医院收款员工作总结
医院收款员年终工作总结模板7篇
医院收款员年终工作总结模板7篇篇1一、背景本年度对医院财务部门来说是一个繁忙且收获颇多的年份。
作为收款员，我在全体同事的共同努力下，本着“服务至上，精准结算”的原则，完成了各项收款工作。
本报告旨在全面回顾本年度工作，总结经验教训，并对未来工作提出建议。
二、工作内容概述1. 现金收款管理：确保每日现金收入准确无误，严格执行现金管理制度，确保资金安全。
2. 医保结算：熟练处理各类医保结算业务，确保患者能及时享受到医保待遇。
3. 票据管理：负责各类票据的开具、审核及归档工作，确保票据的真实性和完整性。
4. 退费处理：严格按照退费流程操作，确保患者退费及时到账。
5. 报表编制：定期完成收款报表的编制与核对，为财务部门提供准确的数据支持。
6. 客户服务：提升服务质量，对待患者耐心细致，提供咨询和引导服务。
三、重点成果1. 优化收款流程：通过收集患者反馈和实际操作经验，对收款流程进行优化，提高了工作效率。
2. 医保结算效率提升：加强与医保部门的沟通协作，提高了医保结算的速度和准确性。
3. 现金管理安全无事故：全年现金管理工作中，未出现任何差错和安全事故。
4. 服务质量提升：通过培训和自我学习，提高了服务水平，获得了患者的好评。
5. 报表准确性提高：本年度报表编制工作准确无误，为医院财务管理提供了有力支持。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：患者等待时间较长。
解决方案：通过优化收款流程，增加收款窗口和工作人员，缩短患者等待时间。
2. 问题：票据管理存在疏漏。
解决方案：加强票据管理的培训，严格按照票据管理制度执行，确保票据的完整性和真实性。
3. 问题：医保政策变化导致结算难度增加。
解决方案：加强与医保部门的沟通协作，及时了解政策变化，更新知识储备。
五、自我评估/反思本年度，我在工作上取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
在服务质量方面还有待进一步提高，特别是在应对高峰期间的患者咨询和收款工作时，需要更加耐心和细致。
医院收款员年终工作总结模板5篇
医院收款员年终工作总结模板5篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，XXXX年已经过去，迎来了全新的XXXX年。
在过去的一年中，我在医院收款员这个岗位上默默地奉献着自己的青春和智慧。
今天，我怀着对未来的美好憧憬和对过往的深刻总结，撰写这份年终工作总结，以飨领导和同事。
一、工作内容及成果在过去的一年里，我主要负责医院的收款工作，包括门诊、住院、检验、检查等各项费用的收取。
在工作中，我始终坚持认真、负责、耐心的原则，尽心尽力为患者提供优质的服务。
通过我的努力，不仅保证了医院财务的稳定运行，还为医院创造了良好的经济效益和社会效益。
具体来说，我在工作中取得了以下成果：1. 成功完成了医院各项费用的收取工作，确保了医院财务的稳定运行。
2. 积极与患者沟通，解答患者的疑问，提高了患者的满意度。
3. 认真审核票据，避免了财务差错的发生。
4. 严格执行医院的收费标准，杜绝了乱收费现象的发生。
5. 积极参与医院的各项活动，为医院的发展贡献自己的力量。
二、工作态度及表现在工作中，我始终保持着积极向上的工作态度和严谨细致的工作作风。
我热爱自己的岗位，对工作充满激情。
同时，我也非常注重团队合作，与同事们相互支持、相互配合，共同完成各项工作任务。
在与人交往中，我始终保持诚实守信、热情友善的原则，赢得了患者和同事的信任和尊重。
然而，在工作中我也存在一些不足之处。
例如，有时在面对患者的咨询时，我可能会因为忙碌而显得有些不耐烦；有时在处理票据时，我可能会因为疏忽而导致一些小错误的发生。
这些问题的存在提醒我要时刻保持警惕，不断学习和提高自己的业务水平和服务质量。
三、未来计划及建议展望未来，我将继续努力工作，不断提高自己的业务水平和服务质量。
同时，我也希望医院能够加强对收款员的培训和管理，提高我们的专业素养和综合能力。
以下是我对未来工作的几点具体计划和建议：1. 进一步加强学习，提高自己的业务水平。
我将通过参加培训、自学等方式，不断提高自己的专业知识和技能，以更好地完成工作任务。
医院收款员年终工作总结范文5篇
医院收款员年终工作总结范文5篇篇1一、背景本年度，作为医院收款员，我本着服务患者、优化流程的原则，尽职尽责地完成各项工作任务。
在此，我对本年度的工作进行全面的回顾和总结，以期为新一年的工作提供有益的参考。
二、工作内容及成果1. 窗口收款工作本年度，我共完成窗口收款工作XX余次，涉及金额达XX万元。
在收款过程中，我严格按照医院规定的流程进行操作，确保每一笔款项准确无误。
同时，我也注重服务态度的提升，始终保持亲切、耐心的服务态度，为患者提供高效、便捷的收款服务。
2. 账务处理与报表编制本年度，我认真完成了各项账务处理工作，确保账目清晰、准确。
此外，我还编制了各类报表，如收入报表、退款报表等，为医院财务部门提供了有力的数据支持。
3. 医保结算工作优化针对医保结算工作中存在的问题，我积极提出改进建议并付诸实践。
通过优化流程，我成功提高了医保结算的效率，减少了患者的等待时间。
同时，我还加强了与医保部门的沟通，确保政策解读和结算工作的准确性。
4. 收费窗口管理及培训作为收款员的团队一员，我积极参与窗口管理工作，确保窗口的正常运行。
此外，我还参与了新员工的培训工作，帮助他们熟悉收款流程和政策规定。
通过培训，我成功提升了团队的凝聚力和业务水平。
5. 电子支付系统推广与应用本年度，我积极推广电子支付系统的应用，通过引导患者使用电子支付方式，成功减轻了窗口的压力，提高了工作效率。
同时，电子支付系统的推广也方便了患者，提高了患者的满意度。
三、工作体会与不足1. 工作体会本年度，我深刻体会到服务的重要性。
只有提供优质的服务，才能赢得患者的信任和支持。
同时，我还认识到团队合作的重要性。
只有团队协作，才能提高工作效率和质量。
此外，我也意识到学习的重要性。
随着政策的不断变化和技术的不断进步，我需要不断学习新知识，以适应工作的需要。
