医疗整形医院分诊的操作流程及规范
医美外科诊疗制度及流程
医美外科诊疗制度及流程下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!医美外科诊疗制度及流程在当今社会中扮演着重要的角色，随着人们生活水平的提高和审美观念的不断演进，越来越多的人选择通过外科手术来改善自己的容貌和身体线条。
分诊的工作流程
分诊的工作流程1.患者来到门诊大厅，向工作人员登记。
The patient arrives at the outpatient hall and registers with the staff.2.工作人员核对患者信息，安排分诊。
The staff verifies the patient's information and arranges triage.3.患者被指引到分诊台，等候分诊。
The patient is directed to the triage desk and waits for triage.4.分诊护士询问患者症状和病史。
The triage nurse inquires about the patient's symptoms and medical history.5.护士测量患者的体温、血压和脉搏。
The nurse measures the patient's temperature, blood pressure, and pulse.6.如果需要，护士可能会进行简单的初步检查。
If necessary, the nurse may conduct a simple preliminary examination.7.根据患者情况，护士决定分诊等级。
Based on the patient's condition, the nurse determines the triage level.8.护士向患者解释分诊结果，并指引至相应科室就诊。
The nurse explains the triage result to the patient and directs them to the appropriate department for treatment.9.住院患者需要接受医生进一步的检查和观察。
Inpatients need further examination and observation by the doctor.10.分诊结束后，患者在候诊区等待就诊。
整形外科医院工作流程
整形外科医院工作流程概述整形外科医院是提供整形外科手术和治疗服务的专业医疗机构。
本文档旨在介绍整形外科医院的工作流程，以帮助员工和患者了解医院的运营方式和流程。
1. 患者预约和注册1.1 患者首先需要通过电话或在线平台预约整形外科医院的就诊。
1.2 预约后，患者需要提供个人信息并进行登记注册，包括姓名、联系方式、年龄和病史等。
1.3 医院会为每位患者分配一个唯一的就诊号码，方便日后的诊疗记录和管理。
2. 门诊诊疗流程2.1 患者根据约定时间到达整形外科医院门诊。
2.2 患者在门诊大厅进行候诊，等待医生叫号。
2.3 医生根据就诊顺序，进行病例分析和诊断。
医生可能会要求进行进一步的检查和测试。
2.4 根据诊断结果，医生制定详细的治疗方案，包括手术和非手术治疗等。
2.5 医生向患者解释治疗方案，并提供有关手术的风险和注意事项。
3. 手术准备和手术流程3.1 如果患者需要进行手术治疗，医生会安排手术时间，并为患者进行手术准备。
3.2 患者需要在手术前进行身体检查和必要的化验。
3.3 患者在手术当天到达医院手术室，并进行手术前的准备工作。
3.4 医生、护士和麻醉师等专业人员组成的手术团队会对患者进行手术操作。
3.5 手术结束后，患者会恢复到手术室，进行必要的观察和护理。
4. 术后护理和复查4.1 手术后，医生会根据患者情况进行术后指导和护理。
4.2 医院会安排患者的住院护理和病房安排，如果需要长期恢复，会安排康复科治疗。
4.3 医院会进行术后复查，包括对伤口愈合情况和手术效果的评估。
5. 诊后随访和康复5.1 医院会安排定期随访和康复评估，以确保手术效果和患者康复情况。
5.2 随访期间，医生会根据患者的状况调整治疗计划和康复方案。
5.3 完成康复后，患者可以按照医生的指导进行日常护理和保养，如需再次就诊或咨询，可以预约后续的复诊。
总结以上是整形外科医院的简要工作流程。
通过了解整形外科医院的流程，患者可以更好地规划就医时间和了解治疗过程，优化医院运营效率，提高患者满意度。
整形医院服务流程
整形医院服务流程一、预约挂号。
患者可以通过电话、网络或现场窗口进行预约挂号，提前告知医院自己的基本情况和需要进行的整形项目，以便医院安排合适的医生和时间。
二、初诊咨询。
患者按照预约时间前来医院，首先进行初诊咨询。
在这个阶段，医生会详细了解患者的病史、家族病史、过敏史等情况，同时听取患者的整形需求和期望，进行初步的面部或身体评估。
三、专家会诊。
根据初诊咨询的情况，医院会安排专家会诊，由整形外科医生、美容专家等多个专业医生共同讨论，制定出最适合患者的整形方案，并向患者做出详细的解释和建议。
四、手术安排。
