2014年服务效率提升年活动实施方案
服务提升年实施方案
服务提升年实施方案服务提升年实施方案一、背景随着我国经济持续快速发展，服务业也逐渐成为了支撑经济发展的重要力量。
尤其是在“新基建”、“新经济”等政策的推动下，服务业的发展迎来了新的机遇和挑战。
面对日益激烈的市场竞争和消费者日益提升的消费需求，服务业必须加快转型升级，提升服务品质与水平，才能更好地适应市场的变化和消费者的新需求，赢得更多的市场份额。
为此，政府要求各行各业全面推进服务提升年实施方案，通过打造服务新业态、提升服务质量、推进服务标准化等措施，进一步加强和改善服务业的发展状况。
二、目标服务提升年实施方案的目标是：1. 市场份额提升：各行各业在服务质量、技术水平、客户体验等方面打造独特优势，提升市场份额。
2. 消费者满意度提高：通过提升服务品质和水平，满足消费者的新需求，让消费者的满意度之提高。
3. 服务业洗牌：打破传统行业壁垒，加速新业态的涌现，实现产业重构和服务业的洗牌。
三、重点任务1. 服务质量提升服务质量是服务行业发展的基础，也是消费者选择服务提供商的关键。
通过开展服务质量提升行动，鼓励服务企业推进服务标准化建设，推动全行业提升服务质量水平。
具体措施包括：（1）服务标准化建设加快推进服务标准化建设，制定行业标准、地方标准等，并引导企业建立标准体系，推动行业进入标准化、规范化的阶段。
同时，鼓励服务企业参与标准的制定和修订工作，促进行业标准体系更加完善和系统。
（2）技术创新推广加强科技创新，推广新技术、新装备、新材料等，提高服务效率和质量。
同时，鼓励企业进行自主创新和技术攻关，人性化的技术以及周到的服务，努力创造更出色的消费体验。
（3）服务人员培训加强服务人员培训，建立培训体系，提高服务人员的服务水平、文化素质、安全性等。
同时鼓励引导传统服务行业和新兴服务行业相互学习、交流，促进各行各业的提高。
2. 服务体验打造随着消费者消费行为的变化，他们对服务体验的要求也更加高端化。
通过服务体验打造行动，提高服务企业服务质量和服务水平，为消费者打造出优质、便捷、高效的服务体系。
服务质量提升年活动实施方案
一、活动目标1.提升全体员工对于服务质量的意识和重视程度。
2.提高客户满意度和忠诚度，打造良好的品牌形象。
3.发现和解决服务质量方面存在的问题，优化服务流程与服务环境。
4.培养和提升员工的服务技能和服务意识，提高服务素质。
二、活动内容1.组织员工培训：通过组织专题培训、讲座、研讨会等形式，提升员工的服务技能和服务意识。
培训内容包括礼仪礼节、沟通技巧、问题解决能力等方面。
2.设立服务质量奖励机制：设立个人和团队的服务质量奖励制度，鼓励员工在工作中积极提供优质的服务，激发员工的主动性和积极性。
3.客户反馈收集和整理：建立有效的客户反馈渠道，及时收集和整理客户的评价和建议，了解客户需求，发现存在的问题，为改进提供参考依据。
4.定期举办服务质量评估活动：组织服务质量评估小组，定期对各个部门及个人的服务质量进行评估，通过评估结果激励员工改进服务质量。
5.建立服务质量问题处理机制：建立服务质量问题处理流程，确保问题能够及时解决和反馈。
同时，对于严重的问题进行追踪和分析，找出问题根源，并采取措施加以改进。
6.举办服务质量知识竞赛：通过开展服务质量知识竞赛，增强员工对于服务质量相关知识的学习和掌握，提高员工的服务质量意识和专业技能。
三、实施步骤1.制定详细的计划和时间表：明确活动的具体内容、时间和责任人，并确保执行的顺利进行。
2.组织相关培训活动：邀请专业培训师进行培训，包括礼仪礼节、沟通技巧、问题解决能力等方面。
培训可以采用线上线下相结合的方式，确保全体员工都能参与。
3.设立服务质量奖励机制：制定奖励规则和标准，明确奖励的方式和频次，确保奖励制度公平公正。
同时，将奖励结果及时通知给员工，提高活动的吸引力。
5.进行服务质量评估：制定评估标准和流程，组织评估小组进行定期评估，对评估结果进行总结和汇报，并及时采取改进措施。
6.建立服务质量问题处理机制：制定问题处理流程，确保问题能够及时解决和反馈。
并对重大问题进行深入调查和分析，找出问题根源，制定相应的改进措施。
服务提升年活动实施方案
一、活动背景及目的随着市场竞争的加剧，企业要想保持持续发展，必须不断提升服务质量和客户满意度。
服务提升年活动是为了通过一系列的服务改进举措，提高企业的服务水平和竞争力，达到增加客户黏性、提高客户满意度的目的。
二、活动主题服务质量升级，共创卓越体验。
三、活动内容和方案1.建立全员服务意识-在企业内部开展服务理念和价值观培训，确保员工对服务的重要性和影响有深入了解。
-设立服务意识教育宣传板，定期更新服务理念，并通过内部活动宣传。
-鼓励员工积极参与服务意识培训和分享活动，提高服务技能和水平。
2.设立服务质量监督机制-建立服务质量监督小组，由专门负责服务质量的员工组成，负责监督和评估服务质量。
-制定服务质量考核指标和标准，对各部门和员工进行定期考核和评比，根据综合评分进行奖惩激励。
3.提供多样化的服务方式-推出客户减免预约服务，提供上门取件等增值服务，提高客户的便捷体验。
4.提升员工服务技能和服务态度-定期组织员工参加培训课程和讲座，提高员工的服务素质和专业技能。
-鼓励员工参与客户案例分享和交流会，借鉴优秀的服务经验和教训。
-建立员工服务意愿调查和评估机制，及时了解员工的服务态度和需求，针对不同情况进行针对性的培训和激励。
5.加强服务流程和制度建设-审查和优化客户服务流程，提高服务效率和质量。
-确立服务标准和流程制度，明确各个环节的责任和要求。
-设立定期服务评估和改进机制，对服务流程进行评估和改进，提高客户体验。
四、活动组织与实施1.成立服务提升年活动策划小组，由各部门精英组成，负责活动的组织和协调。
2.制定详细的活动实施计划和时间表，明确各个环节和任务。
3.在活动开始前，进行相关的宣传工作，激发员工的参与热情。
4.按照实施计划，逐步开展各项活动，监督和评估活动的进展和效果。
