担当你的责任PPT课件
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29
中层管理者不担当的原因：
• 领导授权不到位 • 不知道该如何担当 • 心态问题不愿担当 • 能力问题执行能力差 • 用人不当
30
管理者的责任
• 对公司负责 • 对业绩负责 • 对上级负责 • 对下属负责 • 对制度负责 • 。。。。。。
31
游戏
• 1、分成A、B两个组。A、B两个组的人数绝对相同。 • 2、 AB两组各站一边。一男一女两位队长，自愿。 • 3、队长承诺：愿意为自己的团队负起责任，无论在怎样
16
• 盖洛甫 • 中国企业由于员工责任感缺失执行力低下，
而导致中国企业一年的直接经济损失1000 亿美元。
17
• 责任在于选择 对与错
没有责任感的人，一定是不成功的人
18
员工责任心为什么缺失
• 失败恐惧 • 得过且过 • 缺乏激情 • 职责不清 • 本性使然 • 环境影响 • 授权不到
19
世界上最愚蠢的银行
20
中层管理者的责任
21
中层管理人员在企业中起中流砥柱的作用， 他们在很大程度上影响一般员工的职业行为。
22
案例
• 某连锁超市的一个店长和仓储经理扯起皮来
，原因是有个货品已经断货，便申请向仓储补货 ，而送货员全部外出送货了，最快也要两个小时 才能回来，两个人各执一词，一个说：“你自己来 拉。”另一个则说：“你给我送过来。” • 这是个什么问题？ • 作为这两个部门的领导，你该如何解决此问题？
• 管理 • 管：约束、控制、支配 • 理：疏通、理顺、引导
27
• 管理高境界
管理三位
• 不越位 • 不错位 • 不失位
28
案例分析：
• 某公司刚提升到运营经理的A经理： • A经理觉得责任重大，营销工作更是不敢放松，为
迅速提升业绩，他冲在一线，开发大量客户，帮 助下属业务主管解决了不少问题。三个月后，部 门业绩提升迅速。 • 半年后，A经理发现问题越来越多，自己越来越忙 ，但下属似乎并不满意，下属越什么事都不承担 责任，A经理觉得很委屈。
2008年9月15日上午10点，美国雷曼公司向法院申请破产保护，消息瞬 间传遍全球。令人匪夷所思的是，德国国家发展银行居然在10分钟后，向雷 曼公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。银行内部到底发生了什么事情， 导致发生如此低级的错误：
• 首席执行官：今天要按照协议约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该 让董事会开会讨论决定。
12
当出现问题时。。。。。。
高层说中层没有责任心 中层说员工没有责任心 员工说管理者不承担责任
13
• 刘校长要的答案
• 济南外国语学校刘校长到分校检查工作，看到一 辆车比较脏，就问司机。
• 刘校长：“这辆车为什么这么脏？” • 司 机：“刘校长，因为咋天下雨了”。
• 请问这是刘校长要的答案吗？ • 刘校长要的答案是什么？
当承担的任务，完成应当完成的使命，做 好应当做好的工作。
9
责任的效能
• 责任是企业文化最核心的组成部分 • 责任是造就基业长青的源动力 • 责任是造就卓越团队的内推力
10
责任即价值
• 对于个人来讲： • 责任是体现价值 • 责任是实现自我 • 责任是回报的前提
11
• 如何解读责任：
社会责任 企业责任 政府责任 个人责任
14
责任感缺失的表现
• 太极高手，推手一流 • 牢骚满腹，说不负责的话 • 脚法好踢皮球，口才好找借口 • 用了不该用的人，管了不该管的事 • 挑三捡四，趋利避害 • 功劳是我的，问题是别人的
15
无责任感的语言：
这不是我的事 这不是我的错 这不能怪我 这是你们的责任 这是***部的事 对不起你找错人 这不是我们负责的 我没有权利负责 找我没有用 我不知道 我已经尽力了 对不起我很忙 今天某经理不在，你改天再来吧 今天下雨了 今天堵车了
23
中层主管人员的职责
• 拟定政策 • 拟定计划 • 人员管理 • 业务管理 • 客户管理
24
中层管理团队的角色定位
• 管理者 • 经营者 • 服务者 • 承启者 • 沟通者 • 协调者
25
• 中层管理者应具备Fra Baidu bibliotek能力：
• 计划能力 • 指挥能力 • 控制能力 • 执行能力 • 培养他人的能力
26
的情况下都无怨无悔。 • 4、规则：第一条，绝对服从裁判。第二条，如有不服，
参照第一条。 • 5、输的一组，第一次队长做俯卧撑10次，第二次20次，
第三次40次。第四次80次。 • 6、给1分钟时间各队自行训练（ 队长不参加报数 ） • 7、 "愿赌服输，恭喜你们。"赢的一组大笑。 • 8、报数：1、3、5、7、9.。。。 2、4、6、8、10
32
• 对业绩负责 • 尽心尽力完成业务指标 • 充分发挥每个成员的聪明才智 • 结果至上
33
角色扮演
• 三个和尚有水喝
34
• HOW—怎么挑？ • WHO—谁来挑？ • WHEN—什么时候挑？ • WHERE—在哪里挑？ • WHOM—谁来检查？ • WHAT—结果如何考核？
35
