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企业培训电话营销攻略图文PPT课件

1. 以没空，没时间为理由拒绝的。可设计话术：xx您好，之前有联系过您，您好像不太方便，这周五上午我过来下可以吗。如
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出 “啪啪 ”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
那你可亏大了
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出 “啪啪 ”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
你讨厌电销吗 ?
你为什么讨厌呢
某某公司在同类的上市商业银行中名列前茅，所以我们雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。有理由相信，我们的产品也是在同行中处于优势。
果不行记下时间，下次再打。
2. 以产品不佳，贷款利率太高为由的。可设计话术：xx您好，之前联系过您，好像对我们产品不太满意。我们最近推出一些新的对公产品，我们上门来给您介绍一下吧。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出 “啪啪 ”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
目录
01 拒绝我，那你可亏大了
02
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出 “啪啪 ”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。

2024年电话销售技巧(经典培训)

电话销售技巧(经典培训)方式销售技巧（经典培训）引言：方式销售作为一种高效的营销方式，已被广泛应用于各个行业。

然而，要想在方式销售中取得成功，不仅需要具备良好的沟通技巧，还需要掌握一定的销售策略。

本文将为您介绍方式销售的经典技巧，帮助您提升销售业绩，实现业务目标。

一、准备工作1.1了解产品在进行方式销售前，要对所销售的产品或服务有深入的了解。

掌握产品的特点、优势、适用人群等关键信息，以便在通话过程中能够准确、生动地传达给客户。

1.2确定目标客户明确目标客户群体，了解他们的需求和痛点。

根据客户的特点，制定相应的销售策略，提高销售成功率。

1.3设定销售目标为自己设定明确的销售目标，如每天的方式拨打数量、成功邀约的客户数量等。

明确目标有助于提高工作效率，激发工作动力。

二、方式沟通技巧2.1开场白引用权威数据或热点事件，引起客户的关注；以客户的需求为切入点，直接说明产品或服务的优势；善于提问，引导客户参与到对话中。

2.2倾听与回应在方式销售过程中，要注重倾听客户的需求和反馈。

当客户提出问题时，要及时回应，给出合理的解释和建议。

通过倾听和回应，建立与客户的信任关系。

2.3情感沟通方式销售不仅仅是产品或服务的介绍，更是情感的传递。

在与客户沟通时，要保持热情、真诚的态度，让客户感受到你的诚意。

适时使用幽默、赞美等技巧，拉近与客户的距离。

2.4转化邀约强调产品或服务的独特价值，吸引客户；提供优惠活动或限时折扣，刺激客户购买欲望；邀请客户参加线下活动或体验活动，增加客户的参与感。

三、应对客户异议3.1理解客户异议当客户提出异议时，要理解客户的需求和担忧，站在客户的角度考虑问题。

这样可以更好地解决问题，提高客户满意度。

3.2积极回应面对客户异议，要保持积极的态度，及时回应。

针对客户的担忧，给出合理的解释和解决方案。

避免与客户产生争执，以维护良好的客户关系。

3.3转化异议为机会在应对客户异议时，要学会将异议转化为销售机会。

集团--电话销售技巧

•1、首先要感谢客户选择公司的服务。“王经理，谢谢您对我们公司的支持，让我们有机会替贵公司服务 ” •2、肯定强化客户的决定。 •3、提供客户签约后的服务咨讯。
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2007
集团--电话销售技巧
后续追踪电话
• 当客户经理在进入成交阶段，可能因为某些原因而无法
在这次电话中成交，而必须再安排下一次通话，但是在决定是否要继续追踪这个客户前，客户经理要先确定准客户是真的准客户，还是只是随便敷衍你。否则即使打了许多后续电话给准客户，也是徒劳无功的。 • 千万不要在一个客户身上花太多的时间，如果你们已经通了很多次电话，你们还有什么没有谈到的呢？与其浪费时间不如去开发新的客户，时刻考虑“机会成本”。
2007
集团，成交的订单越多，收入越高!
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2007
集团--电话销售技巧
个人能力
•沟通能力
•完成销售业绩
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• 部门经理（办公室主任）
• 略有自主意识，但不是决定者。
• 技术部经理
• 可建议，有责任，但也不是决定者。
• 秘书
• 具体经办人，只是准备材料。但在大公司，有时也可起到经理的作用。
• 前台
• 她只是你的敲门转，要想法绕过她,有时又要得到她的帮助。
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2007
集团--电话销售技巧
•1、理解客户的性格特征
•完美成交
•异议处理
•(将异议变为机会 )
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2007
•销售面谈
•(通过公司提供的产品及服务来满足客户需求 )
集团--电话销售技巧
电话销售的特性
• 电话销售靠声音传递信息 • 销售人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣 • 电话销售是一种你来我往的过程 • 电话销售是感性而非全然理性的销售

