邮政营销员高级考试题
邮政业务营销高级100道多选题及答案
邮政业务营销员高级100道多选题及答案1. 下列选项属于书面形式合同的有（）。
正确答案为:ABCDA. 合同书B. 信件C. 传真D. 电报2 . 以下关于客户接近法中的侧面接近法的表述正确的有（）。
正确答案为:ABA. 侧面接近法也称迂回接近法B. 应用的基础是营销员需要掌握客户周围较亲密人群的大量信息，才能从中发现接近机会C. 是营销员接近客户的最好方法D. 多数情况下需要企业多个部门配合协作3. 以下关于馈赠消费心理的表述正确的有（）。
正确答案为:ACDA. 馈赠产品的挑选和购买标准各不相同B. 馈赠产品的包装和外观不重要C. 馈赠产品的实用价值、质量很重要D. 消费者购买产品或服务的目的不是为了自己消费而是为了馈赠他人4 . 为了满足消费者习惯消费的心理，营销员要在工作中应做到（）。
正确答案为:CDA. 主动为消费者提供各种实用性的解决方案B. 突出服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点C. 针对老客户要精心地提供服务，以维护D. 针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，他使用业务的消费习惯来吸引和培养其对业务的消费习惯5 . 下列选项中关于广告写作要求表述错误的有（）。
正确答案为:BCA. 广告要构思新颖，在瞬间抓住消费者的注意B. 广告语言要以丰富的语句提供最全面的信息C. 广告不受时间和版面的限制D. 广告语言需要有强烈的艺术感染力9 . 邮政信息网主要包括（）。
正确答案为:ADA. 邮政综合计算机网B. 邮政各业务管理信息系统C. 邮政组织管理系统D. 邮政金融计算机网7 . 下列选项中关于杂志广告特点表述正确的有（）。
正确答案为:ACDA. 时效长B. 针对性不强C. 发行周期长D. 信息传播不及时8 . 河北的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码为（）。
正确答案为:BCDA. 4B. 5C. 6D. 79. 为了满足消费者的方便消费心理，营销员在工作中（）正确答案为:ABCA. 要在宣传和介绍邮政服务时突出邮政便捷的优点B. 帮助消费者解决各种问题，节省消费者心理和体力上的成本C. 提供售前、售中和售后全方面的服务，让消费者D. 主动为消费者提供各种实用性的解决方案买的省心、用的方便10 . 以下关于服务描述正确的有（）。
邮政营销高级工试卷1
邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷试卷 1 一填空题1 . 大市场营销观念所指的特定市场主要是指贸易壁垒较高的封闭型或________________的市场。
(1分)2 . 但是法又称________________，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。
(1分)3 . 非几率抽样方法主要包括任意抽样法、________________和配额抽样法。
(1分)4 . “客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是________________的营销指导思想。
(1分)5 . ________________是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。
(1分)6 . 姓氏“泮”的读音是________________。
(1分)7 . FABE模式中的B代表的是________________。
(1分)8 . ________________是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。
(1分)9 . 客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、________________和购买需求进行鉴定。
(1分)10 . 购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、________________。
(1分)11 . 计算机软件按用途可分为系统软件和________________两类。
(1分)12 . “first day cover”译成中文是________________。
(1分)13 . 环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重_______________千克。
(1分)14 . ________________是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。
(1分)15 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、________________三种方法。
(1分)16 . 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。
答案b533邮政业务营销员高级试卷(附答案)
试卷编号：b533 职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一 二 三 四 五 六 总 分 得 分得 分 评分人一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 材料即___素材___，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
2. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、___英文__________或寄达国通晓文字书写。
3. 全球优先函件使用带有此项业务标识的专用信封，内装____印刷品___________时应由寄件人在信封左下方此项业务标识下加贴填妥的CN22验关签条一枚。
4. 邮政企业内部环境主要有生产要素、____技术因素________、管理因素几方面构成。
5. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括______思想素质____、心理素质、业务素质和身体素质。
6. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、___收益大__________、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。
7. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的__购买能力__________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。
8. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业__内外协调__________的依据。
9. 国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的_______3________倍。
10. 邮政市场竞争是以产品开发和市场开拓为基础的，广泛地表现在__质量____________、品种、价格、服务和信誉。
中国邮政储蓄银行高级营销员考试模
高级营销员模拟考试题知识卷（考试时间90分钟）一、单项选择题（1-60小题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案）1．A把x给B同时获取了y，此时，在A与B之间所发生的行为属于( )。
(A)交换活动 (B)交易活动 (C)买卖活动 (D)协商活动2．作为一切市场的基础，( )对其他各类市场具有决定性。
(A)产业市场 (B)中间商市场(C)零售市场 (D)消费品市场3．组织市场是由各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总和，下列不属于组织市场范畴的是( )。
(A)生产者市场 (B)农村家庭市场 (C)零售商市场 (D)各级政府市场4．一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品和劳务，以供销售、出租或供应给他人的组织所构成的市场属于（）。
(A)消费者市场 (B)产业市场 (C)中间商市场 (D)非营利组织市场5．按照商品流通的顺序可将市场划分为( )。
(A)一般商品市场和特殊商品市 (B)现货市场和期货市场(C)批发市场和零售市场 (D)消费者市场和组织市场6．（）是市场营销最基本的概念，同时也是人类经济活动的起点。
(A)消费者的需求 (B)消费者的欲望(C)人的基本需求 (D)人的基本欲望7．市场营销观念与推销观念之间存在着巨大的差别，这是因为市场营销观念是以（）需求为中心。
(A)卖方 (B)买方(C)生产方 (D)销售方8．在中国大多数家庭中都有电视机，从核心产品层面上来看，人们在生活中真正需要的是( )。
(A)物美价廉的电视机 (B)高性能、满足视听需要的终端设备(C)信息和娱乐 (D)自我实现的满足感9．市场营销理论的中心是( )。
(A) 消费 (B) 交换(C) 需求 (D) 欲望10．作为日本人，上班时穿漂亮套装，社交时穿和服，此时他们所具有的是（）。
(A)需求 (B)需要(C)欲望 (D)价值11．市场营销管理的实质是（）管理。
(A)需求 (B)欲望 (C)价值 (D)交易12．对于预防性注射、牙科手术等，市场上大部分人都不喜欢，甚至宁愿付出一定代价来躲避该产品，则对这类产品的需求属于（）。
邮政营业高级营销员试题
邮政业务营销员高级模拟试卷(有答案)一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。
2. 营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。
3. 邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。
4. 一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。
5. 国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。
6. 针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。
7. 使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
8. 邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。
9. 邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。
10. 用户订阅报刊可以通过拨打________________客户服务中心电话进行订阅。
11. 影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户在用邮时的目的不同、选择不同的市场，________________的标准也不同。
12. 应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。
邮政企业采取________________策略必须把握住两点：第一是“快”，第二是“准”。
13. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、________________。
14. 邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以________________表达，以图形表15. 国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的________________倍。
最新邮政业务营销员高级试卷精选题(按章节顺序)
第一章职业道德和邮政通信概述1、是社会主义职业道德的核心规范。
2、邮政通信主要是一种以为载体的信息传递方式。
3、邮政的公用型主要表现在服务范围的和服务对象的普遍以及使用的平等性。
4、邮政的生产始于，终于。
5、多选：收寄有以下几种方式（）A窗口收寄B上门收寄C流动服务收寄D大宗邮件收寄6、分拣、封发是以为基本分拣单元。
7、投递方式有按址投递和两种。
第二章法律法规知识和邮政企业相关规章制度1、国务院规定范围内的信件（是指、）寄递业务由邮政企业专营。
2、多选：普遍服务的范围包括A信件B单件重量不超过10千克的印刷品C单间重量不超过20千克的包裹寄递D邮政汇兑3、（）邮政企业在乡、镇人民政府所在地每周的营业时间应当不少于六天。
4、（）带有邮政专用标志的车船进出港口，通过渡口时，应当优先放行。
5、（）邮件通过海上运输时，不参与分摊共同海损。
6、邮政业务资费分为和两种情况。
