移动商务基础

第1章移动商务基础1.1 移动商务的概念与特点1.1.1 移动商务的定义和类型1．移动商务的定义移动商务的定义为：在网络信息技术和移动通信技术的支撑下，在手机等移动通信终端之间，或移动终端与PC等网络信息终端之间，通过移动商务解决方案，在移动状态下进行的、便捷的、大众化的、具有快速管理能力和整合增值能力的商务实现活动。

移动商务从本质上归属于电子商务的类别。

从技术角度来看，移动商务是技术的创新。

移动商务以网络信息技术和创新的现代通信技术为依托，把手机、传呼机、个人数字助理（PDA）和笔记本电脑等移动通信终端，与因特网和移动通信网有机地结合起来。

突破了：互联网的使用局限和性能局限。

适应了：移动商务主体要不停地在移动的状态下活动，并在这种活动的过程中，寻找商机、发现商机、抓住商机，并创造新商机的活动特征。

消除了：时间和地域的限制，为电子商务主体和移动商务活动提供了便捷、及时、直接、高效、大众化的商务交往方式，使随时随地的信息传输和商业交易成为可能。

开拓了：电子商务的崭新领域，在更大、更广的范围内提升了商务主体的参与范围和参与深度。

节省了：人力资源的成本和交易费用，不失时机地为商务价值实现提供了机遇和可·2·能。

但是，移动商务的真正价值实现不在于技术，而在于服务。

从商务角度看，移动商务是一种商务模式的创新。

其商务活动中以应用移动通讯技术，使用移动终端为重要特性。

移动商务也是一种管理模式的创新。

实际上，移动商务给传统的企业管理、营销管理、商务管理带来了巨大的变革，形成了新的“商业气候”，满足了新的商业需求。

2．移动商务服务的范围和内容就其服务的范围而言，可以进行PIM信息服务、移动定位服务、商务交易服务（包括购物、支付等）、娱乐消费服务（包括铃声、图片下载、电影票定购等）、移动营销服务（包括手机炒股、手机彩票等）、移动广告服务（包括图片广告、文字播报等）、移动商情服务（包括信息定制、手机调查等）、移动办公服务（包括OA、移动供销存管理等）、移动浏览服务（包括手机报、移动文学等）、移动游戏服务、紧急避险服务、移动公益服务等。

