“旅行社计调实务”考试B卷
旅行社经营管理考试试题B卷
旅行社经营管理考试试题B卷1A(组团外联收入 B(综合服务收入 C(零星服务收入 D(劳动收入期末考试《旅行社经营管理》(B卷)5(某国际旅行社经营利润为10万元，管理费用为4万，财务费用2万，其他业务)。
利润为1万，其营业利润为(题号一二三四总分A(15万 B(16万 C(17万 D 5万得分6(在考核员工业绩时，由于一些特别的或突出的特征，而掩盖了被考核人其他方面的表现和品质，是指( )效应。
一、填空题,请将正确答案填写在括号内。
每空1分,共10分,A(成见 B(近因 C(首因 D(晕轮得分7(企业改革的核心是( )。
评卷人A(产权问题 B(分工问题 C(组织问题 D(人才问题 1(旅行社经营战略分为( )和( )两种基本类型。
8(属于竞争导向定价法的是 ( )。
2(旅行社产品价格制定的因素包括产品的( ,和, ,两个部分。
A(需求差别法 B(随行就市法 C(边际贡献法 D(投资回收 3(旅行中间商主要指( )、( )、和( )、)。
9、以下项目中不属于小包价旅游的可选择部分的是( )。
4(旅行社企业期间费用由( )、( )、和( )。
A(住宿 B(交通 C(早餐 D(参观游览二、选择题,下列各题的备选答案中有一个或一个以上的选项是正确的～请把正确10、不同促销工具在消费者的不同购买准备阶段上，其作用会有所不同，如建立消答案填在括号中。
每小题2分～共20 分, 费者的对产品的信任，( )的成本效益会最好。
得分 A(广告 B(人员推销 C(公共宣传 D(销售促进评卷人三、名词解释,每题4分～共20分, 1(旅行社战略制定的原则是( )。
得分A(细节 B(客观 C(可操作性 D(连贯性评卷人2(参观北京大学最好不要选择在学校放假的时候去，体现了旅行社产品的1(资本经营( )。
A(差异原则 B(个性化原则 C(通畅原则 D(时效原则3(某旅行社分别设立了美洲部、欧洲部、日本部，体现了旅行社按照( )设立的原则。
旅行社经营管理考试试题B
1 《旅行社经营管理》课程考试 （B ）答案 一、填空（每空0.5分，共10分） 1、《旅行社管理暂行条例》 2、市场 3、产品 市场 4、旅游服务的采购 产品销售 产品促销 旅游接待 5、资金的筹集 分配的管理 6、降低成本 7、选人 育人 用人 8、电子商务网站 企业资源管理 9、产权清晰 政企分开 10、方便 沟通 二、名词解释（每小题3分，共12分） 1、旅行社促销：全称是销售促进，是指营销者将在关企业及产品的信息通过各种方式传递给消费者和用户，促进其了解、信赖并购买本企业的产品，以达到扩大销售的目的。
2、总体旅游产品：从需求角度看，总体旅游产品就是旅游者从离家外出开始直至完成全程旅游活动并返回家中为止这一期间内的全部旅行经历的总和。
从供给角度看，是指旅游目的地为满足旅游者的需要而提供的各种旅游活动接待条件和相关服务的总和。
3、门市价格：是指饭店对外公布的客房出租价格，主要适用于接待事先未预定的临时住店的过往客人。
4、累进折扣：是指旅行社根据在一个时期内旅游中间商销售旅行社产品数量或销售额的大小决定向其提供折扣价格比例的管理策略。
三、不定项选择（每小题2分，共24分） 1、B 2、A 3、C 4、BCD 5、AB 6、ABCD 7、BCD 8、ABCD 9、AB 10、ABCD 11、D 12、ABCD 四、判断题（每小题1分，共10分） 1、× 2、√ 3、× 4、× 5、× 6、√ 7、× 8、× 9、× 10、√ 五、简答题（共28分） 1、简述旅行社企业文化构建重点。
（8分） 答：①服务意识（1分）；②文化功能（2分）；③参与经营（1分）；④互助协作（2分）；⑤勤奋自律（2分）。
2、简述旅游线路设计应遵循的原则。
（6分） 答：①市场导向原则（1.5分）；②经济效益原则（1.5分）；③主题鲜明原则（1.5分）；④布局合理原则（1.5分）。
旅行社计调实务考核项目作业 (1)
广东科学技术职业学院外国语学院2011-2012学年度第二学期期末《旅行社计调实务》考核项目（考核班级：2010级旅游1、2、3班）姓名学号班级10旅游管理2班分数1．请你谈谈对旅行社计调工作的认识？作为高职院校旅游管理专业的毕业生，怎样做才能使自己尽快成长为旅行社的优秀计调人员或计调经理？答：我对旅行社计调工作的认识：1) 计调要负责旅行社旅游工作的计划、协调、调配，其工作职能在于对内接待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等多重职能。
2) 计调要制定、修改和完善公司各常规线路的行程及具体安排，及时制定出符合客人要求的旅游线路及报价。
3) 计调在每次安排公司带团出去的陪同人员出团时，负责进行交待和安排工作计划，应把全陪人员所带团队的各方面具体情况及事项分别详细地告知全陪人员，以及全陪人员带团在外旅游过程中有可能出现的问题要作全方位的考虑，以防出现差错。
4) 计调要加强同外联人员的联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。
5) 计调要按规定整理公司组团团队资料的归档工作。
6) 计调要负责公司旅游电子商务、网络建设和管理。
作为高职院校旅游管理专业的毕业生，我认为要这样要求自己：(一)八面玲珑一个优秀的计调一定是旅行社多彩的“窗口”，它像花蕊一样“招蜂引蝶”。
所以我认为计调需要培养八面玲珑的应对能力，在面对不同的顾客询价时应该礼貌，利落，简洁，耐心，体贴，善解人意，给人亲密无间，春风拂面之感，每个报价要体现合作的诚意，表达作业的信心，显示准备的实力，书写信函，公文要字面清晰，工整简明，以赢得他人好感。
(二)头脑清晰计调人员要处理定房，定票，订车，定导游人员等繁杂的工作，要求时刻保持头脑清晰，逐步落实，准备笔记和24小时保持联系，面对询价时要快，准，真；面对突发事故或路线变更时要又快又稳又谨慎。