7、国家规定的免费寄递业务有A机要通信B革命烈士遗物C义务兵平常通信D盲人物品8、（）用户交寄给据邮件后，对国际邮件可以自交寄之日起一年内持收据向邮政企业查询。
9、（）对用户交寄的信件，邮政企业必须要求用户开拆，进行验视，但不得检查信件内容。
10、邮政普遍服务业务范围的邮件和汇款的损失赔偿制度实行责任。
11、对未报价的邮件丢失、损毁的，按识记损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取邮资的倍。
12、（）邮政企业没有故意或者重大过失造成平常邮件损失的，邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。
13、（）因不可抗力造成的报价给据邮件损失的，可不予以赔偿。
14、年月日，第九届全国人民代表大会第二次会议通过了《中华人民共和国合同法》。
15、合同的订立程序经过和两个阶段。
16、当事人订立合同，有书面形式、和其他形式。
17、广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作和发布的，应当依法承担。
18、房地产广告中需表示距离时，不得以所需来表示。
19、消费者依法享有项权利，经营者负有项义务。
6532邮政业务营销员高级答案
试卷编号：6532邮政业务营销员高级理论知识试卷一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 艺术体式2. 十个月3. 企业本身4. 信赖营销员5. 信誉6. 观点7. 为细分市场定名8. 有目的9. 电子邮政站点（11183网站）10. 新客户11. 数据通信12. 内外协调13. 市场信息14. 竞争15. 外部16. 英文17. 协商18. 实地收集法19. 消除分歧20. 地理二、单项选择(第21题～第40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)21. A 22. D 23. A 24. C 25. C 26. A 27. A 28. D 29. B 30. A 31. A 32. A 33. B 34. A 35. B 36. C37. B 38. B 39. B 40. D三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)41. B,C 42. B,C,D 43. A,B,C 44. A,B,C 45. A,B,C 46. A,B,C 47. A,B,D 48. A,B,C,D 49. A,B,D 50. A,B,C 51. B,C 52. A,C 53. A,B,C,D 54. B,C,D 55. A,B,C 56. A,D57. B,C,D 58. A,B,C 59. A,B,C 60. A,C,D四、判断题(第61题～第78题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分18分。
)61. √ 62. √ 63. × 64. × 65. × 66. √ 67. √ 68. √69. × 70. × 71. × 72. √ 73. √ 74. √ 75. × 76. ×77. × 78. ×五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。
邮政市场业务员高级营销题库
邮政市场业务员高级营销题库100题（附答案及解析）：一、单选题（50题）1. 邮政营销活动的出发点和归宿是（）。
A. 市场B. 顾客需求C. 产品D. 企业利润答案：B2. 邮政普遍服务的业务范围不包括（）。
A. 信件B. 包裹C. 汇兑D. 商业快递答案：D3. 以下哪种不是邮政市场的营销环境因素（）。
A. 经济环境B. 自然环境C. 企业员工情绪D. 政治法律环境答案：C4. 邮政企业在制定营销策略时，首先要进行（）。
A. 市场细分B. 产品设计C. 价格制定D. 促销策划答案：A5. 适合邮政业务的目标市场策略是（）。
A. 无差异营销策略B. 差异性营销策略C. 集中性营销策略D. 以上都有可能答案：D6. 邮政市场信息的主要来源不包括（）。
A. 企业内部资料B. 客户反馈C. 竞争对手的商业机密D. 市场调研答案：C7. 邮政营销员在推销过程中，最重要的是（）。
A. 介绍产品功能B. 建立与客户的信任关系C. 强调价格优势D. 贬低竞争对手答案：B8. 邮政快递业务与其他民营快递相比，最大的优势是（）。
A. 速度快B. 网络覆盖广C. 价格低D. 服务个性化答案：B9. 邮政贺卡业务的主要目标客户群体不包括（）。
A. 企业B. 老年人C. 青少年D. 运输公司答案：D10. 邮政金融业务中的储蓄业务，其核心竞争力是（）。
A. 利率高B. 网点多C. 服务便捷D. 安全性高答案：D11. 邮政企业对市场进行定位的目的是（）。
A. 确定目标市场B. 使产品在客户心目中有独特形象C. 制定价格策略D. 选择促销方式答案：B12. 邮政市场细分的标准中，人口因素不包括（）。
A. 年龄B. 性别C. 企业规模D. 职业答案：C13. 在邮政营销中，营业推广的方式不包括（）。
A. 赠送礼品B. 抽奖C. 长期广告投放D. 优惠券答案：C14. 邮政企业在开发新业务时，首要考虑的是（）。
A. 市场需求B. 技术可行性C. 成本D. 企业领导意愿答案：A15. 邮政营销员在与客户沟通时，应避免（）。
邮政业务(营销)员高级理论知识试卷及答案
试卷编号：c53d 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。
2. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的________________特征。
3. 省、自治区、直辖市邮政管理机构在国务院邮政管理部门的领导下，负责本行政区域的邮政普遍服务和________________监督管理工作。
4. 着装的________________原则是世界通行的着装打扮最基本原则。
5. 产品接近法是以产品本身作为接近媒介，因而也称为________________。
6. ________________是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。
7. 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。
8. ________________是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和。
