万豪酒店市场营销案例
酒店行业市场营销战略案例分析万豪如何通过会员计划提升客户忠诚度
酒店行业市场营销战略案例分析万豪如何通过会员计划提升客户忠诚度万豪酒店(Marriott International)作为全球最大的酒店品牌之一,一直致力于通过市场营销战略来提升客户的忠诚度。
在酒店行业竞争日益激烈的背景下,万豪通过会员计划这一创新的市场手段,成功地增加了客户的忠诚度,进一步提升了品牌的市场份额。
一、会员计划的介绍与优势作为酒店行业市场营销的关键策略之一,会员计划旨在通过给予会员特权和奖励,吸引客户并增加复购率。
万豪通过实施全球统一的会员计划,即“万豪奖赏计划”(Marriott Rewards Program),成功地提升了客户的忠诚度和品牌认可度。
万豪奖赏计划的优势主要体现在以下几个方面:1. 独特的会员特权:会员在入住万豪酒店时可享受更高级别的客房、免费升级、免费早餐等特权,从而提升客户的入住体验。
2. 灵活的积分兑换方式:会员可以通过积累积分来兑换酒店住宿、商务设施、餐饮服务等,提高了客户的使用频率和满意度。
3. 多样化的合作伙伴关系:万豪与航空公司、租车公司、信用卡机构等进行战略合作,会员可以通过消费合作伙伴获得更多积分,增加了会员计划的吸引力。
二、市场营销策略案例分析1. 引入不同会籍级别万豪奖赏计划根据会员的消费能力和入住频率,设立了不同的会籍级别,如银、金、白金和钛金会籍。
每个会籍级别都有相应的特权和奖励,会员可以逐步提升会籍级别,享受更高级别的特权。
这种分级制度激励了会员不断提升消费金额和入住频率,增加了会员的忠诚度。
2. 定期推出促销活动万豪定期推出各类促销活动,如折扣优惠、积分翻倍等。
这些促销活动旨在激励会员增加消费和入住次数,同时也是回馈会员的一种方式。
通过定期推出各类促销活动,万豪成功地增加了会员的参与度和忠诚度。
3. 积分兑换奖励丰富多样万豪奖赏计划兑换积分的方式非常灵活,会员可以将积分兑换为酒店住宿、SPA按摩、餐饮券、航空里程等多种奖励选择。
奖励的多样性满足了不同会员的需求,增加了积极参与会员计划的意愿。
经典酒店营销案例分享
经典酒店营销案例分享以下是一些经典的酒店营销案例:1. 纽约万豪酒店:万豪国际于1978年在纽约市开设了一家酒店,原名“曼哈顿豪生酒店”。
这家酒店利用现代化的营销手段,如电视广告、杂志广告、公关活动以及市场营销计划,迅速得到了广泛的关注和欢迎。
在开业后的头几年,该酒店就实现了疯狂的收益增长,成为当时纽约最赚钱的酒店之一。
2. 芝加哥芝加哥极地酒店:该酒店位于芝加哥的密歇根湖岸边,是2010年世界杯足球赛的主办地点之一。
酒店在开业初期通过社交媒体、新闻报道和口碑传播,吸引了大量球迷和游客。
此外,酒店还推出了特别优惠和活动,如比赛期间提供免费的住宿和早餐,成功地提升了其知名度和吸引力。
3. 伦敦华尔道夫酒店:华尔道夫酒店是伦敦最知名的酒店之一,于1951年开业。
酒店通过使用独特的设计和营销手段,如“黄金地段”、“奢华享受”和“贵族风范”,吸引了大量高端客人和投资者。
此外,酒店还推出了多个会员计划和特别优惠,如免费早餐、游泳池和健身设施等,以保持其高端品牌形象。
4. 东京富良野酒店:该酒店位于东京的富良野地区,是2011年日本大地震后重新开放的第一家酒店。
酒店通过与社交媒体和旅游网站合作,提供了各种受灾者援助计划和特别优惠,如免费住宿和早餐,吸引了大量游客和受灾者前来入住。
5. 巴黎艾菲尔铁塔酒店:该酒店位于巴黎的埃菲尔铁塔附近,是巴黎最受欢迎的酒店之一。
酒店利用现代化的营销手段,如社交媒体、广告和市场营销计划,吸引了大量游客和客人。
此外,酒店还推出了多个活动和特别优惠,如参观埃菲尔铁塔和卢浮宫等著名景点、免费停车和早餐等,以吸引更多的客人入住。
万豪酒店营销策划方案设计
万豪酒店营销策划方案设计一、背景和目标:万豪酒店是国际知名的酒店品牌,致力于为客户提供高品质的酒店住宿和优质的服务体验。
然而,在竞争激烈的酒店市场中,万豪酒店需要采取有效的营销策略来增加品牌知名度,吸引更多客户,并提高客户满意度和忠诚度。
目标:1. 增加品牌知名度和美誉度2. 扩大客户群体并吸引潜在客户3. 提高客户满意度和忠诚度4. 增加销售额和盈利能力二、目标市场分析:1. 目标市场:商务旅行者、休闲度假旅客、会议和活动组织者等。
2. 目标市场特点:注重住宿环境舒适性、服务质量和便捷性;追求豪华和高品质体验;注重品牌形象和知名度;多数为中高收入人群。
3. 竞争对手分析:包括其他国际高端酒店品牌(如希尔顿、洲际酒店集团)和本地高端酒店。
三、营销策略:1. 品牌塑造:a. 制定品牌宣传口号和标志,以增加品牌知名度和认知度。
b. 打造独特的服务体验,建立品牌口碑。
2. 市场推广:a. 利用广告媒体(如电视、广播、报纸、杂志)进行品牌宣传和广告推广。
b. 利用互联网和社交媒体平台开展线上推广,如酒店官方网站、社交媒体账号和在线旅游网站,提供在线预订和互动服务。
c. 定期开展优惠促销活动,如住宿优惠、会员特权、旅游套餐等,吸引客户并提高销售额。
3. 合作伙伴营销:a. 与航空公司、旅行社、商务机构等建立合作伙伴关系,提供会员积分、优惠购买或联合营销等服务。
b. 与当地旅游景点、文化活动组织合作,推出联合促销活动。
4. 客户体验提升:a. 提供优质的服务,如个性化接待、快速办理入住和退房、24小时客房服务等,以提高客户满意度。
b. 建立客户忠诚度计划,并提供会员优惠和特权服务,鼓励客户持续选择万豪酒店。
5. 品牌文化和社会责任:a. 传递万豪酒店的品牌文化和价值观,如保护环境、关注社会公益事业等。
b. 参与并支持当地社区活动、慈善事业等,提升品牌形象和社会认可度。
四、实施计划:1. 第一年实施计划:a. 制定品牌宣传策略和创意,并启动品牌宣传活动。
酒店案例分析万豪
善用人才不舍近图远
万豪为其管理人员提供多达20种培训课程 国际培训基金。万豪是全球唯一一家酒店管理集团,要求其酒店每年为每名
经理最少投入750美元作为其培训费用。在每一家万豪酒店,每天中有15分 钟是用于培训其所有员工。
谢 谢 各 位 !
