参与式消费

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四招构建场景营销

四招构建场景营销

四招构建场景营销在当今竞争激烈的市场环境中,企业需要不断创新并采用有效的营销策略来吸引目标客户。

场景营销是一种基于特定场景和情境的营销方式,通过创造具有吸引力的场景,激发消费者的情感和需求,从而带动销售增长。

本文将介绍四种构建场景营销的有效方法。

一、情感化营销情感化营销是通过创造引人入胜的故事情节和情感化的表达来吸引消费者。

在场景营销中,情感往往起到至关重要的作用。

比如,某家餐厅通过将用餐环境布置成浪漫的情侣约会场景,营造出温馨浪漫的氛围,吸引了许多年轻情侣前来就餐。

因此,在构建场景营销时,企业可以通过诉求消费者的情感需求,讲述一个生动的、与消费者相关的故事,从而激发消费者的情感共鸣。

二、参与式体验营销参与式体验营销是指通过让消费者参与到场景中,创造出真实而独特的体验,进而吸引消费者的注意力。

比如,某家健身房通过引入虚拟现实技术,给消费者带来身临其境的健身体验,激发了消费者的兴趣和参与度。

在构建场景营销时,企业可以通过举办活动或提供与产品相关的互动体验,让消费者有机会参与其中,从而增强消费者的参与感和忠诚度。

三、场景定位营销场景定位营销是指通过将产品与某种特定场景相结合,创造出与消费者日常生活相关的购买场景,从而促进消费者的购买行为。

例如,某品牌的智能音箱宣传活动中,将智能音箱与家庭场景紧密结合,强调智能音箱在家庭中的多种应用场景,吸引了许多家庭用户的关注。

企业在构建场景营销时,可以针对产品特性和目标消费者的需求,从生活、工作等多个场景出发,为产品提供更多的应用场景和使用场合,使消费者感到购买产品是符合实际需求的。

四、社交共享营销社交共享营销是指通过将特定场景分享到社交媒体平台上,吸引消费者的关注和参与,进而扩大品牌影响力和口碑。

比如,某家咖啡店与知名摄影师合作,将店内布置成极具特色和艺术感的场景,并鼓励顾客拍照分享到社交媒体上。

这样一来,不仅提升了咖啡店的品牌曝光度,还增加了顾客参与和传播的积极性。

营销方法中体验营销的三个特征

营销方法中体验营销的三个特征

营销方法中体验营销的三个特征企业的未来只有两条出路:要么出色!要么出局!在一个有温度亲情有情感的时代,企业要想活得好,关键就要活法好。

现在货品的消费者购买商品基本上是从原来的功能性消费---品牌消费---体验式消费---参与式消费这样一条价值链展开的,他们比以往任何时候都注重感官体验、交互体验、浏览体验、情感体验、信任体验。

其中,作为最重要营销方式的体验营销蕴含如下三个特征:1、需要有消费者的主动参与消费者的主动参与是体验营销区别于商品营销和服务营销的一个显著特征。

离开了用户的主动参与,体验是难以产生的,而且消费者参与程度的高低也直接接影响体验的产出。

譬如采摘体验中,积极的采摘者总是会获取较丰富的体验,而一个心不在焉的参与者往往体验较。

2、以消费者体验需求为中心在现代社会,人们已不满足于单纯地购买产品,而更着重于购买产品过程中所产生的满足。

因此,企业在提高产品本身的使用价值时,更应该该开展各种沟通活动,增强顾客的体验需求量,从而使顾客物质上和精神上得到双重满足。

体验营销要求企业切实站在消费者的,可以满足不同体验诉求的产品和服务。

3、明确指出消费者是理性和理性感性的结合体传统营销把消费者看成理智购买决策者,把消费者的决策看成解決关键问题一个问题的过程,非常理性地分析、评价,最后决定购买;而体验营销则受到车主在决策过程中同时认为感情和理性的支配,消费者因理智和因情感而作出决定的几率是一样的。

曾有不少人问我,于老师,为什么有些国外奢侈品牌能成就经典而不衰?而且它们在岁月长河愈是随着时间的流逝愈是演绎着厚重的历史积淀感,就好像在述说着生命的起承转合,相比之下在沧桑还是痛苦中用心灵和情感体验着人生的酸甜苦辣。

即便是在金融危机来临时,它们熠熠闪光的品牌也未曾黯然失色过。

是啊,到底至于是什么成就了它们高贵、典雅的气质,时至今日仍受到世界各地粉丝们招致的追捧呢?在我看来,作为世界现如今上顶级的奢侈品牌,它们除了的形象具有精神上的灵魂启迪和社会感召作用,依然往往具备了下列几大特征,比如有文化、有故事、有情感,具体来说就是独具特色文化底蕴浓郁深厚,情感深入人心,但除此之外,紧紧围绕它们一段的品牌理念和多元价值属性往往还具备了一段传奇故事,要么是风风雨雨主人公创业经历的跌宕起伏、要么是华丽家族的悲欢离合。

消费协作实施方案

消费协作实施方案

消费协作实施方案随着互联网和移动互联网的快速发展,消费协作作为一种新型的消费模式,正逐渐成为人们生活中的重要组成部分。

消费协作是指消费者之间通过互联网平台进行资源共享、信息交流和合作消费的行为,其核心理念是“共享、合作、共赢”。

消费协作作为一种新型的消费方式,不仅能够满足消费者多样化的需求,还能够有效提高资源利用效率,促进经济可持续发展。

因此,如何有效实施消费协作,成为了当前亟需解决的问题之一。

一、消费协作平台建设为了有效实施消费协作,首先需要建设一个完善的消费协作平台。

消费协作平台应具备以下特点:一是平台应具备良好的用户体验,用户可以通过平台方便快捷地找到所需资源,并进行信息交流和合作消费;二是平台应具备较高的安全性和可靠性,保障用户信息和交易安全;三是平台应具备较高的智能化和个性化,能够根据用户的需求进行个性化推荐和定制化服务。

二、消费协作服务提供消费协作平台的建设需要有相应的服务提供支持。

消费协作服务提供应包括资源共享、信息交流和合作消费等多种形式。

一是资源共享,包括共享经济下的共享汽车、共享单车、共享办公空间等,满足消费者对资源的灵活利用需求;二是信息交流,通过平台提供信息发布、评论互动等功能,促进用户之间的信息交流和共享;三是合作消费,通过平台促成消费者之间的合作,实现共同购买、团购、拼单等形式,降低消费成本,提高消费效率。

三、消费协作生态建设消费协作的实施需要建立一个良好的生态环境。

一是政府应加大对消费协作的支持力度,出台相关政策和法规,鼓励和引导企业和个人参与消费协作,推动消费协作的健康发展;二是企业应积极参与消费协作,通过建设和运营消费协作平台、提供消费协作服务等方式,促进企业与消费者之间的深度合作,实现共赢;三是消费者应树立共享、合作的消费理念,积极参与消费协作,推动消费协作的普及和发展。

