客房服务礼仪常识
酒店客房服务员礼仪
酒店客房服务员的礼仪1、一般习惯称呼在国际交往中，无论是外国人，还是华侨、港、澳、台胞等，一般对男子称“先生”，对已婚女子称“夫人”，未婚女子统称“小姐”，对不了解婚姻情况的女子可称“小姐”，对戴戒指和年纪稍大的可称“夫人”，也可称“太太”。
2、按职位称呼知道学位、军衔、职位时，要在“先生”、“小姐”前冠以职衔，如“博士先生”、“校长先生”、“少校先生”等等。
三、答应礼答应礼是指同客人交谈的礼节。
解答客人问题时必须起立，站立姿势要好，背不能倚靠他物。
讲话语气要温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听，以示尊重客人。
对客人的问话或托办事项未听清楚时要同客人说：“先生(小姐)，对不起，请再讲一遍好吗？”或者“对不起，先生(小姐)，我在把您的留言重复一遍好吗？”这样就可以在服务工作中出现差错。
四、迎送礼迎送礼是指服务人员迎送客人时的礼节。
客人来到酒店入住时，客房服务人员要主动向客人打招呼问好，笑脸相迎。
客人入住后在为客人服务的过程中，应按先主后宾随员，先女宾后男宾的顺序进行服务。
对老弱病残客人，要主动搀扶。
五、操作礼操作礼主要是指服务人员在日常工作中的礼节。
客房服务人员在日常工作中要着装整洁，注意仪表，举止大方，态度和蔼。
工作期间不许大声喧哗，不准开玩笑，不准哼小曲，要保持工作地点或客房的安静环境。
进客房时，要敲门。
敲门时，要注意既不能猛敲，也不能相隔很长时间再敲门，要有节奏地轻敲。
轻敲一下后如没有人回答，稍隔片刻再缓敲两次，待客人同意后再轻轻开门进入，并用温柔的语调对客人说：“对不起，打扰您了”，“我是×楼层服务员，现在可以为您整理房间吗？”征得客人同意后在整理、打扫房间。
做完卫生，退出客人房间时，要对客人说“谢谢，再见”。
六、握手礼(1) 客房服务人员在行握手礼时应注意一下几个问题：同客人握手必须由客人先主动伸出手后，才可伸手与之相握。
不能由于客人是老客户、熟人，就不分地点、时间、场合主动与客人握手。
客房部服务人员礼仪行为规范
客房部服务人员礼仪行为规范客房部是酒店中提供客房服务的重要部门，客房部服务人员是酒店与客人之间的桥梁。
他们的礼仪行为对于维护酒店形象、提升客人满意度至关重要。
本文将详细介绍客房部服务人员的礼仪行为规范，以确保他们能够以专业的形象和态度与客人互动。
1. 仪容仪表服务人员的仪容仪表对于客人的第一印象至关重要。
以下是客房部服务人员的仪容仪表要求：•衣着整洁：服务人员应穿着酒店统一的工作服，工作服应保持干净、整洁，无褶皱或破损。
衣物颜色应符合酒店规定，统一而干净的颜色会给客人以专业、可信赖的形象。
•发型整齐：服务人员应保持头发整齐干净，长发应束起或整理好，短发应保持整洁。
•个人卫生：服务人员应保持面部干净清爽，不得有明显污渍或不洁之处。
手指甲要剪短整齐，不得有明显污渍或花哨的指甲油。
•不佩戴过多饰品：服务人员应避免佩戴过多的饰品，以免影响工作时的舒适度和效率，也避免对客人造成视觉干扰。
2. 语言和口头表达服务人员的语言和口头表达是与客人进行有效沟通的重要手段。
以下是客房部服务人员的语言和口头表达规范：•礼貌用语：服务人员应使用礼貌和客气的用语，如“您好”、“请”、“非常抱歉”、“谢谢”等，以表达对客人的尊重和关心。
•温和亲切：服务人员应以温和亲切的口吻与客人对话，避免使用过于生硬或不友善的语气，以确保客人感受到贴心的关怀。
•专业知识：服务人员应具备丰富的酒店相关知识和客房服务知识，能够准确、清晰地回答客人的问题和需求。
3. 踏实高效的工作态度服务人员的工作态度是客人评价酒店服务质量的重要标准之一。
以下是客房部服务人员的踏实高效的工作态度规范：•积极主动：服务人员应主动与客人打招呼，并询问客人是否需要协助。
在服务过程中，要关注客人的需求，及时反馈和解决问题。
•谦虚谨慎：服务人员应对待客人的要求和投诉持谦虚和谨慎的态度，虚心听取客人的意见，不得轻言承诺无法实现的承诺。
•高效完成工作：服务人员应合理安排工作时间，高效完成工作任务。
客房服务规范精编
