O2O平台创业项目实施计划书

O2O平台创业计划书

目录

一、项目背景介绍 (2)

二、 O2O服务特点 (4)

2.1O2O与传统电子商务的区别 (4)

2.2O2O服务的优势 (4)

三、E洁O2O平台讲解 (5)

3.1项目核心 (5)

3.2市场前景 (5)

3.3盈利模式 (5)

3.4战略规划 (6)

3.5研发流程 (7)

3.6研发推进流程 (7)

3.7增值服务 (8)

四.营销推广 (8)

4.1营销策略 (8)

4.2建立CRM (9)

五.团队管理 (9)

5.1企业文化 (9)

5.2股权结构 (10)

5.3组织结构 (10)

六、人力资源管理体系 (11)

6.1招聘 (11)

6.2培训 (11)

6.3薪酬管理 (12)

6.4企业文化 (12)

七、E洁运行流程 (13)

总结 (13)

一、项目背景介绍

有关数据显示，目前我政服务人才缺口巨大，现阶段我国约有40%的城镇家庭约5000万户需要家政服务，而目前来看家政服务从

业人员仅有1500万，市场需求缺口巨大。同样，现实走访发现，家政服务人员存在待价而沽的现象，卖方市场决定了家政服务人员的议价权，反而是挑剔客户，从而导致交易的困难；另一方面，家政从业人员缺乏专业培训，持证上岗率不足10%，技能水平难以满足用户需求。同样该市场的乱象还存在于家政公司的非正规性上，很多家政公司缺乏战略眼光，将利益看在当下，这样就导致了服务的不可持续性。因此市场亟需专业的家政服务平台来净化该市场，从而对家政服务业进行标准化、优化，进而使其成为现代服务业的重要组成部分。同样来看，近些年，随着阿里、京东等电商平台的快速发展，消费者已经越来越习惯电子消费方式，加上第三方支付的蓬勃发展，消费者与商家之间信任关系得以建立，各种虚拟交易更为安全，可靠。另外，随着移动3G/4G网络与移动互联的快速发展与信息技术的革新，电商格局在发生变化，购物移动化，物流响应速度要求更快，在这种情况下，一个全新的商业模式诞生了“O2O”。简单观察下身边，我们不难发现，O2O正以惊人的速度改变着我们每个人的生活，例如朋友聚会难免小酌一杯，不用怕，E代驾可以把您安全带回家；工作任务紧来不及吃饭，没关系，外卖超人可以让您吃到最爱的糖醋排骨……O2O商业模式正在潜移默化的改变现代人的日常生活，据艾瑞咨询数据分析，预计到2015年中国小区O2O市场规模将突破4000亿，市场空白，体量巨大。可以预测的是，在未来5年中，正如人们对网购的依赖一样，O2O一定会成为人们未来生活的重要部分。

鉴于此，项目将依托O2O商业模式对家政服务（初定钟点工服

务）进行再思考，通过E洁服务平台将钟点工与潜在用户连接起来，力争在未来两年成为该领域的NO.1!

二、 O2O服务特点

2.1O2O与传统电子商务的区别

B2C电商，就是把商品包装好送到消费者面前，目前这个市场已经相当成熟。而O2O立足于产品服务本身，线上线下有机融合的整体，其核心是把线上的消费者通过平台与服务供应商连接，让用户在线下订单，到线下实体店去享受服务。O2O适合所有实体商家，而不仅仅局限于餐饮娱乐等少数类型或特价商品，相信O2O模式可以让家政服务行业运行的更有效率。

2.2O2O服务的优势

(1)明确的产品和市场定位

O2O平台主要为居民家庭提供与日常生活密切相关的产品或者服务，包括日常生活用品（水果、外卖等），家政服务，提供钟点工、家教等信息服务。紧紧锁定目标市场，商家可以根据居民消费习惯和消费需求的变化，推出个性化服务。

(2)快速响应机制

物流体系一直是制约传统电子商务目前发展的一个重要因素，而O2O服务模式则可有效的解决连接问题。由于是本地资源的整合，

用户与服务供应人员都集中在附近，地理位置相对比较近，通过科学的平台设计就可以轻松可以建立经济、高效、快捷的服务体系，保证用户在最短时间获得订购的商品与服务。

(3)优质的服务

O2O服务平台会针对加盟商家进行选择、管理和监督，是消费者口碑所筛选，O2O服务平台负责建立统一的服务标准体系，以高效运作保证消费者高品质的服务需求；

三、E洁O2O平台讲解

3.1项目核心

E洁是一个整合钟点工服务并为有需求的用户选择最佳服务的O2O平台。

3.2市场前景

在大家身边周边，诸如餐馆、商店等很多居民服务都可以找到，但很难找到随叫随到的钟点工。在O2O的大背景下，饿了么、淘点点整合了餐饮、外卖，而还没有出现针对家政服务特别是钟点工服务的平台，项目前景开阔，潜力巨大！

3.3盈利模式

常规来看，O2O平台坚持的原则是“向下游用户免费，向上游商

家收费”的原则，E洁平台盈利的模式有三大部分：

1)第一是基本服务，主要是对服务费用分成实现盈利，这部分的

收益在项目实施初期占比较大，预计会占整个业务收益的70%；

2)第二是星级服务溢价，钟点工服务人员采用评级制度，评价指

标主要依赖过去半年服务好评率以及服务次数，通过加权评分考核决定服务人员等级，服务溢价交易额5—20%归平台所有，该部分在未来将占据收益主要部分，预计APP上线后将占整个业务收益的60%；

3)第三是广告收入，平台有了忠诚度之后，随着注册会员的增多，

下游用户的积累，就会产生流量，通过放置广告位或者产品服务推荐等形式，收取商家广告费（例如日常家洁用品、消耗品等），该部分市场前景宽阔。

其他盈利途径都会随着平台运作不断出现，这部分放在战略规划中，比如政府专项资金、小区高端家政服务智能解决方案等，未来都可以不断探索。

3.4战略规划

E洁公司开始运营有以下的计划:

1)平台运营6个月后开始实现规模盈利，覆盖大市；

2)与小区物业合作，设立易拉宝，微信扫描方案，帮助小区特别

是高档小区打造出一名片，增强居民对平台的信任和依赖；

3)以高端现代服务业的概念申报市级项目，与劳动力输出大省协