公关关系理论与实践12-19
2021年公共关系学模拟试卷与答案12
2021年公共关系学模拟试卷与答案12一、单选题(共20题)1.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为A：目标公众B：外部公众C：组织公众D：内部公众【答案】：A【解析】：2.横向展览会指的是A：混合商品展览会B：室内展览会C：单一商品展览会D：露天展览会【答案】：A【解析】：3.赞助活动深受社会大众喜欢的原因是其具有A：“利他性”特色B：“利己性”特色C：“娱乐性”特色D：“教育性”特色【答案】：A4.下列属于稳定公众的是A：招生时节的家长B：足球场闹事的球迷C：社区居民D：“广交会”的来宾【答案】：C【解析】：5.利用不同的媒体将有关信息传递给不同人群的媒体组合方式为() A：优势互补型媒体组合B：政策倾向型媒体组合C：分散型媒体组合D：集中型媒体组合【答案】：C【解析】：6.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的A：耳目B：修正者C：发言人D：反馈者【答案】：C7.下列属于公共关系管理环境因素的是A：组织的目标B：机构与人员设置C：网络媒介D：社会的媒介体制【答案】：D【解析】：8.为捐助希望工程而作的广告属于A：形象广告B：公益广告C：响应广告D：观念广告【答案】：B【解析】：9.最佳的组织形象管理状态是A：高知名度/高美誉度B：低知名度/高美誉度C：高知名度/低美誉度D：低知名度/低美誉度【答案】：A【解析】：10.公共关系广告的主要目的是A：推销产品B：提供服务C：赢得经济利益D：确立组织形象【答案】：D【解析】：11.在中国，最为大众化的传播媒介是A：报纸B：因特网C：广播D：杂志【答案】：C【解析】：12.兼具功能上和传播上双重意义的语言，如挥手、跺脚等属于A：物体语言B：行动语言C：标记语言D：模拟语言【答案】：B【解析】：13.公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于A：部门并列型B：部门隶属型C：高层领导直属型D：公共关系委员会【答案】：B【解析】：14.下列选项属于政府公共关系职能的是A：执行职能B：协调沟通职能C：决策指挥职能D：监督职能【答案】：B【解析】：15.企业为部队战士提供文体娱乐设施的活动属于A：展览活动B：庆典活动C：赞助活动D：对外开放活动【答案】：C【解析】：16.通过图形来表现对危机管理理解的学者是A：罗伯特·希斯B：米特罗夫C：佩尔森D：泰莱诺尔【答案】：A【解析】：17.公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于A：传播推广B：协调沟通C：提供服务D：辅助决策【答案】：D【解析】：18.公关工作的对象统称为A：人民B：公众C：群众D：大众【答案】：B【解析】：19.从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传播效果的过程称为A：媒体选择B：媒体合作C：媒体组合D：媒体规划【答案】：C【解析】：20.态度形成的基础是A：认知B：情感C：意图D：情绪【答案】：A【解析】：二、多选题(共10题)21.集团头脑风暴的形式包括A：直接头脑风暴法B：间接头脑风暴法C：质疑头脑风暴法D：确信头脑风暴法E：交互头脑风暴法【答案】：AC【解析】：22.依据赞助对象，赞助活动可分为A：赞助企业B：赞助新闻出版和文化艺术事业C：赞助教育和科研事业D：赞助福利事业和受灾地区E：赞助壮举【答案】：BCDE【解析】：23.根据公众对组织形象因素的关注程度，可将组织形象划分为A：主导形象B：辅助形象C：直接形象D：间接形象E：负面形象【答案】：AB【解析】：24.庆典活动的类型包括A：开业庆典B：周年庆典C：乔迁庆典D：重大成果庆典E：受到特殊嘉奖庆典【答案】：ABCDE【解析】：25.根据组织的内外对象进行分类，可将公众划分为A：内部公众B：外部公众C：首要公众D：次要公众E：边缘公众【答案】：AB【解析】：26.按照内部业务,公关公司可分为A：专项业务服务公司B：合作型公司C：专门业务服务公司D：独立型公司E：综合服务咨询公司【答案】：ACE【解析】：27.公关基本实务知识包括A：公关调研知识B：公关策划知识C：公众分析知识D：社交礼仪知识E：公关评估知识【答案】：ABCDE【解析】：28.公众共同性包括（）A：共同的利益B：共同的需求C：共同的目的D：共同的意向E：共同的兴趣【答案】：ABCDE【解析】：29.公共关系学研究的舆论包括()A：人际舆论B：负面舆论C：全局性舆论D：内部舆论E：正面舆论【答案】：ABCDE【解析】：30.设计民意测验问卷表应考虑的问题包括A：问题的全面性B：提问的方式C：问题的繁简D：程序的先后E：问题的难易程度【答案】：ABCD【解析】：三、问答题(共5题)31.为让群众更好地参政议政，某市市委、市政府先后举办了为市长做参谋的“假如我是市长”征文活动，为政府职能部门出谋划策的“房改政策大家谈”等系列活动，讨论城市文明建设的“城市建设你、我、他”等大型公众活动。
公共关系
美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动是公共关系的发端，其代表人物是巴纳姆。
`现代公共关系产生和发展的四个阶段：1、孕育期从19世纪30年代，以“便士报”为标志。
代表人物：巴纳姆“不择手段、欺骗公众。
”2、产生期 20世纪初，以“扒粪运动”为标志。
代表人物：艾维 &8226; 李“讲真话、把真实情况告诉公众。
”1903年，他在美国创建第一家公关专业机构“宣传顾问事务所”，标志现代公关的诞生。
他本人也被称为“现代公关之父”。
3、发展期 1923年，以纽约大学开设公共关系课程为标志。
代表人物：爱德华 &8226; 伯内斯出版世界第一部公共关系学经典著作《舆论之凝结》4、成熟期 20世纪50年代以后，公共关系的理论和实践有了新的发展，以“双向对称”模式的确立为标志。
代表人物：卡特利普、森特出版权威著作《有效的公共关系》公共关系三要素是指：社会组织、传播沟通、公众，其中，社会组织是公共关系活动的发起者，是公共关系活动的主体，没有社会组织就没有公共关系；传播沟通是公共关系活动的手段和媒体，没有传播也就没有公共关系；公众是公共关系的对象，公共关系是针对对象来做的，没有对象也就没有公共关系。