▪ 威拉德.玛里奥特先生创立的经营 思想是:你如能使员工树立工作的 自豪感,他们就会为顾客提供出色
的服务。
成功关键:
▪ 市场细分的品牌策略 ▪ 强大的营销网络 ▪ 强大的客户管理系统 ▪ 企业文化和人才
▪ 高端市场:Ritz-Carlton(波特曼——丽嘉)酒店 ; J.W.万豪酒店品牌 (在万豪酒店标准的基础上升级后的超豪华
(Ritz-Carlton)
▪ 万豪国际集团的发展起源于1927 年,由已故的威拉德玛里奥特先生 在美国华盛顿创办公司初期的一个 小规模的啤酒店,起名为“热卖 店”,以后很快发展成为服务迅速、 周到、价格公平、产品质量持之以 恒的知名连锁餐厅 。其成功经验 的关键是自公司成立之日起,就以 员工和顾客为企业的经营之重。
▪ 旗下主要品牌:
万豪(Marriott Hotels & Resorts), J.W万豪(JW Marriott Hotels & Resorts), 万丽(Renaissance Hotels & Resorts) ,万怡(Courtyard), 万豪居家(Residence Inn), 万豪费尔菲得(Fairfield Inn), 万豪唐普雷斯 (TownePlace Suites), 万豪春丘(SpringHill Suites), 万豪度假俱乐部 (Marriott Vacation Club), 华美达(Ramada Plaza), 丽思卡尔顿
整合营销经典案例
整合营销经典案例整合营销是指通过多种不同的营销方式和渠道来传播和宣传品牌,达到提高销售和市场份额的目的。
以下是一些经典的整合营销案例,供参考。
1. 宝洁公司的整合营销宝洁公司是一个非常成功的整合营销案例。
他们将各种品牌产品整合在一起,使用电视广告、杂志广告、网络广告和社交媒体等多种媒体渠道进行宣传。
此外,宝洁还采用联合促销的方式,与超市等合作,通过特价和赠品等方式吸引消费者购买。
这种整合营销策略有效地提高了宝洁公司的品牌知名度和销售额。
2. 联合航空和万豪酒店的整合营销联合航空和万豪酒店合作推出了一个整合营销活动,旨在提高两个品牌的知名度和销售额。
他们通过互相宣传,在航空公司的航班上宣传万豪酒店的优惠和活动,并在酒店中宣传联合航空的优惠和里程奖励计划。
这种整合营销策略既提高了两个品牌的知名度,同时也通过互相推荐使两个品牌的销售额增加。
3. 奔驰的整合营销奔驰推出了一系列整合营销活动,以提高其品牌知名度和销售额。
他们使用电视广告、杂志广告和社交媒体等媒体渠道来宣传他们的汽车,并通过赞助体育赛事和文化活动来提高品牌的曝光度。
除此之外,奔驰还开设了销售展厅,让消费者可以亲自试驾和了解车辆。
这种整合营销策略使奔驰成为了一个知名的豪华汽车品牌,并促进了销售增长。
4. 麦当劳的整合营销麦当劳通过整合营销策略成功提高了品牌的知名度和销售额。
他们利用电视广告、户外广告和社交媒体等媒体宣传他们的产品,并通过特价、赠品和儿童乐园等方式吸引消费者。
此外,麦当劳还与电影公司合作,在电影中宣传他们的品牌。
这种整合营销策略使麦当劳成为了全球最著名的快餐连锁品牌之一。
以上经典案例展示了整合营销的重要性和成功的实施方式。
通过整合不同的营销手段和渠道,可以提高品牌的曝光度和知名度,进而增加销售额。
在制定整合营销策略时,需要注意目标受众、媒体选择和合作伙伴等因素,以确保整合营销活动的有效性和成功。
万豪绿色营销的案例
万豪酒店频吹低碳风,实施绿色营销为顺应低碳经济发展趋势,作为星级酒店的代表万豪也频吹低碳风。
“目前在,关于酒店的环保讨论多的是与健康相关的话题,而更高一个层面的环保还需要一些时间来推动。
”万豪国际集团(以下简称万豪)全球全面服务酒店加盟品牌执行副总裁塞姆勒说。
在美国,人们可以感受到蓬勃发展的“绿色酒店”热潮。
据悉,美国至少有9个州推出环保连锁酒店认证计划,各家酒店采用的环保措施也各不相同。
事实上,如何定义绿色环保酒店并没有“黄金标准”。
绿色建筑物委员会给出了leed认证标准,其含义为:能源和环境设计的先进地位,符合要求的酒店建筑需尽可能地控制水和能源的使用,改善空气质量,减少有毒、有害物质的使用。
在全国旅游酒店星级评定委员会高标准检查员戴斌看来,绿色酒店的标准是由节能、环保、降耗、绿色服务、绿色宣传及绿色营销等环节构成的,将可持续发展的观念融入酒店的经营管理活动中,多方面、全过程地从酒店的各个环节控制污染、节约资源,以达到酒店经营的优佳结果,实现经济、生态、社会的统一。
然而有人认为,绿色环保与奢华的高等酒店经营准则相冲突.更换燃料、照明系统,采用不同材质的纺织品,会让追求舒适的客人不满。
特别是五星级酒店,仿佛环保就意味着土灰色的毛巾、粗糙的纺织品和没有香味的肥皂。
对此有着不同的看法,他认为“环保与舒适不矛盾,而且万豪在环保方面一直在不懈地努力。
”“例如,万豪旗下所有酒店实施的‘采购环保计划’,它让我们的100亿美元的供应链更为环保。
我们要在5年内把符合‘能源及环境设计领导地位’标准(leadership in energy&environmental design)的酒店数目增加10倍。
同时,教育、鼓励员工和客人参与环境保护,比如,对工程管理人员进行水质量知识培训,建议客人重复使用毛巾和床单等。
”万豪总裁兼首席运营官阿恩解释说。
据了解,万豪在订立合同时,对所有供应商的业务进行可持续发展调查,以便寻找能为的万豪酒店以合理的价格提供环保产品的供应商。
