电开派单管理制度
DM派发：关于DM派单的详细流程及执行规范
说辞要求：介绍项目卖点，突出团购优惠信息和活动信息，以留下客户信
息、邀约客户看房为主，并提供看房便利（如安排集中看房车等） 动作要领：态度诚恳，不必过于追求速度
此类派单点对象大多为中老年人，说辞要直接、亲切，并有优惠或活动信息
注意
派单前需了解被拆迁点背景，如拆迁方向、置业需求等，并多准备市场信息便于交流
沟通和取得信任
有条件的话，与物业或居委会沟通，在活动广场或居民聚集地设置外展点
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3）社区生活区：指项目周边楼盘外部的活动广场、菜场、大型商超配套门口等 场所特征：公共、开放、人流量不稳定 派单对象：一般公众 派单目的：介绍项目，邀约到访 说辞要求：介绍项目卖点，突出优惠信息和活动信息，说动客户到访，邀请 客户看房，并提供看房便利（如安排集中看房车等） 动作要领：态度诚恳
，派单人员应着力拉客到访或留电， 但要避免继续深入介绍项目，应交待 客户到访或来电后会有专业的置业顾 问为其服务
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5 派单说辞
不同派单任务与对象，派单说辞均会不同，各项目也会有各自独特的说法，一
般来说，派单说辞要求简单明了、直接说重点或卖点。
一般套路是： 身份介绍（先生/女士你好，我是**集团或我是**大学兼职生，耽误您一 分钟好吗？请问您最近考虑买房吗？） 项目一句话介绍（这是**项目的宣传资料） 优惠或活动（这两天正在搞打折促销/看房送油费的活动） 邀请看房（有时间的话到现场去看一下，有专门的置业顾问为您介绍， 多比较比较） 以下分三种情况进行派单说辞介绍：
适用背景：目标客户定位相对准确，分布相对集中
执行要点：派单人员选择目标客户集中区派发单片，
加简短介绍，求派发准确度与派发数量较高，博取高 到达率
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三
派单执行要素
商业中心电气维修管理规定范文(二篇)
商业中心电气维修管理规定范文第一章总则第一条为了规范商业中心电气设备的维修管理，确保电气设备的安全可靠运行，保障商业中心的正常运营，根据相关法律法规和《商业中心电气维护管理规定》，制定本规定。
第二条本规定适用于商业中心内所有电气设备的维修管理，包括但不限于配电系统、照明设备、电梯、空调设备、消防设备等。
第三条商业中心应当设立电气维修部门或委托专业维修公司负责电气设备的日常维护和维修工作。
第四条所有从事电气设备维修工作的人员应具备相应资质和技能，遵守本规定和相关操作规程。
第五条商业中心应编制电气设备维修管理制度，并通过内部通知的方式向全体员工公布和贯彻执行。
第二章电气设备维护管理责任第六条商业中心应当明确电气设备的维护管理职责，落实各层级人员的责任。
第七条商业中心负责人应当落实电气设备维护管理的政策和目标，并组织实施。
第八条电气维修部门负责商业中心内电气设备的巡检、维修和日常保养工作。
第九条各部门应按照规定使用电气设备，如发现问题应及时报告电气维修部门。
第十条商业中心全体员工应加强电气安全意识，发现电气设备问题应及时汇报。
第三章电气设备巡检和日常保养第十一条商业中心应定期组织电气设备的巡检工作，检查电气设备的运行状态和安全性能。
第十二条电气设备巡检内容应包括但不限于设备接地、线路连接、开关状况、绝缘电阻等。
第十三条商业中心应制定电气设备日常保养计划，定期对电气设备进行保养和清洁工作。
第十四条电气设备维修部门应及时处理巡检和保养中发现的问题，并做好记录和反馈。
第四章电气设备维修和故障处理第十五条商业中心应建立电气设备维修的工单管理制度，实现问题的提报、派单、处理和关闭等流程的管理。
第十六条电气设备维修部门应及时接受维修工单，并根据紧急程度制定工作计划和处理方案。
第十七条电气设备维修部门应按照工作计划和处理方案进行维修，并及时完成维修工作。
第十八条在进行电气设备维修期间，应采取相应的安全措施，确保维修过程的安全和顺利进行。
电器小店工作制度内容
电器小店工作制度内容一、总则1.1 本制度旨在规范电器小店的工作流程，提高工作效率，保证服务质量，促进店铺的持续发展。
1.2 本制度适用于电器小店全体员工，包括店长、销售人员、维修技术人员等。
1.3 电器小店全体员工应严格遵守国家法律法规，执行公司的各项规章制度，尊重客户，团结协作，努力提高业务水平。
二、工作时间和休息制度2.1 电器小店实行每日工作8小时，每周工作40小时的制度。
具体工作时间可根据实际情况进行调整。
2.2 员工休息日安排应遵循国家法定节假日安排，如需调整，应提前通知员工。
2.3 员工在工作时间内应保持高效工作，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，需提前向店长请假。
三、销售管理3.1 销售人员应熟悉店内各类电器产品的基本性能、价格、促销活动等信息，为顾客提供专业的咨询和推荐。
3.2 销售人员应遵循诚信原则，不得虚假宣传、误导消费者。