5.定期召开活动总结会议，总结活动经验和不足，并制定下一阶段的改进措施。
五、活动预期效果1.提升客户满意度和黏性，增加客户回购率。
服务提升年实施方案
服务提升年实施方案实施方案：服务提升年一、背景介绍作为现代企业，提供优质的服务对于企业的发展至关重要。
服务提升年是指企业在一年内将服务品质提升到更高水平的行动计划。
通过全面提升服务质量，企业可以提高顾客满意度，增强顾客忠诚度，提升竞争力。
本文将在以下几个方面介绍服务提升年的实施方案：策划阶段、执行阶段、评估阶段。
二、策划阶段1. 确定目标和指标在策划阶段，首先需要确定目标和指标。
目标是指服务提升年的总体目标，指标是衡量服务提升年实施效果的具体指标。
例如，目标可以是提高顾客满意度、提高客户忠诚度，指标可以是客户满意度调查得分、客户投诉率等。
2. 制定方案和计划根据目标和指标，制定服务提升年的具体方案和计划。
方案应包括具体的目标、任务和时间节点，以及资源的分配和使用情况。
计划应详细说明实施的步骤和时间安排。
3. 确定责任人和团队确定负责服务提升年实施的责任人和团队。
责任人应具备良好的管理和组织能力，以及丰富的服务经验。
团队成员应具备专业的知识和技能，能够有效地支持和协助责任人完成任务。
三、执行阶段1. 增加培训和教育通过增加培训和教育，提高员工的服务技能和水平。
培训和教育可以包括服务态度培养、专业知识培养、沟通技巧培养等。
可以邀请专业的培训机构或行业专家提供培训课程，也可以开展内部培训。
2. 优化服务流程通过对服务流程的优化和改进，提高服务的效率和质量。
可以通过分析客户体验和反馈，找出服务流程中存在的问题和瓶颈，进行改进。
同时，还可以引入信息化技术，提高服务流程的自动化和智能化程度。
3. 加强内部沟通和协调加强内部沟通和协调，确保各部门之间的协同工作。
可以通过定期召开会议、设立沟通渠道等方式加强沟通。
同时，还可以建立绩效考核制度，明确各部门在服务提升年实施中的责任和权责。
4. 提高服务触点的质量提高服务触点的质量，为客户提供更好的服务体验。
服务触点可以是电话、邮件、网站、服务台等。
可以通过提升服务人员的素质，优化服务触点的设计和布局，提高服务触点的效率和满意度。
效率效能提升年活动方案模版(二篇)
效率效能提升年活动方案模版各村、社区、机关各部门：为认真贯彻落实《___县委县人民__关于深化作风建设和“效率效能提升年”活动实施意见》的要求，结合街道工作实际，制定本实施方案。
一、指导思想坚持以___理论和“___”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观和党的___大、___届___中全会精神，以巩固“群众满意机关”和“五型机关”创建成果为目标，以建设服务型机关为载体，以“勤政廉政、提高效率、优化环境、促进发展”为主要内容，着力解决机关及工作人员中存在的工作不实、干劲不足、落实不力、管理不严、效率不高等突出问题，使广大党员干部的事业心和责任感明显增强，服务科学发展的水平和人民群众的满意度不断提高，在全街道上下进一步形成干事业、抓落实、促发展的良好氛围，为我街道软环境持续改善和经济社会转型发展提供坚强保证。
二、工作目标和总体要求1、工作目标:通过深化作风建设和效率效能建设，达到工作作风明显转变、服务质量明显增强、办事效率明显提高、发展环境明显改善、群众满意度明显提升的目标。
2、总体要求：做到“三五”：一是解决五大问题：着力解决工作不实、干劲不足、落实不力、管理不严、效率不高等五个突出问题；二是强化五大建设：着力强化效能理念建设、效能机制建设、工作作风建设、工作制度建设和民主法制环境建设；三是构建五型机关：着力构建学习型机关、创新型机关、服务型机关、效能型机关和廉洁型机关。
三、工作重点按照县委、县政府的要求，这次加强作风和效能建设工作范围是街道机关各部门，重点抓好以下几个方面的工作：（一）强化勤廉教育。
坚持把勤政廉政教育贯穿于整个作风和效能建设活动的始终，进一步加强理想信念宗旨和党性党风党纪教育，深入开展“提高办事效率，提升工作效能”主题活动，切实解决好为谁用权、为谁服务的问题，筑牢立党为公、执政为民的思想根基。
深化“群众满意机关”和五型机关创建成果，增强全体机关干部履行岗位职责的本领，形成奋发进取、干净干事的良好氛围。
优质服务提升年活动实施方案
优质服务提升年活动实施方案一、前言随着经济的快速发展，服务业也愈加重要。
在这个竞争激烈的市场中，企业要想取得成功，必须提供优质的服务来吸引和保持客户。
优质服务已经成为企业取得成功的重要因素之一。
因此，提升服务质量已经成为现代企业发展的重中之重。
为了加强企业对优质服务的重视，提升服务水平，增强企业的竞争力，我们公司制定了“优质服务提升年”活动实施方案。
二、意义1.加强企业对优质服务的重视。
通过此活动，让企业员工了解优质服务的重要性，增强对优质服务的相关知识的了解，提高服务水平。
2.提高服务水平。
将活动的理念、理论指导和落实贯彻贯穿于企业运营的各环节，从而在实际工作中不断地提升服务水平和服务质量，使企业、员工和客户都受益。
3.增强企业竞争力。
优质服务是企业巩固市场、增强竞争力的一大有效手段。
通过开展此活动，能够进一步提升企业市场竞争力，赢得更多的客户。
三、方案1.培训（1）为企业员工开展优质服务理念的培训，让员工了解优质服务的重要性、优质服务的标准和方法。
（2）针对企业不同岗位的员工，开展针对性培训，增强员工的专业知识和操作技能，提升服务技能和服务水平。
2.管理为提高企业服务的质量和水平，采取以下措施：（1）建立员工服务质量考评制度，定期进行考核，将考核结果纳入职工绩效考评中。
（2）建立客户评价制度，对客户评价的反馈进行汇总和分析，制定措施改进服务质量。
（3）建立服务热线，对一些客户的投诉，我们会有专人负责处理。
（4）加强对客户信息的登记和管理，及时、准确地了解客户需求和服务反馈，确保客户需求得到有效地解决。
