物业管理案例分析

关于办理临时出入证案例分析

时间：2017年8月20日

地点：

事件：关于办理临时出入证

xxxx的租户刚刚办理了装修手续，并在这周开始了装修。按照规定，在大厦的装修人员需要凭临时出入证出入大厦，办理出入证的费用为xx元，其中包含管理费xx元和押金xx元。前两天xxxx租户带着他们的工人来物业办理出入证，办理完毕请租户缴纳费用时该租户产生了异议，表示我们让自己的人进来为什么要交费，我们向租户进行了解释，租户不能理解，但还是交了费用摔门离开。过了两天，租户找到物业，非常生气的问我是不是他们进来一个工人就需要办理一个出入证，我们给出回应，进入大厦的每一个装修工人都需要办理出入证。尽管我们再次耐心解释，租户依然不能理解，并要求我们出示相关文件说明收取该费用的规范性，沟通未果，业主再次摔门离开。该租户离开后，我们对该事件进行了反思和总结，租户在办理装修时不知道工人需要办理出入证确实是我们的疏忽，我们应该提前和业主或是租户沟通清楚，避免产生不必要的矛盾。以及和客户沟通时要有耐心，要站在客户的角度看待问题，学会换位思考。

1、凡事要换位思考。

2、面对客户要有耐心。