高尔夫球队的运营与管理
高尔夫运作部岗位职责
高尔夫运作部岗位职责高尔夫运作部是高尔夫俱乐部中的一个重要部门，负责俱乐部的日常运营和管理。
该部门的运作职责是确保高尔夫俱乐部能够以最高效和最顺畅的方式运行，为会员和客人提供优质的高尔夫体验。
以下是高尔夫运作部常见岗位的职责描述：1. 高尔夫场地运营经理高尔夫场地运营经理是高尔夫运作部的核心职位，负责场地的日常运营和管理。
主要职责包括：制定并执行高尔夫场地的维护计划，确保球场整洁有序；协调球场的使用安排，包括会员、客人和比赛；与其他部门合作，确保场地所需的资源充足；监控球场设施的安全性和保持高水准的维修工作；与高尔夫课程设计师合作，改进球场的设计和可玩性。
2. 高尔夫活动经理高尔夫活动经理负责组织和管理高尔夫俱乐部的各种活动。
主要职责包括：策划和组织高尔夫比赛，包括会员比赛、客人比赛和专业比赛；与相关机构合作，举办高尔夫培训和教学活动；制定并执行高尔夫季节性活动的计划，如俱乐部开放日和赛季终盛典；与其他部门合作，为会员和客人提供优质的高尔夫体验。
3. 高尔夫接待员高尔夫接待员是高尔夫运作部的前线职位，负责接待和服务俱乐部的会员和客人。
主要职责包括：接待和安排球场使用的会员和客人；提供高水准的服务和支持，解答他们的问题和需求；协助处理球场预定和租借设备等服务；解决球场使用中的问题和纠纷；确保球场秩序和安全。
4. 高尔夫专业教练高尔夫专业教练是高尔夫运作部中的教学职位，负责向会员和客人提供高品质的高尔夫教学服务。
主要职责包括：为新手提供高尔夫基础知识和技能的教学；为资深球员提供高级技术指导和调整；为球员制定并执行个性化的训练计划；组织和指导高尔夫培训课程和活动；协助会员和客人提高他们的高尔夫水平和技能。
5. 高尔夫设备经理高尔夫设备经理负责管理和维护高尔夫设备和物资，确保其持续可用和高质量。
主要职责包括：采购和储存高尔夫俱乐部所需的设备和物资；负责设备的维护和修理；协助会员和客人租赁和购买高尔夫装备；与供应商合作，确保设备的供应和价格的合理性；协助高尔夫活动经理，确保比赛和培训活动所需的设备和物资充足。
高尔夫球场运营及维护方案
高尔夫球场运营及维护方案一、运营管理1.管理团队建设高尔夫球场的管理团队是球场运营的核心，因此必须建设一支具有丰富管理经验和高水平服务意识的管理团队。
管理团队应包括球场经理、高尔夫教练、球场保养人员等相关岗位，确保整个运营管理的有效开展。
2.球场设施维护球场设施的维护是保持高尔夫球场运营的重要环节。
对于球场草坪、球道、果岭等设施，必须进行定期的修剪、浇水、施肥、病虫害防治等工作，以保持球场设施的良好状态。
3.球场活动策划为了吸引更多的高尔夫爱好者，可以组织一些针对不同层次、不同年龄的高尔夫活动，比如高尔夫比赛、高尔夫培训班、高尔夫庆典等活动，吸引更多球员和俱乐部加入高尔夫运动。
4.会员服务管理球场的会员服务管理，包括会员招募、会员活动策划等，是高尔夫球场运营的重要环节。
必须设计合适的会员服务项目，满足不同会员的需求，并着重建设会员管理系统，确保会员信息的完善和保密。
5.市场营销策划市场营销是保持高尔夫球场运营的重要手段。
必须制定合适的市场营销策略，包括广告宣传、网络推广、赛事合作等，吸引更多高尔夫爱好者加入球场，促进球场的业务发展。
6.成本控制管理高尔夫球场的运营成本较高，因此必须进行严格的成本控制管理，包括节能降耗，设备维护，人工成本等方面的管理，以确保球场的持续盈利。
以上是高尔夫球场运营管理的一些重点方案，通过合理的管理，确保球场正常运营及持续发展。
二、维护保养1.球场设施维护为了保持高尔夫球场设施的良好状态，必须进行系统的维护保养工作。
包括球场的草坪修剪、果岭修整、球道维护等，通过专业的保养队伍和设备来确保球场设施的正常运行。
2.球场草坪管理球场草坪是高尔夫球场的核心设施，必须进行严格的管理和维护。
包括对草坪的修剪、浇水、施肥、防病防虫等工作，以保持草坪的良好生长状态。
3.球场杂草清理球场周围的杂草和野草是高尔夫球场的常见问题，必须进行及时的清理和防治。
通过科学的防治措施，有效减少杂草对球场草坪的侵害，保持球场整洁和良好的环境。
高尔夫球俱乐部运营管理模式研究
高尔夫球俱乐部运营管理模式研究摘要：高尔夫球运动在全球范围内得到了广泛的发展和推广，俱乐部作为高尔夫球运动的重要组成部分，其运营管理模式的研究对俱乐部的长期发展至关重要。
本文通过对国内外高尔夫球俱乐部运营管理模式的调研整理，并结合实际案例分析，总结了几种较为成功的运营管理模式，并提出了一些建议，以供高尔夫球俱乐部管理者参考和借鉴。
1.引言高尔夫球运动作为一种健康、环保和雅致的运动，在全球范围内受到了越来越多人的喜爱和追捧。
为了满足高尔夫球爱好者的需求，高尔夫球俱乐部的运营管理显得尤为重要。
本文旨在研究高尔夫球俱乐部运营管理模式，以改进和优化俱乐部的运营效果。
2.高尔夫球俱乐部运营管理模式的类别在研究过程中，我们总结了国内外高尔夫球俱乐部运营管理模式的几个主要类别。
2.1 会员制运营管理模式会员制是一种常见的高尔夫球俱乐部运营管理模式。
通过会员制，俱乐部可以吸引稳定的会员群体，并提供专属的服务和优惠。
会员制能够有效地保证俱乐部的经济稳定和可持续发展，同时也为会员提供了更好的高尔夫球体验。
2.2 托管运营管理模式托管运营管理模式是指将俱乐部的经营管理权委托给专业的运营管理公司。
这种模式可以有效利用专业公司的资源和经验，提升俱乐部的管理水平和服务质量。
同时，托管模式也可以分摊俱乐部的经营风险，降低经营成本。
2.3 联合运营管理模式联合运营管理模式是指多家高尔夫球俱乐部之间通过联合运营，实现资源的共享和优势互补。
这种模式能够扩大俱乐部的市场份额，提高利润和竞争力。
同时，联合运营模式还可以引进不同的高尔夫球文化和运营理念，提升俱乐部的品牌形象和用户体验。
3.高尔夫球俱乐部运营管理模式的案例分析为了更好地研究和了解高尔夫球俱乐部的运营管理模式，我们选择了几个具有代表性的案例进行分析。
3.1 XXX高尔夫俱乐部XXX高尔夫俱乐部采用会员制运营管理模式。
俱乐部通过不断创新和改进会员服务，吸引了大量的高尔夫球爱好者加入。
论高尔夫球场的经营与管理-毕业论文
---文档均为word文档，下载后可直接编辑使用亦可打印---摘要高尔夫球场经营管理是一个球场本质上的重要存在因素，球会管理者不仅要清楚球场的经营定位，经营管理定位和管理的内容更重要的是使之形成一个有战斗力的团队，并成为球会发展的重要资源。
在我国，尽管高尔夫运动的发展才20多年，但高尔夫球会行业以及相关产业已初具规模，出现了以会员制为主的多种的经营模式。
目前，高尔夫球会行业的发展处于起步阶段，俱乐部运营，管理，治理等方面的问题比较突出，导致高尔夫球会经营亏损。
如何在市场中准确定位，改变目前惨淡经营的局面，迎接未来的市场机遇，是我国高尔夫发展面临的巨大挑战。
关键词;高尔夫球会，运营模式，球会管理，会员制，球会经营。
