中层管理技能培训

管理类系列培训课程之——
中层管理者技能修炼
主讲人：李登飞
时间：2018年6月5日
管理者画像
优秀管理者应具备哪些特征？
请分别列出至少三项优秀管 理者的特征……
孙子，名武，春秋时期军事家、政治家，著作《孙子 兵法》十三篇，被誉为“兵学圣典”。
孙子曰：兵者，国之大事，死生之地，存亡之 道，不可不察也。故经之以五事，校之以计而索其 情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。
道者，令民与上同意也，故可以与之死，可以 与之生，而不畏危；天者，阴阳、寒暑、时制也； 地者，远近、险易、广狭、死生也；将者，智、信、 仁、勇、严也；法者，曲制、官道、主用也。
凡此五者，将莫不闻，知之者胜，不知者不胜。 ——《孙子兵法 · 始计篇》
管理者的角色认知
决策者？ 执行者？ 监督者？
哪个角色是管理者角色？
陶行知又掏出第三块糖塞到他手里，说：我 调查过了，你用泥块砸那些男生，是因为他欺负 女生。你砸他们，说明你很正直善良，很有正义 感，应该奖励你！那个同学感动极了，他留着泪 后悔的说：陶校长，你打我两下吧！我错了，他 毕竟是我的同学啊！陶行知满意的笑了，他随即 掏出第四块糖塞到他手里，说：“为你正确的认 识自己的错误再奖一块糖。好了，我的糖用完了。 我看，我们的谈话也结束吧！”说完，拍拍学生 的肩离开了校长室。
责任管理与执行力 执行力=责任管理 拒绝“伪执行”，结果是衡量执行力的唯一标准，判断结果的唯一裁判，是客户！
给管理者的建议：
责任的管理要靠建立一套科学有效的责任管控体系才能真正保证责任的到位！ 迁就等于放弃，要求才是真爱！ 身先足以率人，律己足以服人！ 执行别人首先执行自己！ 领导者做事的标准，决定了下属做事的水准！ 属下很少听你说什么！更多是看你做什么！ 勇于负责的背后-----机会
常见即时激励
零成本
低成本
• 说谢谢
• 为员工支付午餐
• 在其他员工面前赞扬一名员工
• 给予一定的现金
• 写感谢信
• 举行球类比赛
• 给全家写感谢信
• 给予礼券
• 在公告板上张贴肯定的评论信
• 购买鲜花
• 通过电话或电邮发送口头表扬
• 给予奖品
• 赞扬员工的努力
• 颁发证书、领章
一句赞美的话，影响力可长远到一辈子！
为什么员工缺乏上进心？ 为什么有些错误会一犯再犯？
激励的本质：行为塑造
教育家陶行知当小学校长时，有一天看到一个学生的用泥块砸自己班上的同学，当 即喝止他，并令他放学时到校长室里去。
放学后，陶行知来到校长室，这个学生 已经等在门口了。一见面，陶行知掏出一块 糖递给他，说：这是奖给你的，因为你按时 来到了这里，而我却迟到了。学生惊异的接 过糖。陶行知又掏出一块糖放到他手里，说： 这块糖也是奖给你的，因为我不让你再打人 时你立即住手了，这说明你很尊重我，我应 该奖给你。那个同学更惊异了。
情景案例
假设你是某部门的负责人，有一天，你的一个下属过来找你—— “领导，您上次交代给我的那个事情，现在遇到了一些麻烦，情况是这样的， balabala……领导，您看现在该怎么办？” “你觉得应该怎么办？” “领导，我就是想不出来办法，才不得不来找您求援的呀。” 请问：你该怎么回答？
A. 怎么这点儿小事都处理不好，你应该如何如何。。。 B. 我详细了解一下情况，稍后给你答复。。。 C. 这个情况我不管，我只要结果，你自己想办法解决。。。
人们不拒绝改变，但拒绝被改变！
企业要让每一个人的行为充满积极性，怎么做？
不断利用刺激反射定律，不断在他做好之后给他一个奖励；不断在做不好之后给他一个惩罚。 这样从长期讲，人们就趋利避害，调整行为，完成行为塑造。 你希望什么就奖励什么，你反对什么就处罚什么！你马上想要什么，你就立刻奖励什么！
该下属做决定的事，一定要让他们自己学着做决定； 做决定意味着为自己的决定负责任，不想做决定，常常是潜意识里他不想承担责任； 下属不思考问题、不习惯做决定的根源一般有两个：其一是有“托付思想”，依赖 上司或别人，这样的下属不堪大用；其二是上司习惯代替下属做决定或喜欢享受别人听 命于自己的成就感，这样的上司以及他所带领的团队难以胜任复杂的任务； 让下属自己想办法，做决定，就是训练下属独立思考问题的能力和勇于承担责任的 行事风格。
“猴子”悄悄收回了搭在你身上的那只脚，继续留在此下属的肩膀上。
猴子管理法则
“猴子”= 问题 管理者不是由职位决定的，扮演监督者那个人才是管理者 猴子管理法则的好处：