酒店营销的案例
酒店营销的案例以下是一些成功的酒店营销案例:XX酒店:这家酒店通过精准的市场定位,将目标顾客定位为中小企业客户,并为其提供质优价廉的服务。
他们剔除了豪华酒店当中的桑拿、KTV、酒吧等设施,装修风格简单温馨,不追求奢华,所倡导的“五星服务,四星大堂,三星品质,二星价格”深深吸引了大批的消费者。
希尔顿酒店:希尔顿酒店通过推行“今日之客,明日之友”的理念,为客人提供个性化的服务。
他们不仅关注客人的住宿需求,更关心客人的个人喜好和生活习惯,从而提供更加贴心的服务。
这种个性化服务让希尔顿酒店在竞争激烈的酒店市场中脱颖而出。
万豪酒店:万豪酒店通过多元化的营销策略,吸引不同类型的客户。
他们不仅提供高品质的住宿服务,还开展各种娱乐活动、会议和展览等,满足客户的不同需求。
此外,万豪酒店还与多家知名品牌合作,推出联名信用卡、积分兑换等活动,增加客户黏性。
洲际酒店:洲际酒店注重品牌形象的塑造和宣传。
他们通过统一的品牌形象、标准化的服务和优质的客户体验,树立了高端、专业的形象。
同时,洲际酒店还积极开展各种公关活动和社会责任项目,提高品牌知名度和美誉度。
喜达屋酒店:喜达屋酒店通过创新的营销策略,吸引年轻客户群体。
他们与时尚品牌合作,推出时尚主题的酒店房间;与音乐品牌合作,在酒店内举办音乐会等活动。
这些创新的营销策略让喜达屋酒店在年轻人中树立了时尚、前卫的形象。
XX连锁酒店:XX连锁酒店采用数字营销策略,运用大数据分析技术,通过了解消费者的需求、行为以及喜好,为他们提供更加个性化的服务。
同时,他们还在社交媒体上积极推广,与消费者进行互动,提高品牌知名度。
XX度假酒店:XX度假酒店通过打造独特的度假体验,吸引游客。
他们提供丰富的休闲活动,如瑜伽、潜水、冲浪等,并结合当地的文化特色,为游客创造难忘的度假体验。
XX主题酒店:XX主题酒店以独特的主题设计吸引客户。
他们根据不同的主题,如电影、音乐、艺术等,打造独具特色的酒店房间和设施,让客人在住宿过程中享受到别样的文化体验。
酒店市场营销成功的案例分析 (修正)
结论
7. 数据分析与优化
通过数据分析,酒店可以了解客户的行为和喜好,优化产品和服务。例如,酒店可以通过 分析客户在酒店的消费数据,了解客户的需求和偏好,从而提供更符合客户期望的产品和 服务。此外,酒店还可以通过数据分析了解市场的趋势和竞争情况,制定更有效的营销策 略
案例三:Airbnb
2. 利用社交媒体和用户 生成内容(UGC)营销
Airbnb充分利用社交媒体和用户 生成内容(UGC)营销策略。他们 鼓励用户在社交媒体上分享他们 的住宿体验和评价,并通过UGC 营销提高品牌的知名度和口碑。 这种策略让更多的人知道Airbnb 并了解其服务的特点,从而吸引 了更多的潜在客户
万豪酒店利用忠诚度计划,鼓励 客户多次入住。他们推出万豪礼 赏计划,根据客户的入住次数提 供积分和优惠。这些积分可以用 于兑换住宿、餐饮和其他酒店的 优惠。这种忠诚度计划不仅提高 了客户的忠诚度,还增加了客户 的复购率
案例二:万豪酒店
3. 多元化渠道推广
万豪酒店通过多元化渠道进行推广,包括线上和线下渠道。他们与航空公司和旅游网站合 作,提供特价产品和套餐服务。此外,万豪酒店还通过广告、公关活动和合作伙伴关系等 线下渠道进行推广。这些多元化渠道的推广策略提高了万豪酒店的知名度和市场份额
公关活动等
5
最后,建立信任和品牌形象、利用价格策略以
及优化客户体验等也是成功市场营销策略的重
要方面
6
对于传统酒店业而言,他们可以借鉴Airbnb等 共享经济平台的营销策略来扩大市场份额和提
万豪国际酒店营销策划案
万淙归源、豪华显贵万豪国际大酒店项目策划报告第一部分项目概况及市场调研分析一、项目概况“万豪国际大酒店”项目位于河源市新市区沿江路,由香港运景集团投资开发,注册资金(RMB)3000万元,项目预计投资(RMB)15000万元。
该项目规划上属河源市首个集客房、卡拉OK娱乐、桑拿、中西餐饮美食、会议商务服务为一体的按国家五星级标准建造的酒店项目。
项目总占地面积为9341.10M2,建筑面积26500M2。
规划项目:住宿:客房:228间(套);娱乐:卡拉OK贵宾包房、DISCO娱乐场、桑拿贵宾房、棋牌室;餐饮:中餐、中式食街、旋转西餐厅、茶艺轩;会议服务:多功能会议室、提供商务会议、新闻发报会、展览会、鸡尾酒会等专业服务;商务服务:提供全面先进办公设备及宽带上网;旅游服务:提供旅游资询等服务。
酒店位于河源市新市区中心,毗邻河源文化广场、体育中心,亚州第一高音乐喷泉、东江与新丰江“二龙”相汇、河源市区美景尽收眼底。
酒店与火车站、汽车站、国道近在咫尺,距万绿湖风景区只有10分钟车程,到苏家围、桂山等其他风景区也只需20分钟车程,地理位置较为优越。
项目投资战略规划拟建成集旅游景区、旅行服务、高级酒店为一体的旅游集团项目。
现项目酒店设计方案审核通过,第一期客房及旋转西餐厅已正式试业,二期项目预计10月全面动工,2005年月日前全面试业。
二、区域酒店市场分析(一)河源市酒店业发展概况及项目所处区域市场概况近几年以来,河源市的经济发展全面提速,外来投资热烈,人民生活水平提高较快。
河源市的以其独特的客家文化、美丽的自然风光,被评为“全国优秀旅游城市”,吸引全国、全省的旅游广大客源。
河源业已成为都市人最为热衷的美丽的后花园之一。