确定整形方案后，医院会根据患者的时间安排手术日期，并告知手术前需要做的准备工作，例如禁食禁水时间、手术前的体检和化验等。
五、手术治疗。
在手术当天，患者按时前来医院，进行手术治疗。
整形手术通常需要在有资质的整形外科医生的指导下进行，手术过程中医护人员会全程陪同，保障患者的安全和舒适度。
六、术后护理。
手术结束后，医院会对患者进行术后护理，包括伤口处理、疼痛缓解、饮食指导等。
医护人员会向患者和家属详细介绍术后护理注意事项，确保患者能够安全、快速地康复。
七、复诊随访。
术后一段时间内，医院会安排复诊随访，对患者的术后恢复情况进行跟踪观察，确保患者康复良好，同时解决患者在康复过程中遇到的问题。
八、术后效果评估。
在术后一段时间内，医院会对患者的整形效果进行评估，根据患者的满意程度和整体效果，医院会提出进一步的建议和改进方案。
以上就是整形医院的服务流程，通过严谨的流程管理和专业的医疗团队，为患者提供安全、有效的整形服务，实现患者的美丽愿望。
整形手术是一项严肃的医疗行为，患者在选择整形医院和医生时，务必谨慎选择，确保手术安全和效果。
医美整形顾客门诊分诊制度
医美整形顾客门诊分诊制度
一、登记制度
1、所有来诊顾客必须先登记资料，登记资料后根据分诊制度进行分诊。
2、每天下午现场、网电、前台、企划进行门诊核实。
核实并通过后签字确认。
3、所有确认后的原始资料不得涂抹修改，如需修改必须经主管领导和利益部门主管签字方可生效，否则一律作废。
二、分诊制度
1.轮流平均分诊，不能做(咨询记录详情以备核查)、指定不算号。
2.正常分诊，如咨询师有顾客不能接诊，跳过后分诊，再次来诊补号；如不愿接，当日此咨询师分诊暂停。
3.老顾客带新顾客算咨询师指定号；老顾客若咨询过不同咨询师，新顾客轮诊。
三、相关制度
1、顾客未进入咨询室进行咨询，不计入咨询师客单价。
2、门诊登记表不得出现涂抹勾划，如果因登记错误则备注后重新登记。
3、网电预约顾客3个月以上顾客，3个月内如有跟进记录，算网电上门和业绩。
4.网电预约顾客来拿产品登初诊，如未见现场咨询，不计入咨询师客单价。
5.网电预约之前没有成交顾客上门消费不算初诊，业绩算网络。
6.门诊报单优先制，如出现不同部门重复报单，根据顾客跟进情况进行分配。
7.能查到资料的一律算复诊，查不到资料的一律算初诊。
8.现场咨询不得进入前台工作区，不得干涉前台正常工作，一经发现罚款500元/次，以后根据次数累加。
医疗整形医院分诊的操作流程及规范
医疗整形医院分诊的操作流程及规范需要及时与客户沟通并解释清楚原因。
首先，分诊工作应该按照轮排顺序进行，严禁利用职务之便进行非正常排单。
如果遇到特殊情况和问题，应该及时与主管和客服部经理联系解决。
分诊是指对来院消费的顾客进行快速、重点地收集资料，并对资料进行分析、判断，分类、分科，同时按初诊、复诊、复查、再消费和其他类别安排就诊顺序的技术。
分诊AA制是导医分诊做到公平、公正的一种方法。
需要做到AA制分诊的顾客都归类为初诊顾客或补派的初诊顾客。
导医只要根据咨询医生排名顺序及接诊项目范畴（除开特殊情况）依次排序即可。
各科登记状态的名称定义及分配方式如下：1.初诊：第一次来院咨询的顾客即为初诊。
按照当日轮排接诊顺序及项目范畴分配。
2.复诊：凡是初诊未成交，二次上门或二次上门仍未成交，三次上门直到其成交为止的均为复诊，复诊顾客仍由首诊咨询医生接待。
3.复查：顾客在医院完成项目的，再次来院（换药、输液、拆线等）均按照复查登记；若客人复查时还有项目需要咨询的，则登记为再消费，仍由首诊医生接待。
4.再消费顾客：初复诊成交后，再次到医院做其他项目的顾客均登记为再消费顾客。
在客人未要求的情况下，再消费的顾客到院咨询，由首诊咨询医生负责接待。
已缴纳预约金，后来补费的顾客也登记为再消费。
5.其他顾客：包括到院帮朋友咨询但本人未来的，18岁以下无家长陪同的顾客，60岁以上顾客，免费体验的顾客，已交纳全款择日来院接受治疗的顾客，明确来院退费的顾客，多人同行选一位主要咨询的顾客登记为初诊，陪同的顾客登记为其他，以及其他本院未开展项目和经相关技术院长及主任明确诊断为本院不能做的项目。
这些顾客按照初诊顺序依次安排给咨询医生。
但需要注意，如果顾客状态需要改变，应及时与顾客沟通并解释清楚原因。
医美整形顾客门诊分诊制度
医美整形顾客门诊分诊制度为了更好地管理医美整形门诊的顾客流量，提高服务质量，保障顾客的权益和安全，医院可以制定医美整形顾客门诊分诊制度。
以下为一份具体的制度建议，主要包括以下几个方面的内容。
一、分诊人员及标准2.分诊医师：负责对顾客进行初步评估，分诊至相应的整形科医师进行后续诊疗。
3.分诊标准：根据顾客的需求和病情，采用综合性评估指标进行分诊，其中包括但不限于：年龄、性别、病史、健康状况、手术需求和手术复杂程度等。
二、分诊流程1.顾客登记：顾客进入整形门诊后，由接待员进行登记，详细询问顾客的基本信息、病史和需求等，并记录在系统中。
2.手术需求评估：接待员根据顾客的需求和病史，初步判断顾客是否适合进行相应的整形手术。
3.分诊医师初步评估：分诊医师对顾客进行初步评估，了解顾客的具体情况，包括身体状况、心理承受能力等，以确定顾客是否适合进行整形手术。
