店长领班考核制度 - 360文档中心

店铺规章制度

店铺规章制度店铺规章制度在日常生活和工作中，制度的使用频率逐渐增多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。

相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面是本店铺帮大家整理的店铺规章制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

店铺规章制度11、工作时间：①、店长工作时间：中间班12：30―20：30，星期二休息。

②、领班、导购工作时间：上下午倒班，每两星期休一天。

上午班8：00―14：00下午班：13：50―20：30③、周五、周六时间延长至22：30。

实际情况需要调整时，公司确定通知后方可执行，专柜依据商场的实际情况执行。

2、考勤记录：①、店长每月3日前将审核完毕的上月店铺考勤表交于上级主管。

②、店长每月29日前将下月店铺排班表交于上级主管。

③、助店执行考勤制度，店长进行监督。

④、考勤表要规范记录，店铺加班需填写加班申请单，经上级主管批准后方可执行，否则视为无效。

加班单需注明加班人、加班时间。

⑤、迟到期：1》迟到时间在10分钟内，每次处罚5元。

2》迟到时间在20分钟内，每次处罚10元。

3》迟到时间在30分钟内，每次处罚15元。

4》迟到时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均工资处罚。

⑥、早退：1》早退时间在10分钟内，每次处罚5元。

2》早退时间在20分钟内，每次处罚10元。

3》早退时间在30分钟内，每次处罚15元。

4》早退时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均工资处罚。

3、擅自离岗：未经准假而不到岗者以及迟到、早退时间在1小时以上者均以擅自离岗论处，每次按其上月日平均工资的三倍予以罚款，连续擅自离岗三天（含）以上或月累计擅自离岗达五天者，可予以除名处理。

4、事假：（1）员工事假必须提早一天向店长申请，一日事假扣除基本工资与销售提成的5%，员工请事假日数超过2天以上，由店长报请区域主管处，并安排好工作，找好代理人，批准后生效。

（2）请假如果理由不充分或影响公务时，各级主管可不予准假或暂缓准假。

餐厅领班的管理制度

餐厅领班的管理制度1. 引言餐厅领班是餐厅管理层中的关键角色，负责协调和管理餐厅的日常运营工作。

为了保证餐厅的高效运作和员工的工作效率，制定一套科学有效的餐厅领班的管理制度是必要的。

2. 餐厅领班的职责餐厅领班作为管理层的重要成员，承担以下职责：•与厨房和服务员团队密切合作，确保餐厅的运作流畅；•确保餐厅员工提供优质的服务，满足顾客需求；•监督员工的工作表现，提供必要的培训和指导；•安排员工的工作岗位和轮班安排；•解决员工和顾客的问题和投诉；•检查餐厅设施和设备的运行状况。

3. 餐厅领班的工作流程餐厅领班需要按照以下工作流程进行管理：3.1 班前准备•准时到达餐厅，确认前一班次的交班记录；•检查员工的服装和仪容仪表，确保符合要求；•检查餐厅设施和设备的运行情况；•安排员工的岗位和轮班安排。

3.2 服务过程管理•确保员工遵守服务流程和标准，提供高质量的服务；•定期巡视餐厅，检查员工表现和顾客满意度；•解决员工的问题和顾客的投诉；•监督员工的工作进度和效率，合理安排工作任务；•确保餐厅的清洁卫生和安全。

3.3 班后总结•检查餐厅设施和设备的运行情况，及时报修；•与员工进行班后总结，了解工作中的问题和困难；•提供必要的培训和指导，帮助员工改进工作表现；•撰写班后总结报告，汇报给上级管理层。

4. 餐厅领班的管理原则为了确保餐厅领班的管理效果，制定以下管理原则：4.1 公平公正原则餐厅领班应遵循公平公正的原则，对待员工一视同仁，不偏袒任何人。

所有员工都应该有平等的机会去展示自己的能力。

4.2 激励激励原则餐厅领班应根据员工表现给予适当的激励，如奖励和表扬，以激发员工的工作积极性和主动性。

4.3 沟通协调原则餐厅领班应与员工和其他管理人员保持良好的沟通和协调，及时解决问题和困难，确保餐厅的正常运作。

5. 餐厅领班的培训与提升为了提高餐厅领班的管理水平，应定期进行培训和提升，包括以下方面：•餐厅管理知识和技巧的培训；•有效沟通和团队协作的培训；•领导力和问题解决能力的培训；•市场营销和顾客服务的培训。