9. ________________是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出考 生答 题不准 超过 此 线的成本之差。
10. 针对客户的主要营业推广的工具包括赠品、优惠券和________________。
11. 文化环境是指企业所处的社会结构、________________、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等因素的形成和变动。
12. 内部报告系统的核心是________________。
邮政业务营销员高级试卷(附参考答案).
职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员高级理论知识试卷注意事项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一二三四五六总分得分得分评分人一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 计算机网络的主要功能是实现数据通信、________________、分布式处理。
2. 国际函件按内件性质分为信函、明信片、航空邮简、印刷品、盲人读物和________________。
3. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。
4. 推销中，促成交易的________________法是营销人员假定顾客肯定推销建议而直接要求客户决定购买的一种成交技法。
5. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和________________四个要素组成的。
6. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、________________、以廉树誉、以服务树誉。
7. 邮政市场信息反映了市场的动态、________________和竞争者的经营状况。
8. 国际函件资费按性质可分为基本资费和________________。
9. 在市场竞争中，邮政采取的竞争策略有：创新取胜策略、优质取胜策略、快速取胜策略、________________策略、信誉取胜策略。
10. 所谓________________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。
11. 居民消费市场细分的一般方法是分析居民用户的两个主要区别：一是用户________________的区别；二是用户对营销因素反应的区别。
12.邮政储蓄执行“存款自愿、________________、存款有息、为储户保密”的原则。
13. 《邮政法》规定的信件包括________________和明信片。
邮政业务营销员高级试卷正文1
邮政业务营销员高级1一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. ________________细分标准包括地理环境、客户状况、需求特点和用邮状况四项内容。
2. 广告要以客观事实为依据，________________地介绍商品或劳务。
3. 观点和材料仅是文章内容方面的构成因素，要写成文章，内容还要通过一定的形式来表现，这就是________________。
4. 营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。
5. 邮政营销员具备的业务知识包括________________；邮政业务知识及相关知识。
6. ________________是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的利润而进行的竞赛式经营。
7. 当谈判转入正题后，可以将自己的________________直截了当、开诚布公地介绍给对方，显示真心实意的合作态度。
8. 邮政市场信息是________________的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业内外协调的依据。
9. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。
10. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、________________、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。
11. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和________________四个要素组成的。
12. 营销员的写作文体一般包括：调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
13. 金融中间业务是指________________和基于储蓄账户办理的各种代理业务。
14. 邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的________________的，应当承担全部民事责任。
9531邮政业务营销员高级答案
试卷编号：9531职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员高级理论知识试卷一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 十2. 机要邮件容器3. 营销因素反应4. 同期存款利率5. 调解6. 销售利益7. 电子邮政站点（11183网站）8.购买能力9. 宗教事务管理局10. 业务素质11. 总结式12. 邮政业务知识13. 信函14. 生产要素15. 市场调研16. 九17. 经营决策18. 广告证明审批表19. 宣传介绍性20. 交叉二、单项选择(第21题～第40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)21. C 22. A 23. A 24. B 25. B 26. A 27. B 28. C 29. A 30. C 31. C 32. A 33. C 34. B 35. D 36. D37. B 38. C 39. C 40. C三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)41. A,B,C 42. A,B,C,D 43. A,B,D 44. A,B,C 45. A,B,C,D 46. A,B,C,D 47. A,B,C 48. A,B,C,D 49. A,B,D 50. A,D 51. A,B,C 52. A,B,C,D 53. A,B,C,D 54. A,B,C,D 55. A,B,C 56. A,B,D 57. A,B,C 58. A,C,D 59. A,C,D 60. A,C四、判断题(第61题～第78题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分18分。