2. 工作不足虽然我在本年度取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
首先，我在处理复杂问题时，有时缺乏耐心和细心。
医院收款处工作总结3篇
医院收款处工作总结医院收款处工作总结精选3篇（一）医院收款处工作总结我在医院收款处工作了一段时间，借此时机，我想对我的工作进展一个总结和反思。
在这段时间里，我充分发挥自己的优势，克制了一些困难和挑战，获得了一定的成绩。
首先，在工作中，我始终保持了一种积极向上的态度。
无论是面对患者的催款还是面对复杂的医保报销，我都可以以乐观的心态去面对，并且尽力为患者提供帮助。
同时，我也注重与同事的良好合作，互相之间互帮互助，共同解决问题。
其次，我注重不断提升自己的业务程度。
在这个岗位上，我要熟悉医保政策和相关规定，掌握各种收款方式的操作技巧，并及时理解医疗费用的最新动态。
为此，我经常参加相关培训和学习，进步自己的业务程度。
在实际工作中，我可以纯熟操作收款系统，高效地完成各项任务。
此外，我也非常重视与患者的沟通才能。
在医院收款处，患者的情绪比拟敏感，有时会因为款项问题产生一些不满和矛盾。
因此，我始终保持耐心和友善的态度，倾听患者的需求，理解他们的困难，并尽力解决问题。
通过这样的努力，我成功地解决了许多矛盾和纠纷，提升了患者的满意度。
在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。
首先，医保政策和流程经常变化，需要我不断学习和更新知识，以保证工作的准确性。
其次，收款环节涉及到大量的数据和信息，需要我具备一定的计算和分析才能，防止错误和过失的发生。
最后，工作中需要面对各种不同的人际关系，需要我擅长处理人际沟通并妥善处理各种纠纷和矛盾。
为了克制这些困难和挑战，我会继续努力进步自己的才能。
首先，我会加强对医保政策和流程的学习，及时掌握最新的信息和动态，并把握好政策的变化和影响。
其次，我会进一步提升自己的计算和分析才能，通过加强学习和训练，进步自己的技巧和速度。
最后，我会继续加强沟通和协调才能，不断改善人际关系，提升患者的满意度。
总的来说，我在医院收款处的工作中充分发挥了自己的优势，获得了一定的成绩。
同时，我也意识到了自己的缺乏和需要进一步进步的地方。
医院收款工作总结5篇
医院收款工作总结5篇第1篇示例：医院收款工作是医院财务运营中至关重要的一环，负责对患者进行费用核对、结算和收款工作。
这项工作的准确性和高效率直接关系到医院的运营效益和患者的满意度。
在过去的一段时间里，我在医院收款部门工作，积累了一定的经验和体会，现在总结如下：医院收款工作需要高度的责任心和细致性。
每一笔费用的核对和收款都需要经过仔细的审核和确认，不能有丝毫马虎。
患者的费用结算涉及到医疗费用、药品费用、押金等多个环节，只有将每个环节都核对无误，才能保证患者和医院的权益。
患者对医疗费用往往存在疑虑和不理解，需要有耐心和细致的解释。
在面对患者的质疑和疑惑时，我们需要有良好的沟通能力和服务意识，耐心地为患者解释每一项费用的产生原因和计算方式，让他们明白每一笔费用的合理性和必要性。
医院收款工作需要团队协作和流程规范。
在医院收费环节涉及到前台接待、财务核对、医保结算等多个岗位，只有各个岗位之间的协作无间，才能保证费用的准确结算和及时收款。
建立规范的流程和标准化的操作，能够提高工作效率和减少错误发生的可能性。
医院收款工作需要不断学习和提升自身的专业能力。
随着医疗政策的变化和费用结算规则的更新，我们需要及时了解最新的政策法规和业界动态，不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应市场的需求和医院的变革。
医院收款工作是一项细致而繁琐的工作，需要我们保持高度的责任心和细致性，具备良好的沟通能力和团队协作精神，不断学习和提升自身的专业能力。
只有这样，我们才能更好地为患者和医院的利益着想，为医院的财务运营贡献自己的力量。
【本文共XXX字】。
第2篇示例：医院收款是医院财务管理中的重要环节，直接关系到医院的收入和支出情况。
医院的收款工作涉及到门诊收费、住院预交、药品销售等多方面，具有一定的复杂性和细致性。
在过去的一段时间里，我对医院收款工作进行了总结和反思，现将我的体会和经验分享如下：医院收款工作需要高度的责任心和细心。
在进行收款工作时，我们必须对每一笔款项进行认真核对和清点，确保金额的准确性和完整性。
2024医院收款工作总结6篇
2024医院收款工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医院收款工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年一度的医院收款工作总结又到了。
回顾过去的一年，在医院领导的正确指导和全体收款员的不懈努力下，收款室圆满完成了各项工作任务，为医院的正常运行和发展做出了积极贡献。
现将本年度收款工作总结如下：二、工作回顾1. 严格遵守医院规章制度本年度，收款室全体人员严格遵守医院各项规章制度，确保了工作的规范性和严谨性。
在日常工作过程中，我们始终坚持“院兴我兴，院耻我耻”的原则，以高度的责任感和使命感投入到收款工作中。
2. 提高业务水平为提高收款员业务水平，我们积极参加各类培训和学习，掌握最新的收款政策和操作流程。
通过不断学习，全体收款员业务水平得到了显著提高，为患者提供了更加优质的服务。
3. 优化服务流程为了提高工作效率，我们不断优化服务流程，简化手续，减少患者排队等候时间。
同时，我们还积极推行电子收费，方便患者缴费。
4. 加强与医保办合作本年度，我们与医保办紧密合作，共同完善相关报销手续。
严格按照新农合政策，耐心为患者解释，确保报销工作顺利进行。
5. 提高医院形象收款室作为医院的窗口单位，我们深知自身肩负的责任。
在日常工作中，我们始终保持良好的精神风貌，以文明、礼貌、热情的态度对待每一位患者，树立了良好的医院形象。
三、工作亮点1. 收款准确无误本年度，收款室全体人员认真负责，确保了收款工作的准确性。
全年无一起错收、漏收现象发生，得到了患者和同事的一致好评。