超市店长绩效考核方案

****店长绩效考核方案（草案）１、本考核适用于****公司下属的各个门店店长及领班。

２、本考核采用百分制，60分以下为不合格；60到80分为合格；80到90分为良好；90分以上为优秀。

３、在各店店长的工资中分离出25％为绩效工资，领班绩效工资额度为15％。

４、具体考核项目及权重如下：５、四项相加的和为当月考核系数。

如考核系数超出200％则按照200％计算。

６、绩效工资计算方法：当月绩效工资＝考核系数×绩效工资总额７、连续三个月或6个月内超过4次考核不合格者进行降级处理。

８、连续三个月达到优秀者，对该店进行一次性现金奖励。

９、根据具体情况，总经理有权对绩效结果进行调整。

10、本方案自2006年月起实施。

附表一营运督导巡店检查表检查人：采购：当值店长：附表二****便利店月度费用考核表（机密）店名：年月附表三****便利店月度执行力考核表****便利店奖金制度１、本制度适用于****公司下属的所有门店。

２、店内奖金按照两个级别发放，店长级和理货员级。

３、店长级每月奖金额度为300元，每6个月发放一次；理货员级每月奖金额度为100元，每月发放一次。

４、奖金分为两部分，盘点奖金和基本奖金，各占奖金总额的50％。

５、盘点奖金按照奖金发放周期内盘亏比例发放，如盘亏严重，须赔偿则赔偿比例店长级总额为须赔偿金额的30％，理货员级为须赔偿金额的70％。

如店内理货员少于5人，则视情况制订赔偿比例。

６、盘点奖金评定方法：注：盘亏比例＝盘点差额÷盘点周期营业额×100％７、对入职不满20天的员工按照，相应等级奖金额度的50％，进行考核和发放。

８、每6个月对所属门店进行一次评定，评定分值第一名的店铺500元的一次性奖励，用于店内集体活动。

评定表格附后。

９、本规定自200 年月起实施。

附表****便利店店铺半年评定表店名：年月至年月注：单项第一名得3分，第二名至第四名的2分，第五名以后得1分。

领班考核标准

领班考核标准以执行力为标准：执行力1分==20元人民币，主管以上的可以对领班不定期考核，发现问题适当奖惩执行力。

起始分为60分。

一年以内执行力90分以上晋升。

领班职责和任务：1带头作用：店里所有事务均起到带头作用，严与律己，做好表率作用；抵制歪风邪气。

2人员管理：做好本组的人员培训管理，人员考核工作，人员考勤工作，做好人员安排。

3环境卫生：餐前，餐中，餐后，现场桌面，地面，墙面，台面卫生的维护与检查，物品摆放的归类，整洁。

4食品安全：餐具卫生，台面卫生，操作规范，仪容仪表的检查，原材料，半成品，成品的保存工作。

5设施设备的维护与保养：对本区域的设施设备定期，不定期的安排人员清洁，维护保养，检查能否正常运行；发现问题及时整改。

6现场工作：1餐前安排人员打扫，清洁环境卫生，餐具物品的摆放，检查卫生，员工仪容仪表。

2餐中及时跟踪员工工作，检查操作规范，发现和及时处理问题。

3餐后做好收尾工作，台面，桌面，地面，墙面卫生是否合格，电源，气阀，水阀是否关闭，原材料，半成品，成品是否收拾妥当。

7每日工作书面总结：员工表现优秀的地方和员工出现的缺陷力，各至少两点以上，同主管一起分析。

8每周一次组内员工三会议并作好记录，带领组内员工每月上报两个创新。

主管（前后厅经理）考核标准以执行力为标准：1分==50元人民币，由店长以上管理人员定期，不定期考核，发现问题适当奖惩执行力。

起始分为50分。

一年内执行力95分以上晋升。

主管（前后厅经理）的职责和工作任务1带头作用：店里所有事务均起到带头作用，严与律己，做好表率作用；抵制歪风邪气。

2协调能力：人员管理协调，现场工作的协调处理，前后堂的协调。

3监督能力：对本店的食品安全，环境卫生，设施设备的维护与保养，对领班，员工的现场监督指导。

4应急处理：包括应急客户投诉处理，应急停电，停水，安全事故的处理工作。

5报表：前厅财务报表，设施设备的更换，维护报表，后堂仓库报表，等制作和分析。

店长制度管理

店长制度管理店长制度是指在一个商店或连锁品牌中设立店长职位，由店长负责店铺的日常管理和业绩达成。

店长制度管理旨在确保店铺的高效运营和团队的协调合作，以提高销售额和客户满意度。

本文将从店长的选拔与培训、店长职责与权力、店长绩效考核等方面进行探讨。

一、店长的选拔与培训店长是店铺的核心管理者，其选拔与培训至关重要。

首先，品牌应该制定一套严格的店长选拔标准，包括必备的工作经验、管理技能和沟通能力等。

其次，可以采用面试、案例分析和能力测试等方式进行店长选拔，以确保选择到适合的人选。

在店长培训方面，品牌应提供专业的培训计划，包括产品知识、销售技巧、团队管理和财务管理等。

培训可以通过内部培训师、外部专业机构或线上学习平台进行，以提高店长的综合能力和管理水平。

二、店长职责与权力店长作为店铺的管理者，承担着一系列的职责和权力。

