整形医院前台接待流程和话术
医美咨询师接待流程话术
医美咨询师接待流程话术1. 顾客进门的时候呀，我得赶紧迎上去，脸上堆满笑容，就像迎接好久不见的老友一样。
“亲爱的，您来啦，今天可真是个变美的好日子呢！”比如说有一次，一个年轻女孩有点害羞地走进来，我这么一说，她立马放松了不少，还笑着回我呢。
2. 接着我会引导顾客到舒适的咨询区坐下，轻声问：“您今天是想了解哪方面的医美项目呀？是想让皮肤像剥了壳的鸡蛋一样嫩，还是想让五官更精致呢？”就像之前有个顾客，他本来有点迷茫，我这么一问，他就开始和我大谈他想改善鼻子的想法了。
3. 顾客开始讲述的时候，我得全神贯注地听着，眼睛都不能乱转，时不时点头表示理解。
“嗯嗯，我特别能理解您的想法呢，就像我之前有个顾客，和您情况差不多，她也特别希望自己能有更立体的轮廓。
”这会让顾客觉得我真的很懂他。
4. 在顾客说完之后，我会详细地介绍相关的医美项目。
“亲爱的，咱们有个超棒的玻尿酸填充项目，它就像一个小小的魔法，能把您想要的形状轻松塑造出来。
”我给一位想要丰唇的女士这么介绍的时候，她眼睛都亮了起来。
5. 我会拿出一些成功案例的照片给顾客看，一边展示一边说：“您看这位姐姐，做了我们的双眼皮手术之后，眼睛像星星一样闪烁，整个人都变得更有灵气了。
您要是做了呀，肯定比她还美！”好多顾客看到这些照片都会很心动呢。
6. 顾客可能会有疑问，这时候我就得耐心解答。
“您问这个会不会有风险呀？亲爱的，这就像我们走路可能会不小心崴脚，但只要我们做好准备，按照正确的方法走，就几乎不会有问题。
我们这儿的医生都是专业的，就像经验丰富的老司机，能稳稳地带着您走向变美的道路。
”之前有顾客担心手术风险，我这么一说，他就放心多了。
7. 如果顾客还在犹豫，我会给点小建议。
“您要是还拿不定主意呀，要不先做个小的皮肤测试，就像我们买衣服前先试试尺码一样。
这样您就能更清楚自己适不适合这个项目啦。
”有个顾客本来摇摆不定，听我这么说就同意先做测试了。
8. 谈价格的时候呢，我会很坦诚。
医美整形医院顾客前台接待标准流程
客人：“免贵姓王”
迎宾：“王小姐，您好！**科在4楼，这边请，谢谢”
1楼导医
迎宾二
向出电梯的客人（在一米内），向前一步并问候；
引领顾客至前台，指引顾客坐下；
迎宾二回原岗位工作（电梯出口大厅）；
迎宾：“王小姐，您好！欢迎光临伽美国际，请问您是伽美会员吗
客人：“不是”
迎宾：“请您与我到前台登记一下资料，这边请，谢谢！”
客人：“好的”
迎宾：“您这次是想了解关于祛斑的问题吗？”
客人：“是的，”/“嗯，我还想了解***”
迎宾：“某导医，这是王小姐，她想了解***项目，今天是初次来院；王小姐，这是某导医，她将为您服务，谢谢。”
4楼导医
前台接待
请顾客填写初诊信息表；
顾客填完初诊信息表后，引领顾客至等候区候诊，送上一杯温水；
初诊顾客接待流程（新客*初次来院）
流程步骤
标准行为
标准话诉
责任人
迎宾一
向进入医院的客人（在一米内），向前一步并问候；
帮助顾客按电梯按钮；
对讲机告知4楼导医准备迎接顾客，同时告知顾客的称呼名称，及顾客咨询意向；
迎宾：“先生/小姐，您好！欢迎光临伽美国际，请问有什么可以帮您吗？”
客人：“我想了解一下祛斑”
电话告知咨询师初诊顾客基本信息（称呼，年龄，咨询意向，来院途径等）
分诊导医：“*医生，这里有一位王小姐想要了解祛斑的项目，她大约35岁，她的朋友在伽美做过SPA，听说效果不错，这次过来看看，我现在请顾客过来，您现在方便吗？”
4楼前台分诊导医
前台接待
引领顾客至咨询室
前台导医：“*医生，这位是王小姐，她想了解祛斑的项目”“王小姐，这位是伽美资深的*医生，*医生将为您进行专业的咨询设计，您有任何问题可以向她了解。”
整形医院前台接待流程和话术
