化解手术室医护冲突与建立和谐医护关系的探讨
手术室里医护关系的冲突与协调
手术室里医护关系的冲突与协调【摘要】目的探讨手术室医护关系冲突的原因和对策。
方法通过建立手术医生喜好本、绘制手术步骤流程图、严格培训、加强沟通、相互尊重等措施建立良好的医护关系。
结果外科医生对手术室护士的满意度由2009年的90.1%上升到2012年的96.9%，麻醉医生对手术室护士的满意度由2009年的91.2%上升到2012年的97.2%，手术患者对手术室护士的满意度由2009年的90.3%上升到2012年的96.5%。
结论提高手术室护士的业务素质，与医生之间加强沟通，相互尊重，有助于形成良好的医护关系。
【关键词】手术室；医护关系；冲突；协调手术室是一个多科协作的特殊科室，是外科治疗、抢救的重要场所，工作节奏快、意外情况多，如果医护之间缺乏全面了解和有效沟通，就会导致医护关系紧张，影响工作人员的情绪和工作质量。
为了更好地为患者提供安全优质的服务，下面就来探讨一下手术室里医护冲突产生的原因和对策。
1 原因医护之间常因为专业领域的差异和个体身心情绪的因素产生不和谐的工作气氛和矛盾，从而产生医护冲突。
1.1 业务因素手术室的工作是一项专业性很强的工作，对护士的要求很高，除了基本的无菌操作、慎独观念和各项基础护理理论与操作外，还要熟练掌握各种特殊手术器械和仪器的使用，各种特殊手术体位的正确摆放，术中特殊与意外情况的应对等等，这种全能模式对手术室护士的记忆和能力要求很高。
如果业务技术不过硬、手术配合不熟练，必然会引起手术医生和麻醉医生的不满，从而引发医护冲突。
1.2 身心因素手术室的工作量大，工作时间长，精神高度集中，经常是超负荷运转，很容易导致身心疲惫。
当个体心理承受能力差，身体不够强健时，很容易出现疲溃综合征，易激怒，易冲动，这时个体间就很容易产生冲突。
1.3 情绪因素手术存在紧迫性，进程中又有着不可预知性，手术进行的顺利与否，往往会影响到医护人员的情绪。
另外，自控能力差的人，还会把生活中的情绪带到工作中来。
手术室医护关系冲突的原因和对策
手术室医护关系冲突的原因和对策手术室是一个高度专业化的领域，每个患者的手术都需要医护人员进行精密的协作。
然而，由于手术室内外部因素复杂、医护专业知识和技能相对单一、作业场所特殊等因素的影响，手术室医护关系冲突时有发生。
本文将探讨手术室医护关系冲突的原因，并提出对策以改善these conflicts。
一、手术室医护关系冲突的主要原因1.个人品质不高: 作为医护工作者，在手术室中要时刻保持清醒、冷静，不能被任何因素影响状态。
但有些医护人员可能存在个人情绪波动大、情绪控制能力差、交流问题等个人性格缺陷，这些因素都可能导致他们容易产生争执，甚至纠纷或冲突。
2.分工不明: 在手术室工作的医护人员都有各自的职责，不同的人分工不同。
但有时分工不明确，资历不够深厚的人也没有接受足够的培训，可能对手术室中的某些细节不了解，这容易导致医疗事故的发生，也会导致医护人员之间产生冲突和矛盾。
3.团队协作不够: 手术室作业具有明显的团队特征，关键是互相信任，互相合作。
但在手术室中，由于各种原因，有些人可能显得更加自我中心，没有意识到完整的团队协作有助于顺利完成任务。
在这种情况下，相互之间就会出现冲突和矛盾。
4.职场风格不统一: 手术室中的医护人员职场风格各不相同，一些人喜欢直来直去，一些人喜欢用婉转的措词，有些人喜欢干脆、有些人则喜欢周详。
在这种情况下，可能会导致医护人员在沟通中互相误解和产生矛盾。
5.安全风险管理不规范: 无论在何种环境下，安全管理的重要性都是不可忽视的。
手术室的医护人员要时刻提醒自己安全的重要性，想尽一切办法避免手术过程或手术后可能出现的安全风险。
但由于人员精细，病情复杂，管理效果往往较差，正是这种原因，导致了手术室医护关系冲突的发生。
6.人际交往态度不当: 在手术室内，医护人员们要时刻维持一种严肃、客观并称职的态度。
但有些医护人员对待同事，表现出不礼貌、不尊重、有权威，甚至过于亲近的态度，这样的态度不仅会引起冲突，还会影响团队协作和效率。
有效处理护士之间的冲突与合作问题
有效处理护士之间的冲突与合作问题护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们承担着照顾病人的重要责任。
然而，在工作中，护士之间的冲突和合作问题经常出现。
有效处理这些问题对于提高医疗质量和病人满意度至关重要。
本文将探讨如何有效处理护士之间的冲突与合作问题。
首先，了解冲突的根源是解决问题的第一步。
护士之间的冲突可能源于不同的工作风格、个人价值观的差异、沟通不畅等。
例如，一个护士可能更注重细节和规范，而另一个护士则更注重病人的情感需求。
这种差异可能导致合作困难和冲突产生。
因此，我们需要认识到每个护士都有自己独特的工作方式和价值观，并尊重彼此的差异。
其次，建立良好的沟通渠道和解决冲突的机制是至关重要的。
护士之间的冲突通常是由于沟通不畅引起的。
因此，我们需要建立一个开放、透明的沟通渠道，让护士们能够自由地表达自己的观点和问题。
此外，我们还可以引入第三方中介来帮助解决冲突。
这可以是一个专门的冲突解决团队或一个经验丰富的护士来进行调解。
通过这样的机制，护士们可以更好地交流和合作，解决彼此之间的分歧。
另外，培养团队合作意识和价值观也是解决护士冲突的关键。
护士们应该明白，他们是一个团队的一部分，共同为病人的健康和福祉负责。
每个护士都应该意识到自己的行为和决策对整个团队的影响，并以团队利益为出发点。
此外，领导者在这个过程中起着重要的作用。
他们应该鼓励护士之间的合作，并提供必要的支持和资源。
通过共同的目标和价值观，护士们可以更好地协作，减少冲突的发生。
此外，持续的教育和培训也是解决护士冲突的重要手段。
护士们应该不断学习和更新自己的知识和技能，以适应不断变化的医疗环境。
通过培训，护士们可以更好地理解彼此的工作职责和角色，减少冲突的发生。
此外，培训还可以提高护士们的沟通和解决问题的能力，使他们更好地应对冲突和合作问题。
最后，建立一个积极的工作氛围和文化也是解决护士冲突的关键。
护士们应该感受到他们的工作受到尊重和赞赏。
这可以通过鼓励和奖励来实现。
浅谈和谐急诊医护关系的构建
浅谈和谐急诊医护关系的构建一、建立和谐医护关系的重要性1)保证医疗过程中的完整性医疗过程是医、护间不断交流信息的过程，是治疗信息的传递和反馈不断循环的过程。