(三) 有条有理计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。
旅行社计调业务期末试卷(B)
武夷山职业学院2011—2012学年度第一学期《宴会设计》期末考试卷A(考试时间90分钟)出卷教师：叶芳专业年级学号姓名一、单项选择题：（本大题共10小题，每题2分,共20分,把答案的选项填在表格中）1、以下哪项不是计调人员的三字诀？。
（）A 精B益C 准D 快2、江浙菜的口味代表是. ( ）A 咸味B酸味C 辣味D甜味3、旅行社采购工作非常重要,在采购时应遵循的有以下哪项原则. （）A 日期保证B 速度保证C 质量保证D 形状保证4、旅游业发展的命脉是。
（）A 酒店业B 交通运输业C 餐饮业D 旅行社业5、大陆居民赴台旅游中规定内地公民赴台旅游最多可携带现金，规定人名币多少。
（)A 2万元B 3万元C 5万元D 4万元6、大陆居民赴台旅游中规定海关严禁携带的食品包含。
（）A 黄色的印刷品和音像制品 B指甲刀C 火柴 D水果7、大部分国家规定护照的有效期为多长时间以上。
（）A 3个月B 4个月C 6个月D 一年8、旅行社操作员在发出正式计划是最重要的步骤是_________。
( ）A 电话通知对方旅行社B 盖公章确认C 网上通知对方旅行社D 打印备份9、外联人员或者是计调人员与游客签订旅游合同，一式几份。
（)A1份B2份C3份D5份10、旅行社用低价、减价等方法来吸引游客购买。
这种定价策略是以下哪个心理定价策略。
（)A 尾数定价B声望定价 C 招徕定价 D 分级定价二、填空题：（本大题共7小题，每空1分，共22分）1、在旅游行业中就有着______________、______________、导游品大餐的说法。
2、旅行社的产品有两个来源：一是_____________，二是____________________.3、旅行社产品价格的组成要素有______________、___、_、______、____________________.4。
旅行社产品的折扣定价的形式有、__、________________、季节折扣.5、地接社报价方式常用__________________、__________________两种。
旅行社计调与外联实务B卷及答案
旅⾏社计调与外联实务B卷及答案XX 职业学院2018 — 2019 学年第⼆学期期末考试试卷课程名称：旅⾏社计调与外联实务考试⽅式：闭卷考试试卷类型：B⼀、单项选择题（共 30分，每⼩题 3分）1.在旅⾏社的运营管理中，起着联系各⽅左右的部分是（）A 、销售部B 、接待部C 、计调部D 、财务部2.当客源地货币升值时，居民⽤于旅游⽀出的货币和旅游需求就会（） A 、减少；增加 B 、增加；减少 C 、减少；减少 D 、增加；增加3.旅⾏社销售渠道包括促销⽅式策略、（）和销售价格等A 、销售市场策略B 、销售渠道策略C 、销售⽅式策略D 、销售价格策略4.旅游线路按性质划分为观光旅游线、休闲旅游线和（）A 、游览旅游线B 、⽣态旅游线C 、宗教旅游线D 、专题旅游线5.城市间交通耗时不宜超过全部旅程时间的（）A 、1/2B 、1/4C 、1/3D 、1/56.在旅游决策的过程中（）的旅游偏好与其所从事的职业有相当密切的关系 A 、群体 B 、旅⾏社 C 、企业 D 、个体7.为了避免差错，计调⼈员应在旅游者或团队抵达前（）内再次与汽车公司联系确认 A 、1天 B 、2天 C 、1-2天 D 、2-3天8.（）是旅⾏社销售的中⼼A 、计调部B 、外联部C 、接待部D 、⼈⼒资源部9.国内新兴细分市场有政府采购、休学旅游、⾃驾车旅游及（）A 、⽣态旅游市场B 、乡村旅游市场C 、农业旅游市场D 、花卉旅游市场10.（）与旅⾏社的能⼒相匹配A 、差异市场B 、销售市场C 、⽬标市场D 、同质市场⼆、名词解释（共15分，每⼩题5分） 1.旅⾏社外联业务2.旅⾏社外联销售计划3.旅游零售商三、简答题（共30分）1.（10分）旅⾏社外联业务的内容专业年级班级学号姓名……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………2.（10分）旅⾏社服务协作⽹络构成3.（10分）绩效考评的作⽤四、材料分析题（共25分）“深圳情旅”是《深圳晚报》和深圳国旅“新景界旅游俱乐部”联合主办的旅游交友活动，“阳朔之约”是该活动的第⼀站。
2023年《旅行社计调》考试复习题及答案
2023年《旅行社计调》考试复习题及答案一、单选题1.旅游意外保险的投保人应为（）。
A、组团社B、地接社C、保险公司D、旅游者参考答案：D2.签发普通签证时，根据外国人申请来中国的事由，在签证上有相应的标注。
给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的外国人发（）。
A、G字签证B、D字签证C、J字签证D、L字签证参考答案：D3.包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或领队等（）旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。
A、两项以上B、两项C、一项以上D、一项参考答案：A4.当出现客人损坏饭店设施时，下列说法正确的是（）。
A、如果是主观因素造成的不需赔偿，客观因素造成的需要赔偿B、如果是客观因素造成的不需赔偿，主观故意造成的需要赔偿C、不论是主观因素还是客观因素造成的均需赔偿D、不论是主观因素还是客观因素造成的均无需赔偿参考答案：C5.出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指（）。