前台接待流程顾客进入大厅:接待一:A: 您好!欢迎光临! 请问您是过来咨询还是复查的呢? (面带微笑)B: 咨询.A: 好的,请到这边稍坐一下B: 好的A:姐,您穿的这身衣服很漂亮啊,特显您气质.(姐:您提的包包很漂亮啊,很适合您呢,一定很贵吧///姐:您的气质很好,给人感觉还很亲切)B:是吧,呵呵A:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗?B:开始填单子.A:请问您有预约好的咨询医生吗?B:在网上咨询过XX医生,A:好的,我帮您通知一下XX医生.您先喝杯水休息一下B:好的.(开始安排咨询医生并通知网络医生或市场部人员)A:您好!X姐,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生,姐我帮您预约的是X医生,她很擅长XX部位的设计,咱们医院的特色项目就是XX,来做的都是老顾客,刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预约上了,您有什么问题,我们的咨询医生会为您详细解答.B:好的.A:X女士这边请(手势),楼梯有点陡您慢点.(上楼梯时走在顾客的后面,一层顾客在左A在右下方;拐角后顾客在扶手边,A在左后方)B:好的!A:您好!这是我们的专业咨询医生X医生. X医生这是X女士,想咨询XX项目.咨询医生接待顾客A:给顾客倒水,关门翻门牌.备注:及时返岗接待二:A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑)B:咨询.A:好的,请先这边坐一下吧,B:好的.A:请问您有预约好的咨询医生吗?B:没有A:请问您贵姓?B:我姓XA：X姐，您是想咨询哪方面呢？B:眼部、胸部、脱毛、抽脂、眉部等A:那您是在哪了解到我们医院的呢?B:路过、杂志、朋友介绍、公交车站牌等A:X姐,您的电话是多少?B:XXXXXXX(不给:姐我们留您的电话没有别的意思,就是想在节假日给您小小的祝福,如果有活动的话我们会第一时间通知您,并送您一份小礼品)(还不说:您不填也没有关系,可以先让我们的咨询医生帮您解答您的问题,您觉得满意的话再写也可以)A:您稍等,我帮您先预约一下专业的咨询医生.B:好的.(我们开始通知咨询医生汇报顾客详细情况,)A:X姐,您前面有位顾客在咨询您稍等一下可以吗?B:好的.(若不可以:好的,那您稍等我会尽快帮您安排咨询医生)A:您好!X姐,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生, 姐我帮您预约的是X医生,她很擅长XX部位的设计, 咱们医院的特色项目就是XX,来做的都是老顾客,刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预约上了,您有什么问题,我们的咨询医生会为您详细解答. (有什么问题,让我们的医生帮您详细解答,好吧?.)B:好的.A:X姐,这边请(手势),楼梯有点陡您慢点. (上楼梯时走在顾客的后面,一层顾客在左A在右下方;拐角后顾客在扶手边,A在左后方)B:好的!A:您好!这是我们的专业咨询医生X医生. X医生这是X姐,想咨询XX项目.咨询医生接待顾客A:给顾客倒水,关门翻门牌.备注:及时返岗接待三(针对刁钻顾客)A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑)B:咨询.A:好的,请到这边稍坐一下.B:好的.A:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗?B:我还没有咨询就让我留下我的资料,A:姐留您的资料是医院有什么优惠活动可以及时以短信方式告知您.还有在节假日会赠送给您一些小礼品,这些对您的工作和生活不会有影响的,您放心.B:那我也不留.A:姐,不留也没关系,那咱们去二楼吧,让我们的专业咨询医生帮您设计一下.B:我就咨询一下还要我上二楼?顾客是上帝知不知道?你们这怎么把自己看的这么高?A:姐:我们专业咨询室在二楼，因为在咨询中需要用的一些工具也在二楼，您来的目的是想对您所咨询的项目有更多的了解，既然已经到楼下了，我们还是上去咨询一下吧。
医美整形顾客服务规范流程
贵宾中心服务标准流程、话术与细节规范（VIP客人）一、接待人员服务标准1 .接待表情：热情、微笑、喜悦表情2 .接待状态：精神饱满、着装干净、仪表仪容舒适（标准妆容、服饰要求）3 .接待肢体动作：30度鞠躬（年轻人或平辈）,45度（长辈或者高官），标准引领手势、主动拉门、赞顾客拿包或提物品、搀扶或挽手、叠放物品（贵重物品交代）。
（标准站姿、标准走姿、标准手势）4.接待语言：礼貌用语（你好，欢迎光临美神整形，请这边走、稍等）5 .接待声音：声音甜美、语调轻柔。
