第二讲 战略管理的过程(战略管理-南开大学,王迎军)
战略管理的含义与内容
南开大学经济与社会发展研究院 王迎军
ห้องสมุดไป่ตู้容提要
• 当代企业处在竞争日益激烈的环境之中，面对这种形势，企业需要不 断地思考未来：以何种竞争优势自立于市场，以何种方式打造企业期 望的竞争优势，战略管理理论为企业重思未来提供了理论工具。
• 战略管理理论是一种启发性理论，其作用在于拓宽决策者的战略视野， 丰富决策者的战略思路，严密决策者的战略逻辑。本着这种认识，本 讲主要向大家介绍一些战略管理的基本理论观点。内容包括：
• 为什么制定战略 • 战略的内容 • 战略管理过程 • 好战略，坏战略
个人整理，仅供交流学习！
事业单位考试管理基础知识：战略管理的过程
02
2、自下而上法
先民主后集中的方法。 各个部门提交战略方案， 高层再统筹、协调、平 衡
03
3、上下结合法
共同参与，上下沟通磋 商
04
4、战略小组法
组织的负责人和高层组 成一个战略制定小组， 共同研究
战略管理的过程
三、战略评价
（一）战略评价的 一般原则
（二）影响战略评 价的基本要素
（三）战略评价的 过程
（一）战略评价的一般原则
4、合理性原则
和内外环境要符合，被员工和管理者认可
（一）战略评 价的一般原则
5、对利益相关者的吸 引原则
0 1 A 战略选择是否有很高或不能承受的 财务风险
0 2 B 选择会不会涉及到人员变动 0 3 C 管理层是否必须重新接受培训或产
生冗员
0 4 D 是否会引起广泛的社会问题，如 环保问题
（二）战略 变革
（一）战略控制的含义类型等
1.1战略控制的含义
是监控过程
是纠偏和战略顺利 实施的必要手段
是战略管理过程的 最后一个环节
（一）战略控制的含义类型等
1.2战略控制的基本要素
01
A确立 标准
02
B衡量 成效
03
C纠正 偏差
1.3战略控制的四种类型
01 one 避免性控制
消除不是低昂因为产生的条件和 机会，从而达到不需要直接控制 就能避免不当行为的发生
0 5 E 其他组织对本组织战略选择的反映
（二）影响战略评价的基本要素
战略评价就是分析每一个可行性 方案的swot，应注意4点：
战略评价者的价 值观与行为偏好
评价者所掌握的 信息和资料
所采取的的评价 工具
评价的时效性限 制
南开大学王迎军-竞争战略培训共98页文档
•
46、寓形宇内复几时，曷不委心任去 留。
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47、采菊东篱下，悠然见南山。
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48、啸傲东轩下，聊复得此生。
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49、勤学如春起之苗，不见其增，日 有所长 。
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50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结 ，箪瓢 屡空， 晏如也 。
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和பைடு நூலகம்定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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战略管理第2讲战略管理过程
确定战略方案。选择最满意的战略方案作为正式的战略方案 将战略构想、计划转变成行动
战略操作化：战略最大限度的变成可以具体操作的业务 战略制度化：使战略真正进入企业的日常生产经营活动之中 加强战略实施绩效的评估与控制。
战略管理的有关问题
战略的误区
企业使命和愿景的表述
核心目标
保洁：生产和提供世界一流的产品，以美化消费者的生活
经营理念