英译：AbstractGolf course management is a systematic and complex project, saying the system is that all aspects are closely connected, indeed affect the whole body, even the details of any negligence may lead to serious consequences, and the various aspects of the management of short-term no n-available establish that complex means it covers lawn planting, maintenance, management, land scape, stadium operations management, product design, sales and many other measures, can be neglected. While most people think golf is a sport or leisure activity, but it is in many ways the use of scientific and technological innovation and psychological outcomes. Nature is always chall enging to deal with, in order to prolonged drought or rainy season, providing excellent quality golfcourse is not easy, we need to change plans lawnmower, mowing height and pesticides to be a pplied for the change.Analysis of the origin and history of this paper, current situation and future prospects for the development of golf, the golf course business analysis elements, concluded that an effective wa y to the golf course of quality management, in order for the industry to research and operation a nd management of the golf course has some feasible sexual references.Keywords: golf; management; management; element; countermeasure目录夫俱乐部管理的不完善，不规范，缺乏指定相应的法规和有力的监督，管理者的水平偏低，管理机构设置过于简单、外部法制管理建设滞后、和管理手段单一、管理的环境支持薄弱的问题上，认为在市场管理的机制上、人才培养、管理模式选择、内部监督管理、营销运作管理、政府支持等方面不断补充和完善是高尔夫俱乐部发展的主要内容。
高尔夫队运营方案
高尔夫队运营方案一、团队建设1.1 队伍构建建立一个高尔夫队需要拥有一定的人员基础。
一般来说，高尔夫队的人员构成可以包括球员、教练、技术人员、管理人员等。
球员是整个队伍的核心，他们应具备一定的高尔夫技术水平和竞技经验。
教练则负责指导球员的训练和比赛备战工作，提高球员的竞技水平。
技术人员负责球场维护和设备保养等工作，确保比赛和训练的顺利进行。
管理人员则负责队伍的日常管理和运营工作，包括人员招聘、赛事组织、资金筹措等。
1.2 团队文化建立一个团结和融洽的高尔夫队文化是非常重要的。
团队成员应该具备团队意识和奉献精神，共同努力，取得更好的成绩。
同时，团队文化也应该鼓励创新和进取的精神，积极探索高尔夫运动的发展和推广方式。
团队成员之间应该互相尊重和信任，保持积极向上的态度，共同为高尔夫队的成功而努力。
1.3 团队建设团队建设是提高高尔夫队整体实力的有效方法。
可以通过组织团队活动、训练营、集体旅行等方式来增强队伍的凝聚力和团结性。
同时，还可以通过团队建设活动来培养队伍成员之间的默契和配合能力，提高整体的战斗力。
团队建设还可以帮助团队成员之间建立紧密的友谊和信任关系，为队伍的长期发展打下良好的基础。
二、市场推广2.1 赛事推广赛事是高尔夫队宣传和推广的重要途径。
可以通过组织各类高尔夫赛事来提高高尔夫队的知名度和影响力。
可以选择在国内外知名高尔夫球场举办赛事，吸引更多的球员和观众参与，提高高尔夫队的曝光率。
同时，可以邀请知名高尔夫球员和名人参与赛事，吸引更多的关注和报道。
通过赛事推广，可以将高尔夫队打造成一个具有一定影响力和号召力的高尔夫品牌。
2.2 品牌宣传建立一个具有独特品牌特色的高尔夫队对于吸引球员和赞助商非常重要。
可以通过精心设计的团队标识、队服和装备等方式来打造高尔夫队的独特品牌形象，提高队伍的辨识度和认知度。
同时，可以通过线上线下的宣传推广活动来提升高尔夫队的知名度和美誉度。
可以通过社交媒体、宣传广告、合作推广等方式来扩大高尔夫队的影响力和知名度。
高尔夫球队的运营与管理
最新资料，word文档，可以自由编辑！！精品文档下载【本页是封面，下载后可以删除!】最新资料，word文档，可以自由编辑！！精品文档下载【本页是封面，下载后可以删除!】高尔夫球队的运营与管理第一章总则为规范球队的组织和行为，保证球队各项工作的顺利开展，根据球队的实际情况，制定本章程。
第一条成立及名称郑州大学EMBA高尔夫球队（以下简称球队）是郑州大学商学院EMBA/MBA热爱高尔夫球运动同学自发成立的，由郑州大学商学院统一授权管理。
球队旨在为广大队员提高球技,增进友谊,扩大交流。
凡是对高尔夫球有浓厚兴趣，具备一定高尔夫球功底，承认球队的章程，愿意参加球队并在其中积极工作、执行球队决议，服从球队统一管理的EMBA/MBA同学均可申请加入球队。
第二条宗旨推动高尔夫球运动在郑州大学商学院EMBA/MBA教育中的普及和技术水平的提高；加强和省内外各知名院校的EMBA/MBA高尔夫球队的交流与联系；增进队员之间的友谊;展示高尔夫球运动在郑州大学商学院EMBA/MBA教育中的精彩。
第三条理念球队作为一个整体，所有队员认为彼此之间负有责任，需要互相支持和配合，所有成员有义务维护球队团结。
球队倡导和平友谊、积极进取、锻炼体魄、挑战自我以及团队合作的精神。
第二章任务和职责第四条球队任务根据自身的优势条件结合球队实际情况，创造最优惠条件组织队员定期下场活动,教练指导,规则学习,组织比赛.积极主动地参与省内外有关高尔夫球的各种活动，以促进省内外EMBA/MBA高尔夫爱好者之间的互动交流，提高健康之生活品质，为创造快乐充实的业余生活。
第五条职责1.宣传和普及郑州大学商学院EMBA/MBA高尔夫球运动，以增强体质和提高尔夫球技术水平。
2.为郑州大学商学院EMBA/MBA高尔夫球运动爱好者提供一个互相交流学习的平台,创造一种宽松和谐条件。
3.培养团队,注重团队协作精神。
第三章队员第六条入队程序本球队吸收承认本球队章程，并且热爱高尔夫球事业、有良好的团队合作精神的郑州大学商学院EMBA/MB同学为队员。
高尔夫俱乐部经营与管理八、高尔夫俱乐部市场营销管理(营业推广)3.2 第二节 高尔夫俱乐部市场营广)
• (3)球场所采用的经营模式
•
一个符合球场长期发展需求的经营模式，应该由以上
两个因素决定，并因地制宜制定出来的，而不是一个生搬
硬套的模式。
•
• (4)球场的管理水平
• 球场的管理水平是球场经营成功与否的一个重要方面， 也是能否吸引客人到场的重要因素。衡量一个球场管理水 平基本看四个方面：
• 一、是球场品质(指球场场地质量)； • 二、运作水平； • 三、服务水平； • 四、管理成本。 • 因场地质量、运作水平、服务水平和管理成本的高低，也
课后讨论题：
1）、如何给自己的球场一个合适的定位？
2）、球场采用什么样的经营模式？
Thank You!