首先，店长应负责制定店铺的日常运营计划和销售目标，并组织团队实施。

其次，店长需要进行人员调度和任务分配，确保各个岗位的工作顺利进行。

此外，店长还应与供应商和总部保持良好的沟通，及时反馈市场需求和产品动向。

店长还拥有一定的权力，比如在价格、促销活动和员工奖惩等方面具有决策权。

然而，店长权力的行使应受到品牌的管理制度和相关政策的限制，以保证决策的合理性和公正性。

三、店长绩效考核店长的绩效考核是对其店铺管理和业绩达成的评估和激励。

品牌可以制定一套科学的绩效考核指标，如销售额、销售利润、员工满意度和顾客反馈等，用以评估店长的工作表现。

绩效考核应具有一定的量化性和周期性，以便于比较和激励。

品牌可以采用月度、季度甚至年度的考核周期，通过数据分析和实际观察来评估店长的工作表现和业绩水平。

同时，品牌还可以设置相应的奖励机制，如提供奖金、晋升机会或培训资源等，以激发店长的积极性和创造力。

综上所述，店长制度管理是一种有效的店铺管理模式，有助于提高店铺的运营效率和员工的工作积极性。

通过合理的店长选拔与培训、明确的职责与权力分配以及科学的绩效考核，可以建立起一支高效的店铺管理团队，实现品牌的长期发展目标。

餐饮店长的考核标准

餐饮店长的考核标准餐饮店长是餐饮行业中非常重要的管理人员，他们不仅需要具备出色的管理能力，还需要具备丰富的行业经验和良好的服务意识。

为了确保餐饮店长的工作质量和业绩，我们制定了以下考核标准，希望能够帮助餐饮店长更好地提升自己的工作表现。

一、团队管理能力。

餐饮店长需要具备优秀的团队管理能力，包括团队建设、员工培训、绩效考核等方面的能力。

他们需要能够有效地激励团队成员，调动员工积极性，提高团队执行力和服务质量。

二、客户满意度。

餐饮店长需要关注客户满意度，了解客户需求，及时解决客户投诉，提高客户满意度。

他们需要通过有效的管理和服务手段，确保客户在餐饮店的用餐体验得到持续提升。

三、经营管理能力。

餐饮店长需要具备良好的经营管理能力，包括成本控制、营销策略、利润管理等方面的能力。

他们需要能够制定有效的经营计划，提高餐饮店的盈利能力，确保餐饮店的长期发展。

四、食品安全和卫生管理。

餐饮店长需要重视食品安全和卫生管理，确保食品制作和存储过程符合相关标准和规定。

他们需要加强对员工的食品安全和卫生知识培训，建立完善的食品安全管理制度，确保食品安全和卫生。

五、员工队伍建设。

餐饮店长需要重视员工队伍建设，包括员工招聘、培训、激励和考核等方面的工作。

他们需要建立健全的员工队伍，提高员工的专业素养和服务意识，确保员工队伍的稳定和发展。

六、市场营销能力。

餐饮店长需要具备良好的市场营销能力，包括市场调研、竞争分析、营销策略制定等方面的能力。

他们需要能够根据市场需求和竞争情况，制定有效的营销策略，提高餐饮店的知名度和市场占有率。

七、企业文化建设。

餐饮店长需要重视企业文化建设，包括价值观传递、团队建设、员工激励等方面的工作。

他们需要树立良好的企业形象，传递积极向上的企业文化，激励员工的工作热情和创新能力。

总结：餐饮店长是餐饮店的管理者，他们需要具备优秀的团队管理能力、客户满意度、经营管理能力、食品安全和卫生管理、员工队伍建设、市场营销能力和企业文化建设等方面的能力。

餐饮店长考核方案

QSC执行标准15％
1、QSC执行完成90％以上的，门店得到规定绩效的100%；
2、QSC执行完成80%≤90%的，门店得到规定绩效的80％；
3、QSC未达80%，门店不计此项绩效。
公司指令及月度计划10%
1、完成100％,门店得到规定绩效的100%；（公司指令是指公司当月要求或临时安排的事项）
2、未完成公司指令或月度计划的，门店不计算当项绩效.
人力成本
10%
1、门店人力指标在公司规定范围内的,（人力成本指固定人力成本包括绩效奖金），未达标的,本项考核计分为，门店指标人力成本指标为12%。
员工满意度20%
1、员工满意度达到85%以上的，门店得到规定绩效的100％;
2、员工满意度达到80%≤85％,门店得到规定绩效的80％;
3、员工满意度未达到80％,门店不计此项绩效。
领班提成：服务员总绩效的10％主管提成：服务员总绩效的10%
前厅岗位人员工资（1月试运行）
岗位
基本工资Biblioteka 店长2000+绩效
主管
2800+绩效
领班
2500+绩效
收银员
2000+绩效
服务员
1300+绩效
传菜生
1300+绩效
门店
1月指标
提成计算方法
超出营业额部份的4％
厨师长提成：按门店日均接单数计算：1元/单
2、顾客满意度达到85%≤90％，门店得到规定绩效的80%;
3、顾客满意度未达到85%的，不计当项绩效；
综合毛利率10％
1、综合毛利率达到规定100％的，门店得到规定绩效的100%；
5H执行情况15％
1、5H执行达到规定90%以上的，门店得到规定绩效的100％;