3.3 销售人员应认真填写销售记录，确保数据的准确性。
3.4 店长应定期对销售人员进行培训，提高其业务水平和沟通能力。
四、售后服务4.1 电器小店提供免费的售后服务，包括产品安装、使用咨询、维修等。
4.2 维修技术人员应具备专业的维修技能，确保维修质量。
4.3 售后服务人员应热情、耐心地解答客户的问题，确保客户满意度。
4.4 店长应定期对售后服务人员进行培训，提高其服务意识和技能。
五、库存管理5.1 店长负责店内库存的管理，确保库存数据的准确性。
5.2 店长应根据销售情况，合理调整库存，避免积压和缺货现象。
5.3 店长应定期对库存进行盘点，确保库存数据的准确性。
六、财务管理6.1 店长负责电器小店的财务管理，包括收入、支出、成本等。
6.2 店长应按照国家相关规定，合理使用资金，确保财务安全。
6.3 店长应定期对财务进行盘点，确保财务数据的准确性。
七、员工培训和发展7.1 店长应关注员工的职业发展，为员工提供培训和学习机会。
7.2 店长可根据员工的表现，给予适当的奖励和晋升机会。
派单制度
一.每天派单时间不宜过长,掌握上午2小时,下午两小时为最好.二.坚持四项考核,如:咨电,报表,带单,带客.直接与绩效考核挂钩.三.制订三十秒推销语言,开会时先模拟练习,有必要在派单的时候身先士卒,让他们心服口服,前提是你确实作的比他们好.四.每天不定时的查岗,首先对你所在区域的人流量做一统计,哪个地方最大,就在哪个地方派单,并且查岗.五.多鼓励,给压力,有成绩,要奖励,无成绩,要惩罚.每个派单人员都会在单页上留下自己的名字，我们确实有因派单成交的一奖励制度。
回复四楼，所说的我们都有在做，但是因为派单的工作是重复性的，非常辛苦的，每天风吹日晒重复同样的工作派单人员会有疲倦感，所以无法提高派单质量，虽然我们一直在鼓励他们，但成交率不能提高，派单人员就会更没有积极性，时间长了有些人坚持不到三个月就自动辞职了。
一, 开始派单工作之前必须对所有相关人员进行培训,就相关的具体要求及规定一一说明. 二,就是要把在派单过程中的现实表现作为以后留用和相关绩效考核的依据.三,并对其说公司将对所有人所分管区域的工作情况进行检查,对于发现的问题将会即时的作出相应的处理及奖惩.四,在分配派单区域范围的时候一定要尽量做到公平公正公开合理.不能出现明显的不平等的迹象.以影响其工作的情绪.五,尽量做到每天和参加派单的人员进行沟通.要即时的对他们的表现进行鼓励,肯定他们的成绩和所作出的辛勤努力.给他们信心的支撑.六,就是要强调一下,这个过程是一个锻炼的过程,而且公司大多数的员工都是这样过渡过来的!一、每日与派单人员沟通，鼓舞士气。
让派单人员有憧憬，如业绩优秀者可进销售部等。
二、派单人员最好分组，产生竞争。
如让派单人员分成A、B两组。
分由置业顾问带管，A、组派单人员带单、或带单均由所在A组置业顾问接待。
每月业绩优秀组可得到奖励。
三、制度是死的。
奖多罚少，如连续一段时间没有成交客户，可适当拿出一至两套房屋的提成奖励派单人员（但此举一定要保密）。
供电客户诉求工单日管控机制
供电客户诉求工单日管控机制目前，供电服务管理工作在实践中遇到了许多问题，其中突出的一项就是服务客户诉求的管控机制不够完善。
供电企业应从根本上认识到客户诉求管理工作的重要性，加强管理、改善方式方法，真正实现供电服务质量和水平的提高。
供电服务客户诉求工单日管控机制是供电服务企业通过建立一套“日调度、日考核”相结合的工单日管控机制，从根本上解决工单日问题及提升企业整体服务水平。
本文以国网公司系统为例，通过分析目前客户诉求管理现状，提出“日调度、日管控”三步法管控机制；以“人单合一”机制为基础，结合智能工单系统平台构建了新时期下电力客户用电诉求综合管理和监控预警体系；通过优化管控流程及配套工作机制对工单日问题进行了有效防控。
文章指出用电诉求工单日管控模型由三个部分组成（见图1）：一是用电客户在售电量及用电户结构；二是工单日涉及的各类供电服务业务类型及相应人员情况；三是相关管理机制。
本模型具有四个特点：（1）从客户诉求角度出发，构建一套包含业务流程、人员分工、管控策略和责任落实的综合用电诉求工单日管控模式。
一、现状分析随着公司改革不断深化，供电服务管理水平的要求也越来越高，传统的以“派单-处理-答复”为流程的客户诉求处理模式已无法满足需求。
[]在当前业务需求增加、服务范围扩大、渠道建设增加，客户诉求数量呈快速增长趋势的情况下，如何进一步提升客户满意度，实现高质量发展成为目前供电服务企业面临的一个新问题。
[]以“派单-处理-答复”为流程处理方式，导致工单日在服务环节中所占比重过大，工单日问题多、服务质量差，影响了公司的形象及业务水平提升。
[]随着公司在市场拓展规模不断扩大，客户类型和来源也越来越复杂多样。
在这种情况下如何提高供电服务水平是企业需要思考的一个重要问题。
[]随着新形势下客户诉求处理需求和企业发展战略要求不断提高，目前亟需建立一套针对“工单派单-处理-答复”流程环节管控体系并对该流程环节进行优化升级以满足客户诉求高质量、可持续发展的要求。
重庆市巡游出租汽车客运管理办法
