2016年机动车检测公司年度工作报告书

MA

2016年四川省检验检测机构

年度报告

所属市州: 成都市

机构名称: SPJA机动车检测有限责任公司

详细地址: 四川省成都市XXXXXXX号

证书号: 有效期：2018年10月23日联系人: 联系电话及传真: 填报日期:2017年1月10 日

四川省质量技术监督局认证评审处制

填表须知

、此报告书由检验机构按格式要求逐项填写；二、可打印或用

黑色水笔填写，人工填写时字迹应清晰工整；三、此报告书填

写内容为上年度实际发生的事项；四、所填写的内容应当客观、真实，不得虚构、隐瞒；五、此报告书在规定时间内报送所在市

州质监局认证科，同时抄送县区质监（市场监管）部门，电子版报告报

送至省质监局认证评审处。

承诺书

四川省质量技术监督局：

兹有SPJA机动车检测有限责任公司法人代表XXX ，承诺我公司提供的2016 年四川省检验检测机构年度报告书真实、客观有效。

承诺人：法人代表

2017 年1 月10 日

SPJA机动车检测有限责任公司

、基本情况

、业务状况

三、接受外部评审检查情况

因今年资质认定、许可均处于有效期内，并未接受任何外部评

每个月我公司都接受来自上级各个管理部门（车管所、当地质

监局等）的监督检查，每次检查过后都对需要整改的地方都进行了 整改完善。

四、质量控制活动开展情况

2016 年 10 月 20 日我公司制定了质量控制计划，并于 2016 年 11 月 2 日至 11 月 5 日进行了实施，实施内容包括了内部比对和外

组对 2 辆大型客车、 2 辆大型货车、 2 辆危险品货车、 2 辆小型轿车 分别进行了环保检验、安全技术检验、综合技术检验、二级维护检 验。检验内容包含了外加、底检、动态检验、仪器设备使用等，对

各个小组的检验方法、仪器使用方法、检验报告数据进行对比，在

XXXX 检测有限公司进行的比对试验，主要进行了两个公司的人员比 对和设备比

对。内外比对试验都取得相应的成果。

五、内部质量管理情况

1、内部审核： 2016 年 12 月 1 日制定出内部审核计划，于 年 12 月 12 日实施完成。

审。

部比对等质量控制方法，其中内部比对是本公司其中

32 名员工分 3

讨论会议上进行相应的研究讨论。外部比对是由本公司

12 名员工与

2016

2、管理评审： 2016 年 12 月 1 日制定出管理评审计划，并于 2016

年 12 月 13 日实施完成。 3 、质量监督和日程监督工作开展情况：质

量监督负责人认真完

每周星期 5 中午都会进行相关法律法规、 相关标准的内部培训活动，并积极参与上级部门举行的相关培训活

动，在职检验检测人员都是取得了相关的上岗培训合格证书。

2016 年 3 月、6 月、12 月分别进行了满意度调查，统计结果是满意 度

82% ，我公司已对满意度开展了相关会议，提高服务质量、提高 服务态度、完善

公司相应的服务设施来提高我公司的满意度。

6、处理申述、投诉及客户反馈情况 :2016 年累计收到客户投诉

32 次、客户反馈情况 47 条，我公司就投诉情况和客户反馈情况交 由

各部门负责人进行处理，对被投诉的相关人员做出了相应的处罚， 投诉的问题都给出了满意的答复，申述、投诉处理完成情况

7、纠正措施和预防措施实施情况：在我公司检查中或被投诉中

产生的一些不合格项目和一些问题都进行了相关整改措施，和预防 措施。

六、自我声明落实情况

我公司对准守法律法规、独立公正从业、履行社会责任等内容在 质量手册、员工手册、业务大厅都做出了相应的自我声明，我公司 员工都做出了相应的准守，愿接受社会的监督。

、工作检验和 2017 年工作计划

在对员工进行业务知识培训的同时，我们对员工的服务态度 也进行不定

成了每项监督任务，并做出了相应的记录。

4、人员培训开展情况：

5、客户满意度调查：本公司的客户满意度目标是

95%以上，在

100%。

期、有针对性的培训，例如对车主的称呼、本岗位服务完毕后指引车主到下一岗位、与车主的沟通等等一系列礼貌用语，做到了车主来有应声，走有送声，礼仪服务，热情服务，收到了很明显的社会效果，得到了车主的一致好评。

在我们对所取得的成绩予以肯定的同时，也认识到了自己的不足之处：

1、企业管理水平还不够高，考核工作还要加强调；

2、检测质量还有待提高，技术力量也相对比较薄弱，加上外

界的干扰，人情车、关系车导致检测质量还时不时出问题；

3、人事工作要加强，员工自由散漫，令不行、禁不止，消极怠工的现象在个别人身上还很突出；

4、员工素质尤其是专业技能仍然有待提高，钻研业务的学风

还不够浓。

对于以上问题，我们将有针对性的进行总结、研究，所有这

些都要在今后的工作中加以克服。

在2016 年开展的工作的基础上，2017 年我们仍要以加快发展

为主题，在保持良好作风的同时，积极改正不足之处，排除一切干扰，实现又快、又好发展。为此，我们要：提高管理水平，提

升企业效益；提高人员素质，确保检测质量；提高服务水平，建设和谐检测站。

SPJA机动车检测有限责任公司2017 年1 月10 日