KTV内部培训资料完整版
KTV内部培训资料完整版
KTV内部培训资料完整版目录：一、教育训练:Lesson 01 .熟悉量贩、熟悉百度Lesson 02 . 培训规章Lesson 03 . 培训考勤制度Lesson 04 . 培训请假制度Lesson 05. 基本队列教练课程Lesson 06 . 体能训练课程Lesson 07 . 服务观念课程Lesson 08 . 服姿教练课程Lesson 09 . 外场的职责与重要性Lesson 10 . 服务理念Lesson 11 . 各区域管理规章二、消费服务流程教育Lesson 01 . 服务作业总流程图Lesson 02 . 迎宾带客、解说消费流程Lesson 03 . 点餐服务流程及点餐技巧Lesson 04 . 送餐服务流程Lesson 05 . 巡回服务流程Lesson 06 . 服务铃响应服务Lesson 07 . 买单服务流程Lesson 08 . 包厢出清服务流程Lesson 09 . 有用应对说辞ALesson 10 . 有用应对说辞B三、专业教育：Lesson 01 . 包厢简易故障排除Lesson 02 . 营运状况处理Lesson 03 . 管理作业流程（干部）Lesson 04 . 对讲机使用流程四、心态教育Lesson 01 . 如何成为服务高手Lesson 02 . 顾客永远是对的Lesson 03 . 如何当一个好干部一:教育训练:Lesson 01 .熟悉量贩、熟悉百度KTV的源头来自于日本。
卡拉在日语里是空洞、虚无的意思，OK指无人伴奏的乐队。
卡拉OK的最初形态只是供专业乐手在没有条件带伴奏乐队的巡回演出中使用的伴奏磁带。
卡拉OK兴起的年代是在20世纪60年代末。
20世纪90年代，是卡拉OK最风行的时候，但这也通过一连串的演变。
在初期由开放式转而成为包厢式的这一段时间内，由于属高价格、高享受，因此除了商业聚会、洽商之外，通常人在经济条件许可下，都选择购置一台卡拉OK。
KTV夜总会夜场培训内部资料(绝密)
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三、公关小姐如何看啤酒
1、酒精度要求低； 2、口味清淡，喝了不上头、不易醉；
有道是阎王好 过小鬼难缠
3、普遍希望点酒建议权被消费者采纳，形成良好的沟通； 4、对有营业额提成的夜场，对定价高的产品关注度高； 5、在意厂家促销员/业务人员与其沟通； 6、希望厂家重视其产品推销的建议权，关注促销活动，希望促销活动给其带来
操作建议 1、承包人太多，在谈判时要找准各个营业区承包人； 2、报价和做促销时，要考虑各个功能营业区的平衡； 3、各营业区的零售价格要一致； 4、在夜总会销售的产品要一致；促销主题一致性； 5、夜总会有多个功能营业区，内部安保人员很多， 多与色媒有相当紧密地联系，在产品推广中有不 可忽视的作用； 6、公关小姐的妈咪依然是啤酒销售的关键点
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4）夜场吸引客人的因素：
A、色媒（公关小姐和妈咪）； B、装潢、设施；相对私密的独立空间； C、个性化服务；享受心情的释放；
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5）影响啤酒销量的关键人物： A、夜场的负责人：有权把夜场的整体销量分解给各个品牌，根据各个品牌的整体投入和客情关 系来分配；
B、经营经理：有权给服务员下达每晚的销量任务（如夜场负责人不关注是明的，如关注是暗地
量贩式
非量贩式
特点
1、消费品以自选为主 2、包房费另计 3、消费品价格较适中； 4、以年轻人（18-28岁）为主 5、女性消费者相对较多 6、一般没有公关小姐 7、朋友聚会、庆贺的较多 8、自娱自乐为主 9、对消费品的价格关注程 度高
特点 1、包房设有最低消费 2、消费品价格较高 3、大部分以高档消费为主 4、中年人（35-50岁）是 该场所的主力军 5、消费中女性非常少 6、一般都有公关小姐 7、消费者中有政府人员 8、消费动因：色媒、助兴 9、对品牌关注程度高 10、对产品价格关注程度低 6
KTV培训材料
第一章从业人员基础知识第一节培训期间相关规定1．培训期间受训人员要严格服从领班或主管的指令。
