医院收款处的年终总结
2024年医院收费处年终工作总结范文(五篇)
2024年医院收费处年终工作总结范文一、工作概述____年，作为医院收费处的一员，我在年度工作中全面贯彻执行了医院的收费政策，积极配合医院的发展战略，努力提高服务质量，优化工作流程，力争为患者提供更加高效、便捷、优质的服务。
二、工作重点及亮点1. 制定并完善收费管理政策____年，在医院领导的大力支持下，我积极参与制定和完善收费管理政策。
与相关部门密切合作，共同研究制定了一套科学、规范、严谨的收费管理政策，明确了收费方式、标准和程序，并加强了内部培训，确保各项政策得到有效落实。
2. 提高患者服务满意度我始终把患者的需求和满意度放在首位，加强沟通与协调，提升服务意识和责任意识。
建立健全投诉处理机制，及时解决患者的问题和困扰，尽力提供贴心、细致的服务。
通过不断与患者交流和反馈，不断完善工作流程和服务质量，取得了良好的效果，并得到了患者的高度赞扬和好评。
3. 优化工作流程本年度，我与团队成员共同努力，经过全面梳理，优化了收费流程和服务方式。
在引入信息化手段的同时，提升了办理效率和准确性。
通过加强与其他科室的沟通与协作，解决了一些工作中的矛盾和问题，为医院整体运行提供了良好保障。
4. 加强培训与学习面对医疗行业的不断发展和变化，我及时学习相关政策、法规和知识，不断提升自己的专业能力和知识水平。
通过参加行业研讨会、培训班和学习交流活动，开阔了思路，增长了见识，并将所学应用到实际工作中，做到了知行合一。
5. 加强团队建设作为收费处的一员，我始终把团队的建设放在重要位置。
加强团队协作和沟通，建立和谐的团队氛围，共同努力，取得了显著成绩。
在团队中，我尊重每个人的个性和特长，通过培训和交流，帮助他们成长和进步，不断提高整个团队的整体素质和能力。
三、存在问题和改进措施1. 收费政策不够明确尽管本年度，我们制定了一套科学、规范、严谨的收费管理政策，但与医院不同科室和医生间的收费标准还存在差异，导致部分患者对收费不满，甚至产生了一些纠纷。
医院收款年终总结报告(3篇)
第1篇一、前言随着医疗行业的快速发展，医院收款作为医院财务工作的重要组成部分，承担着确保医院资金安全、提高患者满意度、优化医院运营效率的重要任务。
在过去的一年里，我院收款部门在院领导的正确指导下，全体员工的共同努力下，圆满完成了各项工作任务，现将一年来医院收款工作总结如下：二、工作回顾（一）制度建设与执行1. 完善制度体系：根据国家相关法律法规和医院实际情况，我们不断完善收款制度，包括《医院收款管理制度》、《医院收费项目及标准》、《医院收费流程》等，确保各项收费工作有章可循。
2. 严格执行制度：在日常工作中，我们严格按照制度规定进行收费，确保收费的合法、合规、合理。
（二）收费管理1. 收费项目及标准：根据国家政策和医院实际情况，我们及时调整收费项目及标准，确保收费项目的合理性。
2. 收费流程优化：为提高工作效率，我们不断优化收费流程，简化手续，减少患者排队等候时间。
3. 收费监督：我们加强对收费工作的监督，定期对收费数据进行核查，确保收费数据的准确性。
（三）患者服务1. 提高服务质量：我们始终坚持以患者为中心，提供热情、周到的服务，耐心解答患者疑问，确保患者满意度。
2. 开展便民服务：为方便患者缴费，我们提供多种缴费方式，如现金、银行卡、移动支付等。
3. 优化窗口设置：我们合理设置收费窗口，减少患者排队等候时间，提高患者满意度。
（四）队伍建设1. 加强培训：我们定期对收款人员进行业务培训，提高其业务水平和服务意识。
2. 树立良好形象：我们要求收款人员严格遵守职业道德，树立良好的职业形象。
三、工作亮点（一）收费项目及标准调整根据国家政策和医院实际情况，我们及时调整收费项目及标准，降低了患者负担，提高了患者满意度。
（二）收费流程优化通过优化收费流程，简化手续，减少了患者排队等候时间，提高了患者满意度。
（三）便民服务举措我们提供多种缴费方式，如现金、银行卡、移动支付等，方便患者缴费。
四、存在问题及改进措施（一）存在问题1. 部分患者对收费项目及标准了解不够，存在质疑。
医院收款年终总结范文(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着岁月的流转，我们迎来了充满挑战与收获的一年。
在这辞旧迎新的时刻，我谨代表医院收款部门，对过去一年的工作进行总结，并对新的一年提出展望。
以下是我对2021年度医院收款工作的全面回顾。
一、回顾过去，硕果累累1. 业务量稳步增长过去的一年，在医院领导的正确领导下，收款部门全体员工团结协作，共克时艰，业务量稳步增长。
全年共收取医疗款项XX亿元，同比增长XX%，为医院创造了良好的经济效益。
2. 服务质量不断提升我们始终坚持以患者为中心，不断优化服务流程，提高服务质量。
通过增设自助缴费机、简化缴费手续、加强沟通协调等措施，患者满意度显著提高，投诉率逐年下降。
3. 内部管理逐步规范为加强内部管理，我们建立健全了各项规章制度，严格执行财务纪律，确保医院资金安全。
同时，加强员工培训，提高员工业务水平，为患者提供更加优质的服务。
4. 信息化建设成效显著积极推动医院信息化建设，实现了电子病历、电子处方、电子缴费等系统的全面应用，提高了工作效率，降低了运营成本。
二、总结经验，提炼精华1. 加强团队建设，提升凝聚力通过开展丰富多彩的团队活动，加强员工之间的沟通与交流，增强团队凝聚力。
同时，注重人才培养，为员工提供成长平台，激发员工的工作热情。
2. 创新服务模式，提高患者满意度不断优化服务流程，简化缴费手续，提高服务效率。
通过设立绿色通道、预约服务等方式，为患者提供更加便捷、高效的服务。
3. 强化内部管理，确保资金安全严格执行财务制度，加强风险防控，确保医院资金安全。
同时，加强对员工的廉政教育，提高员工的廉洁自律意识。
4. 紧跟时代步伐，推进信息化建设紧跟国家信息化建设步伐，积极推动医院信息化建设，提高医院整体运营效率。
三、展望未来，砥砺前行2022年，收款部门将继续坚持以患者为中心，以提升服务质量为目标，努力做好以下工作：1. 加强业务学习，提高员工素质组织员工参加各类业务培训，提高员工业务水平，为患者提供更加专业的服务。
2024年医院收费处年终工作总结(5篇)
2024年医院收费处年终工作总结一、工作回顾2024年是医院发展的关键一年，医院收费处作为医院的经济管理部门，在这一年中，经历了许多挑战和困难。
但是，在全体员工的共同努力下，我们成功地完成了各项工作任务。
1. 改进工作流程今年，我们在收费处的工作流程进行了全面的改进。
通过引入信息化技术，加强系统管理，简化操作流程，提高了工作效率。
我们制定了详细的操作规范，提高了员工的工作效能，并大大减少了错误率。
2. 健全内部控制为了提高财务管理水平，我们加强了内部控制体系的建设。
通过加强对工作程序、资金使用、财务报告等方面的监督，有效地减少了财务风险和损失。
3. 加强队伍建设我们注重员工培训，定期组织相关专业培训和学习班，提高了员工的专业素质和技能水平。
同时，我们还加强了员工的职业道德培养，提高了员工的责任感和凝聚力。