2. 服务态度优质我们始终坚持以患者为中心，以优质的服务赢得患者的信任。
在遇到患者咨询和投诉时，我们耐心倾听，积极解决，提高了患者满意度。
3. 团结协作，共同进步收款室全体人员团结协作，共同进步。
在工作中，我们互相学习，取长补短，形成了良好的团队氛围。
四、工作不足及改进措施1. 工作不足（1）部分收款员业务水平有待提高。
（2）收款高峰时段，患者排队等候时间较长。
（3）部分收费项目解释不够清晰。
2. 改进措施（1）加强业务培训，提高收款员业务水平。
医院收款员年终工作总结报告5篇
医院收款员年终工作总结报告5篇篇1一、引言在过去的一年里，医院收款员的工作面临着众多的挑战与机遇。
作为医院财务部门的重要一环，收款员的工作直接影响到医院的资金运作和患者体验。
本报告将对过去一年的工作进行全面总结，分析存在的问题，并提出相应的改进建议，为未来的工作提供参考。
二、工作内容概述1. 日常收款工作在过去一年中，收款员完成了医院日常的收款工作，包括门诊、住院、检查等各项费用的收取。
在收款过程中，始终遵循医院的财务制度和操作规程，确保每笔款项的准确性和安全性。
2. 票据管理收款员负责票据的购买、保管、使用和核销工作。
在日常工作中，严格遵守票据管理规定，确保票据的安全和合规使用。
同时，定期与财务部门进行票据核销工作，确保账实相符。
3. 沟通协调收款员在工作中需要与患者、家属、医生等多个部门进行沟通协调。
在面对患者咨询时，始终保持热情周到的服务态度，耐心解答患者的问题。
在面对部门之间的沟通时，积极协调解决存在的问题，确保医院内部的顺畅运作。
三、工作成绩与亮点1. 提高了收款效率通过优化收款流程和引入先进的收款设备，收款员提高了收款效率，减少了患者排队等待时间。
同时，通过加强与患者的沟通协调，提高了患者的满意度。
2. 降低了票据风险收款员在日常工作中严格遵守票据管理规定，加强了票据的保管和使用管理。
通过定期的票据核销工作，及时发现了存在的问题并进行了纠正，确保了票据的安全性和合规性。
3. 提升了服务质量收款员始终坚持以患者为中心的服务理念，通过提高服务态度和专业技能，提升了服务质量。
在面对患者咨询时，能够耐心解答患者的问题并提供帮助。
四、存在的问题与不足1. 专业知识不足在收款工作中，收款员需要具备一定的医学和财务知识。
然而，由于知识更新较快，收款员在专业知识方面存在不足。
需要加强学习培训以提高专业素养。
2. 沟通协调有待提高尽管收款员在沟通协调方面取得了一定的成绩，但仍存在改进空间。
需要进一步提高与其他部门的沟通效率和质量，以确保医院内部的顺畅运作。
医院收款工作总结5篇
医院收款工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医院收款员年度工作总结报告5篇
医院收款员年度工作总结报告5篇篇1一、引言在过去的一年中，医院收款员在领导的指导下，认真履行职责，积极完成各项工作任务。
现将本人在年度工作情况总结如下，以供领导评议和指导。
二、工作内容及成果1. 日常收款工作本人负责医院日常的收款工作，包括门诊、住院、检查等各环节的款项收取。
在工作中，本人严格遵守医院的财务制度和操作规程，认真核对每一笔款项，确保无误。
同时，本人还积极与患者沟通，解答患者关于款项的疑问，提供优质的服务。
2. 票据管理本人负责票据的管理工作，包括票据的领取、使用、核销等环节。
在工作中，本人严格遵守票据管理规定，建立完善的票据管理台账，确保票据的安全和合法使用。
同时，本人还定期对票据进行盘点和核销，确保账实相符。
3. 退款处理对于需要退款的患者，本人严格按照医院退款流程操作，认真核对退款信息，确保退款准确无误。
同时，本人还积极与患者沟通，解释退款原因和流程，提供满意的退款服务。
4. 报表编制本人负责编制各类收款相关报表，包括收款日报、收款月报、收款年报等。
在工作中，本人严格按照报表编制规定操作，确保报表数据的准确性和完整性。
同时，本人还及时将报表上报给相关领导和部门，为医院财务管理提供有力支持。
三、工作态度及表现1. 端正工作态度本人始终保持端正的工作态度，认真对待每一项工作。
在工作中遇到困难和问题时，本人积极思考、主动解决，不推诿、不拖延。
同时，本人还严格要求自己，遵守医院的各项规章制度和操作规程，树立良好的职业形象。
2. 积极学习、提高业务水平本人始终保持积极学习的态度，不断提高自身的业务水平。
在工作中，本人认真学习收款相关的专业知识和技能，了解最新的财务政策和法规。
同时，本人还积极参加医院组织的各种培训和学习活动，不断提升自己的综合素质和业务能力。
四、存在的问题及改进措施1. 沟通技巧有待提高在与患者沟通时，本人的沟通技巧还有待提高。
在面对一些复杂的收款问题时，有时无法准确、清晰地解释清楚。
医院收款员个人工作总结（精选5篇）
医院收款员个人工作总结医院收款员个人工作总结（精选5篇）不经意间，一段时间的工作已经结束了，经过过去这段时间的积累和沉淀，我们已然有了很大的提升和改变，想必我们需要写好工作总结了。
想必许多人都在为如何写好工作总结而烦恼吧，下面是小编整理的医院收款员个人工作总结（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。
现将一年的工作总结如下：一、转变服务观念，提升服务水平根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发展。
另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者能够及时的挂上号。
另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况，会进行相应的处罚。
二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。
从今年起，我院开始实行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。
医院收款员年终工作总结报告5篇
医院收款员年终工作总结报告5篇第1篇示例：医院收款员年终工作总结报告一、总体概况回首过去一年，作为医院收款员，我全身心投入工作，兢兢业业，兢兢业业。
