派件异常情况处理流程
快递公司工作人员的异常件处理方法
快递公司工作人员的异常件处理方法快递行业是现代物流业中不可或缺的一环，随着电商的兴起和人们对物流需求的增加，快递业务量持续增长。
然而，在快速发展的同时，也面临着一些问题，其中之一就是处理异常件的能力。
异常件是指在快递过程中出现的各种问题，如地址错误、货物破损、错发漏发等情况。
为了确保快递服务的质量和客户满意度，快递公司工作人员需要掌握一定的异常件处理方法。
以下是一些常见的处理方法供参考。
一、及时与客户取得联系当快递员在派件过程中发现异常情况时，如收件人不在家、地址有误等，应首先尝试与客户取得联系。
可以通过电话、短信等方式，及时告知客户遇到的问题，并协商解决方案。
通过及时与客户取得联系，可以缩短异常件的处理时间，提高客户满意度。
二、及时上报异常信息快递公司工作人员在发现异常件后，应当及时上报给相关部门。
上报异常信息可以通过内部系统、邮件、电话等方式进行。
及时上报可以帮助快递公司了解问题的具体情况，并迅速采取相应的处理措施，以避免问题的扩大和影响到其他快递业务。
三、为客户提供解决方案在解决异常件问题时，快递公司工作人员应积极主动地为客户提供解决方案。
根据具体情况，可以提供重新派件、更换货物、退款等方式来解决问题。
同时，应保持良好的沟通和协商，尽量满足客户的需求，提高客户的满意度。
四、建立完善的交接流程为了减少异常件的发生，快递公司需要建立完善的交接流程。
在快递员派件时，应详细核对订单信息、货物外包装情况等，并与客户进行确认。
同时，要确保派件过程中的物流环节畅通，如及时向接收方提供运单号、提醒收件等。
建立完善的交接流程可以提高派件的准确性和避免异常件的发生。
五、加强员工培训与监督快递公司工作人员处理异常件需要关注细节，并具备一定的沟通协商能力。
因此，快递公司应加强员工培训，提高工作人员的业务素质和服务水平。
培训内容可以包括如何处理各种异常情况、沟通技巧、解决问题的能力等。
此外，公司还应加强对员工的监督和考核，确保其严格按照处理异常件的流程和要求进行操作。
派件异常处理及操作
操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：客户拒付、拒收的处理办法
1、收派员将信息上报客服部
2、将快件带回办事处交仓管员跟进
操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：派错件的处理办法
1、收派员将情况及时向办事处负责人汇报 2、收派员及时赶至错派客户处向客户致歉并说明错派的原因： 1）取回快件：尽快将快件派送给正确的客户 2）无法取回 A、通知客服部 B、联系分（点）部负责人，反馈处理情况
2、派送至客户处发现 1）致电客服部备案 2）如为重量计错，可安排快件及时派送，如为到付少计，按运单上寄件方填写的运 费收取，少计的部分由收件员负责：如为到付多计，须按实际应收取的运费收取，在 备注栏里注明实际重量与实收运费，并由客户签名确认
操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：客户搬迁、客户离职的处理办法
1、若客户搬迁，且能联系上收件人，询问客户新的详细地址 1）在运单上注明新的地址，同时上报客服部备案 2）若更改后的地址在该收派员收派区域内，在派送时限内上门派件 3）若更改后的地址不在该收派员的收派区域内，将快件带回办事处交 仓管员并说明客户搬迁情况
2、若收派员无法联系收件客户或收件客户已经离职
1）收派员须将情况上报客服部备案
2）快件带回办事处交仓管员跟进
3、若月结客户搬迁，收派员除完成上述操作外，另需将客户搬迁的相 关信息告知办事处负责人及同一收派区域不同班次的同事
操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：地址错误的处理办法
1、收派员将信息上报客服部 2、收派员当班次接到确认后的地址： A、如正确的地址在该收派员的服务区域，须按正常派送流程派送，并保证派送时效 B、如正确的地址不在该收派员的服务区域，须将快件带回办事处交仓管员跟进 3、收派员当班次未接到确认后的地址，须将快件带回办事处交仓管员跟进
快递公司派件服务管理制度
快递公司派件服务管理制度一、服务标准快递公司在派件服务中应确保以下几项服务标准的执行，以提供高质量的派件服务：1.准时派件：快递公司应严格按照约定的时间进行派件，保证派件准时送达客户手中。
2.安全送达：在派件过程中，快递公司应确保货物的安全送达客户手中，避免货物丢失或损坏的情况发生。
3.客户满意度：快递公司应积极解决客户的问题和需求，提供良好的服务体验，以提升客户满意度。
4.准确记录：快递员在派件过程中应准确记录相关信息，包括派件时间、客户签收状态等。
二、派件流程1.接收订单：快递员应仔细审核接收订单，并及时安排派件任务。
