万科物业规章制度汇编

万科物业规章制度汇编

【篇一：万科物业管理体系文件整理汇总】

万科物业管理体系文件整理汇总

万科物业管理体系文件的分类: Ⅰ职能管理类z Ⅱ顾客关系类c Ⅲ

设备与房屋本体类s Ⅳ安全管理类a Ⅴ环境管理类h Ⅵ经营管理类

jⅠ职能管理类z、一、文件管理 1、受控章在文件左上角的为体系

文件正本，右上角为副本，公司受控章为红色印章，非受控章为蓝

色印章。 2、动议编制/更改体系文件需填写《文件编制/更改申请表》，经部门负责人确认后，报品质管理部，经管理者代表或品质

管理部经理审批。体系文件通过审批后，最迟自文件标明的生效日

期开始生效执行。文件修改时，有更改的文字内容须加下划线标明（质量记录表格可不加下划线）。 3、新编体系文件，由品质管理

部填写《文件发放签收表》，按《体系文件分类（发放）表》报部

门负责人审核，片区分管领导审批，抄送人力资源部。

二、人事信息类 1、申诉处理：职员如认为部门管理中存在不合理时，可向人力资源部申诉，对职员的申诉须在三个工作日内予以回复。 2、正式职员离职和职员延期转正时，部门负责人或授权人事