二、接待流程及话术L迎宾：看见顾客准备进医院门,主动上前拉开医院大门，不需拉门的，主动上前迎接客户，鞠躬（鞠躬30度年轻人平辈，45度长辈或者高官）微笑，热情说您好：欢迎光临美神整形，姐/美女（根据客户年龄自己确定称呼），这边请，并引领手势。
2、前台：前台通过宏脉确认贵宾客户（根据宏脉系统里QQ备注显示客户为VIP客户），陪同客户到贵宾中心，前台通知贵宾前台（客服）接待VIP客户。
3•贵宾前台（客服）：贵宾前台（客服）接到前台通知，至贵宾区门口接待顾客至贵宾休息区。
根据顾客需求，安排顾客水果点心饮料。
根据客户资料通知咨询顾问，告知VIP客户来院治疗服务（XX顾问？您的VlP客人XX姐今天过来做治疗服务，在VIP贵宾中心，需要您接待安排。
）4 .咨询顾问：咨询顾问接到通知，至贵宾区接待VIP顾客（咨询顾问如果再接诊忙碌中，则需安排助理接待VlP顾客）,详细了解顾客治疗情况，疗程、疗效及顾客潜在需求，然后根据顾客治疗情况安排治疗。
5 .美容师（治疗师）：顾客至治疗室由美容师对其做面部护理（美疗师询问顾客房间温度是否舒适，音乐音量是合适等，前台客服协助顾客存放物品，交美疗师接待）。
前台（客服）开始计时面部护理结束准时提示。
顾客做水光/微针，前台（客服）根据治疗项目所需治疗时间开始计时，治疗结束治疗结束。
顾客做仪器治疗，前台（客服）在顾客面部护理时联系二楼皮肤中心，确定顾客治疗项目是否安排，皮肤中心仪器空挡，前台（客服）引导顾客带电梯处上二楼，二楼接待治疗，贵宾客服人员根据治疗项目时间计时提醒。
医美整形导医接待标准服务流程
2、您是找***医生，请跟我来！
3、您是找***领导，请跟我来！
4、您请！
5、请问您有电话预约吗？
6、请跟我来，为方便您的咨询，我们需要您填写就诊卡，您请坐！您看是您自己填写还是我来为您服务呢？
7、如自己填写，则注意提醒：麻烦您填写上您的姓名、年龄、咨询项目以及联系方式。
8、如需要导医代劳：请问这位小姐（先生）怎么称呼您？
9、您今天想咨询什么项目呢？
引座奉茶
1、面带微笑
2、使用前臂与上臂呈90度的小请指引手势将客户指引到沙发区
3、使用前臂与上臂呈180度标准中请指引手势指引其入座
4、如是座椅式椅子，则拉开座椅请其入座
5、标准奉茶姿势：左手托杯底，右手扶杯身中部。
1、好的，请跟我来。您请沙发上稍坐
5、适当与客户寒暄
1、***先生/小姐，请跟我来！
2、***先生/小姐，您请！
3、***先生/小姐，是第一次来我们##整形医院吧？您真有眼光，选择来我们医院，你知道吗？我们医院是##肥最早创办的整形美容医院，特别是我们重新装潢之后，院内的环境பைடு நூலகம்舒适了许多，目前还引进了国际上最为先进的医疗美容设备，我们的专家按照规范严谨科学的美容项目进行操作，我们的安全品质，20年如一日。。。。
3、**先生 /小姐您里面请
送客
1、若指引客户离开时，与客户保持呈45度侧身的标准姿势，走在客户侧后方。
2、提前开门后，立于门边，15°鞠躬
3、若原本就在门口迎宾岗位，则站立门边，面带微笑，15°鞠躬
1、**先生 /小姐，您请慢走！
2、**先生 /小姐，雨天路滑，您路上慢点！
3、**先生 /小姐，小心台阶
美容院美容师接待流程及话术技巧
美容院美容师接待流程及话术技巧1.欢迎光临，请问您预约了什么项目？Welcome, may I ask what service you have booked?2.请问您有什么特殊需求或者想要解决的肌肤问题吗？Do you have any specific needs or skin concerns that you would liketo address?3.让我帮您分析一下肤质，然后给您推荐适合的护理项目。
Letme analyze your skin type and recommend a suitable treatment for you.4.您是第一次光临我们店吗？是的话，欢迎体验我们的特色服务。
Is this your first time visiting our salon? If so, welcome to experience our special services.5.感谢您选择我们，我们会为您提供专业的护理和服务。