电话销售技巧及话术培训教材

电话销售技巧及话术一、要克服自己的内心障碍，有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。

如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。

那打出的电话也不会收到预期的效果。

克服内心障碍的方法有以下几个：（1）摆正好心态。

作销售，被拒绝是再正常不过的事情。

不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。

我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。

别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。

同时，总结出自己产品的几个优点。

（2）善于总结。

我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。

因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。

每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。

这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

(3) 每天抽一点时间学习。

学得越多，你会发现你知道的越少。

我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。

而是给我们自己足够的信心。

当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。

打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。

二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。

假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。

所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。

电话销售技巧培训教材

客户的需求已明确 (Contacted)
竞争力判断 (Qualified) 发展 (Developed) 合作 (Committed)
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五、制定ＯｕｔｂｏｕｎｄＣａｌｌ计划
电话销售人员的业绩不外乎来自于三个方面：
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1）一定要清楚日计划和目标
打给谁
老客户
有联系的潜在客户完全没有接触过的潜在客户
1
Your success is my success!
第一讲电话销售帮助企业获得更多利润
本讲重点
电话销售可以帮助企业获得更多的利润电话营销的营销职能电话销售的六个关键的成功因素电话销售中将会面临的障碍和挑战
3
一、电话销售可以帮助企业获得更多的利润
4
案例
某企业是一家财务咨询公司，公司共有四名销售代表，一名销售经理。公司最近遇到这样一个难题：总是遭到客户的投诉，同时销售队伍的士气也不是特别高。销售代表的基本情况如下：销售代表李山。李山在公司工作已超过了3年的时间，是这一行业非常有经验的一位资深销售顾问，他占有公司几乎50%以上的客户资源。他现在非常的忙，忙于处理一些大大小小的客户事宜，同时他还很想开发并维护那些非常重要的大客户，但是他的很多宝贵时间却被中小客户所耗费了。他为了将自己的主要精力和更多的时间放在大把较少的时间分配给中小客户，致使中小客户流失。销售代表赵海。赵海大学一毕业就进入了这家公司，在公司中的工作时间已超过一年。这一年中，赵海发展成为一位比较成熟的销售代表。但是他面临一个问题：赵海能力很强，与客户面对面沟通是他的长处，但是由于财务咨询这一行业是一个以开拓市场、培育客户为主的行业，所以每天要花不少的时间去寻找有效需求的客户，而如果把在李山名下的客户转移给他，他将会很好地为这些客户服务，而且会将这些客户慢慢地培育成为更重要、更大的客户。

最全的电话销售技巧(汇总)

最全的电话销售技巧（汇总）1.打电话之前先做好准备工作，了解客户的情况以及打这个电话的目地是什么。

（前提是对网站熟悉度高）2.首先要有礼貌，轻快的语气3.迅速找出能吸引客户的关键点，调足客户的胃口4.了解客户的真实需求5.约见成交或约见开通试看1、在第一次给客户打电话之前，要做好充足的准备工作。

要了解客户的产品，知道他们的风格。

要重视客户。

2、打电话之前要明确自己的目的。

要知道自己为什么打这个电话，打这个电话要达到什么样的目的，要有什么样的效果。

要知道会遇到的问题。

3、打电话之前要调整好自己的心态，要有足够的信心。

信心是一种态度，一个良好的态度，是电话销售成功与否的重要条件。

4、打电话时，要注重电话礼仪用语。

5、打电话时明确自己的身份，要把自己作为客户的朋友一样与客户沟通。

让客户充分的认识你，打下良好的第一印象。

6、打电话时，注意自己的语速语调，节奏欢快、明了。

要让客户融入到你带给他的愉快气氛当中。

说话简洁，不要啰嗦。

7、在电话中，以问答的方式了解客户的需求。

并用能足够去吸引客户的东西去吸引他，让他对我们的产品产生兴趣。

8、在电话共同中，要给客户赞美之词。

一句赞美之词，可以让客户开心，可以让客户认同，可以给客户留下好印象。

9、在电话结束时，要注意自己的结束语。

看与客户的熟识程度，来说结束语。

1、打电话之前要做好思想准备和工具准备，思想准备主要是调整好自己的心态，以良好的心理素质同客户进行沟通。

同时梳理自己的思路，怎么处理客户提出的异议。

工具准备主要包括客户需要什么资料客户公司的基本情况制定打电话所要达到的目标。

2、打电话时开场白要是一句充满热情和感染力的问候语，打电话是要时刻保持微笑，说话的音量和速度要协调，语气语调要一致，在打电话时具体了解到客户公司的具体信息，在最后要为下次去拜访客户打下基础。