从现时调查所得来的情况来看,河源地方经济发展较快,厂商较多,交通方便,旅游客源市场很大。
但与之相配套酒店业处于较低的水平。
河源市内虽有大小酒店近百家,但却未有一家能为客提供优高标准、高档次服务的酒店。
鑫伟万豪酒店市场营销策划方案
鑫伟万豪酒店市场营销策划方案一、市场概述鑫伟万豪酒店是一家高端酒店品牌,位于一个旅游热点城市。
鑫伟万豪酒店提供高质量的住宿、餐饮、会议等服务,拥有优美的环境和豪华的设施。
然而,由于市场竞争激烈和新兴酒店不断涌现,鑫伟万豪酒店需要更好地规划市场营销策划,以增加市场份额和提高品牌知名度。
本市场营销策划方案主要包括市场分析、目标定位、竞争策略和市场推广等内容。
二、市场分析1. 客户分析鑫伟万豪酒店的目标客户主要包括商务旅客和高端游客。
商务旅客包括国内外商务人士、公司团队以及承办会议的组织者等。
高端游客包括高收入人群,他们注重品质和服务,并愿意为高端住宿体验支付较高价格。
2. 竞争分析在市场上,鑫伟万豪酒店面临激烈竞争。
竞争对手包括其他国际连锁酒店、当地高端酒店以及新兴的高端精品酒店。
这些竞争对手在品牌知名度、服务质量、设施硬件和价格等方面与鑫伟万豪酒店有一定的竞争优势。
三、目标定位根据市场分析,鑫伟万豪酒店的目标客户主要是商务旅客和高端游客。
因此,我们的目标定位是成为商务旅行和高端旅游的首选酒店。
我们将以提供豪华住宿、优质服务和独特体验著称。
四、竞争策略1. 优质服务鑫伟万豪酒店将通过提供个性化的服务和贴心的关怀来满足客户的需求。
我们将特别注重员工的礼仪培训,提高他们的专业素养和服务意识。
客户的满意度将是我们最重要的目标,我们将不断改进和创新服务。
2. 设施升级鑫伟万豪酒店将持续对设施进行升级和改善。
我们将引入先进的技术设备,提供更便捷的服务,例如自助入住系统和智能控制设备等。
此外,我们还将改善客房的硬件设施和装修风格,提升客户的住宿体验。
3. 品牌合作鑫伟万豪酒店将与其他知名品牌合作,扩大品牌影响力。
我们将与高端汽车品牌合作,提供高端租车服务;与奢侈品牌合作,提供购物优惠和礼品赠送。
这些合作将增加我们的品牌知名度,并吸引更多目标客户。
4. 会议接待服务鑫伟万豪酒店将加强会议接待服务,提供全方位的支持和专业的会议设施。
万豪国际酒店营销策划案
万淙归源、豪华显贵万豪国际大酒店项目策划报告第一部分项目概况及市场调研分析一、项目概况“万豪国际大酒店”项目位于河源市新市区沿江路,由香港运景集团投资开发,注册资金(RMB)3000万元,项目预计投资(RMB)15000万元。
该项目规划上属河源市首个集客房、卡拉OK娱乐、桑拿、中西餐饮美食、会议商务服务为一体的按国家五星级标准建造的酒店项目。
项目总占地面积为9341.10M2,建筑面积26500M2。
规划项目:住宿:客房:228间(套);娱乐:卡拉OK贵宾包房、DISCO娱乐场、桑拿贵宾房、棋牌室;餐饮:中餐、中式食街、旋转西餐厅、茶艺轩;会议服务:多功能会议室、提供商务会议、新闻发报会、展览会、鸡尾酒会等专业服务;商务服务:提供全面先进办公设备及宽带上网;旅游服务:提供旅游资询等服务。
酒店位于河源市新市区中心,毗邻河源文化广场、体育中心,亚州第一高音乐喷泉、东江与新丰江“二龙”相汇、河源市区美景尽收眼底。
酒店与火车站、汽车站、国道近在咫尺,距万绿湖风景区只有10分钟车程,到苏家围、桂山等其他风景区也只需20分钟车程,地理位置较为优越。
项目投资战略规划拟建成集旅游景区、旅行服务、高级酒店为一体的旅游集团项目。
现项目酒店设计方案审核通过,第一期客房及旋转西餐厅已正式试业,二期项目预计10月全面动工,2005年月日前全面试业。
二、区域酒店市场分析(一)河源市酒店业发展概况及项目所处区域市场概况近几年以来,河源市的经济发展全面提速,外来投资热烈,人民生活水平提高较快。
河源市的以其独特的客家文化、美丽的自然风光,被评为“全国优秀旅游城市”,吸引全国、全省的旅游广大客源。
河源业已成为都市人最为热衷的美丽的后花园之一。
从现时调查所得来的情况来看,河源地方经济发展较快,厂商较多,交通方便,旅游客源市场很大。
但与之相配套酒店业处于较低的水平。
河源市内虽有大小酒店近百家,但却未有一家能为客提供优高标准、高档次服务的酒店。
成功的酒店营销案例
成功的酒店营销案例
首先,悦榕庄是一个成功的酒店营销案例。
悦榕庄以其独特的度假体验和浪漫
的环境吸引了众多游客。
在营销方面,悦榕庄注重与高端旅行社的合作,通过举办主题活动和推出特别优惠吸引目标客群。
同时,悦榕庄在社交媒体上的宣传也非常成功,定期发布精美的照片和视频,吸引了大量粉丝和潜在客户。
通过这些营销手段,悦榕庄成功吸引了更多的客户,提升了品牌知名度和美誉度。
其次,万豪酒店也是一个成功的案例。
万豪酒店将创新与传统相结合,通过推
出独特的会员计划和个性化的服务,吸引了大量忠实客户。
在营销方面,万豪酒店注重与航空公司和信用卡合作,推出联名信用卡和旅行奖励计划,吸引了更多的高端客户。
此外,万豪酒店还积极参与社会公益活动,提升了品牌形象和社会责任感。
通过这些营销策略,万豪酒店成功地吸引了更多的客户,提升了市场份额和品牌忠诚度。
最后,艾美酒店也是一个成功的案例。
艾美酒店以其高品质的服务和独特的设
计吸引了大量客户。
在营销方面,艾美酒店注重与高端媒体的合作,通过刊登广告和赞助活动提升了品牌知名度。
同时,艾美酒店还通过推出独特的餐饮和SPA服
务吸引了更多的客户。