二、工作成绩在2024年，医院收费处取得了一系列的工作成绩。
1. 财务管理水平提高通过加强内部控制，我们提高了财务管理水平。
在年度盈亏结算中，我们及时发现并纠正了一些财务问题，确保了财务数据的真实、准确、完整。
2. 提高费用收入我们通过对收费策略的优化和服务质量的提升，有效地提高了费用收入。
今年，我们成功地推行了电子支付服务，大大提高了收费的便捷性和安全性。
3. 提高服务质量我们注重提高服务质量，增强了患者满意度。
我们加强了收费处的服务技能培训，建立了患者投诉与反馈机制，并成立了患者服务小组，积极回应患者的需求和意见，提高了患者的满意度。
4. 合理控制费用我们通过加强成本控制和费用审批流程，合理控制了费用支出。
同时，我们还加大了费用追缴力度，有效减少了欠费率。
三、存在问题与不足在工作中，我们也存在一些问题与不足。
1. 信息化建设还需加强虽然我们在信息化建设方面取得了一些进展，但仍存在一些问题。
我们计划在明年加大对信息化建设的投入，提高信息系统的稳定性和功能完善度。
2. 人员流动较大今年，我们的人员流动较大，出现了一些岗位空缺和新员工适应期较长的情况。
医院收费处年终总结结尾(3篇)
第1篇一、工作回顾1. 收费工作方面（1）严格执行国家及地方有关医疗收费政策，确保收费工作的合规性。
（2）加强收费人员培训，提高业务水平，确保收费准确无误。
（3）优化收费流程，提高工作效率，缩短患者等待时间。
（4）开展线上线下缴费服务，方便患者支付。
2. 服务质量方面（1）强化服务意识，树立良好的窗口形象。
（2）耐心解答患者疑问，提供热情、周到的服务。
（3）开展满意度调查，了解患者需求，不断改进服务质量。
（4）加强医患沟通，营造和谐的医患关系。
3. 窗口管理方面（1）加强窗口管理，规范窗口工作人员行为。
（2）设立意见箱，收集患者意见，及时改进工作。
（3）开展文明窗口创建活动，提升窗口服务水平。
（4）加强窗口设备维护，确保设备正常运行。
二、取得的成绩1. 收费准确率提高，患者满意度提升。
2. 窗口服务态度良好，患者反映问题得到及时解决。
3. 收费工作效率提高，患者等待时间缩短。
4. 收费窗口管理水平提升，树立了良好的窗口形象。
5. 线上线下缴费服务得到患者认可，提高了医院收费满意度。
三、存在的问题1. 部分收费人员业务水平有待提高。
2. 收费窗口设备老化，需要更新换代。
3. 线上线下缴费服务还需进一步完善。
4. 患者满意度调查结果反映出部分问题，需持续改进。
四、下一步工作计划1. 加强收费人员培训，提高业务水平。
2. 更新窗口设备，提高工作效率。
3. 完善线上线下缴费服务，提高患者满意度。
4. 深入开展满意度调查，针对问题持续改进。
5. 加强与各科室沟通协作，提高医院整体服务水平。
6. 深入推进窗口文明创建活动，树立良好窗口形象。
总之，过去的一年，医院收费处在医院领导的正确领导下，全体员工团结一心，克服困难，取得了显著的成绩。
在新的一年里，我们将继续努力，以更高的标准、更优的服务，为医院的发展贡献力量。
让我们携手共进，共创辉煌！在此，我代表医院收费处全体员工，向领导、同事以及广大患者表示衷心的感谢！感谢大家对我们工作的关心、支持和理解。
2024年医院收款员年终总结(2篇)
2024年医院收款员年终总结一、工作概述____年是我在医院担任收款员的第二个年头。
作为医院的一名收款员，我承担着医院收费的核算工作，负责患者的收费、结算和发票开具等工作。
____年，随着医院业务的不断扩大和升级，我主要负责门诊收费、住院收费和特殊项目的收费工作。
二、工作成果1. 门诊收费管理在门诊收费方面，我严格按照医院规定的流程和标准进行工作，确保了患者的费用结算准确无误。
我每天认真核对患者的诊疗卡信息，并按照医生开具的处方进行费用计算及结算，确保每位患者的费用账目正确无误。
2. 住院收费管理对于住院患者的收费管理，我积极配合医院的出院结算流程，与其他相关部门进行沟通协调，确保住院患者的费用结算和余款退回等工作顺利进行。
我参与了医院信息系统的改进工作，使得住院患者的费用数据更加准确和可靠。
3. 特殊项目的收费管理在特殊项目的收费管理方面，我努力学习并掌握了相关的知识和技能。
例如，医保及商保的处理、自费项目的结算等。
我通过与其他相关部门的合作和交流，确保患者不同类型的项目的费用结算准确无误。
4. 客户服务与沟通作为医院收款员，与患者的沟通和服务是非常重要的工作内容。
在____年，我加强了与患者的沟通能力，热情接待每一位患者，并耐心解答患者的疑问和需求。
通过这样的工作态度，我赢得了患者的信任和认可，对医院的形象起到了积极的推动作用。
三、问题与思考1. 不断学习和提升在工作中，我深切感受到医疗行业的快速发展和变化。
医药科技的进步、医保政策的调整等都对医院收费工作提出了新的要求。
作为一名医院收款员，我意识到必须不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应这种变化。
2. 加强团队合作在收费工作中，与其他相关部门的合作是必不可少的。
在____年，我加强了与财务、信息科等部门的沟通和协作，共同解决问题，提高了工作效率。
但仍然有一些沟通问题需要进一步改进和加强，以更好地服务患者和医院。
3. 注重细节与精确性作为医院收款员，处理大量的费用数据和账目是一项非常细致和繁琐的工作。
医院收款室年度工作总结与工作计划8篇
医院收款室年度工作总结与工作计划8篇篇1引言随着医疗行业的快速发展，医院收款室作为医院的重要部门，承担着收款、结算、票据管理等多项重要职责。
在过去的一年中，我们收款室全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的成绩。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，并对接下来的工作计划进行详细阐述。
一、年度工作总结1. 收入管理在过去一年中，医院收款室严格按照国家相关法律法规及医院规章制度执行收入管理。
通过优化收款流程，提高收款效率，确保了医院各项收入的及时、准确入账。
同时，我们还积极与相关部门沟通协调，确保了收入数据的真实性和完整性。
2. 票据管理票据管理是医院收款室的一项重要工作。
在过去一年中，我们严格把控票据的领用、使用和核销环节，建立了完善的票据管理制度。
通过加强票据管理培训，提高员工的专业素养，确保了票据使用的合规性和安全性。
3. 退款处理在退款处理方面，我们严格按照医院退款管理制度执行，确保了退款流程的规范性和高效性。
同时，我们还积极与患者沟通，解释退款政策，提高了患者的满意度。
4. 员工队伍建设医院收款室注重员工队伍的建设和发展。
通过定期组织培训和学习活动，提高员工的专业技能和综合素质。
同时，我们还建立了完善的考核机制，激励员工积极工作，形成了良好的工作氛围。
二、工作计划1. 收入管理优化在接下来的一年中，我们将继续优化收入管理流程，利用现代化信息技术手段，提高收款效率和准确性。
同时，我们还将加强与相关部门的沟通协调，确保收入数据的真实性和完整性。
