航空票务岗位详解

合集下载

航空公司票务代理职位职责

航空公司票务代理职位职责航空公司票务代理是航空公司的重要一员，负责处理客户的机票预订和售票事宜。

以下是航空公司票务代理的职位职责。

一、机票预订与销售1. 接听来电并提供专业的机票咨询和建议。

2. 熟悉各种航班时刻表、舱位余量和票价信息，帮助客户选择最合适的航班。

3. 根据客户需求，协助预订机票，确保预订准确无误。

4. 根据航空公司政策，执行票务操作，发送预订确认和机票信息给客户。

二、改签和退票管理1. 处理客户的改签请求，根据航空公司规定进行退改手续。

2. 遇到航班延误或取消时，及时通知客户并提供后续解决方案。

3. 管理客户的退票请求，办理退票手续并返还款项。

三、客户服务1. 提供礼貌、专业、高效的客户服务，解答客户的疑问和问题。

2. 能够处理客户投诉，确保客户满意度达到最大化。

3. 为搭乘航班的乘客提供额外服务，如行李托运、签证咨询等。

四、保持系统记录和信息更新1. 准确记录客户的个人信息和机票购买记录，确保数据的安全和保密性。

2. 跟进航班变动和调整，确保提供客户的信息是最新的。

3. 及时关注航空公司政策和行业动态，保持专业知识水平。

五、协调与合作1. 与航空公司、旅行社和其他相关部门保持良好的沟通与合作关系。

2. 参与票务培训，提升自身的专业技能和知识水平。

3. 在团队中积极协作，共同完成团队目标。

六、遵守公司规定和法律法规1. 遵守航空公司制定的各项规章制度，保证票务操作的准确性和合规性。

2. 熟悉相关法律法规，确保工作过程中的法律合规性。

3. 保护公司利益，防止违规行为的发生。

总结：航空公司票务代理在机票预订、销售、改签和退票管理，以及客户服务等方面扮演着重要的角色。

他们需要具备专业知识和良好的沟通能力，以确保客户的满意度和航空公司的运营顺利进行。

同时，遵守公司规定和法律法规，是航空公司票务代理职责的基础要求。

票务(机票操作)岗位职责

票务（机票操作）岗位职责
票务（机票操作）岗位职责是负责处理航空公司航线预订、机票销售、退票、更改航班时间和客户服务等相关工作。

其主要职责包括：
1. 接待客户：负责接待来访客户，为客户提供专业的服务与咨询，并处理客户的机票预订和退换票业务。

2. 航线预订：负责接受客户的机票预订申请，核实信息，并进行航班预订操作。

需要熟练掌握各种航线信息，及时通知客户有关各类航班的信息。

3. 机票销售：负责将已预订的机票出售给客户，并收取相应的款项。

需要熟悉各种销售渠道，包括网络销售、电话销售、营销推广等。

4. 更改航班时间：负责处理客户提出的更改航班时间申请，及时修改客户航班信息，并联系客户确认更改后的机票预订。

5. 退换票业务：负责处理客户提出的退换票业务申请，核实客户信息并进行退换票操作。

对于退票和改签的客户需要进行耐心细致的服务工作。

6. 客户服务：负责为客户提供各种服务，包括机场接送、机票验票、行李托运、机场查询、常见问题解答等，提高客户满意度。

7. 报表统计：负责对机票信息进行记录、统计和核对，提供各种报表及分析，确保业务数据的准确性。

以上就是票务（机票操作）岗位的主要职责。

在工作中，需要具备客户服务意识，熟练掌握电脑操作技能，熟悉各种市场营销手
段和客户服务技巧，同时需要保持良好的工作态度和守时守信的工作习惯。

航空票务岗位职责（通用5篇）

航空票务岗位职责（通用5篇）航空票务篇1工作职责：1、负责同行业客户国际机票线上线下的需求，并予以妥善解决2、负责每日旅行社客户改期退票咨询业务；3、定期发布广告，定期回访维护客户，做好应收账款的.回收工作。

任职要求：1、大专及以上学历，年龄22—30岁（应届生皆可）2、1年以上国内国际机票预订工作经验；3、熟练使用eterm机票查询/预订系统优先；4、热情主动、普通话标准、责任心强，工作严谨，善于沟通；5、熟练操作电脑，中文打字速度要求不少于40字/分。

员工福利：1、公司为所有员工缴纳社保公积金（五险一金）；2、享受公司相关旅游产品员工价格；3、公司并提供专业、系统的岗前培训以及后续岗位技能培训航空票务岗位职责篇2岗位职责1、负责接听热线国内、国际机票预订电话，保持电话畅通；2、熟悉本岗位业务知识及操作流程，独立处理预订业务，保证服务的及时和准确性；3、对客户的咨询问题给予准确、专业的解答；4、及时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和准确性。