通过不断努力，我成功完成了年度工作目标，并取得了积极的成绩。
在这一年中，我发挥了自己的专业优势，不断提升服务水平和工作效率，得到了领导和同事的认可和称赞。
二、工作业绩在过去一年中，我认真履行工作职责，按时按质完成各项工作任务。
我保持高度的责任感和使命感，确保医院在收费方面的准确性和及时性。
我不断学习提升自己的业务水平，掌握了相关规章制度和操作流程，使得工作更加得心应手。
我还积极与其他部门及患者进行沟通和协调，保证了医院的日常运营顺利进行。
三、突出成绩在工作中，我积极发现问题并及时解决，确保了医院收费工作的正常进行。
我不断优化工作流程，提高了工作效率和准确率，降低了出错率，减少了医院和患者的损失。
我的努力得到了医院领导的认可，被评为“优秀员工”，并获得了一定的奖励。
四、不足之处在工作中也存在一些不足之处，比如在处理复杂疑难病例的收费方面，我还需要进一步提升自己的专业水平和经验积累，以更好地服务于患者和医院。
我在应对突发情况和处理紧急事务方面还有待加强，需要更加灵活和果断地应对各种情况。
五、未来计划对于未来，我将继续努力学习，不断提升自己的专业水平和工作技能，将医院收费工作做得更好更精。
我计划参加相关培训和考核，不断完善自身能力，为医院的发展和患者的健康贡献自己的力量。
我还将更加注重团队合作，积极配合其他部门，共同推动医院的改善和发展。
六、结语在过去一年中，我在医院收费岗位上取得了一定的成绩和进步，同时也积累了一定的工作经验和人生阅历。
我将珍惜这份工作，继续努力，争取在未来的工作中取得更加辉煌的成绩。
感谢医院领导和同事对我的支持和信任，感谢患者对我的理解和信任。
让我们携手共进，共同为医院的发展贡献自己的智慧和力量！愿医院明天更加美好！第2篇示例：医院收款员年终工作总结报告一、工作概况本年收款员团队在医院财务部门的全面支持下，认真负责地完成了收入结算工作。
医院收银员工作总结8篇
医院收银员工作总结8篇篇1一、背景本年度，我在医院收银岗位承担起了日常财务收入与病患支付流程的职责。
在不断学习和持续改进中，我努力实现了岗位职责与个人价值的双向提升。
以下是我本年度工作的总结报告。
二、工作内容概述1. 现金收入管理：负责医院门诊及住院现金收入的日常收缴工作，确保资金准确无误入账。
2. 医保结算处理：熟练处理各类医保结算业务，确保病患能够顺利结算医疗费用。
3. 票据开具与管理：按照标准流程开具各项收费票据，进行票据存根的管理与归档。
4. 电子收银系统维护：熟练掌握电子收银系统的操作，定期更新系统数据，确保系统的稳定运行。
5. 咨询与服务：解答病患关于医疗费用的咨询问题，提供优质的客户服务。
6. 内部审计与报表编制：参与财务部门内部审计工作，编制收银相关报表，确保财务数据的准确性。
三、重点成果1. 现金管理规范建立：制定了一套详尽的现金管理操作流程，实现了资金管理的规范化、制度化。
2. 医保结算效率提升：通过不断学习和实践，提高了医保结算业务的处理速度，减少了病患等待时间。
3. 电子收银系统优化：积极参与系统优化建议的提出，协助解决系统中存在的问题，提升了系统使用效率。
4. 服务质量改进：增强了服务意识，提高了服务质量，得到了病患及其家属的广泛好评。
5. 报表编制精确化：在报表编制过程中，严格把关数据准确性，确保了财务报表的真实可靠。
四、遇到的问题与解决方案1. 现金管理风险：解决方案包括加强现金管理流程的监督，定期进行自查与互查，确保资金安全。
2. 医保政策变化应对：面对医保政策不断调整的情况，及时学习新政策，更新知识库，确保结算无误。
3. 收银高峰期的应对：在高峰期间，通过合理调度和增援，确保收银工作的高效运行。
4. 电子收银系统技术问题：遇到技术故障时，及时与技术支持团队沟通，快速解决问题。
五、自我评估/反思在过去的一年中，我始终坚守岗位，尽职尽责。
在不断提升自身业务能力的同时，也注重服务质量的提升。
医院收款员年终工作总结模板9篇
医院收款员年终工作总结模板9篇第1篇示例：医院收款员年终工作总结一、工作回顾本年度，作为医院收款员，我深感责任重大，工作繁忙，但也收获颇丰。
在收款工作中，我始终秉承着认真负责、细心周到的工作态度，努力提升服务质量，助力医院的健康发展。
在日常工作中，我按时按质完成医院各科室的收款任务，确保每一笔款项都得到妥善处理。
在处理疑难杂症和争议款项时，我学会了耐心沟通、客观分析，最终实现了问题的解决和资金的妥善处置。
在与患者的交流中，我尽力为每位患者提供友善、专业的服务，让患者感到温暖与安心。
二、工作成绩本年度，我圆满完成了医院委托的各项任务，保持了收款工作的正常运转。
我严格执行医院的收款制度和规定，杜绝了违规操作和财务风险。
在管理财务风险方面，我认真履行了巡查、核对、盘点等工作，及时发现和解决了一些潜在的财务问题，防止了资金的损失与损耗。
在业务提升方面，我不断学习、积累经验，提高了自身的综合素质和专业水平。
我熟练掌握了医疗收费和结算的相关政策法规，做到了合规操作、精准结算。
我还深入了解了医陈规划，努力完善了各阶段的医陈流程，提高了医陈效率和质量。
三、工作反思与展望在工作总结中，我也深刻反思了自己的不足与不足之处。
我清楚地意识到，在日常工作中，我有时候会因为工作繁忙而急躁与粗糙，导致工作效率和服务质量下降。
我还发现，有时候我会因为个人感情与利益而偏袒某些患者，导致了工作的公平性和客观性受损。
这些问题必须引起足够的重视与警惕，我将在明年的工作中，做出相应的改进和提升。
在明年的工作中，我将更加努力提高自身的专业技能和服务水平，努力服务好每一位患者，为医院的发展贡献自己的力量。
我还将加强团队合作，积极配合其他部门的工作，形成工作合力，共同推动医院各项工作的顺利开展。
希望在明年的工作中，我能取得更加优异的成绩，为医院和患者做出更加重要的贡献。
以上就是我作为医院收款员的年终工作总结，希望在未来的工作中，能够更上一层楼，取得更好的成绩。
医院收款员年终工作总结模板5篇
医院收款员年终工作总结模板5篇篇1一、背景本年度，作为医院收款员，我本着服务患者、提升效率的工作态度，严格执行财务工作规范，积极适应行业变革的新要求，切实保障了医院收入管理的正常进行。