3.宣传推广（1）通过企业宣传栏、电视、广播等媒体，向社会普及优质服务的知识和特点，以营造提供优质服务的社会风气。
（2）利用各种宣传渠道，广泛宣传企业在提供优质服务方面所做出的努力，向社会树立良好的企业形象和品牌形象。
4.活动策划（1）开展“优质服务月”活动，组织各种形式的宣传推广活动。
（2）通过邮件、短信等方式，向客户发送问卷调查，以了解客户对企业服务质量的满意程度和需求，进一步完善企业服务。
服务提升年活动方案
服务提升年活动方案1. 引言在竞争激烈的市场环境中，提供优质的客户服务是企业长期发展的关键。
为了提高客户满意度并增强企业竞争力，我们制定了服务提升年活动方案。
本文档将详细介绍此方案。
2. 活动目标本活动的主要目标是提升客户服务质量，增加客户满意度，并最终提高企业的市场占有率和盈利能力。
具体的目标如下： - 提高客户满意度指标至90% - 减少客户投诉数量至每月平均不超过10件 - 增加重复购买率至30%3. 活动计划及具体措施3.1 培训与教育为了提升员工提供优质客户服务的能力，我们计划进行以下培训和教育活动：- 定期举行服务技巧培训，包括沟通技巧、问题解决能力和客户关系管理等方面的培训。
- 鼓励员工互相分享经验和最佳实践，并定期进行内部交流会议。
- 提供在线培训资源和知识库，供员工随时学习和提高自己的能力。
3.2 优化客户反馈渠道为了更好地了解客户需求和反馈，我们计划进行以下改进措施： - 设立客户服务热线，提供全天候客服支持，并提高服务响应速度。
- 创建在线客户反馈平台，方便客户提出意见和建议。
- 定期对客户反馈进行统计和分析，发现问题并及时解决。
3.3 建立客户忠诚度计划为了提高客户忠诚度并增加重复购买率，我们计划采取以下措施： - 设立客户积分计划，根据客户的购买金额和次数赠送相应的积分并提供优惠。
- 定期发送个性化的推广活动和优惠券给忠诚度高的客户。
- 举办客户感谢活动，表达对忠诚客户的赞赏。
3.4 增强服务质量检查机制为了确保提供优质的客户服务，我们计划建立以下质量检查机制： - 设立客户满意度调查，定期对客户满意度进行评估。
- 针对低评分和投诉较多的客户，进行个性化回访和问题解决。
- 建立监控系统，对客户服务电话进行录音并进行随机抽查。
4. 预期成果通过实施上述的活动和措施，我们预期将获得以下成果： - 提高客户满意度，增加声誉和口碑。
- 减少客户投诉，提高问题解决速度和质量。
优质服务提升年活动实施方案范本(二篇)
优质服务提升年活动实施方案范本为进一步加强机关效能建设，规范行政行为，提升服务水平，着力打造一支“素质最高、作风最实、办事最快、形象最好”的人力资源和社会保障工作队伍，经局党组研究，决定在全县人社系统开展“服务提升年”活动，现制定如下实施方案：一、指导思想认真贯彻落实县委经济工作会议精神，以科学发展观为指导，围绕经济社会发展大局，坚持改革创新、统筹兼顾、规范管理、强化监督的行政理念，着力提升服务水平，为全县经济社会又好又快发展提供有力保证。
二、工作目标通过各种有效途径，加强教育，建章立制，规范机关管理行为，改善机关运作方式，使各股室、单位和干部职工在履行职责和改革创新上有新的突破，在服务质量和办事效率上有新的改进，努力形成“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的管理体制和运行机制。
三、工作任务(一)开展自查自纠，做到“六讲六比”各股室、单位要结合实际，通过自己找、群众提，认真查找服务意识、服务效率、服务方式、服务态度等方面存在的问题;认真查找人民群众关注、基层反映强烈涉及服务方面的问题。
组织开展以“讲团结，比合力;讲责任，比业绩;讲学习，比素质;讲创新，比标准;讲服务，比效率;讲廉洁，比形象”为主题的“六讲六比”活动。
通过活动进一步解决干部思想、工作作风等方面出现的新情况、新问题，努力打造一支“素质最高、作风最实、办事最快、形象最好”的人社干部队伍。
(二)规范工作流程，达到“六项要求”要切实增强规则意识，规范工作流程，要严格坚持“按程序办事、用制度管权、用制度管事、用制度管人”的原则，要严格坚持结合工作职能，对经办业务的政策依据和办事环节进行认真梳理，本照“程序少、环节简、流程快、时限短、效率高、服务优”的要求，___月下旬前完成业务流程规范和完善工作。
(三)强化机制建设，健全“六项制度”紧紧围绕创新改革、转变职能、从严管理的要求，以规范化、标准化、科学化为目标，健全六项制度：一是建立人社系统干部联系企业制度。
服务质量提升年活动实施方案
服务质量提升年活动实施方案服务质量提升年活动实施方案为了确保活动有序有效开展，就不得不需要事先制定活动方案，活动方案是为某一活动所制定的，包括具体行动实施办法细则，步骤等。
活动方案的格式和要求是什么样的呢？以下是小编为大家整理的服务质量提升年活动实施方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
服务质量提升年活动实施方案篇1一、指导思想坚持以科学发展观为指导，以争创“群众满意窗口服务单位”为主线，以改进工作作风、提高工作效率为重点，以创先争优、建立长效机制为根本，服务发展、服务客户，为我行加快实施“二次创业”提供基础保障。
二、目标要求通过开展“服务质量提升年”活动，力争从思想和行动上达到“三个转变”和“三个提升”的目标要求，即做到转变理念、提升管理，转变方式、提升效率，转变作风、提升形象。
着力推进服务用语标准化、服务礼仪规范化、服务环境优美化，进一步提升综合服务内涵，赢得社会和客户的满意度，努力打造一支服务高效、清正廉洁的职工队伍。
三、活动范围“服务质量提升年”活动在全行全体员工中开展，各支行和机关各部室全员发动，全面部署，上下联动，整体推进。
四、组织领导为加强组织领导，认真开展“服务质量提升年”活动，总行成立活动领导小组，刘加兵同志任组长，杨顺龙、李纪荣、李成彬同志为成员，负责活动的组织领导，领导小组在人力资源部下设办公室，负责活动的检查督导。