店长考核标准

店长考核标准店长是一个商店或者门店的管理者，负责店铺的日常运营和管理工作。

店长的素质和能力直接关系到店铺的经营状况和发展前景。

因此，制定一套科学合理的店长考核标准对于店铺的发展至关重要。

首先，店长应具备良好的管理能力。

这包括对员工的管理和团队的建设能力。

店长需要善于激励员工，调动员工的工作积极性，提高员工的工作效率。

同时，店长需要建立一个和谐的团队氛围，促进员工之间的合作与沟通，增强团队的凝聚力和战斗力。

其次，店长应具备良好的销售能力。

店长需要具备丰富的销售经验和销售技巧，能够有效地带领团队完成销售目标。

店长需要善于分析市场，把握消费者的需求，制定合理的销售策略，提高店铺的销售额和市场份额。

再次，店长应具备良好的服务意识。

店长需要关注顾客的需求和体验，提供优质的产品和服务。

店长需要善于倾听顾客的意见和建议，及时解决顾客的问题，提高顾客的满意度和忠诚度。

此外，店长还应具备良好的财务管理能力。

店长需要能够合理控制成本，提高盈利能力，保证店铺的经济效益。

店长需要具备财务分析和预算编制的能力，能够科学地制定经营计划和财务预算。

最后，店长应具备良好的沟通能力和协调能力。

店长需要善于与上级领导、同事和员工进行有效的沟通和协调，促进店铺内部各部门之间的良好合作和协调，保证店铺的正常运营。

综上所述，店长考核标准应包括管理能力、销售能力、服务意识、财务管理能力、沟通能力和协调能力等方面。

只有店长具备了这些素质和能力，才能够有效地管理和运营店铺，提高店铺的竞争力和盈利能力。

因此，店长考核标准的制定和执行对店铺的发展至关重要。

大店长考核及绩效标准

大店长考核及绩效标准
一、岗位职责
1. 负责门店的日常经营、管理工作，达成门店的销售目标；
2. 制定并执行门店的营销计划，提升门店的销售额和客户满意度；
3. 管理和培训门店员工，提升团队的销售和服务能力；
4. 维护门店的整洁、安全和良好形象，提升客户体验；
5. 及时处理客户投诉和反馈，提升客户满意度。

二、绩效标准
1. 销售额：达到或超过公司设定的销售目标；
2. 客户满意度：客户满意度调查得分达到或超过公司设定的标准；
3. 员工培训：定期组织员工培训，提高员工的服务水平和销售能力；
4. 门店形象：保持门店整洁、安全、良好形象，符合公司要求；
5. 客户投诉处理：及时、妥善处理客户投诉，提升客户满意度。

三、考核方式
1. 定量考核：对销售额、客户满意度等可量化的指标进行考核；
2. 定性考核：对员工培训、门店形象、客户投诉处理等难以量化的指标进行考核；
3. 定期考核：每季度或半年进行一次考核，对店长的工作表现进行全面评估；
4. 店长自评：店长需对自己工作表现进行自我评价，并提出改进意见；
5. 上级评价：上级领导根据店长的工作表现和绩效标准进行评价，给出具体意见和建议。

关于门店薪资及绩效考核制度通知

关于2012年薪资及绩效考核管理制度南总（人）字20120414001号共18页签发人：宋春梅各门店：为了规范公司的薪资及绩效管理制度，提高员工的工作热情，肯定员工创造的价值，对员工的升迁，加薪，优化做到有据可依，特制定以下管理制度办法。

第一章公司薪酬管理制度一、绩效工资（月）：绩效工资参照公司绩效管理办法核算，此处将设定绩效工资额定范围，最终以绩效达成计算职务系数职务系数职务系数职务系数职务系数员工200 领班400 主管600 店长助理800 店长1000二、年终奖金核算：年终奖的核算按年度绩效达成予以评估，即.年度绩效总评薪资占比控制在3%以内的剩余部分作为门店的年终奖金：例如：广源店年度销售达成3000万元×3%=90万元，但该门店实际发生的工资为80万元剩余10万元，该10万元将作为全员年终奖金奖金的分配原则：公司总部经理（店长）店助主管（平均）领班（平均）员工（平均）40% 10% 8% 6% 4% 32%三、员工福利奖：职务员工领班主管店长助理店长总监以上节庆端午30元30 30 30 30 30 中秋30元30 30 30 30 30 春节60元100 200 400 800 1600备注：以下情况不享受年终奖励1、年终考核不合格；2、有矿工记录；3、病事假超出2个月以上；4、辞职辞退员工；5、入职不满6个月。