在信息交流中任何一个环节的信息阻滞，都会影响整个医疗过程的顺利进行。
良好的医、护关系是保证医疗过程完整性的基本条件。
2)适应医疗过程中的多样性由于疾病的不同，治疗的手段和救治的缓、急程度也有所不同。
要求医生和护士在医疗过程中不断地调整关系，以适应治疗过程中的多样性，如在抢救病人时必须主动配合、行动迅速、操作准确无误。
对有思想顾虑的病人在进行解释、安慰和心理治疗时，必须言谈一致，配合默契。
医、护关系是动态的，只有在信息交流中才能搞好协作，只有在协作中才能发现“互补点”，并各以其特定的专业知识和技能“互补”共同完成统一的医疗任务。
3)防止医疗过程中的非偏性由于医、护各自业务水平和医德修养水平的不同，在工作中都可能出现“角色偏差”，并列平等的医、护之间互相监督，互相制约，使医生和护士不出现或少出现角色偏差，即使出现也能及时纠正。
4)是适应现代护理模式的转变的需要随着医学模式向生物—社会—心理模式转变，护理工作由护理“疾病”转向以护理“人”为中心的整体护理，实现由传统的主导—从属型医护关系向现代并列—互补型医护关系的转变。
常言道：三分治疗，七分护理。
即医生正确的诊治与优质的护理结合，才能取得良好的治疗效果，使临床工作得以完善。
二、目前影响急诊医护关系和谐的因素1)医生方面因素①医生常不固定急诊科固定医生常较少，很多医生都是从其他科室轮转来的。
虽然轮转医生有专科方面的优势，但由于急诊医学发展较快，轮转医生不甚了解学科进展和变化，很难保证急诊质量。
另外轮转医生与护士之间也始终处在磨合状态，容易产生不满情绪，不利于医护合作。
②医生相对不足就现在情况来讲，在所有医院中普遍存在人员不足的情况。
由于我国经济、医学在各地发展不平衡，导致了我国局部地区急诊专业人才的缺乏，以及人力资源配置不合理。
医患冲突如何处理与化解
医患冲突如何处理与化解医患冲突是指在医疗服务过程中，医生与患者之间因为利益、沟通、信任等方面出现的纠纷、不满或矛盾。
这种冲突可能对医生和患者的关系以及医疗结果产生负面影响，在严重情况下甚至可能引发法律纠纷。
因此，医患冲突的处理与化解是建立医患良好关系的重要一环。
本文将从医生和患者双方的角度，探讨医患冲突如何处理与化解。
一、医生的角度1. 聆听和尊重患者意见医生应该积极主动地倾听患者的意见和需求，关注他们的感受，尊重他们的自主权和知情权。
在医疗过程中，医生应当与患者进行有效的沟通，让患者感到被尊重和重视。
2. 提供充分的信息医生应当向患者及其家属详细解释诊断、治疗方案、风险及预后等相关信息，让患者能够了解自己的病情以及治疗的可能结果。
通过及时而透明的沟通，可以减少患者因不了解情况而产生的不满和怀疑。
3. 确保医疗质量医生应遵守医疗道德和职业操守，提供符合临床指南和最新科学证据的医疗服务。
医生应确保医疗质量，规避医疗事故和医疗差错的发生。
对于治疗效果不佳或出现并发症的情况，医生应当主动和患者沟通，并积极寻求解决方案。
4. 建立健康的工作环境医生在处理医患冲突时，也需要保持良好的心理状态。
医院应该提供合理的工作环境和良好的医疗资源，减轻医生的工作负担，提高医生的职业满意度和工作效率。
二、患者的角度1. 相信医生的专业能力患者应该相信医生的专业能力和医疗水平。
在医学领域，医生是经过专业训练和专业考核的专家，他们有着足够的知识和经验来治疗患者。
患者应该避免过分怀疑和不信任医生，尽量与医生建立信任的关系。
2. 主动参与医疗决策患者在医疗过程中应该主动参与医疗决策。
他们可以向医生提问，并在理解治疗方案和风险后，与医生一同制定治疗计划。
通过合作决策，可以增强患者对治疗方案的认同感，减少可能的误解和冲突。
3. 理性对待医疗结果患者应该理性对待医疗结果。
治疗并非总能如愿以偿，患者应该了解医疗的局限性和风险，不要将医疗结果过度理想化。
如何在医院护理中有效处理冲突
如何在医院护理中有效处理冲突在医院护理工作中，护士们经常面临各种各样的挑战和冲突。
有效处理这些冲突对于保持团队合作和提升工作效率至关重要。
下面将介绍一些在医院护理中有效处理冲突的方法。
首先，要善于沟通。
在发现冲突时，及时找当事人沟通，了解对方的立场和想法。
尽量客观地表达自己的意见，避免将情绪带入对话中。
可以采取开放式的问题求证，让对方详细阐述观点，以便更好地理解对方的想法。
其次，要尊重对方。
在处理冲突时，要避免指责和攻击，要尊重对方的权利和感受。
尽量站在对方的角度考虑问题，理解对方的处境和情感。
在表达自己观点的同时，要注意语气和态度，避免表现出傲慢和不尊重。
另外，要寻求第三方帮助。
有些冲突难以自行解决，可以寻求主管或其他同事的帮助。
第三方可以客观地看待问题，给出中肯的建议和意见，有助于化解矛盾和冲突。
同时，第三方还可以帮助双方建立更好的沟通方式和解决方案。
此外，要学会妥协和包容。
在处理冲突时，双方可能都要做出让步才能达成共识。
要学会妥协，考虑双方的利益和需求，不要执着于自己的立场。
对于一些小事情，可以适当地让步，保持团队的和谐与稳定。
最后，要总结经验教训。
在处理完冲突后，要及时总结和反思，寻找问题的根源并做出改进。
可以制定具体的应对策略和措施，以便在将来更好地处理类似的情况。
通过总结经验，可以不断提升自己的沟通和协调能力，更好地应对各种挑战和冲突。
在医院护理中，冲突不可避免，但如何有效处理冲突是每位护士都需要学习和提升的能力。
通过妥善处理冲突，可以维护良好的工作氛围、提升团队的凝聚力，为患者提供更好的护理服务。
希望以上方法对于在医院护理工作中处理冲突能有所帮助。
手术室医护关系冲突的原因和对策
手术室医护关系冲突的原因和对策手术室医护冲突主要是指手术过程中医护双方在医疗护理及管理过程中产生的一些问题引起的争执。
它直接或间接地影响到医护人员从事的医疗护理工作、手术护理工作的效率以及影响到患者的手术治疗效果和康复。
因此，正确认识手术室护士与医生冲突的特点，分析发生的原因，采取有效的防范对策，减少或避免手术过程中医护冲突的发生，提高工作效率和医疗护理质量，并维持正常秩序都具有重要的意义。
现将我们的做法报道如下：1调查资料2005年2月～2007年2月，向医生发放问卷调查表4次，共200份，收回192份。
内容包括手术室护理人员的专业水平、物品准备、配合态度等；术前术后与手术医生、麻醉医生沟通50次，收集各专业组长意见12次，收集外科联系会反馈意见8次。
