职业交往艺术教材
中职现代礼仪卓越教材-(1)
中职现代礼仪卓越教材-(1)简介本教材旨在为中职学生提供一套优秀的现代礼仪教材，帮助他们在职业生涯中展示出卓越的礼貌和专业形象。
通过研究本教材，学生将掌握基本的礼仪知识和技巧，并能在各种商务和社交场合中表现出色。
内容本教材分为以下几个模块，每个模块都涵盖了不同的礼仪主题和技巧：1. 仪容仪表：介绍学生如何保持整洁、得体的仪容和仪表形象，包括服饰、发型、妆容等方面的建议和技巧。
2. 礼仪知识：介绍常见的社交礼仪知识，如问候礼节、用餐礼仪、交谈技巧等，帮助学生在各种场合中展示出得体的行为和态度。
3. 职场礼仪：着重介绍学生在职业场所中需要遵守的礼仪规范和技巧，如面试礼仪、商务拜访礼仪、邮件和电话沟通礼仪等。
4. 团队合作：讲解学生在团队合作中需要遵守的礼仪原则和技巧，如尊重他人、有效沟通、合作共赢等。
5. 社交礼仪：介绍学生在社交场合中的礼仪要求，如宴会礼仪、婚礼礼仪、社交名片交换等，帮助学生在社交活动中展现自信和得体的形象。
教学方法为了使学生更好地掌握教材内容，我们将采用以下教学方法：1. 授课讲解：老师将针对每个模块的内容进行讲解，解释相关概念和技巧。
2. 案例分析：通过分析真实案例，帮助学生理解教材中的理论知识，并将其应用到实际情境中。
3. 角色扮演：组织学生进行角色扮演练，模拟不同场合中的礼仪行为，帮助学生锻炼实践能力。
4. 小组讨论：鼓励学生进行小组讨论，分享彼此的经验和观点，促进互相研究和成长。
教材优势本教材在以下几个方面具有优势：1. 专业性：教材内容经过专业人士精心编写，确保准确、实用，并符合现代社会的礼仪规范。
2. 实用性：教材中的知识和技巧都是学生在实际生活和工作中可以直接应用的，帮助他们提升职业竞争力。
3. 清晰易懂：教材语言简练，内容清晰易懂，适合中职学生的研究和理解。
4. 多样性：教材内容涵盖了不同场合和情境下的礼仪要求，帮助学生全面掌握礼仪知识和技巧。
总结中职现代礼仪卓越教材-(1)旨在培养中职学生的现代礼仪素养，让他们能够在职业生涯中展示出卓越的礼貌和专业形象。
心理健康与职业生涯-第9课《友好相处-学会合作》第2框教案《结交益友-学会合作》全篇
什么）会更好。”结束之后，请甲乙同学相互交换，我们再来一轮。
在活动结束后，引导学生分享在活动中的心得体会。
（2）出示两张情境卡片，组织学生开展情境练习。
情境1：同学在职业技能大赛中发挥失常，没有取得理想成绩，心情失落。
情境2：经常跟小林一起玩耍的朋友突然开始回避小林，小林感觉莫名其妙，不知所措。
的作品与其他组员的作品放到一起，整合创作为一个属于你们小组的作品，体现你们对友谊的理解和期待。创作用时2分钟，全程不能讲话，不能沟通，现在开始。创作完成后请一起为你们的作品取一个名字。
2.进行集体创作：仍然以“友谊”为主题，小组成员合作，将每个人的
作品整合创作为一个大的作品，创作完成后一起为作品命名。
规则：请一位同学作为情境主角上台表演，台下的同学来共情主角的 感受。当主角感觉自己确实被共情到时，可以重复说出发言同学的话，如果主角感觉自己没有被共情到，可以保持沉默。
总结：通过体验活动和情境练习，相信大家对共情包容有了更深的理
2.阅读“相关链接”，了解共情的内涵及分类，尝试用自己的话解释何为共情。
组织学生分组讨论以下案例，结合团队合作的要素，给出解决方案。
小陈所在的六人小组在上个月的量化评比中成绩不理想，卫生、纪律和学习成绩三项排名都很靠后。小陈召集小组成员一起商量解决办法。如果你是其中的一员，你会想出哪些解决方案？
总结各组给出的解决方案，引导学生把学到的团队合作理念应用到平
时的学习生活中。
1.进行个人创作：以“友谊”为主题，每人选择一根某种颜色的“扭扭棒”，并将“扭扭棒”折成一个作品。
采用艺术
创作的形式，既彰显了“友谊”，又体现了“合作”，引发学生兴趣，调动课堂气氛，启发学生思考。
教科版道德与法治七年级下册7.2《交友的艺术》教学设计
教科版道德与法治七年级下册7.2《交友的艺术》教学设计一. 教材分析《交友的艺术》这一节内容，主要让学生了解交友的重要性，掌握交往沟通的技巧，学会与人相处，培养良好的人际关系。
教材通过理论讲解、案例分析、活动实践等形式，帮助学生认识交友的原则，掌握交往的艺术，提高交往能力。
二. 学情分析七年级的学生正处于青春期，独立意识逐渐增强，开始更加关注人际交往。
他们在生活中会有交友的需求，但限于年龄和经验，往往缺乏交往技巧，容易在人际交往中遇到问题。
因此，本节课的内容对于他们来说非常贴近生活，具有很强的实用性和指导意义。
三. 教学目标1.知识与技能：让学生了解交友的重要性，掌握交往沟通的技巧，学会与人相处，培养良好的人际关系。
2.过程与方法：通过案例分析、活动实践等环节，提高学生的交往能力。
3.情感态度价值观：培养学生真诚、尊重、理解的交往态度，学会换位思考，培养合作精神。
四. 教学重难点1.重点：交友的原则，交往沟通的技巧。
2.难点：如何运用交往技巧，处理人际交往中的问题。
五. 教学方法1.案例分析法：通过分析典型案例，引导学生理解交往沟通的重要性，掌握交往技巧。
2.活动实践法：学生进行角色扮演、小组讨论等活动，提高学生的交往能力。