4.分诊医师决策：根据顾客的初步评估结果，分诊医师决定将顾客分诊至相应的整形科医师，或建议顾客进行其他治疗方式。
三、注意事项1.保护医美整形顾客隐私：医院要严格遵守隐私保护法规，确保顾客的个人信息不被泄露。
2.建立顾客档案：医院要为每位顾客建立完整的档案，包括基本信息、病史、初步评估结果等，便于后续的诊疗和跟踪。
3.提供专业建议：分诊医师要根据顾客的实际情况，提供专业的建议和意见，告知顾客手术的风险与效果。
4.定期评估改进制度：医院应定期评估门诊分诊制度的运行效果，对制度进行改进和完善，以提高顾客满意度。
通过制定医美整形顾客门诊分诊制度，医院可以更好地管理顾客流量，提高医疗服务质量。
这不仅可以减少顾客的等待时间，提高顾客的满意度，同时也可以保障顾客的安全和权益。
需要注意的是，制定制度时应根据医院实际情况进行调整，并与医疗团队进行配合，确保制度的顺利执行。
医美整形医院顾客前台分诊制度
医美整形医院到院顾客前台分诊制度1、所有现场咨询按顺序轮单接诊初诊顾客；2、现场咨询如休息不给予补单，{休息日的现场咨询来、初诊{老顾客介绍}、复诊或复查的顾客由现场咨询帮忙接诊,按接诊顺序来接}。
3、对已来院会诊顾客,如隐瞒到院史，前台可重新安排初诊顾客来接诊，不论成交与否，该顾客按首诊制处理。
4、对现场咨询服务以及讲解不满意的顾客，要求重新更换现场咨询，按正常接诊轮流给下一位现场咨询接诊，不论成交与否，都给予下一位现场咨询,并按正常再接诊新的顾客。
5、网络电话客服第三方不能指定咨询，所有顾客按正常分诊轮排。
6、复诊顾客，由原现场咨询{在岗}接诊.如请假外出或休息按以上第2点处理。
7、按正常轮诊。
如现场咨询在接诊，而重新轮诊到她。
前台应咨询现场咨询需要多久，如超过10分钟。
前台分诊给予下一位现场咨询接诊。
{导医在通报来院就诊顾客，不得通报咨询项目等任何信息给予现场咨询，不管来院顾客项目好坏，必须接诊}。
8、科室内部人员或介绍来诊顾客，按初诊制度正常轮排。
9、如有急诊顾客{车祸、大面积烧伤{新鲜}，前台应该优先安排医生接诊/现场咨询，该顾客按顺序正常轮排。
10、老顾客介绍新顾客来院就诊，该属于初诊时接诊现场咨询接待，所产生业绩归初诊现场咨询，前台登记，入单。
但是不参与正常分诊轮排。
转介绍客户界定：（1）新诊顾客明确指出是由哪位（电网+现场）医生的哪位客人介绍到院的；（2）（电网+现场）医生的老顾客提前告知的，并提前报备系统的；（3）新诊顾客由其他部门同事介绍过来的，需第一时间填写转介绍单；（4）凡不符合以上3条标准的，均不定性为转介绍。
11、客服回访复诊、复查、再消费到院的，应提交顾客到前台或登记在系统里。
由初诊现场咨询接待。
12、现场咨询在正常规定时间上班，出现外出、请假等顾客来院就诊{初诊}按正常给予下一位现场咨询，同时下一位{第二位顾客}新诊还是给予正常现场咨询接诊。
不予补单{外出等情况的现场咨询}。
医美分诊台工作流程
医美分诊台工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!医美分诊台是医美机构中非常重要的一个岗位，主要负责接待前来咨询和就诊的患者，为他们提供专业的医美咨询和分诊服务。
医美机构分诊制度内容范本
医美机构分诊制度内容范本一、总则第一条为了提高医疗服务质量，确保患者安全，加强医美机构分诊管理，根据《医疗机构管理条例》和《医疗美容服务管理办法》等相关法规，制定本制度。
第二条医美机构分诊工作应遵循科学、合理、安全、高效的原则，确保患者得到及时、准确的诊断和治疗。
第三条医美机构应设立分诊制度，明确分诊流程和职责，配备合格的分诊人员，确保分诊工作顺利进行。
第四条医美机构分诊人员应具备相关专业知识和技能，具有良好的职业道德和服务态度。
二、分诊流程第五条患者到达医美机构后，首先由分诊人员接待，了解患者的基本情况和需求。
第六条分诊人员根据患者的病情、年龄、性别等因素，进行初步判断，并将患者分配至相应的科室或医生。
第七条分诊人员应向患者说明就诊流程和注意事项，协助患者完成挂号、缴费、取药等手续。
第八条分诊人员应密切观察患者病情变化，如发现紧急情况，应及时通知医生并进行紧急处理。
第九条分诊人员应根据患者需求和科室情况，合理安排预约时间，确保患者顺利就诊。
第十条分诊人员应定期对分诊工作进行总结和分析，不断提高分诊工作质量和效率。
三、分诊职责第十一条分诊人员负责对患者的初步评估和分诊，确保患者得到及时、准确的诊断和治疗。
第十二条分诊人员负责就诊流程的引导和解释，协助患者完成相关手续。
第十三条分诊人员负责患者信息的登记和管理，确保患者资料的准确性和完整性。
第十四条分诊人员负责对科室预约情况进行调控，确保患者就诊的合理安排。
第十五条分诊人员负责对分诊工作中出现的问题进行及时处理和报告。
四、培训和考核第十六条医美机构应定期对分诊人员进行专业培训，提高其业务水平和服务能力。
第十七条医美机构应对分诊人员进行考核，确保其具备合格的业务能力和职业道德。
第十八条分诊人员应积极参加各类培训和学习，不断提高自身综合素质。
五、附则第十九条本制度自发布之日起实施。
第二十条本制度的解释权归医美机构所有。
