如何成为一名合格的急救调度员
急救站调度工作制度
急救站调度工作制度一、总则急救站调度工作是院前医疗急救体系的重要组成部分，承担着对医疗急救资源进行合理调配和指挥调度救护车的任务。
为了确保调度工作的顺利进行，提高急救服务质量，特制定本制度。
二、调度工作原则1. 调度工作应遵循“以人为本、生命至上”的原则，充分发挥调度员的主动性和创造性，确保患者得到及时、有效的救治。
2. 调度工作应遵循“就近、就急、满足专业需要、兼顾患者意愿”的原则，合理调配医疗急救资源，提高救治成功率。
3. 调度工作应遵循“规范操作、安全第一”的原则，确保调度过程的准确性和安全性。
4. 调度工作应遵循“协同配合、无缝衔接”的原则，加强与相关部门的沟通与协作，确保急救环节的顺畅。
三、调度员职责1. 负责接听、记录、录音急救电话，掌握患者病情、地址等信息，并根据病情和距离等因素合理调度救护车。
2. 严格执行交接班制度，了解当班次医、护、驾人员情况及车辆状况，确保调度工作的连续性。
3. 保持与救护车及救治医院的密切联系，了解救护车的位置、行驶速度和患者病情，确保救治工作的及时性。
4. 遇到突发性灾害性事件或重大伤亡事件，立即果断调度指挥，快速调度首批车辆，并及时报告领导，组织后备急救力量。
5. 随时与急救人员保持联系，了解各值班车的位置和急救情况，以便正确及时调度，确保急救任务的完成。
6. 填写各项记录和日报表，确保调度工作的可追溯性。
7. 管理调度电话和通讯器材，确保通讯畅通，发现问题及时报告。
8. 向呼救方解释无车出救的原因，并留有详细的记录及录音，以免引起纠纷。
9. 严格执行站内各项规章制度和通讯技术操作规程，不断提高调度工作的质量和效率。
四、调度工作流程1. 接听急救电话，了解患者病情、地址等信息。
2. 根据病情、距离等因素，合理调度救护车。
3. 向救护车发出调度指令，并记录调度信息。
4. 保持与救护车及救治医院的联系，了解救治进展情况。
5. 填写调度记录和日报表。
6. 处理调度过程中的问题和投诉。
120调度员职责
120调度员职责
1、树立全心全意为人民服务的思想，爱岗敬业，遵守医疗道德规范，认真履行工作职责，发扬救死扶伤的人道主义精神。
2、熟悉“120”电话受理指挥调度规程，熟悉各种危重症急救原则和重大险情汇报制度。
熟练掌握市区地图信息和城区附近乡、村的地理位置和名称，能迅速确认呼救地点，正确调动急救车赶赴现场。
3、迅速、准确地受理每一个呼救电话，对病人的病情、住址了解清楚，并要求患者亲属到指定地点接车。
4、对派车医院下达指令时，要言简意明，口语清楚、严谨、准确、无误、如有漏误要及时纠正。
保持同出车急救站联系，直到出车情况信息反馈并监视出车卫星定位，轨迹，直返回为止。
5、及时、准确、完整地记录“120”电话受理等各种信息，下班前要对各类信息进行统一整理，输入微机，做好有关资料的存档及上报工作。
6、熟悉上级领导及网络医院急诊科的电话号码和联系办法，及时准确地汇报和通报相关信息做好上传下达工作。
7、熟练掌握微机及机房其它设备的使用方法，做好日常护理工作，保证急救通讯枢纽畅通。
8、认真学习钻研急救医学及通讯调度知识，不断提高业务技能。
急救调度员急救知识培
2. 伤口清洁：调度员应 指导呼叫者用清洁水或 生理盐水冲洗伤口，以 减少感染的风险。
3. 包扎：调度员应指导 呼叫者使用适当的包扎 材料对伤口进行包扎， 以保护伤口并减少感染 的风险。
心肺复苏（CPR）
详细描述
2. 启动紧急响应：调度员应指导 呼叫者启动紧急响应，如拨打急 救电话或寻求他人帮助。
06
培训效果与评估
培训效果评估方法
1 2
考试成绩评估
对参加培训的急救调度员进行理论考试和技能 操作考试，评估其掌握程度。
模拟案例评估
通过模拟案例演练，评估急救调度员在紧急情 况下的应对能力和协作能力。
3
培训反馈评估
收集参加培训的急救调度员对培训内容、方式 等的反馈意见，以改进后续的培训计划。
培训效果评估工具
心肺复苏（CPR）应对策略
总结词
心肺复苏是抢救心脏骤停患者的重要措施，急救调度员需要熟练掌握心肺复苏技能，并在调度过程中指导施救 者进行正确操作。
详细描述
心肺复苏包括胸外按压、口对口人工呼吸和检查脉搏等步骤。急救调度员需要熟练掌握心肺复苏技能，以便在 调度过程中指导施救者进行正确操作。同时，要提供正确的施救步骤和操作方法，确保患者得到及时有效的救 治。
急救调度员急救知识培训
xx年xx月xx日
目录
• 培训背景与目的 • 急救基础知识 • 调度员职责与技能 • 常见紧急情况处理 • 紧急情况应对策略 • 培训效果与评估
01
培训背景与目的
培训背景