保洁：注重人才.以人为本 消费者至上 不断创新的意识 建立 和发展和作伙伴关系
核心价值观
保洁：领导才能. 诚实正直. 信任. 积极求胜. 主人公精神 长虹公司:产业报国，以民族昌盛为己任，顾客是企业永远的 衣食父母，质量是企业生命的永恒的主题。追求高效益，更好 地服务于社会和人民，为人类发展作出贡献。
企业战略目标
平衡计分卡方法
总体目标 营业利润
Sales Targets Cost of sales/ sales Development Cost/sales Inventory Turnover Order size Customer Mix Sales/Account Customer churn rate Deficit Rates Maintenance cost New product Development time Indirect/direct Labor Customer Complaints Downtime Accounts Payable time Accounts Receivable time
外部机会（Opportunities），风险（Threats） 内部优势（Strengths）,劣势（Weaknesses）
[管理学]战略管理第2讲战略管理过程
![[管理学]战略管理第2讲战略管理过程](https://img.taocdn.com/s3/m/4d63820ab4daa58da0114a63.png)
Order size Customer Mix Sales/Account Customer churn rate Deficit Rates Maintenance cost New product Development time Indirect/direct Labor Customer Complaints Downtime Accounts Payable time Accounts Receivable time
总公司
分公司
职能部门
基层部门
总体战略选择
总体战略选择
根据企业宗旨和目标，结合SWOT分析的结果，提出 扬长避短、把握机遇、避免威胁的基本思路。
优势
机会 一体化增长战略
劣势 扭转劣势战略
（核心能力企业内扩张） （核心能力企业内培育）
威胁 多元化增长战略
防御战略
（核心能力企业外扩张） （以维持生存、摆脱困境为主要目标）
差异化造势的主要手段 ——产品差异化
特色差异： 奔驰——高贵； 宝马——舒适； 沃尔沃——安全 性能差异：注重价格性能比。 一致性——各种产品高度一致； 耐用性——如菲利浦灯泡比普通灯泡寿命长3倍； 可靠性——如日本电器产品可靠性很高，很少退货； 可维修性——GE公司推行电话指导，顾客自行维修。 风格差异：苹果电脑的彩色外壳。
经营理念
核心价值观
未来图景
企业形象表述举例
诺基亚
科技以人为本
让我们做的更好 兴企报国，追求卓越 关爱生命，崇尚健康 天下有玉烟，天外还有天
菲利普
云南电力
描述战略管理的过程
描述战略管理的过程
战略管理是指企业或组织为了实现长期目标而进行的规划、执行和控制的过程。
它包括以下几个主要步骤：
1. 确定组织的使命、愿景和价值观：组织需要明确其存在的意义、未来的发展方向以及所秉持的核心价值观。
2. 进行环境分析：对组织所处的内部和外部环境进行评估，包括市场、竞争、技术、法律等方面的因素。
3. 制定战略：在了解环境的基础上，制定组织的战略目标和战略规划。
这可能涉及到选择业务领域、确定产品或服务的定位、制定市场营销策略等。
4. 实施战略：将战略转化为具体的行动计划，并组织资源进行实施。
这包括设立项目团队、分配任务、制定时间表等。
5. 监控和调整：在战略实施过程中，对进展情况进行监控和评估，以便及时发现问题并进行调整。
如果环境发生变化，战略也需要相应地进行调整。
6. 绩效评估：对战略实施的结果进行评估，以确定是否达到了预期的目标。
这有助于总结经验教训，为未来的战略制定提供参考。
战略管理是一个动态的过程，需要不断地进行调整和优化。
通过有效的战略管理，组织可以更好地适应环境变化，实现可持续发展。