四、消费协作风险管控在实施消费协作过程中,需要重视风险管控工作。

一是平台应加强安全防护,保障用户信息和交易安全,防范信息泄露、欺诈等风险;二是平台应建立完善的投诉和纠纷处理机制,及时处理用户投诉和纠纷,维护平台秩序;三是平台应加强对商家和服务提供者的审核和监管,确保资源的质量和安全。

综艺新式营销方案

综艺新式营销方案

综艺新式营销方案引言在传统的综艺节目中,广告植入和商业合作一直是常见的营销手段。

然而,随着时代的发展和消费者行为的变化,传统的营销方式可能已经无法完全满足市场需求。

为此,我们需要探索新式的综艺营销方案,以更好地满足广告商和观众的需求。

本文将介绍两种新式营销方案,并分析其优缺点。

方案一:用户参与式营销1. 方案描述用户参与式营销是一种强调观众与综艺节目互动的营销方式。

在该方案中,观众不仅是被动的观赏者,还可以积极参与节目的制作和创意过程。

2. 方案实施步骤•步骤一:选择具有明星效应和话题性的综艺节目作为合作对象。

•步骤二:在节目中开设互动环节,如观众投票、话题征集等,鼓励观众积极参与节目。

•步骤三:设计相关活动,如线上抽奖、观众互动奖励等,激励观众积极参与。

•步骤四:与广告商合作,将他们的产品或品牌融入到互动环节中,增加品牌曝光和营销效果。

3. 方案优点•增强观众参与度:观众作为节目的一部分参与到节目制作中,可以提高他们的参与度和黏性。

•提高品牌认知度:通过与互动环节结合,广告商的产品或品牌可以得到更多曝光机会,提高品牌知名度和认知度。

•制造话题和热度:观众参与节目的积极性将引发更多讨论和传播,增加节目的话题性和热度,进一步提升品牌影响力。

4. 方案缺点•需要额外的资源和技术支持:用户参与式营销需要更多的人力和技术投入,包括节目的策划、数据收集和处理等,增加了成本和风险。

•参与度难以控制:观众的参与度受到多种因素的影响,如节目内容和互动方式等,难以完全控制观众参与的程度和质量。

•互动环节与节目内容的协调:互动环节的引入可能会对节目的整体节奏和叙事产生影响,需要综艺团队在策划和执行时注重平衡。

方案二:内容营销与衍生品推广1. 方案描述内容营销与衍生品推广是一种通过综艺节目内容和相关衍生产品实现营销目的的方式。

该方案主要是在综艺节目中创造高质量的内容和角色,然后推广衍生品促进产品销售和品牌曝光。

2. 方案实施步骤•步骤一:选择具有较强IP潜力的综艺节目作为合作对象。

参与,让消费者大权在握——妮维雅、Oral-B与网易的参与式营销合作解读

参与,让消费者大权在握——妮维雅、Oral-B与网易的参与式营销合作解读
的话题 ,白2 0 年 8 1 0 6 月 5日起 ,妮维雅 开始在 网易 用户 中征集 网
络 视频广 告脚 本。活动 围绕 “ 滋润 ,从 身到心 ” 的主题 ,由妮维
妮维雅 “ 滋润,从身 到心”活 动主题 网站
雅提 供 奖 品,获胜者将参 与最 终的视频 广告拍 摄及 制作过 程。消
除了制定成功的参与性营销策略 ,O a B 找到了一个高效 的 rl 还 —
Oa rl B“ 竞锐 出击 :征寻战地 记者” 活动 主题 网站
参 与 性营销媒体— — 网易 。利 用网易 对 中国主 流消费群 体 的影 响 力,及庞大 的页面流量和高活跃度用户 ,OrlB a— 分别在 网易首页 ,
有 的重视 。
妮维雅 与网易的合作 ,采取 了品牌与媒体 的双赢模式。 两者 的 品牌形象 与人群 定位十 分吻 合。妮 维雅 看 中了网易女 性频 道用户在 个人收 入 、消费能 力 ,以及 网络使 用频度 和媒体忠 诚度 等方 面的优势 。而 网易看重 的是 ,妮 维雅作 为 国际知名护肤
识成 为主流 Makt g 营销模 式 中 ,网络 媒体 担 当的 角色 是一 个重 rei 20 n
要 的支持平 台 ,而真 正的 主角 ,不 是媒体 ,也 不是 品牌 ,应 该是
消费者 。把 握消费者 对营 销体 验 的新需 求 ,妮维 雅在 网络营销 的
5 6广告主2 0 .1 0 6 1
维普资讯
者可 以以 “ 战争场 景 ”作为创 意背景 ,在 网上 提交 创意脚 本 。然 后根 据网友投 票评选 ,选 出最 佳创 意故事 ,作 为f s 脚本 进行 制 lh a 作及 播 出。 在牙膏 牙刷类产 品 “ 知识营 销”略显 “ 泛滥 ”的今 天 ,Or I a— B的 “ 寻 战 地 记者 ”活 动 可 谓 是 别 出心 裁 。全 战 争 的 模拟 场 征 景 ,逼 真 的敌 我分析 ,不 同于 以往产 品促 销 为诉求重 点 的创意 脚 本… …这些都 为活动 注入 了更 强的娱 乐概念 ,给 了消 费者充分 的 想象 空间 ,最大 限度提 升 了用户 参 与和分 享 的兴 趣 。