四、门店薪资结构：门店划分：A类店大卖场（铅山、乐安）；B类店综超（广源、）；C类店标超（崇仁。

鄱阳）门店薪资结构规划表职务级别基本工资考勤工资绩效工资工龄工资岗位补贴备注A类店B类店店务办店长一级3880 100 1000 1280 640 二级3520 100 1000 1280 640 三级3200 100 1000 1280 640店助一级2670 100 800 二级2420 100 800 三级2200 100 800采购主管一级待定待定待定二级待定待定待定三级待定待定待定人企部一级1250 100 400 二级1130 100 400 三级1020 100 400客服部：客服部负责人主要负责服务中心，外场联营专厅，防损部主管一级1820 100 600 二级1650 100 600 三级1500 100 600领班一级1250 100 400 30*3年二级1130 100 400 30*3年三级1020 100 400 30*3年员工一级850 100 200 30*3年二级770 100 200 30*3年三级700 100 200 30*3年电工一级1250 100 200 30*3年二级1130 100 200 30*3年三级1020 100 200 30*3年保洁及夜班一级700 100 100 30*3年二级650 100 100 30*3年三级600 100 100 30*3年收银：（风险金50元，提成万分之五）主管一级1820 100 600 二级1650 100 600 三级1500 100 600领班一级1250 100 400 30*3年50 二级1130 100 400 30*3年50 三级1020 100 400 30*3年50员工一级850 100 200 30*3年50 二级770 100 200 30*3年50 三级700 100 200 30*3年50生鲜部：技师类薪资参照主管级别执行主管一级1820 100 600 二级1650 100 600 三级1500 100 600领班一级1250 100 400 30*3年50二级1130 100 400 30*3年50 三级1020 100 400 30*3年50员工一级850 100 200 30*3年50 二级770 100 200 30*3年50 三级700 100 200 30*3年50商品部：（食品部、百货部）主管一级1820 100 600 二级1650 100 600 三级1500 100 600领班一级1250 100 400 30*3年二级1130 100 400 30*3年三级1020 100 400 30*3年员工一级850 100 200 30*3年二级770 100 200 30*3年三级700 100 200 30*3年信息部：领班一级1250 100 400 30*3年50 二级1130 100 400 30*3年50 三级1020 100 400 30*3年50录入员一级850 100 200 30*3年50 二级770 100 200 30*3年50 三级700 100 200 30*3年50收货部：收货部一级850 100 200 30*3年二级770 100 200 30*3年三级700 100 200 30*3年1、总部系统管理中助理级别为员工岗位，技师类属主管级，总部及门店主管级以上人员不涉及工龄薪资。