在此，我对过去一年的工作进行全面的回顾和总结。
二、工作内容概述1. 现金收款管理：确保日常现金收入准确无误，及时入账，保障资金安全。
2. 票据管理：审核票据合规性，保障票据的完整性和真实性。
3. 电子支付系统处理：熟练处理线上线下多种支付方式，提升支付效率。
4. 报表编制：定期完成收入报表、对账报表等财务相关报表的编制工作。
5. 沟通与协调：与患者、医护人员及财务部门进行有效沟通，确保收款工作的顺利进行。
6. 内部控制优化：参与财务内部流程优化工作，提升收款工作效率。
三、重点成果1. 成功推行电子支付系统，极大提升了收款工作效率。
通过推广多种支付方式，减少了患者排队等待时间，提升了患者满意度。
2. 加强内部控制管理，有效防范财务风险。
通过完善收款流程和加强员工培训，确保收款工作的规范性和准确性。
3. 积极参与财务信息化建设，推动财务管理工作升级。
借助信息技术手段提升数据分析能力，为财务管理工作提供决策支持。
4. 完成全年收入任务目标，保障医院正常运营资金需求。
准确核算各项收入数据，确保数据真实可靠。
四、遇到的问题及解决方案1. 遇到现金管理风险问题：通过加强现金管理制度的落实和定期对账工作，确保现金安全无风险。
2. 票据审核过程中出现不合规现象：采取严格的票据审核流程和加强对票据知识的培训，保障票据的合规性。
3. 电子支付系统初推广时遭遇患者使用障碍：通过增设指导人员、制作操作指南等方式，积极解决患者使用中的问题，顺利推广电子支付系统。
4. 面对政策变化带来的挑战：及时关注政策动态，更新知识，确保收款工作与政策要求同步。
五、自我评估/反思过去一年，我在工作中始终保持严谨细致的工作态度，不断提升自身专业能力。
但也存在一些不足，如面对突发问题时的应变能力还需加强，新政策的敏感度有待提高等。
医院收款员年度工作总结报告9篇
医院收款员年度工作总结报告9篇第1篇示例：医院收款员年度工作总结报告随着医疗服务的不断发展，医院收款员作为医院财务收入的重要岗位，承担着财务管理和收入核算的责任。
在过去的一年里，我作为医院收款员，认真履行职责，努力工作，取得了一定的成绩，现将本年度工作总结如下。
一、工作内容及业绩1. 完善收款流程：今年，我主要负责医院门诊和住院收费工作，严格按照医院规定的收款流程和收费标准进行操作，确保每一笔收费都准确无误。
2. 精细管理账目：我认真核对每一笔收入和支出，及时录入系统，保证账目清晰明了。
并按时完成每月财务报表的编制和上报工作。
3. 提高服务质量：我注重与患者沟通，解答他们的收费疑问，处理相关问题，提高了患者满意度和医院的声誉。
4. 合理调配资源：根据医院收入情况，我及时调整收费策略，降低欠费率，提高了医院的收入。
5. 提升自身能力：我积极参加培训和学习，不断提升自己的专业技能和业务水平，为更好地开展工作打下基础。
二、存在问题及改进措施1. 工作效率有待提高：由于收费项目较多，导致每天工作时间较长，需要进一步提高工作效率，规范操作流程，减少工作耗时。
2. 信息系统应用有待加强：部分新系统功能较复杂，需要加强对信息系统的了解和应用，提高数据录入的准确性和效率。
3. 服务态度有待改进：在繁忙时段，服务态度可能有所欠缺，在日常工作中要时刻保持亲和力和耐心，提高服务质量。
4. 职业素养需加强：作为医院收款员，要时刻维护职业形象，提高职业素养，严格遵守法规，不断提升自律意识。
三、未来工作计划2. 持续学习提升：加强培训学习，熟悉各种收费政策和财务知识，不断提升自身专业水平，为医院发展贡献自己的力量。
3. 加强团队合作：积极与医院其他部门进行合作，加强信息共享与沟通，共同为医院经济运行贡献力量。
4. 提升服务质量：不断改进服务意识，提升服务标准，倡导患者至上，为患者提供更优质的医疗服务。
总结：在过去的一年里，我在医院收款员岗位上取得了一定成绩，但也存在一些不足之处。
医院收银员工作总结(六篇)
医院收银员工作总结(六篇)医院收银员工作总结篇一1、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责公司的收银工作；2、以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务；3、掌握现金、支票、信用卡、等结帐程序；4.准确打印站号的各种收费票据。
5、严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向guǎn lǐ人员汇报，做到款帐相符；6、周转备用金必须每班核对，每天的营业收入现金未经专管人员批准，不得以任何借口借出给任何人，或私自挪用；7、工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜；8、上班时间不得携带私人款项上岗操作；9、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；10、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项。
11、熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作12、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台；13、不得使用电脑做其它与收银无关的工作；14、不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、程序及有关数据。
以上是我在实习期间的工作总结，在以后的工作当中还要继续努力学习业务知识，提升自己的业务技巧如，希望在以后的工作中有不足请各位领导多多指导。
医院收银员工作总结篇二在紧张忙碌的工作中，一年的时间很快地过去了。
在这一年的工作当中，我严格遵照执行领导的要求，按时作息，努力工作，力求在工作上无过失，有进步，出成绩，提效率，以自己良好的工作形象为ｘｘ树形象，创效益！收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。
为顾客将已结算的商品装入袋中是出纳工作的一部分。
医院收款员工作总结(6篇)
