现代服务业管理 第十章___国际化模式选择

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至少三大因素阻碍了企业之间的互相模仿 1.因果关系含糊。企业面临的环境变化有不确 2.路径依赖性。企业可能因为远见或者偶然拥
定性，日常活动高复杂性，劣势企业不知该模仿 什么，该怎么模仿，而且模仿是由观察成本的。

有某种资源，但当时没人模仿，后来环境变化， 资源价值显露，但其他企业再也不可能获得那种 资源。
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三、国外现代服务业国际化模式借鉴

1、纽约曼哈顿模式。
曼哈顿的经济增长量占纽约市的82%，该区 域集中了国际大银行、保险公司、交易所及上百 家大公司总部，相关的专职中介事务所及商业服 务业也得到迅速发展。在满足美国国内需求的同 时，这类服务企业的主要业务来自全球市场。

2、伦敦金融城模式。
伦敦是全球国际金融中心，伦敦金融区的 GDP占伦敦GDP的14%，占整个英国GDP的2%。 伦敦金融服务业规模庞大。
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（三）制造业国际化的带动效应。随着制造
企业的国际化，它们也需要有一批服务企业能 够在国际市场上为它们提供与其相对应的服务， 于是也形成了服务企业的国际化。

（四）科学技术的推动作用。科学技术的发
展，特别是信息网络技术的发展，大大加速了 服务业国际化的进程。
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（五）发达国家服务贸易的发展。欧美一些
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3、东京新宿模式。
全球金融和商务中心，并将东京及其附近地 区改造成以知识和信息为基础的产业基地，东京 湾地区改造成商贸中心。
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二、行为科学理论
行为科学理论强调从人的本质中激发 动力，才能真正提高效率。 有关对工作环境中个人和群体行为进 行研究的一门综合性学科。 它的特点在于：提出了以人为中心来 研究管理问题；肯定了人的社会性与复杂 性。
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三、资源基础理论
1984年，沃纳菲尔特提出“企业的资 源基础论”。 企业是各种资源的集合体。由于各种 不同的原因，企业拥有的资源各不相同， 具有异质性，这种异质性决定了企业竞争 力的差异。 概况地讲，资源基础理论主要包括以 下三个方面的内容。
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四、动力能力理论
动力能力理论把企业的资源分为4个层次，即公 共资源、专有资源、组织与管理能力、创新能力。 公共资源指企业购买的生产要素和获得的知识； 专有资源指商业秘密、专利技术这些无形资产， 属战略性资源； 组织与管理能力指能让企业的生产要素与专有 资源有机结合起来的组织与管理能力，这种能力可以 降低交易费用，是企业竞争优势的主要来源； 创新能力是针对当今高新科技产业的飞速发展和 瞬息万变的市场环境而提出的。
第十章 现代服务业国际化模式选择
第一节 服务业国际化发展概述 第二节 现代服务业国际化模式选择的理论基础 第三节 现代服务企业的国际化模式选择
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第一节 服务业国际化发展概述

一、服务业国际化的背景 1、外部环境 世界经济的重心已经由制造业向服务业 转移。
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（1）全球背景
国际服务贸易发展势头强劲，全球服务业领 域的国际直接投资量在2002年就已经达到了4万 亿美元。 金融、保险、旅游和咨询等服务业已经发展 成为目前国际转移的重点。

3、现代服务业人才的缺乏
人才缺乏导致中国比较知名的企业较少；中 国的教育资源还不能很好的转化为人才资源，并 直接作用于生产力，教育培养的人才与社会脱节， 不能和国际接轨。
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二、中国现代服务业国际化存在的主要问题

1、改革力度不够
主要是因为中国政府对服务业的管制还比较 多，行业垄断的现象还十分明显。这种垄断经营 不利于中国参与国际市场竞争。
（2）国内背景
随着市场经济的发展和对外开放，中国服务 业在吸引外资方面开始上升，中国服务业跨国经 营业也有所进展。
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2、内部环境 （1）市场转型需求。
传统的以牺牲环境为代价来换取经济增长的 粗放型经济发展方式出现的问题越来越多，给环 境造成了极大的损害，而现代服务业被认为是消 耗资源少、产出效益高、最符合可持续发展要求 的产业，因此，必将迎来现代服务业大发展的时 期。
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（一）企业竞争优势的源：特殊的异质资源
各种资源具有多种用途，其中又以货币资金为 最多。企业的经营决策就是指定各种资源的特定用 途，且决策一旦实施就不可还原。因此，在任何一 个时点上，企业都会拥有基于先前资源配置基础上 进行决策后带来的资源储备，这种资源储备将限制、 影响企业下一步的决策，即资源的开发过程倾向于 降低企业灵活性。 尽管如此，企业仍然热衷于开发利用，因为资 源的开发增加了资源的专用性，有可能提高产出效 率即资源的价值。
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（三）服务业是新技术的主要推动者。
现代服务业出现本身就是新技术的推动作用 产生的结果。知识创新在现代服务业中表现突出。 服务业既是新技术的使用者，又是新技术的推广 者和创造者。