2．培训期间的腹胀要求：（男）白寸衫，黑色裤子，袜子黑色皮鞋，头发俩侧不可过耳后侧不可过领，不得留胡须，指甲，不许带首饰（手表除外），口袋不许装烟，腰间不可戴任何物品.(女）盘发,黑色长裤（不可以传牛仔裤），黑色皮鞋。
3．培训场地要保持清洁卫生，不可仍垃圾.4．中场休息时，行走不可吸烟。
5．培训期间每天第一次见到上司，同事要问好。
6．培训中有事,举手报告。
经培训人允许可离对.入队一样喊报告。
允许后方可入队。
7．培训期间手机要震动或者关机，不允许接打电话.大声喧哗。
8．保管好个人财务，丢失公司概不负责。
9．培训时间：14:00—17:0010．培训地点：99911．培训结束后要整理现场.第二节上班时间仪容仪表及着装要求1.勤洗头，头发要整齐，头发俩侧不可过耳,后侧不可过领，必须打啫喱水。
2.不可留胡须,口腔不许有异味。
3.穿规定服装，必须整洁无污渍.上班时间必须佩戴工作牌，并带在正确位置4.（男）白色寸衫，黑色裤子,黑色袜子，黑色皮鞋，皮鞋要擦亮。
5.(女）白色寸衫,黑色裤子，黑色袜子,黑色皮鞋，皮鞋要擦亮。
长发要盘起。
不可带耳环,手指最多戴一枚订婚或结婚戒指。
目的：达到高品质的视觉美观.第三节新学员的基本理念1.培训期间按时上下班，坚守时间观念。
2.注重仪容仪表，礼仪礼貌,做好榜样。
3.以集体为中心，不拉帮结派，树立良好团队精神。
4.以公司为家，随时随地的维护公司利益及形象。
5.无不良嗜好,保持良好作风。
6.爱护公司各项设施设备及用具。
不随意破坏，浪费任何资源。
7.诚实忠诚,坚定信念。
8.认真负责，自觉自律。
9.积极主动，乐观无私。
10.团结友善，谦和热枕。
11.待人以礼，宾至如归、12.敬业乐业,何乐不为。
第四节学员上班期间行为规范1.不迟到，早退忘签到，无故旷工。
2.不浓装艳抹,不佩戴任何饰品(手表除外）,女可化淡妆3.不准外出及接听电话，会客，做工作无关的事，如急事可向上级领导反映，允许后方可外出.4.不许在营业区内奔跑。
KTV实用培训资料
1.KTV实用培训资料第一章培训内容:第一节职业素养要求:一.仪容`仪表五.服务做到九不二.仪态六.行为准则三.言行举止七.行为规范四.基本礼貌准则八.理论课程第二节服务流程及规范:第三节服务技能技巧与突发事件处理:第一章培训内容公司简介：规章制度：一、员工基本素养1、服从领导、团结同事、尊重宾客。
2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。
3、遇见客人及上司主动问好。
4、言行举止得体大方，为人处事有礼有节。
5、工作时间应保持良好的精神面貌。
6、反应灵活，具备超强的应变能力。
7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。
8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯；为公司做好开源节流。
9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。
10、遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。
11、熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。
12、熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮（食）用法及服务方式。
13、熟知常规事件及应急事件的处理方法与程序。
14、熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。
15、拾金不昧、拾遗上报。
二、员工行为规范1、严格遵照本部门工作流程及工作规范，进行工作。
2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。
3、坚决服从公司及上司的工作安排。
4、尊重领导、团结同事，保护公司利益及声誉。
5、认真领会“客人是上帝”的服务精神，关于客人的要求要积极负责的去处理，任何时候不能置之不理或者有意拖延。
6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁，佩带统一工牌、带齐工作用具。