2.货物准备：快递员应按照派件任务的要求，正确地准备货物，并确保货物的安全包装。
3.派件通知：快递员应在派件之前，提前与客户联系，确认收货地址，并告知派件时间。
4.派件操作：快递员应根据订单要求，按时将货物送达客户手中，并尽量满足客户的派件要求。
5.客户签收：快递员应要求客户签署派件单据，并核实客户的身份信息，以确保货物送达正确的收件人。
6.记录更新：快递员在完成派件后，应及时更新系统中的相关信息，包括签收时间、签收人等。
三、响应时间快递公司应设定合理的响应时间，即接收订单后，快递员应在规定时间内完成派件任务。
响应时间的设定应考虑到派件距离、交通情况等因素，以提供更加精确和合理的服务。
四、异常情况处理在派件过程中，可能会遇到一些异常情况，如客户不在家、货物损坏等。
快递公司应制定相关的处理规范，以妥善处理这些异常情况，并及时通知客户。
五、客户投诉处理如果客户对派件服务有任何不满意或投诉的情况，快递公司应设立相应的投诉处理渠道，并及时处理客户的投诉事项，以保证客户的权益。
六、培训与提升为提高快递员的服务质量，快递公司应定期进行培训与提升计划，包括派件操作规范、客户服务技巧等，以提升快递员的专业素养和服务水平，以满足客户的需求。
七、评估与改进快递公司应定期评估派件服务的质量，并根据评估结果进行必要的改进。
快递问题件处理模板
快递问题件处理模板快递行业是现代物流的重要组成部分，随着电商的快速发展，快递业务量不断增加，但在快递过程中难免会出现一些问题件，如延迟送达、货物损坏、错发漏发等情况。
为了提高快递服务质量，及时解决问题件，我们制定了以下快递问题件处理模板，以便快递员和客户能够更加高效地处理问题件，保障快递服务质量。
一、问题件登记。
1. 问题件种类，延迟送达、货物损坏、错发漏发等。
2. 问题件描述，详细描述问题件的情况，包括快递单号、货物破损程度、错发漏发的具体情况等。
3. 客户信息，客户姓名、联系方式、收货地址等。
二、问题件处理流程。
1. 接到问题件登记后，快递员应及时与客户联系，了解问题件的具体情况，并向客户说明后续处理流程。
2. 快递公司应尽快安排专人处理问题件，核实问题件的情况，并与客户协商解决方案。
3. 对于延迟送达的问题件，快递公司应尽快查明原因，并给予客户合理的解释和补偿方案。
4. 对于货物损坏的问题件，快递公司应协助客户进行索赔，并承担相应的责任。
5. 对于错发漏发的问题件，快递公司应及时找回或补发货物，并向客户致以诚挚的歉意。
三、问题件处理原则。
1. 以客户为中心，尽快解决问题件，保障客户权益。
2. 严格按照快递公司的操作规程和服务标准处理问题件，确保问题件能够得到妥善处理。
3. 在处理问题件过程中，要保持与客户的及时沟通，让客户了解问题件的处理进展，增强客户对快递公司的信任和满意度。
四、问题件处理建议。
1. 快递员应加强对货物的包装和搬运，减少货物损坏的可能性。
2. 快递公司应加强对快递员的培训，提高快递员的服务意识和责任感，减少错发漏发的发生。
3. 快递公司应建立健全的问题件处理机制，提高问题件处理的效率和质量。
五、总结。
快递问题件处理是快递行业的重要环节，处理问题件的及时、准确、周到，直接关系到快递公司的服务质量和客户满意度。
通过建立完善的问题件处理模板，能够更好地规范快递问题件的处理流程，提高快递服务质量，增强客户对快递公司的信任和认可度。
外发物料异常处理流程
外发物料异常处理流程
外发物料异常处理流程通常包括以下几个关键步骤：
1. 物料异常发现：当外发厂在接收物料时，如果发现有物料异常，外发跟单员应立即在现场与卸货人员一起检查，并发出异常通知单。
2. 通知相关部门：一旦发现物料异常，需要立即通知仓库发料组，并且抄送生产管理部门（生管）。
3. IQC判定：质量控制部门（IQC）对物料进行判定，确认是否为供应商来料不良。
4. 采购处理：如果IQC判定是供应商的问题，采购部门需立即与供应商联络，找出解决方案，并进行后续的补料或更换物料。
5. 供应商响应：供应商在收到通知后，需要在规定时间内（通常三天内）进行处理。
如果供应商未能在期限内处理，将视同同意企业的处理方案。
如果供应商认定问题不属实，来回费用及补料由责任方承担。
6. 改善追踪：对于物料异常的处理结果，需要进行改善追踪，确保问题得到彻底解决。
7. 分析异常类型和程度：对质量异常的产品进行分析，判断不良类型、程度以及影响范围。
8. 异常物料的处置：根据不良程度，决定是维修还是报废处理。
轻微不良可能通过维修解决，而严重不良则可能需要报废。
9. 备料检查：在外发厂备料前，需要核对物料是否有品质与数
量的异常，以及工艺与用量是否有误。
如有异常，立即要求外发跟单到现场确认，并开出异常单，追踪异常的快速处理。
10. 记录和反馈：整个处理过程中的所有步骤和结果都应详细记录，并根据情况反馈给相关部门和管理层，以便进行持续改进。
收派工作流程与服务规范