消费者参与式营销

消费者参与式营销

消费者参与式营销消费者参与式营销是一种营销策略,通过鼓励和吸引消费者参与产品或品牌的营销活动,从而提高消费者的参与度和忠诚度。

这种营销方式既能增强消费者对产品或品牌的认同感,同时也能吸引更多的潜在消费者。

本文将探讨消费者参与式营销的定义、重要性、种类以及营销策略的有效性。

消费者参与式营销是指公司或品牌通过开展创新的营销活动,积极邀请消费者参与其中,以达到品牌传播、销售提升和顾客忠诚度提高的目的。

在这种营销策略中,消费者成为活动的重要参与者,通过各种方式如参与设计、投票、评论等来表达自己对产品或品牌的态度和需求。

消费者参与式营销的重要性不可忽视。

首先,这种营销方式能够提高消费者的参与度和忠诚度。

通过主动邀请消费者参与活动,可以促使消费者更深入地了解产品或品牌,从而加强他们对产品或品牌的认同感。

其次,消费者参与式营销可以为企业带来更多的创新。

消费者的参与可以给企业提供宝贵的反馈和建议,帮助企业不断改进产品和服务,提升消费者的满意度。

最后,消费者参与式营销可以提高品牌的曝光和口碑。

当消费者参与到活动中并积极传播,会使更多的潜在消费者对品牌产生兴趣,从而增加销售和市场份额。

消费者参与式营销有多种形式和策略,企业可以根据自身产品和品牌的特点来选择合适的方式。

一种常见的形式是开展用户生成内容(UGC)活动。

通过鼓励消费者分享他们与产品或品牌相关的照片、视频、评论等内容,可以有效增加品牌的曝光和互动性。

另一种形式是举办线上或线下的活动和挑战。

通过邀请消费者参与活动并获得奖励,可以提高他们对产品或品牌的关注度和认同感。

再者,企业还可以通过社交媒体平台和在线论坛与消费者进行互动,听取他们的意见和反馈。

这些策略不仅能够增强消费者的参与度,还能够提升品牌的形象和声誉。

消费者参与式营销的有效性已经在许多企业中得到验证。

例如,星巴克的“设计你的杯子”活动就引起了广泛的关注和参与,消费者可以通过创意设计自己的杯子,并有机会看到自己的设计实现。

品牌价值共创中的消费者参与行为模式

品牌价值共创中的消费者参与行为模式

品牌价值共创中的消费者参与行为模式在如今这个竞争激烈的市场环境中,品牌价值的共创变得越来越重要。

而在这一过程中,消费者的参与行为模式就像是一场精彩的“大秀”,有着各种各样有趣的表现。

我想起之前去一家新开的咖啡店的经历。

这家咖啡店装修精致,咖啡师的技术也相当不错。

但开业初期,生意却比较冷清。

老板很是苦恼,于是决定搞一场“咖啡口味共创”的活动。

消费者们可以提出自己理想中的咖啡口味,比如想要更浓郁的巧克力味,或者是更清新的水果味。

然后,咖啡师会根据这些建议进行尝试和创新。

这个活动一推出,店里一下子热闹了起来。

这其实就是一个很典型的品牌价值共创的例子。

通过消费者的参与,不仅为品牌注入了新的活力,也让消费者有了更强的归属感。

那么,在品牌价值共创中,消费者的参与行为模式到底是怎样的呢?有的消费者属于“积极倡导者”。

他们对品牌充满热情,不仅自己积极参与,还会拉着身边的朋友一起。

就像那家咖啡店的活动,有个小伙子特别活跃,不仅提出了好几种独特的口味建议,还在自己的社交圈里大力宣传,呼朋唤友都来参加。

还有“创意贡献者”。

这类消费者思维活跃,总能想出一些新奇的点子。

他们可能会从自己的生活经验、旅行经历中获取灵感,为品牌提供与众不同的创意。

比如有人建议咖啡店推出一款结合当地特色水果的咖啡,既能体现地域特色,又能吸引游客。

“体验反馈者”也不容忽视。

他们会认真体验品牌的产品或服务,然后给出详细且实用的反馈。

比如在咖啡店里,有位女士仔细品尝每一款新品,然后指出哪款咖啡的甜度需要调整,哪款的奶泡不够细腻。

另外,还有“口碑传播者”。

他们可能自己参与的不多,但会把品牌的好消息告诉更多人。

就像我,在享受了美味的咖啡和有趣的共创活动后,跟同事们大肆夸赞,引得他们也想去试试。

消费者的这些参与行为模式,对于品牌来说,既是机遇,也是挑战。

品牌要善于发现和引导这些积极的参与行为。

比如,对于积极倡导者,要给予特别的奖励和关注,让他们感受到自己的价值;对于创意贡献者,要认真对待他们的想法,哪怕有些暂时无法实现,也要给予肯定和感谢;对于体验反馈者,要及时改进产品或服务,让他们看到品牌的诚意;对于口碑传播者,要提供方便他们传播的素材和内容。

产品设计的理念和方法

产品设计的理念和方法

产品设计的理念和方法在现代社会,产品设计已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。

无论是电子产品、家居用品还是日用品,都离不开设计。

因此,一个好的产品设计具有重要的意义,它不仅能满足人们的使用需求和审美需求,还能够带来商业利润和品牌效应。

那么,什么是好的产品设计理念和方法,如何在产品设计中落实呢?一、产品设计理念1.以用户为中心产品设计的核心是满足用户需求,在设计之初就需要将用户放在设计的中心位置,理解并满足他们的需求。

优秀的产品设计要始终贴近用户,了解他们的喜好、常见问题、行为习惯等,从而为用户提供更好的使用体验和感受。

2.简单实用简约是现代设计的主题,产品设计也不例外。

好的产品设计应该力求简单实用,保持功能的简单明了,避免复杂的操作流程。

同时,设计要基于用户使用习惯和需求,以提高产品的易用性和可持续性。

3.品质至上好的产品设计不仅仅是有良好的外观与良好的使用体验,更要考虑作为实际工具的实用性和耐用性。

产品的品质与使用寿命是消费者信任产品品牌的基础和保障。

优秀的产品设计要保证其品质至上,以增强产品竞争力,同时也要坚持品牌责任感和商业道德。

4.舒适感和创新性产品设计应当具有舒适感和创新性。

在保持舒适感的同时,需要考虑如何为产品增添亮点,与其他产品有所区别。

这样可以提高产品的吸引力和用户的体验。

二、产品设计方法1.人机交互设计人机交互设计是指人和机器之间的交互设计。

人机交互性顾及人的感官、心理反应和行为,以及机器的信息提供方式等多个方面。

通过有限的交互方式来传递、获取信息,以实现人机系统之间的有效通讯。

2.用户体验设计用户体验设计是为了让用户在使用产品时有更好的感受和满足而安排的一系列措施。

这包括产品设计中的各种细节,比如产品的外观、操作方式、反馈机制等,以及诸如交互体验、界面设计、图标设计、字体设计、色彩搭配等等。

3.参与式设计参与式设计是指将消费者作为设计过程的一部分,使用他们的观点、想象力和知识来创造出更符合市场需求的产品。

产品工作的4D法则和参与式设计

产品工作的4D法则和参与式设计

满足用户需求,不满足的话就及时转型。

即按照:需求-提炼-产品-验证-数据-新需求的循环来持续推进产品的过程。

不断为产品增加用户价值。

产品经理应当把需求分解成小的组成需求模块,并对其进行“需求价值假设”和“用户增长假设”验证。

通过价值假设验证产品对于用户提供了用户所需的价值,并通过增长假设验证产品的业务是否可健康发展。

这种不断的验证可以丰富产品经理的学习和认知。

一旦明确了这些假设,产品经理需要开发最小可行性产品并投放市场以检验用户的反应。

在进行需求验证阶段时,产品经理可分如下三步进行。

以便指导下一步需求开发。

第一步:用最小可行性产品确定当前的真实数据,看用户的拉新、留存、转化率、复购、评价等数据第二步:通过多次尝试提升产品的增长动力。

第三步:判断产品是要坚持当前的产品需求还是要进行新的需求。

当发现一个需求是伪需求的时候产品就要转型。

在需求转型时期,产品经理要进行有条理的方向性转变,以检验用户的需求准确、服务是否满足用户的需求和市场能否有足够增长空间。

总之:需求存在一定的不确定性,一开始构想的需求未必是最好的方案。

所以产品经理尽可能使需求验证的每次循环的时间最短,并最快找准方向,确保产品能够满足最好超越用户的期望是需求的核心。

下面讲一下出游产品的需求创新的例子:如上所述4D法则首先从用户需求迈步,找准刚需,而不是伪需求,产品经理就成功了一半。

需求,是产品经理去用研、定性分析、预测、抓住用户的期望,把产品和服务设计到超出用户的期望。

2016年上半年旅游行业收入2.25万亿,另外一项最新研究表明,截止到2015年底中国千万富翁有112万人,亿万富翁有6.7万人,并且高净值人群年增长速度为3.6%,其中55%是私营企业主,20%是大企业高级管理者,他们的平均年龄大约在40岁左右。

