电梯困人处理流程图
YA-16电梯(困人)突发事件处理应急预案
注：
1、如果电梯维修人员于25分钟后仍未到场处理，被困者内有孕妇或病人需要救援，应立即向110救援求助，待人员到场处理。
2、被困者救出后，须与他们联络及询问，须记录下被困者的姓名、地址、联络电话或送往何处医治。
3、必须记录该预案之始末的时间、详细情况，维修人员救护人员到达及离开时间等。
5）现场处理组采取措施营救被困人员
6）如有伤员并对其进行初期急救，及时送往医院救治
6、恢复运行
1）电梯交由电梯公司查明故障原因，修复完毕确认后电梯再次投入使用
2）电梯维保单位工作人员对电梯安全进行检查确认，确保故障消除
3）报告总指挥可以将电梯正常投入运行
7、考核结束
总指挥讲评后宣布考核演练结束，人员回到各自岗位
3、
被困人员呼救与报告：
1）由乘客按下警铃，与值班中心对讲；叙述被困情况，请求救援
2）值班中心应急值守人员接警后通知楼层安保人员并向上级报告
4、上报
1）中控员接到报警信息后30秒内通知值班主管到场处理
2）工程部相关人员接到报警信息后5分钟内赶到现场
3）核实现场后，向分管副总、物业经理及相关人员报告，如需要及时拨打110、120
电梯（困人）突发事件实操考核教案（YA-16）
为积极应对可能发生的电梯“困人”故障，提高应急处置反应速度，保障乘客生命财产安全，经研究，决定开展电梯困人应急救援实操考核演练
一、考核演练地点：3号货梯
二、考核演练时间：2018年月日时分
三、参考人员：全体保安
四、目的和要求：与理论知识相结合运用，利用现场实际操作，让同志们了解电梯应急特点，更好掌握各种处理应急事件的能力，保障人员生命和财产安全。完成时间为12分钟
电梯紧急救援操作流程
电梯紧急救援操作流程一、救援前的准备工作1、了解电梯情况在接到电梯困人报告后，救援人员应第一时间了解被困电梯的位置、型号、层数、被困人数以及可能的故障原因等信息。
2、准备救援工具根据了解到的电梯情况，准备好相应的救援工具，如三角钥匙、对讲机、手电筒、紧急开锁装置、盘车手轮等。
3、确定救援人员组织足够数量且具备电梯救援知识和技能的人员参与救援行动，明确各自的职责和分工。
4、通知相关人员通知电梯维修保养单位、医院（如有人员受伤）、物业管理部门等相关单位和人员，告知电梯困人情况，以便他们做好相应的准备和配合工作。
二、到达现场后的操作1、安抚被困人员救援人员到达被困电梯所在楼层后，应首先通过电梯轿厢外的通话装置与被困人员取得联系，向他们表明身份，告知救援工作已经展开，安抚他们的情绪，让他们保持冷静，不要惊慌，不要试图自行打开电梯门。
2、切断电梯电源在确保自身安全的情况下，使用专用钥匙将电梯机房的电源开关切断，以防止电梯意外启动。
3、确定轿厢位置通过查看机房内的曳引钢丝绳标记、平层标识或使用专用的电梯检测仪器等方法，确定电梯轿厢所在的位置。
三、实施救援的步骤1、手动盘车救援（适用于电梯断电且轿厢不在平层位置的情况）（1）如果电梯轿厢位置高于平层位置，救援人员应将盘车手轮安装在电机轴上，按照正确的方向（通常为顺时针）转动盘车手轮，使轿厢缓慢下降至平层位置。
（2）如果电梯轿厢位置低于平层位置，救援人员应按照相反的方向（通常为逆时针）转动盘车手轮，使轿厢缓慢上升至平层位置。
（3）在转动盘车手轮的过程中，应密切关注曳引钢丝绳的标记和平层标识，确保轿厢准确到达平层位置。
同时，通过对讲机与轿厢内的被困人员保持沟通，告知他们救援进展情况。
2、紧急开锁救援（适用于电梯轿厢在平层位置的情况）（1）使用三角钥匙打开电梯层门，注意动作要缓慢、轻柔，防止层门突然打开造成意外。
（2）打开层门后，再使用三角钥匙打开轿厢门，救出被困人员。
电梯困人处理流程
电梯困人处理流程电梯困人是一种常见的紧急情况，我们需要及时而有效地处理这一情况，以保证困人的安全。
下面是电梯困人的处理流程：第一步：安抚被困人员情绪。
电梯困人往往会造成被困人员的恐慌和焦虑，首先在处理这一紧急情况时，我们要冷静下来，稳定被困人员的情绪。
可以通过与被困人员交流，告诉他们困人是正常现象，并且我们已经联系相关人员来解救他们。