（二） 销售渠道的单一性
自高尔夫1984年被引进以来， “会员制”的经营模式一直 是国内经营高尔夫球会的主流模式。球会在推广及销售渠 道方面非常有限，市场拓展工作没有效果。
目前球会的会籍卡销售完全依赖于销售人员个人拓展的客 户网络。
球会无法监管销售过程，关键的会员资源及网络掌握在少 数主干销售人员手中。球会常常是走一个销售员流失一批 客户资源。
意义：不仅在于个体球场品质的提升，或是高球 服务的保证，而是要带动社会大众观念的转变， 引导中国年轻的高尔夫事业走出一条既与世界接 轨又具中国特色的高尔夫发展之路。
定义：高尔夫移动会籍，是在拥有相当数量的跨 区域加盟球会的基础上，整合各球会的大量闲置 时间，以一种低价位加入、不限次数、全国流动 与球会共存的联盟会籍。
3)三是市场需求，这是高尔夫市场开发与营 销最关键的一环。要全面考虑消费者的需求 量、心理趋向、爱好和习惯等因素，只有集 合各种因素，才能得出相对准确的市场定位 .
分时度假会籍或移动会籍
高尔夫俱乐部运作的基本流程-运营
高尔夫俱乐部运作的基本流程-运营高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林景观、球场运营管理、产品设计、销售等多项措施，不可偏废，本文试从这几个方面对高尔夫球场经营管理及运营模式进行探讨，不当之处请批评指正。
一、高尔夫球场的施工和更新（球场总监的角色与定位）虽然大多数人认为高尔夫只是一项体育运动或休闲活动，但它还是在多方面运用着科技创新和心理学成果，球场总监完全置身于这项活动中，他也就理所当然地掌握和体现着这样的创新和成果。
称球场总监为多面手一点不为过，有时他有科学家的精深，有时又有环保主义的矜持，他既有农学家的广博学识，又有出色的人员管理能力，他应是一个气象学者，是一个业务训导师，同时也是一个节能降耗的成本控制者。
球场上，学会怎样握杆、站位、挥杆是一回事，学会球手应有的风度是另回事。
球场总监可以提供和指导球手的基本礼仪：球道上应修复球疤，果岭上应修复球痕；球包在球场上不同位置的摆放；熟知球会对球车停放的要求；沙坑内救球后要修复；天气有霜冻时要能忍耐一下，要理解球场维护工作；对其他球手和球场的义务；关于软鞋钉和硬鞋钉的规定；球手不管是在乡村的小九洞打场球还是在正规锦标赛球场打球，都会对球场的状况产生兴趣，而只有球场总监是最有权对这些兴趣进行评价和回答的。
球场状况受制于很多因素，有些是可以控制的，而有些却不是，当然增加或去掉一些沙坑、树木或水障可以是策略之一。
感觉果岭没有难度，推掉重做或进行球场更新都会对球场状况产生影响，就是果岭造型未变，更换了不同类型的草种也会影响球场状况和球手的发挥。
与自然界打交道总是充满挑战，要想在长时间干旱或雨季都提供上佳的球场品质不容易，剪草计划就需要变动，剪草高度和农药施作都要变化。
球场养护的工作需要球手的理解，因此有关草坪养护的知识和经验对球手和球场都是有用的，而打孔、铺沙、交播、淋水、防霜只是这些养护工作中一些方面，他们在维护球场品质当中不可或缺，即令有时进行的这些工作可能会耽误球会运作也是必要的。
高尔夫球队管理规章制度
高尔夫球队管理规章制度第一章绪论第一条为了规范和促进高尔夫球队的发展，保障球员的权益，加强球队管理，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于高尔夫球队的所有成员，包括球员、教练、工作人员等。
第三条高尔夫球队的管理原则是公平、公正、透明，遵循规则，严格执行，确保球队的良好运作。
第四条球队管理委员会是高尔夫球队的最高管理机构，负责全面协调和管理球队事务。
第二章球队成员的权利和义务第五条球队成员有权享受高尔夫运动的乐趣，参与球队的训练、比赛和活动。
第六条球队成员有义务遵守球队的规章制度，尊重教练和队友，合理安排训练和比赛。
第七条球队成员应当积极参加球队的训练和比赛，提高个人水平，为球队取得优异成绩而努力。
第八条球队成员在训练和比赛中应当遵守规则，不得采取违规行为，尊重裁判和对手。
第九条球队成员应当保护球队的形象，遵守纪律，不得损害球队的利益。
第十条球队成员有权参与球队的管理和决策，提出建议和意见，共同促进球队的发展。
第三章球队的管理机构和职责第十一条球队管理委员会由球队领队、教练、经理等组成，负责制定、修改和执行球队的规章制度。
第十二条球队领队是球队的负责人，代表球队进行外事活动，协调球队事务，负责处理突发事件。
第十三条球队教练是球队的主要领导，负责训练和指导球员，提高球员水平，制定训练计划和比赛策略。
第十四条球队经理是球队的后勤保障，负责组织比赛、活动，安排训练、交通、食宿等事务。
第十五条球队医疗人员负责球队成员的健康管理，保障球员在训练和比赛中的安全。
第十六条球队财务负责球队的财务管理，监督资金的使用，保障球队的正常运作。
第四章球队的日常管理和训练第十七条球队领队应当统一管理球队，协调各部门工作，制定球队的发展规划，推动球队的发展。
第十八条球队教练应当根据球员的特点和水平，合理安排训练计划，提高球员的技术和体能。
第十九条球队经理应当做好比赛的组织工作，安排比赛日程，确定参赛名单，保障比赛的顺利进行。
高尔夫球会管理与运营
高尔夫球会的运营与管理班级：姓名：学号：2013年 1 月 3 日青岛大学旅游学院制引言：作为高尔夫运动衍生产业的经济主体，高尔夫球会行业具有广阔的前景和较强的经济效益。
在我国，尽管高尔夫运动的发展才20多年，但高尔夫球会行业及相关产业已初具规模，出现了以会员制为主的多种的球会经营模式。
目前，高尔夫球会行业的发展处于起步阶段，俱乐部运营、管理、治理等方面的问题比较突出，导致高尔夫球会经营亏损。
如何在市场中准确定位，改变目前惨淡经营的局面，迎接未来巨大的市场机遇，是我国高尔夫球会发展面临的巨大挑战。
关键词：高尔夫球会、运营模式、会籍管理、竞技管理、球童管理一、高尔夫球会的运营模式高尔夫球会经过几十年的发展，运营模式不断发展创新。
从会员的特点和高尔夫球会吸引消费者的方式来看，球会的经营模式可以分为会员制、半开放式、开放式和分时度假式。
1、会员制经营模式会员制经营模式是指球会仅给购买了球会会籍的会员提供服务的经营模式。
我国早期发展起来的高尔夫球会基本采用会员制经营模式。
对非会员开放有非常严格的限制，会籍价格非常高。