餐饮店长奖罚规章制度

餐饮店长奖罚规章制度第一条：总则为规范餐饮店长的行为，提高餐饮服务质量，制定本规章制度。

第二条：职责餐饮店长是餐饮服务团队的领头人，负责店面管理、人员安排、服务质量及销售目标的达成等工作。

第三条：奖励1. 优秀表现奖励：对表现突出，服务优质的店长给予奖励，并在公司内务工作会上进行表彰。

2. 客户满意奖励：对被客户好评的店长进行奖励，以激励其继续保持良好的服务态度和水平。

3. 销售目标奖励：对完成销售目标的店长给予相应的奖金或奖品。

第四条：处罚1. 违反规定处罚：对违反公司规章制度的店长进行警告、罚款、降职或者解聘等处罚。

2. 服务不佳处罚：对服务态度不佳，客户投诉率高的店长进行警告或者调岗等处罚。

3. 销售目标未达成处罚：对未完成销售目标的店长进行降薪或者调岗等处罚。

第五条：奖罚机制1. 常态奖罚：公司规定每月对店长进行绩效考核，根据考核结果进行奖励或处罚。

2. 特殊奖罚：对特别表现的店长给予额外奖励，对严重违规的店长给予严厉处罚。

3. 公平公正：奖罚机制要公平公正，避免出现偏袒或者歧视现象。

第六条：管理流程1. 奖罚记录：公司建立奖罚记录档案，对店长的奖罚情况进行记录和归档。

2. 奖罚通知：对店长的奖罚决定要及时通知其本人，并在公司内部公示。

3. 奖罚执行：奖罚决定由公司人力资源部门负责执行，确保奖励发放和处罚执行到位。

第七条：监督检查公司建立监督检查机制，定期对店长的工作表现进行评估和督导，发现问题及时进行纠正和提醒。

第八条：附则本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，经公司领导小组审批后可进行变更。

以上为本店餐饮店长奖罚规章制度，希望各位店长认真遵守，全力以赴为公司的发展贡献力量。

足疗行业各岗位绩效考核内容及标准

和驰上品足浴岗位绩效考核内容及原则前厅部：大堂经理（店长）绩效考核内容及原则考核方式：百分奖分制。

本考核内容及原则自1月起实行执行，各店店长须在每月3日将员工岗位考核分数和“员工满意率”项目所规定名单及无记名投票原始记录与考勤表上报企业财务部。

岗位绩效考核内容及原则前厅主管绩效考核内容及原则考核方式：百分奖分制。

本考核内容及原则自1月起实行执行，各店店长须在每月3日将员工岗位考核分数和“员工满意率”项目所规定名单及无记名投票原始记录与考勤表上报企业财务部。

和驰上品足浴岗位绩效考核内容及原则服务领班绩效考核内容及原则考核方式：百分奖分制。

本考核内容及原则自1月起实行执行，各店店长须在每月3日将员工岗位考核分数和“员工满意率”项目所规定名单及无记名投票原始记录与考勤表上报企业财务部。

和驰上品足浴岗位绩效考核内容及原则服务领班绩效考核内容及原则考核方式：百分奖分制。

本考核内容及原则自4月起实行执行，各店店长须在每月3日将员工岗位考核分数和“员工满意率”项目所规定名单及无记名投票原始记录与考勤表上报企业财务部。

和驰上品足浴岗位绩效考核内容及原则服务员绩效考核内容及原则考核方式：百分奖分制。

本考核内容及原则自1月起实行执行，各店店长须在每月3日将员工岗位考核分数和“员工满意率”项目所规定名单及无记名投票原始记录与考勤表上报企业财务部。

和驰上品足浴岗位绩效考核内容及原则传菜领班绩效考核内容及原则考核方式：百分奖分制。

本考核内容及原则自4月起实行执行，各店店长须在每月3日将员工岗位考核分数和“员工满意率”项目所规定名单及无记名投票原始记录与考勤表上报企业财务部。

和驰上品足浴岗位绩效考核内容及原则传菜员绩效考核内容及原则考核方式：百分奖分制。

本考核内容及原则自4月起实行执行，各店店长须在每月3日将员工岗位考核分数和“员工满意率”项目所规定名单及无记名投票原始记录与考勤表上报企业财务部。

和驰上品足浴岗位绩效考核内容及原则咨客绩效考核内容及原则考核方式：百分奖分制。

饭店领班规章制度范本最新

饭店领班规章制度范本最新第一章总则第一条为规范饭店领班的行为，提高服务质量，维护饭店形象，特制定本规定。

第二条本规定适用于饭店内担任领班职务的员工。

第三条饭店领班应当遵守饭店的各项规定，听从领导安排，勤勉工作。

第四条饭店领班应当遵守职业道德准则，保守职业秘密，履行职责，维护饭店的利益。

第五条饭店领班应当不断学习，提高自身综合素质和服务水平，不断完善个人技能，为饭店的发展贡献自己的力量。

第六条本规定由饭店总经理负责解释，并在饭店内部公告。

第二章饭店领班的权利和义务第七条饭店领班有下列权利：（一）享有合法聘用所规定的待遇；（二）享有根据工作需要提供工作所必需的设备和工具；（三）享有提出合理建议和意见的权利；（四）其他与饭店工作相关的权利。

第八条饭店领班有下列义务：（一）维护饭店的形象，保持良好的工作状态；（二）服从领导的指挥安排，认真履行职责；（三）严格遵守饭店相关规定，维护饭店秩序；（四）认真负责地对待饭店的各项工作，积极配合同事，开展协作；（五）严禁打架斗殴，擅离职守，泄露饭店机密等违法违规行为；（六）其他与饭店工作相关的义务。

第九条饭店领班应当按照饭店规定的工作时间和休息制度履行职责，不得迟到早退，不得擅自调休。

第十条饭店领班应当尊重同事和客人，保持礼貌待人，处理问题时要客观公正，善于沟通，积极解决各类问题。

第三章饭店领班的禁止行为第十一条饭店领班严禁有下列行为：（一）利用职务之便谋取私利，索取、接受贿赂；（二）利用职务之便打压、排挤同事，形成小团体；（三）违反饭店相关规定，妨碍饭店正常运转，拖延饭店工作进度；（四）擅自离岗、违规外出，造成饭店工作失职；（五）泄露饭店重要机密，对饭店利益造成损失的；（六）私自调换或借用饭店物品，损坏饭店设备的；（七）原则问题不坚定，态度含糊、消极搪塞的；（八）其他违反饭店规定和职业道德的行为。