通过以上医美机构分诊制度内容范本，可以明确医美机构分诊工作的流程、职责和培训要求，有助于提高医美机构的服务质量和患者满意度。
医美机构分诊制度范本
医美机构分诊制度范本一、总则为了确保医疗美容服务的安全、有效和质量，提高医疗服务效率，根据国家有关法律法规和医疗机构管理要求，制定本分诊制度。
本制度适用于本机构所有医疗美容服务环节，包括预检、分诊、诊断、治疗、术后管理等。
二、预检分诊1.设立预检分诊处，由专业医护人员负责，对来院患者进行初步检查和评估。
2.预检分诊人员应具备一定的临床经验和专业知识，熟悉各种医疗美容服务的适应症、禁忌症和风险。
3.预检分诊处应配备必要的防护用品和消毒设施，确保医疗服务安全。
4.预检分诊过程中，应详细询问患者的病史、过敏史、治疗需求等，并进行相应的体格检查。
5.根据患者的具体情况，预检分诊人员将其分诊至相应的医疗美容科室或治疗室，并做好分诊记录。
6.对于疑似传染病患者或患有传染性疾病的患者，应立即采取隔离措施，并报告相关部门处理。
三、诊断与治疗1.医疗美容科室接到患者后，应再次对患者进行全面检查，并根据患者的病情、需求和自身专业能力，制定合适的治疗方案。
2.医生在为患者进行医疗美容服务前，应向患者充分告知治疗的适应症、禁忌症、风险和可能的并发症，并取得患者书面同意。
3.医疗美容服务过程中，医护人员应严格执行无菌操作规程，确保医疗设备、器械的清洁、消毒和灭菌。
4.对于复杂的医疗美容项目，应由具备高级职称的医生主持，并有相应的助手和护士配合。
5.医疗美容服务结束后，医生应向患者详细交代术后注意事项和护理方法，并定期进行随访。
四、术后管理1.设立术后管理小组，负责患者术后跟踪服务和并发症的处理。
2.术后管理小组应定期评估患者的康复情况，并提供相应的康复指导和心理支持。
3.对于发生并发症的患者，应及时采取有效措施进行治疗，并报告相关部门。
4.术后管理小组应定期对医疗美容服务的效果和安全性进行总结和分析，不断提高医疗服务质量。
五、培训与质量控制1.定期对医护人员进行专业培训，提高其业务水平和服务能力。
2.建立医疗质量控制体系，确保医疗服务过程的规范性和安全性。
医美整形医院顾客分诊制度
医美整形医院顾客分诊制度随着人们对外貌和形象要求的提高，医美整形行业迅速崛起，并成为了一个庞大的市场。
然而，与此同时，由于医美整形行业的特殊性和风险性，医院需要建立一套完善的顾客分诊制度，以确保患者的安全和权益。
本文将从医美整形医院顾客分诊制度的必要性、设计原则以及操作流程等方面进行探讨。
一、医美整形医院顾客分诊制度的必要性1. 患者的健康安全医美整形手术属于一种外科手术，存在一定的风险。
通过建立顾客分诊制度，可以对患者进行全面的健康评估和风险评估，确保患者的身体状况适合接受相应的手术，并减少手术风险。
2. 专业医生的正确评估通过顾客分诊制度，医院可以安排专业的医生进行患者的评估，判断患者的需求和期望是否合理，并给出专业的建议。
这有助于保证患者能够得到合适的治疗方案，并避免因误导或片面观点而选择不适合的手术。
3. 识别心理干预需求很多患者在接受整形手术前可能具有一些心理问题，如自卑、不自信等。
通过顾客分诊制度，医院可以进行心理评估和干预，为患者提供相应的心理支持和帮助，确保他们在手术前具备积极健康的心态。
二、医美整形医院顾客分诊制度的设计原则1. 综合评估方式医美整形医院的顾客分诊制度应该采用综合评估的方式，包括但不限于面诊、病历分析、检查等，以全面了解患者的身体状况和需求，确保选择适合的整形手术。
2. 专业医生评估医美整形医院的顾客分诊制度必须由专业的医生进行评估，医生应具备相应的整形美容专业知识和丰富的临床经验，能够准确判断患者的适应症和禁忌症，以确保手术的安全性和有效性。
3. 心理评估与干预医美整形手术不仅仅是一次外科手术，还涉及到患者的心理需求。
医美整形医院的顾客分诊制度应该在评估手段中加入心理评估，为患者提供必要的心理干预与辅导，确保患者具备良好的心理状态进行手术。
三、医美整形医院顾客分诊制度的操作流程1. 登记与面诊患者到达医院后，首先应进行登记，填写个人基本信息和病历表格。
之后，由专业医生进行面诊，通过观察、询问等方式了解患者的需求和期望，初步判断患者是否适合整形手术。
医美整形医院顾客分诊制度
医美整形医院顾客分诊制度医美整形行业在近年来快速发展，伴随着市场的扩大和竞争的激烈，医美整形医院也越来越重视提升顾客服务质量。
为了更好地满足顾客需求，并确保医院运营的高效和安全，许多医美整形医院纷纷引入了顾客分诊制度。
一、分诊室的设置为了方便顾客就诊，医美整形医院在接待大厅设立了专门的分诊室。
分诊室一般由经过专业培训的护士或医生担任，他们会及时了解顾客的需求，并进行初步的医学评估。
分诊室不仅提供给顾客有关医美整形项目的咨询，还有助于区分不同项目的特点和适应人群，从而更好地分配顾客资源。
二、分诊室流程1. 接待与登记：顾客来到医美整形医院后，会直接在分诊室接待台进行接待和登记。
工作人员会询问顾客的基本信息，如姓名、电话、年龄、健康状况等，并会详细了解顾客的需求和期望。
2. 医学评估：接待完毕后，医生或护士会对顾客进行医学评估。
他们会询问顾客的病史、药物过敏情况、手术史等，以便全面了解顾客的身体状况和潜在风险。