收派员工作流程与服务规范目录服务准则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4 前言．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5工作准备篇．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5一、参加班前列会．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5二、准备工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5三、自我准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 收件篇．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6一、收件标准流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 （一)收件流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 （二）接收信息．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 (三）至客户处．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7 (四）现场操作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8 （五）与客户道别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10 二、收件常见问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11 （一）内部服务手册的使用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11 （二）运单填写．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11 （三）做件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14 （四）轻抛物的计算．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15 （五）一票多件(子母件）操作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16 （六） SPS手机巴枪系统的操作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17 （七）收款方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17 三、收件入仓标准流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18 （一）接收．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18 （二）分拣．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19（三）发件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19 四、收件注意事项．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19 派件篇．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20一、派件准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20 （二)到件入仓．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20 （三）登记检查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20 (四)电询客户．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20 二、派件标准流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21 （一）派件流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20 （二）快件出仓．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21 （三)至客户处．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21 (四）客户签收．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22 (五）交单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24 三、派件常见问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24 （一）派件异常情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24 （二）收款注意事项．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24附录1 收派员形象规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25 附录2 收派员服务语言规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26 附录3 托寄物内容填写要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28 附录4 出口子母件操作指引．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30服务准则一、一个原则客户永远是对的二、两个提高不断提高服务意识不断提高服务技能三、三要求对待客户要求文明礼貌处理问题要求实事求是对待工作要求热情主动四、四心接待客户热心解答问题耐心接受意见虚心工作认真细心五、五要嘴巴要甜微笑要诚肚量要大理由要少行动要快六、六换用我爱心换您舒心用我热心换您省心用我细心换您放心用我耐心换您安心用我诚心换您开心用我恒心换您同心前言在顺丰速运,做为一名收派员,应时刻牢记“顾客至上”的理念，灵敏地响应客户每一次需求，将接受客户的快件委托视为一种承诺，将准时、完整、安全送达看作一种责任，将客户每次满意和喜悦变成我们下一次努力的目标。
快件操作和问题件操作规定
快件操作及问题件处理规定为规范中心和网点操作，提高操作时效和质量，根据《能达速递广东网络管理规范》相关条款，特制定如下操作及问题件处理流程和规定：第一条：寄件网点操作流程1、网点接寄件客户通知，业务员上门收件，业务员举止文明大方得体。
2、严格查看验收客人所寄物品是否符合国家和快递要求，违禁品坚决禁止收寄。
3、业务员或客户正楷、全面、正确地填写运单内容,如需要签回单的快件,填写回单专用信封,运单必须填写回单号,回单信封上必须填写运单号，乱写、漏写每件罚寄件站点款10元，如由此产生延误或丢失，寄件点一并承担。
4、业务员检查货物包装是否合格、运单的件数、重量、运费、付款方式是否与实际相符；收取预付运费，如有返还给客户的代收货款，应在24小时内返给客户，并收回货款回执小联，交结算员核销，违者产生快件延误寄件点自负，并补齐损失，外加处罚100元弄虚作假操作教育处罚。
5、业务员要把运单正确粘贴在货件（不是包装封口）的正上面、一票多件的要粘贴多件子单标签、正楷正确书写派件网点名称中文大字；错误书写派件站点大字或没写派件站点大字的每件处罚10元。
6、所有快件粘贴运单或子单后,必须用大头笔在每一件快件包装上的显眼处，用大头笔书写主运单号码或盖主单号码印章.防止运单脱落造成的延误或货物丢失。
如未在外包装上书写主单号码的,处罚寄件网点5元／件，如产生遗失件，寄件点自理。
7、网点录单员必须在货件到达中心之前，将运单信息(含多件标签起止号、回单号)资料输入k8系统，扫描及相关数据上传中心数据库便于操作查询；网点未按时录单每次处罚200元，导致中心扫描无数据发生结算错误，后果由寄件网点自负。
8、寄件网点应将小件（1.5kg内）务必装袋打包或装框，一票多件的应分开放置（多件有主运单的件放在最上面）便于清点操作，违者一次给予100元教育处罚。
9、寄件网点填好收件交接单，其票数、件数必须与实际一致；转、退件与正常发件分开存放交接，填好转、退件标签和开具清单，注明转、退件原因及清晰拍照作为分责结算依据（涂改无效）。
快件派送—派件异常情况处理
普遍问题 包括送去无人、电话无人接听，电话无法接通、客户 下班、客户休息、停电等 1联系收件人核对 2回复派件网点 3具体情况具体分析
派件异常情况处理
派件异常情况处理
1、收件人因外包6%装破损、拒绝支付货款、运费等原因，拒绝接收 快件。 （1）向收件人做好解释工作，争取让收件人收件，否则就收回快 件。 （2）在快件上注明客户拒付的原因。 （3）及时将相关情况上报给公司。
运费问题 包括到付改寄付、寄付改到付、运费变动等 1联系寄件客户 （不愿付到付、到付拒收，联系寄件客户改寄付； 多少，通知业务员即可） 2通知业务员收运费，通知网点财务人员（到付本登记） 3回复派件网点，发确认登记