球会在一定程度上控制球会会员的规模，且会员多为高端消费群体，私密性强。
会员制经营模式的特点：（1）组织结构简单。
组织结构为基本的三层金字塔结构，最高层为决策层，基本由持有外来投资的股东和国内合作机构的人员担任；管理层为外聘专业管理人员，或与酒店、房地产、体育休闲等相关产业的而管理人员；操作层则是经过培训的人员，如球童。
（2）严格的会籍制度。
球会会严格审核会员的条件，只有符合标准，缴纳足够会费的人才可以取得会籍，享受球会为会员提供的各种服务。
（3）目标市场准确。
严格的会籍制度不仅让会员享受到全面的服务，而且为会员要提供了很强的私密空间。
球会会籍主要面向高级政商务认识、社会精英外籍人士，目标市场准确且单一，但并非主动的定制营销。
（4）投资回报率高。
由于会籍价格昂贵，再加上球会提供的其他餐饮、康乐、住宿均为高端服务，因此投资回报率较高。
高尔夫合作运营方案
高尔夫合作运营方案一、合作背景随着生活水平和生活质量的不断提高，高尔夫这项运动已经成为了越来越多人喜欢的运动项目。
在中国，高尔夫运动也越来越受到人们的关注和喜爱。
高尔夫球场作为高尔夫运动的主要场地，也需要不断提高其服务水准和管理水准，以适应不断增长的高尔夫运动市场需求。
在这种情况下，运营一家高尔夫球场需要有一套完善的合作方案，便于球场能够持续稳定的运营，提供优质的服务给高尔夫爱好者，吸引更多的球场会员和游客。
二、合作方案1. 运营管理合作运营管理合作是指球场与运营管理机构合作，由专业的管理机构进行球场的日常运营管理工作。
例如：球场的维护保养、会员管理、活动策划等。
管理机构可以根据球场的实际情况，提供适合的运营管理方案。
球场方与管理机构签署合作协议，由管理机构负责日常运营管理工作，球场方提供相应的资源支持并定期审核。
2. 营销推广合作营销推广合作是指球场与营销推广公司合作，由专业的营销推广公司按照球场的需求进行市场推广工作。
例如：策划并组织高尔夫赛事、制定营销宣传方案、开展会员招募活动等。
营销推广公司可以根据球场的实际情况，提出具有针对性的营销推广方案。
球场方与营销推广公司签署合作协议，由营销推广公司负责市场推广工作，球场方提供相应的资源支持并定期审核。
3. 物业管理合作物业管理合作是指球场与物业管理公司合作，由专业的物业管理公司对球场的物业进行管理和维护。
例如：球场场地、绿化、设施等的维护保养工作。
物业管理公司可以提供针对性的物业管理方案，保证球场的物业设施处于良好状态。
球场方与物业管理公司签署合作协议，由物业管理公司负责物业管理和维护工作，球场方提供相应的资源支持并定期审核。
4. 教练团队合作教练团队合作是指球场与专业的教练团队合作，由教练团队为球场提供高质量的高尔夫教学和培训服务。
例如：组织高尔夫培训班、提供一对一的教学服务等。
教练团队可以根据球场的实际情况，提供专业的教学方案，帮助球场提升教学质量和服务水准。
高尔夫球场运营管理优化与服务品质提升措施
高尔夫球场运营管理优化与服务品质提升措施第1章管理体系构建与优化 (3)1.1 高尔夫球场管理体系的现状分析 (3)1.2 管理体系优化策略 (4)1.3 岗位职责与流程规范化 (4)1.4 持续改进与评估机制 (4)第2章场地设施规划与维护 (4)2.1 球场设计与布局优化 (4)2.2 设施设备更新与维护 (5)2.3 环境保护与绿化管理 (5)2.4 安全保障措施 (5)第3章服务品质提升策略 (5)3.1 客户需求分析与满意度调查 (5)3.1.1 客户需求分析 (5)3.1.2 满意度调查 (6)3.2 服务流程优化 (6)3.2.1 优化预订流程 (6)3.2.2 提高接待效率 (6)3.2.3 优化餐饮服务 (6)3.3 员工服务技能培训 (6)3.3.1 专业技能培训 (6)3.3.2 服务态度培训 (6)3.3.3 团队建设 (6)3.4 服务质量监控与改进 (7)3.4.1 建立服务质量标准 (7)3.4.2 客户投诉处理 (7)3.4.3 服务改进计划 (7)第四章营销策略与品牌建设 (7)4.1 市场定位与竞争分析 (7)4.2 营销策略制定与实施 (7)4.3 品牌形象塑造与传播 (7)4.4 客户关系管理 (7)第五章人力资源管理与培训 (8)5.1 人才招聘与选拔 (8)5.1.1 招聘渠道拓展 (8)5.1.2 招聘流程优化 (8)5.1.3 选拔标准制定 (8)5.2 员工培训与发展 (8)5.2.1 培训体系建设 (8)5.2.2 培训内容丰富 (8)5.3 绩效考核与激励机制 (9)5.3.1 绩效考核体系建立 (9)5.3.2 激励机制完善 (9)5.3.3 持续改进与优化 (9)5.4 员工福利与满意度提升 (9)5.4.1 福利制度完善 (9)5.4.2 员工满意度调查 (9)5.4.3 企业文化建设 (9)第6章财务管理与分析 (9)6.1 预算编制与控制 (9)6.1.1 预算编制原则 (9)6.1.2 预算编制流程 (9)6.1.3 预算控制措施 (10)6.2 成本分析与降低策略 (10)6.2.1 成本分析 (10)6.2.2 成本降低策略 (10)6.3 收入管理 (10)6.3.1 收入结构分析 (10)6.3.2 收入提升策略 (10)6.4 财务风险防范 (10)6.4.1 风险识别 (10)6.4.2 风险防范措施 (11)第7章信息化建设与应用 (11)7.1 信息化系统规划与选型 (11)7.1.1 系统规划 (11)7.1.2 系统选型 (11)7.2 数据管理与利用 (11)7.2.1 数据管理 (11)7.2.2 数据利用 (12)7.3 信息化技术在球场管理中的应用 (12)7.3.1 营销管理信息化 (12)7.3.2 财务管理信息化 (12)7.3.3 场地管理信息化 (12)7.3.4 人力资源管理信息化 (12)7.4 网络安全与信息化运维 (12)7.4.1 网络安全 (12)7.4.2 信息化运维 (12)第8章球场赛事组织与推广 (13)8.1 赛事策划与筹备 (13)8.2 赛事组织与执行 (13)8.3 赛事营销与赞助 (13)8.4 赛事品牌塑造与传播 (13)第9章客户服务与投诉处理 (13)9.1.1 服务态度与礼仪 (14)9.1.2 服务流程与效率 (14)9.1.3 服务个性化与差异化 (14)9.2 