3.讨论法：引导学生主动参与课堂讨论，分享自己的看法和经验，培养合作精神。
六. 教学准备1.准备相关案例材料，用于课堂分析。
2.准备活动实践的材料，如角色扮演道具等。
3.准备投影仪、电脑等教学设备。
七. 教学过程1.导入（5分钟）利用投影仪展示一组图片，内容包括：朋友间的欢乐时光、帮助他人、团队合作等。
引导学生思考：这些图片给你什么感受？你认为交友的重要性如何？2.呈现（10分钟）呈现教材中的案例，引导学生分析案例中存在的问题，让学生认识到交往沟通的重要性。
同时，展示一些交往沟通的技巧，如倾听、理解、尊重等。
3.操练（10分钟）学生进行角色扮演活动，让学生模拟实际生活中的人际交往场景，运用所学的交往沟通技巧。
职业沟通教案第一章资料
教案2015 ～2016 学年第一学期课程名称职业素质养成系(院、部) 基础社科部教研室(实验室) 职业发展与职业核心能力教研室授课班级新能源专业主讲教师王丽职称副教授教案（首页）第一讲团队概述与团队角色1．授课时间：第一周第一次课2．授课类型：理论课3．教学目的、要求掌握：团队的含义及高效团队的基本特征熟悉：团队成员角色的类型和团队的类型了解：团队的特点和要素5．教学重点及难点教学重点：团队的含义、高效团队的基本特征和团队、团队成员角色类型教学难点：团队的含义、高效团队的基本特征和团队、团队成员角色类型6．教学基本内容纲要第一讲团队概论【课前热身游戏】（10分钟）（一）雨点变奏曲1 、让所有学生利用身体的任何部分碰撞发出两种以上的声音；（会发现学生会发出各种各样的声音出来，场面一片混乱）2、让所有学生认为自己最擅长的方式发出声音（这时，会发现学员的声音会进行汇合，形成几个主流的声音。
）3、教师引导大家渐渐形成四种声音发出的方式：（1）手指互相敲击（2）两手轮拍大腿（3）大力鼓掌（4）跺脚4、让学生如何将我们发出的声音变成有节奏的东西呢？是不是可以提醒学生利用一种自然界的现象来使我们发出的声音变得美妙动听？——（用声音来描绘一曲《雨点变奏曲》）5、想象一下，我们发出的声音和下雨会不会有许多相似的地方：（1）“小雨”——手指互相敲击（2）“中雨”——两手轮拍大腿（3）“大雨”——大力鼓掌（4）“暴雨”——跺脚6、教师说：“一天，我走在回家的路上，天空突然飘起了小雨，可是还没有来得及享受小雨带来的凉意，这时，小雨变成了中雨，我继续往前走，中雨却有变成了大雨，我赶忙往前奔跑，刚刚走到家门口，大雨就变成了暴雨，我站在窗前，看着暴雨又逐渐变成大雨，大雨变成中雨，又逐渐变成小雨……我打开窗户，这时，天空中出现了美丽的彩虹。
”随着不断变化的手势，让学员发出的声音不断变化，场面会非常热烈。
（二）微笑握手鼓励学生走出去，和更多的同学握手问好，进行简单的自我介绍（可以春，夏、秋、冬四个季节的比喻来介绍自己），两分钟后停下来，两两介绍，四四介绍，组成8人团队。
《沟通的艺术》课件
沟通的基本要素
发送者和接收者
在沟通过程中，发送者负责传 递信息，接收者负责理解和接 受信息。了解自己和他人在沟 通中的角色和责任，是有效沟 通的第一步。
信息传递内容
信息是沟通的核心，它可以是 口头信息，也可以是书面信息， 还可以是肢体语言和情感。了 解如何传递信息和理解信 沟通的重要性和优势
沟通是人际交往和职业发展的必备技能，它可以帮助人们更好地与自己和他人建立关系， 促进合作和创新。
2 继续学习和拓展的方向
沟通是一个不断学习和拓展的过程，需要不断地学习和尝试新的技巧和方法，同时保持 对自己和他人的理解和尊重。
《沟通的艺术》PPT课件
在现代社会中，良好的沟通技巧至关重要。本课程将帮助您提高发言与倾听 能力，从而更加自信地与他人交流。
什么是沟通
定义与重要性
沟通是一种信息交换的过程，它可以帮助人们建立关系，促进合作，解决问题。良好的沟通 技巧对人际和职业关系都至关重要。
类型和形式
沟通可以分类为口头和书面沟通，可以通过文字，声音和图片等多种形式进行。了解各种沟 通类型和形式是成为有效沟通者的关键。
媒介和环境
沟通媒介包括语言、文字、图 像、音频、视频等。媒介和环 境也会对沟通产生影响，了解 它们的优缺点是成为优秀沟通 者的必备基础。
沟通的技巧
肢体语言
口语表达能力
表情、姿势和手势等肢体语言能够传达情感和意图。 了解肢体语言的含义和使用方法是成为有效沟通者 的重要技巧。
口头表达是沟通的核心，需要准备和练习。通过清 晰的表达自己的观点和意图，可以让听众更好地理 解和接受信息。
聆听技巧
聆听是有效沟通的重要组成部分，它可以促进理解
有效沟通的原则和技巧
1
大学生人际沟通与交往艺术 第二章 大学生人际交往
其次，人际关系影响个体的个性发展。 最后，人际关系影响大学生的身心健康。
第二节 增进大学生人际关系的技巧
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一、克服人际认知的偏差
通俗地讲，人际认知就是对人的认识。人们在交往中彼此的感知、理解、判断往往直接影响 对被认知对象的印象和好恶感觉，从而进一步影响人际关系。大学生的人际认知是彼此之间人际 关系建立的起点。正确的、全面的、科学的人际认知有利于协调发展良好的人际关系;错误的、片 面的、歪曲的人际认知阻碍人际关系的建立和协调。在人际认知中要特别注意以下四种现象:
