第2章 组织中的个体差异
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组织行为学-陈春花-02第二章-组织中的个体差异-第3版-华南理工大学-工商管理学院-PPT
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动态灵活性 进行快速、重复的关节活动的能力
其他因素
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动态灵活性 躯体不同部分进行同时活动时相互协调的能力
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平稳性
受到外力威胁时，依然保持躯体平衡的能力
二、能力
心理能力
表2-2 心智能力的10个维度
心智能力 1.适应性和封闭速度 2.流畅性 3.因果感应 4.联想记忆 5.记忆广度 6.数字能力 7.知觉速度 8.逻辑推理 9.空间方向和视觉化
自尊
个体对自我价值的一般性认识。
冒险性
个体趋近或者回避风险的倾向性。
四、人格
4.有关人格特质的理论和研究 (1)卡特尔的人格特质理论
特质论认为，人格是一个复杂的心理结构系统，其中包括多种持久 而稳定的人格特质（personality traits）。
认识和了解这些特质，就可能预测一个人未来的行为动向。
愉快
节俭
有逻辑性
热爱
自尊 真正友谊
社会认可 智慧
顺从 负责
谦恭 自我控制
三、价值观
2.价值观的分类
（2）施瓦茨的价值观饼图
三、价值观
（3）格雷夫斯的价值观分类
反应型
宗法型
价
自我中心型
值
观
坚持己见型
玩弄权术型
社交中心型 存在主义型
没有意识到自己和周围的人是作 为人类而存在，只是对自己基本的生 理需求做出反应，而不考虑其他条件， 类似于婴儿或神经损伤的人一样。
五、多元化
1.多元化的管理
组织中的多元化管理(diversity management)使每个人对他人的 差异和需求等更有意识、更敏感
招聘与选拔
培训
共情
本章小结
组织行为学第二章个体差异
经典条件反射理论的代表人物为俄国生理 学家伊凡·巴甫洛夫（Ivan Pavlov）。
即习得条件反射包括了建构条件刺激与无 条件刺激之间的联系，使中性刺激物（条 件刺激物）拥有无条件刺激物的性质。
组织行为学第二章个体差异
（2）操作条件反射理论（Operant Conditioning）
操作条件反射是人为了影响环境 而作出的反应，换言之，操作条 件反应是行为(反应)先于刺激产 生的，刺激是行为的结果。
➢自控（Self-monitoring）是指个体 能够根据外部情境因素调整自己行为 的能力。
➢自控水平不同的个体差异及其影响
组织行为学第二章个体差异
2.2 能力差异
所谓能力( ability), 是直接影响活动 效果，使活动顺利完成的个性心理特征。
一般认为能力可包括两大类内容: 科学 智能（physical ability）和情绪智能 (intellectual ability)。
✓ 第二，一般最大性测验都会有时间限制。 ✓ 第三，人们可以进行类似题项的训练, 以期望
在测评中能够得到更好的成绩。 • 典型的最大性测验类似高考。 在研究生入
学考试、公务员考试中也是采用的最大性测验。
组织行为学第二章个体差异
（2）典型性测验 所谓典型性测验 (type test)，
是指在测评中, 让被试尽可能真实 地反应自己的意向, 然后根据反应 结果区到被试类型, 此类测评称为 典型性测验。
➢不同马基雅维里主义者所表现出的人格差异 及其影响。
组织行为学第二章个体差异
（3）自尊（Self-esteem） •
➢自尊（Self-esteem）指的是人们喜 爱或不喜爱自己的程度。
➢自尊心强、弱程度不同导致的个体差 异及其影响
即习得条件反射包括了建构条件刺激与无 条件刺激之间的联系，使中性刺激物（条 件刺激物）拥有无条件刺激物的性质。
组织行为学第二章个体差异
（2）操作条件反射理论（Operant Conditioning）
操作条件反射是人为了影响环境 而作出的反应，换言之，操作条 件反应是行为(反应)先于刺激产 生的，刺激是行为的结果。
➢自控（Self-monitoring）是指个体 能够根据外部情境因素调整自己行为 的能力。
➢自控水平不同的个体差异及其影响
组织行为学第二章个体差异
2.2 能力差异
所谓能力( ability), 是直接影响活动 效果，使活动顺利完成的个性心理特征。
一般认为能力可包括两大类内容: 科学 智能（physical ability）和情绪智能 (intellectual ability)。
✓ 第二，一般最大性测验都会有时间限制。 ✓ 第三，人们可以进行类似题项的训练, 以期望
在测评中能够得到更好的成绩。 • 典型的最大性测验类似高考。 在研究生入