客房服务规范精编一、服务态度规范1.1服务员应时刻保持礼貌、亲切、热情的态度，向客人问好并主动提供帮助。
1.2服务员应立即回应客人的需求，不得拖延或忽视客人的请求。
1.3服务员应遵守客人的隐私权，不得擅自进入客人房间或透露客人的信息。
1.4服务员应始终保持专业形象，不得穿着不整洁的服装或佩戴过多的饰品。
二、房间清洁规范2.1服务员应定期对客房进行清洁，确保卫生环境干净整洁。
2.2服务员应将客人的私人物品妥善摆放，不得随意移动或弄乱客人的物品。
2.3服务员应保持房间内的设施用品齐全、完好，并及时更换破损或消耗完的用品。
2.4服务员应定期检查客房内的电器设备，确保正常运转并及时修理故障设备。
三、床铺整理规范3.1服务员应定期更换床单、被套、枕套等床上用品，保持整洁干净。
3.2服务员应仔细整理床铺，保证床单被套平整、不起皱，枕套饱满。
3.3服务员应定期清洁床下的灰尘和异物，保持地面清洁卫生。
四、洗手间清洁规范4.1服务员应定期清洁洗手间内的马桶、洗脸盆、淋浴区等设施，保持干净整洁。
4.2服务员应定期清洁洗手间的地面和墙壁，防止污垢积累。
4.3服务员应确保洗手间内的卫生纸、毛巾、洗浴用品等用品齐全，并及时更换消耗完的物品。
4.4服务员应检查洗手间内的排水系统，确保正常畅通并及时修理故障。
五、客房用品供应规范5.1服务员应按照客人的需求及时提供客房用品，如毛巾、拖鞋、牙刷等，并保持充足的库存。
5.2服务员应协助客人使用客房内的电器设备，如电视、空调、冰箱等，并解答客人的疑问。
六、客房维修规范6.1服务员应定期检查客房内的设施设备，并记录发现的问题和需要维修的物品。
6.2服务员应及时上报维修部门，并协助维修人员进行维修工作。
6.3服务员应向客人解释维修情况和预计的修复时间，并提供其他房间或临时安排以满足客人的需求。
七、客房服务投诉处理规范7.1服务员应认真倾听客人的投诉并表达歉意，不得以不耐烦或不负责任的态度对待客人的投诉。
客房部服务礼仪
不会使用电热水壶旳客人
• 【故事】
•
客房服务员小张正在走廊上吸尘，402房旳
门打开了，陈先生从房间里走了出来，来到小张
旳面前，小张微笑着向陈先生问好，陈先生对小
张说："你给我拿一瓶热水来。"小张颇有些奇怪， 饭店客房内已经配置了电热水壶，客人能够随时
烧开水，只需要几分钟就能够，客人为何要一瓶
热水呢？难道是电热壶坏了？但小张还是立即微
客房清洁整顿
项目一 客房清洁保养旳基础知 识
项目一 客房清洁保养旳基础知 识
卫生间
易耗品摆放
卫生间牙具托架上物品摆放原则： 1）牙刷、牙膏、香皂、浴帽、梳子、杯垫等均以LOGO旳正向摆
放为原则，合理地摆放在牙具托架上或大理石托盘内。 2）浴帽上下摆放于左侧，两把梳子按手柄在右上下重叠旳形式，
尊重客人隐私和住宿习惯，不翻看客人旳文件， 不对客人旳物品和活动表达好奇。不宜变化客人 物品摆放位置。桌子上旳纸条、旧报纸等没有客 人旳吩咐，不要丢掉。清洁时，房门开启。
6、酒店装修或维护客房时，应用敬语信或通 告旳方式道歉，感谢客人旳了解和支持， 并及时为客人提供附加服务。维修人员应 着装洁净，维护物品排放有序。动作要轻 缓，尽量不影响客人休息。如给客人造成 不便时，应主动给客人道歉。维修工具应 用专用物品和设备，不应该随意使用客房 物品和设备。维修完毕，应主动打扫垃圾， 及时告知客房部，使客房尽快恢复原状。 客房部应及时回访客人，对客人造成旳不 便再次道歉。
做旳尽善尽美。
4、今日确保了质量，我们将生活在将来；今 日确保不了质量，我们将生活在过去。
5、优质旳服务，起源于优质旳培训和员工旳 努力学习。
如家商务酒店
洁净 如家理念
酒店客房服务礼仪
酒店客房服务礼仪简介酒店客房服务礼仪是指酒店员工在为客人提供客房服务时所需遵循的一系列行为规范和礼仪规定。
这些礼仪规范旨在提供高质量的服务，并使客人感到宾至如归。
酒店客房服务礼仪对于提升酒店形象和客人满意度至关重要。
本文将介绍一些酒店客房服务礼仪的基本原则和应该遵守的行为准则。
1. 接待客人接待客人是酒店员工提供客房服务的第一步，对于一个好的开始，以下几点是需要注意的： - 热情欢迎客人：当客人进入酒店时，应立即注意到他们并热情地致以问候和微笑。