第一节 大学生人际交往的特点和意义
5
一、大学生人际交往的特点
大学生的人际交往不管属于哪一种类型，都具有如下几个特点:
1.渴求交往 2.希望与异性交往 3.希望与社会交往，扩大交往面
第一节 大学生人际交往的特点和意义
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一、大学生人际交往的特点
在当今市场经济的条件下，大学生的交往观念又出现了新的变化:
第二节 增进大学生人际关系的技巧
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四、注意交谈对话艺术
交谈是人类语言表达活动中一种最基本、最常用的方式。对话是交谈活动的基本形式，包括 发话者、受话者和对话内容三个方面。交谈对话是人际交往的重要方式，可以沟通信息、联络感 情，从而达到解决问题的目的。交谈对话的主要方式有:
1.商讨式交谈对话
2.说服式交谈对话
第2章
大大学学生生人人际际交交往往
第一节 大学生人际交往的特点和意义
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大学生由于年龄、性格、气质、阅历等不同，人际交往的类型也多种多样，大致分为以下三 类:一是积极型，这类大学生大都性格开朗，行动积极，对交往表现出极大的兴趣和热情，热心参 与集体活动。二是被动型，这类学生在观念上比较开放，主张积极交往，但在行为上不主动，怕 耽误课程学习，多是被动卷人交往。三是沉静型，这类学生多数性格内向、孤僻、少言寡语、不 善交往，只保持和少数人交往和接触。
职业本科教材
职业本科教材
以下是一些常见的本科职业教材：
1. 《职业发展与职业规划》：介绍职业发展过程和职业规划原则，帮助学生了解自己的职业兴趣和目标，规划个人职业生涯。
2. 《职业心理学》：介绍职业选择和发展的心理学理论和方法，帮助学生了解自己的职业优势和偏好，提高职业满意度和职业绩效。
3. 《职业教育与就业指导》：介绍职业教育的理论和实践，包括职业教育课程设计、教学方法和评估，以及就业指导的原则和技巧。
4. 《职业法律与职业伦理》：介绍职业道德和法律规范，帮助学生了解职业行为的道德和法律要求，培养职业道德和职业规范意识。
5. 《创业与企业管理》：介绍创业和企业管理的基本概念和技能，包括商业计划书的编写、市场营销策划、财务管理和人力资源管理等。
6. 《职业技能培训与能力开发》：介绍职业技能培训和能力开发的方法和技巧，帮助学生提高自己的职业技能和竞争力。
7. 《职场沟通与人际关系管理》：介绍职场沟通和人际关系管理的原则和技巧，帮助学生提高与同事、上司和下属的沟通能
力和人际关系处理能力。
8. 《职业健康与职业安全》：介绍职业健康和职业安全的基本知识和预防措施，帮助学生认识和管理职业健康风险，预防职业伤害和职业病。
这些教材涵盖了职业发展的各个方面，可以帮助学生全面了解职业选择和发展的原则和方法，提高职业能力和职业素养。
中职职业礼仪教材
中职职业礼仪教材
中职职业礼仪教材包括《礼仪规范教程(第2版中等职业教育规划教材)》等。
《礼仪规范教程(第2版中等职业教育规划教材)》是人民邮电出版社出版的
图书，作者是江彩、路小静、徐红梅。
这本书充分综合了现代礼貌礼仪涉及的各个方面，内容包括概述篇、个人礼仪篇、社交礼仪篇、职场礼仪篇、社会生活礼仪篇和涉外礼仪篇。
这本书内容精练，突出实用性、操作性与通俗性，并力求与国际惯例接轨。
以上内容仅供参考，具体中职职业礼仪教材应根据实际需求进行选择，并注意及时更新和补充相关内容。
职业礼仪培训资料——交往篇-PPT课件
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第五讲 日常交往礼仪
❖ ②讲究顺序 ❖ 如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及
远”。 ❖ 在圆桌上就餐，则从自己右侧以顺时针方向依
次递上。 ❖ （3）如何接受名片 ❖ ①用双手 ❖ ②应重复对方职务、头衔，加以确认，然后毕恭毕
敬地放在适当位置 。 ❖ ③有来有往，回敬对方。
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第五讲 日常交往礼仪
客人，不要心不在焉。
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第五讲 日常交往礼仪
❖ （二）谈话的语言 ❖ 语言柔和甜美，表达准确，声音不宜太大。 ❖ （1）讲普通话； ❖ （2）放低声音； ❖ （3）学会使用柔性语言；（柔性语言表现为语气
亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨 的口吻与人说话。） ❖ （4）使用礼貌语言。（如“五声十字”） ❖ （三）谈话的内容（话题的选择） ❖ 话题的选择至关重要，因为话题即身份的象征， 代表着说话者的地位、档次和品位。