• 急救调度员是医疗急救体系中的重要角色，负责接收、处理和分派急 救任务，确保患者得到及时、准确的医疗救治。在紧急情况下，急救 调度员需要迅速做出判断和决策，因此具备扎实的急救知识和技能至 关重要。近年来，随着社会发展和公众对急救服务的需求增加，对于 急救调度员的素质和能力也提出了更高的要求。因此，针对急救调度 员开展急救知识培训，旨在提高其专业素养和技能水平，更好地应对 紧急情况。
急救调度工作培训计划
急救调度工作培训计划一、培训概述急救调度工作是一项非常重要的工作，对于救援人员、受伤者甚至社会公众都至关重要。
因此，急救调度员的培训尤为重要。
这个培训计划将涵盖从基础急救知识到实际应急调度操作的全面内容，旨在提高急救调度员的工作能力和应对紧急情况的能力。
二、培训内容1. 急救知识的培训- 基本生命支持（BLS）的原理和技巧- 创伤性伤害的识别和处理方法- 呼吸系统救援的技术和操作步骤- 心脏骤停情况下的紧急处理方法2. 应急调度操作流程的培训- 如何接听紧急呼叫并记录必要信息- 如何快速而准确地评估事故现场情况- 如何与救援人员协作，做出最佳的应急调度决策- 如何应对不同类型的紧急情况，并做出适当的处理3. 协作与沟通技巧- 急救调度员应具备灵活的应变能力- 急救调度员应具备良好的沟通技巧，能够与不同人群有效沟通4. 团队合作与协调- 急救调度员需要与其他救援人员紧密协作，团队合作和协调能力非常重要三、培训方案1. 理论课程- 急救知识的理论讲解- 应急调度操作流程的理论学习- 沟通技巧和团队协作理论的学习2. 实践课程- 模拟紧急呼叫的操作练习- 模拟事故现场评估的操作训练- 与救援人员的协作训练3. 现场实习- 培训结束后，安排急救调度员进行一定的实习，以更好地将理论知识运用到实践中四、培训教材1. 《急救技术手册》2. 《应急调度操作规程》3. 《急救沟通与协作技巧》五、培训评估1. 理论考试- 考察学员对于急救知识和应急调度操作流程的掌握情况2. 实践考核- 进行模拟紧急呼叫处理、事故现场评估和与救援人员协作等操作考核3. 实习评估- 对实习期间学员的工作表现进行综合评估六、培训师资1. 急救专家- 负责对急救知识进行讲解和实践指导2. 应急调度工作经验丰富的专家- 负责对应急调度操作流程的讲解和模拟操作指导3. 沟通专家- 负责对沟通技巧和团队协作能力进行培训七、培训措施1. 培训课程- 设计针对性强的课程内容和教学方法2. 学员讨论- 通过学员间的互动和讨论，提高培训效果3. 学员实践- 提供充分的实践机会，全面提升学员的应急调度能力八、培训进度1. 急救知识的理论学习：2周2. 应急调度操作流程的理论学习：1周3. 实践操作的训练：2周4. 现场实习时间：1个月以上就是我们的急救调度工作培训计划，希望通过本次培训，每一位急救调度员都能有所收获，提高自己的工作能力，更好地为紧急情况下的人们提供帮助。
120调度员的岗位职责
120调度员的岗位职责作为一名120调度员，你的岗位职责是非常重要的，你需要在紧急情况下迅速作出反应，协调各方资源，确保患者能够及时获得救治。
以下是你的主要职责：1. 接听电话和调度救护车作为120调度员，你需要接听来自市民的紧急呼叫，以及医疗机构和其他医疗人员的请求。
在接到紧急呼叫后，你需要冷静地记录求助者的姓名、地址、联系方式，并了解患者的病情和需求。
根据情况的紧急程度，你需要快速判断并派遣最近的救护车前往现场。
2. 判断和指导急救行动当接到求助电话后，你需要根据患者的症状和描述，以及求助者的表达能力，初步判断患者的病情。
根据自己的专业知识和经验，你需要给予求助者急救指导，帮助他们在等待救护车到达之前采取一些紧急的救治措施。
这包括CPR心肺复苏、止血、保持空气通畅等。
3. 协调医疗资源为了能够更好地响应各种急救情况，你需要与医疗机构、急救车辆、医护人员等建立起良好的合作关系。
你需要及时向医疗机构报告患者的情况，同时指挥和协调救护车辆的行动。
你需要根据患者的病情，指派具备相应专业能力的医护人员前往现场，并确保他们能够及时到达。
4. 处理紧急情况在日常工作中，你可能会遇到各种紧急情况，如恶劣天气、交通堵塞等。
在这些情况下，你需要保持冷静，并快速做出正确的决策。
你可能需要调整救护车的行驶路线，或者与其他救援部门协调行动，以确保患者能够快速、安全地获得救治。
5. 管理和记录作为120调度员，你需要对所有求助电话和调度的过程进行准确的记录。
这些记录可以帮助医疗机构分析和优化救护资源的配置，进一步提高救援效率。
同时，你还需要与医疗机构的其他部门进行有效的沟通和协作，确保所有相关信息及时传达，避免信息丢失或传递延误。
总结：作为120调度员，你的岗位职责是协调和管理医疗急救资源，你需要快速而准确地判断情况，并做出合理的行动安排。