- 主动开门：如果条件允许，员工应主动开门，并帮助客人携带行李。
- 高效办理入住手续：在办理入住手续期间，员工应提供准确、快速的服务，同时确保保护客人的隐私。
2. 客房布置和清洁客房的布置和清洁是满足客人需求的重要环节，以下是一些值得注意的细节： - 提供优质床上用品：客人在入住后希望能够享受到一个舒适和干净的床铺。
员工应保证床上用品的质量和干净度，并定期更换。
- 保持房间整洁：员工应定期检查客房，并确保客房的整洁和卫生。
-提供必要的设施和物品：员工应确保客房内配备了客人所需的各种设施和物品，如洗漱用品、拖鞋、瓶装水等。
3. 私密和安全保护酒店客房服务礼仪要求员工在提供服务的过程中尊重客人的私密和安全，并采取一些措施来保护客人的隐私和安全： - 遵守客人的隐私：员工在进入客房时，应敲门并宣布身份。
在客人入住期间，员工应尽量避免干扰客人。
- 防止入侵和偷窃：员工应留意客房周围的安全，并确保房门和窗户的安全关闭。
4. 反应迅速和友善客人可能会有各种需求和问题，良好的客房服务礼仪要求员工能够及时做出反应并友善地进行沟通： - 快速回应客人的需求：员工应尽可能快速地响应客人的各种需求，例如提供额外的毛巾、修复不正常的设备等。
- 耐心和友善的沟通：员工应以友善和耐心的态度处理客人的问题和投诉，并提供适当的解决方案。
5. 离开客房当客人离开客房时，员工应在以下几个方面进行适当的关注： - 酒店设施的关闭：在客人离开之前，员工应确保关掉房间内的灯光、电器等设施，并确保客房的安全性。
酒店客房员工进房礼仪标准
●通宵班如遇到客人要求服务时，只将服务项目送到门口，必要时将物品连托盘放在门口地毯上，然后用电话告知客人。
●总统房服务台禁止向外泄准
电子文件编码
JDLY013
页码
1-1
●携清洁用具(拖把、抹布、球形刷)进入楼面工作，应放进桶内和清洁篮内，不得随手提携。
●客人需要的任何物品，如小刀、汽水匙、纸、笔等，必须用托盘输送。
●来访客人以及酒店有关管理人员进入客房均应送水，送水只须将茶具摆在客人所坐附近的桌面上。人多时则将茶具放在组合柜上，然后告知主人自便，出来时随手轻轻关门。
文件名
酒店客房员工进房礼仪标准
电子文件编码
JDLY011
页码
1-1
●进住房必须在进入之前向台班了解房态。
●住房和空房没有工作指令不得进房。
●办公房在客人非工作时间方可进入清洁。
●进房先敲三次门，每次连续敲击三下，每次应有三秒钟左右的间隔，然后将门缓慢推开。如卫生间门关上或虚掩，要敲卫生间门。
●除总经理外，包括副总经理助理，未经服务中心内勤通知，不得安排或接待本部门以外的人员和非楼层的住客以及外来人员进入楼层和房间。
酒店客房服务礼仪PPT
应迅速入房仔细检查。
客人离店时
服务人员在电梯口或楼梯口送客，要真诚道别, 15°鞠躬礼。
HOTEL ROOM SERVICE ETIQUETTE
酒店客房服务礼仪PPT
➢ 在服务过程中，不得在客房内看电视、听音乐。除发生意外情况，不要使用客房 的电话。凡事打到客房的电话，一律不要接听。
➢ 不要将工作车放在靠近房间门的一侧，以免影响客人进入。
清洁和维修礼仪规范
客房维修礼仪规范
01 酒店装修或维修客房时，应该使用敬启信或通告的方式真诚向
客人致歉，感谢客人的理解和支持，并及时为提供附加服务。
02 维修人员应该着装干净，维修物品应摆放有序。提拿动作要轻
缓，尽量不影响客人休息。
03 不随意使用客房部的物品和设备。
04 维修完毕要清扫垃圾，恢复客房原状。
第 5 章 客房送餐礼仪规范
客房送餐礼仪规范
客房送餐礼仪规范
送餐车应干净整洁，符合卫生 要求。车轮转动灵活，推动方 便，无噪声。 餐具应与食物匹 配，干净、整齐、完好。
宾客欠安时 有慰问声
第 3 章 客房迎宾礼仪规范
客房迎宾礼仪规范
迎客准备工作
楼层服务台接到前台开房通知单后，当班台班员要做到“七知”、“四了解”。
七知
知道客人到店的时间 知道客人国籍和身份、人数和团体 知道客人生活标准和收费办法 知道其接待单位
四了解
了解客人的意见和要求 了解风俗习惯和生活特点 了解客人的活动日期 了解客人退房、离店的时间