医院收款员工作总结一、医院财务科年终总结的资产状况截至____年____月____日，资产总额为____元，负债____元，净资产____元。
（一）资产概况总资产中，货币资金____元，占资产总额的4.63；其他应收款____元，占资产总额的7.05；固定资产____元，占资产总额的79.43。
需要说明的是，今年我院购置了____、____、____等大型医疗设备，共投资____万元，完成了上年的投资计划。
另外，今年报废固定资产____元，其中，专用设备____元，一般设备____元，房屋建筑物____元。
（二）负债概况二、医院财务科年终总结的收支情况____年全年收入总额为____元，支出为____元，收支结余为____元。
（一）收入概况全年收入总额为____元，分别由以下收入类别构成：全年完成业务收入____元，比去年同期增长了____％，人均完成任务____元，比去年同期减少了____％。
（二）支出概况全年支出总额为____元，分别由以下支出类别构成：1.医疗支出____元（1）其中人员支出____元包括基本工资____元，津贴____元，奖金____元，社会保障____元，其他支出____元。
（2）公用支出____元包括办公费____元，印刷费____元，水电费____元，邮电费____元，交通费____元，旅差费____元，会议费____元，培训费____元，招待费____元，福利费____元，劳务费____元，物业管理费____元，维修费____元，租赁费____元，专用材料____元，图书费____元，燃料费____元，洗涤费____元，工会经费____元，提取坏帐准备____元，其他费用____元。
（3）补助支出____元包括退休费____元，生活补助____元，住房补助____元，其他支出____元。
通过以上数据可以看出，所有收入、支出项目基本符合医院财务运行规律。
全年职工工资、奖金、福利共计____元，比去年增长了____％，人均____元，比去年增长了____％。
医院收款处工作总结8篇
医院收款处工作总结8篇第1篇示例：医院收款处工作总结作为医院收款处的工作人员，我深知自己肩负着医院收入的重要责任。
在过去的一年里，我在医院收款处工作中积累了不少经验和感悟，现在我将对这些经验进行总结和分享。
要做好收款工作，首要的是要细心和耐心。
在医院收款处工作中，我们经常需要和患者进行沟通，了解他们的具体情况并帮助他们解决问题。
有时候患者可能因为医疗费用问题而焦虑或者愤怒，这时候我们需要保持冷静，并尽量帮助他们找到解决方案。
在收款工作中，一定要认真核对收费信息，避免出现错误。
要做好收款工作，还需要具备一定的专业知识。
对于不同的患者，我们需要根据他们的具体情况向他们介绍不同的医疗费用支付方式，并提供一些相关的建议。
在面对复杂的医疗费用问题时，我们也需要及时向医院相关部门进行反馈，并与他们共同解决问题。
作为医院收款处的工作人员，我们还要注重团队合作。
医院是一个大家庭，每个人都有自己的工作任务和责任，只有通力合作，才能把工作做好。
在收款处工作中，我们需要和其他部门保持密切联系，及时了解医疗费用情况，并与他们协商解决问题。
要做好收款工作，还需要具备一定的耐心和沟通能力。
在与患者进行沟通时，我们需要尽量站在患者的角度出发，耐心倾听他们的意见和建议，并尽量帮助他们解决问题。
通过良好的沟通，我们可以建立起良好的信任关系，从而更好地完成工作。
医院收款处工作是一项需要细心、耐心和专业知识的工作。
只有具备这些素质，并且注重团队合作和良好的沟通，才能更好地完成收款工作，为医院的发展做出贡献。
希望在以后的工作中，我可以不断提升自己的能力，更好地为医院服务。
【此段2000字已完】。
第2篇示例：医院收款处作为医院财务管理中的一个重要部门，承担着对医院各项费用的收支管理工作，是医院经济运行中的重要枢纽之一。
医院收款处工作的总结涵盖了工作内容、工作重点、工作成绩、存在问题和改进措施等方面，下面就对医院收款处的工作进行总结如下：一、工作内容医院收款处的工作内容主要包括接待患者、收取医疗费用、办理医保报销、开具发票等。
医院收款员年终工作总结报告6篇
医院收款员年终工作总结报告6篇篇1一、引言在过去的一年里，医院收款员的工作面临着诸多挑战与机遇。
作为医院财务部门的重要一环，收款员的工作直接影响到医院的资金流转和运营效率。
本报告将对过去一年的收款员工作进行全面总结，分析存在的问题，并提出相应的改进建议，为未来的工作提供参考。
二、工作总结1. 日常收款工作在过去一年中，收款员严格按照医院财务制度的要求，认真执行收款工作。
在日常收款过程中，始终保持高度的警惕性和责任心，确保每一笔款项的准确性和安全性。
同时，收款员还积极与患者沟通，解答患者关于缴费的疑问，提供优质的缴费体验。
2. 特殊情况处理在面对患者欠费、退费等特殊情况时，收款员能够灵活应对，严格按照医院规定流程处理。
在处理过程中，始终保持耐心和细心，确保患者利益不受损害，同时也保障医院的资金安全。
3. 自律遵守情况收款员在工作中严格遵守医院的各项规章制度，自觉接受监督和管理。
在工作中，始终保持廉洁自律，不谋取私利，维护医院的声誉和形象。
三、存在问题及原因分析1. 沟通不畅问题在日常工作中，收款员与患者之间的沟通有时存在不畅的情况。
这主要是由于收款员在解释政策或回答患者问题时不够耐心和细致所导致的。
2. 操作技能有待提高随着医院财务系统的不断更新和完善，收款员需要不断学习新知识以适应新系统。
然而，目前部分收款员的操作技能还有待提高，需要加强培训和学习。
3. 工作压力较大由于医院患者众多，收款员的工作压力较大。
长时间的高强度工作可能导致收款员出现疲劳和厌烦情绪，从而影响工作效率和准确性。
四、改进建议1. 加强沟通培训针对沟通不畅问题，建议医院对收款员进行专门的沟通培训，提高其耐心和细致程度，以便更好地与患者进行交流。
2. 提升操作技能医院应定期组织收款员参加专业培训和学习，提升其操作技能和知识水平。
同时，收款员也应积极学习新知识，不断提高自己的业务能力。
3. 关注员工心理健康医院应关注收款员的工作压力情况，适时安排休息和调整工作岗位。