到付太高，联系客户愿意付
重量不符 指货物的实际重量与面单填写重量不符合 1让网点拍照查看准确重量 2联系业务员是否确认重量 3回复派件网点，发确认登记 通知对账人员（到付本登记）
派件异常情况处理
5、快件派送途中6%遗失的处理办法。 （1）对照《派件表》查找核对遗失快件的单号。 （2）在不影响其他快件安全和派送时效的情况下，快递员应返回 寻找快件。 （3）无法找回快递是，须及时告知收件人，并做好解释工作，按 照相应规定赔偿损失。
派件异常情况处理
6、遭遇不可抗因6%素(如交通管制、进行重大活动、恶劣天气等)处 理办法 （1）立即联系网点，报告相关情况。 （2）联系收件人说明情况 （3）如能绕行，则尽量减少不可抗因素对快递派送的影响。
拒收问题 包括客户拒收，货不对版、客户要求退货等 1询问收件人为什么拒收 2联系寄件人告诉相关情况（问清处理结果） 3回复派件网点
收一件、破人损信快件息的问处理题办法 包11、）括客 外收户 包检 装件查 破人快 损件 但信， 没息发 有现 影与外 响面包 托装寄单破物信损的实息际不使用符，合客户，愿电意签话收与并且地不址追究不责相任，符做合正常，派收件 件人离职等 12按）照客户面要单追究电责话任，核向实客户情道况歉并征求客户解决问题的意见：客户未签收的，须在手持终端上备案，并将快件带回营业 2部照联进 登系行 记拍 必寄照 须件登 在记 一人并 个处上 工报 作理客 日服内部核客实户快已件签破收损的的，真须实在情手况持，终并端进上行备拍案照，登并记由，营拍业照部必负须责包人括安：排外人包至装客照户片处、对填破充损物快品件照进片行、拍损 3坏回物复品照派片件网点 有21、）代快 如收件 快出 件的仓 轻直交 微接 破接过 损按程 且中 重照发 量联现 无的异系破常客损，件仓户，管电收员派对话员快指与件仓进定管行的员拍双照地方登方核记实 ，派破 并送损 在情 《，况 派无： 件交代接收表》的备寄注栏件内人登记提破供损情的况为后，准收派员
快递公司取派件标准作业流程
第一篇派件标准流程第一章标准派件流程及操作规范1.1流程概述全网络业务员派送快件时的操作流程及规范要求1.2流程适用范围本流程适用于全网络派送件操作1.3业务流程图(另附)第二章派送异常情况处理流程及操作规范1.1 流程概述全网络所有业务员派送快件的异常情况操作流程及规范要求1.2流程适用范围本流程适用于全网络派件操作第二篇收件标准流程第一章标准收件流程及操作规范1.1流程概述全网络业务员收取快件时的操作流程及规范要求1.2流程适用范围本流程适用于全网络收件操作1.3业务流程图(附图)第二章收件异常情况处理流程及操作规范1.1流程概述全网络业务员收取快件时的异常情况操作流程及规范要求1.2流程适用范围本流程适用与全网络收件操作第三篇进件标准流程第一章标准进件操作流程及规范操作1.1流程概述全网络后勤岗位进件标准操作流程及规范操作1.2流程适用范围本流程适用于全网络进口件操作1.3业务流程图（附图）第二章进件异常情况处理流程及规范操作1.1流程概述全网络后勤岗位操作时异常情况处理流程及规范操作1.2流程适用范围本流程适用于全网络进件操作第四篇出件标准流程第一章标准出件流程及操作规范1.1流程概述全网络后勤岗位陆运出件标准操作流程及规范操作1.2流程适用范围本流程适用于全网络陆运出件操作1.3业务流程图（附图）第二章出件异常情况处理流程及操作规范1.1流程概述全网络后勤岗位陆运出件异常情况处理流程及规范操作1.2流程适用范围本流程适用于全网络陆运出件操作。
韵达快运派送规章制度
韵达快运派送规章制度第一章总则第一条为规范韵达快运公司的派送服务行为，维护派送服务的正常秩序，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于韵达快运公司所有派送人员。
派送人员包括快递员、分拣员等与派送服务相关的所有岗位人员。
第三条派送人员应严格遵守公司的相关规章制度，确保快递安全准确送达。
第四条派送人员在工作中应忠诚、守纪守法，为客户提供优质的快递服务。
第二章派送流程第五条派送人员应常态化巡查快递车辆，确保车辆状态良好、装载完整，安全运输。
第六条派送人员应按照公司规定的路线和时间表，定时出发派送快递，保证及时送达客户手中。
第七条派送人员在派送过程中，应当妥善保管快递物品，确保不发生丢失或损坏。
第八条派送人员在送达快递时，应认真核对收件人信息，避免错投或漏投的情况发生。
第九条派送人员在遇到异常情况时，应及时向公司上级报告，协助解决问题，确保快递及时准确送达。
第十条派送人员应保持良好的服务态度，礼貌待客，努力提升客户满意度。
第三章派送安全第十一条派送人员在工作中应关注交通安全，遵守交通规则，文明驾驶，确保派送过程安全。
第十二条派送人员在派送过程中，应注意防范盗抢风险，保护好快递物品和个人财物安全。
第十三条派送人员应尊重客户隐私，不得擅自泄露客户信息，确保客户信息安全。
