中层管理干部技能训练营
“中坚力—打造企业核心能量“企业中层干部技能训练——MTP训练营
《“中坚力—打造企业核心能量”企业中层干部技能训练—MTP》课程大纲1、课程说明【讲师介绍】张国良●管理学硕士●实战型人力资源专家●清华大学职业经理人训练中心特聘讲师●北京大学总裁班特聘讲师●第八届企业教育百强人力资源专业十佳培训师●PTT国际认证高级讲师●行动成功名师\名仕领袖学院核心讲师●CQC（中国进出口质量认证中心）国家审核员●《徽商》杂志特邀撰稿人●CAC全国职业培训与就业促进专家师资委员会（人力资源专业）委员●山东大学、山东科技大学、山东济宁医学院管理学院、泰山学院人力资源专业特聘教授●高级人力资源管理师/资深人力资源管理咨询师工作经历●中美合资ACID公司人力资源部经理●美国礼来公司（世界500强）人力资源经理●京卫医药科技集团人力资源总监、副总经理●山东金蓝盟管理顾问有限公司高级培训师/咨询师●上海名尚企业管理顾问有限公司高级咨询师授课特点国内多家大型咨询公司培训导师与咨询师，接近20年企业中高层实战经验,曾经为150多家不同类型的的企业做过诊断与咨询，培训过400多家企业，学员达7万余人，是一个不光有着高度系统理论又能激情四射讲师，更是一个能一针见血又能切实帮助企业解决实际问题的老师，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助，讲授课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。
张老师既具有咨询师的理性和深度，又具有培训师演讲风采。
授课风格是深入浅出，风趣幽默，能将多年的实际管理经验和咨询经验融合于课程内容当中，将枯燥的理论知识与实际案例、互动游戏相结合，使学员在轻松活泼的气氛当中得到学习；授课内容切中要害、可操作性强。
擅长课程1.《“赢在绩效”——咨询式卓越绩效管理模式构建》2.《非人力资源经理的人力资源管理》3.《高层人力资源管理》4.《高效培训管理与体系构建》5.《一体化薪酬设计》6.《绩效飞轮驱动力—绩效面谈》7.《目标管理与绩效考核》8.《年末如何做好绩效考核与关键人才激励务》9.《如何看人不走眼》10.《心理学在人力资源管理中的应用》课程服务客户（部分）总裁班:清华大学长三角总裁班、北京大学总裁班、武汉大学领导力研修班、浙江大学总裁班、浙江师范大学总裁班制造业：富士康、燕京啤酒、中石油渤海装备、中国造币总公司西安印钞公司、冀东发展集团、山东科瑞石油装备、华润纸业、临沂水利总公司、龙腾照明集团、山东迅力集团、山东新煤机械、山东新光集团、山东东极电源、德州联合石油机械、合肥科振实业通讯行业：四川移动、成都移动、济南电信、青岛移动、淄博移动、滨州电信、晋城移动航空业：山东航空、天津航空、深圳航空、中国国际航空烟草行业：衢州烟草、菏泽烟草、濮阳烟草、唐山烟草房地产业：茂华置业、河北九鼎建筑集团、江苏伟业集团、青岛芭东小镇化工行业：山东玉皇化工、山东洪业化工、山东永新集团、永泰集团、济南甘霖化工、山东裕兴化工、山东银光化工集团、山东恒宇集团、金宇集团、服务业：北京戴维斯物业、香港美易国际、潍坊富华游乐园、新泰青云购物中心、济宁美景服务、玛雅影视、山东海汇电器、青岛圣马龙酒业、青岛交通发展集团银行业：交通银行北京分行、浦发银行北京分行、浦发银行西安分行、民生银行南京分行、中国银行青岛支行、建设银行青岛分行、农行泰安分行、农行济宁分行、农行菏泽分行、德州邮政储蓄银行、农业银行泰安分行、中信银行青岛支行、东营商业银行、秦皇岛商业银行能源行业：甘肃供电公司、青岛供电公司、淮安供电公司、咸阳供电公司、榆次供电公司、山东送变电工程公司、华电集团邹县电厂、中国国电集团石横发电厂、新泰供电公司、东平供电、淄博鑫能能源集团、山东隆源集团、枣矿集团。
【免费下载】中基层管理能力提升训练营
中基层管理能力提升训练营课程介绍：中层是公司的中流砥柱，中层的成长经历是迈向更高职业目标的重要阶段。
中层的职责只有一个，就是带好你的团队拿到好的结果。
带团队就是做领导，做领导就要进入领导角色，要想成为未来优秀的领导者，中层必须“从传达型向执行型转变；从劳模型向教练型转变；从亲情型向原则型转变；从被动型向主动型转变；从业务型向管理型转变；从保守型向创新型转变；从知情型向知心型转变”，这些转变就是对中层领导力的重新定义，称之为“新中层观”，在“新中层观”的指导下，将中层经理定义为“八大角色”，也就是说，如果一位中层能够理解这些新领导原则，掌握这些新领导方法，扮演好这八大角色，就说明他具备了面向未来的中层领导力。
事实证明，强大的中层一定会带出强大的团队，强大的团队一定能够创造出非凡的业绩，非凡的业绩一定能够成就一家卓越的公司，这就是“带好团队做结果”这门课的意义！课程收益：1、清楚的认知中基层管理者的角色；2、培养中层干部轻松带团队能力；3、掌握与上司沟、同级、下属沟通技巧；4、掌握目标与计划以及时间管理的方法；5、学会打造适合中层发展的职业通道。
课程时间：2天，6小时/天授课对象：适合中基层管理人员/中层后备队授课方法：采用知识讲授、案例教学、游戏感悟、问答互动、分组研讨、视频分享、模拟演练、讲师点评等方式授课。
课程大纲：第一讲：战略的执行官---为业绩而战概述：无论你说自己多么优秀，只要你的业绩不好，就不是好中层，中层的天职就是执行，执行的结果就是完成业绩指标，没有业绩，一切皆无。
而完成业绩首要是懂的制定目标和计划。
一、什么是目标管理1、目标管理的定义、意义2、目标与工作职责的区别案例讨论：挥泪斩马谡二、目标设定1、目标制定SMART原则2、设定目标的7个步骤课堂练习：目标的练习3、如何与下属设定目标案例研讨：讨价还价的下属三、目标设定注意事项1、目标制定的要点应用工具：SWOT分析法2、核心目标与阶段目标3、达成目标的障碍四、目标的分解与实施1、分解目标的工具和方法2、分解目标的现场演练课堂练习：xxxx年的目标分解1、目标的跟进2、目标绩效的评估与改进目标卡介绍五、计划的制定1、制定计划流程2、制定行之有效的工作计划实习案例：部门工作计划的制订与管理3、计划调整的流程和控制实习案例：个人工作计划的制订与管理第二讲：部门的指挥官——让下属完成目标概述：成功者的背后往往有着强大的团队，自己干，只是超级员工，组织下属干，才是优秀的中层。
中层干部核心管制技能提升训练2.doc