员工个人卫生干净。
清洁和维修礼仪规范
客房清洁卫生---住房的整理
敲门的规范动作
用右手的中指和食指关节轻轻敲三下，若无回音， 过五秒钟再敲三下；第二次敲后仍无回音，便可 开门进房。但若敲门后听到房间内有客人的问话 声，应立即报上自己的身份。
第一节 客房服务礼仪规范
5、客房与卫生间清扫应整洁、做到无灰尘、 无污迹 6、不放过任何一个细节，养成勤于检查的习 惯 7、整理房间前后应保证客人留在房间里的零 钱和首饰未被移动位置 8、其他时间若宾客要求更新浴室用具、水杯、 面巾纸等，也应及时补足或更换
三、开夜床服务礼仪
服务时应讲求以下服务礼仪规程 1、进入房间时如果悬挂请勿打扰牌，可在门下放 置或在门把手挂开床卡片。 2、开灯 3、拉窗帘 4、清理杂物 5、检查 6、开夜床时，现将床罩得好放入规定位置，再翻 开一侧的毛毯折成45°。 7、离开房间时应轻轻关门
四、洗衣服务礼仪
1、洗衣单上应包含提供洗衣服务的时间、收/送衣 说明、洗衣服务电话、明确标明的价格等。 2、按宾客要求，服务人员应及时上门收集衣物。 3、衣服应在规定时间之内送还 4、归还所有送洗衣服时，如附有洗衣账单，应条 目清晰、标明总价。 5、送还衣物是，如遇“请勿打扰”牌，在客房门 下留有洗衣部联系电话。
五、客房微型酒吧服务礼仪
1、服务员应每天检查客房微型酒吧，及时补 充被耗用的物品。 2、应保持微型酒吧干净整洁，并使小冰箱清 洁无异味。 3、应提供微型酒吧价目表，并使价目表上的 食品、酒水与实际提供的相一致。 4、应使小冰箱中的物品摆放整齐，且标签朝 外。
二、整理客房服务礼仪
正常情况下，每天14：00前应清扫客房 完毕，服务时应讲求以下礼仪规范 1、打扫客房之前，要轻轻敲门，征得客人同 意后方可进入 2、客房上挂有“请勿打扰”的牌子时，不能 擅自闯入，应放置清洁说明牌。 3、打扫客房时，不能随意翻动客人的物品 4、工作中不慎打坏杯盘时，应表示歉意并马 上清扫
6、应尽量满足宾客的正当要求 7、平时见到宾客，要主动打招呼，不能视而 不见。 8、不能与其他服务人员聚在一起议论宾客的 仪表、生理缺陷、行为习惯等，不能给宾 客起绰号。 9、宾客交谈时，不要插话，或以其他形式干 扰 10、工作中如发生错误，要主动、诚恳地道 歉，不能强词夺理、推卸责任 11、需要如客房与宾客说事时，应简明扼要， 不能拖延
酒店客房礼仪培训资料大全
酒店客房礼仪培训资料大全酒店客房礼仪是影响客人入住体验的重要因素之一，员工的礼仪培训至关重要。
下面是一份完整的酒店客房礼仪培训资料大全，帮助酒店员工提升专业素养，提供更优质的服务。
第一部分：客房服务基本礼仪1.接待礼仪–热情迎接客人，微笑问候。
–主动握手或鞠躬致意。
–熟练使用客人姓名，并注意正确发音。
2.客房整理礼仪–整理客房时，注意保持环境整洁。
–了解客人喜好，为其准备合适的服务用品。
–注意防止物品损坏，尊重客人的隐私。
3.用餐服务礼仪–熟悉餐厅的布局和菜单，为客人提供咨询和推荐。
–注意礼貌待客，及时为客人服务，并随时关注客人的需求。
–善用用餐礼仪，提供给客人优质的用餐体验。
第二部分：提升专业素养1.沟通技巧–学习有效沟通技巧，与客人建立良好的关系。
–学会倾听，关注客人反馈，及时解决问题。
–提升语言表达能力，准确、恰当地表达服务态度。
2.解决问题能力–遇到客人抱怨或矛盾时，保持冷静和耐心，积极解决问题。
–学会妥善处理突发事件，保证客人安全和满意。
–灵活应对各种情况，维护酒店形象和客户关系。
3.团队协作–协作能力是团队成功的关键，学会和同事良好合作。
–提倡分享与支持，共同为提升服务质量而努力。
–建立团队意识，共同为实现酒店目标而努力奋斗。
第三部分：专业技能提升1.产品知识–熟悉酒店的各项产品和服务项目，提供准确的信息咨询。
–不断学习业务知识，提升提供服务的专业技能。
–了解竞争对手的优势，提高酒店竞争实力。
2.安全意识–提高安全意识，确保自身和客人安全。
–熟悉逃生通道和急救措施，及时应对紧急情况。
–提高自我保护意识，防范潜在危险。
3.创意服务–发挥创造力，为客人提供个性化、差异化服务。
