒店业绩评估的基础指标。
酒店的收入主要由客房收入、餐饮收入、会议收入等组成。
利润则受收入、成本和费用等多种因素影响。
通过对收入和利润的动态分析，我们可以了解酒店在市场中的竞争力及盈利能力。
客流量和客户满意度是衡量酒店受欢迎程度的关键指标。
客流量反映了酒店的市场份额，客户满意度则体现了酒店服务的品质。
通过对客户满意度的调查和分析，我们可以发现酒店服务的不足之处，从而改进和提升服务质量。
再者，员工满意度是酒店业绩评估的重要环节。
员工满意度直接关系到酒店的服务水平和员工的工作积极性。
酒店应关注员工福利、培训和发展，提高员工满意度，从而提高服务质量。
服务质量、设施完善度和成本控制也是酒店业绩评估的重要指标。
服务质量是酒店的核心竞争力，设施完善度则关系到客户体验。
成本控制则直接影响酒店的盈利能力。
在实际工作中，我会根据这些指标体系对酒店进行评估。
以一家某酒店为例，通过分析其收入、利润、客流量、客户满意度等数据，我发现该酒店在市场竞争中具有一定的优势，但盈利能力有待提高。
针对这一情况，我提出了降低成本、提高服务质量、优化客源结构等策略，取得了显著的成效。
酒店业绩评估是一项系统性工作，需要充分运用指标体系进行分析。
通过不断优化运营管理，提高服务质量，酒店可以在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况作为一名资深的酒店员工，我主要负责酒店的业绩评估工作。
在过去的工作中，积累了丰富的经验，对酒店行业有了深入的了解。
我国国有企业业绩评价体系——基于社会责任的研究
（ ４ ）构建反 映政府利益 的社会责任指标 ：企业是社会 的一个组成部 分 ，国有企业更是如此。对 于 国有企 业来 说 ，追 求利 益无 可厚 非 ，但 是 ，这种对于利益的追求行为必须是 与社会整体利益相一 致的 ，否则违 背社会整体利益的企业逐利行 为将不会 得到政府 的帮助 和支持。对于政 府来说 ，其经济利益主要从税 金、捐赠 等几方 面来取得 。 （ ５ ） 构建反 映环境利益 的社会责任指标 ：国有企业的发展依赖 于其 所在 的杜 区环境 ，以及国有企业所需 的 自 然资源 。因此 ，从 国有企业 的 长远发展角度考虑 ，自然环境与国有企业发展二者是相互 促进的 。自然 环境 的维护需要国有企 业给予一定程度 的经济支持 。 （ ６ ）构建反 映社 区利益 的社会责任指标 ：国有 企业 的发展与 当地社 区的建设息息相关 。有效的参 与到国有企业所在社 区的建设 中来 ，对于 企业未来 的发展将起到积极的促进作用 。国有企业所在社 区的经济利益 离不开 国有企业的支持。 （ ７ ）构建反 映管理者利益 的社会 责任 指标 ：针 对国有企业 管理者 ， 国有企业必须制定一系列有效的管理 和激励方案 ，从而确保 国有企业管 理者能够认真履行其应尽的职责和责任 ， 最终确保 国有资本 的保值和增
一
（ 二 ） 业 绩 评 价 指 标 的 构 建
、
一
Hale Waihona Puke （ １ ） 构建反 映股东利益 的社会责任指标 ：对于股东来 说 ，资本 收益 和股利收益构成 了其主要的经济利益。资本 收益通过 国有企 业资本价格 在资本市场 的上升来实现 。股利收益通 过国有企业按 照一定 比例分配 国 有企业利润来实现 。 （ ２ ） 构建反 映债权人利益 的社会责任指标 ：对于债权人而言 ，其经 济利益 的完整性主要取决于债务人的生产经 营状况 。国有 企业要妥善经 营以保证债权人 的利益 。 （ ３ ）构建反 映消费者利益 的社会责任指标 ：消费者一般是通过购买 商 品来获取其所需 ，国有企业 要不断 完善其产 品的质量 、后续 服务 等， 从而更好地满足消费者的需求 。
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Forum学术论坛2442012年5月 基于社会责任导向的酒店业绩评价体系研究浙江经济职业职业技术学院 阮晓明摘 要：本文在研究酒店企业社会责任的基础上，分析了酒店企业社会责任与企业业绩的关系，从股东、员工、顾客、政府、环保与生态等方面构建了酒店企业业绩评价的指标体系，并对数据的无量纲化处理、指标权数确定和综合评价等问题进行了探讨。
