案例-UPS的科学管理

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必 须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站 时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急 制动，把变速器推到一挡上，为送货完毕后的启动离 开做好准备，这一系列动作极为严格。 然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件 夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包 裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺 的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时 间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完 成登录工作。 UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公 司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。高 的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。
wk.baidu.com
【思考题 】
1．你如何认识UPS公司的工作程序？ 2．科学管理距今已百余年，你认为在今 天的企业中仍然有效吗？ 3．UPS公司这种刻板的工作时间表为什 么能带来效率呢？
案例分析
──联合邮包服务公司（UPS）的科学管理
联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平 均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国 家和地区。他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运 送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可 能高的效率从事工作。 让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师 们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送 货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记 录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休 息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入 计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间 标准。