重庆市巡游出租汽车客运管理办法文章属性•【制定机关】重庆市人民政府•【公布日期】2023.03.02•【字号】重庆市人民政府令第359号•【施行日期】2023.04.20•【效力等级】地方政府规章•【时效性】现行有效•【主题分类】道路交通管理正文重庆市巡游出租汽车客运管理办法（2023年3月3日重庆市人民政府令第359号公布自2023年4月20日起施行）第一条为了规范巡游出租汽车客运经营服务行为，维护巡游出租汽车客运市场秩序，保障乘客、驾驶员和经营者的合法权益，促进巡游出租汽车行业持续健康发展，根据《重庆市道路运输管理条例》等法律、法规，结合本市实际，制定本办法。
第二条在本市行政区域内从事巡游出租汽车客运经营及其监督管理，适用本办法。
第三条巡游出租汽车客运实行特许经营。
巡游出租汽车客运经营应当遵循依法经营、诚实守信、公平竞争、安全营运、规范服务、便利乘客的原则，营造文明、和谐的司乘关系和行业氛围。
引导巡游出租汽车客运实行规模化、集约化、公司化、信息化经营。
第四条市交通主管部门主管本市巡游出租汽车客运管理工作，并统筹中心城区巡游出租汽车客运管理工作。
区县（自治县）交通主管部门负责本行政区域内的巡游出租汽车客运有关管理工作。
市、区县（自治县）交通主管部门所属的道路运输机构负责本行政区域内巡游出租汽车客运管理的具体事务性工作。
市、区县（自治县）交通主管部门所属的交通运输综合行政执法机构负责本行政区域内巡游出租汽车客运管理的具体执法工作。
发展改革、经济信息、公安、财政、人力社保、规划自然资源、生态环境、住房城乡建设、城市管理、应急管理、市场监管、税务等部门，按照各自职责做好巡游出租汽车管理相关工作。
第五条投放巡游出租汽车车辆经营权应当综合考虑市场实际供需状况、巡游出租汽车运营效率、城市规模等因素，科学确定巡游出租汽车运力规模，保持巡游出租汽车客运供需基本平衡。
在本营运区域内巡游出租汽车年平均有效里程利用率达到60%或者基于市场需要，可以动态调控巡游出租汽车车辆经营权数量。
小蜜蜂管理制度
小蜜蜂管理制度随着房地产市场竞争的日益激烈化，营销宣传工作尤为重要，派单工作已成为一种十分重要的营销宣传手段，为进一步规范派单管理，有效提高来电来访量，确保取得显著效果，经研究决定，制定派单管理办法，具体要求如下：一、派单团队的人员配置及基本要求1、人员配置：按照项目自身需求，拟配置90名小蜜蜂。
2、基本要求：派单员以在校学生、下岗工人为主，以便于团队的日常管理及保证人员的相对稳定性。
相关劳务费用须在每月15日前，按实际情况及时发放上月费用。
二、派单组织管理1、派单组织管理由项目负责人——派单管理员——派单督导员形成三级管理，派单管理员为派单工作的第一责任人；2、派单管理员原则上由电开拓客管理员兼任，其主要负责派单督导员的管理、派单员的培训、派单推广效果的分析统计、派单台账的登记、单张内容及印刷数量的调整建议等工作；3、派单督导员原则上由拓客专员兼任，其主要为协助派单管理员管理及监督日常的派单工作以及相关台账的登记汇总工作，原则上每名督导员管理兼职派单员人数不得超过10人；4、每个派单点位每10个兼职人员成立一个小组，每组设立一名组长，组长由兼职成员中工作积极、表现良好者担任，组长负责协助管理组内成员。
三、派单具体执行1、计划提报1）派单管理员须及时总结派单效果，同时结合项目的推广计划及客户地图制定合理的派单计划。
2、派单量化要求各项目根据实际情况安排派单点位，并合理安排派单员及督导员进行派单工作，为保证派单效果，派单员每人每天派单量须控制在250-300份。
3、两级培训制度1）派单日前一晚例会，由派单管理员负责就单页所包含的销售信息、促销活动等内容对次日的派单督导员进行培训；2）派单日当天工作开展前，由派单督导员对派单人员进行一次集中培训，强化当天派单说辞及派单注意事项。
4、考勤制度1）派单员派单计划在指定地点集合签到，各派单员务必在派单计划人员安排时间前到达各指定派单点位开始工作，每天工作时间为8小时；（各项目可根据实际情况适当调整集合签到及开始派单工作的时间）2）派单员分别于派单开始及派单结束时到督导员处进行两次签到考勤，另外督导员须对相关点位的派单员进行抽查签到，原则上须覆盖所有派单员；3）如派单员在工作中遇到急事需要临时请假离开工作点位的，必须上报派单督导员，经督导员同意并在交接工作和物料后方可离开，该派单员当日工资按照实际工作时间结算。
国家电网公司95598业务管理暂行办法
国网（营销/4）272-2014 国家电网公司95598业务管理暂行办法第一章总则第一条为强化国家电网公司（以下简称“公司”）95598客户服务业务集中管理，统一服务标准，规范业务流程，明确管理要求，发挥95598在提高服务质量、提升服务水平方面的作用，特制定本办法。
第二条本办法涉及的95598客户服务业务（以下简称“95598业务”）是指国网客服中心通过电话、网站等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
第三条本办法涉及的95598业务支撑包括95598停送电信息报送管理、95598知识管理和95598信息支持。
第四条本办法涉及的95598停送电信息指影响客户供电的停送电信息，分为生产类停送电信息和营销类停送电信息。