2原因分析2.1护理人员方面的因素2.1.1个体素质方面：由于个体性别、年龄、智能、性格、体质不同以及所处的社会环境、受教育水平的不同，导致的个体整体素质的差异。
有的个体可以顺利地适应自己的职业角色，能够适应手术室护士工作紧张、专业性强以及自愿奉献的需求，而有的个体却无法适应自身的职业角色，这样就很容易出现人际关系紧张，工作中易与他人发生冲突。
2.1.2业务技术方面：手术室面对多个手术科室，手术类别繁多，新业务、新技术不断开展，这就要求手术室护士熟练掌握各种操作技能，而且工作中认真仔细，如果业务技术不过硬，不能适应这种职业要求，就很难与术者及麻醉师配合默契，完成各种手术。
因此，这是造成医护冲突的重要原因。
2.1.3职业态度方面：手术室的工作紧张而辛苦，经常是超负荷工作。
工作环境、生活待遇以及社会地位均有待提高。
在市场经济的冲击下，如果不能正视自己的职业价值，很容易态度不稳定，以致在工作中责任心不强。
2.1.4身心健康方面：手术室护士的工作性质是工作量大、工作紧张、程序强，有的个体不能适应这一职业角色，导致身心健康的不良状态，在工作中情绪不佳，遇事易冲动。
医院管理中的医患关系维护与冲突解决
医院管理中的医患关系维护与冲突解决在医院管理中，医患关系的维护和冲突解决是至关重要的。
一个良好的医患关系不仅能够提高医疗质量，还能够增加患者的满意度，促进医院的良性发展。
然而，在医疗过程中，不可避免地会出现一些医患之间的冲突。
下面将就医患关系维护和冲突解决进行探讨。
一、医患关系的维护1.建立良好的沟通渠道医生应该尊重患者的权益，倾听他们的顾虑和需求，并进行有效的沟通。
医生应使用简单易懂的语言向患者解释病情和治疗方案，避免使用专业术语，以确保患者能够全面理解和参与决策。
2.提供优质的医疗服务医生和医院应该提供高质量的医疗服务，包括先进的设备、丰富的临床经验和专业的护理团队。
通过提供优质的医疗服务，可以增强患者对医院的信任感，促进医患关系的良好发展。
3.尊重患者的隐私权医生和医院应该严格保护患者的个人隐私，确保他们的个人信息不被泄露。
同时，在医疗行为中，医生应该注意保护患者的隐私，尽量避免在公共场合讨论患者的病情。
4.关注患者的情绪需求患者在选择医院和医生的过程中，往往会受到情绪的影响。
医生和医院应该关注患者的情绪需求，提供良好的心理支持，帮助他们减轻紧张和焦虑情绪。
二、医患关系的冲突解决1.建立有效的投诉处理机制医院管理团队应该建立一个有效的投诉处理机制，及时接受患者的投诉，并在规定时间内给予合理的回应。
同时，医院应该对医生进行相关培训，提高其解决冲突的能力，以便更好地应对和处理医患关系中的冲突。
2.引入第三方调解在医患关系的冲突解决中，有些问题可能需要更专业的调解来解决。
医院可以引入第三方机构或专业人士进行调解，帮助医患双方化解矛盾，达成共识。
3.加强医生的职业道德教育医生作为医患关系的重要一方，应该时刻保持良好的职业道德，尊重患者的权益，遵守医疗伦理。
医院管理团队应该加强对医生的职业道德教育，提高其对患者负责的意识，从根本上预防和减少医患冲突的发生。
4.倡导公平公正的医疗环境医院管理团队应该倡导公平公正的医疗环境，杜绝不合理的医疗行为。
化解护患矛盾,构建和谐护患关系
化解护患矛盾,构建和谐护患关系摘要和谐的社会需要和谐的护患关系，本文通过对医院护患之间常见的矛盾的总结以及对其原因进行分析，探讨了解决矛盾的对策，从而减少护士与患者之间的矛盾，构建和谐的护患关系。
关键词和谐护患关系护士护患矛盾护理人员以人为本，与患者建立良好的护患关系本身就具有治疗作用，能满足患者的需要，使患者心情舒畅，机体功能增强。
此外良好的护患关系的建立是提升医院社会形象、打造服务品牌的有效途径。
护士每天和病人打交道，免不了会发生一些矛盾，若矛盾不能及时化解，不但会影响正常的护理工作秩序，也会影响病人的康复。
因此护士要通过提高自己的职业素养来化解护患矛盾，从而构建和谐护患关系，提高患者对护理工作的满意度。
一、常见护患之间的矛盾(一)因护士的服务态度引起的矛盾。
护士每天要承担大量的工作，非常劳累和辛苦，每天服务各种各样的病人和家属，因此有部分护士在这种情况下会无意的使用一些服务忌语，不注意说话的方式和语气，以致引发矛盾。
也有一部分护士由于自己心情不好，在面对病人不合理的要求时，会对病人产生不耐烦的情绪，导致病人及家属不满。
(二)因操作推迟而引发的矛盾。
当住院病人多或者其他原因，导致病人等待时间过长，特别是病情又比较重的病人，病人的痛苦以及病人家属的焦急，导致病人及家属会对医院和护士的强烈不满。
遇到这种情况，护士应耐心向病人讲清原因，真诚地向病人道歉，站在病人的角度去考虑问题，时时处处理解病人，向病人说明医嘱下达后护士会以最快速度来为病人做好治疗和办理各种手续，以取得病人的谅解。
(三)因输液滴数和瓶数不准确而引发的矛盾。
科室要求护士把病人输液的剂量、药名、总量都书写在输液巡回卡上，每次更换液体时签名。
但仍有护士更换液体后不签名，或着填写输液巡回卡不认真，致使点滴速度不准确或瓶数不准确而引发矛盾。
(四)因护士紧张导致操作不娴熟引起的矛盾。
特别是刚刚踏入工作岗位的护士，或者心理素质不好的护士，在碰到一些特殊的病人时，心里会产生害怕心理，这就导致在操作过程中出现一些问题，给病人带来痛苦，引起病人以及病人家属的不满。
如何构建手术室和谐的医护关系
如何 构 建 手术 室 和 谐 的 医护 关 系
姚 素 贞
河南省中牟县人民医院 ４ ５ １ ４ ５ ０
【 摘
要 】目０ Ｏ ：分析和探讨 构建手术 室和谐 医护关 系的影 响 因素和主要措施 。方法：对 手术室 医护 管理 培训 以及 医护沟 通等措施 的开展 ，从 而改善 医护 关系中的影响 因素 。结 果 ：手术 室 医护 关
系得到 了明显改善 ，医护和谐 度超过 了 ９ ８ ％。结论 ：提 高手 术 室医生和护士 的专业水 平和综合 素质 ，不仅 可 以确保 医护
关 系和 谐 ， 而且 还 能 确 保 手 术 的 安 全 进 行 。 【 关键 词 】构 建手 术 室 ；和 谐 医护 关 系 ； 问题 ；措 施