私人可投资消费总额高达114.5万亿元。

当出行行业的产品经理看到上述数据后,需要预测抓住用户的期望、对于出行行业来说机会在于跨界整合,才能给用户带来Suprise ,给用户更好的满意度,因为对出行行业来说单个一个领域产品服务的已经很出色,例如,航空、高铁各自本身都已经服务很好了,专车产品也很好,恰恰就是在衔接地带非常的不顺,例如我用12306产品花几分钟定好高铁票,高铁按时到达上海虹桥,我稍微花几分钟预定好专车,准备其送我去浦东国际机场。

行动体验式营销策略有哪些

行动体验式营销策略有哪些

行动体验式营销策略有哪些在行动体验式营销策略中,品牌和企业旨在通过让消费者参与和亲身体验来提升品牌认知度和消费者参与度。

以下是一些常见的行动体验式营销策略,旨在激发读者主动参与和积极回应:1. 活动互动体验:品牌可以举办各种互动体验活动,如品尝会、体验课程、演出等。

通过互动参与,消费者能够更好地了解产品或服务,同时与品牌建立更紧密的联系。

2. 社交媒体挑战:品牌可以通过社交媒体平台发起挑战活动,鼓励消费者使用特定产品或服务,然后分享自己的体验。

这种策略不仅能够吸引消费者的关注,还能通过用户生成内容扩大品牌影响力。

3. 引导式销售:品牌可以组织导购活动,在特定的展场或店铺内提供消费者引导式的购物体验。

通过专业人员的指导和推荐,消费者能够更好地了解产品特点和优势,提高购买决策的信心。

4. 试用活动:品牌可以提供产品试用的机会,让消费者在购买之前可以亲自体验。

试用活动可以通过赠品、样品或者免费试用期等方式进行,帮助消费者更好地了解产品的价值和适用性。

5. 品牌体验展示:品牌可以打造专门的展示区域,展示产品和服务的特点和优势。

通过展示和演示,消费者能够更直观地感受到产品的价值和品质,提高购买的意愿。

6. 参与式活动:品牌可以与消费者共同参与社会公益活动,如环保活动、慈善义卖等。

通过与消费者一起参与有意义的活动,品牌能够树立良好的企业形象,并通过积极的公益行为吸引更多关注。

7. 引人入胜的故事营销:品牌可以通过制作有趣的故事、视频或广告片来吸引消费者的关注。

这些故事可以是品牌的历史、产品的独特之处或者消费者的故事等,通过故事营销可以让消费者更好地记住品牌。

通过行动体验式营销策略,品牌可以通过消费者亲身参与和体验来建立更紧密的关系,提高品牌认知度和用户参与度。

只要创造出令人难忘和积极参与的体验,品牌将能够有效地吸引和留住消费者。

国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见

国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见

国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见各省、自治区、直辖市人民政府,国务院各部委、各直属机构:为贯彻落实《中共中央国务院关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》,提升文化和旅游消费质量水平,增强居民消费意愿,以高质量文化和旅游供给增强人民群众的获得感、幸福感,经国务院同意,现提出以下意见:一、总体目标以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,顺应文化和旅游消费提质转型升级新趋势,深化文化和旅游领域供给侧结构性改革,从供需两端发力,不断激发文化和旅游消费潜力。

努力使我国文化和旅游消费设施更加完善,消费结构更加合理,消费环境更加优化,文化和旅游产品、服务供给更加丰富。

推动全国居民文化和旅游消费规模保持快速增长态势,对经济增长的带动作用持续增强。

二、主要任务(一)推出消费惠民措施。

继续推动国有景区门票降价。

各地可结合实际情况,制定实施景区门票减免、景区淡季免费开放、演出门票打折等政策,举办文化和旅游消费季、消费月,举办数字文旅消费体验等活动。

在依法合规的前提下鼓励发行文化和旅游消费联名银行卡并给予特惠商户折扣、消费分期等用户权益。

拓展文化和旅游消费信贷业务,以规范发展为前提创新消费信贷抵质押模式,开发不同首付比例、期限和还款方式的信贷产品。

(文化和旅游部、发展改革委、财政部、人民银行、银保监会和地方各级人民政府负责。

以下均需地方各级人民政府负责,不再列出)(二)提高消费便捷程度。

推动实施移动支付便民示范工程,提高文化和旅游消费场所银行卡使用便捷度,推广移动互联网新兴支付方式。

鼓励把文化消费嵌入各类消费场所,依托社区生活综合服务中心、城乡便民消费服务中心等打造群众身边的文化消费网点。

鼓励依法依规对传统演出场所和博物馆进行设施改造提升,合理配套餐饮区、观众休息区、文创产品展示售卖区、书店等,营造更优质的消费环境。

引导演出、文化娱乐、景区景点等场所广泛应用互联网售票、二维码验票。

参与式设计名词解释

参与式设计名词解释

参与式设计名词解释所谓参与式设计,就是在满足人们一般生活需求的基础上,强调其使用功能及其个性化特征,并对这种使用功能做适度夸张和艺术化处理,以满足其视觉审美的一种设计形态。

在参与式设计中,设计师的作用不再仅仅是设计出符合社会发展需要的实用产品,而且还要从现代消费者的情感和精神需求出发,强调设计的精神价值,重视环境、文化和历史等因素对产品的影响,通过恰当的方式向公众表达自己的审美理想和价值观念,力图使每个产品都具有鲜明的个性特征和高雅的文化内涵。

参与式设计的前提是必须要有专业的、深入的调查和研究,从产品的功能与人之间的关系入手,分析其需求特点,然后有针对性地进行设计。

为此,首先需要确定[gPARAGRAPH3]的范围和内容。

以苹果公司的iMac电脑为例,其核心技术就是笔记本电脑的应用软件,这些软件使用起来就像使用网络浏览器一样简单,非常方便,但如果没有它们, iMac的应用则完全无法实现。