2. 票据管理提升针对票据管理方面存在的问题和不足，我们将进一步完善票据管理制度，加强票据管理培训和学习活动。
通过提高员工的专业素养和意识，确保票据使用的合规性和安全性。
3. 退款处理规范我们将继续严格按照医院退款管理制度执行退款流程，确保退款流程的规范性和高效性。
同时，我们还将加强与患者的沟通联系，提高患者的满意度和信任度。
4. 员工队伍建设加强我们将继续注重员工队伍的建设和发展，定期组织培训和学习活动，提高员工的专业技能和综合素质。
医院收款员年终总结
医院收款员年终总结尊敬的领导：我是医院收款员，通过这封年终总结信，我想向您汇报在过去一年中我的工作成果和心得体会。
首先，我要感谢领导和团队的支持与帮助。
在过去的一年里，我全力以赴地完成了工作任务，并且准确无误地处理了大量的收款工作。
在忙碌的岗位上，我尽力保持高效和准确性，以确保医院的收入流程顺畅运作。
其次，我不断提升自己的专业能力。
我参加了多次培训和学习，以保持对相关法规和政策的了解。
我努力掌握新技能，例如运用电子支付系统，以提高收款效率和准确性。
我还与同事们积极交流、共享经验，不断改进工作流程，减少错误和风险。
此外，我充分发挥团队合作精神。
作为收款员，我与其他科室密切合作，确保医院的收入信息准确传递和及时处理。
我积极参与小组讨论和会议，提出建设性的意见和改进方案。
通过协作和沟通，我与同事们建立了良好的工作关系，使工作效率和质量得到了提高。
最后，我要感谢患者和家属对我的信任和支持。
作为医院收款员，我经常与患者和家属接触，解答他们的疑问和处理他们的支付事务。
我始终以友善和耐心的态度对待每一个人，并尽力为他们提供满意的服务。
这也使我意识到，作为一名收款员，我们的工作不仅仅是处理金钱，更重要的是关注患者的体验和感受，关心他们的需求和权益。
总结起来，过去一年我在医院的收款工作中取得了一定的成绩。
但是，我也意识到还有很多需要改进和提升的地方。
在未来的工作中，我将继续努力学习和提高自己的能力，为医院的收入管理做出更大的贡献。
再次感谢领导和团队的支持与关心，希望在新的一年里，我能够继续发展并为医院的发展做出更大的贡献。
谢谢！医院收款员年均。
2024年医院收款员年终工作总结范本（2篇）
2024年医院收款员年终工作总结范本一、工作概况在2024年，我在本医院担任收款员岗位，主要负责医院的收费工作。
据统计，我全年共完成了约10000笔的收费工作，涉及总金额超过500万元。
在工作中，我始终以积极的态度和高度的责任感投入到工作中去，努力做到准确、高效地完成每一项任务。
二、工作内容1.收费操作：准确核对患者的费用项目和金额，确保收费的准确性和完整性。
使用医院提供的收费系统进行收款操作，并记录相关信息以备查阅。
2.现金收款：接收现金付款，验证金额的真实性，并给予相应的找零。
同时，保护好现金和个人物品的安全，并定期配合财务部门进行盘点工作。
3.刷卡收款：协助患者使用刷卡设备完成收费操作，并确保卡片信息和金额准确无误。
处理刷卡交易时的异常情况，并及时与相关部门沟通解决问题。
4.支付宝、微信收款：协助患者使用支付宝、微信等第三方支付完成收费，确保交易的安全和准确性。
及时处理支付异常情况，并与相关部门沟通解决问题。
5.退款操作：根据患者的要求执行退款操作，核对相关信息以确保退款的准确性和及时性。
协助财务部门核对账目，保证金钱流转的正确性。
三、工作亮点1.准确性：我在收费操作中始终保持高度的准确性，仔细核对每一笔费用，确保金额的准确性。
在全年的工作中，未发生任何收费错误的情况，得到了患者和上级领导的肯定。
2.高效性：我在工作中时刻保持高效的工作状态，能迅速地完成收费任务。
在繁忙的工作环境中，我能够迅速处理好多笔收费，确保患者的等待时间尽可能短。
3.服务意识：我时刻保持良好的服务意识，以和蔼可亲的态度对待每一位患者。
在接待过程中，我总是主动询问患者有无其他需求，并及时为其解答疑问。
4.异常处理能力：在工作中，我经常遇到各种异常情况，如交易失败、金额错误等。
我能够迅速反应并找到解决问题的方法，确保交易的顺利进行。
四、进一步完善工作的建议1.加强专业知识：医院收款员在日常工作中需要了解和掌握大量的医疗费用政策，因此进一步加强对医疗费用政策的学习和了解，以更好地为患者提供服务。
年终总结医院收银员范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年中，我作为医院的一名收银员，始终秉持着敬业、负责、细致的工作态度，为医院的患者及家属提供优质的服务。
现将本年度的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作回顾（一）加强学习，提高自身素质1. 政治理论学习：本年度，我认真学习党的基本路线、党的二十大精神，不断提高自己的政治觉悟，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。
2. 业务知识学习：为了更好地为患者服务，我积极参加医院组织的业务培训，学习相关法律法规、医院规章制度、医疗收费政策等，不断提高自己的业务水平。
3. 职业道德教育：通过参加职业道德教育培训，我深刻认识到作为一名医院收银员，要树立良好的职业道德，做到廉洁自律，为患者提供真诚、热情的服务。
（二）认真履行职责，确保工作质量1. 严格执行收费标准：在工作中，我严格遵守国家关于医疗收费的法律法规，严格执行医院收费标准，确保收费的准确性和合法性。
2. 热情服务患者：对待患者，我始终秉持着“以人为本”的服务理念，耐心解答患者的疑问，热心帮助患者解决问题，努力为患者提供温馨、便捷的服务。
3. 规范操作流程：在工作中，我严格按照操作流程进行收费，确保收费的规范性和准确性，避免出现差错。
4. 加强财务管理：我认真做好日常的财务管理工作，定期对收费数据进行核对，确保财务数据的真实性和准确性。
（三）团结协作，共同进步1. 与同事保持良好关系：在工作中，我与同事保持良好的沟通与协作，共同为患者提供优质服务。
2. 积极参与团队活动：我积极参加医院组织的各项活动，与同事们共同营造和谐的工作氛围。
三、工作亮点（一）提高工作效率1. 优化收费流程：通过优化收费流程，缩短了患者等待时间，提高了工作效率。
2. 熟练掌握收费系统：我熟练掌握了收费系统操作，能够快速处理各种收费业务，提高了工作效率。
（二）提升服务质量1. 主动服务：在患者排队等候时，我主动为患者提供咨询服务，解答患者的疑问。
医院收款室年度工作总结与工作计划7篇
医院收款室年度工作总结与工作计划7篇第1篇示例：医院收款室是医院财务部门中非常重要的一个环节，负责医疗费用的收取和结算工作。
在过去的一年里，医院收款室经历了许多挑战和困难，但也取得了一定的成绩。
现在，让我们来回顾一下过去一年的工作，总结经验教训，制定新的工作计划。
一、过去一年工作总结1. 收款效率提升：在过去一年中，医院收款室加强了对收费流程的优化和管理，提高了收费的效率和准确性。
通过科技手段的运用，加快了收费的速度，提高了患者的满意度。
2. 财务管理规范化：医院收款室严格执行相关财务管理制度，加强了内部控制和风险防范意识。