3．移动商务的分类1.1.2 移动商务的特征1．移动商务的一般特征（1）即时性。

（2）连通性。

（3）便携性。

（4）方便性。

（5）可定位性。

2．移动商务的本质特征（1）移动商务主体的移动性。

第1章移动商务基础·3·有人认为，移动商务具有“服务对象的移动性”。

也就是说：对移动商务有需求的人都处于移动之中。

这样说是不对的。

其最大的偏颇在于：没有确立移动商务的主体地位。

比如：张经理要找李经理谈生意，李经理正在出差，于是张经理坐在办公室里，运用网络转移呼叫李经理的手机，进行洽谈。

作为服务商，所服务的对象是张经理。

张经理坐在办公室里，主要服务对象并不具备移动的特征。

因此，移动商务的主要特征不是“服务对象的移动性”，而是服务主体的移动性。

在上面的案例中，张经理和李经理都是移动商务的服务主体。

他们既可以一个人在移动状态中，也可以两个人全在移动状态中，还可以加上相关方，三个人全在移动状态中实现沟通。

这恰恰体现了移动商务的一种服务优势：可以24小时、不间断地提供移动主体动态状态下的服务。

有人会问：这里所说的移动商务主体是谁？是移动终端的持有者、所有者、使用者。

（2）移动终端和商务主体的对应性。

移动商务手机号码与移动商务主体之间存在着对应关系。

即使出现借用手机的情况，也都具有可追索性。

（3）获取商机的及时性。

（4）资源的整合性。

（5）客户资源的准确性。

1.1.3 移动商务必须走出的五大概念误区认识、理解和把握移动商务的本质特征是做好移动商务的根本。

但是，许多观点是不全面的，甚至是错误的。

比较典型的有以下五种观点。

1．技术替代说：移动技术的特征就是移动商务的特征这种单纯从技术角度看问题的思路和观点是不全面的。

事实上，移动商务的价值链构成应该包括六个关联组织。

如果只强调技术研发，不强调市场扩展，就不是移动商务完整的价值链构成观。

·4·再看移动商务的特点。

单纯从电信技术和电信服务着眼的观点认为：移动商务的重要特征是服务对象的移动性。

其实，移动商务的本质特征不是“服务对象的移动性”而应该是“商务主体的移动性”。

忽视了主体的重要性，就从本质上忽视了对服务对象的尊重和周到。

2．加号说：移动商务是移动技术+商务这种说法也是片面的，不完全的。

移动商务本身是一种创新。

但是，它不仅是技术上单一的创新，还包括商务运营模式和企业经营管理模式的创新。

3．等同说：移动商务的特征等同于电子商务的特征由于目前固网、有线的方式不能在全时空下满足这样的需要，所以移动商务首先是固网方式的一种拓展、延伸和补充。

4．唯一说：移动商务仅是两个手机之间进行的商务活动这种说法同样是片面的。

其各种移动设备中可以包括手机、传呼机、个人数字助理（PDA）和笔记本电脑等多种移动通讯设备。

5．现象说：移动商务仅是一种便捷的商务活动移动商务的确是一种便捷的商务活动。

但是，移动商务不完全是一般便捷的商务活动，而是一种具有增值能力的、便捷的商务活动。

1.2 移动商务的兴起和在世界各国的发展1.2.1 移动商务在欧洲的快速发展1．移动商务在芬兰的发展第1章移动商务基础·5·芬兰是全世界移动商务发展最快的国家之一。

早在20世纪90年代后期，芬兰的网上购物、网上银行业务和网上支付等电子商务服务就已十分普及。

进入21世纪，芬兰又由于手机普及率高，具有移动商务发展的基础条件。

再加上芬兰十分注意移动通信技术和电子商务相结合的研发与应用，因此，成为世界移动电子商务的开拓者。

早在2002年，芬兰的移动商务就已经广泛进入生活领域。

2002年1月芬兰首都赫尔辛基就已经开始向人们提供通过手机支付停车费的服务。

驾车者在火车站、码头和机场停车时，只要用手机拨通该地段的停车收费专用电话号码，开车离开时再拨相应的停车终止电话号码，便完成了停车交费程序。

检查人员随时可以通过W AP服务抽查停车者是否如实履行了交费手续。

从2002年2月起，在赫尔辛基乘地铁等公交工具出行的乘客，只需用手机发出短信代码给指定服务商，即会得到购票信息反馈，并可在1小时内乘坐地铁、有轨电车及部分公共汽车，票款计入购票者每月的电话账单。

到2004年11月手机购票服务进一步扩展到购买赫尔辛基地区的短途火车票。

2002年3月，芬兰最大电信运营商索内拉公司开始向首都居民提供手机付款服务。

凡加入索内拉公司移动支付系统并设立了“移动账户”的顾客，在指定的数十家商店购物时，只需将有关付款信息发给索内拉公司，然后向商店出示货款已付的反馈信息，即可拿走所购买的商品。