学考试、公务员考试中也是采用的最大性测验。
组织行为学第二章个体差异
（2）典型性测验 所谓典型性测验 (type test)，
是指在测评中, 让被试尽可能真实 地反应自己的意向, 然后根据反应 结果区到被试类型, 此类测评称为 典型性测验。
➢不同马基雅维里主义者所表现出的人格差异 及其影响。
组织行为学第二章个体差异
（3）自尊（Self-esteem） •
➢自尊（Self-esteem）指的是人们喜 爱或不喜爱自己的程度。
➢自尊心强、弱程度不同导致的个体差 异及其影响
组织行为学课件-组织中的个体差异
03
在这个案例中，不同性格的员工在组织中表现出不同的行为和影响。内向型员 工可能更注重细节和协调，而外向型员工可能更注重领导和动力。了解员工性 格的差异可以帮助组织更好地利用他们的优势，提高团队的整体表现。
案例二：能力差异在项目团队中的影响
李军是一个经验丰富的项目经理，他 具有很强的组织和管理能力。在他的 带领下，项目团队能够高效地完成任 务，项目进度也得到了很好的控制。
解决这种冲突的方法包括：1）加强沟通：双 方需要坦诚地交流自己的价值观和信仰，了解 对方的想法和感受；2）寻找共同点：尽管双 方存在差异，但也可以寻找共同的价值观和目 标，促进合作；3）尊重和包容：尊重对方的 价值观和信仰是解决冲突的基础，只有相互尊 重和包容才能建立良好的合作关系。
案例四：动机和需求差异在员工激励中的应用
工作动机
个体对工作的动机不同，有些人追求成 就感和社会地位，而有些人追求稳定和 高薪。
VS
需求层次
马斯洛的需求层次理论指出，个体的需求 层次存在差异，从基本的生理需求到自我 实现的需求。
04 个体差异对组织的影响
工作绩效
01
不同个体在工作中的表现存在 差异，这种差异会影响组织的 整体绩效。
02
个体差异在工作绩效方面表现 为工作能力、工作态度和职业 精神等方面的不同。
绪稳定性等。
环境因素
02
个体成长和发展的环境，如家庭、教育、文化背景等，也会对
个体差异产生影响。
经验因素
03
个体在生活和工作中的经历和经验，如职业培训、工作经历等，
也会导致个体差异。
个体差异的测量方法
观察法
通过观察个体的行为表现来评估其心理和行 为特征。
心理测验法
组织行为学第二讲组织中的个体差异
学 习 效 率
强化
增补强化
无强化
学习天数
15
习得无助和解释风格
习得无助（Learned helplessness） 解释风格（Explanatory style）
– 悲观主义（Pessimistic explanatory style）
16
社会学习的作用
社会学习 观察学习
– 榜样的力量是无穷的
原因：
– 人格偏执 – 利益冲突 – 从众（随大流） – 缺乏了解——接触是克服偏见的良药！
61
谢谢观赏
体液说 神经活动类型说 体型说 血液说
36
2.2 人格类型的划分
16因素量表（16pf） 麦氏类型量表（MBTI） “大五”人格维度 内控和外控
37
“大五”纬度与工作表现
责任感可以预测工作表现 外倾性可以预测管理和销售职位的工作
绩效 开明性可以预测培训效果 情绪稳定性与工作表现无关
1
0.9
0.8
0.7
0.6
0.5
0.4
0.3
回 0.2
忆 0.1
正 确
0
率
Recall Rate
项目顺序
52
回忆与再认
回忆：从LTM中即刻提取信息 再认：明确某种事物是否遇到或学习过
填空与选择题的差别 TOT现象（Tip-of-the-tongue）
53
编码特异性与提取
编码特异性原理：信息编码方式与提取 方式之间的匹配
主观幸福感 Subjective well-being(SWB)
– 其中在工作中的SWB可以等同于工作满意 度
20
问题：员工对工作满意程度 对于管理者来说重要吗？
强化
增补强化
无强化
学习天数
15
习得无助和解释风格
习得无助（Learned helplessness） 解释风格（Explanatory style）
– 悲观主义（Pessimistic explanatory style）
16
社会学习的作用
社会学习 观察学习
– 榜样的力量是无穷的
原因：
– 人格偏执 – 利益冲突 – 从众（随大流） – 缺乏了解——接触是克服偏见的良药！
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谢谢观赏
体液说 神经活动类型说 体型说 血液说
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2.2 人格类型的划分
16因素量表（16pf） 麦氏类型量表（MBTI） “大五”人格维度 内控和外控
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“大五”纬度与工作表现
责任感可以预测工作表现 外倾性可以预测管理和销售职位的工作