第二步：确认被困地点。
确认被困地点非常重要，因为这将决定我们采取何种措施来救援。
要向被困人员询问电梯所在楼层，并确认他们所处的位置。
如果有切实可行的方法，可以尝试让被困人员自行出去。
例如，如果电梯停在靠近楼层门的位置，被困人员可以试图按下开门按钮或推动门体出去。
第三步：联系电梯维修人员。
在确认了被困地点后，我们需要迅速联系电梯维修人员，告诉他们发生了电梯困人情况，并提供详细的信息。
例如，电梯所在楼层、被困人员的数量、电梯型号等。
这些信息将有助于维修人员更好地了解和应对情况。
第四步：保持通讯联系。
与被困人员保持通讯联系至关重要，可以通过电话、对讲机或其他通讯设备与其交流。
我们要告诉被困人员，我们已经联系了维修人员并在即刻进行解困。
并询问被困人员的身体状况，以及提供一些建议，如保持冷静，避免大范围活动，注意呼吸等。
第五步：监测被困人员的状况。
在等待维修人员赶到的过程中，我们需要不断地监测被困人员的状况。
如果被困人员中有人出现身体不适、恶心、呕吐等症状，我们应该立即采取相应的措施，例如打开通风设备、帮助被困人员就座、提供纸袋等。
第六步：救援被困人员。
一旦维修人员到达现场，他们会根据情况采取救援措施。
按照他们的指示，被困人员需要保持冷静配合，听从指挥。
维修人员会打开电梯门并提供安全绳等工具帮助被困人员脱离困境。
第七步：事后跟进。
一旦被困人员获救，我们还需要进行事后跟进工作。
与被困人员交流，了解他们是否有身体不适、焦虑等情况，提供必要的医疗帮助和心理支持。
同时，也需要对整个救援过程进行评估，总结经验，以应对类似情况的再次发生。
电梯故障应急处理方案
xx海景酒店Xx海景酒店电梯故障应急处理预案市南区xx海景酒店电梯故障应急处理方案一、方案流程图二、定义1、一般警情：电梯出现轻微抖动、异常声响，或其他没有明显影响电梯运行的情况，或者乘客误拨报警电话。
2、较大警情：电梯出现骤停、突然断电或困人等紧急情况。
3、重大警情：因电梯事故造成人员伤害的情况。
三、应急处理组织架构图四、应急处理组织各组职责1、应急领导小组职责（有人员伤害）a.负责本单位应急救援预案的启动，确定应急救援预案的启动的区域和现场指挥，对电梯事故全权组织进行应急救援。
b.发生电梯伤亡事故后，在启动单位预案、组织应急救援的同时，负责向上级应急救援指挥部门报告。
c.在发生电梯伤亡事故时，应在特种设备安全监督管理部门等政府部门指挥下具体负责现场应急救援工作。
d.在发生电梯伤亡事故时，负责将现场情况及时向特种设备安全监督管理部门等政府部门汇报。
e.负责组织人员对事故现场进行恢复，并落实整改措施。
f.负责配合有关部门进行电梯事故调查处理。
2、应急领导小组职责（无人员伤害）a.负责对无人员伤亡的电梯事故,全权组织进行应急救援。
b.组织人员对电梯事故现场进行恢复，并落实整改措施。
c.负责确定合理的技术处理方案、制定应急救援方案。
3、应急救援组职责a.负责组织有关人员实施应急救援方案,救援被困人员。
b.负责现场组织、协调应急救援、应急救灾、伤员救治及转送行动。
c.负责救援现场的防护措施；4. 后勤保障组职责a.负责在应急救援情况下为救援、善后工作提供必要的设备、工具及物资供应，提供和检查抢险人员的安全防护用品和装备。
b.负责在应急救援情况下的水源、电源供应和现场设备安全。
c.负责报警、通知指派专人迎接消防车、救护车及其他救援人员。
5. 警戒保卫组职责a.负责应急救援事故发生地点的警戒保卫工作，禁止无关人员随意进出电梯区域，对事故现场进行有效的隔离和维护秩序。
b.当卫生部门医疗救援人员到达现场后，保障救护车在电梯区域应急救援事故现场的道路畅通。
电梯困人应急救援预案
电梯困人应急救援预案一、紧急通知1.1 发现电梯困人情况后，应立即通知物业管理处或相关单位。
1.2 物业管理处或相关单位接到通知后，应立即组织应急救援队伍。
二、救援队伍组成2.1 应急救援队伍由物业管理处或相关单位指派，包括专业的救援人员、电梯维保人员和安全人员等。
2.2 救援队伍应装备齐全，包括必要的救援工具、药品和急救设备。