中层干部核心管理技能提升训练2中层干部核心管理技能提升训练【参加对象】副总经理、中层管理者、部门经理等【培训讲师】孙汗青【费用】￥2500元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）【时间地点】登陆森涛官方网：查询最新会务及下载相关资料●引言1、中层是企业的“中坚”，如何才能真正的成为企业的中坚力量？2、中层的成长是最“坚难”的，如何才能快速的成长？3、管理需要理论、方法、经验，如何更好的融合、领悟提高？4、西方管理注重制度、东方管理注重人性，如何协调平衡？5、本次课程全面为你解决这些难题！●课程收益1、全面、系统的学习管理的全过程，统一观念、达成共识、激发活力；2、良好的处理与上级、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥综合实力；3、深入理解领导的管理魅力，快速提高下属的能力，更好的完成工作目标；4、学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）；5、建设高绩效的管理团队、积极、高效、全力配合、发挥全部的团队潜力；6、学习有效提升执行力的方法；7、全面激励管理，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情；8、学习掌握日常管理应用技巧。
●课程特色1、理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。
本次培训是在训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；2、操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的3、生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。
●授课方式：内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练●相关认证(可选)资格证书费：800元/人(参加认证考试的学员须交纳比费用，不参加认证考试的学员无须交纳)备注：1、凡希望参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者，颁发(国际职业认证标准联合会) 国际国内双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／网上查询）2、凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸蓝底电子版数码照片！3、课程结束后20天内将证书快寄给学员。
中高层管理人员实战技能培训心得(3篇)
中高层管理人员实战技能培训心得作为一名中高层管理人员，在公司的发展和管理中扮演着重要角色。
为了不断提升自己的管理能力和实战技能，我参与了一次中高层管理人员实战技能培训。
在这次培训中，我学到了许多有价值的东西，下面将结合实际情况总结心得体会。
首先，在沟通能力方面，培训课程强调了有效沟通的重要性。
作为一个管理者，我们需要与团队沟通，与同行交流，与上级汇报工作情况等。
通过培训，我学会了更加有效地倾听和表达。
我学会了倾听他人的观点，积极回应他们的问题和意见，这样可以建立良好的沟通氛围。
同时，我也学会了明确地表达自己的想法和要求，通过清晰地传达信息来避免误解和冲突。
这些沟通技巧对于提升工作效率和建立团队合作非常重要。
其次，在团队管理方面，培训强调了激励和激励团队成员的重要性。
一个有效的团队需要具备专业素质和工作动力，而作为管理者，我们需要激励团队成员充分发挥其潜力。
通过培训，我学会了设定明确的目标和奖励机制，以激励团队成员朝着共同的目标努力。
此外，我还学会了了解和满足团队成员的需求，以提高他们的工作动力和工作满意度。
这些技巧可以有效地帮助我管理团队，实现团队目标。
再次，在决策和问题解决方面，培训课程强调了迅速做出决策和高效解决问题的重要性。
作为中高层管理人员，面临的问题和挑战会比较复杂和棘手。
通过培训，我学会了通过分析和理性思考来做出决策，而不是基于主观的情感和偏见。
同时，我也学会了快速识别和解决问题，通过合理的方法和工具来找到解决方案。
这些能力可以帮助我更加高效地应对工作中的挑战和困难。
最后，在自我管理方面，培训强调了管理者需要具备自我管理能力。
一个好的管理者不仅要管理和激励他人，还要管理好自己的时间和情绪。
通过培训，我学会了如何合理安排工作时间，制定计划和目标，并坚持执行。
我也学会了如何保持积极的心态和情绪，以应对工作中的压力和困难。
这些能力对于提升工作效率和保持良好的工作状态非常重要。
总之，中高层管理人员实战技能培训对我个人的成长和发展有着积极的影响。
中高层管理人员能力提升训练营(磐石行动)
ABB
二、业务流程认知下沉
磐石 行动
在第一阶段的基础上，组织对业务流程知识的二次宣贯，由分管副总牵头组 织部门学习，在主动脉的基础上，打通业务流程在落地端的毛细血管。
ABB
三、公文框管理实战
磐石 行动
公文筐测试，又叫文件处理测试、情景模拟训练法。它将被评价者置于特定 职位或管理岗位的模拟环境中，由评价者提供一批该岗位经常需要处理的文件或 者事情，要求被评价者在一定的时间和规定的条件下处理完毕，并且还要以书面 或口头的方式解释说明这样处理的原则和理由。（抽签决定出场顺序和模拟场景）
磐石行动
解疑惑
固基础
提能力
强队伍
中高层管理人员能力提升强化训练营
磐石 行动
为解决当前公司流程管理存在的相关问题，从而提升整体运营效率， 间接将管理这个复杂的事情简单化，透明化；同时也为了提升各级管 理人员对业务流程的熟悉和认同程度及管理能力，特拟定本方案。
ABB
ABB
磐石 行动
厚而大的石头 ，常用来比喻坚定不移的信念。
坚如磐石 固若磐石
公司的磐石行动
短时间内集中一切人力、物力、财力和时 间，通过N种方式 ，促使团队的技战能力 爆发式地BB
一、重温业务流程
磐石 行动
回归管理的本源，以业务流程分析会的形式，召集二线管理人员，以水利 机械事业部为样本，从业务的最初发起端到业务的结束，系统的梳理流程各个节 点我们当前是怎么做的，支撑这些做法的制度是哪些？管控的方式和工具有哪些 （流程图/表单），协作的上下游部门对此是否认同，在业务信息传输的过程中， 数据的归集逻辑是什么等等。