你的工作直接关系到患者的生命安全，因此专业和敬业精神是你日常工作中必备的素质。
通过不断学习和实践，你将能够更好地履行自己的岗位职责，为社会做出更大的贡献。
120调度岗位职责
120调度岗位职责调度是企业生产运行的重要环节之一，120调度岗位是医疗机构中至关重要的工作。
本文将围绕着120调度岗位职责展开，详细介绍其具体要求和工作范围。
一、基本职责1. 及时响应：120调度员需要迅速、及时地接听来电，并根据来电者的紧急情况作出相应的处理。
2. 咨询指导：在接听电话时，调度员需要对来电者提供基本的急救指导，比如处理出血、心脏骤停等情况，以减少事故的发生和扩大。
3. 信息采集：调度员需全面了解来电者的现场情况，包括事发地点、病情严重程度、基本病情等信息，并准确记录以备后续操作参考。
4. 调度协调：调度员需要根据病情的急缓与资源的分配情况，合理安排救护车的调度，并与救护人员进行有效的沟通，确保救援的高效进行。
二、工作要求1. 急救知识：调度员需要有一定的急救知识储备，对不同情况下的紧急处理有一定的了解和判断能力。
2. 沟通能力：调度员需要善于沟通，与来电者进行清晰、有效的对话，以获取准确的信息和提供相关指导。
3. 压力管理：工作中可能会面临一些急救突发情况，调度员要具备良好的心理素质，能够应对工作中的各种压力和挑战。
4. 团队协作：调度员通常是和其他救护人员一起工作，需要与团队成员保持良好的沟通和协作能力，确保救援工作的正确进行。
三、工作流程1. 接听来电：调度员需将来电者提供的信息记录下来，并向来电者咨询一些必要的问题，以充分了解现场情况。
2. 病情判断：根据接听到的信息和对病情的了解，调度员需要判断病情的严重程度，并据此决定是否派遣救护车。
3. 车辆调度：根据病情的严重程度和车辆的分配情况，调度员需决定派遣哪辆救护车，并告知救护人员相关的信息。
4. 跟踪记录：调度员需及时更新病情信息，并跟踪记录每一次救援的情况和结果，以便后续工作的参考。
四、工作规范1. 保密原则：调度员需遵守医疗机构的保密原则，对来电者的个人信息和病情要严格保密，不得泄露给外部人员。
2. 文明用语：在电话沟通中，调度员应使用文明用语，尊重来电者，并给予必要的安抚和帮助。
120调度员岗位职责
120调度员岗位职责作为120急救系统的一员，调度员是协调急救资源与人员，保障紧急医疗服务有效运行的关键角色。
以下是120调度员的主要职责。
一、接收与处理紧急求助电话调度员需要敏锐地接听来自市民的紧急求助电话，并快速理解事态紧急性。
确保准确获取报警人身份、详细地址和事件描述，并与报警人保持沟通，提供指导和安抚。
二、快速反应与应对调度员在确定事件紧急性后，需立即启动相关应急程序，并将紧急请求转交给医务人员。
他们需要根据不同病情评估紧急程度，及时派遣急救车辆与医疗团队，确保最快速、最准确的医疗援助。
三、有效调度急救资源调度员需全面掌握本地区120急救资源的情况，包括急救车辆的数量、状态以及医疗团队的情况。
他们根据事态紧急性与资源可用性进行排班和调度，以实现最优化的应急医疗服务。
四、与医疗人员保持沟通调度员需要与急救医护人员进行实时的沟通与协调，确保医疗团队对患者进行有效的急救处理。
他们需及时提供事件相关信息，包括患者病情、交通状况以及其他需要注意的事项，以保障医疗人员安全与高效工作。
五、记录与报告调度员在完毕每个紧急事件的处理后，需要详细记录事件的基本信息，包括求助电话时间、地址、病情描述以及响应时间等。
这些记录将成为未来对事件处理和系统效能进行评估与改进的重要依据。
六、遵循各项规范与常规操作调度员需要熟悉并严格遵守相关法律法规、行业准则以及公司的规章制度。
他们必须遵循呼救处理流程、保密事项与纪律等，确保医疗救援体系的顺畅运行和公众信任。
七、不断学习与自我提升调度员需要持续学习相关急救知识、应对技巧和沟通技巧，提升自身的专业素养与能力水平。
定期参加培训与集会，并与同行分享经验与技巧，以推动整个120急救系统的不断进步。
总结起来，120调度员的工作职责既有高效的应急反应与资源调度，又有良好的沟通与协调能力。
他们是医疗救援体系中重要的一环，为保障市民生命安全提供了重要保障。
120急救中心调度员的素质养成
能力 就是 做 事 的 本 领 。 提 高 自身 能 力 必 须 要 有 自强 不 息 、 （ １ ） 感 知 能 力 感 知 是 人 们 对 客 观 事 物 整 个 表 面 特 性 的 直 接
把对 错 综 复 杂 的事 物认 识在 感 性 认 识 的 基 础 上 按 轻 重 缓 急 快 捷 准 确 地 实施 调 度 。
相 当 高 的 智 商 。 情 商 是 指 自我 情 绪 调 控 及 管 理 他 人 情 绪 的 能