手 术室 是抢 救和 治疗 患者 的重要场 所 ，工作 比较繁 重 ，所 以 不和 谐 的情绪 ，再加 之 医嘱执 行不及 时 、器械准 备 不全等 情况 ， 尽 可能营造 一个和 谐的医护 关系可 以提高手 术的工作 效率 与质量 。 很容 易导致 医生出现愤 怒 、不满 情绪 ，诱 发医护 冲突事件 。 在 构建和 谐 医护 关系 中，医 生和护 士应 该重 视人 际交流 与沟 通 ， 调节和 改善 医护 关系 ，从而 避免 不必要 的医护冲 突 。本 文将 会对 关系的构建 奠定 良好的基础 。
护 士之 间相 互支 持、配 合 ，相互协 作 ，从而确 保手 术效 率和 手术 部分 ，只 不过 工作 的侧重 点不 同 。加强 医护 间的沟 通和 联系 ，不 质 量 。③ 矛盾 性 ：各科 手术 医生 的工作 作风 、性格 特 点、工 作态 仅可 以确 保手 术环 节 的顺 利进 行 ，而 且还 能避 免各类 医疗 纠纷 的 度 及工作 技 能存在 较 大的差 异 ，所 以要 求护 士对 不 同的医生 给予 发生 。 医生需 要必 备 的仪器设 备 、药品 以及 良好 的手术环 境 ，所 不 同 的辅助 服务 ，这样 就使 医护 关系 具有 矛盾性 特 点，影 响 了手 以协 调好 医护关系 ，可 以为手术 的进 行提供 保障 。 术 的顺利进 行 。 ２ 阻碍手 术室和谐 医护 关系的 因素
有效处理护士之间的冲突与合作问题
有效处理护士之间的冲突与合作问题护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们的合作和团队精神对于提供高质量的医疗护理至关重要。
然而，由于工作强度大、工作压力大，护士之间的冲突与合作问题也经常出现。
有效处理这些问题可以提高工作效率和团队表现。
本文将探讨有效处理护士之间冲突与合作问题的方法和策略。
一、沟通与理解沟通是解决冲突和促进合作的关键因素。
护士之间的冲突通常源于沟通不畅或误解。
因此，建立良好的沟通渠道至关重要。
（1）积极倾听：在处理问题时，护士应该积极倾听他人的观点和意见，尊重并重视他人的感受。
（2）明确表达：提前准备好自己要表达的观点，并以清晰、明确的语言进行表达，避免模棱两可或含糊不清的表达方式。
二、建立团队精神团队精神是保持护士之间合作和谐的核心。
以下是一些建立团队精神的方法：（1）互助合作：鼓励护士之间相互帮助和支持，共同解决问题。
如果一个护士有困难，其他护士应该尽力提供援助。
（2）分享资源：护士应该愿意分享自己的知识和经验，共同提高整个团队的水平。
（3）尊重差异：护士来自不同的背景和专业领域，应该尊重彼此的差异，并且相互学习和借鉴。
三、培养领导者领导者在处理冲突和促进合作中起着重要的作用。
以下是一些培养领导者的方法：（1）激励激励：鼓励护士积极参与团队合作，表扬他们的贡献和努力。
激励可以提高护士的工作积极性和满意度。
（2）培养谈判技巧：谈判是解决冲突的重要手段。
护士可以通过培训和实践来提高自己的谈判技巧，以便有效地解决冲突。
（3）赋予责任：给予护士一定的责任和权力，让他们有机会发挥自己的领导才能。
四、建立有效的工作流程与工作环境工作流程和环境对护士之间的冲突和合作起着重要的影响。
以下是一些建立有效工作流程和环境的方法：（1）明确角色和职责：每个护士应清楚自己的职责范围，并明确其他护士的角色和职责。
这可以避免工作的重复和交叉。
（2）分配合理负荷：合理分配工作负荷，避免护士之间的压力过大或分配不均。
医患沟通化解矛盾优秀护士的冲突处理能力
医患沟通化解矛盾优秀护士的冲突处理能力医患沟通化解矛盾——优秀护士的冲突处理能力医患沟通是医疗过程中至关重要的一环，良好的沟通能力不仅能够改善医疗效果，还能有效化解医患之间的矛盾和冲突。
作为医院中重要的一员，优秀护士需要具备出色的冲突处理能力，既能够有效进行医患沟通，又能化解潜在的矛盾，为患者提供更好的医疗服务。
本文将从准备阶段、沟通技巧和冲突化解三个方面来探讨优秀护士的冲突处理能力。
一、准备阶段冲突处理的第一步是准备，优秀护士需要有充分的准备才能做到应对自如。
首先，护士需要了解患者的病情和背景信息，这可以通过查阅病历、与其他医务人员交流等方式进行。
对于患者的了解，有助于护士更好地理解患者的需求和期望，从而更加有效地向患者传递信息。
其次，护士还应该了解自身的职责和权责。
护士需要清楚自己的工作范围，知道自己能够提供哪些服务和帮助，也要清楚自己的权利和义务。
只有明确自己的职责，才能更好地处理与患者之间出现的矛盾和冲突。
二、沟通技巧在与患者进行沟通时，护士需要运用一些技巧来保持良好的沟通关系，以化解潜在的冲突。
首先，护士需要保持耐心和关注。
每个患者都有自己的病情和情绪，护士应该耐心倾听患者的诉求和意见，同时表现出对患者的关心和关注。
这种关注可以让患者感受到自己的存在感，从而缓解其不满或焦虑。
与此同时，护士需要使用简单明了的语言进行沟通。
医学术语对于患者来说可能是陌生和晦涩的，护士应该尽量避免使用过多的专业术语，而是使用通俗易懂的语言解释医学知识，以便患者更好地理解自身的情况。
此外，护士还需要注重非语言沟通。
非语言沟通包括面部表情、肢体语言、姿态等方式。
通过适当的非语言沟通，护士可以传达自己的关心和友善，并促进与患者之间的互动，从而缓解潜在的冲突。
三、冲突化解在医患沟通中，矛盾和冲突时常发生。
优秀护士需要善于化解这些冲突，以保持医患关系的和谐。
首先，护士需要保持冷静和理智。
当与患者产生矛盾时，护士应该保持冷静，不要陷入激动和情绪化的状态。
医院工作中的冲突解决与调解技巧
医院工作中的冲突解决与调解技巧在医院工作的环境中，由于职业特点和人际关系复杂性，冲突是难免出现的。
如何处理这些冲突，保证医院工作的正常进行，是每个医务人员需要面对和解决的重要问题。
本文将探讨医院工作中的冲突解决与调解技巧。
一、认识冲突的本质冲突在医院工作中可能源于多种原因，例如不同职能部门之间的利益冲突、患者和医务人员之间的沟通障碍、医务人员之间的权力纷争，甚至是患者与患者之间的争执等。
我们应该明确认识到，冲突并非一定是坏事，它也可能是一种机会，通过解决冲突，可以促进团队合作、提高工作效率。
二、积极主动的沟通与倾听一个常见的冲突源于沟通不畅。
医务人员应该积极主动地进行沟通，并且要善于倾听。
当遇到冲突时，我们需要冷静下来，积极主动地与对方进行沟通，了解对方的需求和观点。
同时，要善于倾听，尊重他人的意见，理解对方的感受。