各单位要成立相应的活动小组，明确主要负责人为第一责任人。
机关各部室要对照各自职能，明确责任，在强化自身建设的同时，抓好督促落实。
五、主要内容在目前金融行业竞争十分激烈的形势下，服务质量将最终影响银行的生存和发展，全面提升服务质量，是实现我行跨越发展的重要前提。
本次活动的重点不仅仅是端正仪容仪表、改进服务态度等基本服务内容，更重要的是要求全员在服务思想上、服务意识上、服务观念上进一步提升转变，从而全面提升服务质量和水平。
（一）增强服务透明度，向社会公开“亮标准、亮身份、亮承诺”。
优质服务提升年活动实施方案
优质服务提升年活动实施方案一、活动主题优质服务提升年活动实施方案二、活动目的1. 提升企业服务水平，优化客户体验2. 筑牢市场信任，提高品牌美誉度3. 加强团队凝聚力和服务意识，提高团队工作效率三、活动内容1. 建立服务标准：由企业内部人员对服务对象进行调查，以确立适合公司形象、顾客需求，能够贴近企业实际情况的服务标准，形成相应的服务规章制度。
2. 建设服务客服中心：成立服务客服中心，提供专业而周到的服务。
提供快速、便捷的服务，确保客户得到最优质的服务。
3. 实施悬赏计划：针对客户遇到的问题，以高额奖金为诱饵，鼓励员工积极参与，达到客户满意度的提升。
4. 客户满意度调查：通过客户满意度调查，收集客户对该企业服务的满意度，针对不同客户群体，制定个人个性化的服务方案，提升个性化服务。
5. 建立售后服务：提供完善的售后服务，处理客户问题并提供解决方案，遇到问题时，能够快速的响应，让客户感到放心和安心。
四、活动流程1. 活动开始前，由企业内部人员对服务对象进行调查，制定适合公司形象，贴近企业实际情况的服务标准规范。
2. 成立服务客服中心，专业人员为顾客提供快速而周到的服务。
3. 实行悬赏计划，针对客户遇到的问题，以高额奖金为诱饵，激励员工积极参与，为客户提供满意的服务。
4. 客户满意度调查。
通过调查客户满意度，通过这些调查结果，制定个性化的服务方案。
5. 建立售后服务，提供完善的售后服务。
对于客户提出的问题，及时处理并解决问题，让顾客感到安心。
五、预计效果1. 提高品牌美誉度，加强市场信任，赢得更多的客户。
2. 加强服务团队的凝聚力和服务意识，提高工作效率和服务质量。
3. 让顾客获得更优质的服务，提高顾客满意度。
同时提升企业在市场上的竞争力。
六、总结优质服务是企业社会责任，是企业未来发展的重要基石。
通过实施优质服务提升年活动，可以提高企业的服务水平，加强市场信任和品牌美誉度，提高企业的竞争力。
企业应该认识到，在全球化、信息化的现代化经济社会中，优质服务是企业立足和快速发展的关键所在。
服务提升年活动方案
服务提升年活动方案一、背景介绍服务质量是企业提高竞争力和赢得客户信任的关键因素之一。
为了实现服务质量的提升，我们计划开展服务提升年活动，旨在通过一系列的活动和措施，改进和优化我们的服务，提升客户满意度和忠诚度。
二、活动目标1.提高客户满意度：通过改善服务流程和增强服务质量，提高客户满意度指数。
2.增加客户忠诚度：通过提供个性化和定制化的服务，增加客户的忠诚度，吸引更多重复购买和口碑传播。
3.加强员工培训和意识：通过组织培训课程和推广活动，提高员工对服务质量的重视和意识。
三、活动计划1. 客户调研在活动开始前，我们将进行一次全面的客户调研，了解他们对我们服务的评价和需求。
通过问卷调查、电话回访和面对面访谈等方式，收集客户对我们服务的反馈和建议。
调研结果将作为活动改进的重要依据。
2. 服务体验活动为了提高客户满意度和忠诚度，我们将组织一系列的服务体验活动，包括但不限于： - 提供优惠礼品：通过赠送小礼品、优惠券等方式，提升客户对我们的满意度。
- 举办客户沙龙：邀请客户参加沙龙活动，分享使用心得和建议，增强客户与我们的互动和沟通。
- 免费增值服务：针对重要客户提供免费增值服务，如专属客户经理、定制产品等，提高客户的忠诚度。
3. 员工培训员工是提供优质服务的关键环节，为了提高员工的服务意识和能力，我们将开展以下培训活动： - 服务技巧培训：邀请专业培训师进行现场培训，针对不同岗位的员工，提供服务技巧和沟通技巧培训。
- 案例分享会：由员工分享优质服务的案例，激发团队学习和进步的动力。
- 内部竞赛：组织客户服务竞赛，激励员工提高服务质量和工作积极性。
4. 服务流程优化服务流程是提供高效和优质服务的基础，我们将进行服务流程的全面审查和优化。
通过简化流程、减少环节、提高响应速度等措施，提升服务效率和客户满意度。
5. 定期评估和改进活动进行期间，我们将定期进行评估和改进。
通过收集和分析客户反馈、员工意见和活动效果等数据，发现问题、总结经验，并及时调整活动方案，确保活动的顺利进行和取得预期效果。
服务提升年活动方案
服务提升年活动方案服务提升年活动方案一、活动目标本活动旨在提升公司服务质量水平，提升客户满意度和忠诚度。
通过开展系列主题活动，推进全员服务意识的提升，培养高素质服务团队，不断探索和创新服务模式，提高服务质量，实现公司的持续发展。
二、活动内容1. 开展服务专项活动通过组织服务专项活动，突出服务的核心价值和重要性，切实提升服务质量和服务水平。
例如举办“服务模范班组”评选活动、服务标准化知识培训活动等。
2. 创建服务团队以“服务之星”为主题开展服务团队创建活动，选出优秀的服务员工组成服务团队，注重培养服务意识和服务技能，引导服务人员重视客户需求，快速解决各类问题，确保客户满意。
3. 拓展服务领域开展多种形式的服务活动，将服务范围不断拓展。
例如举办“客户之声”调查活动，了解客户需求和满意度；组织服务感恩周活动，向服务团队员工、服务合作伙伴等致以感谢之意；实行VIP客户关怀计划，为重要客户提供更为周到的服务。
4. 建设服务体系加强服务流程和服务规范的建设，通过制定服务标准化规范和完善的服务流程，推进服务水平的整体提升。