生产类停送电信息包括：计划停电、临时停电、电网故障停限电和超电网供电能力停限电等；营销类停送电信息包括：客户窃电、违约用电、欠费、有序用电等。
第五条本办法所指的95598知识是为支撑95598客服代表规范、高效解决客户诉求，从有关法律法规、政策文件、业务流程、技术规范中归纳、演绎、提炼形成的服务信息集成。
第六条各单位在95598业务处理过程中应严格执行公司《供电服务规范》、《供电服务“十项承诺”》、《员工服务“十个不准”》等制度和技术标准。
第七条95598业务支撑应遵循“统一管理、分级负责、真实准确、及时发布”的原则。
第八条本办法适用于公司总（分）部、所属各级单位（以下简称“各级单位”）。
第二章职责分工第九条国网营销部是公司95598业务的归口管理部门，主要负责以下工作：（一）负责组织编制公司95598服务规划，制定公司95598业务管理的相关管理制度、业务流程和标准规范。
（二）负责监督和考核各省（自治区、直辖市）电力公司（以下简称“省公司”）95598客户服务工作质量和95598业务支撑工作质量，审核发布公司95598供电服务分析报告和专题分析报告，定期组织召开供电服务会议通报各单位供电服务情况，提出供电服务评价及考核意见。
电力系统客户服务制度
电力系统客户服务制度电力系统客户服务制度：客户是电力系统的最终用户和主要服务对象，为了更好地服务客户，制定了以下客户服务制度。
一、服务宗旨电力系统一直秉承服务至上的宗旨，为客户提供优质、高效、安全、可靠的供电服务是我们不变的追求。
二、服务内容1.供电方案设计与咨询：电力系统为客户提供供电研究、设计、施工等方面的咨询服务。
2.供电接入管理：为新用户接入供电系统提供咨询、协调、服务。
3.电气设备管理：管理客户电气设备的接入安装、使用监管等方面问题。
4.突发事件应对：及时响应客户报修并保证服务响应速度。
5.优惠政策宣传：协助用户了解政府相关的优惠政策，优化客户用电成本。
三、服务流程1.服务预约：客户可以通过电话、短信、微信等多种方式预约服务。
2.服务需求确认：电力系统工作人员通过电话、短信、微信回拨确认服务需求。
3.服务派单：根据客户需求，由电力系统派发维修人员前往客户现场。
4.服务执行：由维修人员按客户需求执行服务。
5.服务反馈：客户提出反馈意见后，电力系统及时跟进解决。
四、服务保障电力系统将建立服务质量跟踪体系，对各项服务进行年度考核，并根据考核结果进行奖惩。
同时，优化服务流程，提高员工服务意识，确保客户享受到优质的电力服务。
五、服务承诺电力系统承诺：在服务全过程中，所有工作人员秉持以客户为中心的理念，恪守服务宗旨，严格服务流程，提供最优质的服务。
六、服务监督为确保服务质量，电力系统将建立客户满意度调查机制，定期开展客户满意度调查，针对客户反映的问题及时进行反馈和处理，不断改进服务质量。
同时，欢迎客户监督，如有任何疑问或建议，可以随时拨打客服热线进行咨询。
总之，电力系统客户服务制度是电力系统为更好服务客户，不断优化服务体系而制定的一系列制度和规定，旨在为客户提供优质、高效、安全、可靠的电力服务。
渠道部工作流程及管理制度
渠道部工作流程及管理制度
一、渠道部定位
作为策划中,线下拓展的主要执行部门及为销售提供持续有效来访的补充，渠道部主要职责在于通过区域派单、定点巡展、电CALL、一二手联动、电商等活动，为销售案场导入有效客户。
二、渠道部工作流程
1、区域派单(详见派单组工作操作指引)
A、根据市场调研、前期来访客户制作派单组客户地图。
B、对区域派单客户地图进行区域划分。
2、大客户拓展(详见大客户拓展组工作操作指引)。
3、电CALL（持续进行）。
4、一二手联动（和中介门店进行一对一拜访，与转介类似）。
三、渠道部周工作及费用计划总结制度。
渠道部采取周会制度，对周工作进行总结，由渠道部负责人定期组织，定于每周四下午14:00准时举行，渠道部成员必须参加每周销售的客户分享会，及时调整下阶段线下拓展和客户有效导入策略。
四、渠道部人员绩效考核制度
渠道部人员考核以月度登记及来访量作为核心指标，现场来访客户获知项目的渠道30%由渠道部贡献。
派单技巧及注意事项
派单的注意事项及技巧一、派单的目的：1 、项目优势及卖点的硬性灌输项目的形象宣传。
2、充分挖掘潜在客户资源。
3、提高来访量，提升现场人气。
4、增加约访量积累目标客户。
二、对派单人员的要求：1、精神面貌佳，形象要好，男的要大方，女的必须化淡妆，衣服颜色最好能跟项目推广用的主色调或者logo主色调相匹配。
2、热情大方、积极主动、不怕丢脸。
3、知道项目的基本情况，尤其项目的卖点和优势所在。
4、统一口径，从容应答客户的各种问题。
切忌一问三不知的派单人员，会严重降低客户对项目的印象和看法。
5、有定时、定量的任务，考核要奖勤罚懒。
6、鼓励第一，要随时抽查，出现浪费要做到惩罚分明；要想法设法找到更有效的发单地点。
7 、在家做好目标客户、目标地点的分析工作，出门要注意观察、判断行人情况，提高命中率。
三、派单的注意事项：1、派发前发单员应基本了解当次所派发DM单页的产品特性和服务内容，确定所宣传产品的主题，锁定目标客户群，提高派发效率。