先改变行为，后改变思维
ABB
四、回归管理本质
磐石 行动
管理的本质就是管人，通过人去完成组织各层级的目标指标。中层以上干部 集中学习《非人力资源的人力资源管理》及团队高效沟通课程。进一步锤炼管人 和团队沟通技巧。
中层干部团队执行力训练营1
《中层干部团队执行力训练营》训练导师：安新强训练时间：2天【课程收益】：培训对象是企业中层干部，训练营的口号是，把“羊”训练成“狼”。
【课程特点】通过大量的训练，包括案例分析、现场解答、角色扮演、电影片段、情境模拟、管理游戏、团队竞争等形式，让学员在紧张、热烈、投入的状态中，体验什么是真正的执行，如何做执行。
讲授的观点简单实用，容易记忆，学员可以系统地学习执行的理念、原则、方法、工具和表格，可以学完回去就用，而且用之有效。
【课程大纲】第一讲：什么是执行力？一、执行力就是把目标变成结果的能力；二、具有商业人格的人才有执行力（一）二个要素：靠原则去做事、靠结果做交换；（二）二个标准: 成年人逻辑/社会人心态；三、执行力就是提供结果的能力（一）什么是结果？结果“三要素”:有时间、有价值、可考核。
（二）如何做结果？１、重点法；2 、分解法；３、递进法。
（三）结果思维训练法1、结果外包法；2、底线结果法。
四、执行力就是创造客户价值的能力（一）什么是客户？（二）什么是客户价值?（三）怎么做客户价值?1、高价值；2、低成本；3、可体验；4、能持续；（四）内部客户价值1、对上级和平级：给提前量，给依据，给方案，给选择题。
2、对下级：激励，给成长机会，给原则，给方法。
第二讲：执行型人才的三大标准-----什么样的人是执行人才？第一是信守承诺。
第二是结果导向。
第三是永不言败。
第三讲：高效执行的四十八字真经——执行训练的要领一、执行的八字方针：认真第一、聪明第二二、执行的十六字原则：结果提前、自我退后/锁定目标、专注重复三、执行的二十四字战略：决心第一、成败第二/速度第一、完美第二/结果第一、理由第二第四讲：建立不依靠任何能人的制度体系一、结果定义清楚：心中有结果，执行有效果！1、结果定义清楚：有时候,不是团队执行不力,而是事先没有讲清楚预期结果.2、不相信“拍胸脯式”的保证：3、上级下达各项目标，下级提出行动4、措施，没有措施的承诺千万不要相信。
中层管理干部的技能培训
中层管理干部的技能培训中层管理干部是企业中非常重要的一支力量，他们既是企业高层管理者与普通员工之间的桥梁，也是团队中起到组织、协调、指导等作用的重要角色。
因此，中层管理干部的能力培训是提高企业整体管理水平的重要环节。
本文将从沟通能力、决策能力、组织能力和团队管理能力四个方面，探讨中层管理干部的技能培训。
首先，中层管理干部需要具备良好的沟通能力。
作为桥梁角色，他们需要与上级进行有效的沟通，将公司的战略目标传达下去，并将团队成员的意见、建议传递给高层，以促进公司的顺利运作。
此外，他们还需与团队成员进行有效沟通，协调各方的意见和工作计划，以提高工作效率。
因此，在技能培训中，可以加强中层管理人员的沟通技巧，包括言语表达能力、倾听能力和非语言沟通等方面的训练，从而提高其沟通效果和管理团队的能力。
其次，中层管理干部需要具备良好的决策能力。
在面对复杂的问题和挑战时，中层管理人员需要准确判断形势、分析问题，并能迅速做出决策。
因此，在培训中，可以加强中层管理人员的问题分析和解决能力的培养，例如通过案例分析、决策模拟等方式，帮助他们培养批判思维、分析能力和决策意识，从而提升中层管理干部的决策能力。
再次，中层管理干部需具备良好的组织能力。
他们需要根据公司的战略目标，合理分配团队资源，制定工作计划，并且及时跟踪工作进度，确保项目的顺利进行。
因此，培训课程可以注重中层管理人员的组织能力培养，帮助他们规划项目进度、合理分配资源、组织团队成员之间的协作，从而提升整个团队的绩效。
最后，中层管理干部需要具备良好的团队管理能力。
作为团队的领导者，他们需要激励团队成员，明确目标，鼓励创新，并及时解决团队内部的协作问题。
因此，在技能培训中，可以注重中层管理人员的团队管理能力培养，包括团队建设、团队动力激励、冲突解决等方面的培养，帮助他们更好地激发团队成员的潜力，从而提升整个团队的绩效。
综上所述，中层管理干部的能力培训是提高企业管理水平的重要环节。
中层干部综合管理能力提升特训营
,中层干部综合管理能力提升特训营一. 课程主题：《中层干部综合管理能力提升特训营》二．课程 收益 ：中层 干部 应具 备的 12 项技 能(1)管 理 角 色 的 自 我 认 知 ,了解管理者角色并学会灵活转换(2)管 理 沟 通 的 技 巧 以及 这些 基本 理论在 各种 不同 情境中 的应 用；(3)时 间 管 理 的 技 巧 ,体会 不同 类型 的时间 管理 技巧 并熟练 应用(4)目 标 管 理 的 技 巧 ,分解 目标 并带 领团队 完成 目标 的技巧(5)领 导 艺 术 ,了解针对不同下属实施不同领导风格的技巧(6)激 励 管 理 的 技 巧 ,掌握 激励 的基 本原理 并熟 练应 用(7)授 权 管 理 的 技 巧 ， 有 效 授 权 合 理 授 权 是 中 层 经 理 自 我 提 升 ，团队绩效提升的关键(8)教 练 技 术 ,真正的领导人是能够不断培养领导人的人(9)高 绩 效 团 队 的 建 设 ,团队 建设 的不 同阶段 ,学会 软硬 兼施 刚 柔相济的带领团队(10)冲 突 管 理 的 技 巧 ，团队 及部 门之 间的合 理冲 突是 正常的 ，有效规避不合理冲突。
(11)团 队 绩 效 评 估 和 绩 效 管 理 :形成团队绩效伙伴关系共同进步(12)高 效 会 议 管 理 技 巧三．课程大纲：(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于综合管理问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。