同时，针对关键环节进行重点整改和优化，建立服务质量评估机制，确保服务质量的标准化和可控性。
三、活动实施1. 组织力量成立服务提升年活动领导小组，负责活动的组织、协调和实施。
同时，各部门需配合做好活动的宣传推广和服务升级改善工作。
2. 制定计划领导小组制定服务提升年活动计划，明确活动的时间安排、活动内容和责任分工，以确保活动实施的有序性和成效性。
3. 宣传推广通过宣传海报、内部通告、微信公众号等多种渠道进行宣传，向员工介绍活动背景、目的和意义，吸引广大员工参与其中。
4. 培训服务人员为服务人员提供专业的培训和指导，提高服务技能和服务意识，培养高素质的服务人才。
同时，加强服务意识引导和客户体验培训，提高服务水平和满意度。
5. 推行新服务模式针对客户需求开展研究，创新服务模式和服务方案，满足客户日益增长的多样化需求。
优质服务提升年活动实施方案
优质服务提升年活动实施方案一、背景和目标优质服务是企业赢得市场竞争的关键。
通过提供优质的产品和服务，企业可以增强与客户的沟通和合作，提升客户忠诚度，增加用户口碑，促进销售增长。
为此，我们制定了优质服务提升年活动实施方案，旨在通过培训、宣传、激励等多种手段，提升员工服务意识和水平，为客户提供更好的服务体验。
二、方案内容1. 员工培训- 建立服务标准：制定服务标准手册，明确员工的工作职责和服务规范。
- 技能培训：组织员工参加相关的培训课程，提高员工的服务技能和职业素养。
- 情感共鸣培训：提供情感共鸣培训，培养员工耐心、细致和友善的服务态度。
2. 客户反馈和改进机制- 建立反馈渠道：建立客户意见反馈渠道，收集客户对服务的意见和建议。
- 分析反馈信息：对客户反馈的信息进行分析和总结，找出存在的问题和改进的空间。
- 实施改进措施：根据反馈信息，制定相应的改进计划，并跟进落实。
3. 服务宣传- 内部宣传：向企业内部员工宣传优质服务的重要性，并介绍活动的内容和目标。
- 外部宣传：通过企业网站、社交媒体等渠道，向公众宣传优质服务的承诺和实际效果。
4. 激励机制- 员工激励：建立奖励机制，根据优质服务的表现，给予员工相应的奖励和认可。
- 客户激励：通过抽奖、积分等方式，对客户进行激励，增加客户参与度和忠诚度。
5. 跟踪评估- 监测指标：制定和跟踪服务品质的关键指标，如客户满意度、投诉率等。
- 定期评估：定期进行服务品质评估，对活动的实施效果进行评估和总结，及时调整和改进方案。
三、预期效果通过优质服务提升年活动的实施，我们预期实现以下效果：1. 提高员工服务意识和技能，增强员工的服务能力和忠诚度。
2. 增加客户的满意度和忠诚度，提高客户续购率和口碑传播效应。
3. 提升企业的市场竞争力，增加销售额和利润。
4. 建立良好的企业形象，树立企业的品牌价值和信誉度。
四、实施计划1. 准备阶段（一个月）- 制定活动计划和时间表。
服务质量提升年活动实施方案
一、方案背景服务质量对于企业的竞争力和企业形象都起着至关重要的作用。
为了提升公司服务质量水平，树立良好的品牌形象，公司决定实施服务质量提升年活动。
二、活动目标1.提升员工服务意识：通过培训和激励措施，增强员工的服务意识，提高服务质量。
2.提高客户满意度：通过改进服务流程和提供优质服务，提高客户满意度。
3.加强内部沟通和协作：通过活动的组织和实施，促进不同部门之间的沟通和协作，提高服务质量。
4.建立服务质量监测机制：建立一套完善的服务质量监测机制，定期评估服务质量，并及时进行改进。
三、活动内容1.培训计划：a)为所有员工进行服务意识培训，包括宣传服务意识的重要性、提高沟通技巧、解决问题的能力等方面。
b)针对不同部门的员工进行相关专业知识和技能培训，提升员工的专业水平。
2.建立客户满意度调查机制：a)设计调查问卷，收集客户对公司服务的评价。
b)定期组织客户满意度调查，并针对结果进行分析和改进。
3.引入奖惩措施：a)设立优秀服务奖，鼓励员工在服务过程中积极参与，提供优质服务。
b)对服务不达标的员工进行纪律处分，并提供必要的培训和辅导。
4.建立内部沟通和协作机制：a)定期组织部门间会议，分享最佳实践，解决问题，加强沟通和协作。
b)建立跨部门合作的项目组，共同解决服务质量问题，推动服务质量的提升。
5.定期评估和改进：a)设立服务质量评估指标，定期对服务质量进行评估，并制定相应的改进计划。
b)建立服务质量改进小组，负责监测和推动改进计划的实施。
四、实施计划1.培训计划：a)第一个季度：开展服务意识培训，包括培训课程的准备和培训计划的制定。
b)第二个季度至第四个季度：根据不同部门的需求，进行专业技能培训。
2.客户满意度调查机制：a)第一个季度：设计客户满意度调查问卷。
b)第二个季度和第四个季度：组织客户满意度调查，并进行结果分析和改进。
3.奖惩措施：a)第一个季度：建立优秀服务奖的评选标准和奖励机制。
b)第二个季度至第四个季度：定期评选优秀服务奖。
服务提升年方案（三篇）
服务提升年方案为了提升服务质量，满足客户的需求和期望，本公司制定了以下年度服务提升方案：一、建立完善的客户反馈机制我们将建立一个客户反馈机制，鼓励客户提供意见和建议。
我们将建立一个客户满意度调查表，定期向客户发送，并根据反馈意见进行改进和调整。
二、加强员工培训和教育我们将加强员工培训和教育，提升员工的服务能力和专业水平。
我们将进行定期的内部培训，包括服务技巧、沟通技巧以及产品知识等方面的培训。
同时，我们还将鼓励员工参加外部培训和学习，提升他们的综合素质。
三、优化服务流程我们将优化服务流程，简化操作流程，提升工作效率。
我们将通过流程再造的方式，对现有服务流程进行分析和改进，消除冗余环节，提高服务效率。
同时，我们还将借鉴先进的管理理念和方法，引入科技手段，提升服务体验。
四、建立客户关怀体系我们将建立客户关怀体系，加强对重要客户的维护和关注。
我们将建立一个客户档案，并通过定期的电话回访、定期的邮件群发等方式，与客户保持密切的联系，了解客户需求和问题，及时解决客户的疑惑和困扰。