2、地点要选取符合自己目标客源的地方，不一定要有巨大的人流量，但是肯定要有目标客源群众相对较多的地方。
一般是住宅，银行门口、拆迁小区附近、大型活动广场，主要的马路，售楼处门口等。
3、本城高收入阶层集中的区域、政府机关单位、大型工厂等，是派发重点。
4、派发的时间要集中在上下班的高峰期，派发地点应选在目标客户群比较集中的地点。
5、根据楼盘定位选择目标客户，一般不要求太过于刻意挑选高气质、穿名牌的客户，一般市民即可。
6、派单员一定要机灵，城管环卫来了要悄然回避，等他们走了再出来，打游击一般。
7、发单过程中始终保持友善、热情、微笑的面孔，让人容易接近你，进而有兴趣了解你所派发的DM宣传单，并引起客户群对产品的好奇和好感。
8、发传单要在行人过往的路线上，最好不要挡在行人的面前（一定要准备好，不要突然举起你的手）；在卖场出入口发单时，身子侧站，不要挡住顾客的路。
发单时，尽量往行人有空闲的手上递！9、拿宣传单动作，建议以一边的手臂为依托托着宣传单，宣传单正面朝向行人，将客户产品或服务的内容展现出来，确保行人拿到的宣传单是正的，以便行人比较方便的第一时间看到上面的内容。
供配电系统工作制度
供配电系统工作制度一、总则为确保供配电系统的安全、稳定运行，提高供电质量和可靠性，降低故障率，减少停电时间，提高供电系统的经济效益和社会效益，特制定本工作制度。
本工作制度适用于我公司管辖范围内的所有供配电系统。
二、组织机构1. 我公司设立供配电系统管理部门，负责供配电系统的日常管理工作。
2. 供配电系统管理部门设经理一名，负责供配电系统的全面工作；设技术人员、操作人员、维修人员等，分别负责技术、操作和维修工作。
三、运行管理1. 运行管理应严格执行国家和行业标准，确保供配电系统安全、稳定、高效运行。
2. 运行人员应熟悉供配电系统的运行原理、设备结构、操作规程和应急预案，经培训合格后上岗。
3. 运行人员应严格遵守操作规程，不得擅自离岗、擅自操作设备。
4. 运行人员应定期对供配电设备进行检查、维护，发现问题及时处理，确保设备完好率。
5. 运行人员应做好运行记录，记录设备运行状态、参数、故障处理等情况，为设备维护和管理提供依据。
6. 运行人员应定期对供电线路进行检查，发现问题及时处理，确保供电线路完好率。
7. 运行人员应做好设备运行环境的维护，保持设备清洁、通风、防潮、防尘、防腐蚀。
8. 运行人员应严格执行停电、验电、装设接地线等安全措施，确保人身安全和设备安全。
四、检修管理1. 检修管理应严格执行国家和行业标准，确保供配电设备的安全、高效运行。
2. 维修人员应熟悉供配电设备的结构、原理、维修方法和应急预案，经培训合格后上岗。
3. 维修人员应按照维修计划和任务单进行维修，不得擅自更换设备零部件。
4. 维修人员应做好维修记录，记录设备维修情况、更换零部件等信息，为设备维护和管理提供依据。
5. 维修人员应定期对设备进行保养，延长设备使用寿命，提高设备运行效率。
6. 维修人员应做好设备故障的调查和分析，提出改进措施，防止同类故障的再次发生。
7. 维修人员应参与设备改造和技术革新，提高设备性能和可靠性。
五、安全管理1. 供配电系统管理部门应制定安全事故应急预案，组织定期演练，提高应对突发事件的能力。
电工工作流程及电工工作表单
关于公司用电设施设备的管理规定一、总则1.目的：为加强公司用电设施设备的安装、维护和维修管理，规范电器设备的使用，特制定本规定。
2.适用范围：****公司。
3.用电设施设备管理部门和职责3.1使用部门是用电设施设备的直接负责人，其主要职责包括：3.1.1用电设施设备的用电报装；3.1.2用电设施设备的正常操作，并进行操作记录；3.1.3用电设施设备的日常维护；3.1.4用电设施设备的报修。
3.2人力资源行政部电工组是用电设施设备的，其主要职责包括：3.2.1用电设施设备报装中对与电有关的事项进行审核并给予相关建议和指导；3.2.2定期检查设施设备的运行情况，并做相关记录；3.2.3用电设施设备的维护指导和基础维修工作；3.2.4跟进各项工程进度和检查工程质量，定期汇报；3.2.5厂区用电安全巡查。
二、用电报装1.使用部门在报装用电设施设备前，为了物料准备等相关材料的安排，至少需提前5个工作日填写《电工工程服务申请表》和详细的工程内容和标准提交至人力资源行政部。
在没有提申请知的情况下，人力资源行政部不受理任何用电报装要求。
2.人力资源行政部在接到使用部门的申请后，电工组于1个工作日内对工程项目进行评估，提出用电布局及安装建议和计划。
对于工程中不合理的用电安装要求，电工有权进行建议和修改用电方案。
3.若工程项目较大或涉及费用较大，需经会议决定后报总经办审批。
工程项目审批后，电工组需在计划时间内完成用电安装，并对工程项目的整体进程进行跟进，确保用电等符合工程项目要求。
4.用电设施设备安装完成后，使用部门需将用电设施设备的使用说明书等，施工图等给到人力资源行政部进行备份。
5.因工程申请部门未提供相关工程说明书和施工图影响电工组在后续的跟踪和维修维护工作造成的损失，则由申请部门承担相关责任。