投诉处理流程优化 (14)9.2.1 投诉渠道拓展 (14)9.2.2 投诉处理时效性 (14)9.2.3 投诉处理标准化 (14)9.2.4 投诉后续跟踪 (14)9.3 客户关系维护与提升 (14)9.3.1 客户数据库建设 (14)9.3.2 客户沟通与回访 (14)9.3.3 客户关怀活动 (15)9.3.4 客户激励机制 (15)9.4 突发事件应对策略 (15)9.4.1 突发事件预警机制 (15)9.4.2 突发事件应急处理流程 (15)9.4.3 突发事件信息发布 (15)9.4.4 突发事件善后处理 (15)第10章持续改进与发展规划 (15)10.1 运营管理优化措施 (15)10.1.1 流程再造与效率提升 (15)10.1.2 人员培训与管理升级 (15)10.1.3 财务管理与成本控制 (15)10.2 服务品质提升策略 (16)10.2.1 客户体验优化 (16)10.2.2 服务标准化与规范化 (16)10.2.3 创新服务模式 (16)10.3 市场竞争与行业发展趋势分析 (16)10.3.1 市场竞争格局分析 (16)10.3.2 行业发展趋势探讨 (16)10.4 未来发展规划与目标设定 (16)10.4.1 短期目标（13年） (16)10.4.2 中长期目标（35年） (16)第1章管理体系构建与优化1.1 高尔夫球场管理体系的现状分析本文首先对当前高尔夫球场管理体系进行深入剖析，从组织架构、运营模式、服务流程及资源配置等方面梳理现有管理体系的特点及存在的问题。
高尔夫球场经营与管理全部讲义
高尔夫球场经营与管理全部讲义第一章高尔夫历史起源一、解读GOLFG代表green，绿色是大自然的主色，在绿意浓浓的大自然环境中打高尔夫球是回归自然，享受自然。
O代表oxygen，氧气是人类生命中不可缺少的三元素之一。
有绿色植物的地方就有氧气生命也会因此而充满生机，朝气蓬勃。
L代表light，阳光是一切生命的开始，沐浴阳光就是享受生命。
F代表friendship，也是高尔夫球运动的魅力所在。
球手们在打球的过和中各自遵守高尔夫的礼貌和礼仪，在比赛中建立高尚的人际关系。
二、高尔夫历史起源简介（一）起源于荷兰高尔夫球为荷兰文KOLF音译。
据说1000多年以前，在牧场里，当羊群吃草、玩嬉之际，放羊的牧童们闲暇无事，常常用手里的牧羊棍打击小的石头，久而久之就产生了技术、力量因素和比胜争强的意识。
有时比击得远，有时比击得准，有时既比远又比准，二者兼而有之。
这就是高尔夫球的原始形态和雏形。
高尔夫球的场地演变，也证明了这一点。
最早高尔夫球的场地就是牧场。
到了后来，有的把高尔夫球场搬到室内进行，有的搬到马路上，还有的搬到海滩上，甚至有的搬到冰场上等等。
但这些场地，没有多少时间，都成了探奇式的过渡性场地，再往后，才逐渐形成了现在的模拟牧场的高尔夫球的正式场地。
至于高尔夫球的球棒，起初就是经过简单加工修整的牧羊棍。
还有，牧童在长期以棒击石的过程中，发现使用顶端带凸突疙瘩的牧羊棍比较得心应手，可以把石头击得更远。
因此，他们经常寻找、挑选这样的棒子使用。
现在高尔夫球球棒的前身确为牧童手中的牧羊棍。
至于弯曲球棒的发明和出现，那是后来的事了。
（二）发源于英国高尔夫球为英文GOLF的音译。
这个词最早出现在1457年苏格兰议会文件中。
高尔夫球的渊源就有三种说法：其一，一个苏格兰的牧羊人在放羊时，用牧羊棍击石子取乐。
一次偶然把石子击入远方的兔子窝里，顿时他觉得这种―击石入窝―的游戏非常吸引人，妙趣横生，兴味盎然。
以后，他就经常约伙邀伴一同玩嬉，并得到了人们的喜爱和欢迎。
高尔夫会籍与运营模式分析
高尔夫会籍与运营模式分析一、高尔夫会籍形式1. 纯私人俱乐部举例：深圳西丽、东莞海逸、北京华彬、上海佘山。
评语：有生命力，值得投资。
原因：球场有实力，会员含金量高，会员人数受限，球场利用率不会饱和，会员所受待遇高，是一种崇高的身份象征，属于金字塔的顶端。
2. 公众球场举例：目前为止只有龙岗一家算是政府拿出土地批建的公众球场。
据说还有两家在建。
评语：对推广高尔夫运动发展有帮助。
也有助于让好球场能拿出更多精力和资金让更上一层楼。
原因：较高差点和较低收入人群的乐园。
也可净化好球场，让好球场的品质和难度更能与世界锦标及球场接轨。
3. 半开放式球场举例：你去过的绝大多数球场都是。
评语：中国特色，这是现状，不会永久。
多年之后都将分流，一少部分私人化，一大部分公众化。
原因：市场细分的结果。
高尔夫消费人群将趋于个性化和类型化。
在美国，公众球场的概念与我们的理解是不同的，所谓的公众球场包括了四类球场；1、日收费球场(Daily Fee Golf Course)，2、半私人球场(Semi-Private Golf Course)，3、市政球场(Municipal Golf Course)，4、军用球场(Military Golf Course)。
其中，日收费球场就其实就是业主所有制公众球场；半私人球场类似于我国的半封闭球会；市政球场才是严格意义的公众球场，这类球场一般都会由政府支持建造，并以较低的收费向当地附近居民提供享受高尔夫挥杆乐趣的场所，在市政球场打球，一般的球场一场球的收费约在20美元左右；军用球场则隶属于军事基地，对军人及其家属(优惠)开放。
在美国的两万多个高尔夫球场中，80%都是此类公众球场。
我们在这里必须说明，这里所提到的四种公众球场概念是完全不同的，经营模式也不一样，收费更相距甚远，像圆石滩球场(Pebble Beach Golf Links, CA)和松林度假乡村俱乐部(Pinehurst Resort & C. C., NC)等都也是公众球场，此类公众球场18洞的收费可高达500美金。
高尔夫运营规划方案
高尔夫运营规划方案一、概述高尔夫是一项古老而典雅的运动，是贵族运动的代表，近年来在全球范围内迅速发展。
高尔夫运营规划方案旨在通过对高尔夫球场的规划、管理和推广，提供优质的高尔夫运动体验，吸引更多的高尔夫爱好者参与，并实现经济效益和社会效益的统一。
二、运营目标1. 提供优质的高尔夫运动体验。
通过提供高质量的球场设施、精细的服务和专业的教练团队，满足高尔夫爱好者对于高尔夫运动的需求。
2. 不断扩大高尔夫运动的参与群体。
通过推广活动、社会媒体宣传和合作交流等方式，吸引更多的人参与高尔夫运动，提高高尔夫运动的普及程度。