在三要素中间，社会组织具有主导性，传播具有效能性，公众具有权威性。
协调三要素之间的关系，是公共关系活动的基本规律。
公关职能论述政府公共关系，是指以政府作为行为主体，利用各种信息传播手段与民众进行双向的信息沟通，以争取民众的支持、信任与合作，从而树立政府良好形象的各类活动、政府公共关系的职能（一）决策咨询的职能（二）信息交流职能（三）舆论引导职能（四）协调沟通职能（五）形象塑造职能（六）公众服务职能公共关系四步工作法第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。
调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。
第二步是公共关系策划。
公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。
2019公共关系学
判断题：特殊开头：1.“时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。
错误2.CI设计一经导入，就不可改变。
错误3.CI设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同。
错误4.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
正确5.CS战略中的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，还包括合作伙伴。
正确艾维•李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
错误A1.爱德华•伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。
正确2.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
错误3.爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。
错误B1.报刊宣传运动不是真正意义上的公共关系，因为他们并没有认识公众的作用，以公众利益为出发点。
正确2.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
正确C1.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。
错误2.出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
错误4.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
正确17.“CS”，意为“顾客满意”。
这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
正确选择一项：D1.大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行。
错误2.当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。
错误3.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。
错误F1.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。
但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
正确G1.公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。
正确2.公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。
公关理论与实务期末练习题及答案
公关理论与实务期末练习题一、名词(每个4分，共16分)1.公共关系：是社会组织为了塑造良好形象，通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。
2. 全员公关原则：简称为“全员PR”原则，即通过对全体员工的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系的自觉性，形象浓厚的公共关系氛围与公共关系文化。
3. 社会组织：是按照一定的目的任务和形式建立起来的社会机构。
公共关系所指的社会组织，是在共同目标基础上，按一定的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。
4. 公共关系公司：又称为公共关系咨询公司、公共关系顾问公司，是指由各具专长的公共关系专家组成，专门为各种社会组织提供公共关系咨询、从事公共关系活动的有偿服务机构。
5. 公共关系从业人员：是指以公共关系工作为专门职业的人员，不包括业余或兼职的公共关系人员。
6. 公众的含义：是指在公共关系活动中，与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织，是社会组织传播交流信息对象的总称。
7. 策划：是组织为实现形象战略目标而进行的谋划、构思和设计公共关系活动方案的过程。
8. 组织形象塑造（设计）：是社会公众对于组织的总体印象和综合评价，是组织内外部因素的有机统一。
9. 公关新闻策划（制造新闻）：指在不损害公众利益的前提下，有计划、有组织地策划具有新闻价值的事件，举办有新闻价值的活动，争取新闻宣传的机会。
10. 危机含义：是指由于某些人为的或非为人的突发事件及重大问题的出现，打破了组织正常有序的运转状态，使组织声誉和利益受到伤害，甚至遭遇生存危险，从而不得不面临和处理这一紧张事件的状态。
11.公关专题活动：是指社会组织为了某个公共关系主体的有效传播，有目的、有计划、有步骤地组织众多人参与、协调的社会活动。
二、单项选择题(每题1分，共10分)1. 公共关系的目的是（ B ）。