引子：（案例分析）导入中层干部管理的重要性第一章、管理沟通能力提升训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、组织上下级沟通障碍分析（一）、组织因素分析（二）、个体因素分析二、高效沟通技巧（一）、影响沟通效果的因素分析（二）、营造沟通氛围（三）、沟通六件宝（四）、深入对方情境（五）、高效引导技巧（六）、三明治法则（七）、高效沟通六步曲（八）、避免沟通障碍三、如何与上级沟通(一)、了解上司的需求与自己的行为(二)、理解上司的难处(三)、清除与上司沟通的障碍(四)、如何接受上司的指示(五)、及时给予反馈信息(六)、如何向上司汇报工作(七)、如何与上司商讨问题(八)、如何向上司提出建议四、如何与部属沟通(二)、了解部属的需要以及自己的行为(三)、工作中与部属沟通的误区(四)、如何向部部属达工作任务(五)、如何听取部属的工作汇报(六)、如何与部属商讨问题(七)、如何向部属推销自己的建议短片观看及案例分析、示范指导及模拟演练第二章、综合能力提升之——情商与领袖魅力（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、EQ情商对于管理工作的重要性：比尔·盖茨谈情商二、领袖魅力提升之自我意识（一）、情绪意识（二）、自我评价（三）、建立自信心三、领袖魅力提升之自我管理（一）、诚实守信（二）、自制能力（三）、适应能力（四）、目标规划（五）、积极主动四、领袖魅力提升之社会意识（二）、洞察和善用（一）、组织意识（三）、服务意识五、领袖魅力提升之领导风格（一）、指挥型（二）、支持型（三）、参与型（四）、成就型六、领袖魅力提升之管理能力（一）、员工管理（二）、客户管理（三）、企业文化管理（四）、成本利润管理（五）、培训管理（六）、自我管理短片观看及案例分析、示范指导及模拟演练第三章、综合能力提升之——效率/时间管理（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、高效时间管理的技巧（一）、时间管理的四象限法则（二）、时间管理的80：20原则（三）、时间管理的统筹方法（四）、活用现代办公工具二、有效目标管理的技巧(一)、如何制定工作总目标(二)、如何与下属设定并达成目标(三)、目标分解的总原则(四)、目标管理分解三大方法:80/20法则、四象限法则、巧妙授权与监督(五)、目标管理的追踪(六)、目标管理的效果评估：K PI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评估法三、提升管理工作的效率的技巧(一)、树立高效意识(二)、使用现代办公工具(三)、确定有效的工作目标(四)、合理安排任务(五)、加强时间管理(六)、建立有效沟通渠道(七)、打造高效团队(八)、克服主客观因素(九)、完善效率考核方法短片观看及案例分析、示范指导及模拟演练第四章、综合能力提升之——团队合作的养成（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、团队建设的基本要求(一)、树立共同的团队目标(二)、建立共同的文化(三)、确立团队信任关系(四)、保持良好的沟通(五)、团队成员的素质和相关技能(六)、团队领导者的领导能力二、团队文化建设(七)、团队共同目标与信念(八)、领导力与追随者(九)、团队文化三层次(十)、人际关系三途径三、团队配合技巧与凝聚力打造(一)、提高团队凝聚力技巧(二)、团队配合的ABC法则(三)、团队共同目标建立技巧四、团队激励与绩效考核技巧(一)、激励VS奖励(二)、精神激励VS物质激励(三)、适合企业的10种团队激励技巧(四)、分工授权与监督技巧(五)、绩效考核技巧(六)、适合企业的3种绩效考核技巧五、团队冲突的有效化解（一）、团队冲突的表现形式（二）、造成团队冲突的原因（三）、处理团队冲突策略（四）、处理团队冲突步骤短片观看及案例分析、示范指导及模拟演练第五章、综合能力提升之——组织协调（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、企业跨部门沟通技巧（一）、跨部门沟通的常见问题及症结（二）、加强部门沟通（三）、问题沟通四步骤（四）、高效部门沟通会议二、企业跨部门协助技巧(一)、团队的力量：1+1>2(二)、公司目标VS部门目标(三)、部门间的关系(四)、目标——困难——沟通——协调——合作(五)、管理者最关键的能力就是：协调(六)、换位思考三、会议组织协调技巧（一）、会议的组织技巧（二）、会议流程（三）、激情会场氛围营造（四）、会议的核心内容（五）、会议主持技巧（六）、会议训导技巧四、工作总结及汇报组织协调技巧(一)、工作总结及汇报的方式(二)、工作总结及汇报的要求(三)、工作总结及汇报的策略与方法(四)、高绩效的团队会议召开技巧短片观看及案例分析、示范指导及模拟演练：部属常见错误观点的应对与解答第六章、执行力提升之——高效执行要素（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、执行力不佳的原因分析(一)、心态方面：不想严格管理(二)、缺少科学的监督考核机制；(三)、执行的过程过于繁琐(四)、缺乏目标管理及任务分解方法(五)、缺乏团队文化建设(六)、缺乏高效的激励及奖惩制度、技巧；二、执行力提升的三大要素分析（一）、战略——执行的方向（二）、人力——最合适的人才（三）、运营——运筹帷幄中，决胜千里外三、打造中层干部高效执行力（一）、确立正确的战略方向（二）、营造执行力文化（三）、执行速度（四）、执行效率（五）、团队协作技巧（六）、有效的授权与监督（七）、有效激励与奖惩四、压力化解与情绪管理策略（一）、赢者心态（二）、赢者思维（三）、共赢沟通（四）、自我激励（五）、团队激励短片观看及案例分析、示范指导及模拟演练第七章、执行力提升之——提升部属执行力（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、部属积极工作心态训练（一）、凡事正面积极（二）、凡事巅峰状态（三）、凡事主动出击（四）、凡事全力以赴二、部属的工作能力提升训练（一）、切实加强学习，提高工作能力（二）、善于讲落实，工作负责任（三）、引入良性的竞争机制（四）、勇于接受批评，完善自己（五）、善于总结，提升自己三、有效激励与奖惩（一）、部属最需要什么（二）、精神激励VS物质激励（三）、奖励VS惩罚（四）、精神激励技巧（五）、物质激励技巧四、有效授权与监督（一）、授权形式（二）、授权内容（三）、授权的话术“三明治”法则（四）、工作进度监督技巧（五）、工作最终结果监督技巧（六）、工作监督的总结技巧短片观看及案例分析、示范指导及模拟演练第八章、青年骨干识人用人能力提升训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、寻找人才，不拘一格（一）、实习生（二）、校园招聘（三）、鼓励员工推荐（四）、人才市场招聘（五）、广告媒体招聘（六）、猎头搜索专业人才二、面试人才，全方考核（一）、面试考核法（二）、笔试考核法（三）、远程操作法（四）、实操考核法（五）、细节观察法三、留住人才，知人善任（一）、如何留住人才（二）、如何知人善任四、充实人才，备用人才（一）、人才职业生涯规划（二）、人才学习成长规划（三）、人才能力成长与成就感规划短片观看及案例分析、示范指导及模拟演练课程结束：一、重点知识回顾二、重点知识笔试或模拟考试、点评三、Q与A四、学习总结与行动计划五、领导总结发言六、颁奖、合影。