三、用电设施设备的使用、维护和报修1．使用部门应指定专人按照规程操作用电设施设备，使用前需进行正规操作和日常维护培训。
派单兼职岗位职责
派单兼职岗位职责鸿鑫会计培训兼职协议书甲方：乙方：身份证号：双方在平等自愿、协商一致的基础上，就相关工作达成兼职协议，以明确双方的责任、权利、义务，并保证共同遵守执行协议的各项条文。
一、本兼职协议有效期：从年月日起到年月日止。
此协议时间为初定时间，将视为兼职工作的工作量可缩短，但至少为。
二、乙方兼职工作的内容是：在本公司安排的繁华商业区派单。
三、签订临时用工合同期间乙方不得无故迟到、早退；违反以上几点，我公司可单方面中止用工合同，因主观工作失误，造成严重后果，给公司造成重大损失的，追究其相应的责任；在用工期间表现优秀的，我公司会做出相应的奖励，并将其转为我公司正式员工。
四、一经发现浪费、丢弃公司宣传纸则扣除当天工资，并立即解除雇用关系。
五、只要能带一名学员报名成功，根据报名费的10%提成，提成金额当天结算。
六：工作时间为：每天6小时，具体时间安排听通知。
七、工作报酬：40元/天，报酬一周一结算。
八、因乙方违反公司纪律或工作失误而造成甲方损失，经核实后，甲方有权扣除乙方应比例的劳务费，严重者终止兼职协议。
九、乙方如不能够胜任兼职工作，甲方可以提前解除兼职协议，但需提前3天书面通知乙方；同样，乙方因故不再兼职，也需提前3天书面提出申请，经甲方同意后方可终止兼职协议。
十、协议双方任何一方违反本兼职协议而给对方造成经济损失，应根据其后果和责任大小，给予对方适当赔偿。
十一、乙方在甲方工作期间，有义务保守公司秘密，未经公司授权，不得对外界传播公司资料、经营状况及相关文件资料。
如违反公司将保留对此追述的权利。
十二、本协议期满时，经双方协商同意，可以延长或续签兼职协议。
十三、此协议书一式两份，双方各执一份。
甲方（盖章）乙方（签字）签订日期：仓库派单员工作职责1每日及时打印销售出库明细（根据不同路线合理安排配货单），安排配送。
2及时并准确抽出节能补贴条码，妥善保存，上交公司。
3根据仓库管理员上报原始单据每日及时做好系统电脑帐（入库单、出库单、退货单的输入），并及时上交公司财务备案。
最新派工单管理办法
派工单管理办法一、目的为了规范公司非计件派工作业管理流程，使各部门派工方式和派工管理方法统一，合理衡量工作绩效，提高效率，特制定本办法。
二、适用范围各部门上级对下级，生产部与承包管理车间之间委派的各项非计件工作任务。
三、具体管理要求1、派工单由生产部门统一填写，内容完整，要求明确、薪资清楚。
每项任务派工单需一式三份，生产部一份(留存)，受托部门(人)一份(执行)，人企部一份(结算)。
2、结合公司实际统一规定一般性非计件工作任务每工日如遇高空、高难等特殊任务时每工日80元。
2、生产部在组织生产时，应尽量安排按件计资。
在确需按非计件工作任务派工时，应以生产部为主确认所需工时及性质，人企部协同管理。
3、工作时间的确认：由受托方接到派工单的时间起，到任务完成时间止，要求详细到某日某时。
4、受托部门(人)按到派工单后，先仔细看清派工要求，合理高效的进行作业。
生产部应对受托部门的作业进行指导和修正。
5、任务完成后，及时上报生产部，由生产部及人企部共同按派工单要求对任务完成情况进行验收，并由生产部长及两个部门的验收工作人员签字确认。
6、经确认后的派工单为有效派工单，受托部门奖此派工单在完的，不予接收及结算。
注：黄色部分为有待协商的内容总则为进一步规范和加强供电所日常管理工作，维护企业与职工队伍的利益和稳定，完善规范化管理机制，强化供电所安全管理体系，使每位供电所职工在工作范围内做到能控、可控、在控，杜绝供电所人员《派工单》外违规干私活现象发生，特制订供电所派工单管理办法及实施细则。
第一条：派工根据1、供电所日常计划范围内外出生产、经营等各项工作;2、通过95598转往供电所的需外出进行的报修、咨询、投诉等对应工作;3、客户直接反映到供电所需外出进行落实的来信、来访、报修等对应工作。
第二条：适用具体范围本制度适用于供电所的各项日常工作任务，需要离开供电所办公场所的全部工作，包括计划生产检修、营业普查、安全检查、95598抢报修、日常维修维护、抄表收费、业扩报装安装、信访投诉调查、到局办理相关事务等各项工作。
停、送电工作管理制度模版（二篇）
停、送电工作管理制度模版一、目的和范围1.1 目的：为了保障停、送电工作的安全、顺利进行，制定此管理制度，规范停、送电工作的组织、实施和监督管理。
1.2 范围：本管理制度适用于停、送电工作的组织、实施和监督管理，包括停电计划编制、停电设备状态检查、停电设备操作、停电作业监督等。
二、责任与义务2.1 企业领导应确立安全生产责任制，制定相应的安全生产目标和措施，落实到位。
2.2 停、送电工作负责人应全面负责停、送电工作的组织、实施和监督管理，并配备足够的人员和设备。
2.3 停、送电工作人员应按照规定的程序和要求进行工作，不得擅自变更或越权操作。
2.4 相关部门应按照本管理制度的要求，积极配合停、送电工作的组织和实施。
三、停电计划编制3.1 停、送电计划由停、送电工作负责人编制，并提交相关部门审核。