Thank you for choosing us, we will provide you with professionalcare and service.6.请您先填写一张护理卡，告诉我们您的基本情况和过敏史。
Please fill out a treatment card to let us know your basic information and any allergies.7.我们的护理师会给您一份详细的护理方案报告，您可以参考一下。
Our beautician will provide you with a detailed treatment plan report for your reference.8.如果您对我们的护理项目有任何疑问或者不满意的地方，请随时告诉我们。
If you have any questions or concerns about our treatments, please feel free to let us know.9.请您躺下休息，我会为您准备好开始护理的工具。
美容院前台接待流程话术
美容院前台接待流程话术美容院前台接待流程话术非常重要，它是和客户接触的第一步，也是客户对美容院的第一印象。
以下是一些美容院前台接待流程话术和建议。
1.问候客户当客人来到美容院时，一定要先向他们问好，例如“您好，欢迎来到我们的美容院。
”这么一句话会让客人觉得很受欢迎，对话氛围也会变得更加温暖。
2.询问服务需求接下来就可以询问客人需要什么服务了，可以说“您来做什么服务呢？”或者“您今天需要什么服务呢？”，这样可以更好地了解客人的需求，为客人提供更好的服务。
3.介绍美容师当客人确定了需要做哪些服务时，就可以介绍美容师，可以说“我们有一些非常专业的美容师，他们都非常擅长不同的技巧和服务，根据您的需求，我们可以为您推荐合适的美容师。
”4.解释费用和时间计划在美容师被安排好之后，接下来需要向客人解释清楚费用和时间计划。
可以说“根据您的需求，我们会为您安排一位美容师，整个服务大致需要多长时间，将会花费多少钱”，这样可以让客人更好的了解整个服务过程和费用。
5.询问预约时间之后就是询问预约时间和日期，可以说“请问您希望什么时间预约？我们可以为您挑选最方便的日期和时间。
”，相信这一步的友好沟通是必不可少的。
6.收集客户信息在了解了客户的需求、预约时间和服务计划之后，最后还需要收集客户的信息，以便为客户提供更好的服务，例如名字，电话号码，地址等。
收集信息时，可以说“我需要收集您的一些基本信息，方便我们提供更好的服务。
”7.确认预约当客户信息之后，需要确认预约。
可以说“好的，那就是______________（预约时间和日期），我们将会给您打电话或发短信为您确认预约。
”，这样客人就能够放心地离开了。
8.客户留言记录如果客户有一些特殊需求或要求，如购买一些产品或询问服务细节等，可以在客户信息中记录下来，并嘱咐美容师。
总结起来，美容师的前台接待流程很必要，也可以说是非常重要的，因为这涉及到一个公司的整体形象，所以一定要注重细节和注重服务质量，这样才能为美容院留下好的口碑。
医美整形医院顾客到院接待流程
医美整形医院顾客到院接待流程
带顾客流程拆线流程、复查、换药、按摩、输液
1、顾客到院后前台通知相应的咨询，请咨询把顾客的姓名、项目、
今天到院需求了解清楚。
2、给护士打电话或到相应的部门找护士并把顾客的情况交代清
楚。
3、顾客提前找到顾客相关资料（姓名、手术项目、术前照片、今
天到院进行什么治疗做到心中有数），提前准备需要签字的相关登记本和相机。
4、确认顾客到院今天做什么样的治疗后需要带到什么地方（治疗
室、大手术室、小手术、病房）
5、确认没有在治疗室、大手术室、小手术、病房，做治疗的顾客
再去带顾客，如果是很冷或者很热的天气请提前把空调打开到合适的温度，检查相关需要物品是否齐全。
6、如果是特殊顾客（1、隆胸顾客2、抽脂顾客3、张院交到的
顾客4、VIP顾客5、消费比较高的顾客）请老护士亲自接待并要相关咨询陪同。
7、到大厅接待顾客：您好！请问您是XX女士吗？我是手术室护
士XX，来姐我带您到治疗室、大手术室、小手术、病房）给您复查/拆线/换药/按摩/输液。