3. 实现经济效益和社会效益的统一。
通过高尔夫球场的规划和管理，实现经济效益，并同时保护环境、提升社区形象等，创造社会效益。
三、运营策略1. 发展高品质的球场设施。
选址时考虑地理环境、交通便利度等因素，并建设高标准的球场设施，包括修建专业的球道、完善的高尔夫练习场和俱乐部设施等。
球场设施的建设要遵循环保规划，合理利用水资源，减少对自然环境的影响。
2. 提供优质的服务。
设立高品质的接待中心，配备专业的工作人员，提供高效、热情的服务，满足高尔夫爱好者的需求。
同时，开发高尔夫相关的配套服务，如餐饮、住宿、会议等，提高球场的综合竞争力。
3. 建立专业的管理体系。
设立高尔夫球场管理团队，包括运营经理、绿色维护和保养人员、教练团队等，以确保球场的正常运营和维护。
建立管理流程和制度，规范运营管理，并提供持续的培训和指导。
4. 开展针对不同层次的高尔夫培训和比赛活动。
建立高尔夫培训中心，提供初、中、高级球员培训，吸引更多人参与高尔夫运动。
定期举办高尔夫比赛活动，提高球场的知名度和影响力。
5. 合作推广。
与高尔夫相关的品牌、媒体、协会等建立合作关系，通过品牌推广和联合宣传，提高球场的知名度和影响力。
与当地社区建立良好的关系，参与社区公益活动，提升社区形象。
6. 精准市场营销。
通过市场调研和分析，了解目标客户的需求和喜好，并制定具体的市场推广策略。
高尔夫球运营方案
高尔夫球运营方案1. 背景介绍高尔夫球运营是一项围绕高尔夫球运动展开的全方位服务项目，包括高尔夫球场的运营管理、俱乐部服务、高尔夫球赛的组织管理等。
随着高尔夫球运动在全球范围内的快速发展，高尔夫球运营也成为了一个备受关注的行业。
本文将介绍高尔夫球运营的基本要素和运营方案。
2. 高尔夫球场的建设高尔夫球场是高尔夫运营的核心设施，它的建设和管理将直接影响到高尔夫运营的质量和水平。
首先，高尔夫球场需要有一个优美的环境，包括绿化景观、人工湖泊等，从而营造出优越的高尔夫球运动体验。
其次，高尔夫球场需要有完善的基础设施，包括球场设施、停车场、餐饮设施等，以便提供全方位的服务。
最后，高尔夫球场需要有专业的管理团队，包括球场管理人员、教练团队等，以确保球场的运营质量和服务水平。
3. 俱乐部服务高尔夫球俱乐部是高尔夫运营的重要组成部分，它提供了高尔夫球手们社交交流的场所，也为他们提供了一系列的服务。
首先，俱乐部需要有完善的会员服务体系，包括会员活动、会员沟通等，以维护和拓展会员群体。
其次，俱乐部需要有高品质的餐饮服务，以满足高尔夫球手们的饮食需求。
最后，俱乐部还可以组织一些高尔夫球赛事和社交活动，以提升俱乐部的知名度和吸引力。
4. 高尔夫球赛的组织管理高尔夫球赛是高尔夫运营的另一项重要活动，它可以提高球场的知名度和促进高尔夫运动的发展。
首先，高尔夫球赛需要有专业的赛事组织团队，包括赛事策划人员、裁判团队等，以确保赛事的顺利进行。
其次，赛事需要有广泛的宣传和推广，包括媒体宣传、社交媒体宣传等，以吸引更多的观众和参赛者。
最后，赛事需要有完善的奖励体系，包括奖杯、奖金等，以鼓励球手们的参赛积极性。
5. 高尔夫球运营的挑战和发展前景高尔夫球运营面临着一些挑战，包括市场竞争激烈、成本压力大等问题。
然而，随着高尔夫运动的不断发展和全球经济的增长，高尔夫球运营有着广阔的发展前景。
在未来，高尔夫球运营可以通过提高运营质量、拓展服务项目、创新营销方式等手段，加强自身竞争力，并且结合当下热门的健身潮流，将高尔夫推广到更广泛的人群中，从而实现可持续发展的目标。
高尔夫球俱乐部运营的几点建议
高尔夫球俱乐部运营的几点建议高尔夫球俱乐部运营的几点建议:以下是个人愚见,因所掌握的信息资源有限,有不当之处还请谅解!何谓创新?创新是建立在对组织机构,组织现状环境,市场需求充分深透了解,调研基础之上,并掌握完善正确的信息而制定出有效的改善球会的营运状况,使其充分掌握市场的主动权,达成球会的终极目标而采取的一系列措施与方针!我眼中的球会现状:组织机构完善人员岗位配备基本饱和工作环境稳定企业制度健全部门沟通基本协调基本硬软件设施齐全以上各项稳定要素造就了球会整体的日常运营有条有序.但这只是一家球会最基本的运营环境,如何使它保持并成为同行业领跑者和市场的弄潮者呢?只有在这基础之上完善市场对组织机构及制度建立的要求,球会不断的调整,不断的引进先进的科学管理方式.资源的充分合理的利用:高尔夫球会在寻找新的盈利空间的时候除基本的会籍,打球场地的销售无非就是,房地产,餐饮住宿,高尔夫球教学等边缘副业的发展创造空间.业内流传这样的一句话”高尔夫球场是用来亏损的,而高尔夫练习场是用来挣钱的”到底是挣也好亏也好,总之可以说明在特定的高消费区域,交通便捷的练习场无疑还是有很大的盈利空间!如##球会可以根据市场特征制定出一套练习场地销售的具体方案其中包括价格体系(有几位球友反映球会不适合练习者,练习费用太高对于初学者需要大量击球很不划算),市场进入及推广体系,确定消费人群体系,相应的会籍卡及高球教学制订体系.网球场地也可以成为考虑项目,可以通过球会俱乐部现有的会员资源和当地的运动俱乐部共同执行和开发.这样既可以健全休闲产业,也可以带来新的人脉资源.以上两项项目的开发我们都须借助外力来执行(如高档社区,优秀国际企业,媒体),我相信只要我们的产品是市场所需要的,而我们又积极主动的出击市场,那定能把握市场的主动权,但前期推广是困难的!球会品牌及文化的建设积极争取大型赛事的举办权,这无疑是球会品牌建立的一条捷径.比做任何广告都具有异想不到效果.建立富有特色运营口号.前两年业内耳熟能听的如沙河球会415口号它告戒球手你需要在4小时15分钟之内完成打球.同时也宣告了同行你们向我学习吧!经常与赛事公司保持联络将会有更多的机会更多的资源等着我们!文化是需要传承的,加强员工的内训是很有必要的!人力资源的管理谈人力资源管理,我在球场高层管理者面前无疑是如来佛主面前孙猴子耍能耐不知天高地厚,但我只从个人学习经历和一位旁观者的眼光看待人力资源管理并浅谈一下拙见:人才的引进:1 人才的定性选择,球会每个阶段需要不同类别的人才,所以制定长久人才选备计划是有必要的.尽其需,展其能.2 人才引进的渠道,渠道越广,越公开化,球会所取得的人才质量就越有保证,而人才引进的过程也是球会品牌销售的过程,政策,制度,程序越合理人才的忠诚度将越高.3 人才的培养,这个过程对于员工最重要,根据员工特点制定职业发展规划就是所谓的人才定性.