因此iMac的应用是依靠全球各地用户共同开发的。

2、与员工共同制定目标,促进共同发展。

参与式设计必须建立在共同目标的基础上。

这就是:由所有参与者共同制定一个共同目标,并确保目标清晰、明确。

参与式设计成功的关键在于找到一个能让所有人信服并愿意积极投入的目标,激发他们参与的热情,建立起互相信任、密切合作的伙伴关系,形成企业良好的创新氛围。

3、以人为本,坚持可持续发展原则。

参与式设计要充分考虑人的需要和期望,以人为本,注重产品的文化内涵,追求设计的科学性和艺术性,以人性化的设计来体现时代性和创造性。

将“可持续性”的理念融入到产品设计中去,在设计的全过程中,尽量减少资源消耗和环境污染。

4、对产品进行市场调查,了解产品的目标市场,提出产品设计方案。

参与式设计必须通过调查研究,了解所设计产品的目标市场的需求特点,然后结合产品的功能和外形特征,提出设计方案。

5、严格把控产品质量,做好售后服务工作。

参与式设计的根本目的是满足人们的使用功能需求,因此设计人员要有严格的责任心和较强的工作能力,严把设计质量关,加强售后服务。

营销管理新视角

营销管理新视角

营销管理新视角营销管理是一个不断发展和变化的领域,随着科技和市场的进步,新的视角和方法正在不断涌现和应用。

以下是几个新的营销管理视角,它们改变了传统的营销方式,为企业带来了新的机遇和挑战。

1. 数据驱动营销:随着大数据和人工智能的发展,企业可以收集和分析大量的消费者数据。

数据驱动营销通过利用数据分析和预测来了解市场趋势、消费者需求和竞争对手的行为,从而更好地制定营销策略和决策。

这种新的视角强调定量分析和数据驱动的方法,使营销更加精确和有针对性。

2. 个性化营销:个性化营销是一种以消费者为中心的策略,通过深入了解每个消费者的需求和偏好,为他们量身定制营销内容和服务。

个性化营销可以通过收集和分析消费者数据、使用人工智能和机器学习等技术来实现。

这种新的视角强调个体差异和个性化定制,提高了消费者的满意度和忠诚度。

3. 可持续发展营销:可持续发展营销是一种注重企业社会责任和环境保护的营销方式。

它强调企业在经营过程中要考虑社会、环境和经济的平衡,追求可持续的经济增长和社会效益。

可持续发展营销要求企业制定符合可持续发展原则的营销策略,提倡节约资源、环保产品和社会公益等做法。

4. 参与式营销:参与式营销是一种通过与消费者进行互动和参与,建立积极的品牌关系和群体效应的营销方式。

参与式营销通过打造品牌社区、举办活动、推出用户生成内容等方式,引导消费者积极参与并互动,从而提高品牌忠诚度和口碑效应。

这种新的视角强调消费者参与价值创造过程,将消费者视为品牌营销的合作伙伴。

总结起来,营销管理的新视角促使企业采用更加科学、个性化、可持续和参与式的方式来进行市场营销。

这些新的视角和方法为企业带来了更多的机遇和挑战,同时也需要企业不断地学习和适应新的技术和趋势,以保持竞争优势。

营销管理一直以来都是企业成功的关键之一,但是在不断变化的市场环境中,传统的营销方法可能已经不能适应新的需求和挑战。

因此,新的营销管理视角正在不断涌现和应用,并且正在改变着企业的营销策略和实践。

世界杯特色营销的赢家——云南白药借力网络开展参与式营销

世界杯特色营销的赢家——云南白药借力网络开展参与式营销


鬻 麓
湮 I 士 ■ , “ =
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网易为云 南 白药设 计 了精美 的产品网站
在专题 网站 中 ,网友除 了可以参 与竞 猜外 ,还 可以参 与网
友 互动 ,对于 共同 支持 的球 队发 表 自己的言论 。 以往在传统 媒体 独 占话语权 的时代 ,只有足球 评论 员 和足球 明星 们才有机会评 头论足 ,现在每个球迷 都可 以尽 情 对比赛结 果进 行分析 和预 测 ,网络让每个人 都成 了足球


曲 ” 射曼 金虽 鼬


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‘ 啦蝴 盘跹 蛆
窑 出蛆啦 熬扣弛l 衄 五蔓嚏墨鲴 蜢堇 =
遣丑 盎 癣= 亟监 丑 啦 酌塑鲢
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蚴型 型匹
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云南 白药在 网易对 活动做 了大力度推 广
维普资讯
营造产 品与世 界 杯 的关联 性
足球 比赛 中运 动 员发 生扭伤 、碰伤 等很 常见 ,云南 白 药气 雾剂正是治 疗这些伤 痛 、并能 迅速止痛 的 良药 ,国家 体育 总局各类体 育项 目的大 多数运 动队都备 有这个产 品。
沮 l :户 : _ l ¨二 盘 脯I用 g 正 囊二¨ 册 ¨ 二: ! 兰 l
联想到 在 国外有 一 个有趣 的现 象 ,可 能有人 不 知道 中 国有个 云 南省 ,但 却知道 中国有 一种 良药
叫 云南 白药 。 因为 它 使 许 多 人 免 于伤 痛 之 苦 ,成 为 “ 命 良药 ” ,云 南 白药 也 因此 被 尊 为 “ 救 国 宝” 。云南 白药 虽是百 年老店 。却 在企 业经营 上仍然 不 断追 求创 新 和超越 ,在 创新 营销 方面 ,一直 积极 有效 地运 用 网络 营销 ,使 这个 传统 品牌 继 续焕 发 着青 春 。

新常态下我国经济发展的特点

新常态下我国经济发展的特点

新常态下我国经济发展的特点
新常态下我国经济发展的特点是经济结构优化、技术创新、消费升级和资本市场深化。

一是经济结构优化,即传统产业加快改造升级,新兴产业加速发展。

随着“中国制造2025”计划的推进,产业升级正从传统
制造业向先进制造业、节能环保、高端装备、生物医药、新能源汽车、机器人和智能装备等制造业转移,拓展了国民经济的发展方向。

伴随着互联网和数字技术的发展,大数据、人工智能、5G等新技术的落地,新兴产业得到了进一步发展,信息
传输、金融科技和人工智能等发展得更快。

二是技术创新,技术创新是推动经济发展的基础,在新常态下,技术创新发挥着越来越重要的作用。

除了依托传统产业不断完善技术之外,政府也鼓励科技前沿领域的创新,其中包括大数据、人工智能、5G、虚拟现实/增强现实、卫星导航等,这将
为信息化发展提供可靠的支撑。

三是消费升级,消费升级是当代经济发展的必然趋势,在新常态下,我国消费结构正经历着一次新的转型升级,从以物质消费为主,向以文化、服务和精神消费为主的文化情绪型消费升级。