三、救援流程3.1 救援人员到达现场后，首先需要确认电梯内是否有人员受伤或情况紧急。
若有人员受伤或情况紧急，应立即进行急救。
3.2 如果电梯内的人员身体状况良好，应安抚困人者的情绪，以免引发恐慌。
3.3 救援人员应与困人者保持沟通，告知救援工作的进展情况，让他们保持耐心等待。
3.4 救援人员应与电梯维保人员合作，尝试对电梯进行重启或其他修复措施。
3.5 若无法通过重启或修复措施解救困人者，应立即通知相关专业人员进行进一步的救援。
四、通风和供氧4.1 在救援过程中，应确保电梯内的通风情况良好。
4.2 若电梯内通风不佳，应及时向电梯内喷射氧气或通过其他方法供氧，以确保被困者的呼吸畅通。
五、记录和报告5.1 救援人员应对救援过程进行详细记录，包括时间、救援措施和救援结果等。
5.2 救援结束后，应将救援记录报告给物业管理处或相关单位，以备查档和总结经验。
六、事后处理6.1 救援结束后，应对电梯进行彻底的检查和维修，确保电梯的安全运行。
6.2 物业管理处或相关单位应及时向相关部门报告救援情况，并进行事故原因的调查和分析，以避免类似事故再次发生。
以上为电梯困人应急救援预案，此预案的目的是保障困人者的安全和减少可能造成的伤害。
预案的具体执行需要根据实际情况灵活调整，以达到最佳救援效果。
电梯困人处理流程及注意事项
电梯困人处理流程及注意事项《话说电梯困人那些事儿》嘿，大家好啊！今天咱就来唠唠这“电梯困人处理流程及注意事项”。
这可真是个让人有点头疼又不得不重视的事儿。
咱先说这处理流程哈。
要是不小心被困在电梯里了，别慌，别乱，咱得先冷静下来。
第一步就是赶紧按那个紧急呼叫按钮，那可是咱的救命稻草啊！想象一下，就像你在茫茫人海中抓住了一只坚实的手臂。
然后呢，就等着外面的人来救咱。
这时候可千万别在电梯里瞎蹦跶，万一电梯“生气”了，那可不得了。
接下来就是等待救援人员的到来啦。
你可以试着和外面的人喊喊话，告诉他们你在里面挺好的，就是有点无聊，开个小玩笑缓解一下紧张气氛嘛。
但是注意别喊太大声，把自己嗓子喊哑了可不值得。
在等待的过程中，咱也得注意点事项。
千万别试图自己掰开电梯门，你以为你是大力水手啊，就算你是，那也不行，太危险啦！乖乖地在里面待着，安安静静的，就当是给自己放个小假。
还有啊，要是和其他人一起被困，大家可别互相吓唬。
本来就够紧张的了，再来个一惊一乍的，那还了得。
要我说，就一起唠唠嗑，回忆回忆美好的事儿，说不定聊着聊着就被救出去了呢。
我就记得有一次，我被困在电梯里了，当时那个心啊，砰砰直跳。
不过我马上就冷静下来了，按照流程一步步来，嘿，还真没那么可怕。
等被救出来的时候，我心里还想着，这也算是一次特别的经历了。
总的来说，遇到电梯困人这事，咱就得像个“老司机”一样沉着冷静，按照流程办，注意事项别小瞧，肯定能平安无事的。
可别把这事儿想得太可怕，就当是生活给咱开了个小小的玩笑。
好了，今天就和大家唠到这，希望咱都别遇到这事儿，就算遇到了也能轻松应对！嘿嘿！。
电梯困人应急措施和救援预案
电梯困人应急措施和救援预案一、因停电造成电梯停梯时的措施运行中的电梯将会因供电线路的故障或限电等原因造成突然停梯，将乘客困在轿厢内，则应采取如下方法处理：1、如果有司机操作，司机应对乘客说明原因，使乘客保持镇静并与维修人员联系，进行断电（拉闸）盘车放人操作；2、如无司机操作，维修人员到达现场后应与轿厢内被困人员取得联系，说明原因，使乘客保持镇静等待。
有备用电源的应及时启用备用电源；3、若恢复送电需要较长时间，则应进行盘车放人操作，解救被困乘客；4、恢复送电后，及时与轿厢内乘客联系，重新选层恢复电梯正常运行。
二、因电梯故障停梯时的措施电梯运行过程中，因电梯故障等原因而突然停梯，将顾客困在轿厢内时，维修人员应安慰乘客安静等待，等待救援，不要擅自行动，以免发生不必要的危险。
为解救被困乘客，应由维修人员或在专业人员指导下进行盘车放人操作。
在解困之前，主管、维修人员应做好下列工作：1、若有司机操作，司机应安慰乘客镇静等待，劝阻乘客不要强行扒动轿门；2、告知乘客不要倚靠轿门，不要在较内吸烟、吵闹；3、必须听从应急救援人员指挥。