第十四条派送人员应按照公司规定的制度，正确使用工具和装备，确保工作过程安全。
第四章派送责任第十五条派送人员在派送过程中，如遇特殊情况无法及时送达，应主动与客户联系，说明原因，并协商解决方案。
第十六条派送人员应认真履行派送义务，不得私自扣留快递物品或擅自改变送达方式。
第十七条派送人员应准确填写派件记录单，确保派送信息真实可靠。
第十八条派送人员在工作中如有违规行为，公司将依据严重程度给予相应处罚，甚至解除劳动合同。
第五章其他规定第十九条派送人员应定期参加公司组织的培训和考核，不定期接受公司的监督检查。
第二十条派送人员在工作中如遇外来人员询问快递信息，应保持警惕，不得泄露客户信息。
快递分拨处理案例—快件分拨异常处理案例
面单破损件
看得 清单 号看 不清 地址
查找始发网点并留言
三天内是否留言
否
是
判断面单破损类型
始发地、 地址、 单号都 不清楚
只有始发地 拍照上传内网
看得 清面 单地 址单
重新粘贴或 制作新面单
作无头件处理
获取快件信息并完善面单
退件处理
完善面单信息
分拨操作人员 分拣中转
二、管控措施
1看得清地址和单号 面单能粘贴好的，就及时粘贴好转出，无法粘贴好的，制作新面单转出。
（2）巴枪扫描人员需及时将留仓件信息与下一批次同发件流向扫描人员进行交接；
（3）分拨中心可视情况对留仓快件按照虚拟包牌使用标准进行虚拟集包操作；
（4）对于虚拟包牌的发件扫描,在下一批次的操作开始时,首先对留仓的快件进行虚拟包牌
的发件扫描（无须逐件扫描），并注意清点快件数量；
（5）详情请参阅【BEXQ3-OP5000虚拟包牌使用标准】
二、干线留仓件(分拨-分拨)
1作业流程
留仓件作业流程
分拨扫描人员 车厢装载拍照
填写虚拟包牌 虚拟包牌关联扫描
留仓
留仓巴枪扫描 留仓件票数统计 按照先进先出原则码件
是否有加班车
是
否
做发件扫描
囤货
填写留仓件信息
区域负责人 数据汇整
质控人员 报备
2干线留仓(分拨-分拨)
（1）及时对批次内未完成操作的快件做留仓件巴枪扫描并码放整齐；
2分拨人员处理流程：现场操作人员发现地址不详件，需第一时间确认是否能识别地址，若 能识别且确认后续环节也能识别，及时分拣中转；若能识别但后续环节可能会误认或无法 识别，需在包装其他地方注明或交于问题件处理人员打印新面单；若完全无法识别，需及 时放置问题件收集框，待问题件人员及时处理。
快递员应急预案
快递员应急预案快递员作为城市中不可或缺的一员，承担着重要的物流传递任务。
在实际工作过程中，快递员可能会遇到各种突发情况，如车辆故障、天气恶劣、客户地址不明等问题，因此制定合理的应急预案对于提高工作效率和避免风险至关重要。
首先，对于快递员应急预案的制定，应明确责任分工和流程。
在日常工作中，快递公司应建立应急响应小组，明确各个岗位的职责以及应对突发情况的流程。
例如，谁来负责联系客户、谁来处理车辆故障、谁来协调后勤支援等，每个环节都需要有明确的责任人和操作流程。
其次，快递员应急预案要考虑到各种可能出现的情况，并就此制定相应的处置措施。
比如，在遇到快递包裹丢失的情况下，快递员应立即向公司报告，协助公司进行调查并与客户协商解决方案；在遇到恶劣天气无法送达时，应主动联系客户并说明情况，提供最新的送货时间等。
各种情况都需要有具体的解决方案，以保证服务质量和客户满意度。
另外，快递员应急预案中还需要考虑到自身安全问题。
快递员的工作环境可能涉及到各种安全风险，如交通事故、盗抢等，因此需要做好相关应对策略。
在遇到不安全情况时，快递员应第一时间向公司报告，并采取适当的自我保护措施，如离开现场、报警求助等。
公司也应为快递员提供必要的安全培训和装备，确保其在工作过程中安全无忧。
最后，对于快递员应急预案的实施和评估也非常重要。
一方面，公司需要定期组织培训，让快递员熟悉应急预案内容和操作流程；另一方面，公司可以定期进行演练和实战演习，检验应急预案的实用性和有效性，及时进行调整和完善。
只有经过实际检验和不断改进，才能确保快递员应对突发情况的能力。
综上所述，制定快递员应急预案是确保物流快递服务顺利进行和保障客户利益的重要举措。
通过明确责任分工和流程、制定各种情况的应对措施、考虑快递员安全问题以及实施和评估预案，能够提高快递员的应对能力和服务质量，保障服务的顺利进行。
希望各快递公司能够高度重视应急预案制定，为快递员的工作提供更好的保障和支持。
快递员投递应急预案
快递员投递应急预案在日常生活中，快递员成为了人们不可或缺的一部分，他们忙碌地穿梭在城市的各个角落，将包裹送到每一个需要的家庭。
然而，随着各种突发情况的发生，例如天灾或人祸等，快递员在投递过程中也面临着一定的安全风险。
为了应对这些紧急情况，制定一份快递员投递应急预案显得尤为重要。
首先，制定快递员投递应急预案的目的是确保快递员在面对突发情况时能够迅速、果断地处理，确保包裹能够及时送达并保证其人身安全。