–关注行业新趋势，不断创新服务模式。
–探索客户需求，开发新的服务项目和产品。
通过以上酒店客房礼仪培训资料，希望酒店员工能够全面提升服务水平，提供更加专业、优质的客房服务体验，为客人创造愉快的入住感受。
祝各位员工工作顺利，酒店业务蒸蒸日上！。
客房部服务礼仪
五、客房其他对客服务礼仪规范
酒店应按客人要求和相关程序提供擦皮鞋服务，遵守承诺，按 时送还。客人需要洗涤或熨烫衣服时，客房服务员应及时收取衣服， 并按时送还，按规定将洗好或熨烫好的衣物挂放整齐。
六、客房送宾礼仪规范
客人离店前，要了解客人离店的需求并尽力提供帮助， 核查客人委托事项是否办妥。宾客离店时，服务人员要在 电梯口（或楼梯口）送客，要真挚地与客人道别，并祝客 人一路平安，欢迎其再次光临，施以15度的鞠躬礼。
如需当着客人面清洁客房，应尽量避免打扰客人，并严格按操作标 准提供迅速、快捷的服务。提供相关服务时，应尊重客人隐私和住宿习 惯，不翻看客人的文件，不对客人的物品和活动表示好奇。一般不宜改 变客人物品的摆放位置。桌上的纸条、旧报纸等没有客人的吩咐，不要 随便扔掉。清洁房间时应开启客房房门。
四、客房送餐礼仪规范
引领客人去房间要走在客人前方一至两步远，到客房后用中指指 节轻叩门三次，每次三下，间隔2至3秒，然后再开房门。开门后侧 身一旁，请客人进入。介绍客房的设备和饭店服务项目以及服务时 间。随后询问客人：“还有什么能为您服务的吗？”最后告别时， 记得要祝客人入住本店愉快，轻手关门。
三、客房清洁和维修礼仪规范
客人租借用品时，酒店应热情受理。服务员应向客人礼貌申明 相关租借规பைடு நூலகம்。如果无法提供租借用品，应主动提供建议，尽量帮 助客人解决问题。
提供房内免费饮品服务时，应尊重客人的需求和偏好，按时将 有免费标志的饮品送至客房。
住店客人生病时，酒店应派人及时探访，应真诚询问客人状况， 按工作程序及时提供必要的帮助。探访人应把握探望时间，尽量不 打扰客人休息。
客房入职培训
客房入职服务技能培训一、仪容仪表及服务礼仪（1）工作期间须着工服，着装保持整洁，着深色下裤和黑色、棕色中跟平跟皮鞋，保持整洁。
（2）讲究个人卫生，禁止浓妆艳抹，留长指甲。
（3）在服务中要做到“三轻”即走路轻，说话轻，动作轻。
（4）待人接物，彬彬有礼，保持微笑，规范使用文明用语。
（5）服务热情真诚，语言和气委婉，态度不卑不亢。
（6）动作大方得体，轻松自如，举止优雅，动作幅度适宜。
二、客房清扫流程从上到下、从里到外、干湿分离、先卧后、注意死角（一）进入客房注意：清洁客房需用5块抹布；客房清洁一潮、一干两块，卫生间三块：面盆一块，墙面一块，镜面一块，根据主管工作任务安排，巡视本工作区域，先清扫空房后清扫有人房的原则安排本班清扫顺序；1、将客房服务人员到清扫房门口，站在距客房门半步位置用手轻敲房门三次，等三秒后再敲一遍，通报“您好，服务员”以提示客人并通报自己的身份，敲过房门后，注意客房内有无客人发问，过五秒钟后，客房内没有回答，可开门。
2、进门后如发现客人正在休息，要立即退出，如已打扰了客人，要说“对不起”，并退出关门；3、要求：客房门前站立姿势端正，不允许用工具敲门，注意开关门不要过猛；（二）开窗、门、清倒垃圾1、进入客房后，把房门全部打开，禁止关门清扫；2、打开窗帘，同时检查窗帘有无脱钩和损坏；3、打开玻璃窗、纱窗，检查窗外是否有异物、玻璃窗是否完好，把手是否正常；4、观察室内情况。
住人房注意观察有无客人的不宜触动物品；空房注意有无客人遗留物品；房间内设备物品有无损坏、丢失；（三）倒垃圾。
1、清理垃圾桶，检查是否存在有价值的东西；2、将烟缸内的垃圾倒入纸篓，注意掐灭未熄烟头，将垃圾桶中的垃圾倒入垃圾袋内，并更换垃圾桶的垃圾袋。
3、烟缸在卫生间内清洗，用布擦干、擦净。
（四）撤换布件及客用品客用布件实行一客一换，长住按规定时限更换，把撤出的床上用品及时送交指定位置和人员。
注意：在撤床时，要注意检查有无客人遗留衣物或其它物品；如发现床上用品有污迹、破损布件要单独存放。
客房服务员礼仪培训
客房服务员礼仪培训作为一名客房服务员，必须具备良好的礼仪素质，以提供优质的服务，给客人留下深刻的印象。