此外,艾美酒店还注重员工培训和客户关系管理,提升了客户满意度和忠诚度。
通过这些营销策略,艾美酒店成功地实现了品牌价值的提升和市场份额的增加。
综上所述,成功的酒店营销案例都有一个共同的特点,那就是注重与合作伙伴
的合作,创新营销手段,提升品牌形象和客户满意度。
希望通过本文的分析,可以为酒店行业的营销工作提供一些借鉴和启示,实现更好的发展和成功。
万豪酒店创意营销案例
万豪酒店创意营销案例市场细分永不停息案例背景万豪酒店(Marriott)是与希尔顿、香格里拉等齐名的酒店巨子之一,总部位于美国。
现在,其业务已经遍及世界各地。
在广州,中国大酒店等已委托万豪进行经营。
成功之道这家酒店成功之道在于:针对不同的细分市场成功推出了一系列品牌:在高端市场上,Ritz-Carlton(波特曼·丽嘉)酒店为高档次的顾客提供服务方面赢得了很高的赞誉并倍受赞赏;Renaissance (新生)作为间接商务和休闲品牌与Marriott(万豪)在价格上基本相同,但它面对的是不同消费心态的顾客群体——Marriott吸引的是已经成家立业的人士,而“新生”的目标顾客则是那些职业年轻人;在低端酒店市场上,万豪酒店由Fairfield Inn衍生出Fairfield Suite(公平套房),从而丰富了自己的产品线;位于高端和低端之间的酒店品牌是TownePlace Suites(城镇套房)、Courtyard(庭院)和Residence Inn (居民客栈)等,他们分别代表着不同的价格水准,并在各自的娱乐和风格上有效进行了区分。
伴随着市场细分的持续进行,万豪又推出了Springfield Suites(弹性套房)——比Fairfield Inn(公平客栈)的档次稍高一点,主要面对一晚75至95美元的顾客市场。
为了获取较高的价格和收益,酒店使Fairfield Suite(公平套房)品牌逐步向Springfield(弹性套房)品牌转化。
“万豪”会在什么样的情况下推出新品牌或新产品线呢?答案是:当其通过调查发现在旅馆市场上有足够的、尚未填补的“需求空白”或没有被充分满足的顾客需求时,公司就会推出针对这些需求的新产品或服务。
通过分析可以发现,“万豪”的核心能力在于她的顾客调查和顾客知识,“万豪”将这一切都应用到了从“公平旅馆”到“丽嘉”所有的旅馆品牌上。
从某种意义上说,“万豪”的专长并不是旅馆管理,而是对顾客知识的获取、处理和管理。
万豪酒店产品营销策划方案
万豪酒店产品营销策划方案一、背景分析万豪酒店是一家享誉全球的豪华酒店品牌,拥有卓越的服务质量和豪华的住宿体验。
然而,随着竞争的加剧和消费者需求的变化,万豪酒店面临着一系列的市场挑战。
为了满足不同消费者的需求,提高品牌影响力和市场份额,需要制定一套科学的营销策划方案。
二、市场分析1. 目标市场- 高端商务旅客:这部分客户对于酒店的服务和设施要求较高,通常是商务旅行或参加会议的人员。
- 奢侈度假者:这部分客户寻求独特的旅行体验,追求奢华和舒适。
- 年轻一代旅客:这部分客户注重酒店的时尚和潮流感,更倾向于选择具有社交氛围的酒店。
2. 竞争对手分析目前,万豪酒店的主要竞争对手包括洲际酒店集团、希尔顿酒店集团和凯悦酒店集团。
这些竞争对手在全球范围内都拥有较高的品牌知名度和市场份额。
3. 市场趋势- 可持续发展:随着人们对环保和可持续发展的关注度增加,酒店业需要更加重视环境可持续性和社会责任。
- 移动互联网:移动互联网的普及使得客户可以更加方便地预订酒店、查看评论和获取相关信息。
- 本土化体验:在新兴市场,本土化体验越来越受到消费者的青睐,酒店需要根据当地文化和习俗进行定制化。
三、目标设定1. 提高市场份额:在竞争激烈的市场中,提高万豪酒店在目标市场的市场份额,以增加收入和盈利能力。
2. 增加品牌认知度:通过广告和宣传活动提高万豪酒店的品牌知名度,吸引更多的目标客户。
3. 提高客户满意度:通过不断提升服务质量和品牌形象,提高客户满意度,促进品牌忠诚度。
四、产品策略1. 产品多样化:提供多种不同类型和定位的客房和套房,满足不同客户的需求。
2. 服务创新:开展个性化服务,提供客户需求的定制化服务,如增加更多的早餐选择,提供私人助理等。
3. 环境可持续性:推行环保措施,减少资源消耗和绿色环保,如使用节能灯光、循环利用废弃物等。
五、定价策略1. 走高端路线:万豪酒店的服务和设施质量较高,定价相对较高,以满足高端客户的要求。
万豪酒店营销策划方案
万豪酒店营销策划方案第一部分:市场概述1.1 背景介绍万豪酒店是国际知名酒店品牌,拥有高品质的设施和服务,致力于为客户提供舒适和便捷的住宿体验。
近年来,酒店业竞争激烈,市场需求日益增长,为了在激烈的竞争中保持领先位置,万豪酒店需要制定一套切实可行的营销策略。
1.2 市场分析酒店业涉及到旅游、商务、会议等多个领域,市场需求广泛且多元化。
随着人们生活水平的提高,高品质住宿服务的需求不断增加,需要酒店提供更多的设施和服务,如健身房、会议室、礼宾服务等。
目前,万豪酒店在市场上的影响力和知名度相对较高,但仍需要不断创新和改进,以适应市场需求的变化。
1.3 目标市场万豪酒店的目标市场主要包括商务旅行者、国际游客和会议团体。
商务旅行者通常是出差的商务人士,他们对住宿的要求较高,需要舒适、便捷和高效的服务。
国际游客通常是来自不同文化背景的游客,他们希望在陌生的地方能够找到熟悉和舒适的环境。