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第五讲 日常交往礼仪
❖ （二）鞠躬礼 ❖ 即弯身行礼，为中国、日本、朝鲜的传统礼仪，
用来表示对别人的尊敬。 ❖ 1、鞠躬礼规范 ❖ 行鞠躬礼时，施礼者通常距离受礼者2米左右，
脱帽，呈立正姿势，面带笑容，目视前方，身体前 部向前弯腰一定程度，然后恢复原状。 ❖ 2、分类 ❖ （1）一鞠躬 ：身体上部前倾一次，鞠躬大约 15—45度。 ❖ （2）三鞠躬 ：身体上部前倾三次，鞠躬大约90 度。
❖ 四、座次礼仪 ❖ （一）商务交往中座次排列的基本原则 ❖ 1、内外有别 ❖ 初次见面、不熟悉的人，让座，熟悉的人不分
彼此，则不用让。 ❖ 2、中外有别 ❖ 中国人的传统，尤其是在政务礼仪中，以左为
上；国际交往惯例，以右为上。 ❖ 3、遵守成规 ❖ 对外交往、商务交往、旅游接待工作要讲国际
职业沟通概述课程教学设计
职业沟通第一节职业沟通概述授课教师：【xxx班】【教学目标】1.理解沟通在职业生涯中的重要性2.学会沟通的技巧，学会与人相处。
【教学重点】1．如何实现有效沟通【教学时数】 2课时【课前准备】班级43名同学，自由组合，分成5组，每组8-9人，由各组组员推选出组长。
【暖场】两个组轮流派两名代表，轮流到教室前面来参加“猜词游戏”。
每一组选择一个词组分类，一个人比划，一个人猜。
规则为比划的人不能说话，只能用动作描述。
限时2分钟，看哪一组猜对的词组多。
游戏点评，让同学们分享，在游戏过程中，想让对方理解自己的意思容易么。
世界上有两件事情的难度最大，一个是让别人心甘情愿的把口袋里的钱掏出来，装到自己口袋里，一个是让别人接受自己的思想，把自己的思想装到别人的脑袋里。
而这两件事情都需要一个媒介，就是“沟通”。
在社会中生活中的人，无时无刻不在沟通。
中国职业能力认证中心对近千名被解聘的员工进行调查统计，得出结论“因知识和技能不合格被解聘的员工仅占总数的15%，而超过85%的被解聘者是由于他们的人际关系处理不当和沟通能力欠缺。
”那么如何进行高品质的沟通，让我们能够在即将踏入的职场上，让沟通帮助我们成功，能够达到“好风凭借力，送我上青天”的效果呢？这就是我们这次课程想要达到的目的。
什么是沟通1.定义所谓沟通，就是一种信息的传递。
一般来讲，成功的沟通由两个部分组成，第一个部分是传递，第二个部分是了解。
传递，即对方接受你所传递的信息；了解，即对方理解你所传递的信息，产生共鸣。
两个组成部分，缺一不可，只要缺掉一个，就不是有效的和成功的沟通。
2.为什么要沟通美国劳工部在测算劳动力的教育准备时，对1015名有工作的成年人进行调查显示，87%的被调查者认为沟通技巧对完成自己的工作“非常重要”，而认为计算机技能“非常重要”的比例为50%，足以见得沟通的重要性。
我们每一个人都不是一座孤岛，每一个人在群体中生活，在群体中发展，就必须有一种沟通的能力。
2017秋八年级道德与法治上册 第二单元 学会交往天地宽 第3课 掌握交往的艺术 第2框 交往艺术新
《交往艺术新境界》本课是把八年级《道德与法治》上册第二单元《学会交往天地宽》第三课《掌握交往的艺术》中第二框题《交往艺术新境界》的内容，本课主要内容有以下几大构建：1、用心倾听；2、学会表达；3、善于赞美。
本课内容丰富，知识点难易适中，有助于帮助我们的学生【教学重点】运用所学知识，指导自己的社会实践。
【教学难点】对交往讲艺术的重要性及交往技巧的理解。
1、多媒体多功能教室；2、素材（故事、图片、音乐、动画等）。
情景导入：交往中除了要注意文明礼貌和交往原则外，还得掌握交往的技巧，懂的交往的艺术，只有这样我们才能结交更多的朋友。
这节课我们就一起学习交往中应该掌握的技巧。
用心倾听活动一：看一看、想一想同学们读课本33页漫画，想一想自己在生活中遇到类似画面中的情形吗？那请问同学们喜欢漫画中的哪个情形？为什么？学生回答：教师讲述：相信同学们都希望自己在和别人谈话时，对方能够认真倾听自己的讲话。
用心倾听就是认真、专注地听别人讲话。
用心倾听能使我们更好的理解他人的意图，更好地与他人沟通；用心倾听体现对他人的尊重，有了尊重才会有更多的谈话伙伴。
活动二：案例分享--交往受人欢迎的韦恩韦恩是罗宾见到的最受欢迎的个朋友家参加一次小型社交活动。
他发现韦恩和一个漂亮女孩坐在一个角落里。
出于好奇，罗宾远远地注意了一段时间。
罗宾发现那位年轻女士一直在说，而韦恩好像一句话也没说。
“昨天晚上我在斯旺森家看见你和最迷人的女孩在一起。
她好像完全被你吸引住了。
你她说:陪她。
她说很想再见到我，因为我是最有意思的谈伴。
但说实话，我整个晚上没说几句话。
”会成为最受欢迎的人？教师讲述：倾听时要专心，精神集中，神情专注；要耐心，不随便打断他人的讲话或对他人的观点妄加评判；要虚心，在倾听中善于学习、思考；要会心，可以通过目光交流或者点头表示已领会对方的意图，以鼓励对方继续说下去。
教师：同学们交往中除了学会倾听还要注意些什么呢？请大家带着疑问来看接下来的这个故事。
人际交往的有效沟通技巧培训教材
两腿姿势
两腿分开 两腿交叉 并拢双腿
稳定和自信 害羞胆怯或不热情、不融洽 正经、严肃和拘谨
如：立正、正襟危坐
距离（沟通空间）
亲密空间（约小于0.45m）