美容院前台接待礼仪及话术规范
美容院前台接待礼仪及话术规范
1、礼貌用语:
（1）客人来店时：您好，欢迎光临XX美容院，我是XXX，请！
（2）当客人有疑问时：请问您需要知道什么？
（3）当客人离开时：谢谢您的光临，期待您的下次光临！
2、服务态度：
（1）要表现出热情友好，无论客户是否有购买行为，都要活跃接待，微笑面对；
（2）要帮助客户更熟悉美容院的环境及服务产品，为客户介绍你们
的优势和服务；
（3）如有客户抱怨或者不满，要有耐心，形象地说明，并且换位思考，及时解决客户的问题。
3、守时原则：
（1）应当尊重客人的时间，客人到店后应该尽可能快的给予服务；
（2）美容师在工作时要守时，不能因为个人情况而影响服务质量，
若服务延误，须及时跟客人解释原因，并妥善安排；
（3）要让客人满意，当客人急于离开时，应当尊重他们的时间，给
他们快速服务。
4、沟通技巧：
（1）要善于把握客户的信息，仔细倾听客户的需求；
（2）及时提供客户有价值的信息，把解决客户问题看作是自己的责任；
（3）熟悉和引用美容院的规章制度，以正确的方式告知客户；。
整形医院接待流程
整形医院接待流程一、患者预约挂号。
患者来到整形医院接待台，首先需要进行预约挂号。
接待人员会询问患者的基本信息，包括姓名、年龄、联系方式等，并为患者安排专业的医生进行会诊。
患者也可以提前通过电话或网络平台进行预约挂号，以节省等候时间。
二、接待人员引导。
接待人员会引导患者前往候诊区域等候，同时告知患者整形医院的相关注意事项和流程。
接待人员应友善、耐心地对待患者，让患者感受到医院的温暖和关怀。
三、医生会诊。
患者等候就诊时，医院工作人员会根据患者的预约信息安排专业的医生进行会诊。
医生会根据患者的病情进行详细的询问和检查，然后给出专业的诊断和治疗方案。
医生需要对患者进行全面的了解，包括患者的病史、过敏史等，以确保医疗过程的安全和有效性。
四、手术安排。
如果患者需要进行整形手术，医院会根据医生的建议和患者的时间安排进行手术。
手术前，医生会对患者进行详细的术前指导和准备工作，确保手术过程的顺利进行。
五、手术后的护理。
手术结束后，患者需要进行一定的恢复期护理。
医院会安排专业的护理人员对患者进行术后护理和康复指导，确保患者能够尽快康复。
六、随访服务。
手术结束后，医院会对患者进行定期的随访服务，了解患者的康复情况，并根据需要进行进一步的治疗和指导。
随访服务是整形医院对患者的贴心关怀，也是医院服务质量的体现。
七、满意度调查。
整形医院会对患者进行满意度调查，了解患者对医院服务的评价和意见建议，以不断提升医院的服务质量和患者满意度。
总结，整形医院接待流程是整个医疗服务过程中的重要环节，良好的接待流程能够让患者感受到医院的专业和温暖，提升患者的就诊体验和满意度。
整形医院需要不断优化接待流程，提升服务质量，为患者提供更好的医疗服务。
美容接待流程和话术
美容接待流程和话术美容接待是美容院服务的第一道门面，接待员的服务态度和专业水平直接关系到顾客的满意度和美容院的口碑。
因此，美容接待流程和话术的规范化和标准化显得尤为重要。
接下来，我们将详细介绍美容接待的流程和话术，希望能够帮助美容院提升接待服务的质量和效率。
首先，美容接待流程分为以下几个环节：1. 顾客预约，当顾客致电预约时，接待员应该以亲切的语气询问顾客的姓名、预约的项目和时间，然后记录在预约本上，并告知顾客预约成功的信息。
2. 顾客到店，当顾客到店后，接待员应该迎接顾客，询问是否需要帮助，并引导顾客前往等候区等候。
3. 顾客登记，接待员应该要求顾客填写登记表，包括姓名、联系方式、预约项目等信息，并为顾客提供一些基本的服务说明。
4. 顾客咨询，在等候的过程中，接待员可以主动与顾客进行交流，了解顾客的需求和期望，并为顾客提供相关的美容咨询和建议。
5. 顾客安排，当美容师有空时，接待员应该根据顾客的预约情况，安排美容师为顾客提供服务，并告知顾客相关的注意事项。
接下来，我们将介绍美容接待的一些常用话术：1. 接待顾客，欢迎光临，您好！请问您是预约XX项目的吗？请您填写一下登记表，我们会尽快为您安排服务。
2. 咨询顾客，您对我们的服务有什么特别的需求吗？您的肌肤情况如何？我们可以为您推荐一些适合您的护理项目。