管理员必须与职员面谈并填写《面谈表》，每延期一次，需面谈一次。 3、信息分类：定期信息、即时信息、突发及预警信息。定期

信息：是指某一时间段内业务变化状况的周期性信息，是通过季报、月报或周报等定期流转形式的总性文件。如管理服务报告、新项目

信息周报等。即时信息是指记录常规的动态业务变化状况的信息，

是通过快报形式流转的信息类文件。如重要会议纪要、公司荣誉、

入住快报等。突发及预警信息：是指描述或预警各类突发性事件的

信息，它是通过快报形式流转的信息类文件。包括紧急法律事件诉讼、媒体负面曝光、重大/热点投诉、事故灾祸四种。 4、信息传递

原则：及时性原则、真实性原则、完整性原则、扁平化原则、保密

性原则。 5、各信息员岗位若发生变动，须提前2个工作日通报总

经理办公，并完善各项交接手续，变动部门原信息员负责对新信息

员进行必要培训。 6、公司各部门的信息管理工作考核由总经理办

公室进行，并于每季度的首月10日前将上季度信息管理考核的综合

结果公布于公司内网。 7、管理评审至少每半年进行一次，评审主

要以会议方式进行。管理评审由管理者代表主持，各部门负责人及

质量管理活动有关的人员参加。 8、公司人力资源部按照公司职位

空缺情况与公司发展需要，对人员进行合理调配与储备，实现公司

人力资源的动态平衡。运营管理组负责根据所辖部门的职位空缺情

况与发展需要，对人员进行合理调配与储备，实现片区内人力资源

的动态平衡。

9、培训类别包括：岗前培训、新职员培训、在职培训、升职培训、

特殊工作人员培训、外送培训、岗位轮换、双向交流等。岗前培训

包括：业务实习、入职引导、岗前培训。部门入职引导人负责从新

职员到岗至职员转正前的入职引导工作，内容包括公共部分、专业

部分和生活部分。引导新职员熟悉工作环境，了解工作范围、沟通渠、部门组织架构、岗位职责、公司规章、职员手册、掌握专业技

能等。 10、新职员在转正前参加新职员培训，并参加考试，考试未

合格者，由部门视其前期表现情况，可提出申请补考；补考合格延

期一个月转正，否则将解除劳动关系，新职员在转正前须填写《新

职员试用情况反馈表》，并上交部门人事管理员并存档。 11、在职

培训由部门培训负责人组织，每月至少组织一次在职培训，每季度

每位职员参加各类形式培训不少于8小时，考核至少每半年一次，

在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理。

12、部门业绩考核：公司年初与各部门签订《经营管理责任书》，

内容包括：客户服务、经营管理、内部管理、重大疑难问题处理等

内容，年终成立考核小组进行完成情况的考核。 13、部门负责人每

年考核至少一次，综合类、维修类职员每季度考核一次，安排在每

季度结束后的第一个月进行。基层职员（适用于安全类、保洁类、

绿化类、会所类等职员） 14、公司的沟通渠道公司一贯提倡良好、

融洽、简单的人际关系，重视信息沟通，强调资源共享。如有疑惑

或认为问题未得到及时有效解决，可按如下顺序进行逐级沟通：（1）、所在部门直属上级；（2）、主办/主管；（3）、部门人事

管理员；（4）、部门负责人；（5）、公司人力资源部；（6）、

分管领导；（7）、每周二上午是总经理接待日，如有必要可同总

经理直接沟通，但请事先作好预约（通过总办孙琳媛小姐）；

（8）、将个人意见或建议以书信形式投入公司本部和各部门所设立

的内部顾问意见箱；（9）、拨打公司员工关系专员电话83901333

联系；（10）、各类座谈会及培训；（11）、网络bbs或电子邮件。

15、考核类型：部门业绩考核、各类职员考核、职员即时奖惩、中

高级等级考核、见习经理竞争上岗、年度部门及个人评优工作。

16、人力资源开发程序包括：职业生涯规划、岗位轮换、双向交流。

三、基础设施管理程序： 1、基础设施包括：资产（办公设备设施

以及提供服务时使用的非配套的设备、设施、工具、检测仪器仪表）、公章证照、图纸资料等。维修材料、电脑零配件、服装不列

为资产。 2、根据物资的价值和使用期限，资产分为：固定资产、

低

值易耗品。 3、固定资产：单位价值2000元及以上，使用年限超过

1年的有形资产。 4、低值易耗品：单位价值在200元及以上2000

元以下，使用期限超过一年的各种用具物品（包括工具、管理用具、玻璃器皿、包装容品等。） 5、各部门负责人为部门资产第一负责人，负责本部门资产管理的监督和执行；各部门资产管理员负责本

部门资产的日常管理。 6、资产来源分公司资产、捐赠资产、代管

资产、其它资产。7、报废资产需填写《资产情况审核单》，经部门

负责人同意后，报房产后勤管理部审核，经总经理或总经理授权人

审批后方可报废。 8、资产报废经批准，资产管理员根据《资产情

况审核单》在《资产管理软件》和《台帐》中进行销帐处理。 9、

每年6月份和12月份，房产后勤管理部与财务管理部联合对各部门

资产管理情况进行全面检查及盘点，并出书面报告。 10、在存放

地点较为固定的资产上粘贴标识，标识上必须反映出资产名称、型

号规格、资产编号、责任人。电脑、打印机的标识由公司电脑工程

师统一制作。使用责任人职责：负责相应资产的日常保养维护并保

证其正常进行。四、电脑及网络系统管理规定 11、电脑设备包括：电脑主机、外围设备（显示器、键盘、鼠标、打印机、ups、扫描仪）12、各部门须对本部门每台电脑、外围设备及网络设备指定责任人，多人共用一台电脑的责任人为相关主管或主办，未经设备责任人或

部门负责人同意，其他人不得使用相关设备 13、责任人在电脑操作方面要严格遵守开关机步骤：开机时，先开外设再开主机；关机时，先关主机再关外设。部门所有办公电脑均须设臵开机密码及屏幕保

护密码，报本部门负责人备案，尽量做到专人专用。公司办公电脑

内的所有文件、数据、资料均属本公司所有，不得外传，以免造成

数据泄露。禁止在上班时间进行大容量（100m以上）的信息资料下载，以免造成网络阻塞。 14、电脑操作人员每次以自己的账号登陆公司网络，账号信息要严格保密，不得泄露给他人，并至少每90 天

更改一次密码。 15、各部门应注意保护电脑中的数据资料，重要文件应采用密码锁定，并将密码报部门负责人备案。 16、各部门须于