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半年度工作总结半年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下，在科室同事的大力配合下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的工作。
回首这半年的工作，在硕果累累的成绩中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今后更好地作好一线收费工作，作如下回顾：在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是医院的形象。
所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。
收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的特殊性，还是会有很多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。
遇到这样的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，尽量不发生争吵现象，避免影响医院的整个形象。
在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打发票、找零┈，年复一年重复着同样的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质，为患者提供准确的服务。
我严格遵守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给病患造成没有必要的困扰。
患者到了医院，既希望看到医院人满为患，说明医院医术高，但又怕排队，半天看不完病。
我从自身作起，从自己的岗位作起，在保证准确的前提下，加强业务水平的提高，熟练操作门诊挂号、收费程序，准确迅速的为每位患者服好务。
我每月的工作量都在收费处名列前茅。
我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有比别人更多的机会为患者服务。
我将以自己的行动来履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己行动的动力，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来每一位患者满意的笑容。
也许我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能装点这个世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。
篇二：医院收费员个人工作总结我是**医科大学第三医院门诊收费处的一名普通收费员。
在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。
然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。
”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。
因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。
作为一名老党员，我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着当代共产党人应有的面貌与风采。
[您所阅读的文章来源于- -- --服务最好的文秘资料站点]一、爱岗敬业，起好模范表率作用记得在抗击“非典”的日子里，我们党和国家面临着一场严峻的考验，在这个非常时期，共产党员所表现的那种可歌可泣的战斗精神，那种忘我工作的思想境界，那种“共产党员不上，谁上？”的高尚品质，时时激励着我。
恰在此时，医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的费用。
我当时眼部刚做完手术，伤口还没有完全愈合，但考虑到科里有些同志的孩子还很小，有些同志身体不太好，而我是一名共产党员，便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值发热门诊的夜班。
一连几个晚上，我都往返奔波于发热门诊和收费处之间，最多时，一个晚上竟往返了二、三十回，一夜下来真是筋疲力尽，回到家连饭都不想吃。
本来，每天晚上八点才接夜班，可我考虑到白班的同志们会很辛苦，便每次都要提前近一个小时去接班。
经过几夜的忘我工作后，正当该轮换到我休息时，科里接我班的另一个同志不幸被隔离了，作为一名党员，我又毫不犹豫地取消了休息的安排，主动接替了她的全部工作。
自己的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难时期，我们收费处没有一名同志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神蔚然成风，最终我们出色圆满地完成了院领导交给我们的各项任务。
在这以后的工作中，我时时以“非典”时期的经历和感受来鞭策和约束自己。
每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。
不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。
作为一名党员，我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不断发扬光大，用自己的行动而不仅仅是语言，践行着社会主义荣辱观的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影响着周围的同志一起来为社会主义建设贡献出自己的力量！二、崇尚科学，刻苦钻研业务知识在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶的稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。