南开大学经济与社会发展研究院王迎军
• 战略地图的由来 • 平衡计分卡观察企业的四个角度 • 愿景、使命与战略行动的关系 • 利兹大学的战略地图 • 经济与社会发展研究院的战略地图
Copyright ©2008 Department of Economics, Nankai University
南开大学
Nankai University
关于学校发展战略的几点思考
南开大学经济与社会发展研究院 王迎军
➢ 战略的含义与内容 ➢ 好战略、坏战略 ➢ 学校的战略管理过程 ➢ 学校的战略地图
1
内容提要
• 对战略的几种解释 • 战略钻石 • 界定范围、明确特色 • 选择工具、
战略管理的过程(3篇)
第1篇一、引言战略管理是企业实现可持续发展、提升竞争力的关键环节。
在日益激烈的市场竞争中，企业必须制定并实施有效的战略，以适应市场变化、抓住发展机遇。
本文将从战略管理的定义、过程、关键步骤等方面进行阐述，以期为我国企业战略管理提供有益的参考。
二、战略管理的定义战略管理是指企业为实现长期发展目标，对内外部环境进行系统分析，制定、实施和评估战略的一系列管理活动。
战略管理旨在提高企业核心竞争力，实现企业价值最大化。
三、战略管理的过程1. 战略规划（1）确定企业愿景：企业愿景是指企业在未来一段时间内所追求的发展目标。
企业愿景应具有前瞻性、指导性和可实现性。
（2）分析外部环境：包括宏观经济环境、行业环境、竞争对手和市场需求等。
通过分析，企业可以了解自身在市场中的地位和面临的机遇与挑战。
（3）分析内部环境：包括企业资源、能力、组织结构、企业文化等。
通过分析，企业可以了解自身的优势与劣势。
（4）制定战略目标：根据内外部环境分析，确定企业的战略目标，包括短期和长期目标。
2. 战略实施（1）制定战略规划：根据战略目标，制定具体的战略规划，包括市场定位、产品策略、品牌策略、组织结构、人力资源等。
（2）资源配置：根据战略规划，对企业资源进行合理配置，确保战略目标的实现。
（3）组织变革：根据战略规划，对企业组织结构、企业文化等方面进行变革，以适应战略发展需求。
（4）战略执行：将战略规划转化为具体行动，确保战略目标的实现。
3. 战略评估与调整（1）绩效评估：对战略实施过程中的关键绩效指标进行评估，以了解战略目标的实现程度。
（2）风险识别与应对：对战略实施过程中可能出现的风险进行识别，并制定相应的应对措施。
（3）战略调整：根据绩效评估和风险应对结果，对战略进行调整，以适应市场变化和内部环境。
四、战略管理的关键步骤1. 建立战略管理团队：由企业高层管理人员组成，负责战略管理的规划和实施。
2. 确定战略目标：明确企业愿景和使命，制定短期和长期战略目标。
战略管理战略管理的过程
战略管理战略管理的过程战略管理是指组织为了实现其长期目标而采取的一系列规划、执行和评估的过程。
下面将详细介绍战略管理的过程。
战略管理的过程可以分为以下几个步骤：1.环境分析和目标设定：战略管理的第一步是对外部环境和内部资源进行详细的分析。
外部环境包括政治、经济、社会、技术和法律等因素，内部资源包括人员、财务、设备等。
通过环境分析，组织可以了解当前和未来可能面临的机会和挑战，以及自身的优势和劣势。
在此基础上，制定明确的长期目标，这些目标应该是可测量、可实现和具有挑战性的。
2.战略选择：在设定了清晰的目标后，组织需要评估各种可行的战略选择。
这包括确定进入新市场、开发新产品、与竞争对手展开合作等。
选择战略应该考虑目标的实现，资源的可获得性，市场需求等因素。
3.战略执行：选择了最适合的战略后，组织需要制定具体的行动计划，并将其付诸实施。
这包括资源的配置，制定详细的时间表和责任分配，以及建立有效的沟通渠道来确保战略的顺利执行。
在执行过程中，组织需要不断地监控和调整战略，以应对内外部变化。
4.绩效评估和控制：战略的实施需要进行定期的绩效评估和控制。
通过制定合适的指标和指标体系来评估战略的实施情况，并与预定的目标进行比较。
这可以帮助组织及时发现问题，并采取相应的措施进行调整。
控制还包括识别和解决执行过程中的风险和障碍，以确保战略的顺利实施。