实施“新消费”政策,促进体验式、参与式和精准化消费,未来我国消费市场将进入一个新的发展阶段。

四是资本市场深化,资本市场作为经济发展的重要枢纽和金融监管的重要外围,发挥着重要作用。

加快资本市场的深化改革和完善,以实现资本市场的稳定发展,更好地服务实体经济,
是我国经济发展的重要方向。

总之,新常态下我国经济发展的特征是经济结构优化、技术创新、消费升级和资本市场深化,这将为我国经济发展提供重要的动力。

旅游消费者对新兴旅游产品的需求分析与展望

旅游消费者对新兴旅游产品的需求分析与展望

旅游消费者对新兴旅游产品的需求分析与展望引言:近年来,随着人们生活水平的提高和旅游活动的日益普及,新兴旅游产品正逐渐受到消费者的青睐。

作为旅游行业的重要驱动力,消费者需求的变化对于旅游产品的开发和提供至关重要。

本文将对旅游消费者对新兴旅游产品的需求进行分析,并展望未来的发展趋势。

一、个性化需求的提升随着社会的发展,人们对旅游已经不再满足于简单的景点观光,而是更加注重独特性和个性化。

消费者希望能够找到符合自己兴趣、爱好和需求的旅游产品,例如探险旅游、生态旅游、乡村旅游等。

旅游产品提供商应该根据消费者的不同需求,开发多样化的新兴旅游产品,如提供徒步旅游、潜水旅游、滑翔伞旅游等,以满足消费者追求个性化的需求。

二、参与式体验的重视传统的旅游产品往往只是提供给消费者进行被动观赏,随着人们对体验式旅游需求的提升,旅游消费者对新兴旅游产品也提出了更高的要求。

例如,参与式农场旅游、创意工坊旅游等,这些旅游产品不仅能够带给消费者视觉上的享受,还能让消费者亲身参与其中,体验其中的乐趣。

未来,旅游产品的发展方向将更加注重消费者的参与感,提供更多的互动和体验,以满足消费者对于创新和兴奋感的需求。

三、环保和可持续性的关注随着环境意识的增强和可持续发展理念的普及,旅游消费者对于旅游产品的环保性和可持续性也越来越关注。

消费者希望能够选择那些注重环保和可持续性的旅游产品,例如环保型酒店、生态旅游目的地等。

未来,新兴旅游产品应该更加注重环保和可持续性的要求,提供绿色的旅游选择,以满足消费者对于环保和可持续发展的需求。

四、数字化和科技的应用随着数字化时代的到来,旅游消费者对于新兴旅游产品也希望能够有更多的数字化和科技的应用。

消费者希望能够通过智能手机或其他数字设备,轻松地查询旅游产品的信息、预订旅游产品、分享旅游经验等。

未来,新兴旅游产品的开发应该更加注重数字化和科技的应用,提供更加便捷和个性化的服务,以满足消费者在数字化时代的需求。

粉丝与消费的互动

粉丝与消费的互动

粉丝与消费的互动消费除了被当作一种社会操纵,还经常被当作社会区隔的标记。

挪威裔美国社会学家凡勃伦(Thorstein Veblen)是最早关注商品的符号意味的研究者。

在1899年出版的《有闲阶级论》一书里,凡勃伦探讨了美国新富阶层中的炫耀式消费。

他认为,在传统的乡村社会,有闲阶级主要是通过炫耀式休闲(conspicuous leisure)来展示自己的财富和社会地位。

但城市化进程改变了这一点,面对城市里众多的陌生人,炫耀式休闲已经不足以展示个人的经济力量。

城市生活的匿名性要求一种更加明显的权力和地位的展示方式,于是就出现了炫耀式消费。

新有闲阶级的成员试图远离其财富的来源,以炫耀式消费的方式来表明他们的财富是天然形成的,不是通过商业成功获取的⑦。

法国后现代主义哲学家波德里亚(Jean Baudrillard)继承了凡勃伦的研究路径,继续挖掘了消费的符号交际功能。

在1968年出版的《物的体系》一书中,波德里亚提出,物品构建了一个社会认知(recognition)体系,标记了个体的社会地位(social standing),使得千千万万个陌生人每天在街上能通过社会地位的符码互相了解。

波德里亚因此认为,消费其实是一种“积极的关系模式,不仅是和物的关系,还有和集体、和世界的关系”⑧。

在1970年出版的《消费社会》一书中,波德里亚再次重申,“流通、购买、销售、对作了区分的财富及物品/符号的占有,这些构成了我们今天的语言、我们的编码,整个社会都依靠它来沟通交谈”⑨。

法国社会学家布迪厄(Pierre Bourdieu)同样受到了凡勃伦的影响,而且他将凡勃伦对“有闲阶级”的考察扩展到了整个法国社会。

在《区隔》一书中,布迪厄详细分析、比较了法国社会各阶层的文化消费方式。

他认为,文化需求是教养和教育的产物,艺术实践和偏好首先和教育程度密切相关,其次和社会出身相关,艺术等级与消费者的社会等级是相对应的。

这使得品味不单是一个审美范畴,还预先具有了“将社会差异合法化的功能”⑩。

参与式营销文献综述

参与式营销文献综述

参与式营销文献综述参与式营销是一种通过激发消费者参与、共创和传播品牌信息的营销方式。

随着社交媒体和互联网的发展,参与式营销在品牌传播中扮演着重要的角色。

本文将综述参与式营销的定义、特点、影响因素以及其在品牌传播中的应用。

一、参与式营销的定义参与式营销是指品牌与消费者之间的互动关系,消费者不再只是品牌的被动接受者,而是通过参与活动、参与内容创作、参与决策等方式,成为品牌的共同创造者和传播者。

参与式营销强调消费者参与的主体性和品牌与消费者之间的互动性,打破了传统营销的单向传播模式。

二、参与式营销的特点1.消费者主导:参与式营销强调消费者的主体地位,消费者的需求和参与意愿成为品牌传播的核心。

2.多样化的参与形式:参与式营销的形式多种多样,包括参与活动、参与内容创作、参与决策等,满足不同消费者的参与需求。

3.共创和共享:参与式营销倡导消费者和品牌共同创造和分享价值,消费者参与的活动和创作成为品牌传播的重要资源。

三、影响参与式营销的因素1.品牌形象:消费者对品牌的认知和好感度是参与式营销的前提,品牌形象的塑造和传播对于参与式营销的效果至关重要。

2.社交媒体和互联网的发展:社交媒体和互联网的兴起为参与式营销提供了平台和工具,促进了消费者的参与和互动。

3.消费者参与动机:消费者参与营销活动的动机多样,包括对品牌的喜爱、对奖励的期待、对参与的乐趣等,消费者的参与动机影响着他们的参与程度和品牌传播的效果。

四、参与式营销在品牌传播中的应用1.用户生成内容:品牌可以通过鼓励用户生成内容,如用户评论、用户评分、用户分享等,增加消费者对品牌的参与和参与感,提高品牌的知名度和认同度。