7、上班期间言行举止务必得体大方，精神饱满。
8、不准在营业期间公共场所进行下列行为：⑴接打电话⑵挖鼻子⑶整理头发⑷照镜子、化妆⑸抽烟⑹吐痰⑺乱扔杂物⑻吃口香糖⑼打哈欠⑽唱歌、吹口哨(11)剔牙(12) 两手交叉胸前(13)躺卧沙发、坐姿不雅(14)说粗话(15)喜笑打闹、大声喧哗(16)吵架、打架(17)跑步(18)吃东西(19)携带外来食品、饮料、手提包进入俱乐部(20)醉酒失态(21)做鬼脸或者其它不雅动作(22)说家乡话(23)吃异味食品(24)佩带名贵饰物及量现金。
KTV完整培训资料
好声音量贩KTV培训资料第一章公司简介------------------------------------------------------------------------------------ 4一、企业简介二、量贩理念三、晋升途径第二章规章制度------------------------------------------------------------------------------------ 6一、考勤二、行政部人员工作时间三、运营部人员工作时间四、打卡管制事项五、外出六、迟到、早退七、加班八、旷工请假制度一、请假办法二、各项请假之规则1、事假2、病假3、调假4、婚假奖惩制度一、适用对象二、江城类别1、奖励2、惩处三、奖励适用行为四、惩处适用行为水吧规章制度服务员规章制度物品申购及出入库制度1、物品申购流程2、物品入库流程3、物品出库流程住宿规章制度禁火禁烟规章制度禁令第三章培训说明------------------------------------------------------------------------------------ 19一、课程安排二、课程规范三、培训纪律四、值日生职责五、退训说明第四章企业文化------------------------------------------------------------------------------------ 21第五章服仪标准------------------------------------------------------------------------------------ 26第六章团队纪律------------------------------------------------------------------------------------ 29第七章酒水知识------------------------------------------------------------------------------------ 33第八章带客服务------------------------------------------------------------------------------------ 35第九章常见应对例--------------------------------------------------------------------------------- 36第十章转包清包巡包------------------------------------------------------------------------------ 64第十一章客遗物------------------------------------------------------------------------------------- 68第一章.企业文化一、企业简介好声音量贩KTV隶属于安徽好声音文化传媒有限公司的全新概念KTV品牌，坐落于安徽合肥市蜀山区三里庵之心城，位于之心城7.8两层，面积3000多平方米，60余间精心设计的包厢。
KTV员工培训资料
