最新理发店服务流程教案资料
美容美发店服务流程及标准
美容美发店服务流程及标准第1章前台接待服务流程及标准 (3)1.1 客户接待与问候 (3)1.2 预约确认与信息登记 (4)1.3 客户需求了解与推荐服务 (4)1.4 等候安排与茶水服务 (4)第2章技术咨询与诊断流程及标准 (4)2.1 客户皮肤与发质分析 (4)2.2 技术建议与服务方案制定 (5)2.3 产品介绍与适用性确认 (5)2.4 价格报价与优惠说明 (5)第3章洗发服务流程及标准 (5)3.1 头皮与头发清洁 (6)3.2 按摩与舒缓 (6)3.3 护发素使用与冲洗 (6)3.4 头皮护理与保养建议 (6)第4章剪发服务流程及标准 (7)4.1 造型设计沟通与确认 (7)4.2 剪发技巧与流程规范 (7)4.3 发型调整与细节处理 (7)4.4 客户满意度确认与建议 (7)第5章烫发与染发服务流程及标准 (8)5.1 发质检测与产品选择 (8)5.1.1 发质检测 (8)5.1.2 产品选择 (8)5.2 烫发与染发技巧 (8)5.2.1 烫发技巧 (8)5.2.2 染发技巧 (8)5.3 造型护理与色彩搭配 (8)5.3.1 造型护理 (8)5.3.2 色彩搭配 (9)5.4 后期维护与保养指导 (9)5.4.1 后期维护 (9)5.4.2 保养指导 (9)第6章护发与营养服务流程及标准 (9)6.1 护发项目选择与推荐 (9)6.1.1 客户咨询与需求分析 (9)6.1.2 护发项目介绍 (9)6.1.3 护发项目推荐 (9)6.2 营养发膜使用与护理 (9)6.2.1 发膜选择 (10)6.2.2 发膜涂抹 (10)6.2.4 冲洗 (10)6.3 头皮按摩与舒缓 (10)6.3.1 头皮按摩 (10)6.3.2 舒缓放松 (10)6.4 发质改善与效果评估 (10)6.4.1 发质改善 (10)6.4.2 效果评估 (10)6.4.3 护发建议 (10)第7章美容护肤服务流程及标准 (10)7.1 皮肤检测与分析 (11)7.1.1 皮肤类型判断：通过观察和触摸，判断客户的皮肤类型（如干性、油性、混合性、敏感性等）。
理发店服务管理方案
理发店服务管理方案理发店服务管理方案一、服务宗旨理发店的服务宗旨是：以顾客为中心，提供高质量的美发服务，满足顾客的需求和期望，营造舒适的理发环境，提升顾客体验，培养顾客忠诚度，实现持续经营的目标。
二、服务流程1. 顾客咨询：理发店的工作人员需耐心询问顾客的需求，了解顾客所期望的发型、发色等信息，并根据顾客的要求给予建议。
2. 预约安排：根据顾客的要求和理发师的工作安排，将预约记录在预约表中，并提前告知顾客所选择的理发师和时间。
3. 接待迎宾：顾客到店后，工作人员需主动向顾客问好并确认其预约信息，引导顾客走向指定的理发师座位，并提供饮品或杂志等娱乐内容。
4. 发型设计：理发师根据顾客的要求和自身的专业经验，为顾客设计适合其形象和风格的发型，并与顾客进行充分沟通和确认。
5. 理发服务：理发师按照顾客所选择的发型进行修剪、造型、染色等服务，保持专业、细致和高效的工作态度，确保顾客满意度。
6. 附加服务：为了提供更全面的服务，理发店还可提供其他附加服务，如按摩、护理、挑染等，并根据顾客需求进行价格说明和选择。
7. 结账离店：服务结束后，接待人员需提供详细的消费明细，并与顾客进行结账，同时感谢顾客的光临并向其表示欢迎下次再来。
三、服务规范1. 专业素质：理发师应具备良好的职业道德，热爱美发行业，掌握相关的专业知识和技能，并不断学习和更新自己的知识。
2. 服务态度：工作人员应友好、礼貌地对待每一位顾客，提供专业、细致和耐心的服务，并根据顾客的需求和心情进行适当的关怀和疏导。
3. 卫生环境：理发店应保持整洁、舒适的卫生环境，定期清洁、消毒工具和设备，确保顾客的身体健康和安全。
4. 顾客保密：理发店员工应对顾客的个人信息和隐私保持保密，严禁泄露顾客的个人隐私信息。
5. 服务监督：理发店应建立健全的投诉和回访制度，及时了解顾客的满意度和意见，及时响应和解决顾客的投诉和问题。
四、培训与考核1. 培训内容：理发师应定期参加相关的专业培训，提高自身的技能和知识水平，不断适应市场和顾客需求的变化。
美发店标准化服务流程手册
美发店标准化服务流程手册《标准化服务流程手册》一、接待服务流程二、洗发服务流程三、吹风造型流程四、剪发服务流程五、烫发服务流程六、染发服务流程七、收银服务流程一、《接待服务流程》步骤语言话束形体表现注意事项1、您好，欢迎光临** 1、面带笑容，仪表整洁干净。
1、以店内站门流水牌为顺序，注意肢体2、面对外45度角挺胸收腹，左手搭语言。
一、迎宾右手，自然垂放。
2、声音亲切，切忌大叫。
3、拉门迅速，75度鞠躬施礼。
3、助理都忙时，收银员，发型师、店长4、门左侧向内右手示意，在前方引路。
都应在前台处接待客人。
1、欢迎光临** 1、接待处坐班人员听到站门助理的迎1、迎宾领位需反应迅速。
2、先生(小姐)您好，请问几位, 宾声后，应立即站直起来，75度鞠躬、2、熟悉了解店内当时的客流状况。
3、好的，里面请，请跟我来。
热情问候。
3、及时通知前排或指定人员。
二、领位 4、请这边坐，好吗, 2、先安排客人落座。
5、当心楼梯，请慢走。
3、领位时应侧身走在离客人二步远的前方，伸右手示意。
1、先生(小姐)您好～/欢迎光临～ 1、当客人经过其他员工身边时，行走1、客人为先，不得抢路，迎面问候。
着的员工必须停步、侧身让路。
向客2、上下楼梯，员工应该先下后上，右侧三、行走问候人75度鞠躬或点头示意，并同该客人行走，切勿并排行走。
领导先，老师先，打招呼问候。
客人最先。
1、您有需要寄存的东西吗, 1、关心的语气、和蔼的态度。
1、建议当着客人的面，将其物品放入寄2、人多手杂，贵重物品请随身保管。
2、拿放客人的东西时，手法要轻。
存柜中，并当即将手牌交给客人。
四、物品寄存3、请检查一下，已经锁好～ 3、衣服一定要挂上衣架。
2、一定要向客人强调“贵重物品请随身4、这是您的寄存手牌(或钥匙)。
保管”。
1、您这里请，请坐。
1、要赶在客人前1~2步，拉出椅子，1、随着客人下坐时向上送椅子。
五、让位方便客人坐下，并右手引导示意。
美容美发店服务流程与标准