三、遵循专业道德和职业规范在解决和调解冲突时，医务人员应该始终坚持专业道德和职业规范。
无论是与患者、同事还是其他相关人员之间的冲突，我们都应该以患者的利益为出发点，尊重他人的尊严和权益。
同时，我们也要遵循医疗纪律，不得违背职业道德，保持良好的医患关系。
四、寻求第三方的协助在某些情况下，冲突可能无法自行解决，就需要寻求第三方的协助。
第三方可以是上级领导、医院管理人员或者专业的冲突调解人。
他们可以客观地看待问题，并帮助双方达成一致的解决方案。
通过第三方的介入，可以有效地缓解紧张气氛，促成冲突的解决。
五、灵活运用解决冲突的方法在医院工作中，解决冲突的方法有多种。
我们需要根据具体情况灵活运用适当的方法。
比如，可以采取合作解决的方式，通过共同合作来解决问题，并达成双赢的局面。
或者可以采取妥协的方式，双方都做出一定的让步，寻求中间地带的解决方案。
此外，如果冲突严重，还可以考虑采用舆论引导的方法，通过宣传和引导舆论的力量来解决问题。
六、不断学习与提升自我最后，医务人员应该保持对冲突解决与调解技巧的学习和提升。
如何处理医院护理中的冲突与问题
如何处理医院护理中的冲突与问题在医院护理工作中，冲突和问题是难免出现的，如何妥善处理这些冲突和问题，不仅关乎患者的安全和健康，也关系到医护人员的工作效果和职业形象。
下面就针对医院护理中常见的冲突和问题，提出一些解决方案和建议。
首先，医院护理中常见的冲突之一是患者家属的护理要求与医疗团队的实际工作安排之间的矛盾。
在这种情况下，护理人员需要保持耐心和理解，先对患者家属的要求进行认真倾听，然后向他们解释医疗团队的工作流程和安排，以及为什么必须按照医生的建议和护士长的安排进行护理。
同时，可以适当提供一些关于患者病情和治疗情况的教育，增加患者家属对医疗团队的信任和理解。
其次，医院护理中可能出现的问题之一是护理人员之间的意见不一致导致的冲突。
在这种情况下，护理领导应该充分听取各方意见，协调矛盾，提出解决方案。
同时，护理人员之间应该建立良好的沟通和合作意识，共同服务于患者，保证护理工作的顺利进行。
此外，医院护理中还可能出现的问题包括医疗器械的故障、护理记录的不完整、患者信息的泄露等。
对于这些问题，护理人员需要及时向相关部门报告并寻求解决方案，确保患者的安全和隐私得到有效保护。
总之，在医院护理中，冲突和问题是难免的，但只要护理人员具备良好的沟通能力、团队意识和问题解决能力，就能够有效处理各种冲
突和问题，保证患者得到高质量的护理服务。
希望以上建议对你有所帮助，祝愿你在医院护理工作中取得更好的成绩！。
如何处理医患之间的矛盾和冲突
如何处理医患之间的矛盾和冲突医患之间的矛盾和冲突是医疗领域中一个常见而且严重的问题。
医患之间的矛盾和冲突不仅会影响医患关系的和谐，还可能对患者的治疗效果和医生的职业形象造成负面的影响。
因此，如何处理医患之间的矛盾和冲突成为亟待解决的问题。
一、加强沟通与信息交流良好的沟通和信息交流是解决医患之间矛盾和冲突的基础。
医生要倾听患者的意见和需求，尽可能给予满意的解答。
同时，医生应该耐心解释医疗知识，让患者对治疗过程和方案有一个清晰的认识。
医生还应该积极主动地提供必要的信息，避免不必要的误解和矛盾。
二、尊重和关心患者尊重患者的权益和人格是医生应该具备的基本素养。
医生应该关心患者的身心健康，尽量满足他们的合理需求。
在对待患者的过程中，医生要追求平等、公正和善意，避免对患者的轻视、歧视和不尊重。
通过关心和尊重，医患之间的矛盾和冲突可以得到一定的缓解。
三、建立良好的医患关系建立良好的医患关系是解决医患矛盾和冲突的关键。
医生应该客观公正地对待每位患者，不带个人情感和偏见。
同时，患者也应该理解医生的工作压力，尊重医生的专业决策。
医生和患者之间建立起信任和信心，才能真正达到医患合作、互利共赢的目标。
四、加强医疗纠纷的预防和处理医患之间的矛盾和冲突有时会升级为医疗纠纷，这对医生和患者都是一个巨大的困扰。
因此，加强医疗纠纷的预防和处理显得尤为重要。
医院和医生应该建立健全的投诉处理机制，及时解决患者的投诉和疑虑。
同样地，患者在遇到问题和纠纷时也应该理智冷静地对待，通过合法途径寻求解决方法。
五、加强医生职业道德的培养医生作为医疗行业的主体，具有很高的社会责任和职业道德。
医生应该时刻坚持以患者为中心的原则，尊重生命和尊严，把握自己的专业边界和执业原则。
医生还应该注重自身职业素养和能力的提高，不断学习和创新，为患者提供高质量、安全、有效的医疗服务。
处理医患之间的矛盾和冲突是一个复杂而长期的过程，需要医生和患者双方的共同努力。
通过加强沟通与信息交流、尊重和关心患者、建立良好的医患关系、加强医疗纠纷的预防和处理以及加强医生职业道德的培养，才能有效解决医患之间的矛盾和冲突，为医患关系的和谐做出贡献。
护患冲突的原因及构建和谐护患关系的对策
护患冲突的原因及构建和谐护患关系的对策探讨在临床护理工作中护患冲突发生的原因，如何创建和谐的护患关系。
及时发现护理工作中的缺陷、失误和差错，找出护患冲突的原因，提出相应的措施，创建一个和谐的护患关系。
标签：护患冲突；护患和谐；原因；创建随着现代社会的发展，医疗制度改革的深入，人们的自我保护意识和维权意识逐渐增强，对健康需求的定义也越来越广，对医护人员的要求也越来越高。
所以，护患冲突是在医疗护理中护患双方对医疗护理及管理过程中发生的一些问题引起的争执，它直接或间接地涉及到护患双方的权益问题、健康和经济问题，以及人格和有关道德与法律责任的问题，常会给医院秩序造成重大的冲击。
因此应该从护理人员的专业知识、技能技巧、方式、方法去考虑也应该考虑患者的文化素养，认知能力、生活习惯、区域文化、价值取向等[1]。
因此，正确的认识护患冲突的特点，分析其发生的原因，采取应对措施，对减少或避免护患冲突的发生，提高医疗护理质量，完善医院管理，维护正常的工作秩序和和谐的医患关系都有极其重要的意义。
因此，我们对近年发生的护患冲突进行分析，寻找冲突发生的原因及如何创建和谐的护患关系。
1护患冲突发生的原因1.1护理因素1.1.1专业技术不熟练，对护理专业还没有正确的认识，主要表现在年轻的护理人员职业素质差，缺乏事业心。