在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。
所以，作为一名共产党员，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。
一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。
随着医院收费价格的不断规范，医院采用了一套更加科学合理的收费程序，但由于我们已经习惯了原来的模式，该程序刚一试用，就给我们收费员带来了很大的困难，比如：以往只要在微机上简单打上“治疗”、“检查”、“化验”等费用就可以了，可现在不仅要输入病人条形码、病人姓名、医生代码，而且还要掌握每个科室的医用术语。
在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，但凭着十几年来认真钻研、刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成绩，很快便熟悉了新程序的操作。
与此同时，在实际操作中，我还利用自己已有的经验协助科主任及时发现了新程序可能存在的问题，并与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法。
由于年龄原因，我对各科室的收费项目及复杂的医用术语，记忆起来就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我经常利用上夜班病人少的机会，拿出自己的总结，反复背诵，强迫记忆。
很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。
同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。
近来，由于工作的需要，我又被派到医保窗口，新的问题也接踵而来。
医保收费有许多药品需要打化学名，所以一种药我们不仅要知道它的商品名，还要牢牢记住它的化学名。
而草药的收费是最难以对付的，以往是由中医科大夫开药、草药房划价，而现在医保收费要求我们统一划价，也就是需要我们必须把草药的名称、每味药的用量等一一准确录入。
最初由于对这一领域实在太陌生，我不得不一次次给中医科打电话，来来回回到草药房求教，但是，功夫不负有心人，在我夜以继日的努力下，很快就掌握了草药的各种输入方法，而且能够根据每位医生的书写习惯准确无误地打出药品名称，大大提高了工作效率。
工作多年来，我还在实践中不断摸索练就了一手指法正确、速率快、盲打键盘的过硬本领。
正是这种严谨的工作态度、兢兢业业的工作作风，不但极大提高了我的工作成效、减少了患者的等候时间，同时赢得了院领导、科主任的认可和同志们的好评。
在新时期、新的工作环境下，作为一名党员，只知埋头苦干、简单重复着以往的知识和经验是远远不够的。
我们要坚持树立以“崇尚科学为荣”的观念，与时俱进，不断钻研，努力提高自己的业务水平和综合素质，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志请教和学习，肯于承认自己的失误与不足，只有这样，我们才不会总陶醉于已有的成绩和辉煌，而被时代和他人远远抛于脑后！三、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为一名共产党员，怎样保持共产党员的先进性、真正服务于人民是我在平时的工作中常常思考的问题。
遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢？是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢？有一天晚上，一位老同志的爱人突发急症在急诊科抢救。
这位老人非常着急，眼里含着热泪来交费，我迅速把各项抢救费、治疗费、检查等费用打出，又准确无误地把抢救所需的各种用药打出，老人由于着急多给了我一百元钱，我一边把钱还给她，一边温和地对她说：“阿姨，您别太着急，医生、护士正在紧急抢救，您也要多注意自己的身体。
”一晚上她每次来到我这里交费，我都会轻声安慰她几句。
后来，她爱人抢救成功，二十多天后，当她爱人即将出院之时，她特意陪同她的爱人再次来到我的窗口面前，默默地看着我，感激地说：“姑娘，真得好好谢谢你，是你在我最困难、最无助的时候给了我莫大的安慰与帮助。
”在工作中，对于患者，你既要让他听明白你的意思，又要注意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的麻烦和负担，既要大方得体，又要坚持原则。
有一次，一个病人来交费，拍打着玻璃嘴里不干不净的骂着脏字。
本来他要交的是16xxxx的费用，他给了我10xxxx，就不给了，硬说自己没钱了。
我立刻对他说：“没钱也不要紧，你只要先去门诊总值班室签字办理急救“绿色通道”手续，就可以先抢救后交费了。
”谁知，他非但不肯去还继续破口大骂，我认真地把政策又给他重复了一遍，便不去与他纠缠。
等他骂够了、喊累了、没脾气了，便乖乖地来到我的窗口说要交钱，我一如既往地微笑着收齐了他的16xxxx钱。
此后，他又来交了几次费，我都不记前嫌，认真服务。
慢慢地他情绪稳定了，临走时特意走到我的窗口冲着我的胸卡竖起了大拇指，并诚恳地说：“大姐，真对不起了，妻子的病让我一时昏了头，太着急了。
你是党员，我也是党员，哎，自愧不如啊！”坚持以篇三：医院收费员工作总结医院收费员工作总结医院收费员>工作总结（一）时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。
在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。
这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。
其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。