三、发生火灾时的措施建筑物或电梯间发生火灾后应以立即终止电梯运行为原则，并采取如下措施：1、及时与消防部门取得联系，告知火情实际情况，如：地区位置、楼层高低、灾情大小、有无困人等等情况；2、及时通报单位领导及救援小组组长等相关人员；3、发生火灾时，对有消防运行功能的电梯，应立即砸开消防功能玻璃，并按动“消防按钮”使电梯进入消防状态。
此消防状态启用后一般人不允许再启动电梯，而只供消防人员及有资格人员使用；4、对于无消防功能电梯应立即将电梯直驶或选层到基站并切断电源或将电梯停于火情尚未蔓延的楼层；5、有关人员组织疏导乘客尽快离开轿厢，在步行楼梯安全撤离。
并将电梯置于“停止运行”状态，用手关闭轿门并切断总电源；6、井道内或轿厢发生火灾时，应立即停止运行并疏导乘客尽快撤离，切断电源，用干粉灭火器进行灭火扑救；7、共用井道中发生火灾情况时，其余相邻电梯应立即停于远离火情区，供专业人员或消防人员灭火使用；8、相邻建筑物发生火灾时，也应立即停梯，以免因火灾停电造成电梯停电而造成困人事故；四、电梯漏水时的措施电梯机房一般处于建筑物的最高层，底坑处于建筑物的最底层，井道通过层站与楼道相联接，机房会因屋顶或门窗漏雨而进水，底坑除因建筑物防水层处理不好而渗水外，还会因暖气、上下水管道、家庭用水及因施工不当的跑水等，使水从楼层经井道流入底坑。
物业标书方案-电梯困人救援流程
物业标书方案-电梯困人救援流程电梯困人救援流程1、目的规X电梯困人救援操作步骤，确保人员协管队。
2、适用X围适用于小区高层电梯故障困人救援操作3、操作流程（1）中控室值班人员接到被困电梯人员的求援，或巡逻人员报告电梯关人时，首先应用电梯内紧急呼叫安抚被困人员，并告知管理处将马上派人来救援。
（2）中控室值班人员立即用对讲机通知值班维修人员电梯困人情况，值班维修人员立即携带电梯专用钥匙到故障电梯机房准备营救工作。
（3）切断故障梯主电源，确定一个人统一指挥。
（4）如果轿厢停于接近厅门位置，且高于或低于楼面不超过0.5米：▲用厅门专用三角钥匙开启厅门▲在轿顶用人力开启轿厢门▲协助乘客离开轿厢；▲重新将轿门、厅门关；（5）如果轿厢停于远离层门位置时，应先将轿厢移至近楼层门，然后按4步骤救出乘客。
移动轿厢方法如下：▲利用对讲通知乘客保持安静，并说明轿厢随时可能移动，不可将身体任何部位探出轿厢外，以免发生危险，同时如果轿厢门处于半开闭状态，则应将其完全关闭。
▲使用松闸扳手前应确保：故障梯主电源已切断；所有厅门、轿门已关好。
▲拆下引曳机端盖，要两个人握紧盘车轮后，方可由另外一个人松开刹车。
▲将电梯盘到平层位置处。
▲将刹车恢复到制动状态。
▲确认制动可靠后，放开盘车轮。
（6）通知电梯维保单位维修故障电梯。
（7）操作时应注意：不可仅松刹车让轿厢自由移动，而应在松开刹车时同时握紧车轮。
附：电梯困人救援操作流程图（十三）火警、火灾应急处理流程1、目的迅速扑灭火灾，保证用户生命财产协管队。
2、适用X围小区辖区内消防应急处理。
3、职责（1）控制中心人员负责消防监控、报警工作。
（2）维修组人员负责消防设备运行。
（3）协管队义务消防队队员负责火场灭火。
（4）协管队负责现场维护警戒。
（5）管理处办公室全体人员负责现场人员物资疏散抢救工作。
4、工作程序（1）管理人员工作程序A 控制中心人员▲自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，应立即通知协管队巡楼队员前往火警现场观察。
火警、治安、停电、停水、地质灾害、突发事件应急处突预案流程图
停电、停水应急预案流程图
水浸应急预案流程图
电梯困人应急预案流程图
火警、火灾应急预案流程图
灭火器灭火，确认火区附近电源关闭后用消防水龙头灭火。
维护现场秩序，劝告无关人员远离现场。
引导地下层内车辆离开。
疏通救火车通道。
关闭火灾附近电源，确保应急指示灯有效。
确认电梯内无人后，将电梯落入安全区域，并关闭电源。
保障泵房供电，手动开启消防，喷淋泵。
疏散人群，抢救财物。
维护秩序，防止坏人趁火抢劫。
协助救火，事后清扫现场。
接听电话，保持联络。