单位中层管理干部实战技能
凯茨的管理阶层技术组合
经营层 管理层 技术技能 督导层
人际关系技能 概念性技能
28
管理者的角色
经营层 管理层 督导层
帅才 将才 干才
29
管理者的个性
经营层 管理层 督导层
帅才 “善变” 将才 “应变” 干才 “不变”
30
案例故事
拿破仑与士兵
31
主题三：
中层主管的角色和职能条件
32
中层管理者的工作有哪些
8
哪里有正确答案
我们从小不论在家庭 学校 社会 在里所 受的教育;大都教育我们找寻正确答案; 是非题 选择题 问答题……然而;这些正确答案; 似乎并 不能完全解决时下多元化社会里的动态问题
一个类似的问题;很可能会有各种不同的起因;同 样的策略;因为时空及决策人的个性不同; 甲可 能成功;而乙却未必成功
中层管理干部实战技能
MTP
Management Training Program
1
MTP课程学习重点
特点
1 有系统的了解管理方法 2 培养管理方法及判断能力 3 了解大量的管理用语即管理语言的统一 4 启发管理意识 5 融合学习与实用;对每个学员的管理经验作一次重整
成效
1 探讨管理原则与实际之间的差异;并作调整 2 了解自己管理上的弱点及偏差 3 有计划 有系统的学习管理活动 4 对自己的管理能力产生信心
49
毛泽东时代的口号 —
多快好省
50
效率:Efficiency
do thing right 把事做好 效果:Effective Result
do right thing 把事做对
效率与价值
产出的功能
价值=
>1就是有价值
中层管理技能提升训练营V1ppt课件
4. 部门培训机制
么启示？
如何制定下属培育计划？ 5. 识别员工需要？ 如何进行习性训练？ 6. 激励员工的方法措施
知识技能OJT的原则与方 7. 如何激发员工 – 激励员工
法
的12剧场
如何进行员工心态培育 新员工培训应注意的地
方
;.
7
中层管理高级研修班
;.
8
中层管理高级研修班
;.
9
;.
10
四、工作管理 – 工作改善 1. 如何发现问题 2. 问题分析与解决模型 3. 问题愤激与解决的工具 4. 如何建立问题解决机制 5. PDCA循环 6. 如何培养员工的问题意识？
;.
5
一、 人员管理 – 沟通技能
什么是沟通？ 如何理解沟通在管理中的重 要意义？
企业内部沟通应具备什么态 度 沟通的基本技巧 – 如何说得
中层管理综合课程
;.
1
;.
2
新任经理全面管理技能提升训练
;.
3
第一部分 自我管理 一、角色认知 1. 从专业走向管理的困惑 2. 管理者的身份与角色定位 3. 管理者应具备的态度与意识 4. 管理者的任务 5. 管理者应具备的技能
二、管理者高效工作方法 1. 管理者的时间管理
时间分析：我的时间用的有效吗？ 时间管理的四个象限 时间管理策略
二、工作管理 – 工作组织 1. 如何设计业务流程？ 2. 岗位如何设置? 3. 岗位分析 4. 人岗人事搭配的原则 【工具】：胜任素质模型介绍
三、工作管理 – 执行控制 2. 中国企业为何普遍存在执行力差的情 况？
中国人在执行方面问题的分析 控制方法 3. 过程控制的三方法与工具 三要素法 稽核控制法 分段控制法 4. 结果控制方法 – 绩效考核 绩效计划
中层干部管理技能提升培训
监控与调整
对各项工作进行监控，及 时发现问题并调整计划， 确保目标的达成。
中层干部的核心能力
01
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领导力
能够激发团队成员的潜力，调 动他们的积极性，共同实现团
队目标。
沟通能力
具备良好的沟通技巧，能够与 上下级有效沟通，协调各方资
源。
决策能力
在复杂情况下能够迅速做出合 理决策，应对各种挑战和变化
公正公平
在处理冲突时保持公正公平的态度 ，不偏袒任何一方。
妥协与谈判
掌握妥协和谈判技巧，寻求各方的 最大公约数，达成共识。
危机应对
预警机制
建立有效的危机预警机制，及时 发现和评估潜在危机。
快速反应
在危机发生时迅速采取应对措施 ，降低危机的影响和损失。
总结与反思
危机过后进行总结和反思，吸取 经验教训，改进管理方法和流程
创新与变革
要点一
总结词
创新与变革是中层干部推动组织发展和适应市场变化的重 要能力。
要点二
详细描述
中层干部需要具备开放心态和勇于尝试的精神，能够接受 和适应新的思想、方法和工具。他们需要了解如何激发团 队的创新精神，鼓励员工提出新的想法和解决方案，并能 够将这些想法转化为实际的行动计划。同时，中层干部还 需要具备应对变革的能力，能够在变革过程中稳定团队情 绪，协调各方面的资源，确保变革的成功实施。
总结词
影响力与感召力是中层干部在团队中有效沟通和激励团队成员的关键。
详细描述
中层干部需要具备有效沟通、建立信任和解决冲突的能力。他们需要了解如何激发团队成员的潜力，使他们感到 受到重视和支持，并帮助他们发展自己的技能和才能。同时，中层干部还需要通过自身的行为和态度来树立榜样 ，展示出良好的职业道德和价值观。
企业“中层管理干部人才训练营”培训方案
**公司“中层管理干部人才训练营”方案一、方案目的在公司“**”的工作大原则下，人力资源不断以人才发展去助力业务发展，尤其部门长、总监级管理干部（以下统称为中层管理干部）作为公司发展的中坚力量，有必要不断学习，持续进步。
为了全方位提升中层干部的能力，打造企业发展的高价值人才，特制定本方案。