5.战略学习和更新：战略管理是一个动态的过程，组织需要不断学习和适应变化的环境。
通过总结经验教训，组织可以改善战略管理的过程和方法。
战略的学习和更新还包括对内外部环境的持续监测和分析，以发现新的机遇和威胁，并及时调整战略来应对。
总之，战略管理是一个复杂的过程，需要组织在不断变化的环境中做出明智的决策并有效地实施。
通过环境分析、目标设定、战略选择、战略执行、绩效评估和控制以及战略学习和更新等阶段，组织可以确保战略的成功实施，并保持竞争优势。
战略管理不仅适用于企业组织，也适用于政府机构、非营利组织和个人等各种组织形式。
简述战略管理的内容与过程
简述战略管理的内容与过程战略管理是组织内部决策和行动的管理过程，旨在为组织实现其长期目标和使命提供方向。
战略管理包含一系列内容和过程，其中包括组织使命、目标设定、环境分析、战略选择、战略实施和绩效评估等。
战略管理的内容：1.组织使命：组织使命是组织存在的目的和价值观。
制定组织使命有助于明确和强调其核心目标和核心价值观，为组织的战略选择和决策提供指导。
2.目标设定：目标设定是明确组织长期和短期目标的过程。
长期目标是组织在未来几年内希望实现的结果，短期目标是组织在较短时间内希望实现的具体行为。
3.环境分析：环境分析是对外部和内部环境进行评估和识别的过程。
外部环境分析包括对行业竞争环境、市场趋势、政治经济因素和技术发展等的评估；内部环境分析包括对组织资源、能力和文化等的评估。
4.战略选择：战略选择是基于环境分析和组织目标，选择适合组织发展的战略方向和路径的过程。
战略选择可以包括市场渗透、产品开发、市场扩张、多元化等不同的战略选项。
5.战略实施：战略实施是将战略转化为具体行动的过程。
它涉及到资源分配、组织架构调整、员工培训和沟通等方面，以确保战略在组织内部得以实施。
6.绩效评估：绩效评估是对战略实施过程和结果进行评估的过程。
通过制定绩效指标、收集数据和分析评估结果，组织可以了解战略是否有效，并根据评估结果进行调整和改进。
战略管理的过程：1.环境诊断：进行对外部和内部环境的评估和诊断，包括行业分析、竞争分析、市场趋势分析、组织资源和能力分析等。
2.使命和目标设定：明确组织的使命和长期目标，并制定具体可度量的短期目标。
3.战略选择：根据环境诊断和目标设定，选择适合组织的战略方向和路径。
4.战略制定：制定具体的战略计划，包括市场开拓计划、产品创新计划、资源配置计划等。
5.战略实施：将战略转化为具体的行动计划，包括资源分配、组织架构调整、员工培训和沟通等。
6.绩效评估：通过制定绩效指标、收集数据和分析评估结果，对战略实施过程和结果进行评估。
战略管理的含义与内容
• 战略的内容 • 战略管理的含义与内容
南开大学经济与社会发展研究院 王迎军
内容提要 当代企业处在竞争日益激烈的环境之中，面对这种形势，企业需要 不断地思考以后：以何种竞争优势自立于市场，以何种方式打造企 业期望的竞争优势，战略管理理论为企业重思以后提供了理论工具。
战略管理理论是一种启发性理论，其作用在于拓宽决策者的战略视 野，丰富决策者的战略思路，严密决策者的战略逻辑。本着这种认 识，本讲要紧向大家介绍一些战略管理的差不多理论观点。内容包 括：
南开大学王迎军教授的战略决策与控制
南开大学王迎军教授的战略决策与控制前言战略决策在治理决策中占有极其重要的地位，每项战略决策对企业的长期生存与进展都会产生深远的阻碍。
然而，随着我国改革开放的日益深化，企业的外部环境和内部结构比以往任何时候都更为复杂，企业领导仅凭过去的体会或是他们的胆识，差不多难以为企业制定出正确的战略，战略决策也日益演变成为一种严密的科学分析与制造性的构想相结合的过程。
而了解有关的理论知识，就成为参与这类决策的前提条件。
本讲义以MBA学员为授课对象，讲述了与战略决策有关的一些战略治理理论知识。
这些内容被分为以下几个部分：第一章介绍了战略决策与业务决策的区别，战略决策的内容，以及成功的战略所具有的特点；这一部分还提供了一个非营利组织制定战略规划的实例，为得是说明战略治理的一样理论也能够解决非营利组织的进展问题。