对这种 现象还要泰然处置必须要有很高的情商 。 认 为， 调 度 员 所 受 的教 育 最 好 是 大 学 专 科 以上 ， 以 医 学 或 护 理 专 业 为佳。 ２ 素 质 养 成 无法选择也很难改变 ， 但 后 天 因 素 很 大 程 度 是 靠 自身 努 力 修 养
２ ０ １ ４年 ７月 第 ７期
１ ２ ０急 救 中心 调 度 员 的素 质 养成
谭 李丽 任 万 丽
（ 恩施 州 １ ２ ０急救 中心 湖北 恩 施
４ ４ ５ ０ ０ ０）
摘要 ： １ ２ ０急 救 中心 的调 度 员 不仅 是 急救 体 系运 行 的指 挥 员 。其 运 行 状 态都 取 决 于 个人 的 能 力和 水 平 。 因 此 ， 如 何 提 高调 度 员
而成 ， 包 括 以下 内容 ：
（ ５ ） 应 急 能 力 调 度 部 门 作 为 院前 急 救 构 应 急 单 位 关 键 的 有 在 正 常 情 况 下 做 好 日常 工 作 ， 有 所 准 备 。才 有 可 能 在 异 常 情
（ ６ ） 创 新 能 力 对 比其 他 工 作 ， 调 度是一项 工作 ， 调 度 员 是 一
“120”医疗急救指挥站调度员职责
“120”医疗急救指挥站调度员职责
2.快速判断和分析急救需求：调度员根据收集到的患者信息，通过专业知识和临床经验快速判断患者的病情和危险程度，并作出相应的急救指导。
调度员需要具备丰富的医学知识，能够准确地识别各种急救情况，确保及时采取紧急救援措施。
4.提供急救指导和安抚患者家属：调度员在等待急救车辆到达现场的过程中，需要向患者或其家属提供急救指导，告知基本的救护措施和注意事项，并安抚他们的情绪，减轻他们的紧张和恐慌。
调度员需要具有良好的沟通技巧和情绪管理能力，以便有效地和各方沟通和协调。
5.呼叫记录和事后处理：调度员需要准确记录每个呼叫的流程和处理过程，包括呼叫时间、救援人员出车时间、到达现场时间等，以及处理结果和救治情况。
当救援工作结束后，调度员还需要与医疗机构和急救人员进行事后跟踪交流，了解救治效果，不断总结和改进急救工作，提高服务质量。
总结起来，120医疗急救指挥站调度员是急救指挥站的中枢，负责接听紧急呼叫，了解患者信息，判断和分析急救需求，调度急救资源，提供急救指导和安抚，记录呼叫过程和事后处理。
他们需要具备医学知识和沟通技巧，能够在紧急情况下冷静应对，确保快速有效地提供急救服务。
120调度岗位职责
120调度岗位职责120 调度员是医疗急救体系中的关键岗位，他们如同生命救援的“中枢神经”，负责在紧急时刻迅速、准确地调配急救资源，为患者争取宝贵的救治时间。
以下将详细阐述 120 调度员的岗位职责。
一、接听急救电话1、保持电话线路畅通，随时准备接听来自患者、家属或现场目击者的急救呼叫。
2、以耐心、温和、专业的态度与来电者交流，迅速获取关键信息，包括患者的症状、所在位置、联系电话等。
3、对于情绪激动或表述不清的来电者，要保持冷静，通过引导性的提问获取准确信息。
二、信息收集与录入1、准确记录患者的基本信息，如姓名、年龄、性别、既往病史等。
2、详细记录病情描述，包括症状的表现、发作时间、可能的诱因等。
3、确认患者所在的具体位置，包括地址、标志性建筑、周边环境等，以便急救人员能够快速找到。
三、调度急救车辆1、根据患者的病情和所在位置，合理调配最近的可用急救车辆。
2、及时向急救车组发送任务指令，包括患者信息、地址和病情概要。
3、跟踪急救车辆的出动情况，确保车辆按时出发并能准确到达现场。
四、协调现场救援1、与现场的呼救者保持联系，了解现场情况的变化，如患者病情的进展、现场的安全状况等。
2、必要时，协调现场的其他救援力量，如警察、消防等，共同开展救援工作。
五、提供急救指导1、在急救车到达之前，通过电话向现场人员提供简单的急救指导，如心肺复苏、止血包扎等。
2、确保所提供的指导准确、可行，能够在一定程度上稳定患者的病情。
六、数据统计与报告1、记录每一次急救任务的相关数据，包括接听时间、调度时间、车辆到达时间等。
2、定期对数据进行统计分析，为优化调度工作流程和提高急救效率提供依据。
3、按照规定向上级部门提交工作报告，反映工作中的问题和建议。
七、应急处理1、在遇到突发事件，如重大事故、灾害等，能够迅速启动应急预案，协调大量的急救资源参与救援。
2、保持冷静，有条不紊地处理复杂的局面，确保救援工作的高效进行。
八、学习与培训1、定期参加急救知识和技能的培训，不断更新自己的医学知识，提高业务水平。
120调度员的岗位职责
120调度员的岗位职责一、工作背景随着城市的发展和交通运输的日益繁忙，120急救中心的调度员成为一个重要的职位。
他们承担着治疗工作的开端，因此他们的工作质量和责任重大。