关键词：酒店企业 社会责任 业绩评价 指标体系中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)05(c)-244-02企业的社会责任源于企业活动对社会的影响。
近年来，随着社会和经济的发展，越来越多的企业意识到经济、社会和自然环境协调发展的重要性。
业绩评价作为酒店企业经营管理的工具，不仅体现酒店企业经营管理的成果，更应反映酒店企业发展的质量。
在酒店企业的业绩评价中体现企业的社会责任，可以使酒店企业的业绩评价体系更加全面、科学并可持发展。
1 酒店企业的社会责任企业社会责任是企业在追求经济利益的同时，要把为社会做更多的贡献作为自身的一种使命和责任，担负起对与企业发展相关的利益共同体责任，实现利益相关者综合利益最大化。
酒店业既是一种营利性的服务行业，也是一种具有依托性的行业，涉及到众多领域：土地资源、建筑材料、能源、劳动力资源、自然环境等多方面。
酒店企业除与其他企业一样，要履行对社会的义务外，还常常会被赋予为地方政府和国家提供交流和展示形象的意义。
一般酒店企业大多位于城市中心地带或风景区内，其在运行过程中，资源消耗、浪费和污染排放比较严重，有可能对环境造成破坏。
因此酒店要比一般企业承担更多的社会责任。
酒店的利益相关者主要包括：股东、员工、顾客、当地政府、生态环境、社会公益行为(主要指慈善、捐助活动)等，其中股东与员工(包括管理团队)是酒店的核心利益相关者，它决定了酒店的生存，属于酒店企业的内部社会责任；顾客、当地政府、生态环境、社会公益行为等是酒店的非核心利益相关体，即酒店的外部社会责任，是酒店企业与外部环境所发生的复杂关系的利益相关体，它决定了酒店长期发展潜力。
从长远发展的视角，酒店必须重视和承担对核心利益相关者和利益共同体的社会责任，以实现企业的最终目标，即经济价值和社会价值的最大化。
通过提高运营水平、减少能耗，为企业取得良好的经济收益，提高员工工作的积极性，降低员工的流动率、增强归属感，实现对核心利益相关者的社会责任。
对于顾客、当地政府、生态环境、社会公益行为等酒店的利益共同体，酒店企业则通过提供细致、周到、安全的产品与服务、解决就业、环境保护、慈善公益等活动，形成酒店企业生存与发展的良好环境。
酒店企业业绩、企业形象与企业社会责任关系模型(如图1所示)：认清酒店企业与社会的互动关联性，有助于我们明确酒店企业目标不仅仅是追求股东利益最大化，而是企业经济价值与社会价值的最大化。
因此，在业绩评价体系中增加社会责任评价指标，建立以社会责任为导向的酒店业绩评价指标体系，可以增强酒店企业社会责任意识，提高企业经营决策的科学性。
图1 酒店企业业绩、企业形象与企业社会责任关系模型2 以社会责任为导向的酒店企业业绩评价体系的建立2.1 酒店对股东、债权人的责任酒店是一个盈利性经济组织，股东和债权人投资酒店的目的在于获取预期的资本收益或股利收益，前者取决于酒店的盈余能力、发展潜力、经营风险和效率，后者与企业的盈利能力和债权的安全完整性相关，主要取决于债务人的经营状况和信誉程度。
酒店应完善公司治理机制和内部控制体系，强化投资者关系管理，保障股东和债权人权益。
评价指标包括投资报酬率、资产保值增值率、经济增值(EVA)、资产负债率、净资产收益率、每股收益、生产能力利用率等。
2.2 酒店对员工的责任酒店业是典型的劳动密集型行业，产品和服务质量很大程度上需要通过管理团队和员工在服务过程中的“人为表现”来体现，因此，酒店管理团队和员工的综合职业素养都直接关系到酒店业的生命力和竞争力。
酒店企业对员工履行的社会责任，体现在员工的福利待遇和安全及为培训员工所耗费的财力物力上。
企业承担的责任越高，其知名度就越高，得到社会的认可、留住的人才也就越多。
具体的评价指标有员工人均所得、工资支付率、员工工资增长率、员工离职率、员工事故率、每年提供就业岗位数量、员工培训平均小时数、人均培训费用等。
2.3 酒店企业对政府的责任酒店与政府的关系是比较复杂的，一方面，酒店企业作为社会的一分子，要扮演好社会公民的角色，自觉按照政府有关法律、法规的规定，合法经营、照章纳税，承担政府规定的其他责任和义务。
另一方面，很多地方政府、管理部门有自己投资建设的酒店，同时也是酒店重要的客源市场。
从政府作为监管部门的角度考虑设置具作者简介：阮晓明(1968-)，女，副教授，主要从事旅游与酒店管理、绩效评价研究。