此外，医生还会对顾客的外貌特征进行详细分析，以确定最佳的整形方案。
3. 分诊建议：在完成医学评估后，医生或护士会为顾客提供个性化的分诊建议。
他们将根据顾客的需求和期望，结合医学专业知识，推荐最适合的整形项目和医生团队。
分诊建议不仅包括整形项目的内容和费用，还会详细说明手术风险和术后护理要求，以确保顾客了解和知情同意。
4. 预约安排：顾客若决定接受整形手术或非手术项目，他们可以在分诊室直接与工作人员协商预约手术时间，并支付预约金。
此外，医院也提供在线预约功能，方便顾客随时随地预约和咨询。
三、分诊制度的优势1. 个性化服务：分诊制度能够根据顾客的需求和身体状况，为其提供个性化的整形建议和手术方案。
这有助于确保整形手术的安全性和满意度。
2. 资源合理分配：通过分诊制度，医院可以更好地分配资源，减少手术排队时间，并提高手术效率。
这有助于提升顾客满意度和医院运营效果。
3. 提高医生专业性：分诊室的医生和护士经过专业培训，能够更好地了解和理解不同的整形需求，并为顾客提供专业的咨询和指导。
医疗美容医院操作流程
医疗美容医院操作流程在当今社会，医疗美容越来越受到人们的关注和青睐。
为了确保每一位顾客都能获得安全、有效且满意的美容体验，医疗美容医院有着一套严谨而规范的操作流程。
下面就让我们一起来详细了解一下。
一、咨询与预约这是整个流程的开端。
顾客通常会通过电话、网络或现场咨询等方式，向医疗美容医院表达自己的美容需求和期望。
医院的客服人员或咨询顾问会耐心倾听顾客的诉求，并根据顾客的情况提供初步的建议和信息。
如果顾客决定进一步了解或接受治疗，就会进入预约环节。
医院会根据顾客的时间安排和医生的排班情况，为顾客确定一个合适的就诊时间。
二、到院登记与初诊评估顾客按照预约时间到达医院后，首先要在前台进行登记，填写个人基本信息和健康状况等相关表格。
随后，会由专业的护士引导顾客至诊室，进行初诊评估。
医生会与顾客进行面对面的交流，详细了解顾客的美容目标、过往病史、过敏史以及正在使用的药物等情况。
医生还会对顾客的皮肤状况、面部轮廓、身体比例等进行仔细的观察和测量，为制定个性化的治疗方案提供依据。
在这个过程中，医生会用通俗易懂的语言向顾客解释各种治疗方案的原理、效果、风险和恢复期等，让顾客对自己即将接受的治疗有一个全面而清晰的认识。
三、制定治疗方案基于初诊评估的结果，医生会为顾客制定一个或多个个性化的治疗方案，并向顾客详细介绍每个方案的优缺点。
顾客可以根据自己的需求、预算和风险承受能力，与医生共同商讨，最终确定一个最适合自己的治疗方案。
四、术前准备如果顾客选择的治疗方案需要进行手术或侵入性操作，那么术前准备就显得尤为重要。
首先，顾客需要进行一系列的术前检查，如血常规、凝血功能、心电图等，以确保身体状况能够承受手术。
同时，医生会告知顾客术前的注意事项，如禁食禁水时间、避免服用某些药物等。
在手术前，护士会为顾客进行术前清洁、消毒，并标记手术部位。
顾客还需要签署手术同意书，表明自己已经了解手术的风险和并发症，并同意接受手术。
五、治疗过程这是整个操作流程的核心环节。
分 诊 流 程
分诊流程
1、化淡妆，7：50到岗。
2、整理分诊台的用物及清洁卫生（用500mg/L的含氯消毒液擦拭
分诊台面）。
★ 3、主动、热情接待每一位就诊患者，初步了解患者主诉和症状，将患者带至相应的诊室就诊，安排就座并做好交待（交待内容
1：在哪个诊室，哪个医生处就诊 2：前面大约有几人或大致
等多少分钟）。
避免患者无目标地等待而产生焦躁情绪。
★ 4、负责维持大厅就诊秩序，主动做好患者缴费或检查的指引工作。
5、如就诊患者急骤增多，应灵活变通做好疏导工作，避免局部拥
堵。
6、负责接听电话，使用标准语（您好，爱尔眼科！或您好，门
诊！）
分诊班工作要求
1、微笑服务、保持精神饱满状态。
★2、坚守岗位，不离岗，特殊情况须请检查班或其它护理人员临时替补。
★3、使每一位就诊患者进门即得到合理地分诊，并知晓自己所分诊室位置。
2014-01-20修订。
医美整形医院客服分诊制度
医美整形客服分诊制度客服分诊工作以运营部下达的规定为准，结合咨询师排班表、顾客实际来院时间，先后顺序、进行分诊，咨询师不得干预分诊。
一、接诊对象：所有来院顾客；二、咨询情况：三、事业部顾客分诊：事业部顾客按限定咨询师接诊，由事业部对接指定咨询师，前台根据事业部对应咨询师分诊；此项分诊需占用咨询师正常分诊名额；如对应咨询师不在，则由其他咨询师接待，按正常分诊接待。
接诊事业部顾客的咨询师名单，会根据业绩及个人情况定期调整。
四、非事业部客人重点项目分诊：根据效益优先，兼顾公平的原则，每月会对咨询师重点项目成交情况进行汇总，从成交率、客单价两方面评估，并于次月调整重点项目优先分诊人员。
以上排序依据指标确定。
五、特殊顾客安排：医院的特殊顾客，包括政府官员、合作伙伴、免费案例等特殊顾客，进行指定分诊，此分诊不占用正常分诊名额；其他需要特殊安排的顾客，根据实际情况确定分诊及是否占用分诊名额。
六、无效咨询：顾客咨询项目是我院尚未开展的项目，属于无效，无效咨询不计入正常分诊名额；除外其他全属于有效咨询。