二、培养目标通过12个月的定制化能力提升方案，让中层干部了解自身能力，提升与精进能力素质；为**公司培养一支可以深化与创新业务管理、负责多业务领域甚至跨部门管理的核心管理人才队伍。
三、参与对象****有限公司所属一级部门部门长、分管（渠道）总监，目前共计30人左右。
四、项目周期先导阶段：2021年10月-2022年1月培训阶段：2022年1月—2022年12月五、组织保障（1）项目发起人：负责为项目的成立、开展、结项提供必要的资源保障，提供项目可实施的环境。
（2）首席人才官：依据本方案之规定，关注项目进展和人才成长情况，与学员保持沟通互动，支持学员对学习内容的运用，为学员后期工作内容可能发生的调整提供保障和支持。
（3）项目经理：负责整个项目周期内的项目工作管理，推进项目以以达到预期目标。
（4）项目支持：关注人才培养情况，从人力资源的角度保证对培训结果的合理运用。
（5）项目主管：与项目经理共同推进整个项目，并主要负责各自所在业务单元的人才培养工作。
六、能力模型依托于公司管理岗位胜任力模型。
七、培养计划（一）能力建模将胜任力雷达图作为对学员“硬”实力的评估，职业性格作为对学员“软”实力的评估，软硬结合。
通过每个参训人员的两张图建模，达到“知己”的目的。
1、第一张图——胜任力通过“胜任力模型”中“中高层行为描述”与“OPQ全方位胜任力报告”的对照，绘制出基于员工个人特征的胜任力雷达图。
2、第二张图——职业性格通过企业和员工对业务与职业发展的要求和“职业性格问卷TM（OPQ32）”的对照匹配，筛选出亟需提升、完善或调整的能力项，绘制员工的职业性格图。
中层突破性管理提升训练营.精讲
中层突破性管理提升训练营香港人文比佛利五大核心价值观：1、重复旧的做法,只会得到旧的结果;环境，行为,能力(情商、智商）,信念,身份。
孩子:0—3岁：印制期3-7岁:模仿期7—14岁：互动期14岁以上：独立期/叛逆期人要形成世界观，先要观世界（最好形成世界观,时间是7岁以前）。
教练——策略-—技术--支持-—运动员——意愿度——做事情—-金牌对孩子伤害最大的话：我一切都是为了你好，我所做的一切都是为了你。
我们不是替代、妨碍、阻止孩子成长而是支持、协助孩子成长!孩子资源停止开发：（1）贴标签--对与错（2）贴标签—-聪明与笨蛋人性非常重要要想结果不同，必须打开信念的框框.凡事都具有可能性；凡事都具有三个或者三个以上的可能性！凡事都具有无限的可能性!过去不等于未来，没有办法,坐困愁一个办法,孤独一掷；两个办法，左右为难；三个办法，得心应手。
预见方能遇见！2、每个人都会为自己做最符合自身利益的选择；3、决定人生并非环境，而是态度；态度+问题=结果环境论、遗传论、宿命论第一身:自己；第二身：对方；第三身：旁观者;第四身：系统的角度入口点：人生四大思维:(1)人生思维——快乐：快乐的去做,快乐的去拥有。
（2）哲学思维：共性与个性，凡是属于共性的问题就是谁能够超越谁的问题！（3）宗教思维:渡人，利众之人--天命;利他之人—-信命；利己之人——阴命.（4）商业思维：核心——交换--结果；有结果有报酬，无结果无报酬；有结果有报酬；无结果就是剥削其他有结果同事的结果！七个凡是:（1）凡是工作必有目标;（2）凡是目标必有计划；（3）凡是计划必有执行——宏观管理（4）凡是执行必有结果;（5）凡是结果必有责任；（6）凡是责任必有检查；（7）凡是检查必有奖罚—-微观管理事前:年度经营目标,经营计划，经济责任事中：执行事后:结果结果是具有价值，可以量化，用于交换的劳动产品,企业需要的是结果，而不是任务和过程，更不是理由和借口。
中层干部管理技能提升训练
中层管理干部核心工作技能提升训练课程介绍：中层管理干部是企业的中流砥柱，是企业战略落地和执行的关键。
没有优秀的中层队伍，即使有正确的战略，也难在激烈的市场竞争中取胜！中层管理问题主要体现在几个关键环节：如何做好工作统筹？如何提升执行力？如何带好团队？如何用好下属？如何调动团队的积极性？中层管理干部核心工作技能提升训练课程帮助部门经理，主管等企业管理人员在工作规划和控制，执行力，团队管理，用人育人，激励下属等方面分析原因，理清思路，掌握方法，快速提升管理能力和管理效果，帮助中层干部快速成长！课程收益✓从整体上理解和把握管理的实质✓明确中层管理者的角色定位和心态定位✓掌握工作策划和控制方法✓掌握提升执行力的思路和方法✓掌握团队建设的方法✓掌握提升领导力的方法✓掌握用人，识人，育人，留人的方法和技巧课程大纲第一章管理的系统性认识1.企业管理的目的是什么？2.管理者对什么负责？对谁负责？3.企业管理把什么放在第一位？4.管理者恰当的身份，角色，行为认识5.影响管理效果的关键因素6.企业环境与管理干部的关系7.管事与带人的关系8.如何有效将管理理论应用到企业的管理实践中去？第二章工作策划1.组织设计✧企业为什么要进行组织设计？✧组织设计的基本内容✧组织结构的目的是解决什么问题？✧如何选择合适的组织结构？✧组织结构的分类及优缺点✧如何解决企业组织管理中存在的问题？●部门之间协作困难●管理与执行职责不清●责权不清不匹配●工作不均衡●职能越位和错位●因人设岗●。
✧如何设计工作流程制度？✧解决流程制度执行中主要问题的思路与方法✧如何建立企业信息沟通系统？2.工作计划✧以业务单元为基础的统筹计划●统筹计划机制●统筹计划职能●统筹计划模式●案例：理解业务计划管理的全局性和协调性✧以项目单元为基础的工作计划●理解计划和准备的重要性●如何应用SMART原则？●如何进行工作方案决策？●如何周密识别工作任务？●工作评估与排序方法●如何从计划开始工作的管理？第三章提升执行力1.执行力不高的中国人性格因素✧和为贵,讲求和气✧讲脸面,讲情面✧间接,不主动✧缺乏公共责任感✧讲究灵活变通，随意性强✧不重视契约精神,存在顺而不从✧缺乏严谨,精确,不讲量化，缺乏精确的时间意识2.执行力不高的管理因素✧缺乏明确的制度，流程，标准✧监督检查不力✧缺乏有效的奖惩3.执行力提升思路✧抓住瓶颈问题✧细化落实责任✧强化管控动作✧增大管理频度4.执行力控制方法✧分段控制法✧三要素控制法✧稽核控制法✧数据控制法5.如何理解制度化对企业管理的重要性？6.如何将制度化与人情化结合起来？7.如何在企业推行变革？✧创新和变革是管理永恒的主题✧变革为什么会遇到抵制？✧如何化解变革中的抵制？第四章绩效考核1.如何设计下属的考核项目？2.如何分解KpI——上一级指标与下级指标的关系？3.如何设计工作职能考核项？