第十二条对于有违反禁止行为的饭店领班，饭店将依据严重程度，给予批评教育、警告、记过、降职、辞退等相应处理。

店长积分制管理制度

店长积分制管理制度一、总则为了激励店长的积极性，提高店铺的经营效率和服务质量，制定本店长积分制管理制度。

本制度适用于所有店长，旨在通过积分制度对店长进行奖惩，激发店长的工作热情和创造力，实现店铺经营的良性循环。

二、积分获取1. 销售业绩：店长根据店铺的销售业绩获得相应的积分奖励。

销售额越高，获得的积分也越多。

具体奖励标准由店铺管理部门根据店铺实际情况确定。

2. 客户满意度：店长可以通过客户调查问卷等方式获取客户满意度，获得积分奖励。

客户满意度越高，获得的积分也越多。

3. 团队管理：店长负责管理店铺的员工团队，有效管理团队的绩效表现可以获得积分奖励。

团队的稳定性和工作效率是评定团队管理的重要指标。

4. 投诉处理：店长负责处理客户投诉和纠纷，有效解决问题可以获得积分奖励。

投诉处理的及时性和有效性是评定店长综合能力的重要指标。

5. 创新提升：店长可以根据店铺实际情况提出改进建议和创新方案，经理部门评定为有效的改进建议可以获得积分奖励。

创新提升能力是评定店长的创新能力和领导能力的重要指标。

6. 活动策划：店长负责店铺的促销活动和营销策划，有效策划和执行可以获得积分奖励。

活动策划的创意性和效果是评定店长策划能力的重要指标。

三、积分使用1. 积分兑换：店长可以使用积分参与店长俱乐部组织的各类活动和培训，提升自身的管理水平和专业能力。

参与活动和培训可以增加积分，提升店长的综合实力。

2. 积分兑奖：店长可以使用积分兑换礼品或现金奖励，奖励可以增加店长的工作动力和满足个人需求。

兑换奖品需按照店铺规定的标准和程序进行。

3. 积分抵扣：店长可以使用积分抵扣店铺的采购成本或提高店铺的服务质量，实现双赢效果。

抵扣积分需按照店铺规定的标准和程序进行。

四、积分管理1. 积分核算：店长的积分由店铺管理部门负责核算和管理，及时更新积分记录，确保积分的准确性和真实性。

2. 积分公示：店长的积分会定期公示，店长可以通过查询积分记录了解自己的工作表现和积分情况，激励店长努力提升自身绩效。

店长培养领班方案

店长培养领班方案在餐饮行业中，领班是承担重要职责的管理者，他们需要负责员工的工作安排、菜品服务质量控制、顾客投诉处理以及和客人的沟通等等。

因此，对于店家来说，良好的领班团队将帮助店家提升服务质量、满足客人需求，并带来品牌的长期收益。

而在初始阶段，店家是否从员工中挑选出潜质，通过培养和完善，将领班候选人转化为真正的优秀领班，是关键所在。

挑选优秀领班首先，选出优秀的领班候选人是放心培养的前提。

在店内，领班通常是从普通员工中脱颖而出的。

因此，培训领班的前提是店家对员工的全面了解，包括员工的文化程度、团队合作能力、责任感、沟通能力及工作态度等方面。

此外，新员工的稳定性也是考虑影响领班培养的重要因素，需要结合员工评价、候选人能力、业绩表现、态度等全面因素综合评估。

建立培训机制对于店家来说，制定合理的培养方案也是非常必要的。

在此之前，需要了解候选人的优势和不足。

领班培养的方案应结合餐厅不同业务岗位的发展方向制定。

同时，店家也应该对领班的工作职责进行详细说明：如负责员工的工作安排、顾客投诉处理、菜品服务质量控制和顾客与员工的沟通等等，以此为目标，达到领班的职能培训。

店家需要制定详细、全面的领班岗位职责和工作手册，以及建立完善的培训档案。

在实践中，店家也应该将领班培训纳入岗位培训，对不同领班候选人组织详细而有针对性的职业技能培训，让他们具备工作技能和应对策略。

培养领导能力领班需要具备团队领导的能力，而对于餐厅员工来说，领班是应该值得信赖和尊敬的，所以店家需要向领班候选人传递对自身高标准的寄托与信任。

领班首先需要具备心理承受能力，能处理好员工间的关系而不带有个人情感因素。

这样的领班才能更好地识别和调解员工之间的分歧和纷争，进一步巩固和保持团队的凝聚力和向心力。

对于领班来说，团队不仅是一个聚集员工的集合体，更是一种情感串联，领班需要倾听每个员工的想法，对员工的贡献给予肯定，对错误给出正确的指导和建议。

领班也需要不断反馈员工的表现和情况，并以此为依据，制定可执行性计划。

二-2 店长绩效考核内容及标准

由督导人员定期检查
5
员工满意度
5分
半数以上满意，得5分;超过半数不满意，得 0分;
随机抽查 3-5人进行投票，按满意与
否打分计算满意率
6
公司制度
执行情况
5分
优5分;良3分;差0分
人事行政部监督、打分
7
员工流失
6分
正式员工流失人数少于3人，得6分;3 人或 3人以上，得0分
劝退除外
8
培训
4分
培训落实优得4分;良得2分;差为0分
店长绩效考核内容及标准
编号
考核内容
分值
考核标准
备注
1
考勤
10分
全勤得 20 分，迟到早退1次扣 10 分，旷工1次得0分
以店长自查、督导抽查为主
2
销售额
40分
完成得 40 分;未完成得 0分
3
客诉
6分
无客诉得6分;客诉1次得3分，客诉超过1次得0分
以客人拨打总部投诉电话为准
4
卫生
6分
优得6分;良得3分;差为0分由培训专员指导、抽查9突发事件处理4分
优得4分;良得2分;差为0分，店长及时汇报，
人事行政部核实
10
成本控制
10分
月度原材料成本不超过店内要求的标准，一般原材料占比不超过营业额35%--38%
财务监管
11
客户信息意见反馈
4分
每月顾客信息意见反馈大于50桌，得 4分:小于50桌，得0分
由办公室制作顾客信息反馈卡，交由
门店搜集顾客信息。