绩效 开明性可以预测培训效果 情绪稳定性与工作表现无关
1
0.9
0.8
0.7
0.6
0.5
0.4
0.3
回 0.2
忆 0.1
正 确
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率
Recall Rate
项目顺序
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回忆与再认
回忆：从LTM中即刻提取信息 再认：明确某种事物是否遇到或学习过
填空与选择题的差别 TOT现象（Tip-of-the-tongue）
53
编码特异性与提取
编码特异性原理：信息编码方式与提取 方式之间的匹配
主观幸福感 Subjective well-being(SWB)
– 其中在工作中的SWB可以等同于工作满意 度
20
问题：员工对工作满意程度 对于管理者来说重要吗？
组织中的个体差异
组织中的个体差异在一个组织中，每个成员都是独特的个体，每个人都有自己的特点和优势。
这些个体差异对于组织的发展和运作起着至关重要的作用。
本文将探讨组织中的个体差异，并讨论如何合理利用这些差异以实现更好的团队协作和组织绩效。
一、个体差异的类型个体差异可以从多个角度进行分类。
以下是一些常见的个体差异类型：1. 个人特质差异：这包括个人的性格、价值观、情绪稳定性等。
不同的个人特质会影响他们在组织中的行为和表现。
2. 知识和技能差异：不同的人具备不同的知识和技能水平。
一些成员可能在某些领域拥有专业知识和技能，而其他成员则擅长其他领域。
合理分配任务和角色可以充分利用每个成员的专长。
3. 学习风格差异：每个人的学习风格都不同。
有些人喜欢通过听课学习，有些人则更喜欢通过阅读来学习。
了解每个成员的学习风格可以为培训和发展提供更好的支持。
4. 沟通和交流差异：每个人在沟通和交流方面都有自己的风格和偏好。
一些成员可能更擅长口头表达，而另一些则擅长书面沟通。
了解这些差异可以促进更有效的沟通。
5. 价值观差异：每个人对于重要的价值观和信仰都有自己的看法。
这些差异可能影响个体在组织中的行为和决策。
二、合理利用个体差异个体差异为组织提供了机会，可以更好地发挥每个成员的优势和潜力。
以下是一些合理利用个体差异的方法：1. 多样性管理：鼓励多样性是充分利用个体差异的第一步。
组织应该尊重和欣赏每个成员的个体差异，包括他们的文化背景、性别、年龄等。
通过多样化的团队，可以激发创新和不同视角的思考。
2. 角色分配：根据每个成员的特点和能力，合理分配任务和角色。
将每个成员的专长与组织的需求相匹配，可以发挥团队的整体优势。
3. 培训和发展：提供个体化的培训和发展计划，以满足每个成员的学习风格和需求。
鼓励成员参加与其专业领域相关的培训和学习机会，并提供资源支持。
4. 有效沟通：认识到沟通差异的存在，并提供适当的沟通支持。
应该鼓励成员之间的积极互动，以便更好地交流和合作。
第二讲 组织中的个体差异
Page 4
个体差异
我们有时会耿耿于怀自己为何与他人所想不同，其差异到 底在哪里？有些稍微复杂的观念和价值判断尽连自己都无 法确定，当然，也无法得知与他人的差异了…
Page 5
游戏说明
美国太空旅行社利用太空梭访问月亮及许多其他行星，这 是最后一次了，所以邀请了11位人士参加，但这座太空梭 只有7个座位。困难便发生了，经过这次说明后，有一人 肯退出，其余10人态度强硬。既是最后的机会，所有学员 都希望如愿以偿，这10名学员不但是当仁不让，而且还很 坚持，现在，由你来担任第三者，说服他们服从你的选择 。 请从下表中选出7名来，而且要说明让人心服口服的理由 。
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传记特点（生理特点）的影响
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年龄：年龄与工作绩效 年龄高流动率低、工作满意度高， 可避免缺勤率低，不可避免缺勤率高 强调技能生产率低，强调经验的生产率高。 性别：女性——顺从权威，缺勤率高 男性——进取心强，成功期望高，工作热情高 婚姻：已婚——责仸感强，缺勤率和流动率低，工作满意度 高 未婚、同居、离婚、孀居 家庭负担（抚养人数）：家庭负担重，抚养人数多，缺勤率 高 工龄（任职时间）：仸职时间长——缺勤率低，流动率低
心理测试
心理测试3-1：你是Ａ型人格吗？(5分钟) 分享和讨论
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2.AB型性格 A型性格/Type A Personality 总愿意从事高强度的竞争活动，幵长期有时间紧迫感
① ② ③ ④ ⑤