只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣
距离（沟通空间）
个人空间（约0.45m-1.2m）
亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人
距离（沟通空间）
除了三要素之外，还要根据当时的气氛， 考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
口头沟通，提升表达力的方法
先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才 讲第二个。 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人 的口头禅！
注意自己的措词，多使用事实陈述
少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。
询问互动
提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。
处理方法是：适时向说话者提出一个该问的问题。
情绪控制
练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳）， 要静心听完全部的内容。
处理方法是：
深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 找出一些和对方意见一致之处。 回想一件快乐的事。 培养「心平气和、冷静客观」的涵养。
沟通的四种基本型态
《沟通的艺术》课件
清晰明了地表达
2
免中断和假设。
用简洁、清晰的语言传达信息，避免
含混不清或模棱两可。3Fra bibliotek避免偏差
尽量准确地表达自己的意思，避免误
适时给予反馈
4
导或误解。
积极回应对方，提供有意义的反馈， 促进双向沟通。
沟通的应用
在职场中的沟通技巧
如何与同事、客户和领导建立 有效的沟通，提高工作效率。
在家庭中的沟通技巧
在社交场合中的沟通技巧
如何改善家庭成员之间的理解、 相互支持和解决冲突的能力。
如何与陌生人建立联系、保持 良好的社交礼仪和有效交流。
结束语
通过学习和实践沟通技巧，您将成为一个更出色的沟通者。沟通将在个人和 职业生活中持续发挥重要的作用。
沟通的类型
书面沟通
通过书面材料（如邮件、备忘录和报告）传递信息和思想。
口头沟通
面对面或电话方式交流，可以直接获取反馈和解答问题。
非语言沟通
通过身体语言、面部表情和姿势传达信息和情感。
沟通的基本要素
发送者
向接收者传达信息 和意图的人。
接收者
接收、理解和解释 发送者传达的信息。
信息
要传达或分享的内 容、思想、意见或 数据。
《沟通的艺术》PPT课件
通过本课件，您将了解沟通的重要性、不同类型以及基本要素。掌握沟通技 巧，打破障碍，提升职业和个人生活中的沟通能力。
什么是沟通？
沟通是信息传递与交流的过程。它涉及到通过语言和非语言方式传递意思和情感，以达到相互理解和共 享信息的目的。
为什么沟通重要？
沟通在个人和职业生活中起着关键作用。它有助于建立良好的人际关系，解 决冲突，促进团队合作，并实现共同的目标。
1职业沟通教案范文
1职业沟通教案范文一、教学目标1.知识目标：学生能够了解职业沟通的定义、重要性和原则。
2.技能目标：学生能够掌握职业沟通的基本技巧和方法。
3.情感目标：培养学生积极主动的沟通态度和合作精神。
二、教学重难点1.教学重点：职业沟通的重要性和沟通原则。
2.教学难点：职业沟通中的非语言沟通和有效倾听技巧。
三、教学准备1.教学资源：多媒体课件、教材、图片、视频等。
2.教学环境：教室。
四、教学步骤Step 1 引入导入（5分钟）（推荐使用多媒体课件展示职业形象的图片和视频）教师利用多媒体课件展示不同职业人士的形象，并让学生描述每个职业人士的特点和形象。
通过引入职业形象的讨论，激发学生对职业沟通的兴趣。
Step 2 知识讲解（15分钟）1.教师向学生解释职业沟通的定义和重要性，并强调职业沟通对个人职业发展的影响。
2.教师介绍职业沟通的基本原则，如相互尊重、积极主动、有效沟通等。
Step 3 技巧培训（25分钟）1.教师介绍职业沟通的基本技巧，包括：a.非语言沟通：姿势、面部表情、眼神接触等。
b.语言沟通：控制语调、用词准确、表达清晰等。
2.教师示范职业沟通场景，并与学生共同分析示范场景中的不当沟通行为和合适沟通行为。
3.学生分组进行角色扮演练习，模拟真实职业沟通场景，并互相给予反馈和改进建议。
Step 4 情感培养（10分钟）1.教师组织学生进行小组讨论，深入了解职业沟通中可能出现的困难和挑战，共同找出解决办法。
2.学生逐个发言，分享自己在职业沟通中的经验和感悟。
Step 5 巩固评价（5分钟）教师总结本节课的教学内容，并布置相关作业，如撰写职业沟通心得体会。
五、教学延伸1.鼓励学生参与职业实习和实践活动，提升职业沟通的实际操作能力。
2.教师可以组织学生进行实战演练，让学生在真实场景中应用职业沟通技巧。
六、教学反思本节课通过多媒体课件的展示和角色扮演的活动，有效激发了学生的兴趣，并加深了学生对职业沟通的理解。