善后处理，记录备案。
治安应急预案流程图1。
电梯困人应急预案(一)
电梯困人应急预案（一）引言概述：在日常生活和工作中，我们经常会使用电梯。
然而，电梯困人事件偶尔也会发生，可能是由于电梯故障、断电或其他原因导致。
为了确保人们在电梯困人事件中能够应对自如并保证人身安全，制定了电梯困人应急预案，其中包括紧急报警、保持冷静、等待救援等重要步骤。
本文将从五个大点来阐述电梯困人应急预案的详细内容。
正文：1. 紧急报警1.1 使用电梯内的紧急报警装置向运维人员发出求助信号。
1.2 高声呼叫或使用手机拨打紧急救援电话。
1.3 向电梯公司或物业管理人员报告情况，并提供准确的电梯位置信息。
1.4 呼叫家人、同事或朋友，告知自己被困电梯，并提供相关信息。
2. 保持冷静2.1 切勿惊慌，保持冷静的思维和情绪状态。
2.2 频繁呼喊或敲打电梯门可能会增加困人的风险，应当避免这样做。
2.3 在电梯内的氧气供应是有限的，在未得到救援之前，要适量控制呼吸频率。
2.4 用衣物或其它物品保持身体温暖，防止因长时间困在电梯中而引发体温过低或过高的问题。
2.5 保持良好的心理状态，可通过与其他被困乘客进行交流，与外界保持联系以减少恐慌感。
3. 等待救援3.1 静待救援人员到来，尽量避免主动尝试解除困境。
3.2 关注救援人员的指导，配合其工作。
3.3 在等待救援期间，注意电梯内可能出现的异常情况，如烟雾、异味等，并随时向外界发出警告信号。
3.4 如果电梯故障时间较长，注意合理安排自己的休息和进食时间，以保证身体能够维持稳定状态。
4. 自救措施4.1 了解电梯内紧急装置的使用方法，并及时采取行动。
4.2 若电梯停在某一层，注意尽可能调整到紧急通信装置所在的楼层，以便与外界进行沟通。
4.3 如有必要，可寻找逃生工具，如打开紧急疏散门或撬开电梯门。
4.4 确定电梯是否停在地面层，并观察是否可以通过外部机房打开电梯门自行离开。
4.5 如果电梯内没有其他乘客，可以尝试敲击墙壁或地板，向外界发出求救信号。
5. 注意安全事项5.1 避免在电梯困人事件中随意尝试维修或破坏电梯设备。
电梯突然停电困人处理流程
电梯突然停电困人处理流程英文回答：In the event of a sudden power outage trapping people in an elevator, it is important to remain calm and follow proper procedures to ensure everyone's safety. Here is a step-by-step guide on how to handle such a situation.1. Press the alarm button: The first thing to do is to press the alarm button inside the elevator. This will alert the building management or emergency services that there are people stuck in the elevator.2. Use the emergency phone: Most modern elevators are equipped with emergency phones. Use this to directly contact the building management or emergency services and inform them about the situation. Provide them with the exact location of the building and the number of people trapped in the elevator.3. Stay calm and reassure others: It is important to remain calm and reassure other