Forum学术论坛 2012年5月245体的评价指标有资产税费率、上缴的税费净额、就业贡献率、慈善捐赠支出率等。
2.4 酒店对顾客(消费者)的责任酒店是客人的家外之家，为顾客提高良好的服务，满足顾客的现实和潜在的需求，是酒店的使命。
因此酒店企业对顾客的责任是企业社会责任的一项重要内容。
酒店企业所拥有的顾客的多少直接关系着企业利润，决定着企业的存亡。
企业要对提供的产品和服务质量承担责任，满足社会需求。
具体的评价指标有顾客满意度、老顾客的持有率、新顾客的增长率、服务投诉率等。
2.5 酒店企业对生态环境的责任环境问题关系到酒店企业的产品质量甚至于安全问题，它与企业经营业绩直接相关。
酒店企业通过实施绿色饭店，可以降低能耗，节约资源，减少酒店活动各个环节对环境可能造成的污染，降低成本，从而使酒店产品更具竞争力。
企业还可通过公益事业与社区共同建设环保设施，以净化环境，保护社区及其他公民的利益。
具体的衡量指标有无烟客房数量比、水电能耗减低率、环保投资率、环保经费占收入的比重、绿色食品的比率、环境治理费用支出率、参加公益活动或提供志愿者服务的次数等。
以社会责任为导向的酒店企业业绩评价体系(如表1)。
表1 以社会责任为导向的酒店企业业绩评价体系评价层面(一级指标)具体指标(二级指标)指标说明股东和债权人投资报酬率资产保值增值率经济增值(EVA)资产负债率生产能力利用率投资报酬率=营业利润÷营业资产(或投资额)资本保值增值率＝(年末所有者权益÷年初所有者权益)×100％EVA=税后净营业利润-(加权平均资本成本×投资资本总额)资产负债率=(负债总额/资产总额)×100％生产能力利用率=实际产量/生产能力×100％员工员工工资增长率员工年人均培训时间员工保有率工资总额较上期增长幅度员工每年人均培训的小时数核心员工占员工总数的比率顾客顾客满意度老顾客保持率新顾客增长率投诉增长率每时间段老顾客人数占顾客总人数的比率一定时间段新顾客占顾客总数的比率政府税费净额慈善捐赠率就业贡献率税款总额占销售收入的比例社会各项捐赠金额与销售收入的比例环保和生态单位收入耗能金额单位收入耗水量绿色食品的比率无烟客房的比率每单位收入的耗能金额，包括各种可再生和不可再生的能源每单位收入的用水量提供的绿色食品数量占食品数量总数的比率无烟客房占客房总数的比率3 基于社会责任的酒店企业业绩的综合评价3.1 数据的无量纲化处理由于不同指标的性质和对酒店企业业绩的作用趋向不同，各个指标之间缺乏可比性，需要将各指标值无量纲化，即通过数学变换消除评价指标原始数据量纲的影响的过程，以便在不同的指标之间相互横向比较。
如所设计的指标中有一个逆指标，即“资产负债率”，本文通过求倒数的方法将其换为正指标后，采用直线型无量纲化方法中的标准化方法对所有指标进行无量纲化处理，无量纲化公式为：Xi=。
3.2 各评价指标权数的确定各种评价指标权数的设计体现了各项评价指标对企业社会责任业绩评价结果的影响程度和重要程度。
关于权数的确定，本文建议采用客观赋权和主观赋权相结合的方法，这样可以克服各自缺点，做到立足现实、引导未来。
首先，按照因子分析法和层次分析法，分别计算各一级指标和二级指标的权数，然后按照0.7：0.3的比例再对指标权数进行合成，最后得出的指标权数。
3.3 建立评价模型科学合理的选择合成模型，对综合评价结果将产生重要的影响。
为方便理解与应用，本文建议采用直接综合法，即直接将无量纲处理后的指标数值用权数进行综合，形成一个总值，再按照总值高低排出名次，从而进行综合比较和评价。
评价综合值的数学模型为：其中，X 表示综合评价结果，W 表示指标的权重，f k 表示指标的无量纲值。
总评得分为一级指标加权得分之和。
其中，一级指标得分为所属二级指标加权得分之和。
该模型结构简单、意义明确、操作方便。
3.4 综合评价评价的综合得分在0～100分之间，按照优、良、中、低和差的级别进行划分，即85~100分为优、70~84分为良、55~69分为中、40~54分为低、低于40分为差。
得分越高，说明该酒店社会责任绩效越强，在履行社会责任方面做得比较好，注重社会责任机制和制度的构建，实现了企业价值与社会价值的共赢。
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