因此，首先应该明确在哪些情况下属于紧急情况，例如恶劣天气、交通事故、突发疫情等，以便快递员能够在第一时间做出相应的应对措施。
其次，预案应该包括快递员个人安全保障措施和包裹保障措施。
对于快递员个人安全保障，可以包括提供防护装备，进行安全教育培训，设立避险地点等。
对于包裹保障措施，可以包括将重要包裹事先备份信息，选用安全可靠的投递方式，确保包裹完好无损地送达。
另外，快递员应急预案还应该明确各方责任，包括快递公司、快递员本人以及接收人。
快递公司应该提供必要的支持和保障，包括提供紧急联系方式、提供紧急救援措施等；快递员应该严格按照公司规定执行投递流程，并能够在遇到紧急情况时及时向公司汇报；接收人也应该在接收包裹时注意安全，配合快递员的工作。
此外，快递员投递应急预案还应该包括应急演练计划，定期组织模拟演练，检验应急预案的有效性和可操作性。
通过演练，可以发现并解决预案中存在的问题，同时也可以提高快递员应对紧急情况的能力。
最后，在实施快递员投递应急预案时，也需要考虑到一些特殊情况，例如快递员身体不适或家庭有特殊情况时应如何处理等。
因此，预案应该灵活性，能够根据实际情况进行调整和完善。
总的来说，快递员投递应急预案是确保快递行业安全、高效运转的重要工具，其制定和实施对于快递员个人安全和包裹安全都具有重要意义。
希望各快递公司能够重视这一工作，不断完善和提升应急预案，确保快递员和包裹的安全。
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派件异常情况处理流程公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
派件异常情况处理流程
一、破损快件的处理办法
1、客户检查快件，发现外包装破损
1）外包装破损但没有影响托寄物的实际使用，客户愿意签收并且不追究责任，做正常派件
2）客户要追究责任，向客户道歉并征求客户解决问题的意见：客户未签收的，须在手持终端上备案，并将快件带回营业部进行拍照登记并上报客服部客户已签收的，须在手持终端上备案，并由营业部负责人安排人至客户处对破损快件进行拍照登记必须在一个工作日内核实快件破损的真实情况，并进行拍照登记，拍照必须包括：外包装照片、填充物品照片、损坏物品照片
2、快件出仓交接过程中发现的破损件，收派员与仓管员双方核实破损情况：1）如快件轻微破损且重量无异常，仓管员对快件进行拍照登记，并在《派件交接表》备注栏内登记破损情况后，收派员对快件加固包装并试派送
2）如快件破损严重且重量与运单上的重量不符，须将快件滞留在营业部，由仓管员根据情况进行处理
二、收件方地址不详的处理办法
1、收派员需在出仓后半个工作日内上报客服部投诉，逾期未投诉且派送不成功的由派件员承担责任
2、收派员根据运单的收件人电话在派送前与收方客户联系，并询问详细地址，约定时间上门派件
3、如因电话无人接、号码为传真号码、电话号码不全、电话错误等导致收派员联系不到收方客户，收派员须在手持终端上备案，并报营业部仓管员处理
三、快件付款方式不明的处理办法
1、快件出仓交接时，须检查确认快件付款方式是否明确
2、如付款方式不明，收派员将快件交仓管员核实上报，仓管员须在当班次派件出仓前上报客服部：
1）如出仓派送前能核实确认，须将核实后的付款方式明确标注，并加盖“更改确认章”，按核实后的付款方式及时派送
2）如无法在出仓派送前核实确认，该票快件的付款方式可默认为寄付，按正常派送流程进行派送，可能造成的运费损失由收取该票快件的寄件方收派员承担
四、运费计错或重量不符的处理办法
1、快件出仓交接时发现重量或运费计错：
1）第一时间向当班仓管员反馈，并上报客服部备案
2）经仓管员核实后，在运单“备注栏”中注明更改后的重量和运费，并在“结账”及“收件公司存根”联上加盖“更改确认章”。
安排收派员按照正常流程派送
3）收派员派件收取运费时，如是到付少计，按运单上寄件方填写的运费收取，运费差额由该地区财务执行相关流程；如是到付多计，按实际应收取的运费收取，运费差额由该地区财务执行相关流程；如为寄付快件，则按正常派件流程派送快件
2、派送至客户处发现：
1）收派员在手持终端上备案同时致电客服部备案
2）对于快件须及时派送，如为到付少计，按运单上寄件方填写的运费收取，少计的部分由寄件方收件员负责；如为到付多计，须按实际应收取的运费收取，在备注栏里注明实际重量与实收运费，并由客户签名确认。
回仓后在“结账联”加盖“更改确认章”
五、客户搬迁、客户离职的处理办法
1、若客户搬迁或客户离职，须立刻在手持终端上备案并上报客服部，待客服人员确认后方可派送
1）若客服人员在当班次内通知可派送和具体的派送地址，收派员应及时完成该快件的派送
2）若客服人员未在当班次内确认，须将快件带回营业部交仓管员处理
2、若月结客户搬迁，收派员除完成上述操作外，另需将客户搬迁的相关信息告知营业部负责人及同一收派区域不同班次的同事
六、地址错误的处理办法
1、收派员在手持终端上备案同时将信息上报客服部，待客服部跟进并将结果反馈给收派员