• 对公司负责 • 把公司当成家 • 团队的利益为重 • 创造出有用的价值
• 董事长：我没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决定。
• 董事会秘书：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可总是占线，等会 再打吧。
• 国际业务部经理：周五晚上准备带全家人去听音乐会，我得打电话提前预订 门票。
• 负责处理与雷曼业务的高级经理：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟 公司的消息就立即向我报告，当时我在休息室喝杯咖啡。
人的一生碌碌几十年，日出而作，日落 而息，如此辛劳的付出，这是为了什么？
1
2
人生的两大追求 获得物质和精神满足 自我价值得到体现
3
但怎样才能获得我们想得到的？ 努力奋斗
4
• 测试：某财主招工挑担子，同样的待遇
100斤
50斤
5
那是一份沉甸甸的责任！！！
6
7
担当你的责任
讲师：卞伟利
8
• 什么是责任 责任是分内应做的事情。也就是承担应
• 文员：10：03我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马 上就跑到高级经理的办公室，可他不在，我写了张便条放在办公桌上，我想 他回来后会看到的。
• 结算部经理：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，就 按照原计划转账。
• 结算部自动付款系统操作员：经理让我执行转账操作，我就做了。
中层管理者不担当的原因：
• 领导授权不到位 • 不知道该如何担当 • 心态问题不愿担当 • 能力问题执行能力差 • 用人不当
30
管理者的责任
• 对公司负责 • 对业绩负责 • 对上级负责 • 对下属负责 • 对制度负责 • 。。。。。。
31
游戏
• 1、分成A、B两个组。A、B两个组的人数绝对相同。 • 2、 AB两组各站一边。一男一女两位队长，自愿。 • 3、队长承诺：愿意为自己的团队负起责任，无论在怎样
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• 盖洛甫 • 中国企业由于员工责任感缺失执行力低下，
而导致中国企业一年的直接经济损失1000 亿美元。
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• 责任在于选择 对与错
没有责任感的人，一定是不成功的人
18
员工责任心为什么缺失
• 失败恐惧 • 得过且过 • 缺乏激情 • 职责不清 • 本性使然 • 环境影响 • 授权不到
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世界上最愚蠢的银行
20
中层管理者的责任
21
中层管理人员在企业中起中流砥柱的作用， 他们在很大程度上影响一般员工的职业行为。
22
案例
• 某连锁超市的一个店长和仓储经理扯起皮来
，原因是有个货品已经断货，便申请向仓储补货 ，而送货员全部外出送货了，最快也要两个小时 才能回来，两个人各执一词，一个说：“你自己来 拉。”另一个则说：“你给我送过来。” • 这是个什么问题？ • 作为这两个部门的领导，你该如何解决此问题？
• 管理 • 管：约束、控制、支配 • 理：疏通、理顺、引导
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• 管理高境界
管理三位
• 不越位 • 不错位 • 不失位
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案例分析：
• 某公司刚提升到运营经理的A经理： • A经理觉得责任重大，营销工作更是不敢放松，为
迅速提升业绩，他冲在一线，开发大量客户，帮 助下属业务主管解决了不少问题。三个月后，部 门业绩提升迅速。 • 半年后，A经理发现问题越来越多，自己越来越忙 ，但下属似乎并不满意，下属越什么事都不承担 责任，A经理觉得很委屈。
2008年9月15日上午10点，美国雷曼公司向法院申请破产保护，消息瞬 间传遍全球。令人匪夷所思的是，德国国家发展银行居然在10分钟后，向雷 曼公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。银行内部到底发生了什么事情， 导致发生如此低级的错误：
• 首席执行官：今天要按照协议约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该 让董事会开会讨论决定。
12
当出现问题时。。。。。。
高层说中层没有责任心 中层说员工没有责任心 员工说管理者不承担责任
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• 刘校长要的答案
• 济南外国语学校刘校长到分校检查工作，看到一 辆车比较脏，就问司机。
• 刘校长：“这辆车为什么这么脏？” • 司 机：“刘校长，因为咋天下雨了”。