而培训是其中必不可少的课目,我们不应该为了培训而培训,我们要达到培训的目的和效果,并且不仅仅局限于职业技能的培训,而应该加强职业发展规划的培训,我们不希望看到球会在进步而我们的员工却没有得到发展与进步.那员工也必将成为球会的累赘.激励晋升考核制度的完善1 所有程序操作的透明化2 公平性3 制度的人情化,这是指制度之外的人情,亲情.其宗旨是为球会做出更多的贡献4 整体性,统一性,员工在岗的所有表现都将纳入晋升奖罚制度当中5 充分尊重员工的创造力,发挥其潜在的能力,让员工觉得球会是她的知心人,是她创造力得以实现的舞台.在这样的环境中员工将永远有激情,球会也将永远有活力.成本的管理员工最熟悉球会各部门什么项目是最耗财力,最耗人力,物力.我们可以通过这样的一个平台让员工自己发挥潜能来制定成本控制最优的方针策略.我们加宏观的调控及信息资料的提供.举个例子,05年我在##短暂的工作,让我感慨最深的是记分卡的使用,一张成本那时侯是七毛钱,每每看到拿出厚厚的一叠记分卡,一天光阴不到就没有呢!偶然的一次在球童室整理东西的时候发现厚厚的,有点潮湿的记分卡垫在桌子,球车下面,我索性和球童聊起记分卡的使用中的浪费情况,她这样的情况早就存在并不觉得希奇但也怪可惜的!.我想我们不能去追究谁的责任,这不现实,这也只是记分卡流失问题的其中之一,而且也是每个球会普遍存在的问题.而我的观点是:1 改变记分卡的材质选用廉价的可重复利用材料或者缩小尺寸2 寻求广告赞助,让记分卡具有多功能特征3 采用一种大胆的记分卡改革措施,大意是消费卡与球场指南作为重复使用的固定卡片,而记分卡只是其中相当于消费清单的一张纸用来记录成绩而已,我们可以留有球手打球成绩底单帮其计算差点,供以后球会举行月历赛也好或者会员的增值性服务也好.这样的措施或许能成为新的记分亮点,具体内容还有待研究.所举此例子无疑就是想让球会充分利用员工的创造力,有时候或许员工的一点点灵感能给球会带来很多异想不到收获.员工永远是球会最大的财富!。
高尔夫球队管理制度
高尔夫球队管理制度第一章总则第一条为规范和提高高尔夫球队管理水平，制定本制度。
第二条本制度适用于所有高尔夫球队成员。
第三条球队管理负责人有权对球队成员进行管理和监督，并依据本制度对球队成员进行奖励和惩罚。
第四条球队成员应当遵守球队管理制度和高尔夫比赛规则。
第五条管理制度的具体执行问题由球队管理负责人进行调整，对于特殊情况可酌情处理。
第二章球队组织机构第六条球队管理负责人：负责整个球队的日常管理和运营。
第七条教练员：负责对球队成员进行技术指导和训练。
第八条领队：负责组织和安排球队的比赛和活动。
第三章球队成员管理第九条招募和选拔（一）招募球队成员应满足球队的基本要求，经过选拔后方可加入球队。
（二）球队成员应积极参加球队的训练和比赛活动，提高自身技术水平。
第十条奖惩制度（一）对于表现突出的球队成员，可给予奖励，如提升职务、奖金等。
（二）对于表现不佳的球队成员，可给予惩罚，如降职、罚款等。
第十一条离队管理（一）球队成员如需离队，需提前向球队管理负责人提交书面申请并说明原因。
（二）球队成员如擅自离队或无故缺席，将被开除出球队。
第四章比赛管理第十二条比赛安排（一）领队需提前安排好球队的比赛安排，确保比赛时间和地点准确无误。
（二）球队成员应按时参加比赛，如因特殊原因无法参加需提前告知领队。
第十三条比赛规则（一）球队成员在比赛中必须遵循高尔夫比赛规则，不得作弊或违规行为。
（二）比赛结束后，需及时向领队报告比赛成绩，如有异常情况需及时告知。
第十四条比赛奖惩（一）对于在比赛中表现出色的球队成员，可给予奖励，如表彰、奖金等。
（二）对于在比赛中表现不佳的球队成员，可给予惩罚，如批评、惩罚等。
第五章球队活动管理第十五条活动安排（一）领队需提前安排好球队的活动，确保活动顺利进行。
（二）球队成员应积极参加球队的活动，增强团队意识和凝聚力。
第十六条活动礼仪（一）在活动中，球队成员需遵守礼仪规范，不得做出失礼行为。
（二）球队成员应尊重领队和教练员的安排，服从指挥。
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高尔夫球队的运营与管理
第一章总则
为规范球队的组织和行为，保证球队各项工作的顺利开展，根据球队的实际情况，制定本章程。
第一条成立及名称
郑州大学EMBA高尔夫球队（以下简称球队）是郑州大学商学院EMBA/MBA热爱高尔夫球运动同学自发成立的，由郑州大学商学院统一授权管理。
球队旨在为广大队员提高球技,增进友谊,扩大交流。
凡是对高尔夫球有浓厚兴趣，具备一定高尔夫球功底，承认球队的章程，愿意参加球队并在其中积极工作、执行球队决议，服从球队统一管理的EMBA/MBA同学均可申请加入球队。
第二条宗旨
推动高尔夫球运动在郑州大学商学院EMBA/MBA教育中的普及和技术水平的提高；加强和省内外各知名院校的EMBA/MBA高尔夫球队的交流与联系；增进队员之间的友谊;展示高尔夫球运动在郑州大学商学院EMBA/MBA教育中的精彩。
第三条理念
球队作为一个整体，所有队员认为彼此之间负有责任，需要互相支持和配合，所有成员有义务维护球队团结。
球队倡导和平友谊、积极进取、锻炼体魄、挑战自我以及团队合作的精神。
第二章任务和职责
第四条球队任务
根据自身的优势条件结合球队实际情况，创造最优惠条件组织队员定期下场活动,教练指导,规则学习,组织比赛.积极主动地参与省内外有关高尔夫球的各种活动，以促进省内外EMBA/MBA高尔夫爱好者之间的互动交流，提高健康之生活品质，为创造快乐充实的业余生活。
第五条职责
1.宣传和普及郑州大学商学院EMBA/MBA高尔夫球运动，以增强体质和提高尔夫球技术水平。
2.为郑州大学商学院EMBA/MBA高尔夫球运动爱好者提供一个互相交流学习的平台,创造一种宽松和谐条件。
3.培养团队,注重团队协作精神。
第三章队员
第六条入队程序
本球队吸收承认本球队章程，并且热爱高尔夫球事业、有良好的团队合作精神的郑州大学商学院EMBA/MB同学为队员。
球队队员必须经过郑州大学商学院的资格认定，坚持宁缺勿滥、择优录取的原则。
新队员的入队首先要本人书面提出申请，经郑州大学商学院有关领导推荐,报请球队秘书处通过队长会议最终审议通过。