美容美发店服务流程与标准第1章：服务前准备 (4)1.1 店面环境布置 (4)1.2 设备、工具与用品检查 (5)1.3 员工形象与礼仪规范 (5)1.4 客户预约与接待流程 (5)第2章：客户接待与需求了解 (5)2.1 客户进店迎接与引导 (5)2.2 接待沟通技巧 (5)2.3 客户需求了解与建议 (6)2.4 服务项目介绍与价格说明 (6)第3章：美容美发项目操作流程 (6)3.1 洗发服务流程 (6)3.1.1 接待客人 (6)3.1.2 头发分析 (6)3.1.3 洗发 (6)3.1.4 护发素使用 (7)3.1.5 头部按摩 (7)3.1.6 擦干头发 (7)3.2 剪发与造型服务流程 (7)3.2.1 造型咨询 (7)3.2.2 洗发 (7)3.2.3 剪发 (7)3.2.4 烫发与吹风 (7)3.2.5 造型 (7)3.2.6 整理与调整 (7)3.3 烫发与染发服务流程 (7)3.3.1 咨询与建议 (7)3.3.2 洗发 (7)3.3.3 烫发或染发 (7)3.3.4 护理 (7)3.3.5 洗净与擦干 (8)3.3.6 造型 (8)3.4 护发与营养服务流程 (8)3.4.1 头发诊断 (8)3.4.2 护发方案 (8)3.4.3 洗发 (8)3.4.4 护发 (8)3.4.5 营养导入 (8)3.4.6 擦干与造型 (8)第4章：美容护肤项目操作流程 (8)4.1 面部护理服务流程 (8)4.1.1 客户咨询与需求分析 (8)4.1.2 面部护理前准备 (8)4.1.3 面部护理操作流程 (8)4.1.4 护理后服务 (9)4.2 眼部护理服务流程 (9)4.2.1 客户咨询与需求分析 (9)4.2.2 眼部护理前准备 (9)4.2.3 眼部护理操作流程 (9)4.2.4 护理后服务 (9)4.3 身体护理服务流程 (9)4.3.1 客户咨询与需求分析 (9)4.3.2 身体护理前准备 (9)4.3.3 身体护理操作流程 (9)4.3.4 护理后服务 (10)4.4 美甲服务流程 (10)4.4.1 客户咨询与需求分析 (10)4.4.2 美甲前准备 (10)4.4.3 美甲操作流程 (10)4.4.4 护理后服务 (10)第5章：服务中客户关怀 (10)5.1 客户需求关注与调整 (10)5.2 服务进度沟通与确认 (10)5.3 舒适度调整与客户满意度调查 (10)5.4 安全注意事项与突发事件处理 (11)第6章：服务后收尾工作 (11)6.1 结账与收款 (11)6.1.1 准确计算服务费用：根据顾客所享受的服务项目、时长和产品消耗，准确计算出应收费用。
美容美发店服务标准及流程
美容美发店服务标准及流程第一章：服务宗旨与理念 (4)1.1 服务宗旨 (4)1.2 服务理念 (4)1.2.1 个性化服务 (4)1.2.2 专业品质 (4)1.2.3 贴心关怀 (4)1.2.4 环境舒适 (4)1.2.5 持续改进 (5)第二章：店内环境与设施 (5)2.1 店内环境要求 (5)2.2 设施配置与维护 (5)第三章：员工管理 (6)3.1 员工招聘与培训 (6)3.1.1 招聘流程 (6)3.1.2 培训体系 (6)3.2 员工薪酬与晋升 (6)3.2.1 薪酬体系 (6)3.2.2 晋升通道 (6)3.3 员工考核与激励 (6)3.3.1 考核体系 (6)3.3.2 激励措施 (7)第四章：顾客接待与服务流程 (7)4.1 顾客预约与接待 (7)4.1.1 预约服务 (7)4.1.2 接待流程 (7)4.2 服务流程与操作规范 (7)4.2.1 服务流程 (7)4.2.2 操作规范 (7)4.3 顾客满意度调查与反馈 (8)4.3.1 调查方式 (8)4.3.2 反馈处理 (8)第五章：美容服务 (8)5.1 面部护理服务流程 (8)5.1.1 咨询与评估 (8)5.1.2 清洁 (8)5.1.3 去角质 (8)5.1.4 蒸汽敷脸 (8)5.1.5 护肤品导入 (8)5.1.6 面膜 (8)5.1.7 面部按摩 (8)5.1.8 护肤品涂抹 (9)5.2.1 咨询与评估 (9)5.2.2 清洁 (9)5.2.3 去角质 (9)5.2.4 身体膜 (9)5.2.5 身体按摩 (9)5.2.6 护肤品涂抹 (9)5.3 美容仪器操作规范 (9)5.3.1 仪器准备 (9)5.3.2 操作前准备 (9)5.3.3 操作过程 (9)5.3.4 操作后处理 (9)5.3.5 仪器清洁与保养 (9)第六章：美发服务 (9)6.1 剪发服务流程 (9)6.1.1 接待与咨询 (10)6.1.2 准备工具 (10)6.1.3 剪发操作 (10)6.1.4 清洗与护理 (10)6.1.5 造型与建议 (10)6.2 烫发服务流程 (10)6.2.1 接待与咨询 (10)6.2.2 准备工具与产品 (10)6.2.3 烫发操作 (10)6.2.4 清洗与护理 (10)6.2.5 造型与建议 (11)6.3 美发造型服务流程 (11)6.3.1 接待与咨询 (11)6.3.2 准备工具与产品 (11)6.3.3 造型操作 (11)6.3.4 固定与护理 (11)6.3.5 建议与售后服务 (11)第七章：产品管理与销售 (11)7.1 产品采购与库存管理 (11)7.1.1 采购原则 (11)7.1.2 采购流程 (12)7.1.3 库存管理 (12)7.2 产品陈列与展示 (12)7.2.1 陈列原则 (12)7.2.2 陈列方式 (12)7.2.3 展示技巧 (12)7.3 产品销售与服务 (12)7.3.1 销售策略 (13)7.3.2 销售技巧 (13)第八章：卫生与消毒 (13)8.1 店内卫生标准 (13)8.1.1 地面卫生 (13)8.1.2 空气卫生 (13)8.1.3 墙面卫生 (13)8.1.4 设备卫生 (13)8.1.5 工作台卫生 (14)8.2 工具消毒与保养 (14)8.2.1 工具消毒 (14)8.2.2 工具保养 (14)8.2.3 工具存放 (14)8.3 卫生检查与整改 (14)8.3.1 定期卫生检查 (14)8.3.2 督导检查 (14)8.3.3 员工培训 (14)8.3.4 客户监督 (14)第九章：安全与应急处理 (14)9.1 安全管理措施 (14)9.1.1 安全意识培养 (14)9.1.2 安全设施配置 (15)9.1.3 安全操作规程 (15)9.1.4 安全警示标识 (15)9.1.5 安全检查与整改 (15)9.2 应急处理流程 (15)9.2.1 紧急报告 (15)9.2.2 紧急救援 (15)9.2.3 现场保护 (15)9.2.4 伤员救治 (15)9.2.5 调查与分析 (15)9.2.6 处理与反馈 (15)9.3 