第二章介绍了外部环境分析所涉及的几个层面。
第三章讲述了企业内部分析中产用的方法和一些理论观点。
第四章介绍了竞争战略的要紧类型，要紧观点取自波特的理论，但个别地点仍有需要讨论的内容。
第五、六两章介绍了多样化和纵向联合两种公司战略。
讲义中仍有许多错字和不成熟的观点，请原谅。
第一章战略决策的内容与特点任何一个企业的运行与进展都离不开一系列决策，不管是开发一种新产品，改造一条生产线，或者仅仅是增设一个新工作岗位，都需要治理人员在各种可行的方案中选择出最适宜的方案，并把选定的方案付诸实现。
在实际工作中，人们总是要不断提出问题，不断寻求解决问题的答案。
然而稍有体会的人就明白，企业中形形色色的决策会由不同层次的人员作出，它们涉及的范畴和可能产生的后果也相差甚远。
在这些决策中，有一类占有专门专门的地位，它们会左右企业的进展方针，改变企业的内部结构，对企业的以后产生深远阻碍，这确实是现在人们所称的战略决策。
在６０年代往常，尽管许多西方企业的领导差不多明显地感受到一些重大决策正在越来越多地占据着他们的时刻和精力，他们却没能清晰地认识到这些决策的特点，也没有找到一个统一的称谓来形容这些决策。
简述战略管理的内容与过程
简述战略管理的内容与过程战略管理是指通过制定、实施和评估组织战略来实现组织目标的管理过程。
它涉及到识别组织的长期目标和竞争优势，并通过资源分配和组织能力的实施来实现这些目标。
战略管理的过程包括环境分析、目标设定、战略选择、战略实施和战略评估。
战略管理的内容包括以下几个方面：1.环境分析：环境分析是战略管理的关键环节，通过对内外环境进行全面的评估与分析，包括对竞争对手、市场需求、技术变革、法律法规等方面进行研究，以确定组织所面临的机会和挑战。
2.目标设定：在环境分析的基础上，组织需要制定具体的目标，包括长期目标和中短期目标，这些目标应该与组织的使命和愿景相一致，并能够为组织提供明确的方向和战略选择的依据。
3.战略选择：战略选择是根据环境分析和目标设定，从多种战略选择中选择最适合组织的战略方向。
这个过程需要评估不同的战略选项的风险和回报，并通过评估组织资源和能力来确定最佳的战略选择。
4.战略实施：战略实施是将制定的战略转化为具体的行动，并将其落实到组织的各个部门和层级。
这包括制定具体的计划、分配资源、组织人力、推动变革等方面的任务，以确保战略能够成功实施。
5.战略评估：战略评估是对战略实施过程和结果进行评估和监控的过程。
通过设定合适的指标和绩效评估体系，对战略的实际执行情况进行分析和评估，以及时调整战略，并提供反馈和学习的机会。
战略管理的过程可以概括为以下几个步骤：1.环境分析：对内外环境进行全面的评估，了解竞争对手、市场需求、技术变革等因素对组织的影响。
2.目标设定：根据环境分析的结果和组织的使命和愿景，制定明确的长期目标和中短期目标。
3.战略选择：在多种战略选择中，评估各种战略选项的风险和回报，并确定最合适的战略方向。
4.战略实施：将制定的战略转化为具体的行动，包括制定计划、分配资源、组织人力等方面的任务。
5.战略评估：通过设定合适的指标和绩效评估体系，对战略的实施过程和结果进行评估和监控。
6.调整和学习：根据战略评估的结果，及时进行调整和修正，同时通过反馈和学习的机会，不断提升组织的战略管理能力。
第二章 战略管理过程
企业战略管理的过程(2) 企业战略管理的过程
2．战略制定、选择阶段 ．战略制定、 为企业长期目标确定恰当的总 体战略； 体战略 ； 确定竞争战略目标的实现 途径。 途径。 包括战略方案的制定、 包括战略方案的制定 、 战略方 案的评估以及战略方案的选择等几 个环节。 个环节。
组织使命、战略目标、 组织使命、战略目标、战略方针之间的 关系 企业使命仅仅是为企业提出了一个努力 追求的目标和方向， 追求的目标和方向，围绕着目标的实现 还需要制定出相应的战略指导方针， 还需要制定出相应的战略指导方针，战 略指导方针规定着企业在制定和执行企 业战略时的行动准则。 业战略时的行动准则。
第二章
战略管理过程
思考未来的方法