A、卫生检疫、证照检查、海关检查B、食品检疫、证照检查、海关检查C、卫生检疫、身体检查、海关检查D、卫生检疫、证照检查、防恐检查参考答案：A6.在铁路运输中，承运的货物、包裹、行李自接受承运时起到交付时止发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏，未按保价运输承运的，按照（）。
A、实际损失赔偿B、保价额赔偿C、实际损失赔偿，但最高不超过保价额D、实际损失赔偿，但最高不超过国务院铁路主管部门规定的赔偿限额参考答案：D7.实现“十三五”时期旅游发展目标，必须以()为主题。
A、改革创新、绿色环保B、改革创新、开放共享C、开放共享、提质增效D、改革创新、提质增效参考答案：D8.作为国内组团社的代表，负责旅游计划的全面落实，因而在整个旅游活动中起主导作用的是（）。
A、领队B、全陪C、地陪D、景点讲解员参考答案：B9.绿色旅游饭店的等级分为金叶和银叶两个等级，其标志的有效期为（）年。
旅行社计调与外联实务(第二版) 课后实训练习题答案 (1)
《旅行社计调与外联实务》实训练习答案项目一一、选择题（可多选）1.ABD2.D3.C二、案例分析答：1.该案例北京某旅行社之所以承担经济赔偿和行政处罚的原因有：北京某旅行社提供给客人的住房与合同不符，违反了《民法典》中的有关合同的相关规定，属于违约违规行为，同时也是损害游客的侵权行为，因此，需承担违约责任或侵权责任。
并收到相应的行政处罚。
根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的决定》（以下简称《决定》）第17条规定，旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。
根据《旅行社质量保证赔偿试行标准》，旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。
该案例中，老人因地滑摔伤属于侵权事件，根据《民法典》中有关侵权行为的规定，旅行社应当赔偿医疗费、护理费、交通费和康复支出的合理费用。
2.北京组团社应当向地接社乐山地接社追偿，因为其没有按合同提供相应的产品，导致改事件的发生。
3.由于影响旅游活动的可变因素比较多，例如国内旅游综合配套设施在地域上的不平衡，容易引起单项热销旅游产品的相对供应不足，尤其是在旅游旺季，往往会因为两个或多个旅游团队同时到达而造成交通、住宿等接待能力不足的尴尬局面。
或者旅游供应商产品价格波动，也会影响旅行社对产品价格和质量的把握。
因此旅行社的外联部门工作具有较大的可变性，外联工作必须有一定的超前性，做到对市场变化的提前预知和判断，从而保障旅行社所提供的旅游产品的质量。
以确保旅行社能严格按照行业标准及合同约定向游客提供产品及服务。
项目二一、选择题1.D二、案例分析题答：外联业务的特点之一即综合性，对内工作要与计调、接待、财务等部门联动，共同完成旅行社的全部业务流程。
在各部门的合作关系中，外联部与计调部的合作最为密切。
旅行社业务管理期末考试 试卷 AB卷带答案 期末考试题 模拟卷 模拟试题 综合试卷自测试卷2套
《旅行社业务管理》期末考试试卷考试时间：120分钟总分：100分一、填空题（每空1分，共10分）1、销售部是旅游产品与消费者之间的（），销售人员是旅行社在消费者心目中的（）。
2、旅行社在某一目标市场中，选择几家或一家少量的中间商，并与其建立稳定的合作关系，委托其进行产品销售的策略是（）。
3、销售人员应在电话铃响（）声内用（）手拿起电话。
4、销售人员遇到目标茫然型顾客，要做的就是帮助顾客明确（）。
5、销售人员对待目标明确型顾客，要能根据顾客的需求，有的放矢地详尽介绍（），尤其突出（），尽可能回答顾客的问询。
6、旅游经营者应根据调查核实的情况以及投诉处理难易程度，做出相应的处理时限响应：对（）的投诉：宜在1小时内形成协商处理意见，最长不宜超过24小时；对（）的投诉：宜在投诉受理之日起 10 个工作日内形成协商处理意见。
二、单项选择题（以下选项只有一项是正确的，请选择。
每空1分，共20分）1.旅行社每设立个经营境内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其保证金账户增存( )人民币。
A.5万元B.15万元C.20万元D. 30万元2.旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其保证金账户增存（）人民币。
A.5万元B.15万元C.20万元D. 30万元3.经营出境旅游业务的旅行社，应当增存保证金( )人民币。
A.30万元B.35万元C.120万元D.140万元4. 因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托给具有相应资质的旅行社。
组团社、旅游者、受委托的旅行社之间存在( )的关系。
A.受委托的旅行社对旅游者承担责任，组团社对受委托的旅行社承担责任B.组团社对受委托的旅行社承担责任，受委托的旅行社对旅游者承担责任C.组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任D.旅游者对受委托的旅行社承担责任，组团社对旅游者承担责任5.未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门或者工商行政管理部门对有关责任A.处二千元以上二万元以下罚款B.处三千元以上三万元以下罚款C.处二千元以上五万元以下罚款D.处五千元以上二万元以下罚款6.“旅行社不得违背旅游者的意愿，强迫或者变相强迫旅游者与自己签订旅游合内同，或者干涉旅游者与其他旅行社订立旅游合同”，属于旅行社经营原则中的A.诚信原则B.平等原则C.自愿原则D.公平原则7.因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失( ) 的违约金。
《旅游策划原理与实务》试卷AB卷-答案及评分标准