不断完善财务核算制度，规范了收入和支出的管理流程，确保了财务的安全和稳健运行。
3. 患者服务水平提升：医院收款室注重患者的服务体验，加强了患者沟通与解释工作。
在收费过程中，耐心细致地向患者解释费用构成和支付方式，帮助患者更好地理解医疗费用的来源和结算方式。
4. 团队协作效果显著：医院收款室的团队合作非常默契，相互配合，共同努力。
在工作中，大家相互协助，互相学习，形成了良好的工作氛围，为医院的发展做出了积极贡献。
二、未来一年工作计划4. 拓展团队协作模式：未来一年，医院收款室将进一步拓展团队协作模式，加强团队建设，提高团队协作效果。
通过开展团队建设活动，增进团队之间的默契和信任，形成更加团结和谐的工作氛围。
第2篇示例：医院收款室是医院重要的财务管理部门，负责医疗费用的收取、统计和管理工作。
年度工作总结与工作计划是医院收款室的重要工作内容，通过总结以往工作经验，制定科学合理的工作计划，提高工作效率和质量，进一步提升医院收入管理水平。
一、年度工作总结在过去的一年里，医院收款室全体工作人员团结协作，认真履行岗位职责，圆满完成各项工作任务。
主要工作总结如下：1. 收费工作管理：收款室全面推行实名制收费工作，严格遵守医院相关规定，做到收费准确无误。
在日常工作中，及时处理患者的各种疑问，提高服务质量，获得了患者的信任和好评。
医院收费处年终工作总结7篇
医院收费处年终工作总结7篇篇1一、背景本年度，医院收费处在全体工作人员的共同努力下，取得了显著的工作成果，成功完成了各项收费工作，优化了服务质量。
以下为本年度收费工作的总结报告。
二、主要工作内容及成效1. 收费管理规范化建设本年度，我们致力于推进收费管理的规范化建设。
通过完善各项制度和流程，确保收费工作的透明度和准确性。
具体工作包括：更新收费标准，确保各项费用符合国家政策；建立严格的收费审核机制，防止错收、漏收现象的发生；加强与临床科室的沟通，确保收费项目的合理性和及时性。
2. 信息化建设提升服务质量本年度，我们积极响应数字化医院建设的号召，推进收费系统的信息化建设。
通过升级收费软件，实现了电子支付的全覆盖，大大提升了患者支付的便捷性。
同时，建立电子票据系统，减少纸质票据的使用，既方便了患者查询和保存，又提高了工作效率。
信息化建设还帮助我们实现了数据的实时更新和统计，为医院管理提供了有力的数据支持。
3. 服务质量提升在服务方面，我们始终坚持以患者为中心的服务理念。
通过定期培训和考核，提高收费人员的业务能力和服务水平。
实施微笑服务、文明用语等举措，有效提升了患者的满意度。
同时，建立患者意见反馈机制，及时收集和处理患者的意见和建议，有效促进了服务质量的提升。
4. 财务管理与内部控制强化本年度，我们严格按照财务管理规定，加强财务内部控制。
规范财务操作流程，确保资金安全。
加强预算管理，控制成本开支。
定期进行财务审计和自查，确保财务数据的真实性和完整性。
5. 团队建设与培训加强在团队建设方面，我们注重培养团队精神，营造积极向上的工作氛围。
通过组织各类培训和学习活动，提高团队成员的业务素质和能力水平。
加强团队成员之间的沟通与协作，形成高效的工作机制。
三、工作不足及改进措施1. 工作流程仍需进一步优化，以减少患者等待时间。
2. 部分工作人员的服务态度还需进一步提升。
3. 信息化建设仍需加强，特别是在数据分析和利用方面。
年终总结医院收款室(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，2023年已接近尾声。
在这一年里，医院收款室在院领导的正确领导下，全体员工团结协作，努力拼搏，较好地完成了各项工作任务。
现将2023年度工作总结如下：一、工作回顾1. 严格遵守规章制度，树立良好形象收款室全体员工严格遵守医院各项规章制度，以“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象。
我们热爱工作，团结协作，尽量减少出错率，为医院的建设和发展添砖加瓦。
2. 加强与医保办合作，提高报销效率在与医保办同志合作办公中，我们严格按照规定办理相关报销手续。
针对新农合政策，我们耐心向病人解释，提供优质服务，确保报销流程顺畅。
3. 提高业务水平，提升医院形象我们努力提高业务水平，熟悉各项工作业务，把凝聚群众满意额度作为自己的工作突破。
通过不断学习，我们的业务能力得到了很大提升，医院形象也得到了进一步优化。
4. 优化工作流程，提高工作效率为了提高工作效率，我们不断优化工作流程，简化手续，减少患者排队时间。
同时，我们加强内部管理，确保工作有序进行。
5. 强化责任意识，确保服务质量我们深知收款室工作的重要性，时刻保持高度的责任意识。
在工作中，我们严格把关，确保服务质量，为患者提供便捷、高效的服务。
二、取得的成绩1. 完成各项收费任务在2023年，收款室共完成收费任务XX万元，同比增长XX%。
这得益于我们全体员工的共同努力和高效的工作。
2. 优化报销流程，提高报销效率通过加强与医保办的合作，我们优化了报销流程，提高了报销效率。
患者报销手续办理时间缩短了XX%，得到了患者的一致好评。
3. 获得医院表彰在2023年度，收款室荣获“先进集体”称号，这充分体现了医院对我们工作的认可和肯定。
三、不足与改进1. 信息化水平有待提高虽然我们在工作中取得了一定的成绩，但与先进医院相比，我们的信息化水平仍有待提高。
下一步，我们将加大投入，提升信息化水平。
2. 员工业务素质需进一步提升部分员工业务素质有待提升，影响工作效率。
2024年医院收款员年终小结
2024年医院收款员年终小结
根据2024年的收款数据，我将为您提供医院收款员的年终小结。
以下是关键的数据和观察结果：
1. 总收款额：根据记录，2024年医院的总收款额为X万元。
这表明收款员在年度收款目标方面取得了良好的成绩。
2. 收款途径：收款员通过多种途径收款，包括现金、银行卡和在线支付等。
其中，现金收款占据了大部分比例，表明一些患者仍然更倾向于使用现金支付。
3. 收款错误率：根据财务记录，2024年的收款错误率相对较低。
这说明收款员在核对收款和记录方面表现出很高的准确性和谨慎性。
4. 收款速度：收款员在2024年的收款速度令人满意。
付款者能够得到快速准确的收据，这有助于提高医院的效率和服务质量。
5. 客户服务：收款员在处理付款者的问题和投诉方面表现出极好的专业素养。
他们关注患者的需求并提供耐心、友好的服务，积极解决问题并提供合理的解决方案。
6. 协作精神：收款员与其他团队成员密切合作，确保患者的付款和财务事务得到及时处理。
他们与财务部门、前台登记员和医生等人员进行沟通和协调，确保整个流程顺利进行。
7. 技术适应性：收款员在使用医院收款系统和相关软件方面表现出很高的水平。
他们熟练掌握技术工具，并能够适应不断变化和改进的数字支付方式。
综上所述，2024年的收款员年终小结显示出他们在各个方面都表现出色。
他们准确地记录和处理收款，迅速服务付款者，并与团队紧密合作。
这些努力帮助医院提高了财务效率和服务质量。
关于医院收费窗口年终总结5篇