制定战略的过程可使人们了解内部 和外部变化，公开新的设想， 抛弃 不切实际的老设想。当人们思考这 些问题时，多会采取新的行动，以 完成本组织的目的，或避免面临窘 境。这样，组织的各阶层便能采取 合理而又重要的步骤，朝着共同的 意向逐步前进。
隐含的战略与明确的战略
每个企业都有自己的目标和行动模式， 每个企业都有自己的目标和行动模式，也可以 每个企业都有自己的战略。 说，每个企业都有自己的战略。 隐含的战略主要是通过企业的一组行动表现出 也被称为浮现战略。 来，也被称为浮现战略。 明确的战略是指那些用文字清楚表达出来的战 但要注意， 略，但要注意，当具体行动与文字表述相偏离 行动中隐含的才是真正的战略内容。 时，行动中隐含的才是真正的战略内容。
对组织使命的共识
当企业内大多数员工能够对组织使命形 成共识时： 成共识时： 企业容易形成共同的行为准则； 企业容易形成共同的行为准则； 有助于减少日常决策中的冲突； 有助于减少日常决策中的冲突； 有助于日常工作的持续改进。 有助于日常工作的持续改进。
战略管理的一般过程
战略管理的一般过程嘿，咱来说说战略管理的一般过程哈！这就好比咱要去一个陌生的地方旅行。
你得先想好要去哪儿吧，这就是确定战略目标呀！比如说你想去看大海，那看大海就是你的目标。
这可不能瞎定，得结合自己的喜好、能力啥的。
就像你明明恐高，非要说要去爬山，那不是给自己找不痛快嘛！然后呢，你得分析分析怎么去呀。
这就是环境分析啦！看看路上有没有啥阻碍，天气咋样，交通方不方便。
就跟咱出门得看看天气预报，想想走哪条路不堵车一样。
这环境分析可重要了，你要是不了解清楚，可能走着走着就迷路啦，或者遇到大暴雨啥的，那多闹心啊！分析完了，就得制定计划啦！是坐飞机呢，还是坐火车，或者自己开车去。
这就是战略选择呀！不同的选择有不同的优缺点，你得好好琢磨琢磨。
坐飞机快，但贵呀；坐火车便宜，但可能时间长；自己开车自由，但累呀！你得根据自己的情况来选，不能人家说坐飞机好你就跟着坐飞机，那不就成了没主见的人啦！计划有了，那就得行动起来呀！这就是战略实施啦！你得按照你的计划一步一步走，不能偷懒，也不能半途而废。
就好比你开车去海边，你不能开一半就不想开了，那怎么能看到美丽的大海呢？在实施的过程中，你还得时不时看看走得对不对呀，这就是战略评估啦！要是发现走偏了，就得赶紧调整。
就像你开车开着开着发现走错路了，那不得赶紧掉头或者找新的路呀。
战略管理可不简单呢，就像一场大戏，你得是导演，也是演员。
你得有眼光，能看到未来的方向；你得有智慧，能分析清楚各种情况；你得有勇气，能做出选择并行动起来；你还得有耐心，能不断地调整和改进。
你想想，要是一个企业没有好的战略管理，那不就像一艘没有方向的船在大海上漂呀，不知道会漂到哪里去。
说不定还会触礁沉没呢！咱普通人的生活也一样呀，你得有自己的目标，有自己的计划，然后努力去实现。
不能今天想干这个，明天想干那个，最后啥也没干成。
所以啊，大家都要重视战略管理呀，不管是工作还是生活，都得好好规划，好好行动，好好调整。
这样咱才能朝着自己的目标前进，才能过上自己想要的生活呀！你说是不是呢？。
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第二讲 战略管理的过程
南开大学国际企业管理系 王迎军
上一讲的要点
战略管理的学科特点 竞争的层次性 企业效益的结构性驱动因素与运营性驱动因素 组织的外部环境与内部结构的关系 明茨伯格关于战略的5P’s的观点 Ansoff的战略构成观 Porter对生产率边界和战略是取舍的解释 思考题：建立在运营效益基础上的竞争优势是否具有持
隐含的战略与明确的战略
每个企业都有自己的目标和行动模式，也可以 说，每个企业都有自己的战略。 隐含的战略主要是通过企业的一组行动表现出 来，也被称为浮现战略。 明确的战略是指那些用文字清楚表达出来的战 略，但要注意，当具体行动与文字表述相偏离 时，行动中隐含的才是真正的战略内容。
为提高战略的成功率，越来越多的企业着手制 定明确的战略。
decor and friendly atmosphere.