A. 传播组织信息B. 塑造组织形象C. 维护组织形象D. 沟通消费者2. 公共关系之父是（ B ）A. 费尼斯·泰勒·巴纳姆B. 艾维·李C. 爱德华·伯纳斯D.斯科特·卡特利3.（ A ）开始传入中国，首先传入我国港澳台地区，20世纪90 年代在中国迅速传播，整体发展趋势是“由南到北，从东到西”A. 20世纪60年代初B. 20世纪30年代初C. 19世纪90年代初D. 20世纪20年代初4. 公关活动必然遵循公关四步法有( A )A. 调查、策划、实施、评估B. 计划、实施、总结、推广C. 调查、分析、解决、评估D. 组织、调查、分析、实施5. ( B )年，美国电话电报公司首开工商企业之先河，设立了公共关系部，并有一名副总裁主管，这是世界上第一个在社会组织内部设置的公共关系部。
公共关系实务(专,2019秋)
A.形象危机
B.经营决策危机
C.媒介危机
D.突发性危机
标准答案是：C.媒介危机
35企业员工属于企业的（）
选择一项：
A.首要公众
B.次要公众
C.边缘公众
D.独立公众
标准答案是：
A.积极承担社会责任
B.注重社会整体效益
C.பைடு நூலகம்事公正
D.优化公共关系人员的素质
标准答案是：A.积极承担社会责任 , B.注重社会整体效益
9公共关系的基本要素有（）
选择一项或多项：
A.社会组织
B.传播
C.公众
D.政府
标准答案是：A.社会组织 , B.传播 , C.公众
10公共关系的基本要素有（）
选择一项或多项：
选择一项：
A.有声语言媒介
B.无声语言媒介
C.有声非语言媒介
D.无声非语言媒介
标准答案是：A.有声语言媒介
24调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）
选择一项：
A.有声语言媒介
B.无声语言媒介
C.有声非语言媒介
D.无声非语言媒介
标准答案是：B.无声语言媒介
25一个组织抽样调查了400人，其中200人知道组织，知道组织的200人中有80人对组织持认可态度，则其美誉度为（ ）
选择一项或多项：
A.自身传播
B.人际传播
C.组织传播
D.大众传播
标准答案是：
A.自身传播 , B.人际传播 , C.组织传播 , D.大众传播
30某奶粉公司因为质量问题导致多人中毒，广大顾客协同政府有关部门向奶粉公司声讨起诉，他们是该公司的（）
选择一项或多项：
A.知晓公众
《公共关系学》练习题[参考答案]
![《公共关系学》练习题[参考答案]](https://img.taocdn.com/s3/m/1b9c592c9a6648d7c1c708a1284ac850ad0204c5.png)
公共关系学?练习题[参考答案]第一章公共关系的概念一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、AB 6、A.B 7、AB8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC三、名词解释题1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。
格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
〞〔P3〕2、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。
它既是组织公共关系活动的根底，也是组织公共关系活动的结果。
〔P10〕3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比拟直观的方面。
公共关系“好〞还是“不好〞，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。
〔P16〕4、形象〔P18〕5、人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
它主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。
〔P21〕6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。
这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。
舆论标志着大多数社会公众对组织的根本态度和行为。
〔P17〕四、简答题1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P122、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-143、为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16五、论述题1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、学科性质。
公共关系内容
1、公共关系的含义公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
2、公共关系状态公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
3、公共关系活动公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
4、公共关系观念公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
主要包括：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念等。
5、公共关系学公共关系学是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。
6、公共关系职业公共关系职业是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。
其任务是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织的不断发展和完善。
公共关系职业由艾．维李于1903年开始从事为组织树立形象的工作而成为一种职业。
艾．维李被尊为“公共关系之父”7、公共关系的特征（一）情感性（二）双向性（三）广泛性（四）整体性（五）长期性8、公共关系的基本要素公共关系的三个最基本的要素是：社会组织，公众和传播。