运动、走路和吃饭的节奏很快； 对很多事情的进展速度感到不耐烦； 总是试图同时做两件以上的事情； 无法处理休闲时光； 着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少 来衡量的。
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2.2能力差异
心智能力的结构
2组织中的个体差异要点
主讲：许丹娜
二（一）奥尔波特的人格特质理论
奥尔波特把特质分成共同特质和个人特质，但特 别重视个人特质，认为它才能表现个人的真正特质 。 共同 特质 ：多数人或一个群体共有的特质
特 质
个人 特质
主讲：许丹娜
首要特质：个体最典型、最有概括性的特质
中心特质：构成个体独特性的几个重要特质
次要特质：个体的不太重要、不常表现的特质
◆根据知、情、意三者在性格中所占比例，性格可划分 为理智型、情绪型和意志型。 ◆根据心理活动倾向于外部还是内部，性格可划分为外 向型和内向型。 ◆根据人的社会生活方式及其价值观，性格可划分为理 论型、经济型、审美型、社会型、权力型和宗教型。 ◆根据人际关系，性格可划分为A、B、C、D、E五种：
主讲：许丹娜
——日常生活意义
◇人作为权利义务主体的资格
——法律意义
◇人的气质、性格、能力等特征的总和
——心理学意义
主讲：许丹娜
人格：
气质 性格 能力 人的气质、性格、能力等特征的总和
个人 先天具有 的心理活 动的典型 而稳定的 动力特征
主讲：许丹娜
表现在人对 现实的态度以及 相应的行为举止 中的比较稳定的、 具有核心意义的 个性心理特征。
一方面，能力是在掌握知识的过程中形成和发 展的，离开了学习和训练，任何能力都不可能发展； 另一方面，掌握知识又必须以一定的能力为前提， 能力是掌握知识的内在条件和可能性。但是，个人 能力与知识的发展并不是完全一致的。
主讲：许丹娜
一、（四）人格与人格理论
由于人格问题的复杂性以及人格心理学家 研究取向的不同，人格理论有很多种。
人格类型理论主要是描述一类 人与另一类人的心理差异的。
1.荣格的人格类型理论 2.梅耶斯－布瑞格斯人格特质问卷 （MBTI）
二（一）奥尔波特的人格特质理论
奥尔波特把特质分成共同特质和个人特质，但特 别重视个人特质，认为它才能表现个人的真正特质 。 共同 特质 ：多数人或一个群体共有的特质
特 质
个人 特质
主讲：许丹娜
首要特质：个体最典型、最有概括性的特质
中心特质：构成个体独特性的几个重要特质
次要特质：个体的不太重要、不常表现的特质
◆根据知、情、意三者在性格中所占比例，性格可划分 为理智型、情绪型和意志型。 ◆根据心理活动倾向于外部还是内部，性格可划分为外 向型和内向型。 ◆根据人的社会生活方式及其价值观，性格可划分为理 论型、经济型、审美型、社会型、权力型和宗教型。 ◆根据人际关系，性格可划分为A、B、C、D、E五种：
主讲：许丹娜
——日常生活意义
◇人作为权利义务主体的资格
——法律意义
◇人的气质、性格、能力等特征的总和
——心理学意义
主讲：许丹娜
人格：
气质 性格 能力 人的气质、性格、能力等特征的总和
个人 先天具有 的心理活 动的典型 而稳定的 动力特征
主讲：许丹娜
表现在人对 现实的态度以及 相应的行为举止 中的比较稳定的、 具有核心意义的 个性心理特征。
一方面，能力是在掌握知识的过程中形成和发 展的，离开了学习和训练，任何能力都不可能发展； 另一方面，掌握知识又必须以一定的能力为前提， 能力是掌握知识的内在条件和可能性。但是，个人 能力与知识的发展并不是完全一致的。
主讲：许丹娜
一、（四）人格与人格理论
由于人格问题的复杂性以及人格心理学家 研究取向的不同，人格理论有很多种。
人格类型理论主要是描述一类 人与另一类人的心理差异的。
1.荣格的人格类型理论 2.梅耶斯－布瑞格斯人格特质问卷 （MBTI）
组织中的个体差异演示课件
朝气，能应忖各种不同场合，果断勇敢。
组织行为学
四种气质类型（三）
气质
3.粘液质气质（性情沉静，动作迟缓）
神经活动类型属安静型。为人安静、稳重，沉默寡言，反应缓慢， 善于忍耐，比较保守，情绪不易外露，具有内倾性。
–路遥知马力，日久见人心。
组织行为学
个性的概念与特点
人的个性差异
个性：指个人比较稳定的心理活动特点的总和，包括气质、 性格、能力、态度、价值观和兴趣等 。
个性也称人格，是构成一个人思想、情感及行为的特有模 式，它是区别于他人的稳定而统一的心理品质。
个性的特点
–独特性； –综合性； –稳定性。
– 黄胆汁——胆汁质
– 血液——多血质
– 粘液——粘液质
– 黑胆汁——抑郁质
巴甫洛夫通过对高等动物 的研究，根据高级神经活 动的强度、平衡性和灵活 性等三个基本特性，把高 级神经活动划分为四种基 本类型：
― 不可抑制型（兴奋型）
― 活泼型
― 安静型
― 弱型（抑制型）
组织行为学
四种气质类型（一）
气质 天 杀
组织行为学
个性形成的决定因素
人的个性差异