5、准备客户发票并接受付款。

6、收集并发行必要的文件，例如机票、旅游保险政策和旅游路线等。

7、与客户协商，以确认他们的服务要求和旅行偏好得到最好的回8、检查乘客文件，以确定目的地并分配登机牌。

岗位要求1、服务用语规范、声线甜美、语速适中；2、掌握基本办公技巧，能熟练使用相关电脑和其他工作工具；3、了解较多的航空知识和旅游专业知识；4、有良好的沟通技巧，能礼貌、专业的为顾客服务。

5、思维敏捷、反映迅速，工作细致，有较快的工作效率和独立的'处事能力；6、英语水平较好；7、具有良好的职业素质和极佳的个人信誉；8、具有一定的相关工作经验。

发展方向可根据个人兴趣爱好和能力发展情况选择转职为客服代表、乘务员或调度员等。

航空票务岗位职责篇3航空票务客服岗位职责岗位职责：1、大专及以上学历，有一年以上机票行业相关工作经验，熟悉电子商务。

2、熟练利用eterm操作国内国际票；3、口齿清晰，普通话流利，有较强的`语言表达能力，擅长与人沟通；4、熟悉电脑操作，打字速度快；5、有较好的应变能力，肯学习，有上进心、责任心。

航空票务岗位职责

航空票务岗位职责
航空票务岗位职责是负责组织、安排和管理航空公司的机票销
售业务活动。

下面是航空票务岗位职责的简介：
1. 机票销售与预订
航空票务岗位负责组织和管理机票销售和预订工作，接受客户
的预订请求，查询机票信息，为客户提供合适的航班选择，并根据
客户需求完成机票预订。

2. 订票系统管理
航空票务岗位负责航空公司预定系统的维护和管理，包括操作
系统软件，对机票数据的管理及实时更新，对系统性能的监控和故
障处理。

3. 机票发售与改签
航空票务岗位负责处理机票发售和改签事宜，完成机票销售和
退票、改签等业务，为客户提供专业的咨询和服务，保证机票的准
确发售和改签变更的及时处理。

4. 航空公司合作伙伴管理
航空票务岗位负责管理航空公司合作伙伴的联系和管理，维护
好航空公司的合作关系，确保伙伴航空公司能够为客户提供优质的
服务。

5. 售后服务与客户关系维护
航空票务岗位负责处理航空售后服务和客户关系的维护，为客
户提供良好的售后服务，解决在机票销售过程中出现的问题和疑问，以建立良好的客户关系，保持客户满意度。

6. 票务信息管理和统计分析
航空票务岗位负责管理和统计机票销售信息，建立和管理机票销售信息库，从中分析机票销售信息和客户需求，为公司经营策略和销售策略的调整和制定提供有用的统计信息和建议。

以上是航空票务岗位职责的简短介绍，该岗位需要有专业的机票销售知识和技能，需要具备良好的沟通、客户服务和团队协作能力，以及较高的工作责任心和时间意识。

机票票务岗位职责

机票票务岗位职责一、岗位背景和职责概述机票票务岗位是企业中负责处理机票预订、销售和售后的紧要职能部门。

该岗位的职责涉及与航空公司、机票分销商和客户进行沟通、协调和处理机票相关事务，以确保顺畅的机票销售和售后服务。

二、岗位职责详述1. 机票预订和销售•负责与航空公司和机票分销商联系，并使用相应的系统进行机票预订和销售；•依据客户需求供应相关机票咨询和建议，并帮助客户完成机票预订和购买过程；•处理机票订单退改签事务，确保符合航空公司和机票供应商的规定和政策；•跟踪机票库存和价格变动，及时更新并供应最新的机票信息给客户。

2. 机票售后服务•供应机票售后服务，包含处理客户的退票、改签和补票申请；•帮助客户解决机票使用过程中的问题和困难，如航班耽搁、行李遗失等；•与航空公司和机票分销商协调解决客户的投诉和纠纷，确保客户权益得到有效维护；•维护客户档案和票务记录，并依据需要供应相关数据分析和报告。

3. 建立和维护合作关系•帮助与航空公司和机票分销商建立和维护长期合作关系；•跟进和评估航空公司和机票分销商的服务质量，并提出改进建议；•参加机票产品推广和销售活动，提升公司在机票市场的竞争力；•跟踪机票市场动态，及时了解行业变动和竞争情况，并供应相关分析和建议。

4. 业务培训和知识更新•参加相关业务培训，提升机票预订和销售的专业知识和技能；•连续跟踪航空公司和机票分销商的政策和产品变动，及时更新相关知识；•共享和教授机票预订和销售的最佳实践和经验，提高团队整体业务水平。