诚信应考，考试作弊将带来严重后果！XXXX大学本科生期末考试（参考答案）《旅游策划原理与实务》A卷注意事项：1. 开考前请将密封线内各项信息填写清楚；2. 所有答案请直接答在答题纸上；3．考试形式：闭卷；4. 本试卷共五大题，满分100分，考试时间120分钟。
一、名词解释题（每小题5分，4小题，共20分）1.旅游地形象策划2.4R理论3.旅游有形展示4.全感体验化方法二、填空题（每空2分，10小空，共20分）1.旅游策划的主要方法有头脑风暴、（）、时空贯通、（）、虚实结合和换位变通等。
2.地方知识系统反映了地方的经济水平、科技成就、价值观念、宗教信仰、文化修养、艺术水平、社会风俗、生活方式、社会行为准则等诸多方面的特征，表现出（）、（）、实践性等特点。
3.（）和（）是构建旅游核心竞争力的前提条件。
4.旅游地开发的空间结构策划的原则主要包括资源特色凸显原则、整体协调发展原则、（）以及（）。
5.从旅游景观创意策划的系统构建角度，旅游景观创意的内容主要分为（）、（）和环境协调创意等三个方面。
三、简答题（每小题10分，2小题，共20分）1．简述旅游项目策划的基本步骤。
2．简述节事旅游策划应注意的问题。
四、案例分析题（每小题10分，2小题，共20分）1. 请阅读以下《又见平遥》案例，根据案例具体阐述其策划亮点，并试探究其运用的基本原则及策划方法。
《又见平遥》的演出场地是一座专门建造的剧场。
剧场以黄土和瓦作为主要语汇，融传统与现代于一体，与拥有2000年历史的平遥古城遥相呼应，真实再现了平遥古城最鼎盛时期商业活动的繁华景象。
剧场内没有传统的观众席和舞台，观众在90分钟的时间里，步行穿过几个不同形态的主题空间，而表演者也会在观剧人群中往来穿梭，甚至与观众对话。
剧场内部的建筑全部是仿古建筑，主要分为A、B、C、D四个区。
A区引导区该区为观众等待区，该区可容纳观众300人以上。
该区采用中国清末时期同兴公镖局铺面为蓝本，真实反应了平遥最鼎盛时期的建筑特色，使观众在进入该区后，充分体验到从当代到清末的历史穿越，从而产生对平遥历史文化的深切体验。
导游实务B及答案
导游实务B卷答案
一单选
1-5 ABCDB 6-10 BABDC 11-15 CDCAB 16-20 DCDCD 21-25 DADCB 26 B
二多选
1、ABE
2、BDE
3、BCE
4、BC
5、AE
6、AD
7、ABC
8、ACE
9、BCD 10、ABC
三判断
1、×
2、×
3、√
4、×
5、√
6、×
7、×
8、√
四简答
1 我国名山景色各异的原因是：（1）由于不同地区山地的岩性和内、外营力的作用导致的。
（2）由于不同地区山地的形状和位置不同。
（3）由于不同地区的山地所处的纬度、相对高度及季节
变化等原因造成的。
2简述设立国内旅行社的必备条件。
有固定的营业场所；有必要的营业设施；分别持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名，部门经理至少2名，取得助理会计师以上职称的专职财会人员；不少于30万元的注册资本和10万元质量保证金。
3国内旅行社业务包括那些范围？
招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。
旅行社计调实务章节复习试题及答案(大学期末复习资料).docx
项目一旅行社计调认知【同步练习】一'填空题1.旅行社的经营范围包括国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务。
2.旅行社的基本业务可以划分为旅行社产品设计与开发、旅行社产品销售、旅游服务采购、旅游服务接待等四个方面。
3.直线职能制组织结构是旅行社按照内部生产过程来划分和设立业务部门的。
4.市场部制组织结构就是旅行社成立若干个地区部门，每一地区部门都有销售、计调、接待等功能。
5.计调业务的特点是繁杂性、具体性、多变性、时效性。
6.担任计划调度作业的人员叫计调,通常又把出境计调叫做箜。
7.散客型计调是专门操作自助或半自助类旅游事务的专职人员。
二' 单选题1.旅行社取得经营许可满（）年，未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的可以申请经营出境旅游业务。
A. 1B. 2 C . 3 D. 52.下面不属于按照直线职能制组织结构划分的业务部门是（）。
A,计调部 B,导游部 C .营销部D,入境部3.（）是旅游界最高层次的计调，是指负责操作集团客户国内外会议、出境奖励旅游团、商务考察团、国际教育项目（夏、冬令营、游学等教育类）的策划、市场推广与销售的专职人员。
A,组团型计调 B.接待型计调 C .专线型计调D,会展计调三' 多选题1.旅行社的基本职能有（）。
A.生产职能B.销售职能C.组织协调职能D.分配职能E.提供信息职能2.组团型计调是指在组团社中负责组团相关业务的专职人员。
按接待社的地区差异，又分为A.国内组团计调B.入境计调C.专线型计调D.出境组团计调E.散客计调3.计调人员应该具备的职业意识有（）。
A.促销意识B.全局意识C.服务意识D.质量意识E.协作意识四、判断题（正确的在题后括号内打V,错的打X）1.计调部门是旅行社接待任务的计划部门，是旅游团接待工作开展的第一站。
（V）2.接待旅行社是指在旅游目的地负责接待组团社客人来本地旅游活动的旅行社。
（v）3.专线计调是专门操作自助或半自助类旅游事务的专职人员。
旅行社计调实务试题二
旅行社计调实务试题二一、名词解释（共18分）1.生产过程导向的组织结构设计按照企业内部的生产过程为依据进行组织结构设计（1分），生产经营部门设有外联部、计调部、接待部、票务中心、综合服务部等部门（2分），外加职能部门，包括人力资源部、财务部、行政部办公室等部门2.敬业精神敬业精神是人们基于对一件事情、一种职业的热爱而产生的一种全身心投入的精神（2分），是社会对人们工作态度的一种道德要求（1分）3. 领队领队是境旅游团队的灵魂，其主要任务是为旅游者办理出入境、酒店入住、机票及登机等各种手续；与地接社接洽，安排旅游行程，并代表组团社监督地接社在旅游中的服务质量，负责处理团队在境外所遇到的各种紧急事宜。