五、提高服务响应速度我们将提高服务响应速度，缩短客户等待时间。
我们将建立一个快速响应机制，对客户的问题和需求进行及时的回应。
我们将改善服务团队的工作流程，加强内部协作，确保客户问题能够得到迅速的解答和处理。
六、改进服务质量监控体系我们将改进服务质量监控体系，建立一个全方位、多维度的服务质量监控机制。
我们将通过客户满意度调查、投诉处理记录等方式，对服务质量进行监控和评估。
同时，我们还将建立一个服务质量考核体系，对员工的服务表现进行评价和激励。
七、加强客户教育和沟通我们将加强客户教育和沟通，提升客户对产品和服务的理解和认可。
我们将通过定期举办产品说明会和客户座谈会等形式，向客户传递产品和服务的最新信息，解答客户的疑问和困惑。
同时，我们还将建立一个客户沟通平台，通过电话、邮件、微信等多种渠道与客户进行沟通。
八、建立良好的客户关系我们将建立良好的客户关系，通过多种方式与客户保持密切的联系。
服务提升年实施方案
服务提升年实施方案一、背景介绍为了提升公司的竞争力和客户满意度，我们计划实施服务提升年活动。
通过系统性的改进和创新，提高服务质量和效率，以满足客户的需求和期望。
二、目标设定1. 提升客户满意度：通过改善客户体验和提供优质服务，提升客户满意度至少10%。
2. 提高服务质量：建立服务质量评估体系，提高服务质量水平。
3. 提升服务效率：优化服务流程，提高工作效率，降低处理时间。
三、活动计划1. 客户需求调研：对现有客户进行调研，了解客户对我们服务的期望和意见。
通过问卷调查、电话访谈等方式，获取客户的反馈。
2. 服务质量评估：建立服务质量评估指标，对各个环节进行评估和优化。
包括客户接待、服务态度、办理速度、问题解决等方面。
3. 培训提升：对客服人员进行培训，提升服务技能和沟通能力。
通过内部培训、外部专家指导等方式，提升员工的专业水平。
4. 流程优化：分析服务流程，找出存在的问题和瓶颈，通过流程优化，提高服务效率和质量。
5. 技术支持：引入先进的信息技术，提供在线咨询、在线办理等服务。
优化服务平台，提高客户的便捷性和体验。
6. 售后服务：加强售后服务，及时解决客户的问题和投诉。
建立投诉处理机制，对投诉进行跟踪和整改，提升客户满意度。
四、实施步骤1. 确定项目组：成立服务提升年项目组，明确项目负责人、成员和责任分工。
并建立工作计划和项目管理机制。
2. 调研并制定改进措施：通过客户调研和内部评估，确定需要改进的方面和具体措施。
制定改进计划，并进行风险评估和资源分配。
3. 培训和技术支持：组织内部培训和外部专家指导，提升员工的服务技能和专业水平。
并引入先进的信息技术，提供在线咨询和办理服务。
4. 流程优化：对服务流程进行分析和优化，解决存在的问题和瓶颈，提高服务效率和质量。
并建立流程监控机制，及时发现和解决问题。
5. 实施改进措施：根据改进计划，逐步实施各项措施。
确保改进过程的可控性和持续性，通过监测和评估，及时调整和优化措施。
公司服务提升年实施方案
公司服务提升年实施方案为了提升公司的服务质量，满足客户需求，我们制定了公司服务提升年实施方案。
本方案旨在全面提升公司服务水平，提高客户满意度，增强公司竞争力，具体内容如下：一、完善服务流程。
我们将对公司的服务流程进行全面梳理和优化，确保每一个环节都能够高效、顺畅地进行。
同时，我们将建立健全的服务标准和规范，明确每个岗位的职责和服务标准，确保服务质量可控可量化。
二、加强员工培训。
公司将加大对员工的培训力度，提升员工的服务意识和专业技能。
我们将组织各类培训课程，包括客户服务技巧、沟通能力、问题解决能力等，以提高员工的整体素质和服务水平。
三、建立客户反馈机制。
我们将建立健全的客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议。
针对客户的反馈意见，我们将及时进行整改和改进，确保客户的需求得到及时响应和解决。
四、优化服务设施。
公司将对服务设施进行全面升级和优化，包括办公环境、服务设备等，确保客户在公司的每一个接触点都能感受到舒适和便捷。
五、推行客户关怀计划。
我们将推行客户关怀计划，通过各种方式和渠道与客户进行沟通和互动，了解客户的需求和心声，建立更加紧密的客户关系。
六、建立绩效考核机制。
公司将建立健全的服务绩效考核机制，对员工的服务表现进行定期评估和考核，激励员工提供更优质的服务。
七、强化服务文化建设。
我们将加强服务文化建设，倡导“以客户为中心”的理念，将服务质量和客户满意度纳入公司的核心价值观和企业文化中，使全体员工都能够深刻理解和践行服务理念。
通过以上实施方案，我们相信公司的服务质量将得到显著提升，客户满意度将得到有效提升，公司的竞争力将得到增强。
希望全体员工积极配合，共同努力，为公司的服务提升年实施方案取得成功而努力奋斗！。
服务提升年实施方案
服务提升年实施方案一、背景分析。
随着社会经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，人们对各种服务的需求也在不断增加。
作为一个服务型企业，我们必须不断提升自身的服务水平，以满足客户的需求，保持竞争力。
因此，制定并实施服务提升年实施方案显得尤为重要。
二、目标设定。
1. 提升服务质量，通过培训和规范化管理，提升员工的服务意识和专业水平，确保客户能够享受到更优质的服务。
2. 提高客户满意度，通过改善服务流程和优化服务环境，提高客户的满意度，增强客户黏性。
3. 增加市场份额，通过提升服务水平，吸引更多的客户，扩大市场份额，提升企业竞争力。
三、实施方案。
1. 建立完善的培训体系，制定员工培训计划，包括岗前培训、在职培训和定期培训，提升员工的专业技能和服务意识。
2. 规范服务流程，建立完善的服务标准和流程，确保每一个环节都能够得到规范执行，提高服务效率和质量。
3. 完善客户投诉处理机制，建立快速响应的客户投诉处理机制，及时解决客户问题，保障客户权益，提升客户满意度。
