18康复患者及家属满意度评价的制度

康复患者及家属满意度评价的制度

为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对我院康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。

一、满意度评价方式

护理部设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。

二、满意度评价内容

护理部根据医院建设需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院康复科的意见和建议等内容。护理部根据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。

三、满意度评价统计分析

每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。

四、满意度评价落实反馈

对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院内通报并公示。根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。质控科对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。

五、满意度评价抽查

质控科不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。