4.散客拼团散客拼团就是专线组团旅行社和社会同行旅行社，针对某具体的旅游线路产品所共同收取的十人以上（含十人）的团队（2分）。
散客拼团客人所购买的旅游线路产品是包含了固定时间、固定地点、固定旅游期限、固定旅游内容、固定旅游价格、固定服务标准的一种产品（2分）。
5．常规自由行常规自由行是客人自愿购买旅行社主动开发出来的自由行产品而进行消费的旅游形式（2分）二、简答题（共35分）1.简述计调人员如何做到爱国爱企，忠于职守（共5分）答：1）在工作中，当自身利益与国家利益发生冲突时，要毫不犹豫地将国家利益置于个人利益之上，坚决制止有损国家利益的事情发生。
（1分）2）计调员在设计旅游线路产品时，要坚决摒弃诋毁中华文明的糟粕，选用体现中国先进文化的内容。
（1分）3）计调员要做好工作必须忠于自己的企业和忠于自己的岗位。
（1分）4）忠于自己的企业和自己的岗位，对计调员来讲，要接受企业的和本部门的目标，把自身的行为融入到企业和工作中，接受企业的价值观和文化，以企业和自己的岗位为荣，自觉维护企业的利益和名誉，不做有损企业形象的事情。
（2分）2.简述旅行社整体产品的概念（共6分）答：1）核心产品层次（1分）核心产品是指消费者购买产品所追求能满足某种需要的效用或利益。
旅行社业务B答案.doc
（2015/2016 学年第 2 学期）期末考试试卷( 旅行社业务)（B）编号：QD(B)-0803-09 版本号：C/0 流水号：一、单选题（每题 1 分，共10 分）1.某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（ B ）。
A.按地区进行划分的旅行社组织B.直线职能型C.事业部制D.矩阵制2.影响旅行社成立的内部因素中最为关键的是( B )。
A.资金筹措B.选址C.客源的组织D.员工的录用3、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳…….万元人民币的保证金0。
（ B ）A6 B100C30D104、我国旅行社业的增长时期是（ B ）A1978年——1989年B1990年——1994年C1995年——2006年D1985年——1994年5、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有…..的特点。
（ A ）A服务的直接性B业务的时效性C工作的繁杂性D知识的广博性6、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过……万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。
（A ）A10 B20C30 D5 7、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为（A ）A取脂（撇油）定价策略B渗透定价策略C吉祥定价策略D优惠差价策略8、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的（D）A销售额百分比法B利润额百分比法C目标达成法D竞争对抗法9、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社策略的优点（ C ）A直接销售渠道B广泛性销售渠道C选择性销售渠道D专营性销售渠道10.目前我国广东一家旅行社推出“代理你的移动”，为商务旅行服务，这属于产品形态中的（B）。
A.包价旅游B.单项服务C.散客包价旅游D.半包价旅游二、多选题（每题 2 分，共20 分）11.半包价旅游是扣除全包价旅游项目中的（CD ）。
《旅行社经营与管理》AB卷期末考试卷综合测试卷模拟试题带答案自测题考试题2
二、填空题（每空1分，共10分）1、是主权国家发给本国公民出入境及至国外旅行、居留的合法身份证明。
2、是大洋洲最重要的中国海外客源国。
3、成本导向定价包含和目标收益定价法两种。
4、的高低往往成为旅游者评价旅行社产品的关键因素。
5、定价法实质上就是高价策略。
6、危机发生的第一个小时至关重要。
7、旅游产品因其经济性和灵活性而备受海外旅游者推崇。
8、导游服务包括导游讲解服务和，是旅行社产品的核心内容。
9、目前我国比较广泛实行的是结构工资制和两种分配制度。
10、是指旅行社在淡季时给予产品购买者的折扣优惠。
三、判断题（每题1分，共20分）（）1、美洲，尤其是北美客源国是中国第三个重要的客源市场。
（）2、国际旅行社的设立注册资本不少于50万元人民币。
（）3、ISO 9000 质量体系主要是通过制度标准来保证服务质量的方法。
（）4、企业文化是20世纪80年代由美国学者提出来的新概念，现成为现代企业的核心竞争力。
（）5、美洲是中国仅次于亚洲的重要客源市场。
（）6、在国际上，从事奖励旅游的公司，美国数量最多，规模也相对最大。
（）7、最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社则全球都有分店。
（）8、特别行政区护照分为我国香港特别行政区护照和我国澳门特别行政区护照。
（）9、撇脂定价策略实质上就是高价策略。
（）10、团体旅游产品由12人及以上的旅游者组成，旅行社统一安排旅游行程。
（）11、国内旅行社的设立需缴纳20万元人民币质量保证金。
（）12、1845年，托马斯·库克成为专职的旅行代理商，正式开办旅行代理业务。
（）13、国外旅行社的分类主要是指欧美国家中旅行社的分类。
（）14、旅游零售商是指主要经营零售业务的旅行社。
（）15、笔试是选拔人才最常用的传统的考核方法。
（）16、日本的国际旅游业始于1993年的“喜宾会”，已有100多年的历史。