3.2 停电计划包括停电日期、停电时间、停电区域、停电设备等信息，需确保准确无误。
3.3 停电计划应提前公示，相关部门和人员应提前知晓停电计划，并做好相应的准备工作。
四、停电设备状态检查4.1 停电前，必须对停电设备进行全面检查，确保停电设备的状态良好，不存在安全隐患。
4.2 检查内容包括电源、电线、开关、断路器、信号灯等，必要时需要进行维修和更换。
4.3 检查工作由专业人员负责，检查结果要及时记录，并做好相应的处理措施。
五、停电设备操作5.1 停电设备的操作必须符合安全操作规程，确保操作人员的人身安全。
5.2 操作人员必须穿戴符合要求的劳动防护用品，严禁穿戴铁制饰品和长发。
5.3 操作人员应熟悉停电设备的使用方法和操作流程，如有疑问，应及时询问相关负责人。
5.4 操作过程中如遇异常情况，应立即停止操作，并报告相关负责人，做好相应的处理措施。
六、停电作业监督6.1 停、送电工作负责人应对停电作业进行全程监督，并及时发现和处理问题。
6.2 监督内容包括停电设备操作是否规范、操作人员是否戴好防护用品等。
6.3 如发现问题，应及时采取措施予以纠正，并追究相关人员的责任。
电力公司服务质量管理制度
第一章总则第一条为提升电力公司服务质量，保障用户用电权益，提高公司整体服务水平，根据国家相关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事电力供应、服务、管理等相关业务的部门和员工。
第三条本制度遵循以下原则：（一）以用户为中心，强化服务意识，提高服务质量；（二）依法依规，规范服务流程，保障服务质量；（三）持续改进，优化服务措施，提升服务水平；（四）责任到人，强化监督考核，确保制度落实。
第二章服务质量要求第四条服务态度1. 员工应热情、礼貌、耐心地接待用户，尊重用户意愿，提供优质服务；2. 员工应遵守职业道德，不得利用职务之便谋取私利；3. 员工应主动了解用户需求，及时解决用户问题。
第五条服务内容1. 电力供应：确保电力供应安全、稳定、可靠，满足用户用电需求；2. 设备维护：定期对设备进行巡检、维护，确保设备正常运行；3. 抢修服务：接到抢修工单后，及时派员到场，确保用户用电恢复；4. 用户咨询：为用户提供政策咨询、业务办理、故障报修等服务；5. 用户投诉：及时处理用户投诉，为用户解决实际问题。
第六条服务流程1. 接单：接到用户需求后，及时记录、分类、派单；2. 处理：按照派单要求，及时处理用户需求；3. 回访：处理完成后，对用户进行回访，了解用户满意度；4. 统计：定期统计服务质量数据，分析问题，持续改进。
第三章质量监督与考核第七条质量监督1. 建立服务质量监督机制，对服务质量进行定期检查；2. 对服务质量问题进行跟踪调查，督促相关部门和员工整改；3. 加强对服务质量的宣传，提高用户对服务质量的认知。
第八条考核制度1. 建立服务质量考核制度，将服务质量纳入员工绩效考核；2. 对服务质量优秀者给予奖励，对服务质量问题严重的予以处罚；3. 定期对服务质量考核结果进行公示，接受用户监督。
第四章附则第九条本制度由公司服务质量管理部门负责解释。
第十条本制度自发布之日起实施。
预约送货管理制度
预约送货管理制度一、背景随着电子商务的兴起和快速发展，越来越多的消费者选择在线购物。
与此同时，随着快递配送的普及，消费者对于送货的要求也越来越高。
提高送货服务质量，能够更好地满足消费者的需求，提升企业的竞争力和品牌形象。
因此，建立预约送货管理制度，对于企业来说具有重要的意义。
二、目的1. 提高送货服务的效率和准时率；2. 减少因未预约送货而给客户带来的不便；3. 提升客户满意度和品牌形象。
三、范围本预约送货管理制度适用于公司的所有配送业务。
四、预约送货的方式1. 在线预约：客户可通过公司的官方网站或者手机APP进行在线预约送货，提供订单号、送货地址、联系方式等必要信息；2. 电话预约：客户也可通过公司提供的客服电话进行预约送货，客服人员将记录预约信息。
五、预约送货的时间1. 工作日送货：客户可选择在工作日的某个时间段内送货，公司将根据客户的要求进行安排；2. 节假日送货：客户如需在节假日配送，需提前至少3个工作日进行预约，并以公司确认为准。
六、预约送货的规定1. 客户提交预约送货申请后，公司将在4小时内与客户确认送货时间或调整送货时间；2. 若客户需更改送货时间，需提前至少2小时通过客服电话进行更改；3. 送货时间一经确认，不可再次更改；4. 若因客户原因未能按时收货，将视为客户自行放弃送货，公司有权收取相应的服务费用。
七、预约送货的流程1. 客户完成预约送货申请后，送货平台将接收并组织相关人员进行派单；2. 送货人员按照预约时间将货物送到客户指定的地址；3. 客户在收到货物后需在送货单上签字确认，并在平台上进行确认收货。
八、预约送货的监督和考核1. 公司将对送货人员的配送情况进行定期抽查和考核，对未按时送货或配送不到位的送货员将进行相应的处罚；2. 客户对送货服务的满意度将作为公司绩效考核的重要指标。
九、预约送货的管理1. 公司将建立完善的预约送货管理系统，及时记录和跟踪客户的预约送货信息；2. 定期进行送货服务质量的调研和分析，及时改进和优化送货服务流程；3. 定期对送货人员进行岗前培训和考核，确保送货服务的质量。