三、职位要求•具备良好的沟通和协调本领，能够与航空公司、机票分销商和客户有效沟通和协商；•熟识航空运输市场和机票销售流程，了解航空公司和机票分销商的产品和政策；•具有较强的学习本领和适应本领，能够快速适应和掌握新的机票预订和销售系统；•具备良好的团队合作精神和服务意识，能够有效解决问题和处理突发情况；•具备较好的英语听闻读写本领，能够娴熟使用相关的机票预订和销售系统。

航空票务岗位职责

航空票务岗位职责第一章总则第一条目的和依据为规范航空票务岗位工作，确保飞行安全、提升工作效率，订立本规章制度。

第二条适用范围本规章制度适用于本企业的航空票务岗位工作人员。

第二章岗位职责第三条岗位职责概述航空票务岗位是负责处理客户机票预订、售票、退改签等各项事务的岗位，重要包含以下职责：1.负责接待顾客，供应专业的机票服务；2.进行机票预订、出票、退改签等操作；3.准确核对客户信息，确保机票信息准确无误；4.解答客户咨询，处理客户投诉；5.帮助客户完成行李托运、值机等手续；6.维护客户关系，供应优质的客户服务；7.搭配其他部门完成相关工作。

第四条具体职责1. 负责接待顾客，供应专业的机票服务1.接待顾客时应礼貌热诚，耐性倾听客户需求，供应专业的航空票务服务。

2.依据客户需求，准确介绍不同航班、舱位、价格等信息，并予以客户适当建议。

2. 进行机票预订、出票、退改签等操作1.依据客户需求，使用公司系统进行机票预订，确保预订准确无误。

2.依据客户要求，进行机票出票、退票、改签等操作，确保操作准确有效。

3.合理布置客户座位，确保客户舒适。

3. 准确核对客户信息，确保机票信息准确无误1.在进行机票预订、出票、退改签等操作时，认真核对客户姓名、证件号码等信息，确保信息准确无误。

2.对于客户供应的不同证件类型，要依据相关规定进行正确识别和核验。

4. 解答客户咨询，处理客户投诉1.乐观回答客户对机票相关问题的咨询，解答客户怀疑，供应准确信息。

2.对于客户投诉，及时响应并帮助解决问题，确保客户满意。

5. 帮助客户完成行李托运、值机等手续1.帮助客户办理行李托运手续，确保客户行李符合安全规定，定时送达目的地。

2.帮助客户完成值机手续，确保客户顺利登机。

6. 维护客户关系，供应优质的客户服务1.针对重复客户，建立客户档案，维护客户关系，通过电话、短信等方式及时供应信息和服务。

2.为客户供应个性化、专业化的服务，加强客户满意度。

票务操作(机票方向)岗位职责

票务操作（机票方向）岗位职责
票务操作（机票方向）是航空公司运营的一个重要职位，其职
责包括以下内容：
1.处理机票预订及变更：票务操作员需要根据旅客的需求和要求，为其预订机票，同时处理预订的变更及取消，并向旅客提供相
关服务。

2.解答旅客咨询：在旅客预订机票及出行过程中，票务操作员
需要解答旅客的咨询，包括航班时间、价格、退改签政策等问题。

3.办理登机手续：在旅客到达机场后，票务操作员需要为旅客
办理登机手续，如办理值机手续、发放登机牌等。

4.管理机场柜台：票务操作员需要在机场柜台对旅客的出行需
求进行处理，如航班延误，行李中转，航班改变等，并及时做出相
应的处理。

5.掌握机票计划：票务操作员需要掌握航空公司的机票计划，
及时调整机票余量，为旅客提供更优惠和更满足需求的机票。

6.维护客户关系：票务操作员需要与旅客建立良好的关系，满
足旅客对出行的需求，提供专业的旅行建议，为旅客提供更加便捷
和周到的服务。

7.处理退改签问题：在旅客的退改签、航班延误等问题发生时，票务操作员需要及时与客户沟通，协助客户妥善处理，避免因此带
来的影响。

8.完成相关报表：票务操作员需要完成日常的工作报表统计，
如机票出票、变更、取消等报表，以及收支平衡表等。

总之，票务操作（机票方向）岗位的职责是包括从机票预订到旅客出行过程中的各个环节，需要具备维护良好的客户关系，及时处理各种可能的问题，为旅客提供专业的服务和支持。

航空票务员岗位职责

航空票务员岗位职责
航空票务员是指拥有从事机票销售及相关工作任务意愿，并具有良好销售技巧、较强的服务意识以及熟悉航空酒店业务的工作人员。

其岗位职责如下：
一、机票销售
1. 接待旅客咨询，提供机票预订方案和退改签服务；
2. 根据旅客的要求和需求，提供最优质的机票方案，并且让旅客了解与选择可选的机票和优惠政策；
3. 维护客户关系，持续跟进旅客需求，为旅客提供个性化的旅行服务。