2.线上活动和互动:通过举办线上活动和互动,如线上投票、线上问卷调查、线上互动游戏等,吸引消费者的参与,增强品牌与消费者的互动关系。

3.用户参与决策:品牌可以邀请消费者参与产品设计、广告策划、市场调研等决策过程,使消费者成为品牌的合作伙伴,增加消费者对品牌的忠诚度和认同感。

粉丝与参与式文化的例子

粉丝与参与式文化的例子

粉丝与参与式文化的例子引言粉丝文化在当代社会中日益兴盛,粉丝们通过积极参与,成为了塑造和推动文化的重要力量。

本文将介绍一些典型的例子,展示了粉丝与参与式文化的密切关系。

粉丝文化与参与式文化粉丝文化是指对某一特定事物或人的极度热爱和追捧,他们不仅是消费者,更是创作者和参与者。

而参与式文化是指通过参与来共同创造和改变文化的文化形态。

粉丝文化与参与式文化相互结合,形成了一种新型的文化现象。

粉丝参与式文化的例子1.动漫粉丝的二次创作动漫粉丝具有极高的创造力和表现欲望,他们通过二次创作来表达对动漫作品的喜爱和独特看法。

他们创作co s pl ay、同人绘画、同人小说等作品,与原作形成了有机的互动。

二次创作不仅丰富了动漫文化,也为粉丝们提供了交流和展示的平台。

2.电影粉丝的影评和社交媒体参与电影粉丝在观影后会积极参与影评和社交媒体讨论,分享自己对电影的观点和感受。

他们通过文字和图片表达对电影的评价,与其他粉丝进行交流和互动。

这种参与式文化不仅影响了观影方式,也对电影制片方的口碑和票房产生了重要影响。

3.游戏粉丝的游戏社区和竞技赛事游戏粉丝积极参与游戏社区,与其他玩家交流心得和攻略。

他们还参与线上和线下的竞技赛事,展示游戏技能并争夺荣誉和奖品。

游戏粉丝的参与不仅推动了游戏产业的发展,也为其他玩家提供了学习和进步的机会。

4.音乐粉丝的演唱会和音乐评选音乐粉丝经常参与演唱会和音乐评选活动,他们通过投票和购票来支持自己喜爱的音乐人和作品。

粉丝们在演唱会上共同唱歌,营造出热烈的氛围。

音乐粉丝的参与使得音乐行业更加活跃,也为音乐人提供了更多的发展机会。

结论粉丝与参与式文化的结合为文化产业带来了新的机遇和挑战。

粉丝的积极参与不仅丰富了文化产品和体验,也促进了文化创意产业的繁荣。

在未来,粉丝参与式文化将继续发展壮大,成为文化产业中不可忽视的重要力量。

消费者参与式营销

消费者参与式营销

消费者参与式营销消费者参与式营销是一种在市场营销领域愈发受到重视的策略。

它试图通过积极地与消费者互动和参与,来增强品牌和产品的认可度,进而提高营销效果。

本文将通过讨论消费者参与式营销的定义、优势、实施方法和案例来展示它在当今竞争激烈的市场中的重要性。

一、消费者参与式营销的定义消费者参与式营销是一种将消费者融入到品牌营销活动中的策略。

它强调消费者作为品牌的合作者和参与者,通过分享和创造内容、参与活动、提供反馈等多种方式与品牌进行互动。

消费者参与式营销的目的是建立持续的关系,增强消费者对品牌的忠诚度,并在市场中树立品牌的口碑。

二、消费者参与式营销的优势1. 增强品牌认可度:通过消费者的参与,品牌能够更好地传播,消费者参与为品牌的宣传和推广提供了更多渠道和方式。

2. 提高忠诚度:消费者参与式营销能够建立消费者与品牌之间的情感联系,增强消费者对品牌的忠诚度,从而提高品牌的回购率。

3. 提供创新思路:消费者作为品牌的参与者,能够为品牌提供更多的创新思路和建议,帮助品牌更好地满足消费者的需求。

4. 建立良好的口碑:消费者参与式营销减少了品牌与消费者之间的隔阂,消费者的正面参与和体验有助于树立品牌的积极形象。

三、消费者参与式营销的实施方法1. 社交媒体互动:利用社交媒体平台,品牌可以与消费者进行线上互动,发布话题、邀请消费者分享体验,引发用户参与和讨论。

2. 用户生成内容:鼓励消费者通过上传图片、发布评论等方式进行参与,将其内容整合到品牌的宣传活动中。

3. 个性化定制:提供个性化定制的产品或服务,让消费者参与到设计和决策过程中,增强消费者的参与感和满足感。

4. 活动互动:组织线下或线上的品牌活动,邀请消费者参与,包括体验试用、创意大赛、线上游戏等。

四、消费者参与式营销的案例1. 星巴克:星巴克通过推出“我的星巴克Idea”平台,邀请消费者分享意见和建议。

星巴克从中获得了很多创新的产品和服务理念,不仅增加了消费者参与度,也提高了品牌的忠诚度。

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体验经济广泛邀请消费者参与,如下:关于消费者参与的影响因素与消费者参与的关系
消费者参与:
1、参与产品设计。

Eg彩电业长虹首次开创性地将评判标准交给消费者,提出“感官就是标准”的全新理念,并在全国范围内的三万六千余名报名者中,招募了首批十二位“长虹感官评判师”,参与到彩电的设计中来,由此正式开启厂商及消费者间“全沟通”的设计思路,开创了中国家电企业的先河。

2、参与产品组装。

顾客参与产品组装,一方面可以利用顾客的劳动,为顾客节省成本支出,另一方面可以利用顾客的个人知识,特别是顾客的隐性知识,来满足顾客自己的个性化需求。

Eg电器制造商,他们向顾客提供电器零部件,同时随附组装说明书,由消费者自己动手组装成最终产品;在家具行业,有的家具零售商给顾客提供标准的模块组建系统,有消费者参与组装,满足了DIY的个性化消费者参与心理。

3、参与产品搬运。

送货上门曾被商家看作吸引顾客的一个必要砝码,然而,如今只要给顾客节省一部分开支,顾客宁愿选择自己进行产品的搬运工作,特别是当今货物运输及其方便的情况下。

参与式营销的核心就是企业依据客户购买生命周期的不同阶段,实现有效的客户沟通,使客户参与到企业产品创新、营销战略制定和活动实施,进而参与企业的成长过程。

在这个过程中企业实施的是要带给客户最好的体验,形成忠诚客户群,客企双方共同打造企业品牌的营销战略。

正如许多先知先觉的管理者所认同的,参与式营销是在新媒体风起云涌、客户权力迅速崛起、品牌权力分化、企业相对弱势环境下的一种必然选择。

摩托罗拉公司从创立之初就在品牌定位、营销创新与产品创新层面激励客户参与。

国际知名护肤品牌妮维雅从2004 年开始就决定赋予消费者更大的主导权,让其参与到整个市场策略的制定中来。

2006 年8 月,妮维雅与网络门户合作,向其用户征集网络视频广告脚本,获胜者不仅能得到奖金还能参与到最终的视频广告拍摄及制作过程。

无独有偶,Oral-B 为了使消费者认可其新推出的产品,2006 年夏天,在消费者中开展了“征寻战地记者”的活动。

消费者可以以“战争场景”作为创意背景,在网上提交创意脚本,然后根据网友投票评选,选出最佳创意故事,作为FLASH 脚本进行制作及播出,给了消费者充分的想象空间,最大限度提升了用户参与和分享的兴趣。

云南白药在2006 年德国世界杯期间,与网易独家合作开展“世界杯大赢家”主题竞猜活动,传递企业和产品信息,收集了目标客户信息,有效带动了产品的销售。

顾客参与型营销
(重定向自客户参与式营销)
目录
[隐藏]
∙ 1 什么是顾客参与型营销
∙ 2 顾客参与型营销盛行的原

∙ 3 顾客参与型营销的形式
什么是顾客参与型营销
市场营销把营销活动看成是单一的“企业活动”,即企业在适当的时候,适当的地方,以适当的价格,适当的信息沟通和促销手段,向适当的顾客(或用户、消费者)提供适当的产品和服务的过程。

尽管越来越多持营销观念和社会营销观念的企业已经认识到满足顾客需要、保护并提高顾客利益和长期社会福利的必要性,但却普遍地忽视顾客的参与,把顾客看成是单纯的产品或服务的接受者、受惠者。