9、公共关系主体----社会组织（社会组织及其特点、分类）1、社会组织：是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
2、社会组织的特点：（1）群体性；（2）导向性；（3）系统性；（4）协作性；（5）变动性；（6）稳定性。
（二）社会组织的分类1、赢利性组织；2、非赢利性组织；3、互利性组织；4、公益性组织。
（一）公众及其特点1、公众是与某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
第四章 公共关系的对象——公众
在上面的几句话中，南京冠生园着重强调了 几点： 一、中央电视台的报道完全失实。 二、记者时隔一年才报道完全是别有用心， 其意图就是破坏冠生园的名誉。 三、南京冠生园绝对没有做过这种事情。
分析：冠生园有在处理该事件上的不当之处有哪些？ 没有处理好媒介公众关系。 首先，选择与在中国范围内最具有权威性的媒体较劲本身 就是一件很愚蠢的事情。中央电视台的揭露性报道向来以 证据、说服力和公正著称，在公众中的影响力很大，要让 公众认为中央电视台蓄意欺骗他们似乎不可能，并且有偷 拍的录影带作为证据，要推翻它几乎不可能。 第二，言辞太过激烈，容易挑起不满的情绪。在自身没有 任何问题的前提下，在反驳的措辞上都应该注意分寸，应 该以不伤害各自的感情为前提。而从上面的材料看来，声 明中充满了不满与挑衅的意味。记者具有职业道德、敢于 揭露真相的品质被其称为蓄意攻击，会引起整个记者行业 的不满，最后的结局可想而知。虽然在后来有些南京的媒 体还出于一定的同情为其说了几句好话，几乎所有的媒体 都是一片批判之声。例如，《中国青年报》就发表评论 《坑消费者还不够吗？凭什么要救冠生园？》
案例二：美国通用汽车公司，所生产的“雪弗兰· 马利 布”汽车的油箱系统因设计不够合理，容易在发生交 通事故时引起油路起火，造成乘客人身伤亡。该公司 在了解这种情况后，迟迟不愿花钱改进，结果在1993 年圣诞之夜，驾驶、乘坐此种轿车的母女6人因车尾被 撞起火而严重烧伤。该公司被告上了法庭，结果被判 向受害者赔偿10.9亿美元，创造了美国历史上对因产 品设计不合理而造成人身伤害赔偿的最高金额。
三、组织与公众
1．互益性组织 ：其公众首先是组织的内部成员以 及组织内的各部门、各分支机构，其次是政府、社 会各界其他组织。 2．盈利性组织 ：其公众首先是本组织的员工、顾 客，在实行股份制的企业还包括股东；其次是政府、 社区、新闻界、原料供应商、经销代理人、同行业 其他组织等。 3．服务性组织：其公众首先是它特定的服务对象 。 4．公益性组织 ：其公共关系对象是全体社会公众 。
江苏开放大学公共关系原理与实务第一次形考作业
江苏开放大学公共关系原理与实务第一次形考作业单选题题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：21组织与公众联结的方式是（）。
A传播B舆论宣传C人际沟通D大众传播学生答案：A题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：22民主参与法是用来协调（）的。
A媒介公众关系B政府公众关系C内部公众关系D顾客公众关系学生答案：C题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：23美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
（）A错误B正确学生答案：A题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：24公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。
（）A错误B正确学生答案：A题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：25一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。
（）A正确B错误学生答案：A题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：26公共关系是一种单向传播过程，带有灌输性和强制性。
（）A错误B正确学生答案：A题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：27组织形象的基础是（）。
A管理形象B员工形象C产品形象D文化形象学生答案：C题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：281904年，艾维•李与乔治•帕克创办了宣传事务顾问所，该公司的成立，标志着现代公共关系的诞生。
（）A正确B错误学生答案：A题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：29公共关系的英文是（）。
Apublic relationBpublication relationCpublic relationsDpublication relations学生答案：C题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：210公共关系可直接称为（）。
A社区关系B群众关系C人际关系D公众关系学生答案：D题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：211组织形象的形成，需要很长的时间，其中（）。
A80%靠实干，20%靠宣传B90%靠实干，10%靠宣传C60%靠实干，40%靠宣传D70%靠实干，30%靠宣传学生答案：B题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：212公共关系是一门综合性的应用科学。
公共关系学(0002)
公共关系学判断题1知名度＝称赞人数／知晓人数。
A) 正确B) 错误参考答案：错误2CIS体现了一种由外向内的思维方式，反映了现代营销理念的思想核心。
A) 正确B) 错误参考答案：错误3公共关系观念不仅指导了组织公共关系实务工作的开展，而且是引导规范组织行为的价值观念和行为准则。
A) 正确B) 错参考答案：正确4公共关系不具有公共性。