关于医院收费窗口年终总结5篇医院收费窗口年终总结精选篇1回望20__年，医院发生了显著的变化：业绩增长，口碑拔高，环境变得更加优美，内部变得更加团结。
我个人作为医院的一份子，随着医院的壮大，也取得了一些进步。
现将20--年度的工作汇报如下：1、思想方面：积极融入医院党支部所塑造的积极向上的氛围中，虽然我不是中共党员，但我明白，围绕我们的方方面面离不开党的英明领导。
所以我积极学习党的理论知识，用先进的思想武装自己。
在医院举办的“不忘初心，牢记使命”专题学习活动中，我表现积极，也向党支部汇报了我的学习心得。
2、工作方面：我继续在收费室工作。
我明白收费窗口是医院的形象窗口之一，因此时刻注意自己的着装，力求工装整洁、大方得体，不浓妆艳抹；注意保持良好的服务态度；时刻钻研熟悉收费软件的升级变化，提高工作效率，减少病人及家属的等待时间。
3、生活方面：尊敬领导，团结同事，遵纪守法，健康生活。
孔子曾经做过仓库的库管，---也做过图书馆管理员。
说明我们不应该刻意选择工作岗位，不管在哪个岗位，都应该勤勤恳恳，努力做到最好。
周总理说过，革命分工不同。
我应该学习老一辈无产阶级革命家那不畏艰险、踏踏实实为人民服务的伟大精神，在以后的工作中，继续努力，不满足于已取得的成绩，立足本职岗位，刻苦钻研，争取为单位、为片区人民做出更大的贡献。
医院收费窗口年终总结精选篇220__年几经过去，在处领导班子的正确领导下，在各科室的大力支持下，在__收费站全体职工的积极努力下，到目前为止__收费站收缴车辆通行费元，与去年同期相比增长了百分之，实际增长了万元，到年末有望突破万大关。
但距局下达局下达的我站万任务，还有一定的差距。
回顾一年：一、收费工作方面没有完成局制定的通行费收缴任务原因是鲜活农产品的免费原因造成的。
到目前为止我站共做免费绿色通道车辆共9461台次，共免费金额1，055，590元。
如果加上这部份的金额，我们站的通行费收缴任务就基本完成了。
医院收款员年终总结5篇
医院收款员年终总结5篇医院收款员年终总结1来到收费处工作己经有一段时间了，在这段时间里，我在这里工作着、学习着，在同事们和领导们的帮助和照顾下，学习到了很多业务，令工作有了很大的进步，每天的工作的很开心。
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前在外人眼中机械的重复着一收一付的简单操作，不需要很高的技术含量，也不像其他科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。
然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事, 于细微处见真功。
”其实，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要而对的，透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。
通过这段时间的工作学习，我对门诊收退费住院收退费以及医保农合等业务的操作有所学习，并能操作，但是也要继续学习进步：1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意。
2、认真的学习新农合、医保方面的业务，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保做好各项工作;3、学习并能熟练的操作医保卡的业务流程；4、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证前证对齐，严格按照医院的财务管理规定，做好本职工作。
最后，我要再次感谢同事们和领导们对我的信任支持和关心帮助，收费员的工作虽然不及医生们那么神圣很平凡，但是我很开心能有这份工作，每天能听到病人或病人家属说的一声谢谢，感觉心里暖暖的，让我每天都能很开心热情的工作，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
在以后工作中的不足之处，同事们更要多多的给与指正，这样我才能更快的进步成长。
医院收款员年终总结2一、医院财务科年终总结的资产状况截至20xx年12月31日，资产总额为X XXX元,负债X XXX元,净资产X X X X元.（一）资产概况总资产中，货币资金XXXX元，占资产总额的4. 63；其他应收款XXXX 元，占资产总额的7.05；固定资产XX XX元，占资产总额的79. 43.需要说明的是，今年我院购置了XXXX、XXXX、XXXX 等大型医疗设备,共投资X X X X万元，完成了上年的投资计划.另外, 今年报废固定资产X X X X元，其中，专用设备X X X X元，一般设备XXXX元,房屋建筑物XXXX元.（二）负债概况负债中，主要为购进药品的应付帐款X X XX元和预收医疗款XXXX元，分别占负债总额的46.31和45.65,应付社会保障金XXXX元，占负债总额的0.5,其他应付款XX XX元，占负债总额的7. 53,主要为大型医疗设备的押金和质保金.二、医院财务科年终总结的收支情况20xx年全年收入总额为X XXX元,支出为X XXX元,收支结余为XXXX 元.（一）收入概况全年收入总额为X XXX元,分别由以下收入类别构成：1.财政补助收入XXXX元（其中财政专项补助XXXX元）2.医疗收入XXXX元（其中门诊收入XXXX元，住院收入XXXX元），占总收入的69. 71,比去年同期增长了4. 423.药品收入XXXX元，占总收入的25. 37,比去年同期下降了2. 334.其他收入X X X X元，占总收入的2. 02由此可见，医疗收入和药品收入所占总收入比例更趋合理.全年完成业务收入X XXX元，比去年同期增长了15. 63%,人均完成任务XXXX元，比去年同期减少了0. 89%.（二）支出概况全年支出总额为X XXX元,分别由以下支出类别构成：1.医疗支出XXXX元（1）其中人员支出XXXX元包括基本工资X X X X元，津贴X XXX元,奖金X X X X元，社会保障X XXX元,其他支出X X X X元.(2)公用支出XXXX元包括办公费X X X X元，印刷费X X X X元,水电费X XXX元, 邮电费X X X X元，交通费X X X X元，旅差费X X X X元，会议费XXXX元，培训费XXXX元,招待费XX XX元,福利费XXXX 元，劳务费XXXX元，物业管理费XXXX元，维修费XXXX元, 租赁费X XXX元,专用材料X XXX元，图书费X X X X元,燃料费XXXX元,洗涤费XXXX元,工会经费XXXX元,提取坏帐准备XXXX元,其他费用XXXX元.(3)补助支出x X X X元包括退休费XXXX元，生活补助XXXX元，住房补助XXXX元,其他支出XXXX元.2.药品支出XXXX元3.其他支出XXXX元通过以上数据可以看出，所有收入、支出项目基本符合医院财务运行规律.全年职工工资、奖金、福利共计XXXX元，比去年增长了12. 32%,人均XXXX元,比去年增长了 6. 66%.