介绍人应认真了解申请人的经历和球技，向他解释球队的章程和规章制度，说明球员的条件、义务和权利，并向球员大会作推荐说明。
球
员大会应对申请人进行考察，认为合格后表决通过。
第七条队员的权利
1.参加球队的有关会议，接受球队的训练，参加球队的比赛。
2.优先获得技术指导；享受郑州大学商学院指定的联盟球场（郑州圣安德鲁斯球场）的各种优惠待遇。
享受合作商家提供的各种优惠待遇。
3.本球队内部事务的表决权、选举权和被选举权。
4.参加关于球队的发展规划、战术布置、财务收支等问题的讨论。
监督本球队的工作、对本球队工作提出意见和建议。
5.按程序向本球队提出议案。
在球队的会议上有根据地批评球队的任何成员，要求处分违纪球员，要求罢免或撤换不称职的球队干部，在日常训练和比赛中，不得发表有碍球队团结的言论。
6.在球队讨论决定对球员进行纪律处分时，本人有权进行申辩。
7.对球队的决议和规定以及对教练的战略布置如有不同意见，在坚决执行的前提下，个人意见可以声明保留。
8.队员可以独立为本球队招商，也可以与本球队秘书处联合为本球队招商。
所获得的招商金额的百分之五（10%）由该队员支配，其余部分由本球队支配。
9.申请退出本球队。
第八条队员义务
1.遵守本球队的各项规章制度，执行本球队各项决议。
2.参与球队召开的各类会议，积极参加球队组织的训练、比赛等活动。
积极支持并参加本球队的活动、承担本球队委托的各项任务。
3.为本球队组织的训练、竞赛以及其他相关活动提供方便。
4.自觉学习有关高尔夫球知识，积极参加球队训练，努力提高自身的高尔夫球技术水平。
本球队各队员之间相互鼓励，团结协作，共同提高高尔夫球素养和技术水平。
5.自觉遵守球队纪律，保守球队的秘密，执行球队的决定，服从教练分配，积极完成球队交给的各项工作。
6.维护球队的团结和统一，坚决反对一切形式的派别组织，反对任何有损球队声誉和团结的言论和行为，绝对维护团队利益.
7.按时足额缴纳本球队管理费。
第九条退出球队
应当以书面形式向本球队秘书处申请；一经本球队队长会议批准，申请退出本球队的队员即失去本球队队员资格以及本球队授予的一切
权利。
球员有退队的自由。
球员要求退队应当经球员大会讨论后宣布除名。
球员对高尔夫球缺乏热情，不履行球员义务，不符合球员条件，不遵守球队纪律，经动员教育仍无转变的，应当劝其退队。
凡出现下列情况之一的队员，经本球队队长会议批准，取消其本球队的队员资格：
1.违反国家法令，有违背高尔夫球精神的活动。
2.有不利于团结行为的球员.
3.球员如无正当理由，连续五次不参加球队集体活动.不服从球队调配的, 即被认为是自行脱离球队.
4.严重违反本章程或者本球队的其他有关规定。
5.给本球队造成重大的名誉或者经济损失。
6.没有按时足额向本球队缴纳应该缴纳的费用。
第四章组织机构
第十条组织原则
球队是按照自己的章程，自愿组织起来的统一整体。
球队实行民主集中制的组织原则。
它的常设机关是队员大会，由全体队员组成。
队员无正当的书面理由，不得缺席队员大会。
队员参加队员大会可以投赞成票，可以投反对票，也可以弃权。
队员大会每两个月举行一次，球队秘书处应当在队员大会会议举行一周以前，将开会日期和建议大会讨论的主要事项通知球队各个队员。
临时召集的队员大会会议不适用前款的规定。
队员大会举行会议的时候，由球队队长主持会议。
球队的干部是球队事业发展的骨干力量，球队按照德才兼备的原则选拔干部，反对个人主义。
第十一条队员大会行使下列职权
1、审议通过本球队的重大活动事项。
2、审议通过队员的入队申请和退队申请。
3、审定本球队的工作计划、工作总结和财务预算。
4、由队长提名，经队员大会讨论同意，可向为本球队的良性发展做
出重大贡献的人士，授予本球队荣誉队员的称号。
5、修订通过本球队章程。
第十二条组成
队长每届任期二年，由队长带领秘书处行使本章程赋予的职权。
秘书处协助队长工作，受队长的委托，可以代行队长的职权。
队长因故不能工作或者缺位的时候，由秘书长代理队长的职务，直到导致队长不能工作或者缺位的原因消失或者队员大会选出新的队长为止。
第十三条人选
队长人选，由球队发起人担任或者由其他队员五名以上（含五名）联合提出，提交队员大会讨论通过，队长主持队员大会。
第十四条秘书处
秘书处是本球队的执行机构，设立在圣安德鲁斯（郑州）高尔夫俱乐部会员服务部。
秘书处在队长授权的原则性工作框架下处理球队的各项工作。
秘书处由秘书长一人、干事若干人组成。
秘书处组成人员由球会任命、队长会议通过。
秘书处对落实球队的组织建设和人事管理。
第五章球队的干部
第十五条职责
正确行使球队赋予的权力，以身作则，密切联系球员，自觉接受广大球员的批评和监督，不滥用职权，不谋私利。
坚持和维护球队民主集中制，有全局的、长远的观念，善于团结球员。
第六章球队的纪律
第十六条球队的纪律
全体球员必须遵守的行为规则，是维护球队团结统一，促进球队健康发展的保证。
全体球员必须自觉接受球队纪律的约束。
第十七条球队的纪律处分
有三种：警告、留队察看、除名。
留队察看最长不超过两个月，球员在留队察看期间没有表决权，选举权和被选举权。
球员经过留队察看，确已改正错误的，应当恢复球员权利；坚持错误不改的应当开除出队。
对球员的纪律处分，必须经球员大会讨论决定。
第七章经费
第十八条经费来源
1.管理费收入。
2.有偿服务收入和其它合法收入。
3.省内外公司、团体和个人的赞助、资助以及其它方面的社会捐助。
4.本球队司库负责本球队的财务管理工作。
第八章媒体传播
第十九条
本球队在高尔夫球比赛、训练和其他相关活动期间，享有通过电视、广播、报纸、杂志、网络以及其他方式进行传播并从中获取利益的权利。
第九章竞赛
第二十条
1、球队在本球会进行的高尔夫球比赛、训练和其他相关活动，秘书处进行管理。
2、本球队与联名球队间进行的比赛、由球会协商管理。
第二十一条
未加入本球队的郑州大学EMBA/MBA同学可以由队员推荐邀请参加本球会举办的赛事活动或其他相关赛事活动，比赛成绩不被记录。
第十章附属
第二十二条
本球队的名称、队旗和队徽由队长会议审定颁发；未经队长会议许可，任何单位和个人不得使用。
第二十三条
本章程经过郑州大学商学院领导的同意，解释权属郑州大学商学院EMBA/MBA球员大会，未尽事宜由球员大会讨论解决，报郑州大学商学院批准实行。