A) 正确B) 错误参考答案：正确5从实现关系的缘由来看，公共关系主要是组织与公众之间的泛缘关系。
A) 正确B) 错误参考答案：错误6公众指的是社会公众。
A) 正确B) 错误参考答案：错误7通常意义上的公共关系指的是自然的公共关系状态。
A) 正确B) 错误参考答案：错误8开展社区关系的主体是社区的各级主管机构，如街道办事处、居委会等。
A) 正确B) 错误参考答案：错误9公共关系的主体是企业与公司。
A) 正确B) 错误参考答案：错误10现代公共关系观念的核心是形象观念。
A) 正确B) 错误参考答案：错误11组织形象具有主客观两重性。
A) 正确B) 错误参考答案：正确12由单向传播到双向传播、由组织导向到公众导向，这是传统公共关系观念与现代公共关系观念的根本区别。
A) 正确B) 错误参考答案：正确13CIS是企业理念、企业行为和视觉标志三者的有机统一体。
A) 正确B) 错误参考答案：正确14开展政府关系的主体是各级各类政府机构。
A) 正确B) 错误参考答案：错误15国家公共关系的主体是民间团体A) 正确B) 错误参考答案：错误16事件营销的策略是造势，活动营销的策略是借势A) 正确B) 错误参考答案：错误17顾客投诉作为一种直接的市场反馈，能够成为企业改进产品质量、提高服务水平的依据，成为企业新产品的创意来源A) 正确B) 错误参考答案：正确18让顾客满意，只是企业第一线接触顾客的销售人员、接待人员或维修人员的职责A) 正确B) 错误参考答案：错误19公众利益至上、社会利益至上是政府开展公共关系时必须奉行的首要原则A) 正确B) 错误参考答案：正确20对批评报道应持“有则改之、无则加勉”的态度A) 正确B) 错误参考答案：正确单选题21下列不属于现代公共关系观念的是A)公众导向观念B)全面PR观念C)共生观念D)组织导向观念参考答案： D22实现全面公关观念的前提是A)领导者重视B)全员参与C)全过程落实D)全方位整合参考答案： A23组织形象的错位性是指A)我形象和他形象的错位B)硬件形象和软件形象的错位C)产品形象和人员形象的错位D)管理形象和社会责任形象的错位参考答案： A24组织形象建设的步骤A)形象定位→形象塑造→形象推广B)形象塑造→形象投资→形象创新C)形象的设计开发→形象的应用和传播D)形象塑造→形象定位→形象推广参考答案： A25“公共关系”一词是英语Public Relations 的中译，把Public Relations译为（）更切合英文的原意。
公共关系学公共关系的产生与发展
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（1）告知、劝服、宣传意识及其实践活动
在古希腊，即早在2300年前，著名学者亚里士多 大的著作《修辞学》一书中，就已经开始研究如何运 影响听众的思想和行为。
该书强调传播者的可信性，认为要使用动感情的 听众，并把修辞看做是争取和影响听众行为与思想的 以，在当时一个人要参加政治活动的基本条件就是要 的修辞能力。
它包括政府与社会各界的关系，企业与消费者 的关系、领导与员工的关系等。
3
2.台湾学者祝振华给出的定义：无论之外的人类关系，谓
五伦，即古人所谓君臣、父子、兄弟、夫妇、朋友五种
孟子认为：君臣之间有礼义之道，故应忠； 父子之间有尊卑之序，故应孝； 兄弟手足之间乃骨肉至亲，故应悌； 夫妻之间挚爱而又内外有别，故应忍； 朋友之间有诚信之德，故应善；
最有名的是巴纳姆编出一个“黑女奴海斯”的故事 制造社会轰动并借此大捞一笔，所以这一段完全不考虑 ，“公众受愚弄”的不光彩时期，也被称作“巴纳姆时
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他在评价自己的表演时说，他之所以很受欢迎是因 了每个人都喜欢的成分，所以他使得“每一分钟都有人 人们常常认为一种笼统的、一般性的人格描述十分准确 的特点，心理学上将这种倾向称为“巴纳姆效应”.
（1）交流意识 在古代经济ห้องสมุดไป่ตู้活中，尤其是商业活动中，人们通
达到宣传自己、相互了解和相互信任的目的。
汉代张骞出使西域，开辟了汉与西域各国经济文 流的先河，在一定意义上，它是中国古代一次规模宏 绝而又成效显著的国际性公共关系活动。
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（2）招牌意识 招牌意识在古代史一种用招牌吸引顾客从而实现
益的意识，这类似于今天的广告牌。 中国古代酒店门前的招牌，其广而告之的作用曾
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（3）联盟、危机意识及其实践活动
公共关系案例
案例分析题1. 鲜为人知的胶水店香港一家经营强力胶水的商店，座落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。
一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告：“明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他（她），本店绝不食言！”这个消息不胫而走。
第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。
店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。
人们一个接着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动。
这一切都被录像机摄入镜头。
这家商店的强力胶水从此销量大增。
2．10万美元寻找主人！某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”广告一出，轰动全城。
前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。
各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。
这家公司的保险柜的声誉随之大增。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