应急预案与演练 (15)9.3.1 应急预案制定 (15)9.3.2 应急预案培训 (15)9.3.3 应急演练 (16)9.3.4 演练总结与改进 (16)第十章：品牌形象与宣传推广 (16)10.1 品牌形象塑造 (16)10.1.1 品牌定位 (16)10.1.2 品牌视觉识别系统 (16)10.1.3 企业文化传承 (16)10.1.4 品牌故事 (16)10.2 宣传推广策略 (16)10.2.1 线上宣传 (16)10.2.3 合作营销 (16)10.2.4 顾客口碑传播 (17)10.3 顾客关系管理 (17)10.3.1 顾客信息管理 (17)10.3.2 会员制度 (17)10.3.3 个性化服务 (17)10.3.4 客户投诉处理 (17)第一章：服务宗旨与理念1.1 服务宗旨本美容美发店致力于为顾客提供高品质、专业化的美容美发服务，以顾客需求为核心，始终秉承“顾客至上，服务第一”的服务宗旨。
理发店服务操作手册
理发店服务操作手册1. 介绍理发店服务操作手册旨在为员工提供准确、一致和高质量的服务指南。
本手册详细说明了理发店的服务标准、流程和操作要求，帮助员工提供优质的服务并确保客户体验的一致性和满意度。
2. 客户接待流程2.1 预约服务- 顾客通过电话或亲自来店预约服务。
接待员应礼貌、专业地处理预约请求，提供可行的预约时间。
- 如果遇到预约时间冲突，接待员应尽快与顾客进行沟通，提供替代方案。
2.2 到店登记- 顾客到店后，接待员应迎接客人并引导其进行登记。
登记表应包括顾客的姓名、联系方式和预约项目等信息。
- 接待员还应主动询问顾客是否有特殊需求或对发型有具体要求，以满足顾客个性化的需求。
3. 服务流程3.1 顾客咨询与建议- 理发师应根据顾客的要求和发质现状进行详细咨询，并提供专业的意见和建议，帮助顾客选择适合的发型和护理方案。
- 理发师还应为顾客讲解服务过程和使用的产品，以确保顾客对服务有清晰的了解。
3.2 服务准备- 理发师应提前准备好所需的工具、产品和设备，确保整个服务过程的高效和顺利进行。
- 对于每个顾客，理发师应使用新的理发工具和消毒过的毛巾，以确保卫生和安全。
3.3 技术操作- 理发师应根据顾客的要求，运用专业的技巧和经验，进行剪发、造型、染发或烫发等操作。
- 在操作过程中，理发师应密切关注顾客的反馈和表情，确保顾客的舒适度和满意度。
4. 结算与离店4.1 结算费用- 服务结束后，理发师应核对服务项目和消费金额，并向顾客提供详细的账单。
- 接待员应耐心解答顾客的问题，确保顾客对账单的清楚理解。
4.2 询问意见- 顾客离店前，接待员应主动询问顾客对服务的满意度，并记录顾客的意见和建议。
- 如果顾客有任何不满意的地方，接待员应真诚道歉并积极寻找解决方案，力求使顾客离店时心满意足。
5. 服务质量控制5.1 员工培训- 理发店应定期进行员工培训，包括技术培训、服务礼仪培训和沟通技巧培训等。
- 培训应重点强调理发师的专业素养和服务意识，以提高整体服务质量。
理发服务实施方案
理发服务实施方案一、服务内容。
我们理发店提供的服务内容包括，洗剪吹、造型、染烫、护理等多种项目，满足顾客不同的需求。
我们将根据顾客的发质、脸型和个人喜好，提供专业的发型设计和护理方案，确保每一位顾客都能满意而归。
二、服务流程。
1. 顾客预约，顾客可通过电话、微信或线上预约平台进行预约，我们将根据预约信息安排理发师和服务时间。
2. 顾客到店，顾客按照预约时间到店，我们将提供舒适的等候环境，为顾客提供饮料和杂志等娱乐设施，让顾客在等候期间感受到我们的贴心服务。
3. 服务沟通，理发师将与顾客进行沟通，了解顾客的需求和要求，根据顾客的发型、发质等情况提出专业建议，确保顾客对服务内容有清晰的了解。
4. 服务实施，理发师根据顾客的需求和要求进行理发、洗剪吹、造型等服务项目，确保服务过程中的细致和专业。
5. 顾客体验，我们将提供舒适的理发椅、高品质的洗护产品和专业的理发工具，让顾客在享受服务的同时感受到我们的用心和专业。
6. 结算离店，服务结束后，顾客可在前台结算并离店，我们将提供满意度调查表，以了解顾客对我们服务的满意度，并在接下来的服务中不断改进。
三、服务标准。
1. 服务态度，我们将以礼貌、热情、专业的态度对待每一位顾客，让顾客感受到我们的诚意和用心。
2. 服务质量，我们将严格要求理发师的专业技术和服务质量，确保每一位顾客都能得到满意的服务体验。
3. 服务环境，我们将保持店内的整洁、舒适，提供舒适的等候环境和专业的理发设施，让顾客在享受服务的同时感受到我们的用心和专业。
四、服务特色。
1. 个性化定制，我们将根据顾客的发型、发质和个人喜好提供个性化的理发设计和护理方案，让每一位顾客都能得到满意的服务体验。
2. 专业团队，我们拥有经验丰富、技术过硬的理发师团队，他们将为顾客提供专业的发型设计和护理服务，让顾客放心而来，满意而归。
3. 用心服务，我们将以用心的态度对待每一位顾客，让顾客在享受服务的同时感受到我们的诚意和用心，建立长久的信任和合作关系。
理发店服务流程
贵髪造型之服务流程【1】1、当顾客进门，由站牌接待员工迎接顾客于休息接待区，并询问顾客所需饮品，交由接待经理。
2、接待经理面对顾客首先自我介绍，并咨询顾客所需服务项目，并介绍店内消费概况及发型师价位，用工派介绍。
3、了解完毕后，带顾客于存包区，找好客服，带至所有服务位置，安排服务人员并介绍。
4、洗护师接手后，必须以专业话术、专业手法用心为顾客服务，服务完成后带上发型师位并介绍发型师，站在旁边与发型师一起共同服务顾客。
5、助理与发型师服务完顾客后，助理有望取包，发型师则带领顾客于前台买单。
6、前台收银需站立微笑服务，并双手接送现金，并了解顾客对本店服务与技术的评价。
7、收银服务完毕后由发型师欢送顾客，走出门口，服务最终完毕。
贵髪造型员工规章制度一、考勤类：1、上班时间：早10：00-晚10：002、每月休息四天，节假日除外，事假每日扣罚100元，旷工每日扣罚300元（旷工3日内当自动离职，无任何经济补偿），病假无需罚款（需病历），所有休假需提前向前台经理申请。
3、每月迟到20分钟后每分钟1元计算，每次迟到90分钟后按旷工计算，每位员工每月如休息5日及取消当月工资底薪。
4、每位员工每月有4小时接待亲友的时间，如上班途中需外出，每次时间不得超过30分钟，中途如需请假，2小时以内，每次扣罚50元，2小时以上当事假计算，但必须经前台经理批准。