)61. √ 62. × 63. × 64. × 65. √ 66. √ 67. × 68. ×69. × 70. × 71. √ 72. × 73. × 74. × 75. √ 76. ×77. √ 78. ×五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。
邮政营销员高级考试题
邮政营销员高级考试题一、填空题1、大市场营销观念所指的特定市场主要是指贸易壁垒较高的封闭型或保护型的市场。
1032、但是法又称间接反驳法,是指当客户产生异议时,营销员先附和异议,然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。
2123、非几率抽样方法主要包括任意抽样法、判断抽样法和配额抽样法。
1244、“客户需要什么,能卖什么、就生产什么”是市场营销观念法的营销指导思想。
1015、成交信号是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。
2156、姓氏“泮”的读音是pàn。
677、FABE模式中的F代表特征A代表优点B代表的是利益E代表证据。
2068、邮路是利用运邮工具或人力,按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。
299、客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、购买决策权和购买需求进行鉴定。
18810、购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、购后行为。
11011、计算机软件按用途可分为系统软件和应用软件两类。
7312、“first day cover”译成中文是首日封。
6113、环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重五千克。
4614、客户价值是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。
9715、几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。
12316、拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。
18117、营销员利用询问法处理异议时,一般可按“测定→了解→求证→处理”的顺序来处理。
21418、邮政营销员应具备的三种基本能力包括沟通能力、创新能力和应变能力。
16319、政治法律环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。
10620、赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和邮寄赠送。
18021、搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。
22、居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。
邮政业务营销员高级试卷
职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题，每题1分，满分20分。
)1. 观点和材料仅是文章内容方面的构成因素，要写成文章，内容还要通过一定的形式来表现，这就是文章的________________。
2. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及________________发展趋势相关关系的三大支柱。
3. 在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品等的广告，要有省级行政监督管理部门出具的________________和批准文号。
4. 礼会心理学研究表明，在业务宣传方面，“民众偶像”（歌星、影星、体育明星、科技明星）的举止微笑、行为规范将比高级官员的致词、慰问更具________________。
5. 国际回信券是在________________范围内使用的一种有价证劵。
6. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识、________________及相关知识。
7. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；________________。
8. 市场细分中，心理细分标准比较复杂，它有几种细分标准：根据居民生活方式市场细分，根据________________市场细分，根据居民对邮政产品的了解程度细分市场，根据居民用邮情况市场细分，根据居民对邮政产品的满意度市场细分。
9. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业________________的依据。
10. 客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘________________而建立的一个能够为11. 邮政储蓄执行“存款自愿、取款自由、存款有息、________________”的原则。
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邮政业务营销员理论知识试卷（三级）一、填空题1.搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。
2.居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。
3.按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。
4.就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。