K T V员工培训资料TV员工培训资料目次目次................................................................................................................................................... ２第一章从业人员差不多常识 . (6)第一节培训时代相干规定 (6)第二节培训时代仪容外表及着装要求 (6)第三节新学员的全然理念 (7)第四节新学员培训时代行动规范 (8)第五节五大年夜禁令 (9)第六节五大年夜禁区 (9)第二章体能培训内容 (10)第三章对客办事全然技能 (11)第一节托盘的操作 (11)第二节各项礼节技能规范与标准 (11)第四章店体介绍 (13)第五章公司精力 (14)第六章常用礼貌用语 (15)第七章开班流程及留意事项 (16)第一节开班流程 (16)第二节留意事项 (16)第八章收班流程及留意事项 (17)第二节留意事项 (17)第九章楼面工作流程图 (18)第十章花费及设备讲解 (19)第一节包厢花费讲解 (19)第二节设备讲解： (19)第三节讲解词 (20)第十一章点餐开单、送餐流程留意事项及说词 (21)第十二章ORDER单留意事项 (24)第一节ORDER单的说明 (24)第二节开单留意事项 (24)第三节开单要求及方法 (25)第十三章洋酒办事 (26)第一节洋酒办事流程 (26)第二节寄酒流程 (27)第三节寄酒留意事项 (27)第十四章巡回办事 (30)第一节巡回流程 (30)第二节巡回留意事项 (31)第十五章送器皿留意事项及说词 (34)第十七章点餐技能说词 (36)第十八章买单办事流程 (38)第十九章清包流程及留意事项 (42)第一节预备之器具 (42)第二节清包留意事项 (42)第三节清包厢之功课流程 (43)第二十章撤消流程留意事项及说词 (47)第二十一章续时流程 (49)第二十二章带客流程 (50)第二十三章前厅 (53)第一节办事流程 (53)第二节接待的工作流程 (54)第三节派送的工作流程 (55)第四节接待派送的应对说词 (57)第二十四章预约中间 (59)第一节明白得及相干规定 (59)第二节接听全然理念 (59)第三节留意事项和应对说词 (61)第四节沟通细节 (63)第二十五章客人投诉处理工作的法度榜样 (71)第二十六章办事中留意合适及行动规范 (73)第二十七章营业中突发事宜处理及技能 (77)第二十八章洗备间杯盘器皿治理工作流程 (86)第二十九章对讲机的治理轨制 (87)第一节对讲机的简单常识 (87)第二节对讲机频道的规定 (88)第三节对讲机的治理 (88)第一章从业人员差不多常识第一节培训时代相干规定1、培训时代受训人员要严格屈从教官的指令。
ktv完整培训资料
ktv完整培训资料第一章：KTV行业概述KTV（Korea television）是一种以韩国流行音乐为主题的娱乐方式，起源于韩国，后传入中国并迅速发展。
KTV行业在中国已经成为一种流行文化娱乐形式，具有广泛的受众群体。
第二章：KTV行业管理要点1. 运营模式：KTV运营模式一般分为包厢模式和大厅模式，包厢模式适合小型聚会，大厅模式适合大规模娱乐活动。
2. 人力资源管理：KTV应注重员工培训、队伍建设和员工激励措施，提高服务质量和员工满意度。
3. 财务管理：合理控制成本，确保盈利能力，同时关注财务风险控制和财务报表分析。
第三章：KTV专业技能培训1. 歌曲表演技巧：包括呼吸控制、音准训练、舞台表演技巧等，提高歌曲演唱水平。
2. 麦克风应用技巧：正确使用麦克风，调整音量和音质，使声音更加清晰、悦耳。
3. 舞蹈动作培训：学习舞蹈动作的基本功，提高舞蹈表演的协调性和美感。
4. 客户服务培训：学习与客户进行良好沟通，提供优质服务，增加顾客满意度。
5. 心理辅导技巧：了解顾客心理需求，疏导情绪，创造积极的娱乐氛围。
第四章：KTV安全管理规范1. 火灾防护措施：安装消防设施，设置明确的逃生路线，定期进行消防演习。
2. 电气安全管理：定期检查电气设备，确保使用安全，并进行相关电气知识培训。
3. 客户安全保障：维护KTV内部秩序，防止恶性事件发生，确保客户的人身安全。
4. 酒水饮品管理：合理控制酒精饮品的提供量，防止过度饮酒引发意外事件。
第五章：KTV环境装修及设备维护1. 环境装修：注重装修风格与音乐主题的协调，创造舒适、时尚的氛围。
2. 声音设备维护：定期进行声音设备的检查和保养，确保音质良好。
3. 灯光设备维护：保持灯光设备的正常运转，提供良好的视觉效果。
4. 空调设备维护：定期清洁、维护空调设备，确保合适的室内温度。
第六章：KTV市场营销策略1. 定位准确：根据目标客户群体的需求定位，制定差异化的市场定位策略。
KTV内部培训资料完整版