二、票务管理
1. 完成销售的机票价格定价、座位预订、出票管理等工作；
2. 实行航班的调度管理，保证客户需求得到优质服务；
3. 督促旅行社、OTA等机构开展业务，协及其进行客情分析及销售分析。

三、票务信息录入
1. 负责旅客信息、财务数据电子化、存档任务；
2. 完成机票、车票、酒店订单登记，组织数据归档处理；
3. 为航空公司提供及时、准确、完整的票务数据，确保业务的及时可靠。

四、售后服务管理
1. 协助旅客退改或重新购票，同时负责收取相应的手续费；
2. 解答和处理投诉/投诉，保证客户的权益及航线安全。

以上是航空票务员的岗位职责，主要职责是为旅客提供航空及旅游产品的服务。

航空票务员的工作职责概述

航空票务员的工作职责概述航空票务员的工作职责概述导言：航空票务员是航空公司中不可或缺的一员，他们在保证航空安全的前提下，负责处理机票预订、出票、改签、退票等相关事宜，使乘客能够顺利完成出行计划。

本文将对航空票务员的工作职责进行概述，从广度和深度两个方面探讨他们在航空业中的重要角色。

一、航空票务员的基本工作职责（三个主要方面）1. 机票销售和预订航空票务员负责根据乘客的需求，提供准确的机票销售服务。

他们通过多种渠道，如通信设备、在线预订系统等，接受乘客的预订请求，并准确记录乘客的个人信息、航班选择、座位需求等。

他们还需要处理乘客的特殊需求，如婴儿照顾、残疾人乘机和伴随动物等，并及时提供合适的解决方案。

2. 机票出票和签注在乘客完成预订后，航空票务员需要将预订的机票出票并进行签注。

他们根据乘客的需求，精确填写机票信息，包括起飞时间、航班号、座位号等，并确保机票上的信息与乘客提供的个人信息一致。

航空票务员还要关注国际航班的签证要求，确保乘客满足入境和转机的相关要求。

3. 票务变更和退款航空票务员还负责处理乘客的票务变更和退款事宜。

当乘客需要改签航班或座位时，航空票务员会协助乘客调整行程，并确保变更后的票务信息准确无误。

他们还需要处理乘客的退票申请，根据航空公司的规定进行退款操作。

在处理变更和退款事宜时，航空票务员需要与机场运营团队和航班管理人员进行紧密合作，确保变更和退款的顺利进行。

二、航空票务员的技能要求和培训要成为一名合格的航空票务员，需要具备以下的技能和相关培训：1. 准确的计算和记录能力：航空票务员需要对票价和税费进行正确的计算，并准确记录乘客的个人信息和票务变更情况。

2. 良好的沟通和服务技巧：航空票务员需要与乘客保持良好的沟通，并提供周到的服务。

他们需要善于倾听和解决问题，使乘客满意。

3. 技术和系统应用能力：航空票务员需要熟练掌握航空公司的在线预订系统和机票出票系统，以便高效处理乘客的需要。

航空公司票务

航空公司票务（黑屏）——入职航空公司
学历：大专以上岗位性质：直签央企（或央企指定公司）
就业方向：海南航空为主的国航、海航、南航、东航票务系统各部门。

注明：不是售票窗口卖票的、是航空公司票务后台的操作技术人员。

工作职责：
1、负责处理日常国内、国际机票业务的预定、运价、审核与出票业务；
2、负责国内、外航空公司的各种促销价格、奖励政策、新产品以及团队价格的沟通与确认；
3、比较航空产品的价格和产品的咨询；
4、负责国内、国际团队的机位申请；
5、及时准确传递处理信息，遇航班变更、取消，耐心解释，并负责通知已购票的旅客；
6、负责办理购票、退票、客票变更、客票遗失、座位再证实、联程、来回程客票等事宜；
7、负责做好重要旅客的购票工作，及时与相关部门联系解决，并做好记录。

岗位待遇描述：
1、首签航空公司托管单位（央企）首签合同3年；岗前培训1-3个月取得民航技能证；服从航空公司票务岗位安排，推荐考核合格入职；
2、北京提供五险一金待遇；本人和直系亲属享受2.5折机票（不限数量）；
3、实习期3个月每月工资2000-3000元；转正后年综合收入国内票务（第一年）40000元以上；转入国际票务后年综合收入（第一年）80000元以上；
4、海航提供统一公寓、食堂和相关福利。

5、国企待遇好，工作稳定；随着经验及客户的积累，平均月薪可达到万元以上，甚至根据个人能力上不封顶；注明：（海航）五险一金；（国航）五险二金；（南航）六险一金；国航每年提供
6、张免费机票；海航（本人及直系亲属）提供2.5折机票（不限数量）。