5.拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。
6.邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。
7.墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。
8.姓氏“宰父”的拼音为zcif U P9.客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。
10.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。
11.《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。
12.安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的, 必须及时报告上级主管人员。
13.邮政通信业务词汇“ directmail ”译成中文是广告邮件/商函。
14.计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。
15.但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。
16.几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。
17.市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。
18.社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。
19.马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。
20.根据产品的整体概念，维修和保证属于附加产品。
二、单项选择题21.以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（）。
正确答案为:DA.恰当的方法是设法截住对方滔滔不B.恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出绝的话题简单的总结，并取得对方的肯定性答复C. “好的，那就不占用您的时间了，有D.恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自时间再联络”是在得到对方肯定答己很忙复后结束通话的好方法22.下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说法正确的是（答案）。
正确为:DA.头饰应当与衣服同色，互相呼应B.戒指的配戴一般左右手各戴一枚C.手镯、手链和脚链要与戒指、项链保持D.耳饰与项链的佩戴应当尽可能风格一致的固定，动感不宜太强23.以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是（）。
正确答案为:AA.处理的袋套中如发现有脱落的邮票，B.严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用C.投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，D.处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等37. 下列选项属于形式产品的是（ ）。
正确答案为 :DA.保证B.上门维修C.三年质保D.品牌38. 按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（ 应验知收寄局查实处理，邮件照常投递值揭换所贴用的邮票24. 运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（ 确答案为 :BA.邮政业务知识B.营销知识C.邮政企业知识D.报刊业务知识25. 以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（ A.以活期人民币存折为质押担保 B.分期收回本息C.由邮政储蓄机构面向个人发放D.由邮政储蓄机构面向中小企业发放26. 下面关于道德的说法正确的是（ ）。
正确答案为 :AA.道德有特定历史条件下形成的特殊内容B.只有道德高尚的人才接受和遵循全社会公认的道德规范C.道德代代相传，具有很强的变动性D.道德必须有明文规定才能被人们认可27. 以下选项不属于文化环境因素的是（ ）。
正确答案为 :AA.人口密度B.行为规范C.生活方式D.文化传统28. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ A. 在进行市场细分时， 越多越好 规模 C.如果市场十分窄小，限，就不值得占领定， ）。
正 ）。
正确答案为 :C）。
正确答案为 :A市场被分的越细越好、 B.在选择目标市场时，必须考虑细分市场的或者潜在客户数量有 D.细分后的市场在一定时期内会保持相对稳而且具有相当的发展潜力29. （ ）是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。
正确答案为 :DA.投递局B.派押局C.邮政局D.邮区中心局30. 下列选项中关于商函广告特点表述错误的是（ ）。
正确答案为 :DA.传播面窄，范围受到一定限制B.投放范围和投放对象易控制C.信息相对保密D.表现力强31. 邮政企业根据集团客户所处行业将其细分为通信行业、金融行业、教育培训行业等，此种市场细分方法属于（ ）。
正确答案为 :BA.地理环境细分B.客户状况细分C.需求特点细分D.用邮状况细分32. 下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（ ）。
正确答案为 :DA.表现手法多样B.双向沟通强C.灵活多变D.传阅读者少33. 下列姓氏读音错误的是（ ）。
正确答案为 :BA.角 ju 出.兑 du iC.邳 P ID.沂 y i34. 以下关于客户满意的说法错误的是（A.如果产品的效能低于客户的期望，客户便会 便感到满意 会感到不满意C.如果产品的效能与客户的期望一致，客户 便会感到满意感到十分惊喜 ）。