• 请问这是刘校长要的答案吗？ • 刘校长要的答案是什么？
当承担的任务，完成应当完成的使命，做 好应当做好的工作。
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责任的效能
• 责任是企业文化最核心的组成部分 • 责任是造就基业长青的源动力 • 责任是造就卓越团队的内推力
10
责任即价值
• 对于个人来讲： • 责任是体现价值 • 责任是实现自我 • 责任是回报的前提
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• 如何解读责任：
社会责任 企业责任 政府责任 个人责任
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责任感缺失的表现
• 太极高手，推手一流 • 牢骚满腹，说不负责的话 • 脚法好踢皮球，口才好找借口 • 用了不该用的人，管了不该管的事 • 挑三捡四，趋利避害 • 功劳是我的，问题是别人的
15
无责任感的语言：
这不是我的事 这不是我的错 这不能怪我 这是你们的责任 这是***部的事 对不起你找错人 这不是我们负责的 我没有权利负责 找我没有用 我不知道 我已经尽力了 对不起我很忙 今天某经理不在，你改天再来吧 今天下雨了 今天堵车了
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中层主管人员的职责
• 拟定政策 • 拟定计划 • 人员管理 • 业务管理 • 客户管理
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中层管理团队的角色定位
• 管理者 • 经营者 • 服务者 • 承启者 • 沟通者 • 协调者
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• 中层管理者应具备Fra Baidu bibliotek能力：
• 计划能力 • 指挥能力 • 控制能力 • 执行能力 • 培养他人的能力
26
的情况下都无怨无悔。 • 4、规则：第一条，绝对服从裁判。第二条，如有不服，
参照第一条。 • 5、输的一组，第一次队长做俯卧撑10次，第二次20次，
第三次40次。第四次80次。 • 6、给1分钟时间各队自行训练（ 队长不参加报数 ） • 7、 "愿赌服输，恭喜你们。"赢的一组大笑。 • 8、报数：1、3、5、7、9.。。。 2、4、6、8、10
32
• 对业绩负责 • 尽心尽力完成业务指标 • 充分发挥每个成员的聪明才智 • 结果至上
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角色扮演
• 三个和尚有水喝
34
• HOW—怎么挑？ • WHO—谁来挑？ • WHEN—什么时候挑？ • WHERE—在哪里挑？ • WHOM—谁来检查？ • WHAT—结果如何考核？
35
• 对公司负责 • 把公司当成家 • 团队的利益为重 • 创造出有用的价值
• 董事长：我没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决定。
• 董事会秘书：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可总是占线，等会 再打吧。
• 国际业务部经理：周五晚上准备带全家人去听音乐会，我得打电话提前预订 门票。
• 负责处理与雷曼业务的高级经理：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟 公司的消息就立即向我报告，当时我在休息室喝杯咖啡。
人的一生碌碌几十年，日出而作，日落 而息，如此辛劳的付出，这是为了什么？
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2
人生的两大追求 获得物质和精神满足 自我价值得到体现
3
但怎样才能获得我们想得到的？ 努力奋斗
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• 测试：某财主招工挑担子，同样的待遇
100斤
50斤
5
那是一份沉甸甸的责任！！！
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担当你的责任
讲师：卞伟利
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• 什么是责任 责任是分内应做的事情。也就是承担应
• 文员：10：03我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马 上就跑到高级经理的办公室，可他不在，我写了张便条放在办公桌上，我想 他回来后会看到的。
• 结算部经理：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，就 按照原计划转账。
• 结算部自动付款系统操作员：经理让我执行转账操作，我就做了。