KTV内部培训资料完整版第一部分：引言KTV行业作为一种流行的娱乐方式，不仅需要具备先进的设备和舒适的环境，还需要拥有专业的员工，以提供优质的服务给顾客。
因此，内部培训在KTV行业中显得尤为重要。
本文将介绍KTV内部培训的重要性，并提供一份完整的培训资料，以帮助KTV员工提升业务水平。
第二部分：KTV内部培训的重要性在竞争激烈的KTV市场中，提供卓越的服务质量是吸引和保留顾客的关键。
而培训是提高员工技能和服务水平的有效方法。
以下是KTV内部培训的重要性：1. 提高员工技能：通过培训，员工可以学习到专业的唱歌技巧、舞台表演技巧以及良好的人际交往技巧，提升全员的综合素质和专业水平。
2. 提升服务品质：员工通过培训可以了解顾客的需求和喜好，并掌握良好的沟通技巧，以提供个性化的服务，满足顾客的期望，从而提升服务品质。
3. 加强团队协作：通过内部培训，员工之间可以加深相互合作的默契，提高团队协作能力，共同营造良好的工作氛围。
第三部分：KTV内部培训资料以下是一份完整的KTV内部培训资料，包含了不同方面的培训内容，可以根据实际需要进行调整和定制。
一、唱歌技巧培训1. 声音控制：呼吸技巧、发声技巧、音域的掌握等。
2. 唱歌姿势：正确的站姿、手部运用、面部表情等。
3. 曲目选择：根据不同风格和情绪选择合适的曲目。
二、舞台表演技巧培训1. 舞台形象：服装搭配、化妆技巧、形体训练等。
2. 舞蹈基础：舞步技巧、舞蹈编排、配合音乐的节奏等。
3. 舞台互动：与观众互动、增强台风、展现个人魅力等。
三、人际交往培训1. 服务礼仪：面对顾客的态度、问候和服务礼仪等。
2. 沟通技巧：倾听能力、语言表达、处理投诉和纠纷等。
3. 团队合作：团队协作、角色分工、共同目标的追求等。
四、产品知识培训1. 歌曲知识：流行歌曲、经典曲目等。
2. KTV设备使用：麦克风使用、音效调试等。
3. 酒水知识：不同种类的酒水介绍、搭配推荐等。
第四部分：结论KTV内部培训对于提升员工的技能和服务质量至关重要。
原版KTV员工培训资料
同乐迪K T V员工培训资料第一章从业人员基础知识第一节培训期间相关规定1、培训期间受训人员要严格服从教官的指令。
2、培训期间的服装要求：（男）白衬衫，黑色裤袜，黑色皮鞋，头发两侧不可过耳后侧不可过领，不得留胡须、指甲、不许戴首饰（手表除外），口袋不许装烟，腰间不可戴任何物品。
（女）盘发，黑色长裤（不可穿牛仔裤），着黑色皮鞋。
3、培训场地要保持清洁卫生，不可扔垃圾。
4、中场休息时，行走不可吸烟。
5、培训期间每天第一次见到教官、同事要问好。
6、培训中有事，举右手喊“报告”，经教官允许放可离队，入队一样喊“报告”，经允许后方可入列，入列前向教官致谢。
7、培训期间如有员工迟到，以体能培训处罚为准。
严重者予以除名。
8、培训期间迟到三次，病、事假两次均按自动离队处理。
9、培训时间手机调震动或关机，不允许接打电话，大声喧哗。
10、保管好个人财务，丢失公司概不负责。
11、培训结束后要整理现场。
第二节培训期间仪容仪表及着装要求1、勤洗头，头发要整齐，头发两侧不可过耳，后侧不可过领，必须打啫嘀水。
2、不可留胡须，口腔不许有异味。
3、穿规定的服装，必须整洁无褶皱。
4、（男）白色衬衫，黑色裤子，黑色袜子，黑色皮鞋，皮鞋要擦亮。
（女）白色衬衫，黑色裤子，黑色袜子，黑色皮鞋，皮鞋要擦亮，长发要盘起，不可戴耳环，手指最多戴一枚订婚或结婚戒指。
目的：达到高品位的视觉美感。
内容：手、足、身，面。
要求：整、洁、净。
第三节新学员的基本理念1、培训期间按时上下班，坚守时间观念。
2、注重仪容仪表，礼仪礼貌，做好榜样。
3、以集体为中心，不拉帮结派，树立良好团队精神。
4、以公司为家，随时随地维护公司利益及形象。
5、抹煞不良嗜好，保持良好作风。
6、爱护公司各项设施设备及用具，不随意破坏，浪费任何资源。
7、诚实忠诚，坚定信念。
8、认真负责，自觉自律。
9、积极主动，乐观无私。
10、团结友善，谦和热忱。
11、待人以礼，宾至如归。
12、敬业乐业，何乐不为。
KTV员工培训计划资料全
KTV员工培训计划资料全一、培训计划概述KTV员工培训计划旨在提升员工的职业素养和服务技能，为顾客提供高质量的娱乐体验。
本培训计划分为三个阶段：基础培训、专业技能培训和综合实践培训。
通过系统的培训，员工将全面了解KTV行业的特点、服务流程和规范，掌握专业的演唱技巧和艺术表达能力，提高沟通能力和团队合作意识。
