120急救指挥中心年度工作总结报告

120急救指挥中心年度工作总结报告XXXX年，市120急救指挥中心认真贯彻全市卫生工作会议精神和《全市卫生工作要点》部署，扎实开展党的群众路线教育活动,砥砺奋进、开拓创新，各项工作都取得新的可喜进展，截至12月31日,全市共计接警XX万个，调度派车XX万次，救治急危重伤病员XX万人，快速高效地处置一次三人以上突发事件XX起，切实保障了人民群众身体健康和生命安全。

一、严格管理，确保调度工作始终平稳有序

120服务对象都是急危重症伤病员，事关人民群众生命安全，容不得半点马虎和纰漏。调度接警既是急救工作首要环节，也是全市急救网络的指挥中枢，我们始终将调度质量控制作为工作的重中之重，狠抓不放。

一是狠抓制度执行。经过5年多运行，中心已建立起录音及时回放、班前会、班后会、交接班、离席登记、录音评价、周例会、月考核、电话回访等一系列调度质控措施，总结制定了应对各种呼救的调度接警规范用语，严格执行能有效避免差错发生。中心通过定期巡查、查看监控等形式，加大了对制度执行情况的检查力度，有效防止制度流于形式，使其真正发挥作用。

二是充实调度队伍。今年以来，由于人员离职流失、集中生育休假等原因，参与正常调度值班的人员严重不足。中心迅速做出调整，将XX名调度班长充实到各调度班组，和调度员一样参与三班

轮转，将保证正常接警作为首要任务，尽量减少其他兼职工作。与此同时，中心还多次与有关医学院校沟通，目前已招募XX名符合条件的毕业生并进行岗前培训，为充实调度队伍做好人员储备。

三是强化业务培训。按月制定培训计划，采取集中学习、个人自学等形式，对非值班的调度员反复进行听打技能、地图地形、急救技术等内容的培训并定期考试，促进调度员业务素质持续提升，群众对调度工作满意率99%。

二、强化督查，规范全市急诊急救工作

一是规范院前急救工作。为确保院前急救工作始终规范、有序开展，中心注重变换督查的方式和内容，一方面通过GPS、监控、电话回访等手段，做到实时对院前急救工作各环节进行全程监控，对发现的问题及时通过电话、周反馈等形式反馈到相关急救站，有效防止了类似问题重复出现；另一方面坚持季度检查制度，每季度组织专家集中对全市各急救站进行一次实地全面检查，重点检查出诊人员业务水平和规范执行情况，对个别业务考核不强的人员要求所在医院暂停其出诊并强化培训，经到我中心再次考核合格后方可恢复出诊资格。通过这些措施，有力确保了全市急救工作始终规范、高效。据统计，全市平均出车时间为XX秒，绝大部分急救站实现平均1分钟内出车，急救质量始终保持在较高水平。截至12月31日，全市各入网医院共抢救心跳呼吸骤停患者实现成功复跳XX例，复跳率全国领先。

二是加强急诊急救质控工作。发挥市急诊急救质量控制中心作

用，定期召开急诊急救质控会议，对我市面临的三无病人急救费用、担架员配备不足等突出问题深入讨论、研究对策，为促进相关问题的及早解决积极向上级部门建言献策。另外加强了心跳呼吸停止病人病历信息收集，制定下发了统一的病历格式，为开展相关急救科研奠定了基础。

三、加强“两个基地”建设，推动我市院前急救与国际接轨

一是加强学习，提高中心自身水平。今年3月继续在全中心开展“急救业务培训月”活动，内容涵盖法律法规、急救普及培训课程、国际创伤生命支持课程、管理知识、文明礼仪、心理疏导等理论知识，还包括心肺复苏术、止血、包扎、固定、搬运等技术训练，做到了理论与实践的有机结合。为开阔眼界、提升水平，我中心还派出多名骨干外出参加了“美国心脏协会初、高级生命支持国际资质证书”培训班、“国际创伤生命支持导师资质培训班”、“全国急救导师比赛培训班”、“航空医疗救援高级研修班”、“野外医学救援高级生命支持课程”等多个国内高水平急救培训班，学习了国内外最新的急救技术和培训手段，中心已拥有国际创伤生命支持导师XX人、美国心脏协会初高级生命支持证书XX人，为开展规范化急救培训工作奠定师资基础。