专业知识贫乏，不虚心向医生请教、询问，对患者的疾病没有系统的认识，一旦患者问病情，一问三不知或与医生的答案有分歧，护患之间缺乏有效的沟通，有些护士仅仅是一个遗嘱的执行者，而不愿与患者多多交流，没有进行换位思考，不理解患者渴望沟通的心情，以自我工作为中心，对患者缺乏爱心，态度冷漠，语言生硬表现在护理治疗过程中，缺乏解释，不细致，工作方法简单、粗糙。
得不到患者信任，令患者缺乏安全感，易让患者产生反感而引发冲突。
1.1.2各种合作医疗逐渐完善后，各大、小医院住院患者急聚增加，在临床工作中，由于护理人员缺乏，任务繁重，工作性质充满了紧张性，长期的轮班制，没有正常的节假日休息，工作负荷较重，使护士身心疲惫，忙乱之际情绪易失控加之在患者多时，往往只注重完成对患者的基本治疗、护理工作，缺乏与患者交流与沟通的时间，而患者在患病时处于焦虑与恐惧中，情绪不稳定，易发生冲突。
护理中的团队建设与冲突解决
护理中的团队建设与冲突解决在医疗领域，护理团队扮演着至关重要的角色。
一个高效的护理团队不仅可以提升患者的治疗体验，还能够保证医疗工作的顺利进行。
而要建立一个强大的护理团队，团队建设和冲突解决是至关重要的两个方面。
团队建设团队建设是保证护理团队高效运转的基础。
一个紧密团结的护理团队能够更好地协作，提高服务质量，提升工作效率。
要实现团队建设，首要的是建立信任。
护士之间要相互信任，相互支持，才能形成一个和谐的团队氛围。
此外，团队成员间的沟通也至关重要。
护士们要积极交流信息，分享经验，避免信息不对称导致的问题。
团队成员间的相互支持和鼓励也是团队建设的重要环节。
在工作中遇到困难时，相互支持可以增强团队的凝聚力，提高工作效率。
另外，团队目标的明确也是团队建设中的重要一环。
护理团队应该明确自己的工作目标，明确各自的职责和任务，以提高工作的有效性和效率。
同时，健康的工作氛围也是团队建设的关键。
护理工作本身是一项高压力工作，一个和睦的工作氛围可以减轻护士们的工作压力，提高工作满意度，从而提高工作绩效。
冲突解决在护理工作中，冲突是难免的。
不同个体之间的不同意见、不同需求，或者是由于工作压力带来的情绪问题，都有可能引发冲突。
要建立一个健康的护理团队，冲突的解决至关重要。
首先，要培养团队成员的解决问题的能力。
护士们要学会换位思考，明白对方的立场，尊重不同的意见，共同探讨问题的解决方案。
同时，沟通也是冲突解决中不可或缺的环节。
护士们要勇于表达自己的想法和需求，同时也要倾听他人的意见，尊重每个成员的权利。
另外，及时化解冲突也是冲突解决的关键。
一旦出现冲突，团队领导者应该及时介入，了解冲突的原因，帮助双方寻找解决方案，避免冲突的进一步升级。
在解决冲突的过程中，双方都应该保持理智，避免情绪化的行为，以免导致更严重的后果。
最后，冲突的解决应该以团队整体利益为重，双方都要以团队目标为导向，寻找最大化的利益化解冲突。
总结护理中的团队建设和冲突解决是保证护理工作顺利进行的重要保障。
医院护理年工作总结：有效缓解医护矛盾的调解与沟通
医院护理年工作总结：有效缓解医护矛盾的调解与沟通2O23年医院护理年工作总结: 有效缓解医护矛盾的调解与沟通时光匆匆，瞬间已经到了2O23年，回首医院护理工作一年已经过去了。
在这一年里，各位护士无论是在医疗上还是在沟通交流上，都取得了一定的成绩。
本文将以本年度医院护理工作总结为主线，结合实际工作中遇到的情况，回顾与总结医护人员团队合作，有效缓解医护矛盾的调解与沟通的工作，分析存在的问题及改进方法，以期对今后的医院护理工作提供有益的借鉴。
一、医护人员团队合作在医院护理工作中，团队合作是至关重要的一环。
一方面要加强护患沟通，另一方面要推动医护人员之间的密切沟通和合作。
在本年度工作中，医护团队团结一致、协调配合，开展各项工作，取得了较好的效果。
针对每个患者的实际情况，科学编制合理的护理计划，并按照计划有序开展工作，使患者得到了更加全面、有效的治疗和护理。
同时，护士们加强了对医学知识的学习，提高了专业技能，进一步增强了护理质量和水平。
二、有效缓解医护矛盾的调解与沟通医护矛盾是一直以来存在的问题，无形之中影响了医院的良好形象和医患关系的和谐。
在本年度的工作中，医院加强了对于医护矛盾问题的关注，护士们积极参与矛盾解决中，努力促进医患关系的和谐稳定。
1、开展课程培训医院组织开展了一系列的课程培训，包括冲突解决、沟通技巧等，培训的目的是让护士掌握更多的解决问题的方法。
这些培训旨在提高护士们的沟通交流能力和管理能力，以便于更好地处理医护矛盾问题。
2、开展组织协商医院组织护士委员会，设立投诉处理小组，对于有疑难的矛盾问题及时展开调解工作，协商解决双方提出的问题。
在处理过程中，要坚持以病人为中心，尽可能减少对患者的伤害，同时要把握好矛盾的性质，采取适当的方法和措施进行处理。
3、开展“双护计划”医院开展“双护计划”活动，即护士和护理助理同时为患者提供服务，不仅有效缓解了医护矛盾问题，同时也让护理助理有了更多的机会学到专业技能，提高工作能力，还能加强护士和护理助理之间的互动与沟通。
解读医患冲突管理的有效方法
解读医患冲突管理的有效方法医患冲突是医疗系统中常见的问题，它不仅对医生和患者之间的关系产生负面影响，还可能对医疗质量和患者的治疗效果造成不良影响。
因此，解决医患冲突并改善医患关系是非常重要的。
以下将介绍几种有效的方法来管理医患冲突。
首先，建立有效的沟通渠道是解决医患冲突的关键。
医生和患者之间的沟通是解决冲突的基础。
医生应该学会倾听患者的意见和需求，尊重患者的权益，理解患者的感受。
同时，医生也应该向患者清晰地解释医疗知识，帮助患者了解治疗方案和预期效果。
通过有效的沟通，医生可以与患者建立起信任和共识，从而减少冲突的发生。
其次，医生应该注重提高自身的专业素养和沟通技巧。
医生作为医疗团队的核心成员，他们的言行举止对患者产生重要影响。
医生应该具备良好的职业道德和职业素养，尊重患者的人格尊严，遵循医疗伦理规范。
此外，医生还应该不断提升自己的沟通技巧，学会与患者进行有效的交流。
例如，医生可以使用简单易懂的语言解释医疗知识，避免使用专业术语，让患者更容易理解和接受。
另外，医院管理层也应该积极参与医患冲突的管理。
医院可以制定相关政策和规定，明确医生和患者的权益和责任。
同时，医院还可以建立医患沟通的培训机制，帮助医生提升沟通技巧和解决冲突的能力。
此外，医院还可以建立医患沟通的反馈机制，鼓励患者提供对医疗服务的评价和建议，及时发现和解决潜在的冲突问题。
此外，专业的第三方调解机构在医患冲突管理中也起到了重要的作用。