国际航空票务岗位职责

国际航空票务岗位职责国际航空票务岗位职责是协助乘客完成国际航空机票订购、变更和退票等服务的工作。

具体包括以下内容：一、国际航空机票销售。

1. 接听来电和处理乘客预订机票的请求，根据乘客需求提供合适机票和服务的建议。

2. 协助乘客预订国际航班机票，根据乘客需求进行不同机票种类和航班的调配，以达到最佳的机票组合方案。

3. 熟知各种限制条件、服务协议，协助乘客了解国际机票预订规则和最佳预订时间，以便为乘客提供优质、高效的售票服务。

二、国际航空机票变更。

1. 接听来电和处理乘客机票变更请求，及时进行相应修改操作。

2. 熟悉各种机票变更的规则，包括改期、改航班、改舱位、改票面、改名等，以便合理安排乘客请求，为乘客提供优质、高效的服务。

三、国际航空机票退票。

1. 接听来电和处理乘客机票退票请求，及时进行退款手续。

2. 熟悉各种退票规则，包括全退、部分退、退改签等退票方式，掌握退款流程，为乘客提供优质、高效的退票服务。

四、国际航空机票配额管理。

1. 熟悉在各航空公司、销售平台工作的策略及规划，使国际机票配额正确安排，促进公司收益收入的增长。

2. 积极与相关部门沟通，收集并提供有关国际机票信息，使航空公司保持对市场的敏感度和意识，提高市场预见性和管理能力，有效的利用资源，达到公司经营目标。

五、其他职责。

1. 熟悉各大航空公司优惠政策，向客户提供相关信息，促进公司的业务发展。

2. 跟踪航班运行情况，及时处理客户投诉和申诉，确保客户满意度。

总之，国际航空票务岗位职责主要是为乘客提供国际机票服务，包括销售、变更、退票等，同时需要学习、掌握各种航空公司优惠政策、配额管理等内容，以满足客户出行需求，提高公司的竞争力。

航空票务专员岗位职责

航空票务专员岗位职责
航空票务专员是负责处理航空公司或旅行社的航空票务的专业
人员，主要工作职责如下：
一、机票销售与咨询
1. 接收客户电话或亲自接待客户，根据客户需求提供机票销售
与咨询服务；
2. 根据客户需求制定飞行计划并为客户预定机票；
3. 根据客户对不同航空公司和价格的需求进行合理建议和推荐，以满足客户各种出行计划和预算。

二、机票出票及相关工作
1. 确认客户机票预订的信息，核对客户身份证或护照信息等；
2. 运用电脑操作机票预定系统，核对机票价格及相关信息；
3. 生成机票预订记录，生成机票座位预留记录，确保相关信息
的准确性；
4. 进行机票出售及产生相应的支付收据，为客户提供详细的票
务服务。

三、售后服务与管理
1. 客户机票信息的查询及修改，确保客户出行顺利；
2. 确认机票改签、退票等相关手续，完成退款计算和清算；
3. 做好机票销售额度的汇总及统计工作，及时上报公司领导做
出财务分析。

四、票务市场调研与分析
1. 定期分析市场机票销售情况，提出市场方案；
2. 跟踪航空各公司相关票价变化信息和销售策略，及时调整自己的销售策略；
3. 根据市场情况不断提高销售技巧和服务意识。

