质量异常处理流程

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四、成品质量异常处理流程：
• 出货检验异常： • A、及时与客户沟通（品质部负责）； • B、以《出货检验不合格处理兼联络单》责成相 关部门返工/返修，同时责成相关生产、工艺采 取措施。
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五、客户投诉、退货处理流程：
• A、品质部将信息以纸质文件及LOTUS形式反馈公 司高层领导及相关责任部门； • B、QA以《成品库物料处理单》对需隔离的库存 物料进行隔离； • C、品质部以《客户投诉、退货联络兼处理单》 责成相应工艺、生产采取纠正预防措施； • D、品质部负责对客户的投诉、退货进行处理并 按客户要求格式回复对策。
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• 二、来料质量问题的反馈： • 1.一般轻微问题：IQC主管以公司传真的形式→ 采购部→相应的供应商。 • 2.批量重大问题：IQC主管以《供应商改进行动 请求》 →品质部经理、供应链管理部、采购部 →相应供应商（采购部负责） →《供应商改进 行动请求》的返回及处理（采购部负责）。
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一、质量异常处理流程分类：
• • • • A、来料质量异常处理流程； B、制程质量异常处理流程； C、成品质量异常处理流程； D、客户投诉、退货处理流程。
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二、来料质量异常处理流程：
• 一、来料质量异常的处理： • 1.退货处理：a.IQC发生的来料异常（由IQC填写 进料异常电子流；b.制程出现的来料异常（由相 应生产部门填写进料异常电子流）；c.客户退货 出现的来料异常（由QA填写进料电子流）。 • 2.让步接收：贴上黄色的“IQC让步接收证”。 • 3.返工/返修：贴上绿色的“IQC返修证”，相应 部门返工/返修，同时可申请相应的返工/返修工 时。