设定发展目标
企业的发展目标是设定的，而不是计算出来的。 目标应该反映出企业的愿景和使命； 目标应该具有挑战性，制造出战略张力或资源差距； 目标具有可测性，以便对企业的实际情况与目标的差 距进行检核； 目标应可行，但是在积极意义下的可行。
Key Market: To offer the fast food customer Contribution: food prepared in the same highquality manner world-wide, tasty and reasonably priced.
Distinction: delivered in a consistent, low-key
战略管理步骤之五：战略控制
战略控制包括对内外环境的监测和对组织姿态 的调整两项内容。 对外部环境的监测，如果发现未曾预料的变化， 而这种变化又会对企业产生重大影响，企业有 可能要重新审定自己的战略。 对内部环境的监测需要一组指标，例如BSC方 法。
补充材料：综合计分卡
出色的战略实在一组和谐、连贯的行动中完成 的，而企业高层领导面对的一个困难，恰恰是 不能准确地把战略抉择转化为具体的行动。有 人称，失败企业中70%的企业不是由于没有能 力制定战略，而是由于不能有效地实施战略 战略思维与行动之间的断层往往是一种认识上 的断层，高层领导认为他已经选定了明确的目 标，而下属却不知所措。
战略决策就是对一组决策变量（结构性因 素）作出选择！
企业成长的三个维度
方向
顾客
产品 单 同 重 一 无 心 点 事 关 多 事 业 多 样 业 样 化 化 市场 技术 内 部 化 成 长 企 业 集 团
战 略 联 盟
类型
外 部 化 成 长
模式
战略案例: McDONALD’s
战略和财务目标
持续的成长 对客户提供特别的关怀 保持有效率和高质量的生产 提供高的价值 有效的市场营销，在全球范围创办McDonald品牌
设定目标 生成战略 战略实施 战略控制
战略管理过程-模型之二
任务和目标
外部环境分析：机会和威胁 内部环境分析：优势和劣势 适当战略的选择 战略的实施
The Five Tasks of Strategic Management
Task1 Develop Strategic Vision and Mission Revise as needed Task2 Task3 Crafting Strategy to achieve Objective s Improve/ Task4 Implementi ng & Executing Strategy Task5 Evaluating and correcting
着的靶子。这意味着，当我们完成了对未来的重思之后，
还需要从头再来。
——罗文 ·吉布森
重思未来的方法
制定战略的过程可使人们了解内部
和外部变化，公开新的设想， 抛弃 不切实际的老设想。当人们思考这 些问题时，多会采取新的行动，以 完成本组织的目的，或避免面临窘 境。这样，组织的各阶层便能采取 合理而又重要的步骤，朝着共同的 意向逐步前进。
McDonald战略的要素
每年增加700-900个餐厅 用新的菜品、低价格、超值套餐提高顾客的来访数量 精心选择特许经营的合作方 从方便顾客的角度来选择餐厅地点 集中在有限的生产线，保持一贯的质量 努力提高储存管理效率 广泛的广告和使用Mc字样 雇佣礼貌的员工，报酬公平，提供好的培训。
对战略愿景的共识
当企业内大多数员工能够对愿景形成共识时： 企业容易形成共同的行为准则； 有助于减少日常决策中的冲突； 有助于日常工作的持续改进。
描述企业使命的例子
Otis Elevator
Key Market: To provide any customer Contribution: a means of moving people and
过去 现在 未来
战略管理步骤之二：设定目标
愿景与使命
战略意图
长期发展目标
阶段性发展目标
近期目标和部门的工作目标
企业的目标是一个有层次的体系
企业的愿景与使命