以上是航空票务专员的主要工作职责。

由于航空旅游市场需求的不断变化，此岗位的专业知识要求将变得越来越高，过硬的专业知识与业务解决能力将成为航空票务专员必备的素质。

航空票务员工作内容

航空票务员工作内容一、航空票务员的工作概述航空票务员是指在航空公司或旅行社从事机票销售、预订、改签、退票等相关业务的专业人员。

他们需要具备良好的服务意识和沟通能力，熟练掌握航空公司的销售政策和产品信息，能够为客户提供满意的服务。

二、航空票务员的主要工作内容1. 机票销售航空票务员需要根据客户需求，提供合适的机票选项，并进行销售。

他们需要了解不同航线、不同时间段的机票价格和可用性情况，并给客户提供最佳建议。

2. 机票预订当客户需要预订机票时，航空票务员需要在系统中查询并确认可用性和价格，并帮助客户完成预订流程。

同时，他们还需了解不同国家和地区之间的签证要求和旅行保险政策等相关信息。

3. 改签服务当客户需要更改原定的机票时，航空票务员需要协助客户完成改签手续。

这包括查询可用性情况并提供新的机票选择，以及处理原有机票退款等相关事宜。

4. 退改签管理在客户需要退票或改签时，航空票务员需要了解航空公司的退改签政策，并帮助客户处理相关手续。

他们需要与航空公司和旅行社等相关机构进行沟通，以确保客户的权益得到保障。

5. 客户服务航空票务员需要为客户提供良好的服务体验。

他们需要耐心听取客户需求并提供专业建议，同时还需协助客户解决旅途中的问题和困难。

三、航空票务员的工作技能要求1. 专业知识航空票务员需要熟悉航空公司的销售政策和产品信息，并掌握相关法律法规和行业标准。

此外，他们还需了解不同国家和地区之间的签证要求和旅行保险政策等相关信息。

2. 沟通能力作为一名服务人员，航空票务员需要具备良好的沟通能力。

他们需要与客户、航空公司、旅行社等多个方面进行沟通，并协调各方利益以达到最佳结果。

3. 技术能力航空票务员需要熟练掌握计算机操作技能，并了解各种机票预订系统的使用方法。

此外，他们还需熟悉各种票务软件和电子支付系统等相关技术。

4. 服务意识航空票务员需要具备良好的服务意识，能够主动为客户提供帮助和建议，并处理客户的投诉和问题。

机场票务柜员岗位职责

机场票务柜员岗位职责岗位职责概述机场票务柜员是机场运营中非常重要的一环，他们负责处理旅客的机票购买、行李托运、座位分配等票务相关工作。

他们需要具备良好的沟通能力、耐心细致的工作态度以及对航空业务的了解，以确保旅客的出行顺利和满意度。

下面将具体描述机场票务柜员的岗位职责。

1. 提供机票及相关服务机场票务柜员的首要职责是提供机票及相关服务，他们需要向旅客提供详细的机票信息，包括航班时间、舱位选择、票价等。

他们需要了解航空公司的政策和要求，并根据旅客的需求提供最优的解决方案。

他们还要处理机票的销售和退改签等操作，确保旅客在机票购买和退改签过程中得到便利和专业的服务。

2. 协助旅客办理登机手续机票柜员还需要协助旅客办理登机手续，包括办理值机、行李托运和座位分配等工作。

他们需要核对旅客的id件和机票信息，确保旅客的身份和行程一致。

在办理行李托运时，他们需要了解航空公司的行李规定，并为旅客提供关于行李限额、过重行李费用等方面的指导。

同时，机场票务柜员还要根据旅客的需求为其指派座位，保证旅客的舒适和满意度。

3. 处理退改签事务旅客在出行前可能会因为各种原因需要退票、改签或者签转，机场票务柜员需要协助旅客办理相关事务。

他们需要了解航空公司的退改签政策和费用，并根据旅客的具体情况为其提供解决方案。

在处理退改签事务时，他们需要与航空公司进行沟通，确保旅客的权益得到保障。

4. 处理旅客的咨询和投诉机场票务柜员需要秉承“旅客至上”的原则，耐心解答旅客的各种咨询，包括航班信息、行李规定、机场设施等。

他们需要具备良好的沟通能力和服务意识，确保旅客得到及时准确的解答。

同时，他们还需要处理旅客的投诉和纠纷，积极寻求问题的解决办法，确保旅客出行的顺利和满意度。

5. 熟悉航空业务和机场流程机场票务柜员需要对航空业务和机场流程有较为深入的了解。

他们需要熟悉机场的运行流程，包括航班的起降、安检流程、候机室布局等。

同时，他们还需要了解航空公司的业务流程和政策要求，以便为旅客提供准确和专业的服务。

航空票务岗位职责

航空票务岗位职责一、岗位背景航空票务岗位是企业乘务服务部门中的紧要职位，负责机票的预订、销售、退改签及客户服务等工作。

为了规范航空票务岗位职责，提高工作效率和服务质量，订立本规章制度。

二、岗位职责1. 机票预订与销售1.1 负责依据客户需求，通过航空公司系统或第三方机票预订平台进行机票的预订和销售。

1.2 供应准确及时的航班信息及机票价格等相关咨询服务。

1.3 处理客户预订、退票及改签等各类操作，确保操作符合航空公司的规定并满足客户需求。

2. 客户服务2.1 供应友好、专业、高效的客户服务，包含但不限于电话、电子邮件及现场咨询。

2.2 解答客户对机票价格、退改签政策、行李规定等方面的疑问，乐观解决客户问题。