二、培训内容1. 基础培训阶段1.1 KTV行业概述在此阶段，员工将学习KTV行业的发展历程、市场现状和竞争态势，了解KTV的经营模式以及员工在其中的角色和职责。
1.2 服务礼仪与形象塑造员工将接受专业的礼仪培训，包括仪容仪表、形象塑造、言谈举止等方面的技巧。
此外，还将学习如何处理客户投诉、解决问题和应对突发情况，以确保服务质量。
1.3 客户需求分析与沟通技巧员工将学习如何准确理解客户需求，通过有效的沟通技巧与顾客建立良好的关系。
包括倾听技巧、口头和非口头沟通技巧等。
1.4 团队合作与协调能力培训将重点培养员工的团队合作和协调能力，通过团队合作的实践活动，提高员工的沟通、协作和解决问题的能力。
2. 专业技能培训阶段2.1 歌唱技巧与表演艺术在此阶段，员工将接受专业的歌唱技巧培训，包括声音发声、节奏掌握、歌曲演绎等方面的训练。
同时，还将学习舞台表演的基本要素，如肢体语言、表情和舞台动作等。
2.2 音响设备操作与维护员工将学习KTV音响设备的基本操作和维护知识，包括音响设备的组成、接线方法、音量调节和故障排除等。
2.3 灯光效果与舞台布置培训将涵盖灯光效果和舞台布置的基本知识和技巧，员工将学习如何根据不同的演唱风格和场景要求，灵活运用灯光和舞台布置，提升演出的视觉效果。
3. 综合实践培训阶段3.1 实际演出与模拟练习在此阶段，员工将参与实际演出和模拟练习，通过实践提升自己的演唱和表演技巧，并接受导师的指导和评估。
3.2 顾客服务与投诉处理培训将模拟顾客服务场景，员工将学习如何主动关心顾客需求，提供优质的服务，并处理客户投诉和疑问。
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某KTV内部培训资料目录：一、教育训练:Lesson 01 .了解量贩、了解百度Lesson 02 . 培训规章Lesson 03 . 培训考勤制度Lesson 04 . 培训请假制度Lesson 05. 基本队列教练课程Lesson 06 . 体能训练课程Lesson 07 . 服务观念课程Lesson 08 . 服姿教练课程Lesson 09 . 外场的职责与重要性Lesson 10 . 服务理念Lesson 11 . 各区域管理规章Lesson 12 . 营运部奖罚管理制度二、消费服务流程教育Lesson 01 . 服务作业总流程图Lesson 02 . 迎宾带客、解说消费流程Lesson 03 . 点餐服务流程及点餐技巧Lesson 04 . 送餐服务流程Lesson 05 . 巡回服务流程Lesson 06 . 服务铃响应服务Lesson 07 . 买单服务流程Lesson 08 . 包厢出清服务流程Lesson 09 . 实用应对说辞ALesson 10 . 实用应对说辞B三、专业教育：Lesson 01 . 包厢简易故障排除Lesson 02 . 营运状况处理Lesson 03 . 管理作业流程（干部）Lesson 04 . 对讲机使用流程四、心态教育Lesson 01 . 如何成为服务高手Lesson 02 . 顾客永远是对的Lesson 03 . 如何当一个好干部一:教育训练:Lesson 01 .了解量贩、了解百度KTV的源头来自于日本。
卡拉在日语里是空洞、虚无的意思，OK指无人伴奏的乐队。
卡拉OK的最初形态只是供专业乐手在没有条件带伴奏乐队的巡回演出中使用的伴奏磁带。
卡拉OK兴起的年代是在20世纪60年代末。
20世纪90年代，是卡拉OK最风行的时候，但这也经过一连串的演变。
在初期由开放式转而成为包厢式的这一段时间内，由于属高价格、高享受，所以除了商业聚会、洽商之外，一般人在经济条件许可下，都选择购置一台卡拉OK。
可是近几年来，家庭卡拉OK机被束之高阁，城市里的卡拉OK厅发展到量贩式。
Lesson 02 . 培训规章一、培训期间国语为唯一使用语言，并注意服务礼节，礼貌用语要常用。
二、培训期间随时保持服装仪容整洁：男性不准蓄发留须，头发每天梳理干净；女性需涂亮红色口红，但不准化浓妆、戴首饰戒指；长发统一扎马尾，不准披发于肩，头发每天梳理干净；所有参与培训之人员一律着公司规定之服装。
三、培训期间请遵守公司各项规章制度，如未依相关流程作业，一律按相关规章处理。
四、培训时请安静环境，不得喧哗、追逐嬉戏打闹，影响他人工作与休息。