3、打电话时，声音听上去应该尽可能友好、自然，以便能很快取得顾客的信任，客户便能和你坦率地说话。

4、要提高对突发事件的处理能力，随机应变，良好的心理素质和应变能力是十分重要的。

电话销售技巧经典培训

销售培训系列课程
电话销售技巧
完成课程后，你应该能学习怎样
1. 掌握有效的电话沟通技巧 2. 有效处理电话异议 3. 有系统的跟进客户
课程内容
有效电话流程
AIDA销售技巧怎样开始第一句话 LSCPA异议处理技巧怎样完结一个电话对话
客户跟进角色扮演
销售循环
寻找及接洽客户
客户服务 (10086)
寻找及帮助客户了解真正需求
完美成交
异议处理
(将异议变为机会 )
(通过提供的产品及服务来满足客户需求 )
最佳銷售時機
當客戶 ...
迟疑的时候
客户心理分析
大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視
产品及服务
产品及服务
客户需求产品及服务
AIDA销售技巧
引发兴趣的电话手稿
➢电话手稿(一)
您好，我是北京移动数据业务受理中心，请问您是尾号XX的机主吗。我们公司为了迎接新年到来，特别开展流量套餐升级活动，优惠力度非常大，您方便的话，我跟您简单介绍一京移动业务受理中心。请问您是尾号XX的机主吗，我们现在正在做流量升级活动，您现在使用的是XX的流量套餐，帮您升级成功后会赠送给您2G全国通用流量
LSCPA運用例子
客户：我很忙，没有时间。我流量够用，验证码没收到
L (不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)
S 当然了，以您现在的流量超出情况，现有套餐是不够的，这次
活动力度很大，您直接升级就可以了
C 我通过10086系统给您下发了6位数字，你看您收到了吗？
我们是为了确定帮您本人办理，也是为了确保本次活动的安全性，是需要跟您2次确认的
A - Attention 引发注意 I - Interest 提起兴趣 D - Desire 提升欲望 A - Action 建议行动

电话销售技巧培训(PPT40页)

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开场白实例
招商代表：“你好，是陈总吗？我是旗帜咨询的李，
我们公司有一个非常有用的课程，主要是让销售人员能力和心态能够更加适应实战，所以向你推荐一下。
你看看是我现在电话和你介绍还是加你微信先发资料给你呢？”
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重点技巧：
第三讲推介你的产品
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——电话销售技巧培训
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目录
第一讲策划你的电话第二讲如何设计你的开场白第三讲推介你的产品第四讲战胜异议第五讲如何有效结束电话第六讲如何接听电话
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第一讲策划你的电话
准备目标设定与分解安排工作环境掌握产品知识了解客户准备传递的信息
异议只是客户习惯性的反射动作通过异议可以了解客户的真实想法对异议的处理就是导入促成合作的最佳时机
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异议处理技巧
- 细心聆听 - 分享感受 - 澄清异议 - 提出方案 - 要求行动
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运用例子
客户：我很忙，不想听你介绍产品。
倾听：
(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)
聆听识别客户的需求产品推介技巧
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聆听
最好的沟通过程是你说1/3的时间，而让客户说2/3 的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。
改善聆听的建议： 1、抓住重点，留心细节 2、让电话另一端的人感到您在用心听他讲话 3、重要内容要复述得到确认 4、不要随便打断对方的说话 5、有目的地将你感兴趣的话题引向深处,适当的提问

世界500强企业培训教材电话销售实战技巧

世界500强企业培训教材电话销售实战技巧《电话销售实战技能训练》内容简介：本书整合国内外最具实效的，电话销售培训内容，助您快速提升电话销售技能，倍增销售业绩。

大部分企业在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺深入的研究，导致成效并不理想。

造成这种情形的要紧缘故有两个方面：其中是企业没有真正将电话销售作为一种销售渠道来对待；其二...第1辑磨刀不误砍柴工——电话销售的预备工作第1辑磨刀不误砍柴工——电话销售的预备工作态度是成功的敲门砖话营销是随着现代技术进展而进展的一种运用电话配合，以高效率的双向沟通方法直截了当与目标客户接触、沟通并展开促销活动的直销方式。

它是当今商业领域进展最快的一种行业，估量每年以30%的速度递增。

电话营销的特点有：及时、普遍、经济、双向、简便以及快捷等。

营销者利用电话进行高效率的营销并不是一门简单的学咨询。

在打电话营销之前，还需要做专门多的预备工作。

1 尊重对方，增强自信尊重对方，增强自信，关于一名电话销售人员来讲意味着什么呢？第一，请你看看下面的漫画。

看过以上的漫画，也许你会觉得专门惊奇，画中的夫君只打了5分钟的电话，然而为了打电话，却做了10分钟的打电话前的预备。

对方看不见打电话的人，而漫画中的夫君什么缘故还要换上西装呢？你也许会觉得漫画中的夫君简直是多此一举。

事实上不然，尽管客户看不见，但整洁的外表和整齐的服饰，不仅能增强其自信心，同时，以换衣服比打电话的时刻还长这一个体行为，真正表达了漫画中的夫君对客户的充分尊重，这种对客户的尊重能有效地通过声音传递，使客户从接听的声音中感受到。

2 完美动听的声音、语调除了外表之外，打电话和接电话时的声音也专门重要。

清晰、完美动听的声音、语调给人愉快的感受。

那么，如何让声音更有魅力呢？像漫画中的男子一样，把自己的声音录制下来，认真听，找出毛病然后加以改正。

声音检查的要紧要点有：语气是否和缓友好、语调是否抑扬顿挫、语速是否适中、是否有口头禅、声音是否悦耳动听、表达是否准确明白等等。