成人教育 《汽车服务信息系统》期末考试复习题及参考答案

汽车服务信息系统复习题一

一、填空

1、20世纪80年代以来，伴随着全球经济一体化，网络经济的深化和发展，越来越多的企业发现企业外部经营环境发生了若干重大变化。这些重大变化主要表现为：

(1) ；(2) ；(3) 。

2、在系统设计中，对一个系统的逻辑模型，采用，可以设计出不同的系统物理模型。

3、对电子商务的安全威胁会发生在由客户机到电子商务服务器的电子链条的任何地方。安全威胁有来、和许多方面。

4、交换机是交换技术网络的主要设备，直接决定着的性能和质量。因而在建设时，选择适当的交换机是非常重要的。

5、以市场为主体对象，实现企业各部门之间的信息交流与数据共享。及时、准确、

全面地反映公司各部门业务服务、业务管理的实际情况，提高企业

的、，推动汽车服务企业业务水平的提高。

6、对于硬件系统和系统软件的设计主要是基于通用的、可购买到的系统、技术和设备，实际上是和的选择和配置，并不是真正意义上的设计。

7、网络体系结构的选择是组建企业局域网首先要解决的问题，一般都选

择网络体系结构。

8、CRM使企业营销、销售和服务模式，以Internet为中心的模式来完成扩大市场领域，改进客户服务以及增强产品和服务的个性化。

9、客户支持与服务管理子系统还可与CTI（计算机电话集成）软件相结合，为客户提供更、的支持与服务。

10、通过判断用户当前所处的业务环的信息至相应的部门和人员，从而提高信息传递的和，保障业务流程的通畅。

11、目前，客户关系管理（CRM）系统已在国外众多汽车制造和服务企业中得到应用并取得良好的效果，我国汽车CRM的实施却多集中于，这主要是由于我国多数汽车服务企业较小，经济实力，即便如此，国内汽车企业实施客户关系管理（CRM）系统会遇到许多困难。

12、另一类是汽配零售商，俗称“”，他们分布在街头巷尾、国道等交通十分便利的地方，非常贴近用户。

13、在电子商务时代，信息是物流企业的命脉，必须建立一体化的物流信息系统，做到持续、简便、无差错地移动数据，实时、自动地更新数据，提高物流全过程的可视性，达到“”的目的。

14、配送是从用户利益出发、按用户要求进行的一种活动，因此，在观念上必须明确“”、“”，配送企业的地位是服务地位而不是主导地位。

15、客户关系管理（CRM）作为现代企业管理系统的一个组成部分，必须考虑与其他系统的、，才能使其功能得以充分发挥。

16、计算机系统的基本结构由、、、

、等5个部分组成。

17、数据仓库系统由、和 3部分组成。

18、系统分析是整个系统开发过程中的一个重要环节。它是将在系统调查中所得到的、集中到一起，对系统的、、

和进行分析。

19、通过CRM系统的实施，企业将实现由“”、

“”的模式向“”的模式的转变，同时，企业关注的焦点也将从内部运作转移到对客户的关系上来。

20、公开密钥用于对的加密，专用密钥则用于对的解密。

二、选择

1、。一般固定服务器结点均具有强大的发送设备，移动结点的发送能力较弱。因此，下行和上行的通信带宽和代价相差较大。（）A可移动性 B网络环境的多样性 C网络传输的非对称性

2、有一个中央结点，各工作站都与中央结点连接，形成点到点的连接形式。（）

A星型拓扑结构 B总线型拓扑结构 C环型拓扑结构

3、：就是新、旧系统同时并行工作一段时间，先以旧系统为作业系统，新系统的处理用以进行校核；过一定阶段时间后，再以新系统作为作业系统，而以旧系统的处理作校核；最后，用新系统取代旧系统。（）

A 逐步转换

B 平行转换 C直接转换

4、。尽管CRM的主要目标是提高同客户打交道的自动化程度，并改进与客户打交道的业务流程，但强有力的商业情报和分析能力对CRM也是很重要的。（）

A支持网络应用的能力 B对工作流进行集成的能力 C分析信息的能力

5、。该阶段根据用户的系统开发请求，进行初步调查，明确问题，确定系统目标和总体结构，确定分阶段实施进度，然后进行可行性研究。（）A系统设计阶段 B系统实施阶段 C系统规划阶段

6、提供CRM的数据库解决方案以及网络环境下的系统运行平台，是整个CRM系统的基础。（）

A客户市场管理子系统 B 客户支持与服务管理子系统 C数据库及支撑平台子系统

7、。有关资料、图纸或从外部网络发来的传真、电子邮件可以通过网络传递。领导可以在网络上审批文件，又称为电子签名。在外工作人员可以通过此功能与企业总部实现信息交流，实现无纸办公。

A 报文传递 B实时控制与监督 C网络安全与管理

8、。根据当天的送货单，进行配送车辆的调派，产生本次送货的车辆调度单，要尽量做到运输路线最优化和车辆装载最优化。使用电脑化配送决策支持系统，进行物流的

全程监控。（）

A入库管理 B商品退货管理 C配送管理

9、：制造数据量为null、0、1，通常将大量的情况，分别进行公文流转和模拟存档，以测试系统的自适应性，数据库的容量是否达到指定要求以及极限情况下系统的运算速度。（）

A非法数据的测试 B极限数据的测试 C重复操作的测试

10、：测试不仅包括当前在本系统中形成的电子公文的运用情况，还应包括历史公文的引入、排序和查询等，使得历史公文具有与本系统形成公文同样的组织形式和应用能力，以测试系统的上下延展性。（）

A非法数据的测试 B极限数据的测试 C历史数据的测试

三、判断

1、数据仓库是一个用来更好地支持企业或组织决策分析处理的、面向主题的、集成的：可更新的、随时间不断变化的数据集合。（）

2、贸易方不必为每次交换的信息（如每次的EDI交换）生成惟一一把对称密钥并用公开密钥对该密钥进行加密，然后再将加密后的密钥和用该密钥加密的信息（如EDI交换）一起发送给相应的贸易方。（）

3、系统使用的计算机及其外部设备保持良好的运行状态是保证系统正常运行的重要条件之一。（）

4、市场资料管理：使市场营销部门有能力执行和管理通过多种渠道进行的多个市场营销活动，同时还能对活动的有效性进行实时跟踪，帮助市场营销机构管理其市场营销材料库中库存的宣传品。（）

5、客户业务数据库存储客户基本信息，为各部门人员进行业务处理时提供帮助。（）

6、汽车及汽车配件制造企业为了满足市场与销售商或整车厂的准时交货，生产上往往用加大库存投资增大库存量来适应生产。（）

7、汽车服务管理信息系统的自主开发适合于有较强的管理信息系统分析与设计队伍和程序设计人员，系统维护使用队伍的组织和单位，如高等院校、研究所、计算机公司等单位。（）