七、其他分诊：1、复诊来院顾客，分给（归属）首诊咨询师；2、若复诊顾客来院时原咨询师已不在职，且该顾客没有归属咨询师，则该顾客进入轮排分诊；如该已离职咨询师的顾客已由信息部分配给新咨询师，则该顾客归属对应新咨询师，前台或其他销售人员需将顾客分配给接替的新咨询师；注：以下判定均以宏脉系统为准。
说明：如发生非咨询师或助理原因造成的顾客错误接待及成交，接待咨询师与原归属咨询师，业绩平分；如因咨询师主观引导顾客发生的顾客归属差错，业绩及顾客均仍归属原咨询师。
3、若复诊顾客来院时首诊咨询师不在工作时间或正在忙其他事情，可由其他咨询师代为接待，按复诊号分诊给首诊咨询师；（业绩算首诊咨询师的业绩）4、两人或多人同行分诊：如果两人或多个顾客同时来院正常情况下分给两个咨询师，但如果客户要求同一个咨询师接诊，那就统一分给一个咨询师。
但视为二个或多个正常分诊号；5、老客带新客、咨询师本人亲友就诊，前台经询问后宏脉备注，分诊到顾客指定咨询师，不占用正常分诊名额;八、咨询师在上班时间如有特殊情况需要离开岗位要及时通知部门主管，由门部主管安排前台客服暂停分诊。
医美整形顾客门诊分诊制度
医美整形顾客门诊分诊制度一、制度目的：1.提高门诊工作效率，合理安排医护人员的工作任务。
2.优化资源利用，减少排队等候时间。
3.提升顾客的整体就诊体验，增强顾客满意度。
二、制度内容：1.总体流程设计：-顾客抵达整形医院后，到前台进行挂号，填写相应的资料表格。
-前台工作人员进行初步的资料核对和登记，然后将顾客引导到分诊区域。
-分诊医生根据顾客的整形需求和疾病情况进行初步评估和分诊。
-分诊结果通知顾客前往相应的科室就诊。
-顾客按照科室的指引到指定科室就诊。
2.前台挂号：-对于老顾客，通过系统查询其档案信息，并进行核对更新。
3.分诊流程：-分诊区域设立专业的分诊台和分诊卡。
-分诊医生根据顾客挂号填写的症状和描述，初步评估顾客的整形需求和疾病情况。
-分诊医生将初步评估结果填写在分诊卡上，并将顾客引导到相应的科室。
-若顾客需要进一步检查或具体诊断，分诊医生安排顾客到相关科室并向医生提供相关信息。
4.相应科室就诊：-顾客按照分诊医生的引导，到指定科室进行就诊。
-若需要进一步的手术治疗，科室医生将顾客转至手术室，并向手术室医生提供相关信息。
-科室医生将就诊结果填写在顾客的病历中，安排复诊时间和方式。
5.制度流程的完善：-各方面的意见和建议可以通过借鉴其他医院的经验，结合本院的实际情况，不断进行流程的完善和优化。
-医院需要建立和完善相关的流程标准操作规程，并对医护人员进行培训和指导，确保制度的贯彻执行。
三、制度实施和效果评估：1.制度实施时，医院需要进行相关的培训和宣传，使医护人员充分理解和掌握分诊制度的要求。
2.医院可以通过对顾客的满意度调查和对流程的监控来评估制度的实施效果。
3.制度实施一段时间后，医院还可以根据实际情况对制度进行调整和优化，以进一步提升就诊体验和工作效率。
通过建立医美整形顾客门诊分诊制度，可以有效提高整形医院的工作效率和顾客的整体就诊体验。
同时，医院还可以借此机会优化资源利用，减少顾客排队等待时间，提升医院的服务品质和声誉。
医美整形医院顾客分诊制度-首诊负责制
医美整形医院顾客首诊负责制
1、凡来医院就诊病人，均实行医院首诊负责制。
2、首诊负责制主要是指首诊医生必须按要求对顾客的资料进行采集，确诊，治疗方案推荐、回访跟踪、治疗效果反馈，新项目开发，以及帮助患者及顾客解决疑难问题等工作。
对于顾客网络、电话、第三方多处咨询的，以首诊制为基准，该顾客归能提供最早咨询记录者所有。
对于现场顾客，在现场多处咨询的，参照网络电话的处理方法，以能提供顾客最早记录为准。
3、对首诊咨询医生不满意的顾客，可由现场主管协助处理，其业绩归首诊医生。
4、对顾客咨询内容非本科室诊疗范围的，不计入门诊，不参与首诊负责制。
5、对预约过的客人再次上门或者网站电话再次咨询的，所有员工有义务帮忙接诊，并及时与首诊医生进行沟通，所产生的业绩归初诊医生。
6、网络上咨询顾客，以留下电话为主，未能留下电话，虽提供聊天资料，依然不能纳入业绩核算。
7、现场咨询、电话咨询、网络咨询、客服、前台咨询、第三方在“YLM 咨询群”里进行
交接时候：电话号码的交接以此范本：（138****8888）。
分诊的流程
分诊的流程分诊是指将患者按病情严重程度和需求不同进行分级，然后安排相应的治疗和观察。
分诊的流程旨在有效利用医疗资源，提供高效的医疗服务。
分诊的流程一般包括以下几个步骤：第一步是咨询登记。
患者首先来到挂号窗口，填写个人信息，如姓名、年龄、性别、联系方式等，同时提供病情描述和相关病历资料。
咨询医生会有针对性地询问患者的症状和病史，以便对其进行初步判断。
第二步是初步评估。
医生根据患者的症状和病史，对其病情进行初步判断。
他们会将患者按照疾病种类、病情严重程度和需求不同进行分类。
比如，将急性病人、危重病人、慢性病人和一般病人等分为不同的类别。
第三步是指引就诊。
根据初步评估的结果，医生会将患者指引到不同的就诊流程。
对于急性病人和危重病人，他们会被优先安排到急诊科或重症监护室，立即接受相应的治疗和观察。
对于慢性病人，医生会安排他们到相应的专科门诊就诊，进行进一步的检查和治疗。
一般病人则可以选择在本科门诊就诊或者按照指引到其他医疗机构就诊。