2、收派员当班次接到确认后的地址：
1）如正确的地址在该收派员的服务区域，须按正常派送流程派送，并保证派送时效
2）如正确的地址不在该收派员的服务区域或当班次未接到客服部的反馈，须将快件带回营业部交仓管员跟进
七、客户拒付、拒收的处理办法
1、收派员需询问客户拒收、拒付的原因，并在运单备注栏中写上拒收原因和日期，请客户在“备注栏”内签名
2、在手持终端上备案并将信息上报客服部备案，将快件带回营业部交仓管员跟进
八、派错件的处理办法
1、收派员将情况及时向营业部负责人汇报，严禁私自隐瞒处理
2、收派员及时赶至错派客户处向客户致歉并说明错派的原因：
1）取回快件：尽快将快件派送给正确的客户
2）无法取回：立即致电通知客服部并联系营业部负责人，反馈处理情况
九、客户抢件处理办法
1、收派员必须保持冷静，避免与客户发生冲突，不与客户争执，保证自身安全
2、如经协商无法取回快件，须及时致电营业部负责人通报情况，并尽快向客服部备案并说明情况，同时在手持终端上备案
3、情况严重的，可致电110进行协调
十、错分快件的处理办法（仓管员错分给收派员，收派员漏拿或错拿）
1交接时发现仓管员错分立即与仓管员联系，确认错分快件的情况并将错分快件交仓管员处理
2、收派员漏拿件
1）仓管员清仓时发现漏拿快件，立即通知收派员
2）收派员回营业部取漏拿快件
3）及时在手持终端上备案
3、收派员派件时发现错拿他人快件
1）收派员须立即向营业部负责人反馈情况
2）及时在手持终端上备案
3）收派员须配合营业部负责人对错拿快件的调度安排
十一、至客户处，发现客户不在的处理办法
1、收派员根据运单的收件人电话与收方客户取得联系
1）、如客户指定代收人，由代收人签收快件，必须确认代收人的身份
2）、如客户不指定代收人，则与客户约定再派时间并在备注栏内注明：约定时间在当班次内，
按约定时间上门派送。
约定时间超出当班次时间，将快件带回营业部交仓管员跟进
2、收派员未能联系到收件客户，须留下“再派通知单”，在手持终端上备案并将快件带回营业部交仓管员跟进
3、严禁在无人签收的情况下，把快件放在客户处或者门卫处
十二、大件或多件货物派送处理办法
1、清点快件件数
2、致电客户，约定派送时间
3、如到付现结快件，须提醒客户准备运费并询问客户是否需要发票，做好派件前准备
4、将快件装车，规划线路，进行派送
5、签收时，须请客户清点快件的件数，确保件数无误。
十三、客户催派快件的处理办法
1、客户致电客服部催派快件
2、若快件未出仓或尚未到达营业部，客服部通知相应的仓管员安排优先派送
3、快件已出仓，正在派送途中，客服部通知相应的收派员安排优先派送
4、收派员接到客服部通知后
1）对所催快件进行优先派送
2）告知客服部预计派送时间
5、如果收派员不能及时派送，须致电客户说明情况
十四、件数不符的处理办法
1、与仓管员交接时发现件数不符
1）由仓管员上报客服部跟进
2）按照客服部与客户协商的处理意见安排派送
2、出仓后发现件数不符，及时通知仓管员通过查询系统确认快件是否已经到齐1）如核实快件未到齐，收派员在手持终端上备案，由仓管员向客服部报备
2）如快件已到齐，须请仓管员协助查找快件单号，并及时上报营业部负责人及客服部人员。
十五、快件滞留，再次派送的处理办法
1、滞留件派送前须清楚上一次快件滞留的原因及处理结果
2、将滞留件视做正常派件，按正常派件流程安排派送，严禁有意拖延
十六、快件派送途中遗失的处理办法
1、立即上报营业部负责人及客服部，如不知道遗失件单号，请营业部负责人或者客服部人员协助查找遗失件单号
2、在不影响其它快件安全和派送时效的情况下，收派员应返回可能丢失快件的地方寻找快件
3、当班次内无法找回快件，须及时告知客户快件状况，并做好解释工作
十七、收件地址为敏感部门的处理办法
1、收派员须第一时间在手持终端上备案，同时将快件带回营业部交仓管员处理
2、仓管员将敏感件的信息上报客服部，根据客服部的沟通结果对快件进行跟进处理
十八、快件派送途中遗失的处理办法
1、立即上报营业部负责人及客服部，如不知道遗失件单号，请营业部负责人或者客服部人员协助查找遗失件单号
2、在不影响其它快件安全和派送时效的情况下，收派员应返回可能丢失快件的地方寻找件
3、当班次内无法找回快件，须及时告知客户快件状况，并做好解释工作
十九、收件地址为敏感部门的处理办法
1、收派员须第一时间在手持终端上备案，同时将快件带回营业部交仓管员处理
2、仓管员将敏感件的信息上报客服部，根据客服部的沟通结果对快件进行跟进处理
二十、派件途中遭遇政府部门查件或扣件的处理办法
1、须查看执法人员证件（如政府人员未主动出示，需要求查看）
2、核实对方人员身份后，配合政府部门检查
3、如有快件被查扣，记录下被查扣快件单号、执法部门名称、执法人员姓名或编号
4、保管好相关快件查扣证明（如未开具，需主动索要）
5、立即致电营业部负责人和客服部，报告被查扣的快件单号和查扣路段
6、整个过程中不得与执法人员发生争执和冲突。