3．陶陶居的蟑螂作为国有企业的陶陶居是广州的一个老字号企业，因为在一次饮食当中，顾客在第二次喝汤的时候，赫然发现汤中竟然有一只蟑螂。
酒楼碰见这种情况一般的补救措施是撤下这碗汤，再换个别的东西，或者是把这一桌酒席打个折。
但遗憾的是这几位顾客不同意这种常见的处理方式，他们要求赔偿交通费、精神损失费、医疗费……等等。
在争执中，楼面经理口不择言，不慎说出了：蟑螂是中药，那么蟑螂汤也就没有什么危害，同时，汤都是高温煲出来的，也不会有细菌……勃然大怒的顾客于是迅速的抱起这碗蟑螂汤来到《羊城晚报》，由于陶陶居的领导一直没有高度重视，甚至其办公室主任对采访的记者也态度粗暴，终于使陶陶居在这个“蟑螂汤事件”中一发不可收拾。
公共关系学小条
公共关系学小条
公共关系学是一门涉及管理、传播、营销和社会科学的学科，主要研究组织与公众之间的关系以及如何通过有效的沟通和传播来建立、维护和改善这些关系。
以下是公共关系学的一些关键概念和知识点：
1. 公共关系的定义：公共关系是一种管理职能，通过评估公众态度、制定策略和执行活动来建立和维护组织与公众之间的良好关系。
2. 公关的目标：主要目标包括建立良好的组织形象、增强公众对组织的认知和理解、提高组织的声誉和可信度，以及在危机情况下进行有效的危机管理。
3. 公关的职能：包括信息管理、舆情监测、媒体关系、事件管理、危机沟通、社区关系、政府关系等。
4. 公关的策略和工具：常用的公关策略和工具包括新闻发布、媒体采访、活动策划、社交媒体管理、公关广告、演讲稿撰写等。
5. 公众分析：了解目标公众的需求、态度和行为，以便制定有
针对性的公关策略。
6. 危机管理：学习如何识别、预防和应对危机，保护组织的声誉和利益。
7. 媒体关系：建立和维护与媒体的良好关系，以确保组织的信息得到准确和正面的报道。
8. 沟通技巧：包括口头和书面沟通技巧、演讲技巧、谈判技巧等，以有效地与不同的公众进行沟通。
9. 社交媒体公关：了解如何利用社交媒体平台进行公关活动和与公众互动。
10. 伦理和职业规范：遵守公关行业的职业道德和行为准则，确保公关活动的合法性和诚信性。
公共关系原理
公共关系原理公共关系是指组织与其公众之间相互关系的管理过程。
在当今社会，公共关系已经成为各种组织不可或缺的重要部分。
无论是企业、政府还是非营利组织，都需要通过公共关系来维护自身形象，建立良好的声誉，促进与公众的有效沟通。
因此，了解公共关系原理对于每个组织来说都至关重要。
首先，公共关系的原理之一是双向对话。
公共关系并不是单向的信息传递，而是建立在双向对话的基础上。
这意味着组织需要不仅要传递信息给公众，还要倾听公众的声音，理解他们的需求和关注点。
只有通过双向对话，组织才能更好地了解公众的期望，及时做出调整，建立良好的关系。
其次，公共关系的原理还包括透明度和诚信。
在信息爆炸的时代，公众对于组织的诚信度要求越来越高。
组织需要通过透明的信息披露和真诚的行为来赢得公众的信任。
只有建立在诚信基础上的公共关系才能够长久地维系下去。
此外，公共关系的原理还包括定位和定制。
不同的组织面对的公众群体各不相同，因此在开展公共关系活动时，需要根据不同的公众群体进行定位和定制。
只有针对性地进行沟通和互动，才能更好地满足公众的需求，建立更加紧密的关系。
最后，公共关系的原理还包括长期性和持续性。
公共关系不是一次性的活动，而是需要长期持续地进行。
组织需要不断地与公众进行互动，传递信息，解决问题，建立信任，才能够在公众心目中树立良好的形象。
综上所述，公共关系原理包括双向对话、透明度和诚信、定位和定制、长期性和持续性。
了解并遵循这些原理，对于组织来说至关重要。
只有通过有效的公共关系管理，组织才能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得公众的支持和信任。
因此，每个组织都应该重视公共关系原理，将其融入到组织的日常经营中，实现良好的公共关系管理。
公共关系学-多选题答案
1:一般而言，公关活动基本构成要素有（）1.公关主体2。
公关客体3。
公关理论4。
公关手段5.公关实践答案为：1 2 42：公共关系广告的类型包括(）1。
形象广告2.公益广告3.观念广告4。
促销广告5.响应广告答案为:1 2 3 53：公共关系学研究的舆论包括（）1.人际舆论2。
负面舆论3。
全局性舆论4。
内部舆论5.正面舆论答案为：1 2 3 4 54:政府公共关系实务主要体现在（）1.完善公众传播机制2。
推动社会主义民主政治建设3.完善公共行政服务4。
树立政府良好形象5。
加强法治建设答案为：1 2 3 45：根据对组织的态度，公众可以划分为（）1。
顺意公众2.逆意公众3.边缘公众4。
临时公众5。
周期公众答案为：1 26：组织的形象构思与策划成功与否取决于( ）1.心理与环境的协调与平衡2.组织利益与公众利益的协调与平衡3.总体形象与特定形象的协调与平衡4。
计划与预算的协调与平衡5.知名度与美誉度的协调与平衡答案为：2 3 57：优秀演讲者应具备的条件包括( ）1.足够的权威性2.较强的语言能力和技巧3。
充满热情、理智与智慧4.仪表仪态5。
不苟言笑的性格答案为：1 2 3 48：布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有( )1。
对自由的期望2.对自由剥夺的威胁3.自由的重要性程度4。
是否会影响到其他自由5.逆反心理答案为:1 2 3 49：下列符合一般握手礼节的有（）1.长者先伸手2.尊者后伸手3.女士先伸手4.主人先伸手5。
客人先伸手答案为:1 2 3 410：根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为（）1。
非公众2.潜在公众3。
首要公众4。
知晓公众5.行动公众答案为:1 2 4 511：组织的公共关系状态包括（）1.社会发展状态2。
社会关系状态3。
社会阶层状态4.社会舆论状态5.社会结构状态答案为：2 412:现代广告发展所经历的阶段有( ）1。
广告分离期2。
全面服务期3。
传播分离期4。
传播融合期5。
公共关系学
公共关系学一、名词解释1、揭丑运动:19世纪下半叶,美国的商品经济得到高度发展,资本主义进入了垄断阶段。