会议团体通常是来参加大型会议或活动的团队,他们需要完善的会议设施和服务。
第二部分:营销目标2.1 品牌知名度提升万豪酒店已经在市场上建立了一定的品牌知名度,但还有很大的提升空间。
通过市场推广和品牌宣传,提高万豪酒店在目标市场的知名度和认可度。
2.2 市场份额扩大万豪酒店在目标市场的市场份额相对较小,需要通过各种渠道和策略来扩大市场份额。
通过提供竞争力的价格和优质的服务,吸引更多的客户选择万豪酒店。
2.3 客户忠诚度提高客户忠诚度是持续经营酒店业的关键因素,希望通过提供个性化、定制化的服务来增加客户的忠诚度。
通过建立会员制度、定期发送优惠信息和举办客户活动等方式,提高客户忠诚度。
第三部分:营销策略3.1 市场推广通过多种渠道进行市场推广,提高万豪酒店的品牌知名度和市场影响力。
可以在社交媒体、搜索引擎、OTA网站等平台上投放广告,提高品牌曝光率。
同时积极参加行业交流会议和展览,与各方合作伙伴建立合作关系。
3.2 价格策略根据市场需求和竞争情况,制定合理的价格策略。
万豪国际酒店集团营销案例
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万豪国际酒店集团 |
关于万豪
管理理念
创新特点
市场竞争
关于万豪
万豪国际集团是世界上著名的酒店管理公司和 入选财富全球500强名录的企业。万豪国际集团创建 强名录的企业。 入选财富全球 强名录的企业 于1927年,总部位于美国华盛顿。万豪国际集团目 年 总部位于美国华盛顿。 前拥有18个著名酒店品牌, 前拥有 个著名酒店品牌,在全球经营的酒店超过 个著名酒店品牌 2700家,年营业额近200亿美元,多次被世界著名商 家 年营业额近 亿美元, 亿美元 界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。 界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。
| 万豪国际酒店集团
关于万豪
管理理念
创新特点
市场竞争
90年代 年代
万豪国际集团在持续快速发展中,又于 万豪国际集团在持续快速发展中,又于1995年收购了全球首 年收购了全球首 屈一指的顶级豪华连锁酒店公司—丽嘉酒店 屈一指的顶级豪华连锁酒店公司 丽嘉酒店(Ritz-Carlton)。 丽嘉酒店 。 这一举措使万豪成为首家拥有各类不同档次优质品牌的酒店集 团。此后又在1997年,相继完成了对万丽连锁酒店公司 此后又在 年 (Renaissance)及其下属的新世界连锁酒店 及其下属的新世界连锁酒店(New World),以 及其下属的新世界连锁酒店 , 及华美达国际连锁酒店(Ramada International)的收购。此举 的收购。 及华美达国际连锁酒店 的收购 使万豪国际集团在全球的酒店数量实现了大幅增长, 使万豪国际集团在全球的酒店数量实现了大幅增长,特别在亚 太地区,一跃成为规模领先的酒店集团。 太地区,一跃成为规模领先的酒店集团。
万豪酒店小红书营销案例
万豪酒店小红书营销案例
小红书是一个以用户分享购物体验和使用心得的社交电商平台,许多品牌和企业在上面通过与用户进行互动来进行营销推广。
以下是万豪酒店在小红书上的营销案例:
1. 旅行攻略:万豪酒店在小红书上发布了各地旅行攻略,包括当地景点介绍、美食推荐等内容,同时推荐了位于该地的万豪酒店。
这些攻略不仅引起了用户的浏览兴趣,还为他们提供了有用的旅行建议。
2. 体验分享:万豪酒店通过小红书让用户分享自己在酒店的入住体验。
用户可以发布入住感受、房间照片、配套设施等内容,从而帮助其他用户了解酒店的服务质量和环境,提高用户对万豪品牌的认知和信任。
3. 互动活动:万豪酒店通过小红书与用户进行互动活动,例如发布抽奖活动、优惠券等。
通过参与活动,用户可以获得一些优惠或者福利,增加用户对酒店的吸引力和黏性。
4. 品牌故事:万豪酒店在小红书上分享了品牌故事,如酒店的历史、文化传承等,通过这些故事来拉近与用户之间的距离,增加用户的品牌认同感和忠诚度。
5. 旅行小贴士:万豪酒店在小红书上分享了很多与旅行相关的小贴士,如安全出行、行李打包、旅行小物品等。
这些小贴士不仅为用户提供了便利,也增加了用户对酒店的好感度,提高了用户对酒店的关注度和参与度。
通过上述营销案例,万豪酒店成功利用小红书平台来增加品牌曝光度,提高用户对酒店的认知度和好感度,增加用户参与度和忠诚度。
案例:万豪酒店的成功市场细分
万豪酒店的成功市场细分背景万豪酒店(Marriott)是与希尔顿、香格里拉等齐名的酒店巨子之一,总部位于美国。
现在,其业务已经遍及世界各地。
在广州,中国大酒店等已委托万豪进行经营。
分析这家酒店成功之道在于:针对不同的细分市场成功推出了一系列品牌:在高端市场上,Ritz-Carlton(波特曼·丽嘉)酒店为高档次的顾客提供服务方面赢得了很高的赞誉并倍受赞赏;Renaissance(新生)作为间接商务和休闲品牌与Marriott(万豪)在价格上基本相同,但它面对的是不同消费心态的顾客群体——Marriott吸引的是已经成家立业的人士,而“新生”的目标顾客则是那些职业年轻人;在低端酒店市场上,万豪酒店由Fairfield Inn衍生出Fairfield Suite(公平套房),从而丰富了自己的产品线;位于高端和低端之间的酒店品牌是TownePlace Suites(城镇套房)、Courtyard(庭院)和Residence Inn(居民客栈)等,他们分别代表着不同的价格水准,并在各自的娱乐和风格上有效进行了区分。