二、形象类1、每天必须换好工服，带好工牌，女生必须化好淡妆方能打卡上班。
2、每天保持工作服的干净与整洁，无异味、无口臭。
3、每天打卡上班后有30分钟时间洗头吹造型，其余时间不得洗发（需培训除外）。
如需剪发、自己做发型需在上班时间之外（做头发每人每月只可做1次）。
4、每天需洗脸、刷牙、化妆等一切有关自身形象的日常事务，不能在店内进行此类事务。
5、每位员工每天上班时必须把手机交由前台保管。
三、店务类1、会议时间：早会：10：40分晚会：21：30分周会：星期天晚21：00 月会：月底21：00周会、月会必须无条件参加，否则按事假论处。
美容美发行业服务流程手册
美容美发行业服务流程手册第一章：服务准备 (2)1.1 服务环境布置 (2)1.1.1 卫生清洁 (2)1.1.2 灯光照明 (2)1.1.3 装饰布置 (3)1.1.4 音乐播放 (3)1.2 设备与工具准备 (3)1.2.1 基本设备 (3)1.2.2 专用设备 (3)1.2.3 个人防护装备 (3)1.2.4 清洁工具 (3)1.3 产品与材料准备 (3)1.3.1 护肤产品 (3)1.3.2 美发产品 (3)1.3.3 美容材料 (3)1.3.4 纱布、棉签等辅助材料 (3)第二章：顾客接待 (3)2.1 顾客预约与接待流程 (4)2.2 顾客需求了解与沟通 (4)2.3 顾客资料登记与管理 (4)第三章：美容服务流程 (5)3.1 面部护理服务流程 (5)3.2 身体护理服务流程 (6)3.3 美容仪器使用与操作 (6)第四章：美发服务流程 (7)4.1 发型设计咨询服务 (7)4.2 发型修剪与造型 (7)4.3 发色与烫染服务 (7)第五章：美容护肤产品销售 (8)5.1 产品推荐与搭配 (8)5.2 产品销售技巧与策略 (8)5.3 顾客售后服务与关怀 (8)第六章：美发产品销售 (9)6.1 发品推荐与搭配 (9)6.1.1 了解顾客需求 (9)6.1.2 发品分类及特点 (9)6.1.3 发品搭配建议 (9)6.2 发品销售技巧与策略 (9)6.2.1 专业知识 (10)6.2.2 沟通技巧 (10)6.2.3 销售策略 (10)6.3 顾客售后服务与关怀 (10)6.3.1 发品使用指导 (10)6.3.2 定期回访 (10)6.3.3 顾客满意度调查 (10)6.3.4 顾客关怀活动 (10)第七章：服务结束与顾客送别 (10)7.1 服务结束确认 (10)7.2 顾客满意度调查 (11)7.3 顾客送别礼仪 (11)第八章：卫生与安全管理 (12)8.1 服务场所卫生管理 (12)8.2 工具设备消毒与保养 (12)8.3 安全预防与处理 (12)第九章：员工培训与管理 (12)9.1 员工招聘与选拔 (12)9.1.1 招聘渠道 (12)9.1.2 招聘标准 (12)9.1.3 选拔流程 (13)9.2 员工培训与考核 (13)9.2.1 培训计划 (13)9.2.2 培训方式 (13)9.2.3 考核评估 (13)9.3 员工激励与福利 (13)9.3.1 激励机制 (14)9.3.2 福利保障 (14)第十章：营销与品牌推广 (14)10.1 市场调研与定位 (14)10.2 营销策略制定与执行 (14)10.3 品牌形象塑造与推广 (15)第一章：服务准备1.1 服务环境布置服务环境是美容美发行业服务质量的重要组成部分，以下为环境布置的具体步骤：1.1.1 卫生清洁在服务前，必须保证店内卫生清洁，包括地面、座椅、洗头池、卫生间等区域。
美容美发店发型师服务流程手册
美容美发店发型师服务流程手册第一章：前台接待流程 (3)1.1 客户预约与登记 (3)1.1.1 预约方式 (3)1.1.2 登记流程 (3)1.2 客户接待与咨询 (4)1.2.1 接待礼仪 (4)1.2.2 咨询解答 (4)1.3 客户需求分析与建议 (4)1.3.1 需求分析 (4)1.3.2 建议提供 (4)第二章：洗发服务流程 (5)2.1 洗发前准备工作 (5)2.2 洗发操作流程 (5)2.3 洗发后整理与护理 (5)第三章：剪发服务流程 (6)3.1 剪发前沟通与设计 (6)3.1.1 了解顾客需求 (6)3.1.2 发型设计 (6)3.1.3 确定剪发方案 (6)3.2 剪发操作流程 (6)3.2.1 准备工具 (6)3.2.2 洗发 (6)3.2.3 吹干头发 (7)3.2.4 剪发操作 (7)3.2.5 修整细节 (7)3.3 剪发后整理与建议 (7)3.3.1 整理发型 (7)3.3.2 给予护发建议 (7)3.3.3 指导保养方法 (7)3.3.4 预约下一次服务 (7)第四章：烫发服务流程 (7)4.1 烫发前沟通与设计 (7)4.2 烫发操作流程 (8)4.3 烫发后护理与建议 (8)第五章：染发服务流程 (9)5.1 染发前沟通与设计 (9)5.2 染发操作流程 (9)5.3 染发后护理与建议 (10)第六章：护发服务流程 (10)6.1 护发产品选择与使用 (10)6.1.1 了解顾客需求 (10)6.1.3 使用护发产品 (10)6.2 护发操作流程 (11)6.2.1 准备工作 (11)6.2.2 洗发 (11)6.2.3 护发 (11)6.2.4 发膜 (11)6.2.5 发油 (11)6.3 护发后护理与建议 (11)6.3.1 护发后护理 (12)6.3.2 护发建议 (12)第七章：造型服务流程 (12)7.1 造型前沟通与设计 (12)7.1.1 了解客户需求 (12)7.1.2 分析客户特点 (12)7.1.3 提供专业建议 (12)7.1.4 确定造型方案 (12)7.2 造型操作流程 (12)7.2.1 准备工具和产品 (12)7.2.2 洗发和护发 (13)7.2.3 造型操作 (13)7.2.4 妆容打造 (13)7.2.5 整理造型 (13)7.3 造型后护理与建议 (13)7.3.1 发型护理 (13)7.3.2 妆容护理 (13)7.3.3 造型建议 (13)第八章：头皮护理服务流程 (13)8.1 头皮护理产品选择与使用 (13)8.2 头皮护理操作流程 (14)8.3 头皮护理后建议 (14)第九章：美容服务流程 (15)9.1 美容项目介绍与选择 (15)9.1.1 常见美容项目介绍 (15)9.1.2 美容项目选择建议 (15)9.2 美容操作流程 (15)9.2.1 预约与接待 (15)9.2.2 肌肤检测 (15)9.2.3 清洁 (16)9.2.4 去角质 (16)9.2.5 按摩 (16)9.2.6 面膜 (16)9.2.7 护理结束 (16)9.3 美容后护理与建议 (16)9.3.2 睡眠建议 (16)9.3.3 护肤建议 (16)第十章：美发服务流程 (16)10.1 美发项目介绍与选择 (16)10.2 美发操作流程 (17)10.3 美发后护理与建议 (17)第十一章：售后服务流程 (18)11.1 客户满意度调查 (18)11.2 客户投诉处理 (18)11.3 客户关系维护 (19)第十二章：卫生与安全管理 (19)12.1 店铺卫生管理 (19)12.2 工具消毒与保养 (20)12.3 安全操作与预防 (20)第一章：前台接待流程社会经济的发展，前台接待作为企业、酒店等服务业的重要环节，承担着为客户提供优质服务、展现企业形象的重要任务。