第三方调解机构可以提供中立的观点和建议，帮助医生和患者达成共识。
这些机构通常由专业的调解人员组成，他们具备丰富的医疗知识和调解经验。
通过第三方调解，医生和患者可以在公正、公平的环境中进行沟通和协商，更容易达成双方都能接受的解决方案。
最后，医患冲突管理还需要社会各界的共同努力。
社会应该加强对医患关系的宣传和教育，提高公众的医疗素养和对医生的尊重。
同时，社会也应该加强对医生的支持和保护，减少医生因医疗纠纷而受到的不公正对待。
手术室医护关系、护患关系协调经验浅谈
手术室医护关系、护患关系协调经验浅谈手术室是医院中进行多科协作的一个特殊科室。
手术医师、护士、麻醉师、手术患者等人员密集、信息交流快，极易出现人员摩擦、纠纷。
完美和谐的医护患关系，表现为医生、护士与患者之间相互理解、相互尊重和相互适应。
手术室护士长做为各类人员协调的纽带，必须协调好医护患之间的关系，构建和谐的工作氛围，才能使管理工作占据主动，提高工作效率，确保工作质量。
1 手术室医护关系特点医护关系是一种人际互动，目标一致，有相互信赖的合作氛围，同时双方遵守规则，充分考虑他人的利益，实现共赢是理想的人际互动形式［1］。
1.1 交流医疗和护理是两个不同的学科，有着各自的独立的体系，在临床医疗过程中两者密不可分。
医生主要的责任是做出正确的诊断和采取恰当的治疗手段，护士的责任是执行医嘱，遵照医嘱做好护理治疗，向病人作出解释取得病人的合作。
1.2 协作医护人员需要绝对的团队协作精神，一个医生任凭医术多精湛高明，没有护士的配合支援也是孤掌难鸣，没有办法完成手术。
在手术过程中，医生的角色主要是实施手术，而护士的任务则集中于手术的配合及照顾病人。
1.3 互补医生和护士在医院为病人服务时，只有分工的不同没有高低之分。
医生的正确诊断与护士的优质护理相配合是取得最佳的医疗效果的保证，医护双方的关系是相互尊重、相互支持、真诚合作。
而不是发号施令与机械执行的关系。
2 手术室护患关系的特点2.1专业手术室护士与病人的交往是一种职业行为，以解决病人在手术治疗期间所遇到的问题，以满足病人、手术医师需要为目的的一种专业性的人际关系。
2.2多方位手术室护患关系不仅是护士与病人之间的关系，医生、家属、朋友、同事也是护患关系的组成部分。
2.3短暂手术室环境特殊，护士与患者接触时间有限且气氛特殊，手术一结束，这种人际关系就结束。
3 手术室护士长既是面对诸多医护患矛盾的中心，也是协调管理的关键人物，协调各种医护矛盾占日常工作中相当的比重。
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・２６０６・ＣＨＪＮＥ娆ＮＵＲＳＩＮＧＲＥＳ】撇ＣＨｏｃｔｏｂｅｒ．２００６Ｖ０１．２０Ｎｏ．１０Ａ临床护理安全质量评价指标体系的研究ＤＳｔｕｄｙＯｎｃｌｉｎｉｃａｌｎｕｒｓｉｎｇｓａｆｅｔｙｑｕａｌ．ｔｙａｓｓｅｓｓｍｅｎｔｉｎ（炮ｘｅｓｓｙｓｔｅｍ黄秀凤，赖敏贞，许倩茹，黄伟平，洪贵英Ｈ眦ｎｇＸｉｕｆｅｎｇ，ＬａｉＭｉ毗ｈｅｎ，ＸｕＱｉ锄ｍ，甜以（ＮｕｒＳｉｎｇＳｃｈＯＯｌｏｆＧｕａｎｇｄｏｎｇＭｅｄｉｃａｌＣ０ｌｌｅｇｅ，Ｇｕａｎ鲥ｏｎｇ５２４０２３Ｃｈｉｎａ）摘要：［目的］制定科学、实用的临床护理安全质量评价指标体系，促进护理管理工作快速发展，提高护理管理质量。
［方法］根据相关文献和对粤西５所三甲医院的调研结果，按层次分析法拟定基础指标体系，采用专家咨询、护士长会议讨论及督导检查反复论证．制定临床护理安全质量评价指标体系。
［结果］建立了７项一级指标（用药安全管理指数，护士自我防护管理指数，病人安全管理指数，护士安全教育管理指数，医院感染管理指数，设备、设施安全管理指数和护理缺陷、差错、事故管理指数），３３项二级指标，构成了医院临床护理安全质量综合评价体系。
［结论］新指标体系内容具体、合理，具有科学性、实用性、可操作性强的特点，为护理管理者对医院护理工作合理评价，科学决策，提供了有效的方法和依据。
关键词：临床护理安全；质量评价；指标体系文献标识码：Ｃ文章编号：１００９中图分类号：Ｒ１９７．３２３６４９３（２００６）１０Ａ一２６０６—０２表１临床护理安全评价指标体系内容一级指标用药安全管理指数二级指标药物放置标志合格率药物保管方法合格率药物质量合格率药物有效期合格率毒、麻药管理合格率护士自我防护管理指数病人安全管理指数护士针刺伤防护培训率护士化学消毒剂防护培训率人、出院病人安全护送达标率手术、转科病人安全护送达标率临床护理安全质量评价指标体系是医院护理管理的重要工具，是衡量和监测护理安全质量和护理质量的尺度，设置合理、内容全面的指标体系可以帮助护理管理人员对临床护理安全质量进行监控与客观的评价。
随着卫生法规、法律不断出台与完善，病人维权意识不断加强，护理安全更显重要，求真务实、安伞护理，防止纠纷已成为当前一项重要任务㈠２。
本研究旨在运用管理学和统计学的思想、方法和技术，结合护理学科发展的需求，在较全面的专家咨询、问卷调研和沦证的基础上，建立・套科学、实用、适应形势发展的医院临床护理安全质量评价指怀体系，为医院护理管理部门科学、合理地评价医院护理安全质：ｌ｝工作，进行科学决策，提供有效的方法和依据。
１１．１护理操作告知达标率化疗药物外渗防护达标率医院感染管理指数方法分析医院临床护理安全质量评价指标体系现状采用典护士安全教育管理指数型凋查法，收集粤西５所三级甲等医院的护理安全质量评价方法，剥其评价内容、指标和方法进行分析。
采用自行设汁的问卷，对我院４６名护理管理人员进行有关临床护理安全质量评价指标问卷调查。
１．２咨询对象我院３６个护理Ｉ｛｛｛Ｌｊ元的管理人员，包括护理部主任，护理督导组人员，内科、外科、妇科、儿科、五官科、肿瘤科的护士长其中，护理部正副主任３名、科护士长７名、护士长３３名、护理质量督导员３名，均为中级职称以上人员；学历为本科２１名、大专２５名；采用护士长会议反复讨论及收集每月护理督导组对我院３６个护理单元进行护理安全检查结果，进行统计分析，确立可行性指标体系。
２临床护理安全评价指标体系内容（见表１）３讨论医疗护理安全是医院生存和发展的基础，预防和减少护理缺陷的发生是医疗护理安全工作的一项重要内容【２１．、在临床工作中，如何做到以病人为中心，从病人的角度出发，从医院的行为、流程、设备、环境、建筑等各方面考虑是否存在有危害病人安全的因素，最大限度地降低医疗护理事故的发生，确保病人安全，实行防微杜渐，防患于未然。
