个体化健康教育

基本沟通技巧
非语言沟通 常常是人的心理活动的自然反应，是无意识的。
因此，表情、眼神、语音语调等都有着丰富而真 实的内涵 不注意非语言传播的作用，有时会对沟通带来有 害影响 占全部沟通信息的55%-65%
非语言沟通技巧
动态体语 静态体语
类语言 时间语 空间语
基本沟通技巧 反馈技巧：形式
基本沟通技巧
如何建立 良好的人际关系
微笑待人
寻找
“共同语言”
树立良好 形象
尊重对方 隐私和拒绝 回答的权利
基本沟通技巧
提问的技巧 提问是交流中获取信息、加深了解的重要手 段。一个问题如何问，常常比问什么更重要。有 技巧的提问，可以鼓励对方倾谈，从而能获得所 期望的信息。提问方式不同产生的谈话效果不同
❖ 指导患者科学用药。 ❖ 改善患者的心理状态，对促进患者及早顺利的康复和提高
生存质量有重要意义。 ❖ 能提高病人对疾病相关知识的了解。 ❖ 改变患者的不健康行为，建立科学的生活方式，降低一些
疾病的病死率，提高患者的生命质量。
如何开展个体化健康教育
举例：糖尿病患者的个体化健康教育
糖尿病是一种发病率较高，具有遗传倾向的慢性、终生性疾病， 可分为Ⅰ型糖尿病、Ⅱ型糖尿病、其他特殊类型的糖尿病以及妊 娠糖尿病。
开展个体化健康教育，不是仅仅限于公共卫生 科和健康教育专（兼）职人员的事，健康教育的主 体是全体医护人员，每一位医生和护士都要将健康 教育作为医疗卫生服务的重要手段之一，在开展诊 断、治疗、护理及上门服务的全过程中适时地提供 健康教育服务。
谢 谢!
基本沟通技巧
说话的技巧
用听者熟悉、能懂得语言 口气和蔼亲切 发音吐字要清晰，要让对方能够听清楚 声音洪亮，应该有高低起伏，不要平铺直叙 讲话的语气要生动 适当重复重要的和不易被理解的话 要有停顿，避免长时间自己一个人说话 尽量避免使用专业词汇，尽量用通俗语言代替专业术语 要遵Hale Waihona Puke Baidu人际交往中的语言规范；避免口头禅
倾听技巧 ❖ 倾诉与倾听共同构成了交流的基础 ❖ 倾听不仅仅是认真和专心地听，还包括从听到的
信息中了解对方的意图和情感，概括所听到和所 理解的要点
基本沟通技巧
好的倾听方式 ❖ 多听、留意听，努力发现其对某问题的了解程度和看法 ❖ 不轻易打断对方的讲话，耐心地等对方讲完 ❖ 始终保持友好和礼貌，使对方感到轻松和受到尊重 ❖ 不急于表达自己的观点，不轻易地对对方的话做出评论 ❖ 不应在听对方讲话时被其他事情干扰 ❖ 对敏感的问题，要善于听出话外音，以捕捉真实的信息 ❖ 对方表达不清时，应通过转述、提问来加以引导 ❖ 对方陈述后，迅速作出反应，以免使对方陷入尴尬或失望
糖尿病的综合治疗日益重要，而对糖尿病患者及家属进行有 针对性的个体化健康教育 ，能使患者及家属更系统、更正确 认识糖尿病，主动配合治疗，血糖得到有效的控制，延缓了 并发症的发生和发展，提高了病人的生活质量。
对患者进行个体化评估
1、疾病严重程度评估，如患病的种类、病情的轻 重、有无并发症、心理状况等。
2、患者的就医、就诊及服药依从性。 3、与所患病症有关的危险行为和生活方式，如饮
食、运动、心理、个人卫生等。
确定健康教育内容
糖尿病人的个体化健康教育的重点： ❖ 饮食控制 ❖ 运动锻炼 ❖ 监测血糖
❖ 药物治疗 ❖ 心理辅导 ❖ 戒烟限洒 ❖ 并发症监测与处理 ❖ 最重要的是建立健康生活方式，起居，饮食、运
医疗服务过程中。
❖ 国家基本公共卫生服务规范（2011年版） ❖ 健康教育服务形式有五种： ❖ 开展个体化健康教育
乡镇卫生院、村卫生室和社区卫生服务中心（ 站）的医务人员在提供门诊医疗、上门访视等医 疗卫生服务时，要开展有针对性的个体化健康知 识和健康技能的教育。
个体化健康教育概述
个体化健康教育的作用
个体化健康教育
湖北省健康教育所 余惠红
内容提要
一、个体化健康教育概述 二、如何开展个体化健康教育 三、基本沟通技巧 四、个体化健康教育宣传动员
个体化健康教育概述
个体化健康教育
就是一对一的（医生对一个患者）健康教育。 ❖ 由于每个患者的病情不一样，健康教育的内容也不一样，
所以就需要——个体化健康教育。 ❖ 个体化健康教育体现在所有就诊、 随诊、入院、出院等
馈)
基本沟通技巧
反馈技巧 对有些敏感问题和难于回答的问题可以暂时回避，不作正
面解答(运用模糊性反馈技巧) 对于知识性问题或决策性问题，不要给对方似是而非、含
糊不清的回答 对于不同人提出同样的问题，回答可以因人而异 反馈时要根据场景和问题的特点，选择适当的反馈方式
医护人员的宣传动员
动要规律，情绪不要波动太大等。
❖ 开展个体化健康教育，应重视沟通，及时随访， 发现和解决患者存在的问题，给以个体化健康教 育与指导。
基本沟通技巧
基本沟通 技巧 建立关系 技巧
说话技巧
提问技巧
倾听技巧
反馈技巧
非语言技 巧
基本沟通技巧
建立关系技巧 建立良好的人际关系是进行人际交流的必要
前提，其特征是交往双方建立起相互接纳、信任 、了解和支持的关系。在健康教育与健康传播活 动中，这种关系还表现为共同参与
基本沟通技巧
常规提问方法分类
❖ 封闭式提问： 问题比较具体，对方用简短、确切的语言即可 做出回答 你今年多大岁数了？
❖开放式提问：通常使用“什么”“如何”“为什 么”等词来发问，让来访者就有关问题、思想、 情感给予详细说明。它没有固定答案，容许来访 者自由发表意见，从而带来较多信息。
基本沟通技巧
三种方式的反馈
语言反馈
体语反馈
书面反馈
基本沟通技巧 反馈技巧
三种性质的反馈
肯定性反馈
否定性反馈
模糊性反馈
基本沟通技巧
反馈技巧 在听对方的陈述时，要集中注意力，并随时用表情、体语
来表示自己对对方谈话的兴趣 恰当运用体语 支持对方的正确观点和行为要态度鲜明(积极性反馈) 纠正对方错误观点和行为要和缓、婉转、耐心(消极性反