理发店服务流程管理制度
一、引言为了提高理发店的服务质量，确保顾客满意度，提升店铺形象，特制定本理发店服务流程管理制度。
本制度旨在规范员工服务行为，优化服务流程，提高工作效率，营造和谐、舒适的消费环境。
二、服务流程1. 预约服务（1）顾客可通过电话、微信、线上平台等方式进行预约，预约成功后，前台工作人员将记录顾客信息，并告知具体服务时间。
（2）预约服务时间不得随意更改，如需调整，需提前通知顾客，并重新确认预约时间。
2. 接待顾客（1）顾客进店后，前台工作人员需主动微笑迎接，并询问顾客需求，如需预约，则引导顾客进行预约。
（2）对顾客进行身份识别，如会员、非会员等，以便提供个性化服务。
3. 咨询与推荐（1）根据顾客需求，推荐合适的发型、发色、护理产品等。
（2）向顾客介绍服务流程、收费标准等，确保顾客了解服务内容。
4. 洗发服务（1）洗发师需清洁双手，穿戴整洁的工作服。
（2）根据顾客头发状况，选择合适的洗发产品。
（3）洗发过程中，注意顾客的感受，适时调整洗发力度和方式。
5. 剪发服务（1）剪发师需详细了解顾客对发型的期望，进行初步设计。
（2）根据设计，进行剪发、吹风等操作。
（3）剪发过程中，注意顾客头部舒适度，避免造成不适。
6. 造型服务（1）造型师需根据顾客的发型和脸型，进行造型设计。
（2）使用专业的造型产品，确保造型效果。
（3）造型过程中，注意顾客的反馈，及时调整造型。
7. 护理服务（1）根据顾客头发状况，推荐合适的护理产品。
（2）护理师需掌握护理产品的使用方法，确保护理效果。
（3）护理过程中，注意顾客的舒适度，避免造成不适。
8. 收银服务（1）前台工作人员需核对顾客消费项目，确保无误。
（2）向顾客收取费用，并开具发票。
（3）提醒顾客下次预约时间，并询问顾客是否需要其他服务。
9. 送客服务（1）顾客离开前，前台工作人员需主动送客，并提醒顾客下次预约时间。
（2）对顾客表示感谢，并祝愿顾客生活愉快。
三、服务规范1. 员工仪表（1）员工需穿着整洁、大方的工作服，佩戴工牌。
理发工作服务方案
理发工作服务方案服务方案：理发工作一、服务目标我们的服务目标是为顾客提供专业、高效、温馨的理发服务，满足顾客的个性化需求，使顾客在舒适的环境中得到满意的理发体验。
二、服务宗旨1. 专业：我们的理发师都经过专业培训，拥有丰富的理发经验和技术，并且持续关注行业最新动态和潮流，以确保为顾客提供最前沿的理发服务。
2. 高效：我们注重服务的效率，尽可能节约顾客的时间，确保顾客能够尽快享受到理发服务。
3. 温馨：我们致力于打造一个温馨而舒适的环境，每位顾客都能感受到我们的关怀和关心。
三、服务流程1. 接待顾客：每位顾客来店后，我们的前台工作人员会热情地接待并询问顾客的需求，了解顾客希望实现的理发效果。
2. 专业咨询：理发师会与顾客进行详细的咨询，了解顾客的发质、脸型、喜好等个性化信息，根据顾客的需求和特点，提供专业的建议和推荐。
3. 洗发护理：在进行理发服务之前，我们会为顾客提供洗发护理，确保头发干净，并运用适合顾客发质的护发产品，充分保护头发的健康。
4. 理发造型：根据顾客的需求和理发师的建议，进行理发造型。
我们的理发师均拥有丰富的剪发技术，精确把握剪发的长度和形状，打造出适合顾客的理想发型。
5. 理发后护理：理发完成后，我们会为顾客提供适当的发质护理，如吹干头发、涂抹护法素等，确保顾客的发型更加持久和自然。
6. 服务沟通：理发完成后，理发师会向顾客解释如何自行维护发型，在洗发、吹风、护发等方面给与适当的指导。
四、服务特色1. 潮流时尚：我们始终保持对时尚潮流的敏感度，可以根据顾客的要求和当前流行趋势，提供最in的发型设计。
2. 个性化服务：我们注重倾听顾客的需求，针对每位顾客的特点和要求，提供定制化的理发方案，以满足顾客对个性化发型的追求。
3. 使用优质产品：我们只使用经过安全和品质检验的优质理发产品，在满足顾客需求的同时，充分保护顾客的发质和头皮健康。
4. 舒适环境：我们为顾客提供温馨舒适的理发环境，干净整洁的工作区域和舒适的座椅，让顾客在享受理发服务的同时感受到轻松和放松。
美容美发店服务流程操作手册
美容美发店服务流程操作手册一、服务前准备在进行任何服务之前，必须保证工作区域整洁，并确保所有所需工具和产品齐全。
我们的服务操作手册将囊括以下步骤：1. 接待客户- 当客户进入店内时，请主动迎接客户，并微笑致意。
- 问候客户并询问他们需要的服务项目。
- 需要详细了解客户想要的效果，例如：剪发长度、染发颜色等。
2. 客户咨询- 针对客户的要求，提供专业的建议，例如：哪种造型适合客户脸型、发质以及肤色。
- 耐心解答客户的疑问，确保客户对所要接受的服务项目有充分的了解。
3. 预约服务- 根据客户需求，安排合适的时间和美发师为客户提供服务。
- 记录客户的联系信息和预约详情，以便提供更好的后续服务。
二、洗发服务1. 引导客户- 帮助客户走向洗发区，并指引他们坐在洗发椅上。
- 尽量保证客户的舒适感，如调整水温和椅背角度。
2. 洗发步骤- 先使用适量温水将客户的头发湿透。
- 按摩客户头皮，使用适合客户发质的洗发产品。
- 注意不要进入客户眼睛和口腔，确保安全性和舒适度。
- 充分冲洗头发，确保洗净洗发产品。
三、理发服务1. 剪发准备- 主动为客户穿上理发袍。
- 针对客户的要求进行头发的湿润处理。
2. 剪发操作- 根据客户要求和发型师的专业意见，逐步剪裁理发。
- 注意剃头器具和剪刀的清洁和消毒。
- 剪发过程中耐心倾听客户的需求，确保效果满意。
四、美发服务1. 染发准备- 根据客户要求选择并准备好染发产品。
- 使用染发剂前先进行过敏测试，确保客户安全。