遗传因素为个性形成与发展提供了可能性；
后天的社会生活环境在个性形成和发展中起了决定性作用， 环境与教育在很大程度上决定着心理发展的方向、内容和 范围，决定心理发展的水平速度与差异。
有关人格研究的早期争论：一个人的人格究竟来自于遗传 还是环境。
个性＝遗传基础＋后天环境
组织行为学
管理过程就是不断认识人的过程。
–如何识人：听其言，观其行。
–诸葛亮有“七观法”：问之以是非而观其志；穷之以 辞辩而观其变；资之以计谋而观其识；告之以福祸而 观其勇；醉之以酒而观其性；临之以利而观其廉；期 之以事而观其信。
组织行为学
四种气质类型（三）
气质
3.粘液质气质（性情沉静，动作迟缓）
神经活动类型属安静型。为人安静、稳重，沉默寡言，反应缓慢， 善于忍耐，比较保守，情绪不易外露，具有内倾性。
–路遥知马力，日久见人心。
组织行为学
个性的概念与特点
人的个性差异
个性：指个人比较稳定的心理活动特点的总和，包括气质、 性格、能力、态度、价值观和兴趣等 。
个性也称人格，是构成一个人思想、情感及行为的特有模 式，它是区别于他人的稳定而统一的心理品质。
个性的特点
–独特性； –综合性； –稳定性。
– 黄胆汁——胆汁质
– 血液——多血质
– 粘液——粘液质
– 黑胆汁——抑郁质
巴甫洛夫通过对高等动物 的研究，根据高级神经活 动的强度、平衡性和灵活 性等三个基本特性，把高 级神经活动划分为四种基 本类型：
― 不可抑制型（兴奋型）
― 活泼型
― 安静型
― 弱型（抑制型）
组织行为学
四种气质类型（一）
气质 天 杀
组织行为学
个性形成的决定因素
人的个性差异
遗传因素为个性形成与发展提供了可能性；
后天的社会生活环境在个性形成和发展中起了决定性作用， 环境与教育在很大程度上决定着心理发展的方向、内容和 范围，决定心理发展的水平速度与差异。
有关人格研究的早期争论：一个人的人格究竟来自于遗传 还是环境。
个性＝遗传基础＋后天环境
组织行为学
管理过程就是不断认识人的过程。
–如何识人：听其言，观其行。
–诸葛亮有“七观法”：问之以是非而观其志；穷之以 辞辩而观其变；资之以计谋而观其识；告之以福祸而 观其勇；醉之以酒而观其性；临之以利而观其廉；期 之以事而观其信。
02组织中的个体差异
冷静型
小心谨慎、沉着、稳重 感情型
敏感、喜怒哀乐变化无常
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2.3.3 能力差异
能力的概念
• 能力：反映个体现有的能够完成给定要求的不同任务的技能。 包括体质能力与心智能力。
• 体质能力：体现在肢体功能和体力上的完成某种特定任务的技能。 对知识与技术要求较少而又比较规范的工作，如运动员、搬运工、 流水线操作工等，要求体质能力较强。
气质的特征
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2.3.1 气质差异
四种气质类型
气质类型
情绪表现
智力表现
行为表现
胆汁质
对喜怒哀乐等情绪的体验 非常强烈，且情绪发生速 度非常迅速，情绪爆发得 快，平息得也快
思维活动具有一定的灵活 性，但时而有粗枝大叶、 不求甚解的倾向
果敢、刚强，工作中表现 出顽强，让人感觉精力充 沛，生机勃勃
多血质
指个体关注的目标数目
一次关注较少目标的人是有组织的、 系统的、可靠的和自我约束的；反 之亦然
指个体情绪的波动程度
高情绪稳定性的人能更好地处理工 作压力和紧张；反之亦然
是信念的坚定性和兴趣的范围
高开放性的人愿意接受新观念，并 改变自己的观念和态度，反之亦然
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2.2.2 “大五”人格特质
“大五”人格特质
• 性格的意志特征：指是否有明确的目的，能否自觉地支配行为向目标努力 的特征。如自觉与盲目、守纪与散漫、独立与易受暗示、主动与被动、镇 定与慌乱、果断与犹豫、坚定与动摇等。
• 性格的理智特征：指在感知、注意、记忆、思维、想象等认识过程中表现 出来的性格特征。如分析与综合、快速与精确、持久保持与迅速遗忘、深 刻与肤浅、再造想象与创造想象等。
《组织行为学》
第2章 组织中的个体差异
第2讲 组织中的个体差异
这种人神经活动类型属不可抑制型或兴奋型。为人热情、直率，敏 感性差，脾气暴躁，精力旺盛，情绪易于激动，具有外倾性。
具有这种气质的人像“夏天里的一团火”，“一点就着”，但难持 久,如同一阵狂风、一场雷阵雨,来去匆匆。这种人精力旺盛，争强 好斗，做事勇敢果断，为人热情直率，朴实真诚；但是这种人的思 维活动常常是粗枝大叶、不求甚解，遇事常欠思量、鲁莽冒失，做 事也常常感情用事、刚愎自用,但表里如一。
巴甫洛夫通过对高等动物的 研究，根据高级神经活动的 强度、平衡性和灵活性等三 个基本特性，把高级神经活 动划分为四种基本类型： ― 不可抑制型（兴奋型） ― 活泼型 ― 安静型 ― 弱型（抑制型）