passengers that help is on the way. Panic can escalate the situation and cause unnecessary stress.4. Do not attempt to force the doors open: It is crucial to never attempt to force the elevator doors open as this can be extremely dangerous. Wait for professional help to arrive and assist with the situation.5. Wait for professional help: Once you have alerted the building management or emergency services, wait for professional help to arrive. They are trained to handle such situations and will know the best course of action to take.6. Follow instructions: Once help arrives, follow any instructions given by the professionals. They may ask you to remain calm and wait for the power to be restored, or they may have to manually release the elevator and assist everyone out safely.中文回答：在电梯突然停电困人的情况下，重要的是保持冷静，按照正确的程序确保每个人的安全。
电梯困人救援应急预案及处置流程图
电梯困人救援应急预案及处置流程图发生电梯困人事件应按以下方案实施：一、及时报告公司员工无论谁发现或得到电梯困人信息，都要在第一时间迅速报告，不得有丝毫延误，可利用护卫对讲机、附近电话、手机等通信工具报告护卫队长和直接通知电梯安全管理员，护卫队长要立即联系电梯安全管理员、电工、护卫等人员救困，同时请电梯公司立即到场抢救。
如情况严重立即酌情报110、119、120援助。
二、了解情况、做好稳定工作乘客被困后一般有恐慌心理，中控室应固定监视画面，观察电梯内情况，用电梯电话安抚被困人员，并向被困人员通报救援情况。
当发现被困者有老人、小孩子、孕妇或人过多的情况下并出现身体不适，而电梯维修人员尚未到达，应立即拨打110报警。
三、提出注意事项，防止出现意外。
救援人员应提醒乘客不要强行扒开轿厢门，不要将身体依靠轿厢门，不要用手触动电梯内按钮，以防发生危险。
四、准确判断事故原因，在判断准确的情况下，严格按如下程序操作：（1）当轿厢停在接近电梯口的位置时的操作程序①关闭机房电源开关，但必须保留轿厢照明。
②用外门钥匙开启外门。
③协助乘客离开轿厢。
④重新关好轿厢门。
（2）当轿厢停在不接近电梯口的位置时的操作程序。
①关闭机房电源开关，但必须保留轿厢照明。
②救援人员用机房盘车把电梯放到平层位置，再按（1）中所列方法救援。
五、注意做好善后工作（1）被困这救出后，须询问。
①是否有不适，是否需要到医院检查、是否需要其它帮助等。
②询问姓名、住址、联系电话，如外地人员还要询问来小区的事由。
③如被困者不合作及自行离去，则记录备案。
（2）必须记录事件从开始到结束的时间及情况。
（3）必须记录被困者救出或伤员离开的时间及查询伤员送往何处医院。
二十一、电梯困人救援流程图业主、乘客中控室发现。
华宇百花谷电梯困人应急预案及救援措施
华宇百花谷商业中心电梯事故应急预案及救援措施一、目的为了加强华宇百花谷商业中心电梯安全管理工作，规范电梯应急救援工作流程，预防和杜绝电梯事故的发生，保障商场及购物群众的安全，根据《特种设备安全监察条例》及其他相关规定，加强对电梯运行的安全管理，结合商场实际情况，特制订本预案。