正确答案为 :A B.如果产品的效能与低于客户的期望，客户D.如果产品的效能超过客户的期望，客户便会35. 下列选项中不属于集团客户需求特点市场细分标准的是（A.时限要求B.特殊需求C.客户规模D.投递要求36. 以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（ A.非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件 件C.邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件 ）。
正确答案为 :C ）。
正确答案为 :CB.邮局承担按照保价金额补偿责任的邮 D .邮局对可能造成的间接损失承担责任）。
正确答案为 :AA. 综合大客户和专业大客户B. 战略大客户和专业大客户C.本专业大客户和非本专业大客户D.综合大客户和单一大客户39. 以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的， 不适用《合同法》的一般规定的是 （ 正确答案为 :BA. 买卖邮票合同B. 普遍服务邮件寄递合同C.委托揽收特快专递邮件合同D.邮政营销员与大客户订立的合同40. 下列不属于邮区内邮路的是（ ）。
正确答案为 :AA.二级干线邮路B.市内转趟邮路C.支线邮路D.农村邮路41. 美国福特汽车公司创始人福特曾说 “不管客户需要什么颜色的汽车， 我的汽车都是黑的。
” 这句话体现的营销观念是（ ）。
正确答案为 :AA.生产观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会营销观念42. 以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是（ ）。
正确答案为 :BA. 产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得B. 产品供过于求，成本高、售价高时， 企业应通到的产品时，企业应致力于增加产量 过提高生产效率来降低成本、扩大市场C.在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和D.在生产观念的指导下，当卖方市场变 为买方市对客户冷漠无情的现象场后，往往会使企业处于被动局面43. 邮政开发金融类客户时，一般不需要关注的需求是（ ）。
正确答案为 :DA.新业务宣传和与其客户信息沟通的需求B.业务开发、企业宣传和客户公关的需求C.反假币宣传的需求D.完善相关制度的需求44. 专家们认为，优惠券必须提供（ ）的价格减让才有效果。
正确答案为 :D %-10%%-15%%-1%5%-20%45. “stampedenvelope ”译成中文是（ ）。
正确答案为 :DA.普通邮票B.邮品C.集邮册D.邮资信封46. 邮政通信网中的 （ ）主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网。
正确答案为 :DA.普通网B.快速网C.实物网D.信息网47. 下列选项中关于成长期营销策略表述错误的是（ ）。
正确答案为 :AA.企业只需满足现有目标市场消费者需求即可，B.树立产品形象，打出企业品牌不用开辟新的目标市场C.努力提高产品质量D.增加服务网点，拓宽销售渠道48. 以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（ ）。
正确答案为 :DA.营销员可以通过挖掘分析前台营业记录、投递B.营销员要注意搜集客户发布在大众媒体 上的信息 信息等获取客户信息C.营销员可以借用投递的机会或征询服务意见D.通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最 佳的途 的借口取得客户的一手资料 径49. 下列选项中不属于邮政营销员应具备的三种基本能力的是（ A.分析能力B.沟通能力C.创新能力D.应变能力50. 以下关于道德的表述错误的是（ ）。
正确答案为 :CA.是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量B.是人们对于自身所依存的社会关系的一种 自觉反映形式C.是通过道德的规范促进法制的建设D.调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、 准则的总和 51. 计算机网络由（ ）两部分组成。
正确答案为 :BA. 通信子网和校园网B. 通信子网和资源子网C. 局域网和通信子网D. 局域网和资源子网 52. 以下关于假定成交法表述正确的是（ A.假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一 些具体问题而促成交易的方法 交易的方法）。
）。
正确答案为 :A）。
正确答案为 :A• B.假定客户没有购买意向，通过试探促成C.假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探 交易的方法53. 黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市） 模式中的E 代表的是（ ）。
正确答案为:DA.利益B.特性C.优势D.证据55. 下列关于营业推广时应注意的问题，表述错误的是（ A.在开展营业推广活动之前，要确定本次活动所使平、消用的宣传方式费心理确定刺激物的大小C.邮政营销员需要制定出全年针对不同时机，以便 为 1 周 统筹规划以内56. （ ）是针对世界经济迈向区域化和全球化，企业之间的竞争范围早已超越本土，形 成了无国界的竞争态势提出的。
正确答案为 :CA.社会营销观念B.市场营销观念C.大市场营销观念D.全面营销观念57. 以下不属于邮政市场细分程序的是（ ）。
正确答案为 :CA.选择与确定产品或市场范围B.列出客户群体的潜在需求情况C.对竞争对手进行细分D.调查设计与组织调查58. 在三级邮政网中，（ ）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。
正确答案为 :AA.各邮区中心局B.各邮政局所C.各县市邮政局D.各收投点59. 制造企业向社会提供的冰箱、洗衣机等属于（ ）。
正确答案为 :AA.有形产品B.无形产品C.信息产品D.奢侈产品60. 关于大市场营销观念发展了市场营销观念和社会营销观念，下列表述错误的是（ 正确答案为 :BA.市场营销观念由4P 发展成6PB.在原有的市场营销组合中，加进了政治权力和合 作伙伴两种重要手段C .认为应该打开产品通道，积极引导市场D .认为企业可以控制和改变某些外部因素，使之 向 和消费，创造目标客户需要有利于自己的方向转化三、多项选择题61. 以下选项属于方便消费心理具体形式的有（ ）。