伴随着市场细分的持续进行,万豪又推出了Springfield Suites(弹性套房)——比Fairfield Inn(公平客栈)的档次稍高一点,主要面对一晚75至95美元的顾客市场。
为了获取较高的价格和收益,酒店使Fairfield Suite(公平套房)品牌逐步向Springfield(弹性套房)品牌转化。
“万豪”会在什么样的情况下推出新品牌或新产品线呢?答案是:当其通过调查发现在旅馆市场上有足够的、尚未填补的“需求空白”或没有被充分满足的顾客需求时,公司就会推出针对这些需求的新产品或服务。
通过分析可以发现,“万豪”的核心能力在于她的顾客调查和顾客知识,“万豪”将这一切都应用到了从“公平旅馆”到“丽嘉”所有的旅馆品牌上。
从某种意义上说,“万豪”的专长并不是旅馆管理,而是对顾客知识的获取、处理和管理。
万豪酒店案例分析
• 万怡酒店 万怡酒店深切了解商务人士的需要, 度身定设称心服务。酒店内的每项设施均经过细 心的挑选,务求能迎合您的要求。部分酒店更设 有免费宽带上网服务,随时化身成为您的流动办 公室。酒店更提供丰富自助早餐,让您以最佳状 态迎接新的一天。 • 万豪行政公寓 每逢外出公干一个月或以上, 必须选择一家合适的酒店,才能迎合您日常需要。 为了给住客营造家的感觉,位处世界各大名市的 13家万豪行政公寓,着力于每个细微地方,例如 摆设时尚家具、设置独立厨房和提供先进的娱乐 配套,另外专设工作间,让您仿如在家一样,既 可尽情享乐,亦可专心工作
万豪酒店案例分析
创新—生存法则
小组成员:王玉艳、蒋兆梅、张桐桐、刘翔
万豪集团概况
• 万豪国际集团是全球首屈一指的酒店管理 公司,业务遍及美国及其它67个国家和地 区,管理超过2,800家酒店,提供约 490,500间客房。该公司的总部设于美国首 都华盛顿特区,共有员工128,000人。万豪 在2003财年的营业额达到90亿美元。万豪 还被《财富》杂志评为酒店业最值得敬仰 企业和最理想工作酒店集团之一。
万豪旗下酒店
• 万豪酒店(全面服务酒店,包括13个会议中心及34家JW 万豪酒店
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丽思卡尔顿酒店(56家,豪华级酒店) 万丽酒店(126家,优质酒店) 万怡酒店(616家,高中价酒店) 万豪居家(449家,长租酒店) 万豪费尔菲得 (524家,经济型酒店)
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万豪春丘 (110家,高中价套房酒店)
万豪唐普雷斯 (111家,中等价位长租酒店) 华美达国际(在北美以外地区管理着192家经济型酒店)
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万豪度假俱乐部等(Marriott Vacation Club)
万豪酒店营销案例
万豪酒店营销案例如果想详细了解万豪国际集团旗下风格各异、形形色色的酒店类型,大概我需要滔滔不绝的讲上几天几夜!”当EdwinFuller在越南战争中端着机枪忍受战争煎熬的时候,他绝不会想到在退役之后,将竭尽余生为创最奢侈舒适的生活而奋斗。
作为万豪国际集团国际酒店部总裁兼董事总经理,EdwinFuller举止优雅、神闲气定,你很难想象他居然全权掌握着万豪旗下七个酒店品牌以及除美国和加拿大以外的品牌拓展和酒店运营管理权,在中东、欧洲、加勒比海等67个国家,350家酒店,年销售额高达50亿美元。
作为全球首屈一指的酒店管理公司,万豪曾被《财富》杂志评选为最受敬仰企业和最理想工作的酒店集团,而能够做到这一点,他显然需要有着一双酒店使者谦卑温和的天鹅绒手套和咄咄逼人的铁拳。
“就像我们的创始人J.WillardMarriott先生多坚信的那样:一个事业成功的必须时刻保持着建设性,并且去做有创造性的事情。
他必须融入他所钟爱的事业。
他还应该认真对待生命中的每一天。
虽然做到这些并不容易,但是这正是我一生所追求的。
我们必须战战兢兢、全力以赴!”EdwinFuller如是总结万豪国际集团和自己职场的成功。
细分市场上的多元化和单一性“在Ritz-Carlton酒店,门童服装都将非常奢华,他们非常的帅,你会感到非常优雅;在Renaissance酒店,我们更强调职业化的装束,门童更像是你的同事;而在FairfieldSuite 公寓里面,你会感受到服务是谦虚温和的,他们更像是你的朋友和管家。
在几乎每一个市场,都有万豪酒店品牌的存在,他们有着不同的价格和细分服务,并且保持着相同的品质感和亲和力,都是细分市场的领导者。
”EdwinFuller向记者解释道万豪更像是酒店业的“宝洁”,只要有市场机会,就会孜孜不倦的建设和延伸新的子品牌,这反映了了万豪的企业文化――竭尽全力发现目标客户的特定需要,然后尽量去满足他们,一旦没有品牌可以支撑起这些业务,那么万豪将毫不犹豫的建设一个新的出来。
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上有足够的目标顾客需要一些新的产品或服务特色,那么“万豪”就会将产品或 服务进行提升以满足顾客新的需求;如果调查表明在某一细分目标顾客群中,许 多人对一系列不同的特性有需求,“万豪”将会把这些人作为一个新的“顾客群” 并开发出一个新的品牌。