《人际沟通与交往艺术》课程简介
《人际沟通与交往艺术》课程简介【课程代码】C541010【课程名称】人际沟通与交往艺术（The art of interpersonal communication）【授课对象】护理学专业四年制本科学生【学分】0.5学分【学时】总学时9学时，均为理论学时【课程性质】任意选修课【课程模块类型】公共基础课程模块【主要先修课程】无【课程简介】人与人之间的沟通与交往，不仅是一种出自本能的需要，也是适应社会发展、立足于社会并求得发展的重要条件。
在现代社会，交往与沟通的问题已经是一个不可回避的问题，尤其在改革开放和全球化浪潮席卷中国大地的今天，无论是人际交往的广度还是深度，都达到了一个前所未有的程度。
《人际沟通与交往艺术》正是为了帮助学生提高这种能力而开设的，本课程主要介绍人际沟通与交往的规则和技巧，并阐述了如何将这些规则和技巧应用到日常工作与生活中去。
【开设教研室】护理学基础教研室【主讲教师简介】文琼仙，副教授，主要研究方向为护理学基础、护理礼仪与沟通、护理教学管理。
【考核方式】本课程为考查科目，理论考试为闭卷考试。
【教材及主要参考书目】《人际沟通与交往艺术》文琼仙主编，2005年院内自编教材。
《人际沟通》王斌主编，人民卫生出版社，2004年。
《人际交往与护士专业礼仪》刘宇主编，人民卫生出版社，2004年。
《中国古代哲学》课程简介【课程代码】C541007【课程名称】中国古代哲学（Chinese traditional philosophy）【授课对象】护理学专业四年制本科学生【学分】1学分【学时】总学时16学时，理论16学时【课程性质】任意选修课【课程模块类型】公共基础课程模块【课程简介】本课程是以哲学问题为基本的框架，如宇宙观、方法论、认识论等，以概念、命题为基本的对象，通过系统地介绍中国哲学三大哲学流派的思想体系，使学生对古代中国哲学传统有一个基本的了解，并力图揭示中国古代哲学对世界、社会和人生的理解的学科。
交往讲艺术PPT课件
01
学会赞美
名人名言： 仅靠一句赞扬，我就能很好的活两个月。 -马克.吐温
02
要讲究分寸，恰如其分的赞美能使人感受到人际间的理解和温馨，能有效地增进赞美者与被赞美者之间的交流，进而增进双方的友谊。
1
要有针对性，需自然、顺势,具体、真诚。
2
要能够给对方渴望得到的那份赞美，还要多赞美那些不被注意的人们。
耐心、虚心、用心、会心
学会倾听
学会倾听就是学会认真、仔细的听别人说话。
1
倾听时要耐心，精神集中，神情专注；要虚心，不随便打断他人的讲话或对他人的观点妄加评判；
2
要用心，在聆听中善于思考，取人之长，补己之短；
3
要会心，注意与说话人经常进行目光交流或用点头来表示你在注意认真听，以鼓励对方继续说下去。
4
听故事 谈启示：
1
有一个流传了很久的故事： 讲的是有个人邀请几位好友到家中做客。其中二位先到，一人迟迟未来。主人有些着急，脱口而出说道：“急死人了，该来的怎么还没来？”先到的二位闻听此言，不悦。其中一人借故有事告辞走了。剩下的一人与主人是老朋友，就劝主人说：“你说话应该注意一下，他都生气走了。”主人很无奈地说：“他误会了，我根本不是说他的。”这个朋友听后，也按耐不住，铁青着脸也告辞走了。最后，一次聚会，就这样不欢而散。
2
01
学会表达
请你说出下面几位同学在谈话时的不妥之处。 王浩没完没了地唠叨一些别人根本不想听的事，尽管别人已明显地表示出厌烦，他却坚持要人听到底。 小梅与人说话时总是谈论灾祸、疾病以及其他不愉快的事。 张立与人谈话时老爱插嘴，抢着替他人把话说完。 晓颖在发表不同意见时总爱说“你错了。我对了”。 小明与同学交谈时十分留意他人的发言，总是纠正他人发言中的错误，令人尴尬。 菲菲总喜欢与人嘀嘀咕咕、窃窃私语。
第四课掌握交往艺术
第四课掌握交往艺术,提高交往能力第二框交往讲艺术[教材分析].第四课“掌握交往艺术,提高交往能力”包括两个项目的内容，第二个项目“交往讲艺术”主要引导学生理解交往艺术性及学会一些交往方面的技巧和方法。
做一个受欢迎的人。
[学情分析]青少年时期是生理和心理发生急剧变化的时期，中学生渴望交往，渴望建立和谐人际关系，但由于缺乏交往方面的艺术性而苦恼。
所以，要让学生在学习中正确认识交往的艺术，并能运用所学知识指导自己的行为，广交益友。
[教学目标]〖情感、态度、价值观〗善于与人交往，交往中学会倾听、学会表达、学会赞美他人，努力建立和谐融洽的人际关系。
〖能力〗初步掌握人际交往的基本礼仪和技能，提高人际交往的能力。
〖知识〗了解交往技能，初步掌握人际交流与沟通[教学重点、难点]1、重点：运用所学知识，指导自己的社会实践2、难点：对交往讲艺术重要性及交往技巧的理解[教学准备]教师准备：多媒体课件学生准备：前课知识复习、课前预习、小品表演[教学过程]课前背景音乐：歌曲《朋友》习旧知新：动漫欣赏谈感悟生：语言文明、态度亲和、懂得平等、尊重、宽容他人。
（齐述三原则）师：评价鼓励一、创设情境、导入新课感触生活学生列举生活中交往方面尚未解决的疑惑出示学习目标掌握交往的技巧，要讲艺术。
学会倾听，学会表达，学会赞美他人。
提高自身的交往素质。