百来个经济巨头控制了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断地位,对内无视员工的利益,对外以损告公众利益作为赚钱的重要手段,奉行所渭“只有我能发财'让公众利益见鬼去吧”的经营哲学,引起了社会公众典论的强烈不满和抨击,出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章,形成了近代美国史上著名“揭丑运动”,也称“扒粪运动”。
2伯尼斯:伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。
他于1920年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学,并发表论著《公众舆论之形成》,到1952年完成教科书《公共关系学》,使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系,他的思想主要是“投公众所好”.由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为公共关系学之父。
3公共关系:公共关系是一门管理科学，主要通过组织、公众之问的双向传播,协调关系、处理危机、塑造形象,在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展4网络公关:网络公关又被称为e公关,是以互联网为手段,沟通组织内外信息,加强组织与社会各界公众的交流,从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织现象的新型公关活动。
5.全员公关:指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称个员PR。
其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。
6.企业使命:就是企业根据社会分不和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。
企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。
7.《有效的公共关系》:1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》。
8.公关广告:公关广告是，种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。
它与商品广告的区别是:两者的直接目的不同;两者的内容不同;新闻界的报道方式不完全相同;两者的应用范围不同。
公共关系学原理
公共关系学原理
公共关系学原理是指通过有效的沟通和互动，建立和维护组织与公众之间的良好关系。
以下是公共关系学原理的一些重要内容：
1. 双向对话：公共关系的核心是双向对话。
组织需要倾听公众的意见和反馈，以便更好地满足公众的需求和期望。
2. 透明度与诚信：公共关系需要建立在透明度和诚信的基础上。
组织应该坦诚地向公众传递信息，避免隐瞒真相或故意误导。
3. 目标导向：公共关系活动应该与组织的整体目标相一致。
组织需要明确公共关系的目标，并制定相应的策略和计划来实现这些目标。
4. 多元化的受众：组织的公众群体是多元化的，具有不同的背景、需求和价值观。
公共关系活动应该针对不同受众，考虑到其特点和需求。
5. 建立信任：公共关系需要建立信任和合作关系。
组织应该通过积极的沟通和行动来赢得公众的信任，并及时回应公众的关切和质疑。
6. 创造共鸣：公共关系活动应该寻求与公众建立共鸣和共同利益。
组织需要理解公众的需求，并通过合作和共同努力解决问题。
7. 危机管理：公共关系学原理中也包括危机管理。
组织需要及时应对危机，采取适当的措施来保护声誉和信誉。
通过遵循公共关系学原理，组织可以建立良好的声誉，增强公众对其的认同和支持，从而实现可持续发展。
公共关系实务
名词解释：1，公共关系实务：事指在公关理论指导下，社会组织开展公共关系活动，从事公共关系工作的总称。
P12，目标治理：是指组织治理层依据组织面临的形式和社会需求，拟定出一定时期内组织治理要到达的总目标，然后对总目标进行分解，通过上下协商，订出各部门及全体职员的分目标，总目标指导分目标，分目标保证总目标，组织上下部门各有其具体的目标，相互之间形成一个目标体系，并围绕着目标的实现展开一系列的治理活动。
P53，抽样调查：是遵循一定的原那么从调查总体中抽取一局部样本进行的调查，以此推断总体特征的一种调查方法。
P354，分层随机抽样：又喊类型随机抽样，是指首先将总体各单位按一定标准分为假设干层，其次依据各层单位数与总体单位数的比例，确定从各层中抽取样本单位的数量，最后按照随机原那么从各层中抽取样本。
P395，组织形象：是社会公众对一个组织的熟悉，瞧法和评价。
P546，公共关系筹划：确实是根基公共关系人员依据组织形象的现状和目标要求，分析现在微瞧和宏瞧的条件，谋划设计出相应的公关战略，并筛选出最正确方案的过程。
P767，独立公众：是指对组织的政策，行为及组织的形象持中间态度或态度不明朗的公众P88 8，非公众：指在组织的碍事范围中，不受组织各项政策和行为左右，同时他们的行为和要求也不碍事组织的社会群体。
P889，知晓公众：又喊潜在公众，是指本身差不多意识到他们所面临的与组织有共同公关咨询题的那类公众。
P8910，相应调整：是指把施控系统的信息作用于受控系统后产生的结果再输送回来，并对信息的再次输动身生碍事的过程。
P12011，社区：是指具有社会功能的一定地理区域，是人们共同生活的生存空间。
P15912，建设性公共关系：P17613，进攻性公共关系：是在组织与环境之间发生严峻不协调时，以攻为守，以积极主动的方式往改造环境，从而树立和维护良好形象的公共关系模式。
P18314，民意：是社会上大多数成员对与其先关的公共事务或现象所持有的大体相近的意见，情感和行为倾向的总称，它是一切社会机制赖以运行的根底。
公关关系理论与实践12-19
平时作业所属站点：江阳专修年级层次： 2016春专业：公共关系学学号：11161834083005姓名：李林课程名称：公关关系理论与实践作业题目试以某一组织为例，按公众与组织的归属关系的横向分类方法，勾勒其公众网络图，并选择其中2—3类公众，作公众关系分析。
公众是一个集合的人群概念，它有这极其复杂的结构。
按公众与组织的归属关系的横向分类，可分成内部公众、外部公众。
（1）内部公众。
即组织内部的人群集合体，是直接隶属于某个社会组织的，是改组织的内部成员。