下面将介绍120调度员的岗位职责。
二、紧急呼叫处理1. 接听紧急电话：调度员需要准确、迅速地接听来自社区居民或医院的紧急电话，并记录相关信息。
2. 分析和评估：调度员必须根据紧急呼叫的性质和严重程度评估应对情况，并按照一定的流程进行处理。
3. 发送救援资源：根据呼救的紧急程度，调度员需及时、有效地派遣救护车和医疗人员前往现场。
三、路线规划和导航1. 地理知识：调度员需要熟悉所在城市的地理情况和道路网络，以便快速准确地为救援队伍提供路线规划。
2. 交通状况监测：调度员需要实时掌握当前的交通状况，并根据交通拥堵情况和路线条件调整出车的路线，确保救援的及时性和高效性。
3. GPS技术运用：调度员需熟悉全球定位系统（GPS），能使用相关设备来提供导航指引，并时刻更新医疗救援队的位置信息。
四、沟通协调1. 与患者及家属的沟通：调度员需要保持冷静、耐心，并用清晰的语言与患者及其家属进行有效的沟通，了解病情进展和提供必要的安抚。
2. 与医院和医疗人员的沟通：调度员需要与医院相关部门、医生和护士保持良好的沟通，确保及时有效地向他们提供患者的病情信息，为医疗救援提供支持。
五、应急情况处理1. 紧急应对：调度员需要在面对突发情况时迅速反应并采取措施，指导医疗救援队伍进行相应的急救操作，保证患者的生命安全。
2. 职业道德：调度员需严格遵守相关法律法规和医疗救护政策，保护患者的隐私和权益，维护良好的职业道德。
六、记录和报告1. 信息记录：调度员需要准确记录所有与救援任务相关的信息，包括来电者的姓名、联系方式、病情描述、救援车辆的出发时间等。
2. 事故报告：调度员需根据公司或部门的要求撰写日常工作报告和重大事故的报告，及时向上级汇报工作情况。
七、技术能力要求1. 计算机应用：调度员需熟练掌握计算机基本操作，包括使用办公软件、查找和录入相关数据等。
120调度员的岗位职责
120调度员的岗位职责调度员是一个有着重要职责的职位，他们负责协调和监督日常运营的各个环节，确保工作顺利进行。
在以下内容中，我将详细介绍120调度员的岗位职责。
一、紧急电话的接听和处理作为一名120调度员，首先要做的是及时接听和处理紧急电话。
当有人报告紧急情况时，调度员需要保持冷静并且迅速地获取相关信息，如病患的位置、症状和伤情的严重性等。
调度员需要准确地记录这些信息，并根据情况派遣救护车前往现场。
二、救护车的调度与指挥调度员要保证救护车的高效调度与指挥。
根据病患的病情和现场的实际情况，调度员需要判断救护车的种类和数量，并将其派往事故现场或患者所在地。
在这一过程中，调度员需要与医疗人员密切合作，确保救援行动的可靠性和时效性。
三、与病患和家属的沟通调度员需要与病患及其家属进行有效的沟通。
他们要了解病患的状况、需求和紧急情况下的安抚。
在处理电话报警时，调度员应保持沉着冷静，并且使用专业的语言和技巧与报警人员进行交流，以确保能够充分获取必要信息。
四、紧急医疗资源的协调调度员需要协调紧急医疗资源，如转运车、医疗设备和医疗人员等。
他们需要了解医疗设备和医疗机构的分布情况，并根据情况将病患转运到适当的医疗机构。
同时，调度员还需要与医疗人员保持密切联系，确保他们对患者的治疗需求有足够的了解。
五、信息的记录和报告调度员需要准确地记录和报告与救援过程相关的信息。
他们要记录救护车的出发时间、到达时间以及救治患者的时间等关键信息。
这些记录不仅可以用于事故的调查和事故后的总结，还可以提供数据支持，为医疗服务的改进提供参考。
在完成以上职责的同时，120调度员还需要具备以下几个能力：1. 心理素质：调度员需要在紧急情况下保持冷静和决断力，处理紧急情况时不受干扰。
2. 地理意识：调度员应熟悉所在地区的地理情况，能够迅速判断最佳的行驶路线。
3. 协调能力：调度员需要与不同部门、机构以及医疗人员进行紧密的合作，有效地协调资源和人力。
如何成为一名合格的急救调度员
如何成为一名合格的急救调度员调度工作看似每天机械的、简单的、重复的接听电话，调派急救车辆，但是每一次急救任务中都饱含着调度员的心血，充满着喜悦与沮丧、从事调度工作两年多时间，从刚开始对调度工作的一无所知，到现在的独立处警。
我深刻感觉到作为一名合格的调度员，不仅需要具备相应的专业知识和素质，更重要的是要有较强的责任心、爱心、同理心，乐于奉献的精神，敢于承担责任。
调度对外是一个窗口，对内是指挥中枢，是基层管理者。
调度是领导的眼睛和耳朵。
对呀在急救出诊过程中出现的问，调度员不应该采取不闻不问的态度，要及时发现及时汇报。
对领导安排的工作，及时准确的向一线急救人员进行传达。
正确处理与医驾担一线人员的关系，工作是工作，私交是私交。
调度员不能带有感情色彩去工作。