打断下属负面的“依赖”心理； 训练了下属分析问题、全面思考问题的能力； 让下属产生信心与成就感； 会激发下属的行动力，人们往往愿为自己的决定而全力以赴，并愿意为它承担责任； 你将因此不必照看下属的“猴子”而能腾出更大的精力去照看你自己的“猴子”。
重要结论之三：
漫画：挖井
挖井了，没有水，别怪我。
挖井 —— 是任务 挖到水 —— 是结果
重要结论之四：
任务是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你以为你自己 是在执行的时候，其实是在完成任务，而不是执行，因为你没有结果！
对结果负责，是对我们工作的价值负责；而对任务负责，是对工作 的程序负责。
什么是结果？
结果是用来交换的，是可以满足客户需求的一种价值！
判断你工作有没有价值的唯一裁判是 客户！ 判断一个人是不是人才的唯一标准是 结果！
Baidu Nhomakorabea 课程回顾：
管理者角色认知 将者“五德”：智、信、仁、勇、严
授权与激励 授权：猴子管理法则——不要让猴子跳回自己背上 激励：行为塑造——你希望什么就奖励什么，你反对什么就处罚什么
员工的执行力如何提高？
执行力
责任管理
三种伪执行：
1、完成差事：人在做事心不在！ 2、例行公事：该走的程序都走了！ 3、应付了事：差不多就行了！
我们平常是不是也在 这样“执行”呢？
什么是执行？ 执行：把目标变成结果的行动
有没有经常听到过：
“为什么我拼命工作，领导却总是不满意？” “为什么我辛苦了那么多年，没有功劳也有苦劳，公 司却不认可我？” “为什么我每天工作忙得不可开交，却看不到工作成 绩，看不到自己的成长，没有成就感？” “我已经按要求做了……” “我已经尽最大努力了……”
管理者，是通过他人完成事情的人 责任，是一只猴子 管理者应该把时间投入到最重要的管理层面 上，而不是替下属养一大堆“猴子”
假设你是某部门的负责人，有一天，你的一个下属过来找你： ——“领导，您上次交代给我的那个事情，现在遇到了一些麻烦，情况是这样的， balabala……领导，您看现在该怎么办？” ——“你觉得应该怎么办？” ——“领导，我就是想不出来办法，才不得不来找您求援的呀。“ ——“不会吧，你一定能找到更好的办法的。这样吧，你跟团队开个头脑风暴，讨论一下， 拿出几个你们认为合适的解决方案来，明天下午四点，我们再碰一下。明天我等你们答案。”
领导让小王去买书，小王先到了A书店，书店老板说：“刚卖完。” 之后小王又去了B书店，营业员说已经去进货了，要隔几天才有。小王 有去了C书店，这家书店根本没进过这本书。快到中午了，小王只好回 公司，见到领导后小王说：“跑了三家书店，快累死了，都没有。”
领导看着满头大汗的小王，欲言又止……
重要结论之一：
【视频：开好车的就一定是好人吗？】
重要结论之二：
《读者》中的小小说，一个旅行者在俄罗斯背包旅行，忽然，他发现了一个奇怪 的现象：两个人在路边默默地进行着一系列奇怪的活动 —— 一个人在路边挖了一个 坑，另一个人接着把坑填平，然后如此反复…… 旅行者十分迷惑，以至于他忍不住跑 过去问道：“你们在做什么？” 两个人回答道：“我们三个在执行一项绿化计划，我 负责挖土，第二个人负责栽树，他负责填土，不过今天负责栽树的那个人生病了，请 假没来！”
第二天下午，下属如约前来，找你汇报他们的解决方案—— “领导，按照你的指点，我们已有了五个觉得还可以的方案，只是不知道哪一个更 好，现在就是请你拍板了。” 你仔细看了他的方案，根据你的判断，你明显看出B方案更好，这时，你该怎么跟 下属说？
如何判断“猴子”在谁的身上？ 谈话结束之后的下一个行动步骤
第二天下午，下属如约前来，找你汇报他们的解决方案： ——“领导，按照你的指点，我们已有了五个觉得还可以的方案，只是不知道哪一个更好， 现在就是请你拍板了。” ——“太棒了，这么多好方案，你认为，相比较而言哪一个方案更好？” —— “我觉得A方案更好一些。” —— “这的确是一个不错的方案，不过你有没有考虑过万一出现这种情况，该怎么办？” —— “噢，有道理，看来用E方案更好。” —— “这方案真的也很好，可是，你有没有想过……” —— “我明白，应该选择B方案。” —— “非常好，我的想法跟你一样，我看就按你的意见去办吧。”
真正的管理就是建立在人自私的本性下，通过“游戏规则”的设定， 实现个人和公司的双赢！
要把公司的战略、员工的行为和客户的需求做成一条直线！ 平台，不是某几个人实现梦想和野心的舞台，而是所有利益相关者 共同实践人生价值的平台！
谢 谢 大 家！