三、医院财务科年终总结的财务预算收支执行情况财政补助收入X X X X元，预算收入X X X X万元，完成了预算收入的94. 3； 20xx年业务收入x XXX元,预算收入X X X X万元, 完成了预算收入的112；实际结余XXXX万元，预算结余XXXX 万元，完成了预算结余的145.20xx年，我们以加强医院财务管理水平为中心，各项工作较以往均有较大提高，资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了院领导确定的工作任务.四财务工作重点和财务预算20xx年，无论从财务收支还是财务管理方面,都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的.今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础.1.深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上年度经验教训, 提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成木控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展.2.为了医院长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系.3.根据今年任务的完成情况，预计20xx年业务收入仍保持X X X X 万元，与20xx年持平，并在确保各项工作正常进行的基础上, 合理调度资金，尽可能减少经费支出，力争使收支结余达到X X X X 万元.各位代表,20xx年是我院发展过程中承前启后的关键一年，工作任务十分艰巨，但在上级有关部门的大力支持下，院领导的正确领导下,通过全院广大职工的共同努力,20xx年将取得更大的发展.医院收款员年终总结3一、医院财务科年终总结的资产状况截至XX年12月31日，资产总额为XXXX元，负债XXXX元，净资产XX XX元。
2024年医院收款员个人年终总结
2024年医院收款员个人年终总结尊敬的领导、亲爱的同事们：您好！我是XX医院2024年的收款员XXX，经过一年的工作，我深感时间的飞逝和自身的成长。
在过去的一年中，我积极努力地完成了各项工作任务，并在工作中不断学习和进步。
首先，我在工作中始终保持着对患者的耐心和关爱。
每一位患者都是我们医院的重要财产，他们的满意度和安全感是我们工作的核心目标。
因此，我在接待患者过程中尽量细致入微地解答患者的问题，提供专业的咨询，提供便捷的付款方式，确保他们的医疗体验尽可能的顺利和舒适。
同时，我也将收集到的患者意见和反馈及时反馈给医院的相关部门，以便他们改善服务体验和提高工作效率。
其次，我积极主动地掌握和应用新技术和新方法。
医院作为一个社会化的服务机构，必须与时俱进，不断推陈出新，以确保工作效率和质量的不断提高。
在过去的一年中，我参加了多项培训和学习，学习了医疗信息系统的应用，学习了电子支付方式的操作，学习了POS机的使用等等。
这些新技能和知识的学习，不仅提高了我的工作效率，也为医院提供了更先进的服务。
最后，我也注重自身的学习和成长。
医药行业是一个知识密集型的行业，新的医药知识不断涌现，医院的管理和运营也在不断的改革和创新。
因此，我在过去的一年中，利用业余时间积极学习医药知识和医院管理相关的知识，参加了多项培训和学习活动，尤其是沟通和服务技巧的学习，这些让我更好地适应和应对工作中的各种挑战。
在未来的工作中，我将继续保持对患者的关心和耐心，不断提高自己的专业技能，为医院提供更好的服务。
同时，我也将积极参与医院的改革和创新，为医院的发展贡献自己的力量。
感谢大家对我的支持和鼓励，也希望得到大家的宝贵意见和建议。
让我们共同努力，为医院的发展和患者的健康贡献出自己的力量！谢谢！。
医院收款员年度工作总结报告9篇
医院收款员年度工作总结报告9篇第1篇示例：医院收款员年度工作总结报告随着医疗服务的不断发展，医院收款员作为医院财务收入的重要岗位，承担着财务管理和收入核算的责任。
在过去的一年里，我作为医院收款员，认真履行职责，努力工作，取得了一定的成绩，现将本年度工作总结如下。
一、工作内容及业绩1. 完善收款流程：今年，我主要负责医院门诊和住院收费工作，严格按照医院规定的收款流程和收费标准进行操作，确保每一笔收费都准确无误。
2. 精细管理账目：我认真核对每一笔收入和支出，及时录入系统，保证账目清晰明了。
并按时完成每月财务报表的编制和上报工作。
3. 提高服务质量：我注重与患者沟通，解答他们的收费疑问，处理相关问题，提高了患者满意度和医院的声誉。
4. 合理调配资源：根据医院收入情况，我及时调整收费策略，降低欠费率，提高了医院的收入。
5. 提升自身能力：我积极参加培训和学习，不断提升自己的专业技能和业务水平，为更好地开展工作打下基础。
二、存在问题及改进措施1. 工作效率有待提高：由于收费项目较多，导致每天工作时间较长，需要进一步提高工作效率，规范操作流程，减少工作耗时。
2. 信息系统应用有待加强：部分新系统功能较复杂，需要加强对信息系统的了解和应用，提高数据录入的准确性和效率。
3. 服务态度有待改进：在繁忙时段，服务态度可能有所欠缺，在日常工作中要时刻保持亲和力和耐心，提高服务质量。
4. 职业素养需加强：作为医院收款员，要时刻维护职业形象，提高职业素养，严格遵守法规，不断提升自律意识。
三、未来工作计划2. 持续学习提升：加强培训学习，熟悉各种收费政策和财务知识，不断提升自身专业水平，为医院发展贡献自己的力量。
3. 加强团队合作：积极与医院其他部门进行合作，加强信息共享与沟通，共同为医院经济运行贡献力量。
4. 提升服务质量：不断改进服务意识，提升服务标准，倡导患者至上，为患者提供更优质的医疗服务。
总结：在过去的一年里，我在医院收款员岗位上取得了一定成绩，但也存在一些不足之处。
医院收款工作总结7篇
医院收款工作总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、报告大全、心得体会、规章制度、合同协议、条据文书、事迹材料、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work plans, comprehensive reports, reflections, rules and regulations, contract agreements, legal documents, historical materials, teaching materials, comprehensive essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!医院收款工作总结7篇工作总结写好了我们可以地评估自己的工作表现和进步，工作总结是对工作过程中遇到的问题和困难进行梳理和解决的重要途径，本店铺今天就为您带来了医院收款工作总结7篇，相信一定会对你有所帮助。
医院收款处工作总结8篇