二、走进生活、共同探究解疑释惑：赏析漫画，解答问题问题探究：1、你认为漫画中同学的行为有什么不妥之处？假如你是说话人你会有什么感受？2、你希望谈话时对方怎么做？学会倾听，就要认真、仔细地听别人讲话，做到耐心、虚心、用心、会心。
3、如你所希望的做法对你的交往会产生怎样的积极影响？学会倾听，能使我们更好地与他人沟通，扩大人际交往范围，会被更多的人喜爱，交到更多的好朋友。
我学我用:掌握了倾听的技巧，以后：在听课时我会……父母批评教育时，我会……与他人交谈时，我会……场景模拟：1、阿浩没完没了地唠叨一些别人根本不想听的事，尽管别人已明显地表示出厌烦，他却坚持要别人听到底。
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主要课程
代码 1
课程名称 《自我形象管理》
2
《职业形象塑造》
3
《商务礼仪 》
4
《高效沟通》
5
《沟通技巧》
6
《社交礼仪》
7
《涉外礼仪》
8
《政务礼仪》
9
《家庭教育》
10
《家庭礼仪》
资深培训师
一、什么是商务礼仪
在商务交往中应遵守的交往艺术。
➢ 在人与人之间展开——需要交往艺术 ➢ 在特定范围内展开——在商务交往中
➢ 平等法——上级对下级、长辈对晚辈以及平级、 平辈之间
“……，不知以后如何跟你联系？”
注：谦恭法和平等法之间最大的区别就在于， 一个是请教，一个是联系。
案例2 移动电话的使用
➢ 不响
在见重要客户时，我们一定要关机。否则感。
关机的时候，可以当着对方的面关机，让对方感觉 到我们“我的心里只有你”的专一态度。
三、商务人员的工作能力
给大家30秒的时间想一想，商务人员的工作能力应该包括哪些内 容呢？
——现代人的双能力
1、业务能力——商务人员的基本能力 基本能力用句通俗的话说就是：你不懂行，肯定不能做到；你懂
行，不一定能做到。
2、交际能力——可持续发展的能力 就是要重视人际关系、处理人际关系、搞好人际关系。
假如我到你家或你们公司做客，你负责招 待我喝饮料，你会怎么问我？
关键在于提问的方式
有经验的人问别人喝什么饮料时，会采用 封闭式提问的方式，比如： “您喝北京醇还是二锅头？”—— 我不会答五 粮液； “您要茶还是咖啡？”—— 我不会说红牛。
为了避免对方的回答范围太广，我们就应该 减少开放式问题，而多用封闭式问题，给出所 有的选择，让他进行选择。
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技巧性案例解读： 运用送礼建立良好沟通
巧妙赠送礼物
• 送礼的规矩 • 送礼的四要素
游戏：恰如其分的生日礼物
送礼的规矩
• 礼物要轻重得当 • 选择合适的时机 • 了解受礼人的喜好 • 礼品要有意义
送礼的四要素
• 何时送礼 • 送给谁 • 送什么 • 怎么送
何时送礼
• 家庭场合 • 私人场合 • 公司场合 •酬 谢 •节 日
商务礼仪的基本特征
一、规范性
✓什么是规范性
✓规范者标准也，没有规矩不成方圆。
✓ 商务礼仪的规范就是商务人员待人接物 的标准做法。
✓商务礼仪规范性的特点
商务礼仪不同于法律规范，不遵守商务 礼仪不会坐牢、死人，它只是一种舆论约束 和自我约束，而非强制约束。
但是如果不遵守 商务礼仪，往往会 让人见笑。
如果你的答案否定居多，表明你对商务礼仪的 对象性特点理解还不深。不信？ 我们再来做小测试：
假如我是一名教授或老总， 到你们公司讲学。你作为公司 秘书，是一名引导者，我们一 起上楼，有何顺序？
设宴招待客 人，哪个问题应 优先考虑？
三、技巧性
指的是应该做什么，不应该做什么， 商务礼仪的可操作性很强。
二、为什么要遵守商务礼仪
➢ 人与人之间总是要交往的，亚里士多德说：“一个人 不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”，也就 是说是人就要跟别人打交道。
➢ 在商务交往中，与他人打交道是必然的。但在这个特 定的范围内，我们必须遵守一定的礼仪、规范，才能 获得成功。
➢ 何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今 天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们生活 中、最易让人接受的做法。
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注：对于我们工程师，不仅要掌握一流的维修技术，而且要把握必要的 沟通、交流技巧，注意自己的仪容仪表。
四、为什么要注重交际能力？
1、毛主席曾说过：“世间一切事物中 最重要的就是人了”。这就是说， 我们无论做什么事，都不能只见其 物不见其人。
注：落实到我们具体的工作中，特别是
送修服务时，我们切不可认为只要修好机 器就万事大吉，而是在修好机器的同时要 平抚好用户的心情，言语和行为的不同方 式要一并采用。
▪ 2009年被评为全球华人十大礼仪 培训师（中华讲师网）
▪ 2008北京奥运会礼仪训练师
▪ 2006中国培训师竞争力排行榜被 评为中国十大最具潜力培训师
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您知道吗?