五、培训期间不准携带贵重物品（通讯设备、钱、装饰品）遗失责任自负，并作惩处。
六、培训期间不得吸烟、饮酒、、斗殴、一经发现，即作退训处理。
七、所有人员使用公司资产时需开源节流，不得浪费，一经发现，即作严惩。
八、培训期间，所有学员一切行动都得服从教官，如有问题请与教官联系，以便得到正确指导，如无法达成或服从公司标准者，一律作退训处理。
九、培训期间不得无故迟到、早退及外出，应事先提前提出申请，经主管核准、认可后方能生效，如有违规者一律严惩。
十、培训期间不得私自带非公司员工进入公司，违者严惩。
十一、培训期间如需请假须提前二日提出申请，经教官核准、认可后方可休假；病、丧假等，一律要附相关证明，如未按规定办理，一律以旷职论。
十二、培训学员需依公司要求进行各岗位之实习操作课程，并各学员需考核合格后方可进入营运现场参加实地工作。
十三、参与培训学员若本身有任何特殊病变皆不得参加本公司之职前培训课程，若因隐瞒病情而于操课期间造成休克或其他情况者，本公司概不负责，且经发现培训学员因病情会影响其本身学习进度，则作退训处理。
Lesson 3 . 培训考勤制度一、培训学员上班时间1．授课时间：每日早上8：30 –中午11：30、下午15：00- 晚上18：302．用餐休息时间：3．总授课时间：每周由周一至周日授课，合计共40天。
二、打卡管制事项1．适用对象：本公司除经理级以上人员免打卡外，其所属职员出勤皆以考（出）勤卡表为薪资计算，月份考核之依据，故所属人员均应遵照相关规定执行上下班打卡事宜。
2．漏打卡之处理：定义：指经确认当日确实正常上、下班而漏打卡者。
2．1 无论何种情况员工级扣款5元/次2．2 漏打卡者，考核分第一次扣5分、第二次扣10分、第三次扣20分，以此类推当月累计达4次者，予以记警告处分1次。
2．3 因公出差者，主管直接签章‘公’即可。
3．卡表管制制度：3．1 任何人均不得委托或代替他人打卡，违者一律作退训处理。
3．2 各部门经（副）理、主管，对于辖属人员之考勤，应予督促严格执行，如有未按规定按时办理或其它隐瞒蒙混等情事，一经查明，均依情节轻重予以处分。
3．3 遇调迁时，考（出）勤卡一并移转。
3．4本公司各职员不得任意涂改，伪造毁损卡表，违反者作退训处理；如正常毁损，则报部门经理进行更换处理。
三、外出公司职员除经理级（含）以上主管外，其余人员因公事外出应填写[外出申请单]，经部门主管核准后，方可外出并于隔日将[外出申请单]呈交人事部以备核查。
1．公司职员若因公务需要外出时，在上班前应先行以口头方式向所属部门主管报备，说明事由，欲往何处，与何人接洽及预定返回时间，若返回时间已过下班时间，则由该核准之主管负责签卡。
2．本公司职员于上班时间内，尚未经所属部门主管许可而无故擅自外出者，均以旷职论处。
四、迟到、早退# 迟到定义：逾规定上班时间到达工作地点，谓之迟到。
# 早退定义：未达下班时间，因个人原故向部门申请提前离去，未经部门主管审核同意者，谓之早退。
# 迟到、早退之处理方法：1．10分钟内：员工10元/次；2．30分钟内：员工20元/次；3．30分钟至1小时内：以事假半天计算。
4．1小时至2小时内：以事假一天计算。
5．2小时以上：以旷职一天论（扣三日薪资）。
6．当月累计达3次者予以退训处理五、加班# 定义：凡因公务需要并经上级主管同意，于非正常之工作时间外，继续于工作岗位上服务者，该服务时间称之为“加班”。
# 各部门经理得基于营运与业务执行人力要求，指派人员于工作时间外或休假时前来加班；若无重大理由，各人员不得拒绝。
1．加班申请：1．1 人员加班前，应填具[加班申请单]呈单位主管核示后，始得加班。
1．2 凡未按规定事先申请加班者，当事人不得申请加班费，具体加班时间以打卡为准。
1．3 公务车辆驾驶人员，不受本条例之限制。
2．非假日加班：2．1 非假日加班，应自公司规定的下班时间后1小时算起。
2．2 加班时间未满1小时者不计算加班,属于正常拖班，以实际工作时间计算。
2．3 加班费均按一工按一工计算。
2. 4 加班1小时以上到4小时按半工计算，4小时到8小时按一工计算2．5 加班按加班当事人之上、下班打卡时间为准，六、旷工1．有下列各款情事之一者，以旷工论：1．1 未经请假而无故缺勤或擅离职守者。
1．2 虽经请假但未获准缺勤者。
1．3 迟到或早退之缺勤时间达到旷工标准者。
