装饰公司工程部管理手册

工程部手册

工程部工作流程

收到合同摘要，工程经理调派工队、监理设计、监理、工长、进行内部交底，监理记录交底情况材料进场验收，现场交底隐蔽工程验收，客户服务部电话回访中期验收，配合设计师增减项变更，收中期款监理进行工地自检、互检竣工验收，收缴工程尾款客户服务部评比文明工地及优秀工队

工程部经理岗位职责

全面负责施工组织、工程管理，根据公司质量达标要求，制定切实可行的方案，确保工程质量，并协调工程部与其他部门的关系，确保部门间的协调运行。帮助指导下属员工完成个人工作目标及发展目标。

主要工作职责

（一）、制定工程部相关管理制度并保证相关制度的贯彻落实。

（二）、根据业务量的要求，确定监理、工长及施工人员的人数。

（三）、组织监理学习公司及工程部有关规定，阐述监理的工作内容、工作范围、对监理进行工艺要求方面的专业培训，提高监理的工作效率及管理水平。

（四）、组织工长及现场班长学习公司报价体系，了解施工现场文明规范要求，熟悉工艺标准质量要求及行业规范要求，提高施工质量及工队的服务水平。

（五）、客观公正对监理的工作绩效进行评估，并根据其工作目标达成情况提出奖励或惩罚的建议。

（六）、考核并筛选工队，在工队之间形成良好竞争，做到优胜劣汰，奖罚分明，巡查和抽查工地，了解施工现状及工长、监理的表现及能力。

（七）、有效、及时处理工地各项事宜，尽量避免客户抱怨或投诉。

（八）、加强企业文化渗透，提高工程部所有人员的责任心及工作的主动性、积极性，增强团队凝聚力。

工程监理工作规范

一、监理与设计师、项目经理就设计图纸和报价进行内部交底，对出现问题与设计师协商解决，如有无法解决的重大问题上报工程经理，由监理同设计师、店面经理和工程部经理协商解决。

二、与设计师和项目经理到现场交底，交底时要给客户留下良好的形象，主动出示自己的名片给客户，并作自我介绍：“您好，我是**的监理XXX，负责对您的工程进行全程监督，在此期间，如果您对工程质量、材料或工队有任何的意见，请及时与我联系，如果您对家装上有不懂得又需要了解的地方，欢迎您随时向我咨询。”

三、结合图纸和报价查看现场，有问题及时向设计师提出，如无大问题在现场交底单上签字同意开工。

四、材料进场时，由监理联系客户验收，验收时，由监理向客户讲解验收标准，对不合格的材料不准使用。

五、在工程施工过程中，监理至少三天到一次工地，三天到一周视客户需要与客户联系一次，向客户汇报监理的工作和工程情况。关注客户的满意程度，积极采取措施，施工中有图纸不详或设计变更的与设计师联系处理，对施工过程中有违反公司管理制度的工队以制度处罚，对质量不合格的要求质量整改或开罚款单，有严重总是的或屡教不改的上报工程经理处理。

六、水电完工后组织客户进行验收，对需要隐蔽的部位进行隐蔽工程验收，并在验收记录上签字。

七、对厨房和卫生间，做完防水施工后组织闭水试验，并会同客户进行验收，并在验收记录上签字。

八、工程过半，木工收口，由监理组织项目经理、设计师、客户进行分项工程验收，验收合格后，配合设计师收取中期款。

九、对工程后期情况进行监督，掌握工程动态和工期，保证工程顺利按期完工，对人手少的工地上报工程部限单处理。

十、工程完工前由监理自行检查合格后，通知客户验收并同时通知设计师。

十一、验收合格后，由监理填写竣工验收单，与客户签字后进行尾款结算。

十二、给客户讲解公司的保修情况，并告诉客户三天以内到公司财务交尾款时，财务会与客户签保修单。

十三、保修期内可酌情回访。

工程监理岗位职责

一、主要工作职责：

（一）、严格执行公司签订的施工合同及合同附件，维护合同的法律权威性。

（二）、在施工过程中，按照国家有关标准及公司的质量规定，对工艺流程、工程质量进行严格把关，对隐蔽工程进行严格的验收，并填写验收纪录。

（三）、监理落实公司各项规章制度的执行情况，督促施工队遵守现场管理规范要求，并及时将有关情况向工程部经理反映。

（四）、负责协调客户、设计师、项目经理之间的关系，及时处理施工过程中出现的各种问题。

（五）、监督施工进度，检查项目进展情况，保证工程的按期竣工。

（六）、施工队进场施工前，协调并参与客户、设计师与工长施工技术交流，安排施工队进场，并填写技术交底记录。

（七）、装修材料进场时，联系客户到现场进行材料验收，并对客户进行材料讲解。

（八）、工程施工过程中，对客户提出的变更及增减工程项目，工程监理应及时与设计师联系，协助设计师办理工程变更手续，并由客户签字确认后通知项目经理施工。

（九）、如遇特殊情况，工程项目需延长工期，通知客户并细心解释，经协商后，共同办理工期延长手续。（十）、工程工期过半（木工收口），联系客户、项目经理及设计师进行工程验收，并按合同规定协助设计师中期款结算，同时对增减项款进行结算。

（十一）、整体工程竣工后，联系客户、工长对工程进行验收；验收合格后，请客户填写《工程验收单》，进行工程尾款结算。

二、任职资格：（胜任本职位必须具备的最低条件）

（一）、两年以上装饰施工现场管理经验，熟悉装饰施工各个环节。

（二）、做事认真、踏实、有原则。

（三）、较强的协调沟通能力，解决问题灵活、果断。

（四）、有良好的合作精神及服务意识。

项目经理岗位职责

一、审检设计图纸和预算，图纸预算有疑问的要及时指出。

二、严格执行客户与公司签定的装修工程、施工合同及其它合同附件，维护合同的法律权威性。

三、在施工过程中按照国家有关标准及公司的质量规定，对工艺流程、工艺质量进行严格把关，对隐蔽工程进行严格的验收，并认真填写验收记录。

四、监督落实公司各项规章制度的执行情况，督促施工队遵守《施工现场管理规范要求》，并及时将规章制度落实情况向工程部经理反映。

五、负责协调客户、设计师、工长之间的关系，及时处理与解答施工中出现的各种问题。

六、监督施工进度，检查项目进展情况，保证工程按期竣工。

七、施工对进厂场施工前协调并参与客户、设计师与工长施工技术交底，安排施工对进场，并填写《现场交底纪录》、《施工现场原装记录单》及《客户施工授权书》。

八、装修材料进场时，负责联系客户到现场对材料进行验收。

九、在工程施工过程中，对客户提出的实际变更及增建工程项目，项目经理应与设计师、工长、客户联系，共同办理工程的变更，并由客户签字确认。

十、情况，项目经理延长工期，应主动通过客户并细心解释，经双方协商后，共同办理工程延期手续。

十一、工程工期过半（木工收口），主动联系客户、工长及设计师进行工程验收，并按合同规定进行中期款结算，同时，也要对增减项款进行结算。

十二、整体工程竣工后，项目经理应积极联系客户、工长对工程进行验收；验收合格后，请客户填写《工程验收单》，进行工程尾款结算；尾款到位后，办理《工程保修单》，并请客户填写《项目评价及反馈单》。

十三、按时参加相关会议并做质量、用料等分析报告。

十四、完成公司规定的其他任务。

施工现场管理规范要求

一、现场施工人员要本着全心全意为顾客服务宗旨，对客户提出的问题必须做出耐心细致的解说，并按公司相关处理程序办理，不允许越权处理，不允许隐瞒不报。