第四步是辅助检查。
根据患者的病情和初步评估结果，医生可能需要进一步进行一系列辅助检查，如化验、放射学检查、影像学检查等，以确定诊断和治疗方案。
患者会被安排到对应的检查科室进行相应检查。
第五步是确诊和治疗方案的制定。
医生根据患者的检查结果和临床表现，做出最终的诊断，并制定相应的治疗方案。
他们会向患者解释诊断和治疗的相关信息，并与患者进行充分的沟通和交流，确保患者对治疗方案有清晰的认识和理解。
第六步是治疗和观察。
根据患者的诊断和治疗方案，医生会安排相应的治疗和观察。
治疗可能包括药物治疗、手术治疗等。
在治疗过程中，医生会定期进行随访和复查，及时调整治疗方案，以确保疗效的最大化。
第七步是出院和随访。
当患者病情稳定或治愈后，医生会决定出院，并给予患者相应的出院指导。
医生还会安排相关的随访，依据患者的具体情况，安排复查和定期随访，以监测疾病的进展和治疗的效果。
总之，分诊的流程是一个对患者进行评估、定位和分类的过程，通过科学合理的分类和资源优化的安排，旨在提供高质量的医疗服务，满足患者的需求和提高医疗效率。
医美皮肤美容顾客接待分诊制度
皮肤咨询组轮牌及考勤制度医生及咨询师分组介绍:1、皮肤仪器医生及咨询师：A组：王一-罗、杨-一苏，两两互为一组，并合成一大组。
每个工作日必须保证一位咨询师、一位医生。
B组：末--唐、张--高，两两互为一组，并合成一大组。
每个工作日必须保证一位咨询师、一位医生。
2、中医医生、纹绣师及咨询师：中医医生+纹绣师--詹娅，原则上詹娅不与皮肤咨询组长同一天休息。
一、皮肤轮牌实行以医生为主，咨询师为辅的原则.1、每个工作日轮牌时均以大组为单位，前一大组轮完两个新顾客后再轮F一大组。
且当日未轮完的大组第二个工作日补足后再轮下一大组。
同时，让轮牌医生相对应的咨询师负责接待。
如当天该医生对应咨询师休息，则将该顾客带给同大组咨询师接待，接待后带给休息咨询师对应医生。
同理，轮牌医生休息的，则由相对应的咨询师负责接待该顾并交由同大组医生诊断分析；如小组内咨询师及医生都同时休息的，则两个轮牌顾客都由同大组另一小组医生、咨询师接诊.2、皮肤仪器顾客中只做过电波和脱毛的项目，且同时没有单独责任医生的（含王翔负责的脱毛顾客），如再来院消费，则由原来咨询师负责（交给对应医生接诊）：原咨询师转科的（即詹娅）则轮牌方式以医生轮牌顺序为准。
3、顾客只消费过中医或者纹绣项目，而没消费其它皮肤仪器项目的，来院消费仪器项目时，则由原咨询师接待（交给对应医生接诊）。
4、未成交顾客来院再咨询时如指明找原来咨询过的医生或咨询师，则直接交由原医生及相应咨询师接待，不占轮牌；如未指明的则按正常轮牌轮序。
医生点牌：（1）顾客到院就点牌的不计入轮牌，交对应咨询师办理，咨询师也不计入轮牌。
（2）在咨询过程的点牌计入点名医生轮牌（给原医生补轮牌：用点名医生的轮次补），原咨询师有销售业绩，原医生无业绩，点名医生有全业绩、对应咨询师有执行业绩。
咨询师点牌：交给轮牌医生接诊，占对应咨询师轮牌。
点牌咨询师有销售业绩。
5、有中医或纹绣的顾客则都归詹娅咨询接待。
6、电网转、渠道、二级市场按新顾客轮牌7,会诊：顾客在咨询过程中，因为病情需要会诊转入其它医生的，原医生和咨询师占轮牌但可得到30%的销售业绩。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
分诊接待的操作流程及规范
一、分诊调整原则
分诊工作本着认真科学、负责、公平、公正态度按照轮排顺序进行分诊；如发现利用工作之便进行非正常排单，必给予严惩，如遇到特殊情况和问题，应及时与主管和客服部经理联系解决；
二、分诊的定义
是指对来院消费的顾客进行快速、重点地收集资料，并对资料进行分析、判断，分类、分科，同时按初诊、复诊、复查、再消费和其他类别安排就诊顺序的技术。
三、分诊AA制、
分诊AA制，即为导医分诊做到公平、公正的的一种方法；一般需要做到AA制分诊的顾客都归类为初诊顾客或补派的初诊顾客。
导医只要根据咨询医生排名顺寻及接诊项目范畴（除开特殊情况）依次排序即可。
四、各科登记状态的名称定义及分配方式
1、初诊
第一次来我院咨询的顾客即为初诊。
按照当日轮排接诊顺序及项目范畴分配。
2、复诊
凡是初诊未成交，二次上门或二次上门仍未成交，三次上门直到其成交为止的均为复诊，复诊顾客仍由首诊咨询医生接待。
3、复查
顾客在医院完成项目的，再次来院（换药、输液、拆线等……）均按照复查登记；若客人复查时还有项目需要咨询的，则登记为再消费,仍由首诊医生接待。
1）、一般到院复查主要是在医院已有完成项目，需要后期治疗的，导医只要根据病人需要复查治疗的项目，直接引领至医生处即可。
2）、如来院复查时还需要咨询其他项目，则安排给初诊咨询医生（如顾客新咨询的项目在初诊咨询医生的项目范畴以外，仍由初诊咨询接待，这样可以促成咨询对顾客进行二开的积极性）。
4、再消费顾客
初复诊成交后，再次到医院做其他项目的顾客均登记为再消费顾客。
在客人未要求的情况下，再消费的顾客到院咨询，由首诊咨询医生负责接待。
已缴纳预约金，后来补费的顾客登记为再消费。
5、其他顾客
1）、到院人员帮朋友（别人）咨询，但本人未来的；第二次本人到院，登记为初诊，由首诊咨询医生接待。