坚持原则，原则性的问题，一是一、二是二，绝不含糊，而且要实事求是，是就是、非就是非。
态度端正，以身作则，严于律己。
加强与医驾人员的沟通，不要怕得罪人。
只有对事不对人，才能以德服人，得到他人的尊重。
工作要讲究方式、方法，方法要灵活，凡是不能听说要核实调查。
要识大体，顾大局。
集体的利益放在第一位，要站在单位的立场上看问题，处理问题。
踏实工作，有国才有家，有家才有个人。
单位就是我们的家，单位如果没有了效益和声誉，就无从谈及个人。
从个人做起，从小处着手，严格遵守单位的各项规章制度。
不做有损单位形象，不利于单位同事内部团结的事。
不该去的地方不去，不该做的事不做，不该说的话不说。
调度学是一门边缘性的学科，没有固定的模式，一切都要靠自己不断的探索、尝试，不断积累经验。
每天遇到的问题又是复杂和不可预见的，所以我们要不断加强业务学习，通过各种渠道，不断吸收和更新知识。
不懂的要加油去搞懂，懂的要更加精通。
逆水行舟，不进则退。
只争朝夕，发奋学习。
在业余时间除了加强专业知识的学习外，我们还要大量阅读像企业管理、人际沟通方面的书籍、报刊。
扩大知识面，提高自身综合素质，以适应工作的需要。
急救中心调度员岗位职责
急救中心调度员岗位职责作为急救中心的调度员，你将承担重要的职责，确保紧急情况下的快速反应和救援。
以下是急救中心调度员的岗位职责。
1. 电话接听与处理作为急救中心调度员，你将接听来自紧急情况的电话，包括医疗急救、火灾、交通事故等。
你需要保持镇定并迅速获取相关信息，例如呼救者的姓名、电话号码、事发地点和紧急情况的描述。
同时，你要用清晰、冷静的语气与呼救者进行交流，向其提供指导，确保他们的安全和舒适。
2. 紧急情况的判断与指导在接到紧急情况的电话后，你需要快速而准确地判断呼救事件的紧急性和类型。
根据不同的情况，你需要向呼救者提供相应的指导，包括怎样控制出血、开启呼吸道、进行心肺复苏等。
你必须能够处理各种急救场景，并在电话中向急救人员提供必要的支持和指导。
3. 调度急救资源在确认紧急情况后，作为调度员，你需要根据患者的病情和现场条件，合理调度急救资源。
这可能包括派遣急救车辆、救护人员、消防队员等。
你要确保事发地点的准确传达给相关人员，并在保证人员安全的前提下，最大程度地缩短救援时间。
4. 与其他机构协调合作急救中心调度员需要与其他急救机构、医院、警察等相关机构进行紧密的联系和协调合作。
你要与相关部门共享信息，确保救援行动的高效进行。
在复杂的紧急情况中，你可能需要协调多个机构的资源，以确保救援的成功。
5. 信息记录与报告作为急救中心调度员，你需要准确地记录每个起降事件的详细信息。
这包括呼救者的个人信息、事件描述、调度的资源和救援结果等。
你需要使用指定的电子系统或记录表，确保信息的完整性和准确性。
此外，你还需要撰写相关报告，汇总事故情况和应急响应的效果，为改进紧急救援工作提供依据。
6. 保持职业素养和技能更新作为急救中心调度员，你要时刻保持职业素养，包括保密性、保持冷静和应对压力的能力。
你还需要定期更新你的急救知识和通信技能，以提高应对紧急情况的能力。
你可以参加培训课程、学习新的应急通信技术，并参与模拟演练来提升你的技能水平。
120调度人员岗位职责及工作流程
120调度人员岗位职责及工作流程第一篇：120调度人员岗位职责及工作流程120调度人员岗位职责及工作流程岗位职责：1.工作人员有高度责任心和急救意识；严格执行接警室值班制度（24小时值班制）；认真执行交接班制度；保证24小时“120”急救通信设备及2268120电话的畅通。
2.负责呼救信息的受理、储存、记录、并及时做好信息传递、请示、报告、咨询、统计等相应处理。
3.熟悉掌握本地区的路线、标志物及城市规划和居民区等情况。
4.熟练掌握通信传输设备的使用要求，准确无误的处理求救信息。
5.对各项表格的登记以及统计工作，一定要端正态度，认真、详实、准确的完善各项各种表格的统计工作！6.完成领导交办的其他事项。
工作流程：一．班前准备1.指挥调度员应提前十五分钟到指挥调度室，按规定着工作服、鞋，佩戴工作牌上岗。
2.做好上一班的交接工作（1）交接通讯设备（包括电话、电脑、键盘、鼠标）、打印机（及时添加打印纸张，确保打印设备正常运行）、电源（UPS）等使用情况，发现故障及时排除，不能排除则向网络工程师报告处理。
（2）交接待派任务，掌握急救车辆上、下班情况，明确前班未派车的任务及处理顺序，明确正在执行的车辆的数量及状态。
（3）认真填写出车登记本。
上岗前白班人员需要：（1）将120出车单按时间先后顺序排列整齐（出车单在上、病历在下）（2）统计前一天出车次数，并打印1份出车次数登记表，将打印的统计单作为封面，放在出车单最上面，并进行装订！（装订位置：左上角）（3）按急救工作情况统计表的内容进行分类统计！于每月5日前把上月的《急救工作情况登记表》交由办公室以电子邮件形式报市120急救指挥中心。