4. 优化服务环境，改善服务场所的硬件设施和软件环境，营造舒适的服务氛围，提升客户体验。
5. 加强服务监督和考核，建立健全的服务质量监督和考核机制，对服务行为进行规范管理，确保服务质量稳步提升。
四、实施保障。
1. 领导重视，公司领导要高度重视服务提升工作，将其纳入企业发展战略的重要组成部分。
2. 资金投入，公司要增加对服务提升的投入，包括培训经费、改善环境的投入等。
3. 组织保障，成立服务提升工作小组，明确责任分工，确保方案的有效实施。
4. 宣传推广，通过各种途径宣传服务提升工作的重要性和成效，树立良好的企业形象。
五、效果评估。
1. 定期开展客户满意度调查，了解客户对服务的评价和意见，及时调整服务方案。
2. 监测市场份额的变化，评估服务提升对市场份额的影响。
3. 统计投诉处理的及时率和满意度，评估服务提升对客户投诉处理的改善效果。
六、总结。
服务提升年实施方案的制定和实施，是企业发展的需要，也是企业对客户负责的表现。
服务提升年工作实施方案
服务提升年工作实施方案一、工作目标本计划的主要目的是提升服务水平，提高客户满意度。
具体包括以下目标：1. 提高服务人员对客户的专业素养和服务态度。
2. 深入挖掘客户需求，为客户提供更全面的服务。
3. 加强客户关系管理，增强客户黏性和忠诚度。
4. 推进服务流程优化，提高服务效率。
二、工作内容1. 建立完善的培训体系。
制定培训计划，定期开展针对服务人员的技能和服务意识方面的培训。
同时，注重塑造一支专业、有爱心的团队。
2. 加强客户需求调研。
通过各种方式比如电话、网络、客户拜访等，了解客户在产品应用中遇到的问题和需求，以便企业在产品和服务方面做出及时调整。
3. 提供贴心的售后服务。
建立完善的客户关系管理体系，及时为客户提供反馈、回访、维护等服务，提高客户的忠诚度和满意度。
4. 提升服务流程效率。
通过信息化系统，实现服务记录、问题处理等流程标准化与规范化，提高服务效率，缩短客户等待时间。
5. 充分挖掘客户潜力。
通过市场分析，加强渠道拓展、广告宣传等手段，开发现有客户的潜力，提高客户黏性和消费频次。
三、工作时限本计划实施周期为一年，分为以下阶段：第一阶段：调研和培训，需要3个月时间。
第二阶段：建立客户需求反馈和售后服务体系，需要6个月时间。
第三阶段：推广和营销，需要3个月时间。
第四阶段：总结和反思，需要1个月时间。
四、工作措施1. 制定贴合企业需求的服务提升计划，并积极执行。
2. 营造积极向上的企业文化，加强团队协作，鼓励员工创新与实践。
3. 与客户建立更加亲密、友好的关系，积极帮助客户解决问题，提升企业的品牌形象。
4. 对服务流程进行优化，加强录入、分析和运用客户信息。
5. 定期举办一些客户联谊活动，增强与客户的互动及信任感。
五、工作效果1. 提高服务水平，加强售后服务。
2. 增强品牌形象和可信度。
3. 增加客户忠诚度，提升销售收入。
4. 加强服务团队的凝聚力，提升员工工作积极性。
5. 为企业实现可持续发展奠定坚实基础。
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2014年服务效率提升年活动实施方案为进一步优化发展环境，推进全市经济社会持续健康发展，根据市委、市政府的统一部署，2014年开展“服务效率提升年”活动。
为推动活动深入开展，确保取得实效，特制定如下方案。
一、指导思想高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八大和十八届二中、三中全会精神、阳江市委六届六次全会精神、市委十二届三次全会精神，以及中央“八项规定”和“正四风”的总要求，以“优质服务，高效办事”为主题，进一步提高机关及其工作人员服务基层、服务群众、服务发展的质量和水平，为推动阳春在粤西地区率先崛起提供良好的政务环境和坚强的组织保障。
二、目标任务通过开展“服务效率提升年”活动，切实解决当前干部、职工工作作风中的“庸、懒、散、奢、浮”，行政审批中的效率低，行政“不作为、乱作为、慢作为”等突出问题，着力打造优质高效的政务和服务环境、宽松透明的市场和企业经营环境、充满活力的创新和创业环境，弘扬正气，聚集正能量，唱响主旋律，围绕“优质服务，高效办事”这一主题。
力争在以下三个方面取得实效。
（一）素质提优，打造勤奋敬业的干部队伍。
着力提升干部队伍素质，治庸、治懒、治散、治奢，从政治上、品德上、作风上、能力上，加强教育和培养，使广大机关干部牢固树立服务是第一投资环境的理念，切实做到“常怀为民之心，常思为民之策，常兴为民之举”，克服“不作为”、“慢作为”和乱作为“以及吃、拿、卡、要等不良现象，通过开展“服务效率提升年”活动，锤炼和锻造一支政治可靠、作风过硬、务实高效的干部队伍，为实现阳春在粤西地区率先崛起提供组织保障。
1、开展服务效率提升大讨论。
结合开展党的群众路线教育实践活动，通过民主生活会座谈会、征文比赛等多种形式，按照“照镜子，正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，全面查找机关服务效率方面存在的不足，切实增强“坐不住、慢不得、等不起”的紧迫感和服务意识，在工作中资自觉做到多服务、少干预，多帮忙、少添乱，多设路标、少设路障，多讲如何办、少讲或不讲不能办。
围绕“我在服务效率提升年中该做什么”开展大讨论。
讨论要做到“四联系四解决”，即联系思想实际，解决精神状态问题；联系工作实际，解决责任意识问题；联系作风实际，解决办事效率问题；联系素质实际，解决工作本领问题。
2、举办机关服务效率提升年专题讲座。
邀请专家开设专题讲座，拓宽视野，启迪思维，从理论和实践两个层面引导广大机关干部把思想统一到干事创业上，自觉主动学习钻研业务，强化服务意识和“实干求成”理念，提高服务效率素质和能力。
3、开展服务效率技能大练兵活动。