4.如何考核工作态度？5.如何设计量化标准？6.如何进行考核目标沟通？7.如何进行绩效跟踪，反馈，辅导？8.如何克服绩效考核的误区？9.如何进行绩效面谈？10.绩效管理的问题与对策第五章提升领导力1.什么是领导力？2.领导者与管理者的区别3.领导力对管理者为什么重要？4.卓越领导力的5大行为表现5.优秀领导者有哪些个性与品质特征？6.中层管理者如何发挥领导力？【讨论】：领导者行为手册第六章知人善任1.识人✧如何建立人才标准？✧【案例】：著名企业的能力素质模型✧如何做好岗位工作分析？✧【案例】：工作分析表✧如何识别员工的个性特征？✧【参考】：五型人格特征的判断方法与应用✧如何判断一个人的工作能力和经验？✧如何判断一个人的工作动机和需要？✧【参考】：各种人才测评方法比较2.授权✧管理者不授权就会成为公司发展的瓶颈✧管理者不授权的原因✧管理者授权的方法✧授权前✧授权中✧授权后3.用人✧如何建立企业人才发展通道？✧建立企业人才晋升制度✧【案例】：名企任职资格体系✧如何把合适的人放在合适的岗位上？✧如何发现下属是否适合工作岗位？✧如何处理不适合岗位的员工？✧客观公正用人–建立合理的考核和岗位竞聘制度✧保留与淘汰并举✧【案例】：海尔的三工转换与晋聘制度✧不同类型员工的管理策略✧【讨论】：“问题”员工管理第七章团队建设1.员工心态管理✧如何建立企业认同和工作认同？✧企业文化应宣传哪些内容？✧企业如何做企业文化宣传？✧员工存在哪些工作心态问题？✧管理者如何做员工心态引导？✧管理者需要针对哪些员工做思想工作？✧【案例】：向解放军学习做思想工作✧【参考】：塑造积极的职业心态2.团队沟通✧团队沟通有哪些手段和平台？✧抓好会议管理可以发挥哪些作用？✧如何抓好会议管理？✧如何了解员工牢骚和抱怨？✧如何建立员工申诉机制？✧如何处理员工抱怨？✧面对冲突–合理冲突的客观性和必要性✧如何解决工作冲突？✧如何对待性格差异冲突？3.团队环境建设✧如何建立团队环境标准？✧团队环境的关键影响因素✧如何发挥骨干带头作用？✧用好群众路线工作方法●发动群众●发扬民主✧设计开展团队建设活动4.培样下属✧建立培训系统✧如何建立量化的评估体系？✧如何建立知识库？✧如何编制工作教材？✧人才培养实践方法✧如何组织学习训练活动？✧如何帮助下属的职业发展？第八章激发员工1.激励理论✧马斯洛的需求理论对管理的启示✧赫茨伯格双因素理论对管理的启示✧公平理论对管理的启示2.物质报酬激励✧如何设计考核评价制度？✧如何设计薪酬奖励制度？3.工作激励✧如何设计工作让工作更有兴趣和挑战性？✧如何提供支持使员工工作更顺畅？✧如何反馈认可使员工工作更有成就感？4.情感激励✧为什么关心员工生活如此重要？✧如何让员工无后顾之忧–帮助解决衣食住行做的困难✧帮助解决员工的后方问题–职场，职业，心理，婚恋，家庭等备注：以上大纲供参考，实际授课内容以讲义为准。
中层管理者综合管理技能提升训练营
包容心训练 你最喜欢哪一个？为什么？
利他心
每个组在纸上写下一个1-100的整数，所写数 字最小的组可以得到所写的分值，其他组为0分。如 果出现平手则奖励的分数平分。
利他（ 利已 ）
案例练习
对于管理者 武艺还是武器
高度还是温度
分组讨论
中层管理者的价值定位
不增加价值的、浪费的 不增加价值但必须的 客户愿意为之付出更高的价格的
用预心见指问导题他主们动沟 强不，考不虑让整其理学利习益，
核心 益 通 以 与的 身部目 作属标 则分享知识主动做缺沟控出沟乏通制有衡流信通损量动息团力目表流队标面通利的，， 技能 量 积化 极表 进达 取目 ，标 激的 励 方未法触及核心问题
和兼信顾息问，题鼓处励理他及 益采的取行愚为民政策
承担风险。敢于挑战，有竞争力。 优点和能力。易冲动，夸夸其谈，行动乏
力。虎头蛇尾。
控制型 合作型
能自我激励，动力十足。精力充沛，自以为是，过于独立和妄自尊大，流于自 高度自信。竞争意识强，好奇心重。私，孤立自己，刻薄，冷酷，傲慢，盛气 好支配别人，要求别人拿出成绩。 凌人，决策草率，敏感度不够。
友善健谈，善沟通，乐于合作。可 不懂拒绝，过于迎合他人，事后又后悔。
激励教导者
对人
凝客扮内聚户 演 部共满卓变同意越革价教管值练理
宣员高现个导工 效 场 人核乐团工价心意队作值价指冲值导突管理
短期
中层经理应具备的核心能力
目 主 团 部标 动 队 属管沟影领理通响导力
目标管理要力求标准
避免事項
部属领导力
重视部属成长， 不担以心身部作属则能力太
设 宣定 传符 公合 司组 理织 念利 ， 目被标动模或糊拒不绝明沟确通
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天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。
课程结构 A.管理者技能需求 B.管理者角色认知 C.沟通技能 D.时间管理 E.领导力 F.团队组建技能 G. 执行力 H.如何培养下属 I. 目标管理 J. 绩效评估 K.问题系统解决方法
我能
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确定信息内容
语言+肢体语言信息内容会更准确； 信息主题是什么？ 涉及哪些要点？ 采用什么风格和语气？
建议简洁，强调并围绕重点、用熟悉的语 言
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谁是信息接受者
• 确定信息接收对象 • 如何引起接收者的注意 • 接收者的观念、文化程度、风俗 • 接收者的需要 • 接收者的情绪
有效接收信息之关键技巧
积极聆聽
练习听力测试
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聆听原则
• 适应讲话者风格 • 眼耳并用 • 首先理解他人再被他人理解 • 鼓励他人表达自己 • 聆听全部信息 • 表现出有兴趣聆听
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有效聆听的四个步骤
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角色认知
上司
同事
下属
结果
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下属