知识渊博、培训内容严谨，能深入浅出的用案例表明 观点和立场，听华老师授课就如同听故事，在增长知识的 同时，领悟人生真谛。华老师认为： 1、丰富的行业管理经验和培训师经历是一个优秀培训师的 重要砝码。 2、善于吸纳新知识是成为优秀培训师的重要特质。 3、良好人文素养是一个优秀培训师的基本要求。 4、与学员充分互动的另一个重要条件，也是体现培训师优 秀之处的就是需要有卓越的调动氛围和案例分析的能力。 5、优秀的培训师善于运用发生在他身上或者他身边的事实 来增强说服力。
座教授 • 华东师大兼职教授
• 2010年上海世博会沟通礼仪教练 • 2009年被评为全球华人十大礼仪
培训师（中华讲师网） • 2008北京奥运会礼仪训练师 • 2006中国培训师竞争力排行榜被
评为中国十大最具潜力培训师 • 阿里巴巴特邀视频直播讲师 • 中华讲师网品牌培训师 • 中国名师学院研发主任
试想，如果这位公关经理不先介绍本公司总 经理，教授就会对着面前的3、4个人傻笑， 并猜想这几个人谁是老大啊。
例3 酒喝多了
有单位宴请客户，这位客户喝多了。
客人：“你们单位漂亮女士不多啊。” 主人：只有跟着打哈哈。
客人：再接再厉，“你看那个人怎 么长得像一头猪呢？”
主人：不悦地，“她是我老婆。”
客人：马上改口说，“我认识你夫人，
送给谁 • 送给职员礼物 • 给客户或顾客送礼
送什么
• 非耐用品和耐用品 • 私用和公用
怎么送
• 用得体的包装纸把礼品包好
• 亲自书写附言并在礼仪卡上签 名
• 如有可能，亲自送礼
办公室是我们重要的工作场所 办公室也是我们重要的生活场所
礼仪培训师.沟通训练专家华英雄培训课程：
• 《商务礼仪》 《有效沟通》 《银行礼仪》 《客户投诉与满意》 《职业形象塑造》 《医院礼仪》 《政务礼仪》 《服务礼仪》 《社交礼仪》 《涉外礼仪》 《如何快乐工作》 《家庭解压》 《家庭礼仪》 《压力管理》 《淑女礼仪》 《绅士礼仪》 《团队建设》 《高效沟通》 《沟通礼仪》
•
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.23 03:00: 2703: 00Nov -2023-Nov-2 0
•
日复一日的努力只为成就美好的明天 。03:0 0:2703 :00:27 03:00 Mond ay, November 23, 2020
职业交往艺术
（上海沟通训练专家与礼仪培训师华英雄 为您打造魅力人生）
课后答疑——新浪微博 “礼仪培训师华英雄”
礼仪培训师.沟通训练专家华英雄培训课程：
▪ 《商务礼仪》 《有效沟通》 《银行礼仪》 《客户投诉与满意》 《职业形象塑造》 《医院礼仪》 《政务礼仪》 《服务礼仪》 《社交礼仪》 《涉外礼仪》 《如何快乐工作》 《家庭解压》 《家庭礼仪》 《压力管理》 《淑女礼仪》 《绅士礼仪》 《团队建设》 《高效沟通》 《沟通礼仪》
一位知名教授到公司来讲学，公关经理在 机场接到这位教授后，要安排他和公司总 经理见面，应该先介绍谁？
问题实质——替别人介绍的前后顺序问题 问题重要性——顺序错了，轻者别人会说 你没教养;重者别人会认为你蓄意为之
答案就是
让客人优先了解情况
在工作场合，男女平等， 不分男女，不分老幼，不看职 位高低，而是依据宾主介绍— —从主、客角度来介绍，先介 绍主人，后介绍客人，给客人 优先知情权。
案例3 与交往对象沟通
➢ 与交往对象沟通，也就是与人寒暄。 如果要表扬、夸奖别人，就不要吝啬， 比如“XXX，您在业界是小有名气 啊。”这会让人感觉不痛快。小有名 气，一般是指刚刚混出一点名堂的人， 还不怎么样。
➢ 如果要表扬，就痛快一些，比如“大 有名气”、“很有名气”等，反正就 是不能在表扬的词句上除2。
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“商务礼仪应用”
《商务礼仪应用和沟通礼仪》
东方礼仪网ACL认证班“商务礼仪应用”部分
上海华英雄团队出品 2012 7 26-29
新浪微博 “华英雄说礼仪”
阿里巴巴视频直播讲师
• 中国.东方礼仪培训网CEO
• 资深沟通专家、礼仪教练 • 10年的沟通、礼仪宣讲经验 • 兼及15年培训经验、企业顾问 • 浙大继续教育学院客座教授 • 上海交通大学成人教育学院客
我
说的是你夫人后面的女孩。”
主人：结果主人还是很不高兴，说： “那是我女儿。”
那边就两个女的，再也找不出第三个了。 一时间，场面非常尴尬……