因此，客房服务员的礼仪培训非常重要，这样才能使其成为一个合格的员工。
1、穿着规范客房服务员要求穿着整齐，衣着要素雅，以彰显专业精神和职业形象。
服务员的制服应当整洁，净烫，无破损、皱褶、污渍和异味。
工作时不宜穿高跟鞋或过于花哨的服装，以免影响工作效率和形象，影响服务质量。
2、言语礼仪客房服务员需要高度重视自己的言语礼仪。
与客人交流时，应自觉降低自己的声音，尽量保持温和、礼貌的谈话语调，向客人问好，并介绍自己的名字，以方便客人进行沟通交流。
在接待新客人时，要集中注意力，仔细听取顾客的需求和要求，并注意听清顾客的姓名和住宿情况，以方便赠送礼品、提供餐饮、房内服务等，保证客人舒适愉快的住宿体验。
3、做事业务水平客房服务员在服务中要保持良好的工作态度和热情态度。
在提供服务时，要随机应变，根据客人需求准备必要的服务，即时调整和协调工作，确保客人感到方便和满意。
4、注意细节客房服务员应该关注细节，包括在整理酒店客房时，注意整洁卫生；在房间准备工作时，注意房内设施、用品是否齐全、清洁、整齐；在回复客人疑问或提供服务时，及时准确的回复，使客人获得需要的信息、服务和方便，感受到优质的、细致的服务。
总之，作为客房服务员，只有精细、专业、热情的服务方能打动顾客的心，赢得客人的赞许和信任。
要认真学习、严格执行相关工作规程和标准，并在工作中持续提高自己，逐步成长为一名优秀的客房服务员，争取为客人营造一个舒适、温馨的住宿环境，让每一位客人从入住酒店到离开酒店都感到满意和喜欢。
客房服务礼仪标准
客房服务礼仪标准●住客的服务工作礼仪为了使客人往得舒服、愉快，有“宾至如归”之感，日常的服务工作必须做到主动、热情、周到、细致。
(1)端茶送水每天早晨客人起床后，要把开水送到房间。
客人在房间会客，应按“三到”服务要求送上茶水和香巾。
客人外出，应说“祝您愉快”。
客人外出回来也要送茶和香巾。
晚上一般不送浓茶，以防浓茶有刺激性，影响客人睡眠。
房间的开水每天要换3～4次，早晨、午餐前、午间休息后和晚上各换一次。
冷水具每天早晨要撤换，以后要看客人饮用情况换送。
客人自带咖啡需要沸水冲饮，要及时提供沸水，客人喜欢冷饮，要随时补充冰箱饮料，以保证供应。
如有访客，开水、凉开水及饮料的供应要视需要情况及时补充。
(2)整理房间按照客人的接待规格、要求和酒店“住房清扫程序”进行整理。
上午要按照程序进行清扫，拉开窗帘、倒垃圾、换烟灰缸、换布巾、扫地板、擦家具和各种物品；补充房间的茶叶、文具用品和清扫、整理卫生间。
客人午间休息起床后，进行小整理，倒垃圾、换烟灰缸、整理床上卧具、撤换用过的毛巾。
晚上利用客人到餐厅用餐的时间，到房间做夜床并再一次小整理。
(3)委托代办和其他服务要认真、细致、及时、准确地为客人办好委托代办的事项，如洗衣、房间用餐、访客接待和其他客人委托代办的事宜。
(4)安全检查酒店首先应对客人的生命财产负责，确保客人的安全是客房部的一项极其重要的职责。
如果因措施不力或工作疏忽，使客人的人身或财物受到损害，不仅酒店在经济上要受到损失，更严重的是酒店的声誉也要受到影响。
因此，必须在每个服务环节上有安全措施。
●离店结束工作礼仪客人离店的结束工作有以下三点：(1)做好客人走前的准备工作要了解客人离店的日期、时间、所乘交通工具的车次、班次、航次，所有委托代办的项目是否已办妥，账款是否已结清，有无错漏。
(2)定时的送别工作利用客人就餐时间，检查客人有无物品遗留在房间，如有要提醒客人。
客人离开楼层时，要热情送到电梯口，有礼貌地说：“再见”、“欢迎您再来”。
客房仪容仪表礼仪礼貌
客房仪容仪表礼仪礼貌仪容-头发梳理整齐、保持干净无异味-2、男：头发前不遮眼，后不盖领，侧不遮耳；女：上班时不披发-3、不染发、不烫发、不留新潮怪异发型-4、保持面部清洁无污垢-5、男不留胡须，女不浓妆艳抹。
但必须化淡妆，以示对客人的尊重-6、当班时不得佩带首饰，小的结婚戒指和手表除外-7、保持手部的干净，不留长指甲，不涂指甲油-8、保持工作服的干净仪表-1、面部表情：微笑地，亲切地、温馨地、充满信心地-站立时身体保持正直，两脚平行与肩同宽两臂自然下垂，也可将右手搭于左手手背置于腹前或左手握右手腕在身后贴于臀部。