伴随着市场细分的持续进行,万豪又推出了Springfield Suites(弹性套房)—— 比Fairfield Inn(公平客栈)的档次稍高一点,主要面对一晚75至95美元的顾客市 场。为了获取较高的价格和收益,酒店使Fairfield Suite(公平套房)品牌逐步向 Springfield(弹性套房)品牌转化。
万豪酒店在旅馆、公寓、饭店以及度假地等业务的次级品牌中使用主品牌的名字时遇到了
类似的困惑。与“万豪”相反,希尔顿饭店采用的是单一品牌战略,并且在其所有次级品 牌中都能见到她的名字。“万豪”也曾经使用过这种策略,这两种不同的方式反映了他们 各自不同的营销文化:一种是关注内部质量标准,一种是关注顾客需求。像“希尔顿”这 样单一品牌企业的信心是建立在其“质量承诺”之上的,公司可以创造不同用途的次级品 牌,但主品牌会受到影响。
经过多年的发展和演化,万豪酒店现在一共管理着八个品牌。
2、万豪酒店的品牌战略 通过市场细分来发现市场空白是“万豪”的一贯做法,正是这些市场空白成了万豪酒店成
长的动力和源泉。万豪一旦发现有某个价格点的市场还没有被占领,或者现有价位的某些 顾客还没有被很好地服务,她就会马上填补这个“空白”。位于亚特兰大市的Ritz Carlton (波特曼;丽嘉酒店,现在已经被引入上海等国内城市)经营得非常好而且发展得很快,现 在,该酒店甚至根本不用提自己是Marriott上有足够的、尚未填补的“需求空白”或没有被充
分满足的顾客需求时,万豪公司就会推出针对这些需求的新产品或服务——这意 味着公司需要连续地进行顾客需求调研。通过分析可以发现,“万豪”的核心能 力在于她的顾客调查和顾客知识。从某种意义上说,“万豪”的专长并不是旅馆 管理,而是对顾客知识的获取、处理和管理。
1、酒店概况 在“市场细分”这一营销行为上,“万豪”可以被称为超级细分专家。在原有的
四个品牌都在各自的细分市场上成为主导品牌之后,“万豪”又开发了一些新的品 牌。在高端市场上,Ritz-Carlton(波特曼;丽嘉)酒店为高档次的顾客提供服务方 面赢得了很高的赞誉并倍受赞赏;Renaissance(新生)作为间接商务和休闲品牌 与Marriott(万豪)在价格上基本相同,但它面对的是不同消费心态的顾客群体— —Marriott吸引的是已经成家立业的人士,而“新生”的目标顾客则是那些职业年 轻人;在低端酒店市场上,万豪酒店由Fairfield Inn衍生出Fairfield Suite(公平套 房),从而丰富了自己的产品线;位于高端和低端之间的酒店品牌是TownePlace Suites(城镇套房)、Courtyard(庭院)和Residence Inn(居民客栈),他们分 别代表着不同的价格水准,并在各自的娱乐和风格上有效进行了区分。
一个多品牌的公司则有完全不同的理念——公司的信心建立在对目标顾客需求的了解之 上,并有能力创造一种产品或服务来满足这种需求。顾客的信心并不是建立在“万豪”这 个名字或者其服务质量上,其信心基础是“旅馆是为满足顾客的需求而设计的”。比如说, 顾客想找一个可以承受得起的旅馆住上3、4个星期,“城镇套房”可能就是其最好的选择, 他(或她)并不需要为“万豪”额外的品质付费,他可能并不需要这样的品质,而且这种 品质对他而言可能也没有任何价值。
万豪国际公司为品牌开发提供了有益的思路。对于一种现有的产品或服务来说,
新的特性增加到什么程度时才需要进行提升?又到什么程度才可以创造一个新的 品牌?答案是:当新增加的特性能创造一种新的东西并能吸引不同目标顾客时, 就会有产品或服务的提升或新品牌的诞生。
案例
万豪公司宣布开发“弹性套房”这一品牌的做法是一个很好的案例。当时,万 豪将“弹性套房”的价格定在75-95美元之间,并计划到1999年3月1日时建成14 家,在随后的两年内再增加55家。万豪通过增加烫衣板和其他令人愉快的东西等 来改变“公平套房”的形象,并通过铺设地毯、加装壁炉和早点房来改善客厅条 件。通过这些方面的提升,万豪酒店吸引到了一批新的目标顾客——注重价值的 购买者。但后来,万豪发现对“公平套房”所做的提升并不总是有效——价格敏 感型顾客不想要,而注重价值的顾客对其又不屑一顾。于是,万豪考虑将“公平 套房”转换成“弹性套房,并重新细分了其顾客市场。
在一个有竞争的细分市场中进行产品提升要特别注意获取并维系顾客。对于价 格敏感型顾客,你必须进行产品或服务的提升以避免他们转向竞争对手。如果没 有竞争或者没有可预见的竞争存在,那么就没有必要进行提升。其实,竞争通常 总是存在的,关键是要通过必要的提升来确保竞争优势。面对价格敏感型顾客, 过多的房间并不能为“公平旅馆”创造竞争优势。
万豪酒店市场营销案例
酒店介绍
万豪酒店(Marriott)是与希尔顿、香格里拉等齐名的酒店巨子之一,总部 位于美国。现在,其业务已经遍及世界各地。八仙过海,各显神通,不同的 企业有不同的成功之道。就酒店业而言,上述企业在品牌及市场细分上就各 有特色:希尔顿、香格里拉等这样单一品牌公司通常将内部质量和服务标准 延伸到许多细分市场上;而“万豪”则偏向于使用多品牌策略来满足不同细 分市场的需求,人们(尤其是美国人)熟知的万豪旗下的品牌有“庭院旅馆 (Courtyard Inn)”、“波特曼;丽嘉(Ritz Carlton)”等。