二、适用范围华宇百花谷商业中心电梯应急救援工作三、成立领导小组领导小组设在工程物业部办公室，负责电梯困人应急及日常管理工作，包括召集会议、电梯困人演习，以及对电梯困人应急抢救提出建议。
应急小组组织架构图如下：1、成立应急指挥部总指挥：由商场总经理担任副总指挥：由商场物业部经理担任总指挥部：设在监控室职责：全面负责组织、指挥、电梯紧急事故的应急处理及具体实施，确保电梯应急疏散救援能够按照本预案顺利进行。
2、现场指挥小组（1）、根据电梯困人形势作出具体部署，迅速制定急救方案并向参战队伍下达指令，安排任务并督促检查落实，若上级领导到达事故现场，听从上级领导总指挥：王祥宇 副总指挥：张建国 组长：李昊组长：刘国强 组长：赵斌 组长：乔娜 现场指挥小组： 撖宇航 电梯维保人员 现场联络小组： 赵亚男 杜云龙 疏散引导小组： 张晓斌 刘昊 现场抢救小组： 乔娜 康嫦娥统一指挥。
（2）、组织所有救援队伍和救援力量，协同作战，保证及时控制。
（3）、根据电梯事故情况需要，有权及时调整作战方案，同意调配救援器材和人员。
（4）、组织电梯调查，研究电梯事故原因，划清事故责任，制定预防对策，提出处理意见，写出专题《电梯困人应急报告》。
3、现场联络小组职责（1）、发生电梯困人，应赶快电梯报警，同时拨打电话：-------，维修班电话:-------和电梯维修电话:------。
（2）、向电梯专职人员提供准确的电梯困人位置。
（3）、向上级领导汇报电梯困人的情况。
4、疏散引导小组（1）、清理现场，疏散其他无相关事宜的人员。
（2）、了解电梯出口情况。
（3）、根据电梯困人方案确定疏散路径。
突发电梯困人应急处理预案演习
突发电梯困人应急预案演习工程维保部年月日电梯困人应急救援演习一、目的为提升电梯运行及使用过程中出现的各类意外和困人事件的处理能力，规范电梯使用单位应急救援预案的具体实施和处置工作。
有效预防、及时控制和消除电梯伤人和困人事故的危害，冷静处理正确应对电梯困人事件，特制定本次电梯困人应急救援演习。
二、紧急电话：1、急救中心：120或9992、火警：1193、报警服务：1104、工程部电话：694503665、客服部电话：694501996、秩序部电话：694503667、维保电话：4008880110三、参加部门：工程维保部、客户服务部、秩序维护部、电梯维保部四、模拟演习内容：电梯困人救援电梯突发困人应急处理预案演习流程图五、演习过程：1、16:30分左右中控室接到报修电话，2#楼2单元电梯从首层上行至4层时突然停止运行，轿内有乘客一人。
2、中控室秩序维护员马上对被困进行安抚，立刻通知电梯维保人员、客户服务部私家总管、工程维保部电梯管理员进行营救。
3、电梯维保人员冷静、迅速拿起工具赶往现场，进行救援工作；私家总管通过五方对讲电话安抚乘客，要求乘客保持安静，勿采取过激自救措施；工程维保部电梯管理员到达现场组织、协调、指导救援行动；秩序维护员对现场进行警戒，维持现场秩序。
4、电梯维保人员到达现场首先观察电梯所处楼层，通过外开钥匙打开厅门10公分左右缝隙，确认电梯具体位置，发现电梯未处于平层区域。
5、电梯维保人员立即上到顶层机房，切断电梯动力电源。
6、维保人员通过对讲电话向被困乘客说明将要进行的救援步骤及可能引起的震动等现象。
7、按照曳引电梯盘车规程，必须有两人以上共同作业，一人使用松闸搬手松开电梯抱闸，一人控制盘车轮缓慢移动轿厢，时刻注意电梯移动位置，到达就近平层区，停止盘车，复位松闸搬手。
8、维保人员下到电梯轿厢所在楼层，用外开钥匙打开厅、轿门，放出被困乘客。
9、客服人员到达现场，真诚、礼貌、和蔼向乘客致歉。
电梯困人及应急预案
电梯困人及故障应急预案1.0 目的：保障场馆内各电梯在发生困人、故障等突发事件时能及时有效地处理和恢复，确保城市规划展示厅正常运营。
2.0 适用范围：所有场馆内OTIS公司及迅达公司电、扶梯。
3.0 职责：3.1 国际会展中心物业部接报后负责到场采取故障应急处理措施，如自己无法解决则及时将电梯故障情况告知维保单位，要其及时赶来现场。