2. 染发操作- 保护客户的皮肤和衣物，以免受到染发剂的污染。
- 根据客户要求，将染发剂均匀地涂抹到头发上。
- 注意染发时间的掌握，避免过度染发。
五、烫发服务1. 烫发准备- 根据客户的需求和发型师的建议，选择合适的烫发产品。
- 为客户穿上合适的防护衣。
2. 烫发操作- 将烫发剂均匀涂抹到头发上，并根据烫发产品的说明进行处理。
- 控制处理时间，避免过度损伤头发。
- 烫发完成后，彻底冲洗头发，确保清除残留的烫发剂。
理发店的教案8篇
理发店的教案8篇理发店的教案篇1活动设计背景小一班在开展角色游戏“理发店”，为了提升幼儿对理发的经验，与社区的理发店进行联系，参观。
活动目标1.参观社区的理发店，了解理发师的只要工作内容和理发工具。
2.教育幼儿要尊敬理发师，养成乐意理发保持干净的习惯。
教学重难点重点：丰富幼儿对理发师的经验。
难点：对理发工具和过程的记忆。
活动准备1.活动前联系好社区理发店，约定具体时间。
2.理发工具一套活动过程开始(导入)部分(一)班级角色游戏中“小小理发店”的引出，激发幼儿参观真实理发店的兴趣。
(二)手拉手走到社区理发店，向理发师亲切问候“理发叔叔好”“理发叔叔辛苦啦”基本部分(三)社区理发店1.理发师自己的工作，让幼儿了解理发师的本领，知道头发长了又脏又乱要经常理发把自己干净漂亮。
2.认识理发工具，一一出示，说一说------剪刀、梳子、电推剪、电吹风等。
3.难点克服：邀请一幼儿理发，观察理发过程。
有效提问：理发师给小朋友理发时，先做哪些事情，再做哪些事情?是怎么做的?(理发师边给幼儿理发边介绍过程)4.老师理发工具和过程。
结束部分(三)边念儿歌边回幼儿园。
嘁喳喳，嘁喳喳，理发店，把发理。
头发长了剪刀剪，头发脏了洗一洗。
电推剪，修整齐。
电吹风，吹发型。
理好头发照镜子，清洁美观真喜欢。
活动延伸(五)回忆参观理发店中理发师的理发过程。
鼓励幼儿在角色游戏中表现更为丰富。
教学活动反思幼儿参观过理发店后确实提升了经验，在角色游戏中从简单的理发到有步骤的理发，情景性更有趣味了。
在过程中的调整：教师可以填入幼儿和理发师的互动，在幼儿嫩稚的提问中和理发师正确的回答中获得幼儿的需求。
理发店的教案篇2活动目标：1、引导幼儿用跳跃、轻快的歌声演唱歌曲，表现歌曲中活泼欢快的情感。
2、引导幼儿将歌曲中：“哎！已剪好了呀！”处理成领唱。
3、感受旋律的气氛以及和同伴一起参加集体音乐活动的乐趣。
4、对音乐活动感兴趣，在唱唱玩玩中感到快乐。
5、培养幼儿的音乐节奏感，发展幼儿的表现力。
2024年中班理发店《小小理发师》标准教案
2024年中班理发店《小小理发师》标准教案一、教学内容本节课我们将学习《小小理发师》这一主题活动，教材选自中班课程第四章《日常生活体验》。
详细内容主要包括理发店各项服务流程，例如洗发、剪发、吹发等，并在此基础上，让学生解和掌握基本理发工具使用方法。
二、教学目标1. 让学生解和熟悉理发店基本服务流程。
2. 培养学生动手操作能力，能够安全、正确地使用基本理发工具。
三、教学难点与重点教学难点：正确使用理发工具，解理发店服务流程。
四、教具与学具准备教师准备：理发工具模型、教学视频、PPT、模拟洗发、剪发、吹发等场景教具。
学生准备：安全剪刀、梳子、毛巾等。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）我将通过一个动画短片，展示一个小朋友在理发店经历，让学生初步解理发店服务流程。
2. 知识讲解（10分钟）结合教材和PPT，详细讲解理发店各项服务流程，包括洗发、剪发、吹发等，并让学生认识理发工具。
3. 例题讲解（10分钟）以模拟场景为例，让学生分步骤地解如何进行洗发、剪发、吹发等操作。
4. 随堂练习（10分钟）学生分组，每组选择一个角色扮演小小理发师，进行洗发、剪发、吹发实践操作。
六、板书设计1. 理发店各项服务流程2. 理发工具使用方法3. 操作注意事项七、作业设计1. 作业题目：（1）请用画画或文字描述你在理发店经历。
（2）请列举出三种理发工具，并说明它们作用。
2. 答案：（1）示例：我在理发店先洗头发，然后理发师用剪刀给我剪一个新发型，用吹风机吹干。
（2）示例：剪刀、梳子、吹风机。
剪刀用于剪发，梳子用于梳理头发，吹风机用于吹干头发。
八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：本节课学生参与度较高，但在实践操作环节，部分学生使用理发工具不够熟练，需要在今后教学中加强个别辅导。
重点和难点解析：一、教学内容选择与组织我注意到教学内容选择必须紧扣课程目标和学生实际生活经验。
《小小理发师》这一主题活动设计，要确保内容既有趣又具有实用性。
理发店教案及教学反思
理发店教案及教学反思一、教学内容本节课的教学内容选自《现代服务业基础知识》第四章第三节“服务业企业运营管理”，详细内容为理发店的运营管理，包括理发店的服务流程、人员配置、顾客满意度提升策略等。
二、教学目标1. 让学生了解并掌握理发店的运营管理知识，提高其服务业管理能力。
2. 培养学生分析问题、解决问题的能力，使其能够针对理发店运营中的问题提出有效的解决方案。
3. 培养学生的团队协作能力和沟通能力，使其在今后的工作中能够更好地与他人合作，提高工作效率。
三、教学难点与重点教学难点：理发店运营管理中的顾客满意度提升策略。
教学重点：理发店的服务流程、人员配置以及运营管理的基本原则。
四、教具与学具准备教具：PPT、黑板、粉笔。
五、教学过程1. 导入：通过展示一家理发店的运营场景，让学生了解理发店的基本情况，并提出问题：“如何提高理发店的运营效率和服务质量？”2. 理论讲解：（1）理发店的服务流程：洗发、剪发、烫发、染发等。
（2）理发店的人员配置：店长、发型师、助理、收银员等。
（3）理发店的运营管理原则：以顾客为中心，提高服务质量，降低成本，提高效率。
3. 实践情景引入：（1）分组讨论：让学生针对理发店运营管理中的问题，进行小组讨论，提出解决方案。
（2）小组展示：每组选代表进行成果展示，其他同学进行评价。
4. 例题讲解：以一家理发店为例，分析其运营管理中的问题，并提出解决方案。
5. 随堂练习：让学生结合所学知识，设计一家理发店的运营管理方案。
六、板书设计1. 理发店运营管理服务流程人员配置运营管理原则2. 顾客满意度提升策略七、作业设计1. 作业题目：设计一家理发店的运营管理方案，包括服务流程、人员配置、顾客满意度提升策略等。