各站结合实际，按照“干什么、练什么”的要求，以”爱岗、敬业、奉献“为主题，组织开展”我的岗位，我最精通“技能大练兵、大比武活动，采取专题讲座、研究交流、案例评析、模拟操作、考试测验等方式，培养本职工作的行家里手；鼓励各站之间按照“缺什么、补什么”的要求，对干部职工进行交叉互补式培训，不断提高干部职工业务素质和服务水平。
4、开展“我为提升机关服务效率献一计”活动。
发动和鼓励社会各界人士就如何提升机关服务效率开展讨论，提出意见建议，将收集到的意见建议进行归类、整理、分析和利用。
评选2条“提升机关服务效率好计策”。
（二）效率提速，打造亲商安商的发展环境。
各站都要成为支持发展、扶持企业的助推器，主动服务，超前服务，跟踪服务，排忧解难，以真挚的感情和良好的服务感动客商，吸引客商，留住客商。
1、认真落实行政审批和公共服务事项全部进入政务服务中心窗口受理、办理。
简化手续，整合服务力量，提高效率，严格落实首问负责制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制和服务承诺制、预约服务制、一单办结制、缺席默认制等工作制度，全面实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行。
2、进一步清理行政审批和公共服务事项。
对清理后拟保留的行政审批和公共服务事项，要优化服务流程，压缩业务办理时间，要以提高服务效率为目标，在现有基础上效率要提速一倍，实现时间“双减半”。
并进一步做好并联审批工作，确保并联审批事项高效办结。
3、建立高效能服务绿色通道。
对市确定的重点招商引资项目和重点工程项目，凡涉及我局为项目引进单位、项目牵头单位或行政审批机关，都要严格按照并联审批机制执行，确保“绿色通道”畅通、快捷。
（三）服务提质，打造机关服务品牌。
1、评选优秀服务案例。
鼓励各站围绕“提速增效、服务群众”，创新机制，优化流程，改进作风，改善服务，培育打造各具特色的“机关服务品牌”。
局将在全市水务系统范围内征集和评选2个优秀服务案例进行宣传推广。
2、评选服务标兵，服务示范窗口。
鼓励工作人员岗位，提升素质，以阳光服务、依法服务、真诚服务、高效服务、创新服务、廉洁服务为标准，创先争优。
三、工作要求（一）要与党的群众路线教育实践活动结合起来。
通盘谋划，统一部署，统一行动。
要把“服务效率提升年”活动作为党的群众路线教育实践活动的重要载体和抓手，使之成为建设幸福阳春的“助推器”，成为检验活动成效的“试金石”，真正做到两手抓、两不误、两促进，以刮骨疗毒、壮士断腕的精神，解决好在“慵懒散奢”方面存在的突出问题，不断推动“服务效率提升年”活动健康发展，取得成效。
（二）要与机关党建工作结合起来。
把机关党建工作作为“服务效率提升年”日常工作监督的重要内容。
机关党建工作要强化服务意识、中心意识和效率意识，树立“围绕业务抓党建，抓好党建促业务”的思想，把党建工作贯穿于业务工作全过程，做到党建工作与业务工作一起部署、一起落实、一起检查、一起奖惩。
除了做好健全党组织、开展“三会一课”、管理好党员队伍、培养和发展新党员、搞好党风廉政建设之外，还要创新工作方法、创新活动载体、创新工作机制，使机关党建工作从形式到内容上得到深化，从深度和广度上得到拓展，充分发挥机关党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，增添动力和活力，使“服务效率提升年”活动工作更加落实，保障更加有力，成效更加持久。
（三）要与政风行风评议结合起来。
把“服务效率提升年”的社会满意度调查结果，作风政风行风评议结果的主要依据。
四、实施步骤“服务效率提升年”活动从2014年2月开始，到年底结束，分为三个阶段进行：第一阶段：宣传发动阶段（2014年2月—3月）1、动员发动。
局召开动员大会，对“服务效率提升年”活动进行动员部署，提出具体要求。
充分利用各类媒体营造有利舆论环境，激发工作人员和全社会关注、参与活动的积极性和主动性。
第二阶段：全面实施阶段（2014年4月—10月）1、自查自纠。
各站结合开展党的群众路线教育实践活动，对照活动总体目标和工作职能，全面检查服务项目、服务流程、服务标准、服务态度等方面存在的突出问题，通过征求服务对象意见等形式，制定有针对性的整改措施。
2、开展活动。
各站落实责任，结合工作实际认真落实活动目标任务和工作要求，按实施步骤精心组织开展好系列活动。
3、督促检查。
组织“服务效率提升年”活动指导检查组，深入各站对活动进行专项督促、检查和指导，发现典型，查找不足，确保各项安排落实到实处，取得实效。
第三阶段：深入总阶段（2014年11月—12月）全系统要认真总结归纳工作中的好经验好做法和存在的问题，通过简报、信息等方式及时加强交流沟通，取长补短。
局“服务效率提升年”活动领导小组办公室将组织人员在系统内进行效能建设民主测评和抽查，结果纳入全年岗位责任制考核，作为年终考核依据之一。
五、组织保障（一）加强领导，明确责任。
为保证“服务效率提升年”活动取得实效，各单位都要成立“服务效率提升年”活动领导小组，负责活动的部署、组织、协调等工作。
领导小组下设办公室，具体负责日常协调和检查督促工作。
各单位要按照局统一部署，“一把手”为第一责任人，亲自部署抓落实。
（二）统筹推进，合理安排。
正确处理创建活动与中心工作、日常工作的关系，使之与党的群众路线教育实践活动结合起来，精心谋划、周密部署、统筹安排、合力推进，确保活动顺利开展。
（三）各负其责，形成合力。
全系统要结合自身实际，制定具体有效的活动措施，切实推进各项活动有序开展。
（四）加强督查，确保实效。
局“服务效率提升年”活动领导小组要对活动进行专项检查，开展明察暗访。
联合市纪委、新闻媒体，聘请“机关服务督查员”，以明察暗访、录音摄像等方式，了解各站及工作人员在服务态度、服务效率等方面的情况和贯彻落实中央“八项规定”及省、阳江市实施细则的情况，集中曝光一批“慵懒散奢”、“吃拿卡要”等典型。
对问题突出的站和个人进行问责，责令其作出书面检讨，并按要求限时整改。