（2小时内）3.2 国际会展中心保安部负责监控电梯运行状况，电话联系维保单位，通知城市规划展示厅、会展中心物业部的相关人员，疏导游客流向，安慰被困人员。
3.3 城市规划展示厅城市规划展示厅服务部负责对VIP接待及展厅内游客进行疏导及安慰。
3.4 维保单位人员接报后到场处理与维修。
4.0 工作程序4.1 电梯困人及故障应急处理流程图（附图）4.2 物业部工作程序4.2.1 物业部运行主管/电梯组当班人员/运行电工在接报后5分钟内到达事故现场，查明故障原因，严格按电梯操作规范采取应急措施，并电话/对讲联系维保单位人员将故障情况及时告之。
4.2.2 如电梯困人，且轿厢内地坪离电梯厅地坪在±500毫米之内，由电梯组当班人员按下列步骤先行释放被困游客。
4.2.2.1 进入电梯机房或配电间切断此台电梯电源。
4.2.2.2 用电梯专用厅门三角钥匙打开厅门，确定电梯轿厢位置。
4.2.2.3 打开电梯内门，解救被困人员。
4.2.2.4 关闭电梯内门、厅门，确认无误。
4.2.2.5 遇其它复杂情况，应及时报电梯维保单位处理。
4.2.3 如电梯轿厢内地坪离电梯厅地坪超出±500毫米范围，则须由维保单位急修人员负责放人。
4.2.4 电梯故障应于基站处设立禁示牌或扶栏，严禁在不明情况下“二次动车”。
4.2.5 维保单位人员接报后在120分钟内到达现场处理与维修，并填写电梯接修单，交物业部审核。
4.3 保安部工作程序4.3.1 发生电梯困人，监控中心保安及时电话通知维保单位，并通过对讲机/电话通知国际会展中心经理室、物业部运行主管/电梯工/运行电工、展厅服务部主管，同时通知保安主管/领班及就近保安人员5分钟内到达事故现场，加强警戒，疏导游客流向，配合物业部采取各种措施，以避免因故障而发生各种人、财、物损失的事件。
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电梯故障或困人应急流程
为保障电梯设备安全、有效、可靠运行，减小事故造成的影响和避免人身伤害事故的发生，特制定本流程。
一、监控室接到报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知设备维修人员，同时记录接报和发现时间。
二、监控室人员应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机告知设备维修人员，请求派人前往解救。
三、设备维修人员接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。
尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。
注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向上级领导汇报，若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
四、若设备维修人员和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。
五、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
六、被困者救出后，医护人员应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。
如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
七、被困者救出后，设备维修人员应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
八、设备维修组组长应详细记录事件经过情况，包括接报时间和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间、故障原因。
若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院，书面报告上级领导。
九、流程图。