（）17、旅行社是一个人才密集型、劳动密集型的服务性企业。
（）18、满意定价策略这种定价策略介于“撇脂定价”与“渗透定价”两种方法之间。
新编旅行社计调业务(中职)期末检测试卷含答案
期末测试题一一、单项选择题：（本大题共10小题，每题2分，共20分,把答案的选项填在表格中）1、以下哪项不是计调人员的三字诀？。
（）A 精 B益 C 准 D 快2、江浙菜的口味代表是。
（）A 咸味 B酸味 C 辣味 D甜味3、旅行社采购工作非常重要，在采购时应遵循的有以下哪项原则。
（）A 日期保证B 速度保证C 质量保证D 形状保证4、旅游业发展的命脉是。
（）A 酒店业B 交通运输业C 餐饮业D 旅行社业5、大陆居民赴台旅游中规定内地公民赴台旅游最多可携带现金，规定人名币多少。
（）A 2万元B 3万元C 5万元D 4万元6、大陆居民赴台旅游中规定海关严禁携带的食品包含。
（）A 黄色的印刷品和音像制品 B指甲刀 C 火柴 D水果7、大部分国家规定护照的有效期为多长时间以上。
（）A 3个月B 4个月C 6个月D 一年8、旅行社操作员在发出正式计划是最重要的步骤是_________。
（）A 电话通知对方旅行社B 盖公章确认C 网上通知对方旅行社D 打印备份9、外联人员或者是计调人员与游客签订旅游合同，一式几份。
（）A 1份B 2份C 3份D 5份10、旅行社用低价、减价等方法来吸引游客购买。
这种定价策略是以下哪个心理定价策略。
（）A 尾数定价B声望定价 C 招徕定价 D 分级定价二、填空题：（本大题共7小题，每空1分，共22分）1、在旅游行业中就有着______________、______________、导游品大餐的说法。
2、旅行社的产品有两个来源：一是_____________，二是____________________。
3、旅行社产品价格的组成要素有______________、、、、_________________。
4. 旅行社产品的折扣定价的形式有、、_______________、季节折扣。
5、地接社报价方式常用__________________、__________________两种。
初级计调试题2
雅正教育旅行社（初级）计调师培训模拟试题（二)考生姓名：考生准考证号：考试时间：120分钟考试形式：闭卷一、名词解释（本大题共5个小题，每小题3分，共15分）1.地接型计调：2.旅行社：3.旅行社产品：4.转团：5．旅游服务采购：二、填空题（本大题共10个小空，每空1分，共10分）1.旅行社的根本性质是：。
2.根据工作性质的不同，旅行社的部门可以分为和两大类问题。
3.导游人员进行导游活动，必须经委派，导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式或直接承揽导游业务，进行导游活动。
4.发团社和地接的关系是。
5.组团社应当提供带团号的，经双方签字或者盖章确认后作为旅游合同的组成部分。
6报价单有和两种类型。
7.当本国贷币贬值时，入境旅游产品的实际价格，而出境旅游产品的实格。
三、单项选择题（本大题共10个小题，每小题1分，共10分。
每小题只有一个正确答案，请将正确答案前的字母填入括号内）1.旅行社取得经营许可满（）年，未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，就可以申请经营出镜旅游业务。
A. 一年B.两年C.三年D.五年2商务型饭店多位于（），接待商务客人、旅游客人及因各种原因作短暂逗留的其他客人。
A.海滨地区B，城市中心地区C，公路干线上D,环境优美的风景区3.导游一次扣分达到10分的处罚是（）A.不予通过年审B.暂缓通过年审C.全行业通报D.警告批评4.计调部员工具有的特点是（）。
A.独立性B.流动性C.知识性D.创造性5.组团社擅自将旅游者转至其他旅行社出团，旅游者在出发前得知的，有权解除合同，要求组团社全额退回已交旅游费用，并按旅游费用总额的（）%支付违约金。
A.10B.20C.30D.406.会展计调业务流程中“会前准备”程序中的重点是（）。
A.编制会展策划书B.签订《会议/会展协议书》C.接待计划的制定D客户关系的维护.7.新产品刚上市，需求弹性较小，旅游者对产品价格的反应不敏感，竞争对手较少时应该采取（）A.渗透定价策略B.取脂定价策略C.折扣定价策略D.心理折扣策略8.我国公民出境旅游必须以团队形式进行，（）即可成团。
“旅行社计调实务”考试B卷
第1页，共6页第2页，共6页分院 年级 班级 学号 姓名…○……答……○……题……○……不……○……得……○……超……○……过……○……此……○……密……○……封……○……线…○…xx 学院xx 学年x 学期xx 级《旅行社计调实务》期末考试试卷B 卷满分100分 考试时间120分钟☆：考生作答前应检查是否有缺页、白页及印刷错误，以防漏答。
的 得分评分人 复核人一、单选题（共10小题，每小题2分，共20分）1．我国最新版《旅行社条例》颁布的时间是（ ）A ．1996年10月15日B ．2009年2月20日C ．2002年7月1日D ．2009年5月1日2．旅游计调师应具有大专学历或同等学历，连续从事旅游及相关职业工作（ ）以上，经旅游计调师正规培训达规定标准学时，并取得结业证书。
A ．1年 B ．2年 C ．3年 D ．4年3．按《旅游计调师职业标准》规定，旅游计调师相当于国家职业资格等级的（ ）A ．一级B ．二级C ．三级D ．四级4．旅游计调师基本的从业守则是（ ）A ．果断准确B ．团结协作C ．顾全大局D ．专研业务5．“机+酒”的旅游方式属于（ ）A ．常规旅游B ．自助游C ．自由行D ．特种旅游6．下列描述适合山东旅游线路的是（ ）A ．乘一回姑苏游船B ．海上丝绸之路的起点C ．一山一水一圣人D ．中国陆地面积最小海洋面积最大的省7．以下属于西北旅游区旅游景点的是（ ）A ．普陀山 B ．纳木错 C ．腾格里沙漠 D ．青海湖8．以下旅游城市中，向游客收古城维护费的是（ ）A ．平遥古城 B ．宁远古城 C ．大理古城 D ．丽江古城 9．021是哪个城市的区号（ ）A ．天津B ．上海C ．重庆D ．南京10．下列表述错误的是（ ）A ．“T”字开头的列车指的是特别旅客列车，简称特快。