主讲：谢秋 博士 重庆大学建设管理与房地产学院
四种气质类型（一）
1. 胆汁质气质（性情急躁，动作迅猛）
活泼、好动、乐观、灵活是他们的优点。喜欢与人交往，有种“自来 熟”的本事，但交情粗浅。他们的语言表达力强而且富有感染力，一 件平淡无奇的小事能被他们描绘得精彩无比。思维灵活，行动敏捷， 对各种环境的适应力强，教育的可塑性也很强。但他们气质上的弱点 是缺乏耐心和毅力，稳定性差，见异思迁。
例如，《红楼梦》里的王熙凤，活泼机灵，乐观，思维敏捷，有朝气， 能应忖各种不同场合，果断勇敢。
气质类型无好坏之分。
– 应用：根据气质特征调动人的积极性，发挥其优点，合理用人。
气质不能决定一个人活动的社会价值和成就高低。
– 举例：俄罗斯历史上的四大文豪就是四种气质类型：普希金有明显的胆汁质特征，
赫尔岑是多血质，克雷洛夫为黏液质，果戈里系抑郁质。不同的气质类型并不影响 他们在文学上取得杰出的成就。
性格的类型
3. 以心理活动的倾向分类
这是瑞士心理学家荣格(C.G.Jung)的观点。荣格根据一个人里比多的 活动方向来划分性格类型，里比多指个人内在的、本能的力量。
具有这种气质的人像“夏天里的一团火”，“一点就着”，但难持 久,如同一阵狂风、一场雷阵雨,来去匆匆。这种人精力旺盛，争强 好斗，做事勇敢果断，为人热情直率，朴实真诚；但是这种人的思 维活动常常是粗枝大叶、不求甚解，遇事常欠思量、鲁莽冒失，做 事也常常感情用事、刚愎自用,但表里如一。
巴甫洛夫通过对高等动物的 研究，根据高级神经活动的 强度、平衡性和灵活性等三 个基本特性，把高级神经活 动划分为四种基本类型： ― 不可抑制型（兴奋型） ― 活泼型 ― 安静型 ― 弱型（抑制型）
主讲：谢秋 博士 重庆大学建设管理与房地产学院
四种气质类型（一）
1. 胆汁质气质（性情急躁，动作迅猛）
活泼、好动、乐观、灵活是他们的优点。喜欢与人交往，有种“自来 熟”的本事，但交情粗浅。他们的语言表达力强而且富有感染力，一 件平淡无奇的小事能被他们描绘得精彩无比。思维灵活，行动敏捷， 对各种环境的适应力强，教育的可塑性也很强。但他们气质上的弱点 是缺乏耐心和毅力，稳定性差，见异思迁。
例如，《红楼梦》里的王熙凤，活泼机灵，乐观，思维敏捷，有朝气， 能应忖各种不同场合，果断勇敢。
气质类型无好坏之分。
– 应用：根据气质特征调动人的积极性，发挥其优点，合理用人。
气质不能决定一个人活动的社会价值和成就高低。
– 举例：俄罗斯历史上的四大文豪就是四种气质类型：普希金有明显的胆汁质特征，
赫尔岑是多血质，克雷洛夫为黏液质，果戈里系抑郁质。不同的气质类型并不影响 他们在文学上取得杰出的成就。
性格的类型
3. 以心理活动的倾向分类
这是瑞士心理学家荣格(C.G.Jung)的观点。荣格根据一个人里比多的 活动方向来划分性格类型，里比多指个人内在的、本能的力量。
组织中的个体差异
增补强化
无强化
学习天数
15
习得无助和解释风格
习得无助（Learned helplessness） 解释风格（Explanatory style）
– 悲观主义（Pessimistic explanatory style）
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社会学习的作用
社会学习 观察学习
– 榜样的力量是无穷的
替代强化
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沛、盛气凌人
关专家、小企业主
艺术型 富想像力、无序、理 画家、音乐家、作家、
想化、情绪化、
室内装潢师
40
人格理论的启示
人格个性一旦形成，就相对稳定
因为内在的个性特质，人的行为相对一 致、一贯、统一
不要轻易评价个性特征，它本身无所谓 好与坏
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3 知觉
个体感知并解释环境刺激的过程
重要原理：不同人之间看问题和事 物的角度是不同的！
组织中的个体差异
本讲概要
态度 人格 知觉
2
1 态度
对人、事务或客体的喜好
重要原理：对于同样的客体或事物，不 同人、不同时空下可能有不同的喜好； 这种喜好包含着复杂的心理成分。
3
1.1 态度的基本特点
态度的构成
– 认知成分 – 情感成分 – 行为倾向成分
态度与行为的关系
– 一般态度能较好地预测一般行为 – 特定态度能较好地预测特定的行为 – 态度与行为之间的一致性有一定的时效性
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内控与外控者谁更胜任工作？
适合内控者的工作 适合外控者的工作
– 需要复杂的信息加 工和学习活动
– 需要创造性和独立 性
– 需要高度自觉动机， 或者有诱人报酬或 价值的工作