基于“派单、拼单、抢单”机制的省级电网检修公司内部模拟市场运行实践
基于“派单、拼单、抢单”机制的省级电网检修公司内部模拟
市场运行实践
陈巢慧;张东;潘瑞瑞;尹云剑;朱金龙
【期刊名称】《商业观察》
【年(卷),期】2022()22
【摘要】为应对市场环境变化以及减轻新一轮电力体制改革带来的经营压力,省级电网检修公司围绕输变电设备运维检修的主营业务,搭建了内部业务交易平台。
基于“拼单、派单、抢单”机制,开展覆盖全面的内部模拟市场建设,得以转变经营理念以及树立经营意识,从而提升了经营效益,增强了企业活力。
【总页数】4页(P30-33)
【作者】陈巢慧;张东;潘瑞瑞;尹云剑;朱金龙
【作者单位】国网江苏省电力有限公司超高压分公司
【正文语种】中文
【中图分类】F42
【相关文献】
1.基于人工智能技术实现银行工单智能派单
2.上海新虹街道首创“物业管理监督系统”居民派单物业“抢单”
3.提质增效导向的省级电网企业内部模拟市场建设探索与实践
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5.全国首家充电桩维护平台上线，线上派单维修师傅线下抢单
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电开管理制度
为了大力开展电开派单工作，广撒网式宣传推广项目，同时有效的提高电开、派单邀约客户数量，权利冲刺全年营销任务，制订电开派单细则，本细则包含电开公司对接负责人工作职责、派单公司职责，监控抽查指引、客户界定标准、考核标准具体内容如下：
一岗位工作职责
1）电开公司前期接洽，工作对接
2）统筹管理派单公司人员到位情况及办公场地布置情况；
3）负责电开派单管理专员考核，并实时跟进电开派单人员工作情况
4）针对电开、派单效果不理想的组别，深入挖掘原因，提出解决方案；
5）每周定期组织各电开派单小组召开经验交流会；
6）及时传达领导对电开，派单工作要求并贯彻执行
7）对电开派单团队工作提供支持，协调，管理把控。
8)对各项目电开资源、派单地图进行把控。
9）负责月初与派单公司制定电开派单计划、人员安排及作战地图，每周根据本周工作实际情况对下周计划进行调整并上报领导，经渠道负责人批准后监督执行。
10）负责抽查电开人员已电开电话号码，回访跟踪。
11)负责组织人员（公司工作人员或其他乙方人员等）每天不定时对派单团队进行抽查、拍照、暗访派单质量。
12）负责当天电开派单所提交客户及预计近期到访客户汇总
13）电开、派单说辞撰写
14）负责定期组织专题培训（项目信息介绍与百问百答，项目区域卖点灯同意说辞。
市场、政策、规划利好消息，精品信息同意对答口径等，可邀请置业顾问做专题培
训）
15）督促派单公司定期做团建工作，营造良好的积极向上的工作氛围。
二、派单公司职责
一、合同签署之前配备齐全我方要求的岗位人员人数
二、负责按规定合作时间之前准备好电开，派单工作人员办公场所，做好踩点工作，选择人流较为集中且相对高端的客户群体，例：高端商超，街道，社区，专业市场等。
三需每天组织电开派单人员早晚会（电开资源、派单地点合理性分配、任务分配，强调当天电开派单注意事项，对电开，派单说辞要点进行抽查考核，
四、每月月初与甲方沟通并制定当月电开、派单获取意向客户，邀约到访，认筹任务。
（每名派单员应确保登记有意向客户来访指标为10组、电开人员每周邀约到访为3组）
五、每周电开、派单客户群体中需发掘出至少一组大客户，并可成功举办大客户圈层一场
六、主动沟通甲方对接人员产品信息政策，做到信息及时传达，不可出现任何信息滞后问题
七、严格遵守合作合同，不可再任何情况下诋毁我司，严格按照说辞宣传，不可擅自修改说辞，并对电开人员派单人员实时监控
八、派单公司需按规定时间提前报备物料数据，并保证物料充足
九、针对电开和派单中所获取的意向客户需要跟甲方沟通协调共同跟进
三、监控抽查指引
一、定期考核电开派单人员关于项目的专业知识
二、抽查已电开过的电话单，核实标记是否真实，数量是否达标
三、抽查派单人员是否在指定地点派发、是否正确输出口径以及是否热情邀约索要电话等
四、抽查电开人员话术情况
四、客户界定标准
若派单公司有成交佣金提点的前提下，需要跟其他分销公司执行相同的客户报备标准，具体依据分销公司判客准则执行
五、考核标准
根据开盘节点需完成甲方公司考核标准如下：
1、开盘前电开团队需电开话单数量200组/人/天，开盘后150组/人/天，派单团队需派单200份/人/天。
开盘后150份/人/天，
2、开盘前电开团队需提供意向客户电话号平均5组/人/天，开盘后提供意向客户电话号平均3组/人/天.派单团队需提供意向客户电话号平均3组/人/天, 开盘后提供意向客户电话号平均2组/人/天
3、开盘前电开派单团队需邀约到访（展厅）意向客户平均1组/人/天，开盘后邀约到访数据不变。
4、开盘前电开公司所电开派单中获取的意向客户中需要收取报团登岛团客3团共计45人。
开盘后派单公司需邀约收集团客15人/月。
（注；以上为通用标准，各区域实际执行期间可按实际情况做适当调整）。