B ．“K”字开头的列车指的是快速旅客列车，简称快速。
C ．“N”字开头的列车是指管内快速旅客列车，简称管内快速。
旅游企业财务管理B卷
旅行公司财务管理B卷1、单项选择题1、资本的时间价值指的是（D）A、价值B、风险C、机遇成本D、差额价值2、我国当前公司所得税税率为：（B）A、20%B、25%C、30%D、33%3、往常称一般年金指的是（B）A、先付年金B、后付年金C、递延年金D、永续年金4、投资者因为冒着风险进行投资而获取的超出资本时间价值的额外利润，称为（C）A、投资时间价值B、投资希望酬劳C、投资风险价值D、投资必需酬劳5、在以下各项年金中，没法计算出切实终值的是（）DA、后付年金B、先付年金C、递延年金D、永续年金6、以下事项中不属于非系统风险的是（B）A、经营风险B、财务风险C、通货膨胀风险D、经济繁华（7、依据资本的根源渠道分类，筹资可分为权益性筹资和C）A、短期筹资B、长久筹资C、欠债性筹资D、资本性筹资8、以下属于筹资过程顶用资花费的是（A）A、利息花费B、广告费C、手续费D、刊行费9、在各样资本根源中，成本率最高的是（D）A、长久债券B、长久借钱C、短期借钱D、一般股10、当债券的票面利率低于市场利率时，债券应（C）A、按面值刊行B、溢价刊行C、折价刊行D、向内部刊行11、某旅行公司向银行借钱500万元，借钱的名义利率为6%，赔偿性余额的比率为10%，则实质利率为（B）A、6.7%B、8%C、9%D、10%12、以下各项中，不影响财务杠杆系数的为（A ）A、产品销售构造B、欠债利息C、息税前利润D、税前利润13、与股票筹资对比，债券筹资的特色是（A）A、筹资风险大B、资本成本高C、限制条件少D、分别经营控制权14、财务杠杆系数越大说明风险就（A）A、越大B、越小C、没有风险D、财务杠杆系数与风险没关15、与偿债基金系数互为倒数的是（A）A、一般年金终值系数B、一般年金现值系数C、先付年金终值系数D、先付年金现值系数16、优先股的股利可视为（C）A、一般年金B、即付年金C、永续年金D、递延年金17、预期利润率又称为（D）A、市场利润率B、风险利润率C、无风险利润率D、必需利润率18、名义年利率为10%，每半年复利一次，则实质利率为D）A、8%B、8.24%C、9%D、10.25%19、以下财务管理整体目标中考虑了资本的时间价值的是C）A、利润最大化B、财产最大化C、公司价值最大化D、效益最大化20、有限公司需改变名称时，需（D）股东赞同；A、全体B、小部分C、大多数D、一半以上二、多项选择题1、旅行公司财务管理的基本内容有（ABCD）A、筹资活动B、投资活动C、资本的运营活动D、资金的分派活动e、资本的变现活动2、不属于独资公司的特色是：（CE）A、构造简单B、简单创办C、利润均分D、限制较少E、肩负有限责任3、资本成本包含（DE）A、广告花费B、运输花费C、宣传花费D、筹资费用E、用资花费4、筹资过程中需依据的原则有（ABCD）C、构造合理原则A、规模适量原则B、历史成根源则D、成本节俭原则E、机遇适当原则5、汲取直接投资的出资方式有（ABCD）A、以现金出资B、以实物出资C、以工业产权出资D、以土地使用权出资E、刊行债券6、债券筹资的特色有（BD）C、资本成本较高A.、财务风险低B、财务风险高D、资本成本较低E、限制条件少7、以下属于敏感欠债的有:(ABC)A、对付账款B、对付员工薪酬C、应交税费D、长久对付款E、长久借钱8、影响债券刊行价钱的要素有（ABCE）A、债券面值B、票面利率C、市场利率D、债券刊行日E、债券限期10、资本估算中的投资总数内容包含（ACE）A、流动财产投资B、无形财产投资C、固定财产投资D、经营时期利息E、建设时期资本化利息2、名词解说1、金融市场：是指经营钱币资本的借贷、外汇买卖、有价证券交易、债券和股票刊行、黄金买卖的市场。
旅行社计调 专题一
专题一计调部概述一、单项选择题1、从狭义上讲，计调部业务主要是指，旅行社在接待业务工作中，为旅游团安排各种旅游活动所提的（），包括安排食、住、行、游、购、娱乐等事宜，选择旅游合作伙伴和导游，编制和下发旅游接待计划、旅游预算单等，以及为确保这些服务而与其他会旅游企业或有关行业、部门建立合作关系。
A、间接性服务B、直接服务C、售后服务D、保障服务2、认真细致的工作态度。
旅游是个一环紧扣一环的活动，而负责将这些环节紧扣在一起的工作便由（）去完成。
如果没有认真负责的工作态度，票务、用车、接送团队等其中一环没扣好或没扣上，就会出现一招不慎、满盘皆乱的失控局面。
A、外联人员B、计调人员C、导游人员D、财务人员3、计调人员精确的预算能力是指必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾。
也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，能在不同行程安排中编制出一条最经济，能把成本控制得（）的线路出来。
A、最高B、适中C、最低D、可行4、在当今世界，旅游行业正朝着国际化、大型化、网络化发展，这是一个更强调服务（）的时代。
它对旅行社计调人员素质的要求也越来越高。
旅行社计调人员能否跟得上时代的潮流，能否组合出更具个性化的旅游产品，正日益成为旅行社之间竞争的着力点。
A、大众化B、一般化C、个性化D、集约化5、执行定位策略，就是要明确专门人员按照规划和计划进行市场定位策略的实际操作。
其中有针对性的旅游产品设计、合适的营销策略组合，以及企业的形象塑造等，均是十分重要的内容。
因此，（）在旅行社企业中扮演着非常重要的角色。