3. 安排顾客，您的美容师是XX，她是我们的资深美容师，经验丰富，会为您提供专业的服务。
4. 结束服务，感谢您的光临，希望我们的服务能够让您满意。
您可以在我们的意见箱里留下您的宝贵意见，我们会认真听取并改进服务质量。
以上就是美容接待流程和话术的相关内容，希望能够对美容院的接待工作有所帮助。
美容接待工作需要接待员有良好的服务意识和专业素养，同时也需要不断的学习和提升，才能够为顾客提供更加优质的服务。
希望美容院的接待员们能够认真学习和贯彻这些流程和话术，为顾客提供更好的服务体验。
整形医院前台接待流程和话术
前台接待过程之阳早格格创做主瞅加进大厅:接待一:A:您佳!欢迎到临!请问您是过去接洽仍旧复查的呢? (里戴微笑)B:接洽.A:佳的,请到那边稍坐一下B:佳的A:姐,您脱的那身衣服很漂明啊,特隐您气量.(姐:您提的包包很漂明啊,很符合您呢,一定很贵吧///姐:您的气量很佳,给人感觉还很亲切)B:是吧,呵呵A:请您助尔挖一下那个接洽号单,佳吗?B:启初挖单子.A:请问您有预约佳的接洽医死吗?B:正在网上接洽过XX医死,B:佳的.(启初安插接洽医死并报告搜集医死或者商场部人员) A:您佳!X姐,请跟尔到楼上睹一下咱们的博业接洽医死,姐尔助您预约的是X医死,她很擅少XX部位的安排,咱们医院的特性名目便是XX,去干的皆是老主瞅,刚刚才另有佳几个老主瞅面名让她安排呢,那不刚刚闲完,尔便给您预约上了,您有什么问题,咱们的接洽医死会为您仔细解问.B:佳的.A:X女士那边请(脚势),楼梯有面陡您缓面.(上楼梯时走正在主瞅的后里,一层主瞅正在左A正在左下圆;拐角后主瞅正在扶脚边,A正在左后圆)B:佳的!A:您佳!那是咱们的博业接洽医死X医死. X医死那是X女士,念接洽XX名目.接洽医死接待主瞅A:给主瞅倒火,闭门翻门牌.备注:即时返岗接待二:A:您佳!欢迎到临!请问您是过去接洽仍旧复查的呢?(里戴微笑)B:接洽.A:佳的,请先那边坐一下吧,B:佳的.A:请问您有预约佳的接洽医死吗?B:不A:请问您贵姓?B:尔姓XA：X姐，您是念接洽哪圆里呢？B:眼部、胸部、脱毛、抽脂、眉部等A:那您是正在哪相识到咱们医院的呢?B:路过、纯志、伙伴介绍、公接车站牌等A:X姐,您的电话是几?B:XXXXXXX(不给:姐咱们留您的电话不别的意义,便是念正在节假日给您小小的祝祸,如果有活动的话咱们会第一时间报告您,并收您一份小礼品)(还不道:您不挖也不闭系,不妨先让咱们的接洽医死助您解问您的问题,您感触谦意的话再写也不妨)A:您稍等,尔助您先预约一下博业的接洽医死.B:佳的.(咱们启初报告接洽医死报告主瞅仔细情况,)A:X姐,您前里有位主瞅正在接洽您稍等一下不妨吗?B:佳的.(若不不妨:佳的,那您稍等尔会尽量助您安插接洽医死)A:您佳!X姐,请跟尔到楼上睹一下咱们的博业接洽医死,姐尔助您预约的是X医死,她很擅少XX部位的安排,咱们医院的特性名目便是XX,去干的皆是老主瞅,刚刚才另有佳几个老主瞅面名让她安排呢,那不刚刚闲完,尔便给您预约上了,您有什么问题,咱们的接洽医死会为您仔细解问. (有什么问题,让咱们的医死助您仔细解问,佳吧?.)B:佳的.A:X姐,那边请(脚势),楼梯有面陡您缓面.(上楼梯时走正在主瞅的后里,一层主瞅正在左A正在左下圆;拐角后主瞅正在扶脚边,A正在左后圆)B:佳的!A:您佳!那是咱们的博业接洽医死X医死. X医死那是X姐,念接洽XX名目.接洽医死接待主瞅A:给主瞅倒火,闭门翻门牌.备注:即时返岗接待三(针对于刁钻主瞅)A:您佳!欢迎到临!请问您是过去接洽仍旧复查的呢?(里戴微笑)B:接洽.A:佳的,请到那边稍坐一下.B:佳的.A:请您助尔挖一下那个接洽号单,佳吗?B:尔还不接洽便让尔留住尔的资料,A:姐留您的资料是医院有什么劣惠活动不妨即时以短疑办法告知您.另有正在节假日会赠收给您一些小礼品,那些对于您的处事战死计不会有做用的,您搁心.B:那尔也不留.A:姐,不留也出闭系,那咱们去二楼吧,让咱们的博业接洽医死助您安排一下.B:尔便接洽一下还要尔上二楼?主瞅是上帝知不知讲?您们那怎么把自己瞅的那样下?A:姐:咱们博业接洽室正在二楼，果为正在接洽中需要用的一些工具也正在二楼，您去的脚段是念对于您所接洽的名目有更多的相识，既然已经到楼下了，咱们仍旧上去接洽一下吧. B：那尔也不念去.A:姐:那您稍坐一下喝杯火,尔去瞅瞅咱们接洽医死有不时间,让她下去为您接洽安排吧,请稍等B:止(或者不可)注:止便间接按过程走,不可出辙了.