如果顾客将手机遗失，可通过短信或电话冻结自己的“移动账户”。

不仅如此，芬兰其他城市也开展了类似服务。

甚至，芬兰的一些自动售货机、擦鞋机和高尔夫球场售球机，也实现了手机付费。

进入2004年5月，芬兰国家铁路局在全国开始推广电子火车票。

乘客不仅可以通过路局网站购买车票，还可以通过手机短信订购电子火车票。

上车后，只要出示手机上的订票反馈短信及个人身份证，列车员将有关信息输入售票器，核实无误后，便可打出一张验票收据给乘客。

由于目前芬兰75%以上的居民拥有移动电话，因此，移动通信网络成为政府的各项公众服务最有效率的传送渠道之一。

芬兰还把移动技术广泛地应用在电子政务中。

2004·6·年11月，芬兰人口登记中心和电信运营商TeliaSonera就共同推出了公民身份认证系统，每一位居民都可以获得一张安置在移动电话的SIM卡身份证。

当用户在网络上申请服务时，用移动电话就可以方便快捷地完成安全认证过程。

到2005年年底，芬兰OKO银行、社会保险局、税务局以及劳工部都逐步采用了移动身份认证技术。

该系统还能为信息集成和消息传递等数据交换业务提供认证。

可以说，移动商务已经广泛进入了芬兰人的生活。

人们可以通过手机了解交通工具的班次，查阅影院的放映内容和售票情况，并可以根据手机屏幕上显示的影院座位图来选择座位。

股民也可随时随地通过手机了解股市行情，进行股票交易。

外出旅游的人可以通过发短信方式预定手机服务内容，有关信息被自动输入专用监控系统后，用户就能在预定日期内收到指定目的地的天气预报，精确度可达1公里范围之内和降雨前1小时。

芬兰移动商务快速发展的实践说明：当移动商务广泛地融入我们的日常生活当中，并成为生活一部分的时候，社会的运转效率就会加快，人们的生活质量就会得到进一步的提高。

那时，个性化需求就会成为一种时尚。

“你需要的只是一部手机”！2．移动商务在瑞典的发展瑞典在移动商务发展进程中十分注意提升国家整体的商务运行能力，他们突出抓住了三个环节，进行整合能力的提升。

其一：提升政府的环境综合配套能力。

发展电子商务和移动商务，需要一个良好的、配套的发展环境。

瑞典政府在其《全民的信息社会》法案中，将电子商务作为其优先发展领域之一。

为了刺激电子商务在瑞典的发展和应用，瑞典政府制定了一系列的政策和措施，促进用户利用电子商务和移动商务。

据瑞典报纸《Dagens Nyheter》2004年7月2日引用分析公司Telekommarknaden的统计数字报道：瑞典国内手机用户的数量，到2004年3月底已经达到了907万个，超过了国家总人口898万的数量，也就是说该国人口的手机占有比率达到了100.1%。

这就为移动商务的发展奠定了坚实的基础。

其二：注意技术开发能力的提升。

第1章移动商务基础·7·其三，提升标准化管理能力。

瑞典多家银行与移动运营商正在共同推进一项手机电子身份识别（e-ID）通用标准。

3．移动商务在英国的发展英国的移动商务发展很快。

作为英国最大的移动运营商，沃达丰的网络覆盖了包括英国在内的32个欧洲国家和地区。

这就为发展移动商务奠定了非常好的基础。

在条形码应用上：英国数家主要移动通信公司推出了一项有助于将手机转变为个人条形码读取器的计划。

该计划的支持者表示，用户只需将照相手机对准印刷在广告或产品包装上的二维条形码，便能获得更多信息，或立刻下载优惠券。

此举可能催生出首个由手机推动的大型广告市场。

在固话和移动转换的技术实现上：世界上第一款能在固话和移动网络间自由转换的手机在2005年9月在英国投入试运营。

确保三部电话可以同时使用和相互交流。

在军事上：英国国防部选择讯宝移动跟踪技术管理资产。

4．移动商务在法国的发展法国的电子商务发展快于欧洲其他各国。

根据法国电子商务服务协会提供的数据，2001年法国共有11个大型网上商店，销售成交总量为716万次，成交数量最多的是文化产品，其次是电子产品和旅游服务。

为进一步提高网民对电子商务的信任，他们统一标签、增加透明度、加强网上安全、完善行规和提高送货服务质量。