本研究通过应用自行设计研究１）为广东医学院基金资助项日，编号１２００６］９号。
设备设施安全管理指数万方数据护理研究２００６年ｌｉＪ月第２０卷第１０期上旬版（总第１９２期）！二照护病人无可替代的重要性。
在这种不平等心理状态下会出现医生不尊重护士及矮劳动成果的现象，从而引发医护冲突。
１．２．３情绪因素由于手术存在紧迫性和不可预知性，进程顺利与否会直接影响到医护人员的情绪。
自控能力差的人会把生活中的负性情绪带到工作中来。
所以医护人员在一起完成手术的过程中，会无意识地流露各种情绪。
当是正性情绪时，心情舒畅、语言和蔼、富有亲切感、表达也十分清晰，容易沟通，形成愉快、宽容的工作氛围。
当是负性情绪时，常常易怒、易激，形成紧张氛围；如果此时又存在有护士静脉穿刺一次不成功、手术体位摆放不当、手术器械准备不齐全、巡回护士不在位、未及时执行医嘱等情况时，很容易引起医生不满、激怒或投诉，出现语言严厉、生硬，甚至过激的言语和行为，从而引起医护冲突。
２建立和谐医护关系，防范和化解医护冲突的对策２．１提高手术室护士的业务技术和个人综合素质２．１．１划分手术室专科组，实行专科管理引起手术室医护冲突最常见的原因有手术配合不默契，用物准备不齐等。
针对这些现象我科将护：｛＝划分为八大专科组，分别有普外胸科组、骨科整形烧伤组、妇产科组、五官科和颌面外科组、泌尿科组、脑科组、器械组、麻醉复苏组。
由专科组护士配合专科手术，避免通科配合全而不精的弊病。
专科组组长和组员（主管护师）固定不轮换，护师以下组员为轮转组员，一年轮换一个专科组。
专科管理提高了专科配合水平和专科熟练度∞ｊ。
科室定期于每周一下午组织１次１ｈ的业务理论深，采用多媒体授课。
对手术体位摆放、特殊器械仪器的使用与配合等操作技能进行操作演示和规范化培训。
专科组组内也必须定期开展专科学习。
由专科组组长负责组员的专科理论、专科技能的培训和考核。
专科管理与专科培训使手术窒护士具备了精湛娴熟的专科业务技术，能沉着应对手术过程中复杂多变的情况，在紧急关头默契配合，齐心协力，顺利完成手术，主动配合和良好的协作也降低了医护冲突的发生率。
２．１．２设计应用手术医生喜好卡除常规手术外，不同医生会有自己的一些习惯和经验，针对其个人特异性，２００４年我科设计应用手术医生喜好卡，系统收集各专科主刀医师的个性及手术特点，包括手套型号、对特殊手术器械、用物与背景音乐的喜好等。
术前配合的护士提前翻阅手术医生喜好卡，提前做好充分的准备，做到尽量尊重满足医生的个性特点等。
由于准备充分，避免了术中因临时出手术间取物（一般为非常规用物）而影响手术进程和医生情绪，也有利于提高手术室护士的工作效率，也是手术室为医生提供的人文关怀。
２．１．３绘制手术配合流程图将每种手术从用物准备到关键手术配合步骤，均以流程图形式编写，便于记忆和掌握，也有利于培训新上岗护士、进修生和实习生，从而提高配合熟练度。
２．１．４加强护士修养和礼仪培训通过科内和院内业务课，就护士礼仪，女性礼仪，文明用语．沟通技巧等内容，进行专题讲座。
２００５年护士节，我院还专为护士举办了天使情怀音乐会，以陶冶情操，提高护二｝：的职业素养。
２．２医护相互尊重与信任在手术进程中，医护之间应相互尊重，相互信任，双方都要充分认识和认叮对方的职责和作用，承认对方在各自工作岗位上的独立性和重要性，以工作和病人为万方数据・２６０５・中心，相互支持，相互理解。
对护士所提供的病人情况和提出的合理化建议，医生要给予足够的重视，同时医生也要尊重护士的辛勤劳动。
护士要充分认识到手术医生和麻醉师所承担的职业风险和由之所产生的紧张、易激、易怒等情绪反应，给予充分理解。
在充分尊重医生的基础上，做好充分的准备工作，主动配合手术，保证手术顺利完成。
２．３加强医护平等协作医护在手术进程中，除完成各自职责外，应相互交流协作，密切配合。
在病人病情发生突然变化时，护七应及时向医生提供诊治依据，如出血量、输液量、尿量、并及时认真执行医嘱，以熟练的护理技能实施于病人。
医生应重视护士提供的病人情况，支持护士工作，只有医护相互合作，才能更好地完成手术任务【３Ｊ。
２．４加强医德医风教育组织医护人员认真学习医德医风，提高医护人员遵循社会医德规范的自觉性，使医护人员明确各自工作的崇高性。
加强医护之间的尊重、信任和协作，在医护间保持一种稳定、团结、融洽的良好心态和氛围。
培养积极工作的热情、积极进取的事业心和健康、稳定的心理素质，建立健康、融洽和谐的手术室医护人际关系，促进手术室学科发展，减少医护纠纷。
３小结医护关系的模式从传统的“主导一从属型”向着现代化“并列一互补型”转变¨Ｊ。
现代医疗实践是一种集体协作性很强的团队合作性技术专业劳动。
医护双方均须考虑合作的必要性，同时应在医护之间发展一种成熟、互相尊重的专业关系［５ｉ。
要提高手术室护理质量，提高工作效率，必须建立良好和谐的医护关系。
我科自２００３年开始实行专科化管理，手术室护士通过努力学习专科理论知识和专业技能操作，不断提高自已的专科水平和个人素质。
结果，医生对手术室护士的满意度由２００１年的８４．５％提高到２００４年的９５．５％，医护关系趋于融洽，创造了和谐的手术室工作环境，避免了医护冲突的发生，为手术病人提供了高质量的优质服务。
因此正确认识医护冲突发生的原因和特点，采取有效的防范措施，以减少或避免医护冲突的发生，提高工作效率和医疗护理质量，对维持正常的工作秩序具有重要意义。
参考文献：［１］王波，刘占芬．手术室护理工作与医护关系探讨［Ｊ］．黑龙江医药科学，２００４，２７（２）：１０７．［２］毛晓萍，戴红霞．手术室专科护士组的设置与管理［Ｊ］．解放军护理杂志，２００５，２２（８）：８３—８４．［３］孙巧惠，边东梅，段宝玲，等．手术室医护耦合性差错及防范措施［Ｊ］．护士进修杂志，２００４，１９（３）：２２８．［４］王晶．护士修养‘ｊ礼仪规范［Ｍ］．北京：科学普及出版社，１９９６：６０．【５］杨晓莉．苏小茵，张俊娥．医护合作的研究进展ｅＪ］．护理研究，２００５，１９【７Ａ）：１１３６一１１３７．作者简介：彭金来（１９５５一），女，广东人，主管护师，中专，从事手术室护理工作，工作单位：５１００８０，广东省人民医院；戴红霞工作单位：５１００８０，广东省人民医院。
（收稿日期：２００６一Ｏｌ一２６；修回日期：２００６—０５—１６）（本文编辑孙玉梅）。