（4）做好救护车费用的统计工作！每个月底统计出总数交由负责人保存！（5）每个月的月底由白班人员负责统计本月的总工作量，包括：各种表格的完善及补充工作；120、2268120当月总的出车次数，接诊人数等统计表格中所列出的各项指标，依次作出统计并且对数据进行核对，避免误差！二.上岗值班1.注意检查听筒、键盘、鼠标、电脑等设备，确保呼入、受理正常，进入值班状态。
急救中心调度员面试题
急救中心调度员面试题
一、背景介绍
在急救中心中，调度员是一个至关重要的角色。
他们负责接听紧急呼叫、判断情况、安排适当的急救资源并指挥急救人员赶往现场。
为了确保调度员能够胜任这个职位，面试环节是必不可少的。
本文将给出一些针对急救中心调度员的面试题，帮助面试官更好地评估候选人的能力和素养。
二、面试题
1. 你对急救中心调度员这个职位有何了解？
2. 在你看来，一个合格的急救中心调度员应具备哪些基本技能和素质？
3. 紧急呼叫的处理流程是怎样的？请详细描述。
4. 如果你接到一个报警电话，情况描述如下：患者突然出现胸痛、呼吸困难，伴有恶心和汗水。
请问你会如何应对并调度相应的急救资源？
5. 请简要介绍你对常见急症的认识，比如心脏病发作、中风、外伤等。
6. 描述一下你与急救人员之间的工作合作方式。
你在处理紧急情况时会如何与他们沟通和协调？
7. 在高压力环境下，你是如何保持冷静并有效地处理紧急情况的？
8. 请你列举一些可能遇到的困难和挑战，并说明你是如何克服它们的。
9. 在日常工作中，你是如何保持对保密性和隐私的尊重？
10. 急救中心的工作时间通常较长，你是否可以适应倒班和夜班轮
换的工作制度？
三、结语
以上是针对急救中心调度员面试的一些问题，通过这些问题的回答，面试官可以更全面地了解候选人的知识水平、应急能力、沟通协调能
力以及应对压力的能力。
招聘一个合适的调度员非常重要，因为他们
在保障急救资源高效利用和救援行动成功方面发挥着关键作用。
希望
以上面试题能够对面试官们提供帮助，选择到合适的人才。
120调度员的岗位职责
120调度员的岗位职责作为一名120调度员，您将承担着重要的职责，旨在确保急救服务的高效运行，确保病患能够及时获得救援。
以下是您在这一职位上需要履行的主要职责：1. 急救救援协调作为120调度员，您需要通过电话或无线电联系急救人员和医疗机构，协调救援行动。
您将负责接听来自病患家属或目击者的电话，了解其所处的紧急情况，并迅速判断该给予何种医疗援助。
您需要冷静地与病患家属或目击者交流，获取尽可能详细的信息，以便准确指导急救人员执行救援任务。
2. 急救资源调度为了保证急救服务的迅速响应和高效运作，您需要根据病患的病情严重程度和所需资源的不同，合理调度可用的急救车辆、医疗人员和设备。
您需要根据距离、交通情况和救援队伍的可用性等因素，将最适合的急救资源派往事发地点，并确保他们能够在最短时间内到达。
您还需要协调不同医疗机构之间的合作，以确保医疗资源的充分利用和协同作战。
3. 通信调度管理作为120调度员，您是急救服务与外界的重要纽带，必须具备出色的沟通和管理能力。
您需要以清晰、简洁的语言与急救人员、医疗机构和相关部门进行有效的信息交流。
同时，您还需要时刻关注通信设备的状况，并确保其正常运行，以确保急救救援过程中的信息能够及时传达和接收。
4. 紧急事件处理紧急事件的发生时刻难以预测，作为一名120调度员，您需要具备处理应对突发事件的能力。
在处理紧急情况时，您应保持冷静、果断，并能迅速作出正确的决策。
您需要制定应对预案，与急救人员密切配合，并协调其他相关部门的支持。
同时，您还应及时向上级汇报情况，并确保紧急事件处理的顺利进行。
总结：120调度员的岗位职责主要包括急救救援协调、急救资源调度、通信调度管理和紧急事件处理等方面。
作为急救服务的重要一环，您将承担着保障病患生命安全的责任。
需要具备沟通协调能力、应急处理能力以及对急救服务流程和医疗资源的熟悉程度。
只有通过高效的协调和管理，才能确保急救救援工作的顺利进行，最大限度地拯救生命。
急救调度员急救知识培
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晕厥的常见病因
1. 血管舒缩障碍：见于单纯性晕厥、体位性低血压、 颈动脉窦综合征、排尿性晕厥、咳嗽性晕厥及疼痛 性晕厥等。
2. 心源性晕厥：见于严重心律失常、心排血受阻及心 肌缺血等，如阵发性心动过速、SSS、高度AVB、主 动脉瓣狭窄、肥厚型心肌病等，阿-斯综合征。
3. 脑源性晕厥：见于脑动脉粥样硬化、TIA等。 4. 血液成分异常 ：见于低血糖、换气过度综合征等。