KTV店长管理制度

KTV店长管理制度第一章总则第一条为规范和强化KTV店长的管理能力和责任，保障KTV良好经营秩序以及提高KTV发展质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于KTV店长。

第三条 KTV总经理是KTV店长的直接上级，负责对KTV店长进行管理和监督。

第四条 KTV店长是整个店铺的领导，负责全面管理和领导店铺的日常运营工作。

第五条 KTV店长管理制度是店铺员工的行为准则，店长应严格遵守。

第六条 KTV总经理有权对KTV店长作出表彰、奖励、批评、责令改正等管理处置。

第七条 KTV店长对店铺员工的职责分配和管理有相关的管理权限。

第二章店长职责第八条 KTV店长的工作职责包括：-统筹店铺的日常经营管理工作，确保业务正常运营；-制定店铺的经营计划，合理分配资源，促进店铺的发展；-管理店铺员工，规范员工的行为，提高员工工作效率；-负责店铺的安全工作，保障员工和顾客的人身和财产安全；-协助KTV总经理处理店铺的各项事务。

第九条KTV店长要求掌握相关的管理知识和技能，具备较强的组织管理能力和应变能力。

第十条 KTV店长应与店内员工和上级保持密切的联系和协作，及时将店铺的运营情况和问题反馈给上级领导。

第三章店长权限第十一条 KTV店长在店铺日常管理中拥有一定的管理权限，包括但不限于：-对店内员工进行日常调岗和考勤管理；-制定和调整店铺内部的工作流程和规范；-进行员工绩效考核，作出奖惩和岗位调整；-管理店铺的财务收支和成本控制。

第十二条 KTV店长在行使管理权限时需遵守有关法律法规和公司规章制度，确保管理工作合法合规。

第十三条 KTV店长应当严格保守商业秘密，不得泄露公司机密信息。

第四章店长考核第十四条 KTV店长的绩效考核主要从以下几个方面进行评定：-店铺的业绩；-员工的团队管理和绩效；-店内的安全管理情况；-店铺内部的卫生和环境整体表现。

第十五条 KTV店长的考核结果将影响其绩效薪酬和晋升机会，表现突出者将得到表彰和奖励。

领班如何配合店长管理制度范文

领班如何配合店长管理制度范文领班是店铺中重要的角色之一，他们在日常运营中起着牵引和协调的作用。

为了更好地配合店长的管理制度，领班需要具备一定的管理能力和团队合作意识。

本文将以6000字以上的篇幅，详细论述领班如何配合店长管理制度。

第一部分：店长管理制度概述1.店长管理制度的目的和意义店长管理制度旨在提高店铺的运营效率和服务质量，确保店铺达到预期的销售和利润目标。

通过建立管理体系和规范流程，店长可以更好地调控和掌控店铺运营，实现管理目标的有效实施。

2.店长管理制度的内容和要求店长管理制度包括人员管理、销售管理、财务管理等多个方面。

其中人员管理包括员工招聘、员工培训和考核等；销售管理包括市场调研、销售策略制定和执行等；财务管理包括成本控制、利润分析和预算编制等。

领班作为店铺管理层的一员，需要全面理解和熟悉这些内容，并积极配合店长的管理工作。

第二部分：领班在人员管理中的角色和职责1.合理分配和调动员工领班需要根据店铺的实际情况，合理分配和调动员工的工作岗位和任务。

他们需要根据员工的能力和特长，安排不同的工作内容和责任，并合理安排员工的工作时间。

通过合理分配和调动员工，领班可以提高员工的工作积极性和工作效率，提高店铺的整体运营效果。

2.培训和考核员工领班需要与店长共同制定员工培训计划和考核机制，并负责具体的培训和考核工作。

他们需要根据店铺的实际需求和员工的个人差异，有针对性地进行培训和考核。

培训内容可以包括产品知识、销售技巧和服务态度等方面，考核方式可以包括考试、观察和业绩评估等方法。

通过培训和考核，领班可以提高员工的专业素养和综合能力，为店铺的顺利运营提供有力保障。

3.沟通和协调员工领班需要与员工保持良好的沟通和协调关系，及时了解员工的工作情况和需求，解决工作中的问题和困难。

他们需要倾听员工的意见和建议，充分发挥员工的创造力和团队合作精神。

通过良好的沟通和协调，领班可以凝聚员工的力量，增强员工的归属感和凝聚力，提高员工的工作效率和工作质量。