公司的愿景和使命可以说是对公司未来的一种 战略性思考，一般而言，公司应该对自己五到 十年的发展愿景给出清楚的描述： 说明公司的“身份”或本征（WHO we are） 明确各项活动的意义（WHAT we do ） 指明公司的长期发展方向（ WHERE we are
BSC的目标体系
综合记分卡（BALANCED SCORECARD）方 法最近十分流行：这种方法建议设定四个方面 的目标： ——财务方面 ——顾客方面 ——内部过程方面 ——学习与创新方面
战略管理步骤之三--战略策划
在战略策划中，要回答的问题包括： 如何满足顾客的需求 如何实现成长 如何回应环境变化的挑战 如何进行资源配置以把握机遇 如何设定公司内的活动 如何完成财务目标和战略目标
许多人认为，“If you can’t measure it, you can’t manage it.”也就是说，战略管理 系统需要一组可测度的指标作为支持性工具。 美国学者R.Kaplan和D.Norton在1992年提出 Balanced Scorecard方法，就是这样一种工 具。这种方法一经问世，就引起了强烈的反响。
环境分析的内容及与战略的关系
环境变化中隐含的 支配性力量，产业 的重大议题，竞争 对手的行为特征。 环境变化的趋势， 企业将面对的机遇 与部
组织沿革中蕴涵的 企业的战略意图、 惯性力量，未解决 战略目标以及为实 的重大问题，组织 现目标所需采取的 具有的优势和劣势。 行动。
headed）
制定公司愿景时需要思考的一些问题
我们现在从事哪些领域的经营活动? 我们希望进入哪些领域? 我们的顾客将来会有那些需求? 利益相关者对我们有哪些期盼? 谁将成为我们未来的竞争对手、供应商或合作伙伴? 我们未来的竞争范围主要集中在哪些领域? 哪些技术发展会对我们所在的产业形成冲击? 企业未来环境的“情景”大致是什么形态?
战略管理步骤之一：环境分析
这里所说的环境包括企业的外部环境 和内部环境两个部分。环境分析的主 要任务是认清外部环境的发展趋势， 并以此为背景来识别企业的内部结构 与外部环境不相适应的部分，即找出 问题。
环境分析的关键词--SWOT
劣势 机会
优势
威胁
SWOT与其说是一种分析工具，还不如说是人 们归纳环境分析结果的一种格式；注意，环 境分析还会产生其他许多有用的结果。
战略管理步骤之四：战略实施
战略实施不是按图施工的过程，它对管理者有 着特定的要求，主要有： ----要进行充分的准备 ----要具有实施战略的领导能力 战略管理理论中讲的战略实施，主要是指战略 付诸行动以前的各种准备
组织动员
组织动员的目的是把公司的战略意图渗透给每 个员工，常用的手段包括： --宣传口号 --象征性行动 --典型任务的示范
续性，相对于谁和为什么？
本讲主要内容
一、战略作为思考未来的工具 二、战略管理的过程 补充材料：平衡记分卡 补充材料：战略管理者
一、战略作为思考未来的工具
世界上的每个人，每个公司，每个政府和每个社会都面
临一个简单的抉择，要么重思未来，要么被迫重思未来。
重思未来是个永无止境的过程。明天永远是一个活动
things up, down and sideways over short distances
Distinction: with higher reliability than any
similar enterprise in the world.
描述企业使命的例子
McDonald’s
成功战略的特点
透现出超前的战略意识 富有创新的内容 往往围绕一组关键概念展开 具有挑战性 战略具有一定的稳定性
为什么战略要有一定的稳定性
对结构性驱动因素的调整需要付出代价，而结 构性驱动因素本身具有惯性。 许多关键资源的积累是一个相当漫长的过程。 战略目标的频繁变换会使组织成员无所是从， 思想混乱。 一些战略举措要的实现需要较长时间，这一过 程本身又是对既定战略的学习过程。
BSC的基本结构
BSC从财务、顾客、企业内部活动和学习与创新四个 方面来综合评价企业的战略绩效。 BSC是一种成功的格式，但不是一种定式。 BSC是探索事物内部联系的一组视角，而不是单纯反 映事物外形的一组镜面。
平衡计分卡把组织的使命和战略化为一套全方位 的绩效量度，作为战略衡量与管理体系的架构。
Robert S.Kaplan David P.Norton