– 工作十分简单，不 需要复杂的认知学 习
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二、能力差异
心理能力的测量
在心理能力的测量中，人们主要运用相关智力测试。而在智力 测试中人们主要用智商（intelligence quotient,EQ）作为衡量人 的智力高低的数量指标。 智商概念最先由法国的比奈(Alfred Binet，1857-l911)和他的 学生所发明，比奈智商本质上是一个比率，因此称为比率智商。 尽管比奈率先在法国开始了智力的标准化测验，但现在得到广 泛应用的是韦克斯勒智力测验和瑞文标准推理测验。
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组织 行 为学
四、人格差异
3. 组织中的人格特质
控制点
马基雅维利主义
表征个人感觉在何种程度上能够控制自己的生活。 又称权术主义，表示为达目标而产生的不顾道德观念约 束的机会主义、权利操纵行为。
自控 自尊
反映了个人能够按照外部环境因素调整个人行为的能力。
个体对自我价值的一般性认识。
冒险性
个体趋近或者回避风险的倾向性。 组织 行 为学
四、人格差异
4.有关人格特质的理论和研究 (1)卡特尔的人格特质理论
特质论认为，人格是一个复杂的心理结构系统，其中包括多种持久 而稳定的人格特质（personality traits）。
认识和了解这些特质，就可能预测一个人未来的行为动向。
20世纪40年代开始，卡特尔采用因素分析法，最终确定了16种稳定
而持久的人格因素，称之为人格的主要特质或根源特质。
组织 行 为学
四、人格差异
(2)大五人格模型
组织 行 为学
四、人格差异
(3) MBTI人格特质问卷
MBIT人格类型范例
类型 描述 INFJ （内向、直觉、情感、 沉着坚定、有责任心、关注他人。这种人的优势在于持之以 判断） 恒，思维独特，对任何必要和想要的东西都有一种做事的冲 动。常常因为自己毫不妥协的做事原则而受到尊重。 ESTP （外向、领悟、思维、 心直口快但有时粗心大意。这种人能直面现实，很少焦虑、 感知） 紧张或担心受怕。他们随遇而安，对任何事情都能泰然处之。 擅长那些需要进行分解组合的事情。 ISFP （内向、领悟、情感、 敏感而温和，谦逊而羞怯，待人十分友好。这种人非常不喜 感知） 欢意见分歧，并且总是试图回避它们。他们是忠实的追随者， 而且常常让事情干起来很轻松。 ENTJ （外向、知觉、思维、 热情而友好，直率而果断，通常擅长任何需要推理和智能的 判断） 任务，但有时肯呢过对自己的能力水平估计过高
三、价值观
1.价值观的概念 价值观来源
从个体来看，一个人的价值体系可能来自于遗传、 民族文化、父母行为、老师的教育、朋友及其他 环境因素的影响等众多因素。 影响了个体对正确与错误的判断，进而影响个体 的工作行为。
工作价值观
组织 行 为学
三、价值观
2.价值观的分类
（1）罗克奇的价值观分类 终极价值观 舒适的生活 令人兴奋的生活 成就感 世界和平 世界美丽 平等 家庭安全 独立自由 幸福 内心和谐 成熟的爱 国家安全 愉快 节俭 自尊 社会认可 真正友谊 智慧 工具价值观 雄心大志 心胸开阔 能干 乐观 清洁 坚持信念 原谅 助人 诚实 有想象力 独立 聪明 有逻辑性 热爱 顺从 谦恭 负责 自我控制
（5）舒伯的价值观分类
舒伯（Donald Super）也对工作价值观进行了分类，提出了15种 工作价值观 智力激发 声望 上下级关系 利他主义 审美 环境 成就 同事 管理 独立 保障 创造力 多样性 生活方式 经济回报
组织 行 为学
四、人格差异
1.人格的概念
在心理学研究中，将人格(personality)界定为：人格是个体在 对人对己及一切环境中事物适应时所显示的异于别人的性格；个体的 性格，是在遗传与环境交互作用下，由逐渐发展的心理特征所构成； 而其心理特征表现于行为时，则具有相当的统合性与持久性。 在组织行为学的研究中，人格（个性）是一个包含了先天禀性（ 遗传和心理及生理上的传承）和后天教养（环境、发展的熏陶）、性 情特质、人对情境的知觉等交互作用，以及社会化过程的自我概念。
（3）格雷夫斯的价值观分类 反应型 宗法型 价 值 观 自我中心型 坚持己见型 玩弄权术型
个性粗犷，精力充沛，为了取得自
己所希望的报酬，愿做任何工作，愿意
尊敬严格要求的上级领导。信仰冷酷的 个人主义，自私而富有攻击性。
社交中心型
存在主义型
组织 行 为学
三、价值观
（3）格雷夫斯的价值观分类 反应型 宗法型 价 值 观 自我中心型 坚持己见型 玩弄权术型
环境因素
影响人格的外部环境可 以区分为自然环境和社 会环境两大类。 其中，社会环境，特别 是文化、家庭、群体、 生活经验等因素是人的 心理、意识产生的主要 源泉，对人格、能力的 形成起关键性的作用。
情境因素