他们忽视顾客参与的原因主要在于:
∙低估顾客的参与需求,事实上,今天的顾客越来越不满足于被动消费,其自主意识增强,希望通过参与,获得成就感;
∙低估顾客的参与能力;
∙害怕顾客参与会泄露企业商业秘密;
∙害怕顾容监督性参与会增加企业成本和营销风险,对企业构成威胁。

与此同时,一些成功企业则在积极探讨如何强化顾客参与,进而建立一种在互相尊重、信赖基础上的伙伴式合作关系,不仅企业努力满足顾客需要,而且让顾客通过各个层面的参与“自己满足自己的需要”。

选种营销方式可称之为“顾客参与型营销”。

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顾客参与型营销盛行的原因
顾客参与型营销盛行的重要原因是,随着科技的进步、产品的日益复杂化和顾客需求的多样化;
其次是顾客知识水平的提升,使得企业再也不能漠视顾客的存在,因为在某些方面,顾客中的专家往往比企业内部的技术人员更为专业;
最后,从营销目的上看,从以往的推式营销变为拉式营销,最终目的是推出让顾客满意的产品,而顾客自己的感受是最高的判断标准,没有人比消费者自己更了解自己的需求,也没有人比他们知道得更早。

作为使用者,他们比任何一家企业的研发部门都更活跃、更具有
创造力。

通过参与顾客能够很好地把自己的好恶表达出来。

可见,通过顾客智力资源的开发可以为企业节省大力的人力物力,并且避免新产品开发的多种风险。

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顾客参与型营销的形式
1、顾客参与承诺的确立过程
如何确定一个适当的承诺是企业营销活动中的重要环节。

适当的承诺应该是顾客真正需要的,能提供超值满足,与竞争者相比具有差别优势并且企业有能力兑现的许诺,只有顾客自己才真正知道自己需要什么样的承诺,企业主观确定的承诺有可能“费力不讨好”。

让顾客确定承诺的办法很多,如让顾客看到有不同承诺的卡片,并对各种承诺按符合自己需要的程度进行排序、选择,找出最佳的承诺;也可用不同的承诺向顾客推销,根据不同承诺下购买率的大小确定最终承诺等。

2、顾客参与产品的创意、设计、革新及使用领域的延伸
据哈佛大学商学院最新调查,在上市的新产品中有57%是直接由消费者(或用户、顾客)创造的;美国斯隆管理学院调查结果则表明:成功的民用新产品中,有60%--80%来自用户的建议,或是采用了用户使用过程中的改革。

今天,由于企业很难满足顾客多变的、个性化的差别需求,顾客往往“自己动手”,以满足其自身需要。

他们的许多创意、也许并不完美的新设计、使用过程中的小改小革以及使用领域的延伸为企业开发新产品、改进老产品提供了无穷无尽的智慧源泉。

如带橡皮擦头的铅笔据说是一位美国画家发明的。

这位画家在做画时,由于铅笔和橡皮是分开的,有时找到了铅笔却找不到橡皮?有时找到了橡皮又找不到铅笔,寻找费时。

于是,这位画家用一块薄铁皮将擦头捆绑在铅笔上,使用起来方便多了,这项设计很快被精明的制造商所吸收。

美国杜邦公司发明尼龙后,起初是用于制做降落伞,但其生命力微弱,在顾客的启发下,尼龙的使用领域大大扩展,从军用扩展到我们生活的许多方面。

现代科学技术的迅速发展,为顾客参与产品设计提供了便利条件。

如由计算机控制的制造程序使顾客能够在任何汽车展销厅的计算机屏幕前坐下,当场设计自己梦想中的汽车,然后,这辆汽车可在柔性自动化制造体系中完成。

在电影的制作过程中,利用交互技术,观众能够自己创作故事情节,决定不同角色的剧情细节以及操纵电影向一个特定的结局发展。

美国的一些企业正在调整产品策略;如将产品分为两类:一类是“内制外销”产品,大批量、低成本、高质量地提供标准化产品;另一类是“外订内制”产品,由顾客预定产品规格、式样,以满足顾客的差别化需要。

3、顾客参与产品的制造过程
现代工业文明使人们消费自己亲自制成的产品的机会大大减少,人们也越来越难以了解完整的产品制做过程,他们渴望能有更多的实践体验,证明自己的独立性、生活能力、工作技能。

美国得克萨斯州有一间类似便利店的24小时营业的餐厅,其面积不大,装修一般,地点偏僻,但却顾客盈门。

原来这个餐厅是一个没有厨师、没有侍应生、没有收费员的“三无餐厅”,顾客通过投币从自动售食物原料机上取得原料,然后使用餐厅的厨房设施自己制作加工食物,这种方法适应了现代人对成就感、怀旧感、猎奇感的需要,增加生活情趣,因而取得了成功。

国外有的制造商还故意将制造过程中的某些环节交由顾客最终完成,如最后组装、局部改造,并提供多种可供选择的方案。

4、顾客参与价格制订
大部分企业在选择定价方法时,采用成本导向、竞争导向和目标导向,顾客参与较少。

参与型营销则试图让顾客参与到价格制订上,找出“顾客愿意出的价”,即顾客对产品或服务的估价。

国外有的餐馆采用“看着给”的付款方式,让顾客定价,尽管没有明示价格,但据说
顾客所付常超出经营者的预料。

这种定价方法使颐容有一种受尊重、被信赖的感受,其自律性增强,甚至产生回报意识。

然而,我国上海一家顾客定价饭店却出现了另外一种结局,不少食客付款水平远低于正常水平,个别食客还“吃白食”,致使这家饭店只得中止这一尝试,这可能与我国目前的国民素质和收入水平有关。

顾客定价实际上是顾客对企业提供的产品或服务的评价,透过定价的高低,企业可检视自己的经营,更好地为顾客服务。

此外,拍卖中的竞价亦是一种顾客定价方式。

5、顾客的监督性参与
顾客监督性参与实际上是顾客维护自己权益的过程,60年代从美国开始,掀起了一场“消费者至上主义”运动,消费者对企业越来越挑剔,其力量越来越大,他们成立了民间性的消费者组织,还迫使政府通过各种立法、建立消费者事务管理机构以维护和争取权利。

在这种潮流下,企业营销活动所受的制约越来越多,如企业不得不花更多的时间去检验产品的成份、产品的安全使用性能,花更多的时间提供安全的包装和产品的知识性标签,花更多的时间来证实其广告内容,检查销售推广活动,花更多的时间制订更明确、更完美的产品或服务保证项目。

顾客的监督已得到大多数企业的认可,有的企业还迁出“象牙塔”,搬进“玻璃屋”增大企业透明度,便于顾客监督。

如让顾客监督员工的行为,让顾客参与“打假治劣”,处理顾客投诉和顾客抱怨等。

美国一些城市的消费者组织还招聘“消费者妈妈”(家庭主妇中产生的义务人员)监督企业和市场;有的精明的商人则主动邀请她们入厂入店,以便给企业施加更大的外在压力,提高企业的服务水平和竞争力。

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