同事
上司
作为下属（经营者的代理人）的四项职业准则
职权来自上司的任命 体现高层意志
言行代表公司、职位
完成公司目标同时 实现自身利益最大化
四项职业准则
站在经营者的角度来考虑问题
下属
同事
上司
作为上司的主管
主管角色的七大变化
作为上司的主管五大角色
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下属
同事
上司
作为上司的主管五大角色
5大角色
管理者
变革者
领导者
绩效伙伴 教练
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下属
同事
上司
——常见的角色错位
民意代表
向上错位 领主
第二章 沟通能力
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沟通的目的
建立与维持人与人之间、组织与组织之间 的各种关系；
促使组织各种活动的开展及进行，以达到 预期的目的；
让对方了解自己的意图、感觉或意念； 让对方同意并接受自己的意见； 让对方按照自己的意图去做一些事情或作
出适当的回应； 天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。
中层管理干部（管理者）的管理辅证
M 士气力
成本力 C 安全力 S
D 交期力
生产力 P
Q 品质力
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激励告示：
你的对手在学习和进步！ 你在做什么？
50
经理 主管 普通职员
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40 35 30 20
第一章 管理者的角色认知
选择有效的发送信息方式
请考虑以下因素 接收方倾向于什么方式？ 沟通的本质是什么？ 哪种方式会收到最迅捷的回应？ 是否保密？
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选择有效的发送信息方式
几种常用沟通方式优势和不足比较
方式
优势
不足
电话 速度快、及时回馈有助决策 信息量少可能会不准确
信息量大且准确
沟通之要素
信息、发送者-接收者、反馈、渠道、噪音、环境
传送者
信息 反馈
接受者 双向性
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有效发送信息
选择有效的发送信息方式 何时发送信息 确定信息内容 谁是信息接受者 何处发送信息 为什么要发信息
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• 感情移入式倾听
音乐
• 识别情感、倾听叙述、让对方找到解决问题的办 天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。
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下属
同事
上司
作为同事的主管
内部客户
内部客户原则
服务的四个特性
•（无形性、不可分性、可变性、易消失性）
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小组讨论
在公司内部以部门为单位讨论内部顾客的概念？
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自然人
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下属
同事
上司
主管角色的七大变化
方式 内容 实现方式 工作方式 人际关系 目标 工作力度
•从指挥到授权 •从做业务到做管理 •从野牛型到雁群型 •从个性化到组织化 •从感情关系到事业关系 •从个人目标到团队目标 •从守成到变革
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不能很好作思想和情感的交流
开会 发挥团队作用有利于决策
成本高
面谈 信息全面及时反馈
耽误时间、不方便
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何时发送信息
时机： 约Байду номын сангаас客户；发致谢函；发催款函各在什么 什么时间合适？ 时间分配 考虑各种信息所占时间长短
建议—选择恰当的沟通时间，充分考虑对 天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。
• 准备聆听 • 发出准备聆听的信息 • 在沟通过程中采取积极的行动 • 准确理解对方全部的信息
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主动倾听的四种方式
• 获取信息式倾听
• 识别中心思想、寻找支持性材料、预言要说的内 容、联系自我经验、寻找相似点和区别、动质画疑
• 批判式倾听
• 确定说话者动机、对观点进行质疑和提新问闻、将事 实从观点中区分出来、承认自己的偏见、评价信 息
中层管理干部（管理者）的技能需求
处事 处人
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处事
目标
计划
执行
修正
目 标 管 理
时 间 管 理
执
问
行
题
力
解
决
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处人
定位 培训 沟通
组织
领导
角
教
沟
色
练
通
认
技
技
知
术
能
构
激
建
励
团
下
队
属
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何处发送信息
• 不同场合发送信息的效果不同 • 地点是否合适？ • 环境是否不被干扰？
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为什么要发信息
• 目的是什么？ • 希望达到的效果？ • 商务电子邮件是否可以不发？
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