接待四(复查主瞅,已认识)A:您佳!您是X姐吧，您过去了.B:嗯A:X姐您佳,咱们X医死已经接代过了,您那边请吧,楼梯有面陡您缓面.B:......A：（先赞好）X姐您即日脱的衣服很漂明呢，收型也不错，B：......A：如果是可瞅的便道：X姐，您那回复的挺佳的，瞅上去不错呢；如果是身体名目便道：X姐您感觉挺佳的吧，B：......A：X姐那边请吧（脚势），B：...A：X医死，X姐去了，干的是xx名目,xx时间了,您瞅下. A:给主瞅倒火,闭门翻门牌.备注:即时返岗接待五(复查主瞅,不认识)A:您佳!欢迎到临!请问您是过去接洽仍旧复查的呢?B:复查.A:佳的,X姐,那边请,您干的是什么名目?多万古间了?B:鼻子,有一个多月了吧,A:是吧姐,瞅着效验还不错坐体感挺强的,B:还止吧或者还不妨等,(回问什么的皆有)A:X姐那边请吧（脚势），B：...A：X医死，X姐去了，干的是xx名目,xx时间了,您瞅下. A:给主瞅倒火,闭门翻门牌.备注:即时返岗主瞅出院过程:A:X姐,开开到临,请缓走.(针对于复查,接洽主瞅).X姐,回去佳佳戚息一下,注意伤心防止熏染.(针对于刚刚干过脚术的主瞅).针对于接洽过出消耗的主瞅（由戴收人员控制询问接洽情况）A:姐:您对于接洽医死给您安排的名目还谦意吧.B:嗯,还佳.A:姐:那您是要回去思量下吗?B:是的.A:佳的,姐,如果您中间有什么需要再接洽的您不妨取咱们接洽师通联.B:佳的.A:您请缓走姐,欢迎到临,再睹.针对于代价太贵的主瞅A:姐,您对于接洽医死给您安排的名目还谦意吧.B:嗯,还佳,便是太贵了.A:是吧,姐您干的是什么名目呢?哪位医死给您接洽的?B:单眼皮战启内眼角,是X医死.A:姐,那X医死给您道的是几钱呢?B:3000,太贵了A:姐,咱们单干单眼皮是1580,启眼角是1800,一同是3380,给您劣惠了几百块钱呢,咱们通常劣惠最多也便是挨个9.5合,姐您还不知讲咱们医院也惟有X医死给的劣惠是最大的,姐最主要的是咱们医院医死皆是干了十多年的体味是出法比的,咱们最后的脚段便是干出去的效验您道是不是?那个跟代价比您感触是不是干了更划算呢?B:止,那尔再回去思量思量吧.A:佳的,姐,如果您中间有什么需要再接洽的您不妨取咱们接洽师通联.B:佳的.A:您请缓走姐,欢迎到临,再睹.主瞅道咱们医院像好容院怎么办?姐咱们医院那样的拆建风格之所以像好容院是为了让您感觉温馨.主瞅道医院小怎么办?姐咱们医院虽小,然而是咱们医院的医死皆是那圆里的资深博家,您既然去干整形,尔念您最先央供的是整形后的效验战脚术的仄安,那些皆是由医死火仄决断的,跟医院的大小无闭,您道是吧?主瞅对于脚术医死是可干得佳有量疑怎么办?姐,您不妨实足搁心,给您脚术的医死利害常擅少X脚术的,脚术体味已经十几年了,而且像您那样的脚术咱们医死每天皆要干二三例,效验皆非常佳,而且很多主瞅皆是老客户介绍去的,对于医死的博业性战脚术效验您不妨实足搁心.焕丽。
医美顾客进店接待流程及话术
医美顾客进店接待流程及话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、预约确认1. 顾客通过电话、微信、在线客服等渠道预约服务时间。
美容院前台标准话术
前台标准话术一、接听电话话术1、您好，完美女人，很高兴为您服务！2、请问你贵姓？您几点到店？您预约哪位美容师给您服务？您今天想做什么项目？3、请稍等，我查一下今天的预约情况。
4、让您久等了，您预约的时间可以。
5、让您久等了，您约的美容师今天比较忙，我给您介绍另一位美容师吧，她的技术和服务都很好。
6、让您久等了，今天客人比较多，您的时间可以调整一下吗？谢谢您的理解。
7、和您再确认一下，您预约的是，几点到几点，XX美容师给您做XX护理。
我们会准备好房间恭候您。
二、迎客话术开门迎客1、仪容整洁，面带微笑，不可靠墙，端立站立。
客人来时应及时主动开门问好:：“您好！欢迎光临”，熟客“XX姐、欢迎光临，里面请！2、熟客顾客手拎物品时，站牌美容师主动界过顾客的物品。
3、引领客人至前台咨询室，让顾客入座。