2.3 供应客户满意度调查，收集客户需求及反馈，及时向上级汇报并提出改进建议。

3. 航班跟踪与信息更新3.1 负责查看航班动态，跟踪航班起降、耽搁、取消等情况，并及时更新客户信息。

3.2 当航班耽搁或取消时，帮助客户处理相关工作，供应解决方案，减少客户损失。

4. 数据录入与管理4.1 确保客户信息的准确录入和管理，保护客户隐私，维护公司和客户的权益。

4.2 定期对系统数据进行核对和更新，确保数据的完整性和可靠性。

5. 工作报告与统计5.1 定时完成各项工作报告，并及时向上级汇报工作进展和问题。

5.2 负责相关数据的统计和分析，为上级供应决策支持和财务报告。

三、管理标准1. 岗位要求1.1 具备良好的沟通本领和服务意识，语言表达清楚准确，态度友好、耐性细致。

1.2 娴熟掌握航空公司系统及第三方机票预订平台的操作技能。

1.3 具备良好的团队合作精神和抗压本领，能够处理多而杂的工作环境和紧张的工作节奏。

2. 岗位权限2.1 依据航空公司的规定和要求，合规处理客户预订、退改签等相关操作。

2.2 在未经上级批准的情况下，不得泄露或窜改客户信息，保护客户隐私。

3. 岗位培训3.1 新员工入职前，应进行岗位相关的培训，包含航空知识、机票预订系统的操作培训和服务技巧的培训等。

民航票务岗位职责

民航票务岗位职责
民航票务岗位职责主要包括以下方面：
1.客户服务：票务员需要提供优质的客户服务，解答旅客的疑问，帮助旅客预订机票、选座、办理退改签等服务。

同时，应根据
旅客的需求提供相关的机票信息，并为旅客解决出行中的各种问题。

2.售票服务：票务员需要准确地操作计算机系统，办理机票销
售业务，接受旅客支付机票费用的现金、转账、刷卡等各种方式，
确保每一张机票的价格、时间、座位等信息都正确无误。

3.出票服务：票务员需要根据旅客的行程安排，核对机票和个
人身份信息，按照系统规定程序进行出票业务，并正确打印和领取
机票。

4.退改签服务：票务员需要根据旅客的需求处理退改签业务，
并确保退改签的时间、价格等信息细节操作正确。

5.票证管理：票务员需要负责机票废票、补票、掉期、改程、
过期等相关业务的处理，保证票证的安全、完整。

6.财务结算与处理：票务员需要对出票、退票等费用进行结算，并定期进行对账处理，保证财务的准确性。

7.其他服务：票务员还需要积极开展其他服务工作，如了解本
地及航空公司的政策、规定等信息，为旅客提供更全面的咨询服务，还可以协助处理行李运输和安全检查等相关事宜。

总的来说，民航票务岗位是一个非常负责的职位，需要具备严
谨细致的工作态度，良好的服务意识和协作精神，以确保为旅客提
供高质量的出行服务。

机票票务员岗位职责

机票票务员岗位职责
机票票务员是负责航空公司的客票销售和售后服务工作的专业
人员，主要职责包括：
1. 接听电话及处理来人咨询，了解客户需求，提供航班信息、
票价、订票及退、改、签等服务。

2. 熟练掌握电子票务操作系统，能够独立完成航班查询、预定、出票、退票、改签等工作，确保票务信息的准确无误。

3. 能够根据客户需求，推销适当的航班及机票套餐，提高销售
收入。

4. 能够处理突发状况，如航班延误、航班取消、行李遗失等情况，耐心细致地为旅客提供服务和帮助。

5. 根据公司政策，及时、准确地执行退票、改签、签转、销票
等业务流程，保证票务业务质量。

6. 参与公司内部培训、学习新航线、新产品等知识，提高专业
技能水平。

7. 按时完成上级领导分配的其他工作。

机票票务员需要掌握一定的销售技巧和综合素质，如良好的语
言沟通能力、耐心细致的服务态度、高效的工作能力和团队协作精
神等。

同时，对航空公司的规章制度和业务流程等方面也需要有较
为深入的了解和掌握。

航空票务岗位详解

航空票务岗位详解1、岗位性质技术岗位，考取岗位资格证书，掌握一技之长，终生受用。

不吃青春饭，可工作至退休。

2、岗位工作内容使用电脑，操作ETERM 系统，为旅客完成预订、出票、退签、改签、政策、审核、结算、管理等工作。

3、ETERM 系统本系统又名黑屏，除旅客姓名显示的是中文之外，其他均由数字和字母表示。

包含代码、指令等。

4、为什么学习ETERM 系统（1）本系统由中国民航信息集团公司（简称中航信，央企）开发，全国各大航空类企业均使用本系统（春秋航空公司除外，历史特殊原因）。

（2）旅客在出行过程中，只要是涉及到有关飞机票的工作均必须由本岗位的工作人员进行相应处理，比如购票，无论通过何种途径购买机票，只有经过工作人员操作黑屏系统进行相应处理之后，旅客才能真正算是购票成功。

（3）本系统与国际接轨、同步。

因此国家不会取消此订票系统，请同学们放心学习。

5、学习内容6、工作环境（1）各大机场的票务窗口（2）各大航空公司的票务中心书籍岗位资格证书（3）高档写字楼注：（1）（2）对身高、相貌、学历、英语口语等均有要求，随着社会的不断发展，就像银行的柜员岗位一样，需求量越来越少，甚至逐渐消失。