严禁将两臂交叉抱于胸前、严禁插兜-走路时注意抬头挺胸、上体正直，步伐稳健，切忌左右摇晃、扭腰作势；两人同行不得勾肩、搭背、拉手，边走边哼唱、吹口哨、吃东西也是很没修养的表现-坐时同样保持上体正直，两腿平行于肩同宽，双手自然置于腿上-动作落落大方，快而不乱，动静有致-服务礼仪1．电话礼仪A．接听电话：-三声铃响内接起，左手接听电话-需有问候语：如“您好！房务中心”；-声音自然、说话清晰，语音语调语速适中。
-使用普通话、避免使用专业术语-让来电者听到您的微笑-身体站直或坐正，不要将话筒夹在肩膀上。
-使用表示关注的语言：对、是、好、我明白-复述重要事项和记录-同时照顾好您周围的客人-对客人的要求不要推脱，及时记录-必须有礼貌道别语：“（M）先生/小姐，再见”，“感谢您的来电”。
IB．接听规范：-如果正在接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”，然后捂住话筒，接起其他电话。
-电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”。
-接听来电必须使用普通话，若对方说英语，再用对方的语言同客人交谈。
-如果想知道对方是谁，应礼貌地询问:“对不起，请问贵姓？”-如果放下电话去查资料，应告诉对方查取资料需要多长时间，可以建议留下电话，过一会儿回电。
或者请对方过一会儿再打来-通话完毕不能急于挂断电话，应听到来电者挂断电话后，再轻轻挂机。
客房送餐礼仪要点
客房送餐礼仪要点
1. 及时响应：在接到客人的送餐请求后，应尽快确认并记录客人的需求，包括送餐时间、菜品选择等。
2. 准时送餐：根据客人要求的送餐时间，准时将餐食送到客人房间。
如果可能出现延误，应及时通知客人并说明原因。
3. 专业形象：送餐人员应穿着整洁、得体的制服，保持良好的个人卫生和形象。
4. 礼貌问候：送餐人员到达客人房间时，应轻轻敲门，使用礼貌用语向客人问候，并表明自己的身份和送餐目的。
5. 精心摆盘：将餐食摆放整齐，注意餐品的美观和卫生。
如有需要，可以为客人介绍菜品。
6. 尊重客人隐私：进入客房前，应先征求客人同意。
送餐过程中，尽量减少在客房内的逗留时间，避免打扰客人。
7. 道别礼仪：送餐结束后，向客人表示感谢并道别，轻轻关门离开。
8. 跟进服务：关注客人对送餐服务的满意度，如客人有任何意见或建议，应及时处理并采取改进措施。
总之，客房送餐礼仪的关键在于提供及时、专业、周到的服务，让客人在享受美食的同时，感受到酒店的贴心关怀。
这些礼仪要点将有助于提升客人的用餐体验，树立酒店的良好形象。
酒店客房服务员的礼貌礼仪培训内容
酒店客房服务员的礼貌礼仪培训内容
在酒店行业中，客房服务员是承担重要任务的一员。
他们需要展现出专业、礼
貌的形象，为客人提供优质的服务。
因此，进行礼仪培训对于客房服务员至关重要。
以下是酒店客房服务员的礼貌礼仪培训内容：
服装与仪容
•保持整洁：服装整洁，无污渍，皱褶。
•符合酒店规定的着装标准：服装款式、颜色应符合规定。
•注意个人卫生：洁净的头发、整洁的指甲。
语言与表达
•用语得体：用语文明、规范，不使用粗俗语言。
•沟通礼仪：微笑待人，语气亲切，倾听客人需求。
•专业用语：熟悉行业术语，表达清晰。
服务技巧
•主动服务：主动为客人提供协助，主动关心客人需求。
•灵活应对：面对客人投诉或问题时保持冷静，寻找解决方案。
•礼貌接待：向客人致以问候，送上礼貌微笑。
专业知识
•熟悉酒店设施：了解酒店提供的设施和服务，能够为客人介绍。
•行业规范：遵守酒店规定和行业准则，确保服务质量。
•安全常识：了解应急处理程序，确保客人安全。
团队合作
•互相协助：与同事合作配合，共同完成工作任务。
•团队精神：建立团队意识，共同维护良好的工作氛围。
•互相支持：在工作中互相支持，形成团结合作的氛围。
社交礼仪
•与客人互动：适时进行礼貌交谈，建立友好的客人关系。
•尊重差异：尊重客人的文化背景和个人习惯，避免冒犯。
•保护客户隐私：保护客户个人信息和隐私，不泄露。
以上是酒店客房服务员的礼貌礼仪培训内容，希望每位客房服务员都能在工作中展现出专业、礼貌的形象，为客人提供优质的服务。