120调度员培训
“120”急救调度承担着院前急救调度的 重要任务，是急诊医疗体系的首要环节， 同时也是一个重要的社会服务窗口，其在 医疗救援体系中越来越凸显其重要性；加 强调度人员资质要求和规范化培训，提高 “120”调度水平，是提高应急救援能力和水 平的必然要求。
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调度员的基本素质要求
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昏迷的病因
主要有两类： 1. 神经系统疾病 如脑血管疾病、脑外伤、
脑炎、脑膜炎、脑瘤、癫痫等。 2. 内科疾病 如尿毒症、重症肝脏病、重症
糖尿病、低血糖、肺性脑病、中毒等。
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昏迷的临床分类及表现
广义的昏迷包括5种不同程度的意识障碍，即嗜睡、 昏睡、浅昏迷、中昏迷及深昏迷。狭义的昏迷只 包括浅昏迷、中昏迷及深昏迷。
呼吸困难 胸痛 昏迷 晕厥 眩晕
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呼吸困难
呼吸困难是指患者主观感到空气不足、 呼吸费力, 客观上表现呼吸运动用力, 严重 时可出现张口呼吸、鼻翼扇动、端坐呼吸、 甚至发绀、呼吸辅助肌参与呼吸运动, 并且 可有呼吸频率、深度、节律的改变。
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呼吸困难的可能原因
2. 有无偏瘫等神经系统局灶体征 有偏瘫者多数为脑 部疾病，如脑血管病、脑外伤、脑炎、脑瘤等(有 条件者应作CT扫描)。
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如何成为一名合格的急救调度员调度工作看似每天机械的、简单的、重复的接听电话，调派急救车辆，但是每一次急救任务中都饱含着调度员的心血，充满着喜悦与沮丧、从事调度工作两年多时间，从刚开始对调度工作的一无所知，到现在的独立处警。
我深刻感觉到作为一名合格的调度员，不仅需要具备相应的专业知识和素质，更重要的是要有较强的责任心、爱心、同理心，乐于奉献的精神，敢于承担责任。
调度对外是一个窗口，对内是指挥中枢，是基层管理者。
调度是领导的眼睛和耳朵。
对呀在急救出诊过程中出现的问，调度员不应该采取不闻不问的态度，要及时发现及时汇报。
对领导安排的工作，及时准确的向一线急救人员进行传达。
正确处理与医驾担一线人员的关系，工作是工作，私交是私交。
调度员不能带有感情色彩去工作。
坚持原则，原则性的问题，一是一、二是二，绝不含糊，而且要实事求是，是就是、非就是非。
态度端正，以身作则，严于律己。
加强与医驾人员的沟通，不要怕得罪人。
只有对事不对人，才能以德服人，得到他人的尊重。
工作要讲究方式、方法，方法要灵活，凡是不能听说要核实调查。
要识大体，顾大局。
集体的利益放在第一位，要站在单位的立场上看问题，处理问题。
踏实工作，有国才有家，有家才有个人。
单位就是我们的家，单位如果没有了效益和声誉，就无从谈及个人。
从个人做起，从小处着手，严格遵守单位的各项规章制度。
不做有损单位形象，不利于单位同事内部团结的事。
不该去的地方不去，不该做的
事不做，不该说的话不说。
调度学是一门边缘性的学科，没有固定的模式，一切都要靠自己不断的探索、尝试，不断积累经验。
每天遇到的问题又是复杂和不可预见的，所以我们要不断加强业务学习，通过各种渠道，不断吸收和更新知识。
不懂的要加油去搞懂，懂的要更加精通。
逆水行舟，不进则退。
只争朝夕，发奋学习。
在业余时间除了加强专业知识的学习外，我们还要大量阅读像企业管理、人际沟通方面的书籍、报刊。
扩大知识面，提高自身综合素质，以适应工作的需要。
在工作中要能承受压力，遇到困难和问题不能回避、推卸。
要想办法去克服它、解决它。
凡是都有两面性，压力有时并非坏事。
有压力，才有动力，才能前进。
我们不能一味的抱怨，要正确看待这种压力。
工作中还要不断反思、不断总结、不断创新。
创新源于思考，思考源于总结，总结源于反思。
对于一些问题的处理上，我们要复杂的问题简单化，简单的问题重复化。
不因循守旧，不墨守成规。
工作中有犯错的时候，对自己的工作还不钻，脑子动的不多，没有想在前，做在先。
工作的热情和主动性还不够，对问题的总结上还不够。
我知道要做一名合格出色的调度员，我前面的路还很长，要学习的地方还很多。
我要在以后的工作中继续努力，改正缺点，发挥个人积极主动性，为单位出份力。