2. 答案：（1）服务流程：洗发、剪发、烫发、染发等。
（2）人员配置：店长、发型师、助理、收银员等。
（3）顾客满意度提升策略：提高服务质量，关注顾客需求。
优化店内环境，提高顾客舒适度。
美容美发中心服务流程模板
（2）问询客人是否预订。
（3）登记客人姓名、房号，问询客人要求并通知剪发项目标金额。
（4）引领客人至剪发椅。
剪发
服务
（1）待客人入坐后，先替客人围上挡发用大围巾。
（2）剪发前，须先观察一下来宾头型和原有发型，并征求来宾意见。
（3）剪发时，手势要正确，操作要轻巧，使用器具要适当。
（7）男宾修面时，剪发师须戴上口罩，并谨慎使用剃刀，预防伤痛来宾。
（8）修面完成，依据客人需要作脸部按摩。
（9）吹风定型时，应咨询来宾对发型要求，注意观察来宾脸型和发型，尽可能设计完美。
（10）吹风定型完成，应为来宾照后镜，咨询来宾意见，来宾如有意见，要认真进行修补，直到来宾满意为止。
（11）剪发结束，如来宾无其它服务应取下来宾身上围巾，清除来宾身上粘着头发，并为来宾结帐。
美容美发中心服务步骤
1、剪发服务步骤
流 程
具 体 内 容 及 程 序
工作前
准备
（1）签到上岗前，应先作自我检验，做到仪容仪表端庄整齐，符合要求。
（2）上岗后，先做好工作前准备，做到各类用具物品齐全，多种设备完好有效，室内整齐洁净。
（3）精神饱满地时刻做好迎客准备，亲切有礼貌地接待每一位客人。
迎接
客人
（3）开启机器，用喷雾清洁霜清洗脸部。
（4）用大、中、小刷子进行脸部打圈，然后用海绵擦去。
（5）用大、中、小吸管吸去毛孔中污垢。
（6）擦上按摩油进行按摩，按摩后擦去按摩油。
（7）喷上爽肤水，用砂布盖住脸部。
（8）依据客人皮肤特点（油性、中性、干性）用静电涂上面膜，拿棉球盖住客人眼睛，请客人稍事休息。
（4）依据客人要求和皮肤特点作眉毛修剪和化妆。
理发店教案及教学反思
理发店教案及教学反思一、教学内容本节课选自《服务业市场营销》教材第五章“服务企业营销策略”中的第三节“服务过程策略”，详细内容围绕理发店的服务流程、服务特点以及营销策略进行讲解。
二、教学目标1. 让学生了解理发店的服务流程、服务特点及其营销策略。
2. 培养学生运用所学知识分析理发店营销问题，并提出改进措施的能力。
3. 培养学生的团队协作能力和创新思维。
三、教学难点与重点难点：理发店营销策略的分析与制定。
重点：理发店服务流程、服务特点的了解。
四、教具与学具准备教具：PPT、黑板、粉笔、教学视频。
五、教学过程1. 导入：通过播放一段理发店服务过程的视频，引发学生对理发店营销的思考。
2. 理论讲解：（1）理发店的服务流程：洗发、剪发、烫发、染发等。
（2）理发店的服务特点：个性化、即时性、体验性等。
（3）理发店的营销策略：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等。
3. 实践情景引入：（1）分组讨论：让学生分组讨论理发店的营销策略，并提出改进措施。
（2）小组展示：每组选一名代表进行展示，其他组员补充。
4. 例题讲解：以某理发店为例，分析其营销策略的优缺点，并提出改进方案。
5. 随堂练习：让学生结合所学知识，为一家新开业的理发店设计一套营销方案。
六、板书设计1. 理发店服务流程2. 理发店服务特点3. 理发店营销策略产品策略价格策略渠道策略促销策略七、作业设计1. 作业题目：（1）简述理发店的服务流程及其特点。
（2）为一家理发店设计一套营销方案。
2. 答案：（1）服务流程：洗发、剪发、烫发、染发等；特点：个性化、即时性、体验性等。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课通过实践情景引入，让学生更好地理解理发店的营销策略，但仍需注意引导学生将所学知识运用到实际情境中。
2. 拓展延伸：（1）了解其他服务业的营销策略，如餐饮、旅游等。
（2）深入探讨互联网背景下理发店营销策略的创新。
重点和难点解析1. 教学内容的实践情景引入2. 教学过程中的小组讨论与展示3. 理发店营销策略的分析与制定4. 作业设计中的营销方案设计一、实践情景引入实践情景引入是帮助学生将理论知识与实际情境相结合的重要环节。
理发店理发教学设计方案
1. 理解理发的基本概念和职业道德。
2. 掌握基本的理发工具和设备的使用方法。
3. 学会根据不同顾客的需求和发质进行剪发、烫发和染发。
4. 培养良好的沟通技巧和服务意识，提高顾客满意度。
5. 了解理发行业的最新趋势和技术，不断更新知识。
二、教学对象初级理发师、理发店学徒、对理发感兴趣的社会人士。
三、教学内容1. 基础知识- 理发工具和设备介绍- 头发结构及发质分析- 职业道德和顾客服务2. 基本技能- 剪发技巧：包括层次剪、渐变剪、齐刘海剪等- 烫发技巧：包括化学烫、离子烫等- 染发技巧：包括永久染、半永久染等3. 实际操作- 实战模拟：顾客接待、沟通、发型设计- 实际操作：剪发、烫发、染发4. 行业动态- 理发行业发展趋势- 新技术、新产品的了解和应用1. 理论教学- 讲授法：讲解理发基础知识、工具使用、技巧等。
- 案例分析法：通过实际案例讲解不同发型的处理方法。
2. 实践操作- 分组练习：学生分组进行实际操作，教师巡回指导。
- 角色扮演：模拟真实理发店环境，进行顾客接待和发型设计。
3. 互动教学- 问答环节：鼓励学生提问，解答他们在学习和操作中遇到的问题。
- 小组讨论：针对特定主题进行讨论，提高学生的分析和解决问题的能力。
五、教学步骤1. 课前准备- 教师准备教学资料、工具和设备。
- 学生了解课程安排，准备学习用品。
2. 课程导入- 介绍课程内容、教学目标和教学方法。
- 强调职业道德和服务意识的重要性。
3. 基础知识学习- 讲解理发工具和设备的使用方法。
- 分析头发结构和发质。
4. 基本技能训练- 剪发技巧：通过示范和练习，掌握不同发型的剪发方法。
- 烫发和染发技巧：讲解化学和物理烫发、染发的基本原理和操作步骤。
5. 实际操作- 学生分组进行实战模拟，教师现场指导。
- 学生根据顾客需求进行发型设计，并完成剪发、烫发和染发。
6. 总结与反思- 教师点评学生的操作，指出优点和不足。
- 学生进行自我评价和相互评价。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
贵髪造型之服务流程
1、当顾客进门，由站牌接待员工迎接顾客于休息接待区，并询问顾客所需饮品，交由接待经理。