医院收款处工作总结8篇第1篇示例：医院收款处工作总结作为医院收款处的工作人员，我深知自己肩负着医院收入的重要责任。
在过去的一年里，我在医院收款处工作中积累了不少经验和感悟，现在我将对这些经验进行总结和分享。
要做好收款工作，首要的是要细心和耐心。
在医院收款处工作中，我们经常需要和患者进行沟通，了解他们的具体情况并帮助他们解决问题。
有时候患者可能因为医疗费用问题而焦虑或者愤怒，这时候我们需要保持冷静，并尽量帮助他们找到解决方案。
在收款工作中，一定要认真核对收费信息，避免出现错误。
要做好收款工作，还需要具备一定的专业知识。
对于不同的患者，我们需要根据他们的具体情况向他们介绍不同的医疗费用支付方式，并提供一些相关的建议。
在面对复杂的医疗费用问题时，我们也需要及时向医院相关部门进行反馈，并与他们共同解决问题。
作为医院收款处的工作人员，我们还要注重团队合作。
医院是一个大家庭，每个人都有自己的工作任务和责任，只有通力合作，才能把工作做好。
在收款处工作中，我们需要和其他部门保持密切联系，及时了解医疗费用情况，并与他们协商解决问题。
要做好收款工作，还需要具备一定的耐心和沟通能力。
在与患者进行沟通时，我们需要尽量站在患者的角度出发，耐心倾听他们的意见和建议，并尽量帮助他们解决问题。
通过良好的沟通，我们可以建立起良好的信任关系，从而更好地完成工作。
医院收款处工作是一项需要细心、耐心和专业知识的工作。
只有具备这些素质，并且注重团队合作和良好的沟通，才能更好地完成收款工作，为医院的发展做出贡献。
希望在以后的工作中，我可以不断提升自己的能力，更好地为医院服务。
【此段2000字已完】。
第2篇示例：医院收款处作为医院财务管理中的一个重要部门，承担着对医院各项费用的收支管理工作，是医院经济运行中的重要枢纽之一。
医院收款处工作的总结涵盖了工作内容、工作重点、工作成绩、存在问题和改进措施等方面，下面就对医院收款处的工作进行总结如下：一、工作内容医院收款处的工作内容主要包括接待患者、收取医疗费用、办理医保报销、开具发票等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医院收款处的年终总结篇一：医院收款工作总结医院收款室年度工作总结与工作计划收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在XX年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献力量，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。
现将XX年度工作总结如下：一、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作，尽量减少出错率。
二、在与医保办同志合作办公中，本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。
按照新农合政策，耐心给病人解释好，服务好病人。
三、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。
在即将到来的XX年里，本人在XX年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划：一、协调好科室的工作。
在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。
在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。
二、科室工作要求细微处见真功。
收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。
然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。
”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。
因此，要树立正确的工作观、价值观。
以方便好患者，服务好患者为荣。
努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。
在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。
在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。
所以，收款室的每一位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素质：一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。
二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊疗服务。
三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率。
四、服务患者，提高收费服务质量。
收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病患之所需。
我们要耐心细致，不厌其烦。
既要让群众明白你的意思，又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。
接下来的工作中，在做好“计划内”工作的同时，也应做好“计划外”的工作，让自己的工作成绩再上台阶篇二：医院收费员个人工作总结我是**医科大学第三医院门诊收费处的一名普通收费员。
在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。
然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。
”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。
因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。
作为一名老党员，我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着当代共产党人应有的面貌与风采。
[您所阅读的文章来源于- -- --服务最好的文秘资料站点]一、爱岗敬业，起好模范表率作用记得在抗击“非典”的日子里，我们党和国家面临着一场严峻的考验，在这个非常时期，共产党员所表现的那种可歌可泣的战斗精神，那种忘我工作的思想境界，那种“共产党员不上，谁上？”的高尚品质，时时激励着我。
恰在此时，医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的费用。
我当时眼部刚做完手术，伤口还没有完全愈合，但考虑到科里有些同志的孩子还很小，有些同志身体不太好，而我是一名共产党员，便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值发热门诊的夜班。