前台接待1、前台保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作起身问好：“您好！欢迎光临！”2、前台倒茶给顾客，“姐：请喝茶！（客人月经期-生姜红糖水）”3、预约熟客：“姐您好！XX美容师正在恭候您，请问您今天需做哪些护理？”4、未预约熟客：“姐您好！您平时喜欢找谁做啊？您稍等，我查一下预约表，她现在刚好有空，我通知她准备一下。
（她今天正在做顾客，您看我安排另一位手法非常好的美容师给您做，您试试她的服务。
）”5、新顾客：“小姐您好！您今天第一次来我们店，一会儿我给您做一下皮肤检测/身体检测，根据您的情况介绍适合的项目给您”（做仪器检查或者做背诊，根据客人需求介绍护理项目。
填“顾客档案”。
）6、如前台已有客人咨询，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。
7、老顾客也需要定期做检查，以对比前后的护理效果。
8、通知美容师准备好房间。
咨询开单1、皮肤检测或身体检测新顾客，姐：我们使用的是专业检测仪器，对人体完全无副作用，过程中您不会有任何感觉，进店的每位顾客我们都会检测，使用前后我们都消毒，您放心。
整形医院接待流程
整形医院接待流程
欢迎来到我们的整形医院！为了让您在整个就诊过程中感受到更好的服务，我们制定了以下接待流程，希望能为您提供更好的就诊体验。
1. 预约挂号。
在来院就诊之前，我们建议您提前进行电话或在线预约挂号，以避免长时间等候。
您可以通过我们的官方网站或客服电话进行预约挂号，我们将为您安排合适的就诊时间。
2. 到院登记。
当您到达医院时，请前往接待处进行登记。
我们的工作人员会向您询问个人基本信息和就诊目的，然后为您办理就诊登记手续。
3. 医生接待。
在完成登记后，您将被安排到相应的科室等待医生接待。
我们的医生会根据您的就诊目的进行详细的询问和检查，然后为您制定
个性化的治疗方案。
4. 诊疗流程。
根据医生的建议，您可能需要进行一些诊疗项目，如化验、检
查或手术等。
我们的工作人员会为您安排相应的诊疗流程，并提供
必要的协助和指导。
5. 结算离院。
在完成诊疗后，您需要前往收费处进行结算。
我们的工作人员
会为您提供详细的费用清单，并协助您完成结算手续。
6. 服务反馈。
为了不断改进服务质量，我们欢迎您对本次就诊过程进行反馈。
您可以通过我们的官方网站或客服电话向我们提出建议和意见，我
们将认真听取并及时改进。
在整个就诊过程中，我们将竭诚为您提供优质的医疗服务和人
性化的关怀，希望能为您带来满意的就诊体验。
如果您在就诊过程
中遇到任何问题或困难，欢迎随时与我们的工作人员联系，我们将竭诚为您解决。
感谢您选择我们的整形医院，祝您早日康复！。
医美接待流程及话术培训
医美接待流程及话术培训
医美接待流程及话术培训主要包括以下几个步骤：
1. 接待顾客：顾客来访时，接待人员应热情、礼貌地迎接，询问顾客的需求，并为其安排预约或提供咨询服务。
2. 提供咨询：根据顾客的需求，咨询师应为其提供专业、详细的解答，包括医美项目的效果、适用人群、价格等方面。
同时，还要了解顾客的期望和需求，为其提供个性化的建议。
3. 安排预约：咨询师应与顾客商定具体的服务项目、时间、价格等细节，并为其安排预约。
4. 服务提供：按照预约的时间，为顾客提供相应的医美服务，包括皮肤护理、注射美容、整形手术等。
在服务过程中，应关注顾客的感受，确保其舒适、安全。
5. 后期跟进：服务完成后，应定期对顾客进行回访，了解其恢复情况、满意度等，并提供必要的建议和帮助。
话术示例：
1. 欢迎来到我们的医美中心，请问您有什么需求？
2. 我们的咨询师会为您提供详细的解答和服务。
您先请坐，稍后为您安排咨询。
3. 您好，很高兴为您提供咨询服务。
请问您对哪些项目感兴趣？
4. 根据您的需求和情况，我建议您尝试一下我们的XXX项目，效果非常好。
您觉得怎么样？
5. 您的预约已经安排好了，请在XXX时间前来就诊。
如果您有任何问题或
变动，请提前通知我们。
6. 您好，欢迎来到我们的医美中心。
请先休息一下，稍后我们会为您安排服务。
7. 您的服务已经完成，现在需要为您进行后期跟进。
请问您恢复得怎么样？是否有什么需要我们帮助的地方？
8. 感谢您的信任和支持，如果您有任何问题或建议，请随时与我们联系。
祝您健康美丽！。