只有（3）是做的纯后台工作，永远必不可少。

7、住宿环境单位住宿环境（一）单位住宿环境（二）8、岗位特点（1）工作的时间越长，技能越熟练，综合收入水平越高；（2）从事国际客票比从事国内客票的收入高；掌握本岗位的技能越多（比如预订、出票、退改签和政策）就比只掌握只中一样的收入高；（3）一线、客流量大的城市比二线城市收入高。

9、工资福利待遇从事国内客票的普遍收入在3000~10000元/月从事国际客票的普遍收入在5000~20000元/月学生基本条件越好，比如学历，特别是技能越强，综合福利待遇越好。

机场航空公司票务中心写字楼五险一金，甚至是七险二金，管吃管住，双休，每年免费机票，年终奖，季度奖等这是大家所追求的。

10、用人单位分类及性质共分为三类：（1）中国民航信息集团公司（2）航空公司（3）航空服务公司中国民航信息集团公司是央企，也是本系统的开发者，因此所有使用本系统的企业均接受中航信的管理，包括航空公司和航空服务公司。

机票票务岗位职责

机票票务岗位职责一、岗位背景和职责概述机票票务岗位是企业职能部门中的紧要职位之一，重要负责处理公司员工及相关人员的机票预订、订票、退改签、行程咨询等相关工作。

为了确保机票票务工作的规范、高效执行，特订立本规章制度，明确机票票务岗位的职责、管理标准和考核标准。

二、职责详情1. 机票预订1.1 负责依据员工出差申请和差旅预算，合理布置机票的预订和购买工作。

1.2 确保按员工个人喜好、出行时间、舱位要求等条件选择最适合的航班和机票价格。

1.3 经过适当的比较和协商后，与机票供应商进行谈判，争取最优惠的机票价格。

1.4 定期检查机票供应商的资质和航空公司的信誉度，保证所订机票的可靠性和安全性。

2. 机票订票2.1 确认员工的舱位需求（经济舱、商务舱或头等舱）。

2.2 确定员工的旅行时间和航班号，预订并购票。

2.3 将机票信息输入系统，确保数据准确无误。

3. 退改签管理3.1 依据公司退改签政策，处理员工机票的退改签事务。

3.2 协调航空公司或代理人解决可能显现的退改签问题，并确保退改签的顺利进行。

3.3 及时通知员工有关机票退改签的操行准则，确保员工遵守相关规定。

4. 行程咨询4.1 为员工供应咨询服务，解答他们关于行程布置、航班信息、签证要求等方面的问题。

4.2 依据员工需求，供应旅行目的地的相关信息和建议。

4.3 处理员工关于行程中显现的问题、航班耽搁或取消等情况的投诉，并及时与相关方进行沟通和解决。

三、管理标准1. 工作流程规范1.1 订立机票预订、订票、退改签、行程咨询等工作的标准流程和操作规范，并确保员工严格依照流程执行。

1.2 定期对岗位员工进行培训，提高其工作技能和专业知识。

1.3 建立健全机票预订、订票、退改签等工作的跟踪系统，及时掌握工作进展情况。

2. 信息管理规范2.1 确保员工的个人信息和机票信息的保密性，严禁将信息泄露给公司外部人员。

2.2 乐观了解与机票相关的法规、政策和行业动态，及时更新并转达给岗位员工。

机票票务的工作内容

机票票务的工作内容
他的工种内容包括处理日常国内、国际机票业务的预定、运价、审核与出票业务；国内、外航空公司的各种促销价格、奖励政策、新产品以及团队价格的沟通与确认；比较航空产品的价格和产品的咨询；负责国内、国际团队的机位申请；负责接收、整理和归档各航空公司所有的业务文件；及时了解航空市场全方面的信息以及近期飞行动态、航班时刻、销售情况及现行运价、热情接待旅客、做好旅客问询等服务；及时准确传递处理有关信息，遇有航班变更、取消，耐心做好解释工作，并负责通知已购票的旅客；负责办理旅客的购票、退票、客票变更、客票遗失、座位再证实、联程、来回程客票等事宜；负责做好重要旅客的购票工作，对其他有特殊要求的旅客，及时与相关部门联系解决，并做好记录等等。

优势：1.岗位好。

航空售票员属于技能岗位，不吃青春饭，工作年限越长，掌握技能越熟练越受青睐收入越高；2.环境好。

航空票务行业工作地点均为高档商务写字楼，属于真正的现代白领、丽人；3.待遇好。

工作能力与奖金福利呈正比增长，你的努力程度决定着你的薪酬水平；4.前景好。

航空票务员是朝阳产业，其蓬勃发展及持续性决定这个行业需要人才，特别是积累了一定经验的人才。

5.福利待遇也比较不错，转正后综合工资5000-8000左右（上不封顶），晋升可以由一线员工一晋升组长一现场管理、疑难岗、质检、培训老师一晋升主管一晋升航空服务公司高层——积累一定经验，自行开设航空售票中心。