2、接待经理面对顾客首先自我介绍，并咨询顾客所需服务项目，并介绍店内消费概况及发型师价位，用工派介绍。
3、了解完毕后，带顾客于存包区，找好客服，带至所有服务位置，安排服务人员并介绍。
4、洗护师接手后，必须以专业话术、专业手法用心为顾客服务，服务完成后带上发型师位并介绍发型师，站在旁边与发型师一起共同服务顾客。
5、助理与发型师服务完顾客后，助理有望取包，发型师则带领顾客于前台买单。
6、前台收银需站立微笑服务，并双手接送现金，并了解顾客对本店服务与技术的评价。
7、收银服务完毕后由发型师欢送顾客，走出门口，服务最终完毕。
贵髪造型员工规章制度
一、考勤类：
1、上班时间：早10：00-晚10：00
2、每月休息四天，节假日除外，事假每日扣罚100元，旷工每日扣罚300元（旷工3日内当自动离职，无任何经济补偿），病假无需罚款（需病历），所有休假需提前向前台经理申请。
3、每月迟到20分钟后每分钟1元计算，每次迟到90分钟后按旷工计算，每位员工每月如休息5日及取消当月工资底薪。
4、每位员工每月有4小时接待亲友的时间，如上班途中需外出，每次时间不得超过30分钟，中途如需请假，2小时以内，每次扣罚50元，2小时以上当事假计算，但必须经前台经理批准。
二、形象类
1、每天必须换好工服，带好工牌，女生必须化好淡妆方能打卡上班。
2、每天保持工作服的干净与整洁，无异味、无口臭。
3、每天打卡上班后有30分钟时间洗头吹造型，其余时间不得洗发（需培训除外）。
如需剪发、自己做发型需在上班时间之外（做头发每人每月只可做1次）。
4、每天需洗脸、刷牙、化妆等一切有关自身形象的日常事
务，不能在店内进行此类事务。
5、每位员工每天上班时必须把手机交由前台保管。
三、店务类
1、会议时间：早会：10：40分晚会：21：30分
周会：星期天晚21：00 月会：月底21：00 周会、月会必须无条件参加，否则按事假论处。
2、人人都有接待顾客服务顾客的责任与义务，工作交接时必须得到对方的认可方能离开，事事都需从我做起。
3、每位员工需积极参加公司所举办的一切技术研讨会，娱乐活动，从而提高自身的专业知识及增进彼此感情与了解。
4、如在工作期间同事之间发生了不同意见，需先做完工作，再进行讨论，不能在店内争吵、打骂，从而在顾客面前影响自身形象。
5、所有员工须听从管理，服从安排，如遇管理、安排不当或有任何不好时，需先做事后上诉，不得顶撞上级。
6、所有员工在工作期间不能相互指责，不能在顾客面前评论同事的是非对错，如有问题需及时向上级反应，更应相互团结、帮助，如有私下妖言惑众、扰乱军心者必严惩。
7、所有员工工作期间不能带情绪上班，如有不开心不在状态需申请休假，每天须充满激情，微笑着、开心的服务顾客。
8、所有员工在营业范围不得抽烟（门口也不行），厕所不能，因无换气扇，且抽完烟后不能马上服务顾客。
9、所有员工在工作期间，须讲普通话，多使用文明用语，随时注重自身形象，不得说脏话、挖鼻孔、翘腿等行为，需随时保持正确的站姿、坐姿。
10、所有员工不能出现拉帮结派，破坏团结影响和睦，更不能私自介绍发型师、洗护师，经发现必严惩，同时在工作期间不能勾肩搭背、拉拉扯扯，大声喧哗等。
11、所有员工必须每天负责搞好属于自已的卫生区域，当服务完顾客后第一时间清理干净手尾卫生，如水杯、书刊、杂志及烫染工具、剪发工具，特别是干毛巾须叠好放回毛巾柜。
12、所有员工在工作期间不能玩游戏、看电视、小说，更不能打瞌睡，闲时多练习技术，看看时尚杂志、发型图片，从而提高自身专业知识、审美观及发型设计思维。
13、所有员工在服务顾客的过程须与客人沟通好所有价目，消费标准，需让顾客感受到我们是清楚、明白消费，不能有强制顾客消费、宰客、拒客等行为。
14、所有员工不能私自用顾客存放产品，不能用店内加收发水洗头及偷拿店内任何东西，与同事借用工具时必须经人同意，用完后放回原位。
15、助理、洗护师需按牌站牌接待，每15分钟一轮换，男助理及中工不需站牌接待，但是需在发型师旁边站着随时为顾客及发型师服务。
服务顾客首先认剪发为主，吹风造型也需服务。
16、中工在为顾客做烫染焗时，不得离开顾客玩手机等，需为顾客做肩颈、手臂放松，当吃饭时间时需问顾客是否需要用餐，公司提供。
17、所有员工在服务顾客中，如感觉客人不满意你的服务时，需及时征求顾客意见而更换同事为其服务，不能顶撞和辱骂顾客。
18、所有员工如遇顾客投诉，每次扣罚50元，一天被投诉两次者，下牌培训3天，并扣除这三天的平均工资，期间必须准时上、下班，遵从管理人员的工作安排。
19、所有员工除前台接待、店长外，不能随意进入前台、店内音乐及空调只能由店长掌控，任何人不能私自更换音乐及空调。
20、所有员工不能私自涂改单据，如需更改时必须店长或前台经理签字，前台收银员保证单据的完整。
21、所有员工如需辞职需提前一个月向店长申请，得到批准后方能离职，如合同未到期，只可结算工资，培训、学习费不予退还。
22、发型师不能争抢服务顾客，必须得听到助理叫了才能去服务顾客。
23、助理洗护完毕需找好位置给客人坐下，询问顾客所需饮品方安排发型师。
24、每位员工休息，需提前找人代替自己所属卫生区域，如
无安排，每天扣罚50元卫生费。
25、站牌接待者，必须保持正确标准站姿，不能和旁边同事聊天，在店内更不能两人一起打堆闲聊。
26、用完毛巾后，如果湿的，需放到毛巾桶，干的必须折叠好放进毛巾柜，如遇乱丢乱放每次扣罚5元。
四、福利类
五、严重惩罚类
1、同事间禁止谈恋爱，经发现立即开除。
2、店内、宿舍内如有黄、赌、毒行为者，经发现开除，严重者交由公安机关处理。
3、宿舍内如有出现对女同事骚扰、偷窥等行为者，立即清除出宿舍，严重者开除及无任何经济补偿。
4、店内、宿舍内如吵架者罚300元，再处理，如有打架者罚1000元，严重者由公安机关处理。
5、如有偷盗行为，直接开除，并交由公安机关处理。
中国
文化：复兴古典同济天下
2
1.1
1
【单选题】以下哪句话不是《毛氏大序》中的表达？（C）
A、诗者，志之所之也
B、在心为志，发言为诗
C、诗三百，一言以蔽之思无邪
D、情动于中而形于言
2
【多选题】历代《诗》学争论的分歧或可简单总结为（AB）。
A、小学训诂层面争论
B、大学义理层面争论
C、今古文争论
D、汉宋争论
3
【多选题】柯小刚认为古今《诗》学的大分歧涉及（CD）。
A、《诗经》成书年代
B、《诗经》的作者
C、《诗经》性质
D、读《诗》的方法
4
【判断题】柯小刚认为重建《诗》学首先要提的是大学层面的义理问题。
（√）。