情境对人格的形成也起 着一定的作用。情境是指导 致个体表现出人格的“特殊 性”的特定情况和环境。 这种“特殊性”既指在 平常环境条件下没有表现出 的“潜在”人格，也指在特 殊环境条件下表现出的一些 “反常”举动。
存在主义型
组织 行 为学
三、价值观
（3）格雷夫斯的价值观分类 反应型 宗法型 价 值 观 自我中心型 坚持己见型 玩弄权术型 社交中心型 存在主义型
组织 行 为学
极其重视挑战性的工作和学习成长
的机会，喜欢自由、灵活地完成有创造 性的任务，金钱和晋升是次要的，自我
实现是重要的，能容忍不同观点的人和
模糊不清的意见，对僵化的制度、滥用 职权、空挂职位等能直言不讳。
三、价值观
（4）奥尔伯特的价值观分类
为了区分不同个体的价值观类型，奥尔伯特及其助手编制了一份问 卷，被调查者从问卷设计的大量不同环境中，选出最符合自己判断的答 案。不同工作环境下的不同的个体，对这六种价值观的重要性做出了不 同的判断。
宗教型 理论型 政治型 经济型
社会型 审美型
组织 行 为学
三、价值观
组织 行 为学
四、人格差异
2.人格的影响因素
人格
遗传因素 环境因素
· · · · 文化 家庭 群体 生活经历
情境因素
人格形成与发展的主要影响因素
组织 行 为学
四、人格差异
2.人格的影响因素
人格影响因素
遗传因素
• 遗传是人格形成和发展 的生物学前提。遗传是 指生物个体前后代特征 上的（包括生理的与心 理的）相似性。 基因影响人格：一是关 于双胞胎基因与人格关 系的研究；二是关于新 生儿的测评研究。 •
组织 行 为学
一、人口统计学特征
人口统计学特征（demographic characteristics）也叫传记特 征（biographical characteristics），是指可以从员工的人事档案中 直接获得的信息。这些特征将会直接影响组织成员的绩效、工作满 意度、流动率与缺勤率等。
教育背 景
二、能力差异
心理能力
表2-2 心智能力的10个维度
心智能力 1.适应性和封闭速度 2.流畅性 3.因果感应 4.联想记忆 5.记忆广度 6.数字能力 7.知觉速度 8.逻辑推理 9.空间方向和视觉化 10.语言理解 描述 在心里保持一个特别视觉构像的能力 产生字词、思想和言语表达的能力 形成和验证假设、发现相互关系的能力 记住并能够回忆不相关材料的能力 在呈现一系列项目后立即正确地回忆出这个项目系列的能力 能够快速对数字进行算术运算的能力 发现图案、做出比较、进行简单视觉加工的速度 根据已知条件推导出它们的结果的能力 知觉空间形式，且操纵或变换空间形式的表象的能力 字词知识及其含义，且能够应用这些知识 组织 行 为学
组织 行 为学
四、人格差异
(4)霍兰德人格-工作适应性理论
现实型
（R）
调研型
（ I）
约翰•霍兰德的人格-工作适应
性理论解释了人格特征与工作 要求之间的匹配关系。霍兰德
常规型 （C） 艺术型 （A）
提出的六种人格类型，区分了
不同人格类型的特征并给出了 相匹配的岗位。
企业型 （E）
社会型（S） 组织 行 为学
有前途和对自己重要的上级。
社交中心型
存在主义型
组织 行 为学
三、价值观
（3）格雷夫斯的价值观分类 反应型 宗法型 价 值 观 自我中心型 坚持己见型 玩弄权术型
重视集体的和谐，喜欢友好、平等 的人际关系，认为人与人之间的友爱和 睦比超越别人更重要，认为善于与人相 处和被人喜爱重于自己的发展。
社交中心型
组织 行 为学
二、能力差异
心理能力的测量 韦克斯勒智力测验
把智力定义为“智力是个人行动有目的、思维合理、应付环境有效的一种聚集 的或全面的才能”，W-B量表首次采用了离差智商(deviation IQ)取代比率智商。
瑞文标准推理测验
一种非文字智力测验，用以测验一个人的观察力及推理判断的能力。将智力 一般因素分为两种互相独立的能力：①再生性能力；②推断性能力。瑞文推理测 验是纯粹的非文字智力测验，且降低文化因素对测验结果的影响，力求避免测验 的偏差，因此也被称为“文化公平测验”。 组织 行 为学
社交中心型
存在主义型
组织 行 为学
三、价值观
（3）格雷夫斯的价值观分类 反应型 宗法型 价 值 观 自我中心型 坚持己见型 玩弄权术型
极易受传统及权威人物影响，具
有较强的依赖性，服从习惯和权威，
循规蹈矩、按部就班，喜欢友好而专 制的监督和家庭似的和睦群体。
社交中心型
存在主义型
组织 行 为学
三、价值观
表2-1 九项基本能力
在一段时间内重复或持续运用肌肉力量的能力 运用躯干部肌肉尤其是腹肌达到一定肌肉强度的能力 产生阻止外部物体力量的能力 在一项或一系列爆发活动中产生最大能量的能力 尽可能远地移动躯干和背部肌肉的能力 进行快速、重复的关节活动的能力 躯体不同部分进行同时活动时相互协调的能力 受到外力威胁时，依然保持躯体平衡的能力 当需要延长努力时间时，保持最高持续性的能力 组织 行 为学