A、外联部B、导游部C、计调部D、财务部6、计调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用，在旅游行业中，一直就有“外联买菜、计调做菜、导游带游客品尝大餐”的说法。
可见，外联、导游、计调各司其职，都是旅行社业务中十分重要的角色。
而当人们把目光集中到导游与外联身上的时候，往往对旅行社的幕后英雄——计调关注过少。
其实，计调人员犹如饭店里的厨师一样，其素质与水平的高低，直接决定着旅游行程的服务质量，所以有人把（）比喻为“旅游行程中的命脉”。
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分院 年级 班级 学号 姓名
…○……答……○……题……○……不……○……得……○……超……○……过……○……此……○……密……○……封……○……线…○…
xx 学院xx 学年x 学期
xx 级《旅行社计调实务》期末考试试卷B 卷
的一、单选题（共10小题，每小题2分，共20分）
1．我国最新版《旅行社条例》颁布的时间是（ ）
A ．1996年10月15日
B ．2009年2月20日
C ．2002年7月1日
D ．2009年5月1日
2．旅游计调师应具有大专学历或同等学历，连续从事旅游及相关职业工作（ ）以上，经旅游计调师正规培训达规定标准学时，并取得结业证书。
A ．1年 B ．2年 C ．3年 D ．4年
3．按《旅游计调师职业标准》规定，旅游计调师相当于国家职业资格等级的（ ） A ．一级 B ．二级 C ．三级 D ．四级 4．旅游计调师基本的从业守则是（ ）
A ．果断准确
B ．团结协作
C ．顾全大局
D ．专研业务 5．“机+酒”的旅游方式属于（ ）
A ．常规旅游
B ．自助游
C ．自由行
D ．特种旅游 6．下列描述适合山东旅游线路的是（ ）
A ．乘一回姑苏游船
B ．海上丝绸之路的起点
C ．一山一水一圣人
D ．中国陆地面积最小海洋面积最大的省 7．以下属于西北旅游区旅游景点的是（ ）
A ．普陀山
B ．纳木错
C ．腾格里沙漠
D ．青海湖
8．以下旅游城市中，向游客收古城维护费的是（ ） A ．平遥古城 B ．宁远古城
C ．大理古城
D ．丽江古城 9．021是哪个城市的区号（ ）
A ．天津
B ．上海
C ．重庆
D ．南京
10．下列表述错误的是（ ）
A ．“T”字开头的列车指的是特别旅客列车，简称特快。
B ．“K”字开头的列车指的是快速旅客列车，简称快速。
C ．“N”字开头的列车是指管内快速旅客列车，简称管内快速。
D ．“L”字开头的列车是指临时旅客列车，简称临客。
二、多选题（共10小题，每小题3分，共30分）
） A ．感受性强 B ．耐受性强 C ．抗压性强 D ．可塑性强 2．计调，在旅行社行业有时也称为（ ）
A ．线控
B ．担当
C ．OP
D ．团控 3．旅游计调业务的特点（ ）
A ．多变性
B ．稳定性
C ．复杂性
D ．具体性 4．旅行社产品的利润来源有（ ） A ．住宿差价 B ．餐饮差价 C ．购物店返利 D ．服务费 5．计调岗位的两大核心是（ ）
A．成本领先 B．迅速报价
C．质量控制 D．线路设计
6．西南旅游区包括的省市有（）
A．广西壮族自治区 B．西藏自治区
C．云南省 D．贵州省
7．参加新马泰十一日游的客人办理签证所需的资料有（）A．2寸白底近照2张 B．有效期在六个月以上的因私护照
C．本人需在护照最后一页签名 D．5万元的银行存款证明原件和复印件8．下列哪些选项属于东北三省景区（）
A．镜泊湖、五大连池景区 B．千岛湖、三清山风景区
C．亚布力滑雪场、本溪水洞景区 D．长白山、扎龙自然保护区
9．旅行社产品的利润划分方式（）
A．行程的整体加利润 B．按总团款金额收取一定百分比的服务费C．行程的分项加利润 D．压榨接待方的利润
10．关于宾馆容易出现漏洞的环节有（）
A．单房差 B．入住及离店时间
C．领导有无商务或总统套房 D．人数变化引起的房间数变化
三、判断题（共10小题，每小题1分，共10分）
32个。
（）
2．计调业务的多变性是由旅游团人数和旅行计划的更改而决定的。
（）
3．中国第一个森林公园是1982年在湖南张家界建立的张家界森林公园。
（）4．首都北京常规团队的游览时间一般两晚三天足够。
（）
5．一般25人左右团队用的旅游车有别克商务车或者中型金龙车。
（）
6．国际航班机票如果是OK票，即签好的票，可以在两年时间里改签。
（）7．护照有一定的有效期限，各个国家所规定的有效期限相同。
（）8．中国旅游饭店业的等级制度采用国际通行的星级制度，以星“★”的多少来标定该饭店的硬件档次和服务水平。
（）
9．旅游线路中，热线、冷线、温线一经确定后就不会随气候条件、交通条件、旅游点的吸引力等条件的影响而发生任何改变。
（）
10．按照《旅游计调师职业标准》的规定：旅游计调师职业共设四个等级，分别为：助理旅游计调师、初级旅游计调师、旅游计调师、高级旅游计调师。
（）
四、名词解释（共5小题，每小题3分，共15分）
2．旅游线路
3．旅游计调师
4．护照
5．风景名胜区
第3页，共6页第4页，共6页…○……答……○……题……○……不……○……得……○……超……○……过……○……此……○……密……○……封……○……线……○…
第5页，共6页 第6页，共6页
分院 年级 班级 学号 姓名
…○……答……○……题……○……不……○……得……○……超……○……过……○……此……○……密……○……封……○……线…○…
五、简答题 （共2小题，每小题5分，共10分）
2．旅游计调职业的发展趋势如何？
六、实操题（共15分）
严格按照旅游行程表格式书写，并在表格下方根据给定条件算出报给游客的详细报价。
给定条件：人数40人，住宿三星级酒店120元/间，团餐20元/顿，门票按总价280元算（已打折），导补300元/团，车费2000/天，保险2元/天/人。