（四）服务贸易方式将发生明显变化。
远距离贸易方式和贸易内容的变化。
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第二节 现代服务业国际化模式选择 的理论基础
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二、服务业国际化的主要原因

（一）企业做大做强的需要。与发达国家相

比，中国服务业的国际化程度还比较低。随着经 济的发展，企业认识到服务业需要不断开放并走 入国际市场，接受国际竞争的洗礼，通过引入国 际比较先进的技术和理念，有利于增强中国服务 业的竞争力。 （二）国内市场竞争的压力。一个国家或地 区，其市场容量总是有限的。随着企业数量增加， 国内市场将趋于饱和状态，导致企业之间激烈竞 争，利润降低。
中国服务业起步晚，发展水平低，在国民经 济中的比重明显偏低，从服务的质量、服务产品 的多样性、个性化等方面来看，服务业的发展不 仅难以满足国内需求，而且服务的专业化水平很 难达到国际标准。

4、结构不合理
主要是由于在服务贸易进出口额中，国际旅 游、商业服务和国际运输收入占据了大部分比重， 而金融、通信服务等现代服务业所占的服务贸易 的规模相对较小，这种状况对于中国服务业国际 化水平的提高是极为不利的。

3.模仿成本。包括时间成本和资金成本。

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（三）特殊资源的获取方法

1.组织学习。企业的知识和能力是企业的特殊资


源，而获取知识和能力的基本途径是学习。 2.知识管理。企业在经营活动中需要不断的从外 界吸收知识，需要不断的对员工创造的知识进行 加工整理，需要将特定的知识传递给特定工作岗 位的人，企业处置知识的效率和速度将影响企业 的竞争优势。 3.建立外部网络。通过建立战略联盟、知识联盟 来学习优势企业的知识和技能要便捷的多。来自 不同公司的员工在一起工作、学习还可激发员工 的创造力，促进知识的创造和能力的培养。
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（二）竞争优势的持续性：资源的不可模仿性 企业竞争优势根源于企业的特殊资源， 这种特殊资源能够给企业带来经济租金， 没有获得经济租金的企业肯定会模仿优势 企业，其结果是企业趋同，租金消散。
经济租金是指从要素的所有收入中减去那部 分不会影响要素总供给的要素收入的一部分要素 收入，它类似于生产者剩余，等于要素收入和其 机会成本之间的差额。
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动力能力理论强调，为适应不断变化 的外部环境，企业必须不断取得、整合、 再确认内外部的行政组织技术、资源和功 能性能力。动力能力可以使企业在给定的 路径依赖和市场位势条件下，不断的获得 新竞争优势。
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第三节 现代服务业的国际化模式选择

一、中国现代服务业国际化面临的挑战 1、服务业发展政策尚不完善
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（三）服务业国际化引领新技术的发展。
服务业将精力和资金用于软技术方面。 一方面通过向不具备此种服务的欠发达国家 和地区输出与本国类似的服务，可以促进这些国 家和地区新技术的发展和生活质量的提高，使得 技术在世界范围内普及； 另一方面向一些发达国家提供价格更便宜、 质量更优异、效率更稳定的服务，在此基础上， 可以对已有服务进行改进并创造出一些新的服务 企业或服务项目。
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（2）现实消费需求。
人们的生活水平提高，消费能力逐年上升， 消费者有了更高层次的需求，主要向体验性、休 闲性和知识性的服务靠拢。低档次的服务已经不 能满足人们的需要。 其次，中国制造业发展水平的提高和国际分 工的日益细化，就需要有更多功能强大，服务全 面的现代服务企业来为它们提供优秀的服务支持。 最后，外资企业逐步进入中国，需要更多的 与国际接轨的服务机构来为它们进行服务。
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（4）少数交易：某些交易过程过于专属性， 或因为异质性信息与资源无法流通，使交易对 象减少并造成市场被少数人把持，使得市场运 作失灵。 （5）信息不对称：因为环境的不确定性和自 利行为产生的机会主义，交易双方往往握有不 同程度的信息，使市场的先占者拥有较多的有 利信息而获益，并形成少数交易。 （6）气氛：指交易双方若互不信任，且处于 对立立场，无法营造一个令人满意的交易关系， 将使交易过程过于重视形式，徒增不必要的交 易困难及成本。
近年来，中国服务业已经有较大发展，但也 存在很多问题。第一，服务业在整个GDP中的比 重与世界平均水平相比还是偏低的；第二，中国 服务业的发展区域结构失调，内部结构不合理等； 第三，发展政策还不够完善。
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2、全球金融危机的影响
金融危机启示，传统的产业结构单一、经营 方式粗放的经济发展方式已经不适应国内外环境， 企业必须具备自主创新的能力，才能立于不败之 地，现代服务业作为整个服务业中最具自主创新 能力和发展潜力的生力军，在应对经济低迷期方 面发挥巨大作用。

一、交易成本理论 1、交易成本的概念及特征
交易成本是指在一定的社会关系中，人们自 愿交往、彼此合作达成交易所支付的成本，即 人—人关系成本。 从本质上说，有人类交往互换活动，就会有 交易成本，它是人类社会生活中一个不可分割的 组成部分。
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