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客房服务礼仪常识
导读：客房服务礼仪常识
客房是宾馆的一个重要组成部分。
客房服务，要尽全力让客人感受到和在家一样方便、舒适和亲切。
服务员的礼貌水准应达到以下几点。
1、行为要循规蹈矩
服务员与客人说话声音以对方听得清楚为限，尽力保持客房区的宁静。
不可因自己的情绪不佳影响工作或冲撞客人，不要窥视客人的行动或偷听客人的谈话。
为客人服务热情大方，但不宜过分亲切，未经客人同意决不搂抱客人的孩子，也不随便给其食品。
应客人招呼进入客房时，应开着门，对客人的邀坐，应谢而不坐，在客房逗留时间不要长，也不要与客人议论别的客人，不打探客人的年龄、职业及收入等等。
2、仪表要整洁端庄
客房服务员，应对自身的卫生、仪表仪态有足够的重视。
在上班时间，穿着宾馆统一的工作装，佩带胸卡，并保持服装的干净整洁。
个人卫生方面要做到勤洗澡、勤理发。
男服务员，每天修面，不留胡须，不蓄长发。
女服务员，不留长指甲，化妆不过艳。
遇到客人，应主动打招呼问候，除非客人先伸手，否则不必主动与客人握手。
在过道行走时，应轻快无声，不要忽快忽慢。
不做无谓的'其他动作，否则影响客人休息。
3、服务要规范有礼
客房是宾馆的主体，客房干净和整洁，是礼宾的基本要求。
清扫客房之前，应轻敲房门，客人允许后，再推门进入，然后将门敞开清理客房，打扫卫生。
清扫过程中，不要翻动客人的物品。
对已离店客人遗留的东西，应完整地送交酒店相关部门处理。
4、送客服务
在得知客人的离开日期后，客房服务人员要以自己的工作来帮助客人做好离开前的各项准备，使其感受到在临行前受到热情的关照。
客房服务员要仔细检查客人所有委托代办的项目是否已经办妥，各种账单是否结算、付清。
利用客人临行前到房间服务的机会，查看房间内的各种主要配备用品有无损坏或短缺，如发现损坏或短缺，应婉转询问。
但要注意，询问应该讲究说话的方式、态度和语言技巧，以免因态度生硬、口气严厉、措辞不当而使客人对这种例行的公事产生不快，同时应向客房部主管报告，妥善处理。
宾馆的客房日常服务量较大，涉及面广，变化性多，综合性强，一些具有良好声誉的宾馆在长期的客房服务工作中形成了一套较完
整的礼节规范，如：“六无”、“三轻”、“八字”、“五个服务”、“五声”、“十一个字”等。
1、“六无”：即客房卫生要做到无虫害、无灰尘、无碎屑、无水迹、无锈蚀、无异味。
2、“三轻”：是就客房服务员的服务而言的，要求客房服务员
工作时，要说话轻、走路轻、操作轻。
3、“八字”：要求客房服务员从宾客进店到离店，从始至终要做到迎、问、勤、洁、灵、静、听、送八个字。
即：
4、迎：客人到达时要以礼当先，热情迎客。
5、问：见到客人要主动、热情问候。
6、勤：服务员在工作中要勤快、迅速稳妥地为宾客提供快速敏捷、准确无误的服务，同时在工作中还要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤，为宾客办事勤快，不图省事，不怕麻烦。
7、洁：房间要清洁，勤整理，做到每日三次进房检查整理房间。
坚持茶具消毒，保证宾客身体健康。
8、灵：办事要认真，机动灵活，眼观六路，耳听八方，应变能力强。
9、静：在工作中要做到说话轻、走路轻、操作轻，保持楼层环境的安静。
10、听：在工作中要善于听取客人意见，不断改进工作，把服务工作做在客人提出之前。
11、送：客人离店送行，表示祝愿，欢迎再次光临。
12、“五个服务”：包括主动服务、站立服务、微笑服务、敬语服务、灵活服务。
13、“五声”：宾客来店有欢迎声，宾客离店有告别声，宾客表扬有致谢声，工作不足有道歉声，宾客欠安有慰问声。
14、“十一个字”：您，您好，请，谢谢，对不起，再见。
【客房服务礼仪常识】
1.服务礼仪常识
2.客房服务礼仪介绍
3.空乘人员服务礼仪常识
4.中餐服务礼仪常识
5.西餐上菜服务礼仪常识
6.西餐服务礼仪常识
7.餐厅服务礼仪常识
8.旅游服务礼仪常识
上文是关于客房服务礼仪常识，感谢您的阅读，希望对您有帮助，谢谢。