如商店的营业员、企业的职工、学校的师生员工、公司的股东员工等。
（2）外部公众。
即社会组织外部的人员集合体，是独立于社会组织之外的组织或群体。
外部公众主要有消费公众、社区公众、新闻媒介公众、政府公众、国际公众等。
组织处理号外部公众的关系实质上理顺左邻右舍和上级与下级之间的公众关系，创造有利于组织发展的良好的外部公众环境。
社区公众网络图1、消费者公众关系分析：顾客、公众的区别 1.消费者、顾客、公众的概念 1．1消费者消费者，从法律意义上讲，消费者应该是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。
也就是说，他或她购买商品的目的主要是用于个人或家庭需要而不是经营或销售，这是消费者最本质的一个特点。
1.2顾客“顾客”一词是指商店或服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象，包括组织和个人。
因此，凡是已经来购买和可能来购买你的产品或服务的单位和个人都可以算是顾客。
所谓顾客是指所有享受服务的人或机构，也指把自己需求带给我们的人。
顾客原指购买物品商品的人、现解释为消费者。
顾客是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。
在市场学理论中，供应商必须营商事前，了解顾客及其市场的供求需要，否则事后的“硬销”广告，只是一种资源的浪费，又不环保。
在客户服务中，有一种说法，“顾客永远是对的”。
不过各方有不同的演译，例如顾客二字的个别定义。
顾客一词源于习惯。
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平时作业所属站点：江阳专修
年级层次： 2016春
专业：公共关系学
学号：**************
*名：**
课程名称：公关关系理论与实践
作业题目
试以某一组织为例，按公众与组织的归属关系的横向分类方法，勾勒其公众网络图，并选择其中2—3类公众，作公众关系分析。
公众是一个集合的人群概念，它有这极其复杂的结构。
按公众与组织的归属关系的横向分类，可分成内部公众、外部公众。
（1）内部公众。
即组织内部的人群集合体，是直接隶属于某个社会组织的，是改组织的内部成员。
如商店的营业员、企业的职工、学校的师生员工、公司的股东员工等。
（2）外部公众。
即社会组织外部的人员集合体，是独立于社会组织之外的组织或群体。
外部公众主要有消费公众、社区公众、新闻媒介公众、政府公众、国际公众等。
组织处理号外部公众的关系实质上理顺左邻右舍和上级与下级之间的公众关系，创造有利于组织发展的良好的外部公众环境。
社区公众网络图
1、消费者公众关系分析：
顾客、公众的区别 1.消费者、顾客、公众的概念 1．1消费者消费者，从法律意义上讲，消费者应该是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。
也就是说，他或她购买商品的目的主要是用于个人或家庭需要而不是经营或销售，这是消费者最本质的一个特点。
1.2顾客“顾客”一词是指商店或服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象，包括组织和个人。
因此，凡是已经来购买和可能来购买你的产品或服务的单位和个人都可以算是顾客。
所谓顾客是指所有享受服务的人或机构，也指把自己需求带给我们的人。
顾客原指购买物品商品的人、现解释为消费者。
顾客是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。
在市场学理论中，供应商必须营商事前，了解顾客及其市场的供求需要，否则事后的“硬销”广告，只是一种资源的浪费，又不环保。
在客户服务中，有一种说法，“顾客永远是对的”。
不过各方有不同的演译，例如顾客二字的个别定义。
顾客一词源于习惯。
一个顾客是时常探访某店铺的人，他常在该处购买，和店东维持良好关系。
国际标准化组织（ISO）将顾客定义为：接受产品的组织或个人。
其中按接受产品的所有者情况分有内部顾客和外部顾客两类；按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。
1.3公众公众的基本含义有二： 1、从广义上说，公众是除自己之外的所有人，具有排己性。
2、从狭义上说，公众是除自己及与自己有相当关
系或一定交往的人（或团体）外的人群，具有排他性。
而与自己有相当关系或一定交往的人就是自己的特殊群体。
如亲戚、朋友、同学、邻居、同事、员工、合作伙伴或单位等等。
就个人而言，法律意义上的公众必须是狭义上的公众。
社区公众公共关：
社区公众是指组织所在地的区域关系对象，包括当地的权力管理部门、地方团体组织、当地的居民百姓。
社区关系亦称区域关系、地方关系、睦邻关系。
社区是组织赖以生产发展的基本环境，是组织的根基。
[1]发展良好的社区关系目的是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境；同时体现组织对社区的责任和义务，通过社区关系扩大组织的区域性影响。
社区公众的重要性[1]
1、社区关系直接影响着组织的生存环境发展良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持。
为组织创造一个稳固的生存环境。
社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。
组织的地方性活动直接受到社区的制约，组织与社区关系的好坏也直接影响着组织其他各方面的关系，例如:员工家属关系、
本地顾客关系、地方政府关系和媒介关系等等。
2、社区关系直接影响着组织的公众形象发展良好的社区关系体现了组织对社区的责任与义务，为社区造福，为社区公众作贡献，通过社区扩大组织的影响。
社区公众涉及当地社会政治、经济、文化、教育等各个方面和阶层，对组织客观上存在着各种不同的感受、要求和评价。
由于处
于同一社区，对组织的某一种评价和看法又极容易相互传播，形成区域性影响，从而形成组织的某一种公众形象。
很显然，组织的社区关系好坏，直接影响着组织的社会公众形象。
如果一个组织连左邻右舍的关系都处理不好，就很难在社会上获得良好的名声。
因此，组织要提高自身在社区中的地位，就要主动承担必要的社会责任和义务。