2）、18岁及以下无家长陪同的顾客；60岁以上顾客；
3）、免费体验的顾客
4）、已交纳全款，择日来院接受治疗的顾客；
5）、明确来院退费的顾客；
6）、多人同行选一位主要咨询的顾客登记为初诊，陪同的顾客登记为其他；如多位顾客
都有电网预约，同行来院咨询，则全部登记为初诊。
7）、其他本院未开展项目；此类顾客按照初诊顺序依次安排给咨询医生。
8)、经相关技术院长及主任明确诊断为本院不能做的项目；可由初诊改为其他状态，但
不在为初诊咨询进行名额补排。
五、老顾客介绍朋友来院咨询的认定及分配方式：
1）、系统能够查到老顾客的名字或者电话；
★如老顾客所属咨询医生在岗，则派给该咨询医生，不算初诊量。
★如老顾客所属咨询医生不在岗，且所属咨询医生也未向前厅交代过该顾客来院时由谁代为接诊的情
况，则按初诊轮排顺序排给当班咨询医生，算初诊量。
2）、系统查不到老顾客名字或电话，按照初诊轮班顺序排给当班咨询医生，算初诊量。
3）、老顾客介绍朋友来院咨询，但前期未查出老顾客的名字或电话；按照初诊顺序分配后，接诊咨询医生（简称A）在咨询过程中查出老顾客所属咨询医生（简称B）；且B咨询医生在岗，应改派给B，不算B 的初诊量。
改派后应补派一个初诊给A。
六、首诊负责制
1)、顾客初次来院后由导医台按照每天接诊顺序分派给每个咨询医生。
以后每次这个顾客到院咨询都由首诊咨
询医生接待。
首诊咨询医生有义务为顾客安排协调所有院内治疗服务。
2)、如顾客到院时首诊咨询医生休息或者忙碌，导医根据情况安排其他咨询医生需代为提供咨询协调工作。
代
为接诊的咨询医生需在客户情况备注里详细备注此次情况，并备注自己的姓名。
3）、顾客初次到院时咨询医生应严格按照自己接诊项目范畴接诊。
如顾客到院时要求咨询项目是自己接诊范畴内，但是电话网络部在客户的情况备注里面备注有接诊范畴外的项目，应按照整形外科类项目优先，整形外科类项目里面一、二类手术优先的原则改派咨询医生。
七、分诊时的其他情况：
1）、咨询医生不在：
★初诊顾客问诊时，如遇轮排咨询医生不在岗，可拨打该咨询医生的手机，非工作原因，或未接听电话，则按照轮排顺序安排下一位咨询医生接诊（不予补派）。
★复诊、再消费顾客再次来院问诊，如首诊咨询医生不在岗或休息，导医电话通知该咨询医生，由首诊咨询医生指定安排其他咨询医生接诊。
如未接听电话，则通知咨询主管安排其他咨询医生接诊。
2）、咨询医生正在接待顾客或办理手术预约
★如该咨询医生正在接待顾客或正在办理手术预约，可轻声询问该咨询医生5-10分钟内是否可以接诊；如不能接诊直接轮排下一咨询医生（并在轮排表上注明未接诊原因）如是初诊顾客之后可以补足；如可以接诊，返回休息区对其所服务的顾客歉意说明咨询医生正忙，5-10分钟会来，请客人稍后。
3）、咨询医生全忙：
如遇医院高峰时期所有轮排咨询医生全忙的情况；导医需先通知主管，并自行灵活处理，多与客人聊天、谈话，避免客人流失。
通知咨询主管请其安排接待顾客。
4）、顾客要求更换咨询医生
老顾客到院，因对其原咨询医生不满意(服务态度)，提出更换咨询医生的，应提前电话告知该咨询医生和咨询主管，并由咨询主管指定换给其他咨询医生，成交后，其业绩归属改派后的咨询医生，此顾客后期服务由改派后咨询负责。
若老顾客带新顾客到院，因对原咨询医生不满意，提出更换咨询医生的，应提前告知该咨询医生，并按照顺排的方式为顾客安排新的咨询医生，成交后，业绩归新咨询医生。
更换咨询医生后，顾客又再次想老咨询医生咨询成交后业绩任属新咨询医生。
八、导医分诊规范
1、除禁止和专项安排项目外，其他项目按顺排方式执行。
无论任何原因，咨询医生在外出期间漏排的初
诊顾客，均不再另行补足。
2、专项安排项目若该咨询医生未上班、休假、迟到、因公或因私外出的，则该项目跳过该医生，并按顺
排方式执行，且不再另行补足顾客。
3、若一位顾客同时做多个项目的，以大项目（胸部、吸脂）为准。
若存在禁止安排的项目，则跳过该咨
询医生，顺排给下一位，并在第一时间补一位顾客给该咨询医生。
（例如：顾客A同时咨询皮肤和胸两个项目，若按轮排应排给姜医生，则应跳过姜医生后顺排给下一位咨询医生，下一位顾客根据轮排规则若符合要求则优先补给姜医生。
）对不能判断哪个为大项目的（如顾客同时咨询眼睛、鼻子），以顾客首要咨询的项目为准。
4、专项安排项目若轮排给其他咨询医生时，应算量。
5、若某咨询医生A的顾客到院后等待时间满10分钟，仍然无法安排接待，则导医可按照轮排顺序安排
给下一位空闲的咨询医生B，将医生B的下一位顾客返还医生A。
若经沟通，医生A不愿改派的，需由医生A自行与其他咨询医生协商，并指定一名医生帮其接待顾客。
若全部咨询医生均有顾客，则应立即安排该顾客的高级电网咨询接待，避免顾客因等待时间过久降低对医院的满意度甚至放弃咨询。
6、若某位顾客复诊或已缴定金还需进一步了解咨询的，到院后等待时间满10分钟，导医应立即确定现
场咨询能否立刻接待，若不能接待的，应找咨询主管代为接待。
7、初诊轮排前，导医应认真确认核实顾客的咨询项目，若顾客在院提出的咨询项目与网络咨询填入项目
存在差异的，以在院提出的咨询需求为准。
导医需在备注栏标识清楚。
轮排过程中如遇到到本规定未提及的其他突发状况，应由前厅部主管和现场咨询共同协调解决。