一连几个晚上，我都往返奔波于发热门诊和收费处之间，最多时，一个晚上竟往返了二、三十回，一夜下来真是筋疲力尽，回到家连饭都不想吃。
本来，每天晚上八点才接夜班，可我考虑到白班的同志们会很辛苦，便每次都要提前近一个小时去接班。
经过几夜的忘我工作后，正当该轮换到我休息时，科里接我班的另一个同志不幸被隔离了，作为一名党员，我又毫不犹豫地取消了休息的安排，主动接替了她的全部工作。
自己的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难时期，我们收费处没有一名同志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神蔚然成风，最终我们出色圆满地完成了院领导交给我们的各项任务。
在这以后的工作中，我时时以“非典”时期的经历和感受来鞭策和约束自己。
每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。
不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。
作为一名党员，我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不断发扬光大，用自己的行动而不仅仅是语言，践行着社会主义荣辱观的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影响着周围的同志一起来为社会主义建设贡献出自己的力量！二、崇尚科学，刻苦钻研业务知识在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶的稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。
在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。
所以，作为一名共产党员，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。
一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。
随着医院收费价格的不断规范，医院采用了一套更加科学合理的收费程序，但由于我们已经习惯了原来的模式，该程序刚一试用，就给我们收费员带来了很大的困难，比如：以往只要在微机上简单打上“治疗”、“检查”、“化验”等费用就可以了，可现在不仅要输入病人条形码、病人姓名、医生代码，而且还要掌握每个科室的医用术语。
在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，但凭着十几年来认真钻研、刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成绩，很快便熟悉了新程序的操作。
与此同时，在实际操作中，我还利用自己已有的经验协助科主任及时发现了新程序可能存在的问题，并与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法。
由于年龄原因，我对各科室的收费项目及复杂的医用术语，记忆起来就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我经常利用上夜班病人少的机会，拿出自己的总结，反复背诵，强迫记忆。
很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。
同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。
近来，由于工作的需要，我又被派到医保窗口，新的问题也接踵而来。
医保收费有许多药品需要打化学名，所以一种药我们不仅要知道它的商品名，还要牢牢记住它的化学名。
而草药的收费是最难以对付的，以往是由中医科大夫开药、草药房划价，而现在医保收费要求我们统一划价，也就是需要我们必须把草药的名称、每味药的用量等一一准确录入。
最初由于对这一领域实在太陌生，我不得不一次次给中医科打电话，来来回回到草药房求教，但是，功夫不负有心人，在我夜以继日的努力下，很快就掌握了草药的各种输入方法，而且能够根据每位医生的书写习惯准确无误地打出药品名称，大大提高了工作效率。
工作多年来，我还在实践中不断摸索练就了一手指法正确、速率快、盲打键盘的过硬本领。
正是这种严谨的工作态度、兢兢业业的工作作风，不但极大提高了我的工作成效、减少了患者的等候时间，同时赢得了院领导、科主任的认可和同志们的好评。
在新时期、新的工作环境下，作为一名党员，只知埋头苦干、简单重复着以往的知识和经验是远远不够的。
我们要坚持树立以“崇尚科学为荣”的观念，与时俱进，不断钻研，努力提高自己的业务水平和综合素质，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志请教和学习，肯于承认自己的失误与不足，只有这样，我们才不会总陶醉于已有的成绩和辉煌，而被时代和他人远远抛于脑后！三、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为一名共产党员，怎样保持共产党员的先进性、真正服务于人民是我在平时的工作中常常思考的问题。
遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢？是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢？有一天晚上，一位老同志的爱人突发急症在急诊科抢救。
这位老人非常着急，眼里含着热泪来交费，我迅速把各项抢救费、治疗费、检查等费用打出，又准确无误地把抢救所需的各种用药打出，老人由于着急多给了我一百元钱，我一边把钱还给她，一边温和地对她说：“阿姨，您别太着急，医生、护士正在紧急抢救，您也要多注意自己的身体。
”一晚上她每次来到我这里交费，我都会轻声安慰她几句。
后来，她爱人抢救成功，二十多天后，当她爱人即将出院之时，她特意陪同她的爱人再次来到我的窗口面前，默默地看着我，感激地说：“姑娘，真得好好谢谢你，是你在我最困难、最无助的时候给了我莫大的安慰与帮助。
”在工作中，对于患者，你既要让他听明白你的意思，又要注意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的麻烦和负担，既要大方得体，又要坚持原则。
有一次，一个病人来交费，拍打着玻璃嘴里不干不净的骂着脏字。
本来他要交的是16xxxx的费用，他给了我10xxxx，就不给了，硬说自己没钱了。
我立刻对他说：“没钱也不要紧，你只要先去门诊总值班室签字办理急救“绿色通道”手续，就可以先抢救后交费了。
”谁知，他非但不肯去还继续破口大骂，我认真地把政策又给他重复了一遍，便不去与他纠缠。
等他骂够了、喊累了、没脾气了，便乖乖地来到我的窗口说要交钱，我一如既往地微笑着收齐了他的16xxxx钱。