2．凡旷工一日者扣除三日薪资；当月连续旷工2次（2日）予以免职处分。
七、离职1．辞职：培训期员工应提前15天提出书面申请。
2．免职：公司有权对严重违反本手册及公司其它管理制度的员工做出辞退处理。
3．注意事项：3．1 实际培训15日内不论自动离职或免职，公司都不予计算薪资。
3．2 实际培训15日（含）以上，将从其报到日起计算薪资；实际培训不满15天且自行离职的，不予计算薪资；培训时起需向管理公司缴交纳50元作为培训费。
3．3 离职之员工应缴还公司之物品、制服，如有短缺应照价赔偿。
对于所管理之事物，应妥善办理交接事宜，因未配合办理交接而使公司财产、营运等受到损失的，公司有权向员工进行惩处。
Lesson 4 . 培训请假制度一、请假办法1．请假应填写请假单并详述事由。
2．无故请假者，未经准假者，均以旷职论。
3．请假单核准后，送交人事部门，备于月底统计员工出勤率。
4．无论假种，请假者均以事实和各项证明为依据，请假证明文件应于请假时一并核实，逾一日未补交者及办理手续者，均以旷职论处。
5．因特殊缘故，事先未告假者，应于当天上班前一小时内，由本人电话通知部门主管。
如当班时间内患病者，需前往医院就医的，必须经部门经理批准后方可离开。
二、各项请假之规则1．事假# 定义：因个人原因不能至公司上班谓之事假，当日不予计算薪资并加扣一天薪资，另外扣除一定考核分。
1．1 需提前两天填写[请假单]提出申请，经部门经理核准后方可准假。
1．2 2天以上（含）经部门经理核准后方可准假。
1．3 3天以上（含）则予以退训处理。
2．病假# 定义：因个人身体原因且经医师开据有效证明，不能至公司上班谓之病假，当日不予计算薪资并扣除一定的考核分。
2．1 凡请病假者，原则上须当天填写[请假单]报本部门经理批准后送人事部备案，不接受电话或托人告假（急诊除外）。
2．2 在病愈后上班的第一个工作日将医院出具的病情诊断书送交本部门审验，否则按旷职处理。
2．3 3天以上（含）经部门经理核准后方可准假。
2．4 4天以上（含）则予以退训处理。
Lesson 5 . 基本队列教练课程三、基本队列动作1．报名答到基本动作要领培训期每日于早上上课前及下午上课前最少会点名两次，及课程中举手发问或于课程中点名回答问题，或于会议中发言皆需依照制式规定举手或起立答【到】才可进行下一步骤环节，以下共有四种报名答有之方式，各学员皆需熟记各种状况报名答有之方式以达统一及企业文化之精神。
1．1 立正答【到】此状况为大队或班次集合时，教官依顺序唱名或点名回答问题时使用。
点名时当时为立正站姿，当闻教官唱自己姓名时，人员需立刻立正，右手立刻握拳由下而上拳心朝前拳腹朝内拳头顶端打平，右手大臂贴于耳际，左手掌紧贴左裤缝，抬头挺胸缩下额，双眼目视教官，两脚伸直并拢，并立刻大声答【到】，答【到】时声音需洪亮简洁有力，若教官未唱下个姓名时右手不可放下，当报及另一个姓名时右手需立刻有力且迅速放下，右手指立刻伸直紧贴右裤缝，两腿伸直并拢成立正站姿，当报及第二个姓名时即可恢复原本未点名时之站姿。
若站立时并非为点名而为请该员回答问题时，答【到】操作要领相同仅不需等到唱下一个姓名才将右手放下，当报到该姓名时右手快上快下后即可回答问题。
1．2 稍息答【到】此状况为大队或班次集合时，教官依顺序唱名或点名回答问题时使用。
点名时，有人员为稍息动作，自己当听到教官点姓名时，人员需立刻立正，右手立刻握拳由下而上拳心朝前拳腹朝内拳头顶端打平，右手大臂贴于耳际，左手掌紧贴左裤缝，抬头挺胸缩下额，双眼目视教官，两脚伸直并拢，并立刻大声答【到】，答【到】时声音需洪亮简洁有力，教官将从第一排开始依序点名,当点到第一位人员的姓名时,第一位人员迅速由稍息恢复为立正动作并举手答【到】,此时第二位人员也迅速由稍息恢复为立正动作,当点到第二位人员时该员举手答到,第一位人员将手放下变成立正动作,此时第三位人员也马上由稍息恢复为立正动作(注意:当点第二位时,第一和第三两位人员都是立正).当点到第三位人员时,第一位人员马上由立正变成稍息动作,第二位人员将手放下变成立正,第四位人员由稍息恢复为立正动作,当点到第四位人时,第二位人员由立正变成稍息,第三位人员将手放下变成立正. 按照此方法依序点名. (注意:当点到第三位人员时,第一,二,四位人员都要做相应的动作.)1．3 蹲姿答【到】此状况亦为大队或班次集合时，教官依顺序唱名或点名回答问题时使用。