综合部管理制度(试行)

综合部管理制度（试行）

一、目的

综合部作为公司一个职能部门，主要负责公司行政管理、人力资源管理及后勤事务管理。本制度主要描述了综合部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范，用于规范与指导综合部的业务工作，是综合部的基础管理文件。本制度适用于公司所属综合部人员。

二、所属部门、所属人员

所属部门：综合行政部；直接上级：副总经理

所属人员：郝小妹、许敏、李春彩、付桂红、蒋丽霞、周成龙、陈诗和共七人。

三、部门职能

1．负责公司的行政管理工作，包括制度管理、环境建设、办公用品、考勤纪律和对外接待等事宜。

2．负责公司的人力资源管理工作，包括员工招聘、职位管理、人事调整、绩效考评、薪酬计核、员工档案管理、员工劳动合同管理、员工培训、员工福利和职业发展规划等事宜。

3．负责公司的后勤事务管理，如食堂管理、车辆管理、安保管理、保洁管理等。

4．跟事业部对接、牵头各部门完成事业部交办工作项，与公司各部门的配合及协调工作。

四、岗位职责

综合部责任人岗位职责（共八大项）

（一）行政事务

1．作为公司综合管理部门的负责人，参与公司年度计划纲要的编制、组织内部审核，整改及修定。制订并完善公司行政管理制度、综合部管理制度、岗位职责说明书等，为领导相关决策提供建议和信息支持等，当好领导的参谋助手；

2．负责部门的日常管理，分配各项任务，协调、检查岗位工作，调动部门人员工作积极性，并对部门人员的工作进行月度、年度考核评测。

3．每月完成事业部要求的月例会PPT的上报，事业部月例会布置工作完成情况的上报，各类会议（工程、营销、公司例会）上传及统计；

4．公司周例会及月例会会议纪要的完成\下发,会后各项工作的督促、检查、落实。

5．贯彻公司降本要，综合部严格控制各类招待费、办公耗材的成本，完备领用手续。

6．负责公布公司各项行政人事通知，检查和监督公司行政人事制度的执行情况，安排节假日的值班及安全部署。分析公司经营活动状况找出各种管理隐患和漏洞并提出整改方案；

7．负责与劳动、人事、社保、住房、街道等相关政府机构协调与沟通及政府文件的执行，树立公司良好形象；

8．负责填报政府有关部门下发的各种报表，及时做好公司营业执照年检，组织机构代码证年检、开发资质年检等工作。

9．负责公司环境维护，发现有破、漏、损、坏情况应立即组织人员及采取维护措施；负责公司日常基础设备、设施维护，营造良好的办公环境；

10．办理公司车辆保险及年检的相关手续，安排用车活动；

11．及时关注员工动态，建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系；

12．接待来访客人，做好登记，并通报相关部门，收发邮件、报刊、包裹等；记录、发放；管理公司员工申领的办公行政用品、办公室钥匙等；更新和管理员工通讯联系簿，办理员工手机入集团网、办公室电话费缴纳；l

13．负责公司资产的管理,建立固定资产、低值易耗品、烟酒等物品的购买、验收、使用登记及定期检查使用情况；

14．及时做好与正昌事业部的对接及沟通工作，牵头各部门完成事业部交办的各类工作项。

15．每周提交综合部上周工作总结和本周工作计划。

16．名源系统的维护和ERP工作

17．关注公司相关网络合作板块中舆论导向，发现不利言论及时组织给予回复。

18．完成领导交办的其他事务。

（二）人事管理

1．负责公布公司各项行政人事通知，检查和监督公司行政人事制度的执行情况，

2．掌握人力资源状况，进行招聘、培训、薪酬设计等管理性工作；建立后备人才选拔方案和人才储备机制；

3．办理人事招聘、甄选、面试、选择、人才引进、内部调动、解聘、退休、保险缴纳等相关手续；办理员工入职、离职、转正事务性手续工作，签订、解除劳动合同、保密协议等；

4．负责考勤、请假、休假、加班管理，协助领导进行薪酬调查、绩效考核、员工管理评定等工作；

5.公司员工档案的建立、完善工作。

6．根据公司组构和工作需要，及时作调整。

（三）档案管理

1.做好各类档案的接受、分类、编号、排架、保管、鉴别、销毁、统计汇编、查阅等工

作。

2.负责编制企业档案的检索工具，为领导、管理人员和工程技术人员利用档案提供优质

服务。

3．遵守档案的保密制度，不得擅自扩大档案的利用范围，不得泄露档案机密。

（四）对案场相关人员工作监管

1.主抓售楼处案场工作人员的上班纪律工作；

2.做好对案场办证专员工作的兼管；

3.对口政府部门的沟通维系工作；

4.负责售楼处案场的卫生整洁、吧台服务工作督查；

5.样板房管理，保持样板房整洁卫生，随时可供来人参观。

（五）客服售后服务工作

1．接受客户投诉，处理客户投诉信息，并建立客户投诉档案；组织协调相关专业部门处理客户投诉，并及时跟踪；

2.每周对客户投诉进行分析，并提出改善建议，每月形成分析报告；

3．与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求；

4．及时有效地应对各种突发状况，把控和安抚客户情况，将纠纷及风险降到最低。

（六）企业微信平台维护、监管工作

1.员工关怀：生日祝福、结婚、孩子考上大学、家中喜事大事的收集发布；

2.对公司获得的各种荣誉的表扬（包括员工）发布软文；

3.加强员工与公司之间的联系，增强企业文化的落地；

4.定期对向正昌微信订阅号提供文章，报导身边与工作相关的事件，做好正面引导；

5.不定期对进行员工调查，及时掌握员工满意度。

（七）组织安排公司各项活动

1.根据需要组织员工联谊活动，如类似组织金昌、久和水上乐园冲关比赛活动，参加正昌好声音歌唱比赛，参加正昌征文活动等；

2.组织策划公司年会活动；

3.组织员工参加年终扑克牌友谊赛等活动；

4．组织做好公司年度评优活动。

5．组织员工参加总部年终大会活动。

（八）拟定完善综合部其他人员岗位职责及分工，具体如下：

许敏岗位职责：

一．做好每月ERP图片，形象进度资料的上传，搜集、发放各类工程联系单、变更单、图纸等各类工程资料；

二．做好工地现场钢筋进货计划，及进场统计、汇总工作；

二．做好公司档案资料的管理；

三．配合综合部完成相关工作。

李春彩岗位职责：

一.做好商品房合同签订、网上备案以及合同所涉及资料的归档管理；

二.做好ERP的各类工作项及营销台帐；

三.客服相关工作：

1.参与每周对物业的巡检工作，并形成书面报告，跟物业对接，发现问题，要求物业限期整改。

2.客户投诉周报、月报，客服会议纪要的落实跟踪；

3.线下接受处理客服投诉单，接受处理物业维修单，及时跟工程、技术等相关部门沟通，落实维修。建立客户投诉及维修档案(包括图片\影音材料\维修单等),以便公司备查；

4．线上ERP客服系统相关工作。

四．配合做好样板房的保洁工作。