二是全力推进美国心脏协会心血管培训基地和国际创伤生命支持培训基地建设。美国心脏协会是国际心血管疾病权威学术组织，其提出的心肺复苏指南是国际通用标准；国际创伤生命支持课程代表着创伤急救的世界最高水平。成功申请建立这两个基地，就能把

国际最先进的急救技术引入我市，对于提升全市急救工作水平、更好地保障全市人民身体健康和生命安全具有重要意义。中心把两个基地建设作为今年一项重点工作推进，前期安排多名骨干学习相关技术并取得导师资质，并在课程设置、软硬件建设等方面做了大量准备工作。今年6月下旬，中心顺利通过美国心脏协会大中华验收并签约，正式成为美国心脏协会心血管急救培训基地，并成功举办了XX期培训；7月中旬，中心圆满完成国际创伤生命支持培训基地验收挂牌并成功举办首期培训，这两个培训基地在全省17地市急救中心中均属首家，走在了全省前列。

四、健全制度、加强演练，提高应对突发事件应急医疗救援能力

进一步健全完善突发事件调度派车应急预案，一旦接到突发事件呼救，第一时间调集足够的急救力量参与救援，尽最大限度降低突发事件带来的危害。继续严格执行突发事件上报制度，确保了信息畅通。今年5月，组织多家入网医院参加了XX地震救援演练，按照国际突发事件现场医疗程序对批量伤员进行模拟抢救，现场展示了心肺复苏、气管插管、呼吸机通气、骨髓输液、Fast超声、颈椎损伤搬运等一大批院前急救技术，充分展现了我市院前急救医疗救援队伍良好风貌，得到现场观摩的王随莲副省长等领导的一致好评。针对我市出现人感染H7N9禽流感疫情的情况，根据市卫生局统一部署，强化调度指挥，细化落实责任，在院前急救工作中对发热病人保持高度的敏感性，同时规范了对疑似及确诊病人的转运工

作，确保一旦发生疫情，能够科学应对、高效处置。认真落实国家、省、市有关埃博拉疑似病例转运规定，确保严密监控、科学应对。继续执行保障救护车循环递补制度，圆满完成了XX余次重大活动的医疗保障任务以及春节、清明、五一、端午等重大节假日的应急保障工作。

五、开展普及培训，努力实现第一目击者急救

在做好医护人员培训的同时，我们还积极对市民开展了急救普及培训，利用学雷锋日、防灾减灾日等时机，多次到文化广场向现场市民传授心肺复苏、气管异物等急救知识，提高他们自救互救能力。今年三月，我中心结合群众路线教育实践活动，把开展急救知识宣传培训作为服务群众的有效抓手，推出了系列宣传培训活动，一方面与XX电视台《XX》栏目合作，先后制作推出了九期120急救知识系列节目并在XX电视台连续播出，产生了良好的社会反响。另一方面，与XX日报合作，每周在该报周三的健康专版开设专栏，报道急救工作动态、普及急救知识；还结合时令特点，在XX 晚报、今晨六点等平面媒体发表多篇反映120急救工作并普及急救知识的新闻，收到良好宣传效果。针对急救技术专业性强、操作要求高的实际，中心还与XX电视台联合策划举办了两期急救技术免费培训班，保证群众学得会、练得熟、关键时候用得上，共培训市民XX余人。今年六月，中心常黎明主任先后走进大众网“院长在线”、XX广播电视台“应急之声”等栏目，向市民介绍急救工作、普及急救知识；八月，还先后应邀为XX省海事局应急培训班、全