护患沟通技巧在特殊患者中的应用
护患沟通技巧在妇科优质护理中应用论文
护患沟通技巧在妇科优质护理中的应用【摘要】目的：探讨有效的护患沟通技巧在妇科优质护理中的作用。
方法：总结分析我科护士护患沟通在护理工作中的应用方法，找出存在的问题。
结果：分析问题原因，正确的运用护患沟通技巧。
结论：有效利用护患沟通技巧能够促进护理质量的进一步提高。
【关键词】护患；沟通；技巧；妇科；优质护理；应用【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）06-0528-01随着医学模式的转变，社会的发展，人们对健康的要求越来越高，在倡导文明服务的今天，优质护理以其对“人、健康、环境、护理”的独特见解，把护理连同美丽和爱融为一体，使优质护理以其闪亮新颖的思想内容“我能为病人做什么”而深入我们护士的内心，融入我们护士的护理工作[1]。
妇科是一个特殊的科室，涉及病人隐私多，在临床工作中，我们会碰到各种各样的患者，遇到各种各样的情景，面临这种特殊的情景，护患沟通技巧的正确运用、良好护患关系的建立有利于更好地实施医疗护理计划，对提高患者的满意度，提高患者治疗和护理的依从性，减少护患纠纷具有重要意义[2]。
现将护患沟通技巧在妇科优质护理中的应用及体会报告如下。
1 护患沟通技巧1.1非语言沟通非语言沟通是以人体语言作为载体，即通过人体的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交往。
非语言沟通除了能辅助有声语言的作用外，由于其具有较强的表现力、吸引力，所以往往比语言信息更有感染力。
有人认为非语言沟通的重要性甚至超过语言性沟通。
在使用非语言沟通时需注意以下几点：（1）面带微笑地迎接患者是进行护患沟通的第一步，它可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感，给患者留下美好的第一印象，赢得患者的尊重和信任。
（2）目光接触是非语言沟通的主要信息通道，既可表达和传递情感，也可以目光显示个性的某些特征，并能影响他人的行为。
目光接触可以帮助谈话双方保持话语同步，思路一致。
临床运用中的护患沟通技巧
上升趋 势 】 。人们在诊 疗的过 程 中，不仅仅对疾 病诊治 结果的心理 期 待有着很 高的要求 ，更 关注护理人员服 务水平 、质量 、态度和健康 教 育 。护 患 纠纷 是决 定护理 服务 品质 优劣 的首要 依据 。据 有 关资料 统
计 ，临床上护患纠纷 的约８ ０ ％是 由于 沟通不 良或沟通障碍所致 。 以下是 临床 应用中的几点护患沟通技巧 ： １增强 沟通 意识 意识是 行动的先导 。患者需要 “ 三分治疗 、七分护理 ” ，而在 临 床护理 工作 中，多年的护理模 式反而是 “ 七分 治疗 ，三分 护理” ，这
会给人 留下不负责任 、懒散 的印象 ，引起对治疗 的疑虑 ，更谈 不上 良
好沟通 。为了促进和谐 的护患关系 ，减少护患 纠纷 ，护士 的形象 美是 很重要 的。因此 ，护理 人员应着装整洁 、仪表端庄 ，稳重大方 ，以一
副干练 、专业 的美好 形象 出现在患者面前 。 ４ 恰 当运 用语 言 常言 道 “ 好言一 句三冬暖 ，恶语伤人六 月寒” 。语 言是人 际交 流
要认 真细致做好治疗 护理 即可 ，患者是外行 ，不需要过 多的解释 ，特 别是对需 求多 、要求高 的患者极不 耐烦 ，对患者 不合理要求 采取不理 睬的态度 。而这些患者 的要求正是 以上所描述 的患者 对健康 需求与认
积极 的工作态度 ，能加强患者对治疗 的信心 。而勾腰驼背 ，拖拖 踏踏
微 笑是最好 的非语言沟通方 式。在 临床护理服务 这一特殊 的工作
中 ，微笑不 可或缺 ，它体 现出护理人员 的沉稳与干 练 ，它能使患 者消
除紧张感和 陌生感 ，是护 患沟通 中的润滑剂 ，也是 接待患者进行 沟通 的首要条件 。俗话 说 ： “ 伸 手不打笑脸 人。”在护理 活动 中，正确地
CICARE护患沟通在临床护理工作中的应用
CICARE护患沟通在临床护理工作中的应用【摘要】目的：探讨临床护理工作中采用CICARE沟通模式对住院病人满意度的影响。
方法：我院儿童康复科以回顾性方式把2019年1月–2019年3月入院患儿家属50例作为对照组，对照组护理人员采用常规一般沟通模式对患儿进行健康教育；2019年4月始我院护理部在全院临床护理中推行CICARE沟通模式，我科把2019年4月–2019年6月入院患儿家属50例作为实验组，对照组护理人员采用常规一般沟通模式，实验组护理人员经过培训后采用CICARE护患沟通模式。
结果：实验组患儿家属对医务人员服务态度、康复治疗项目知晓、各项检查及治疗评估知晓、患儿疾病的了解、患儿饮食要求的知晓率及护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（p＜0.05）。
结论：运用CICARE沟通模式，患儿家属对患儿疾病的了解程度、对医务人员服务态度及康复治疗项目知晓率等各方面都有很大地提高，沟通效率有效提高，改善护患关系，提高护理服务满意度。
【关键词】患儿；CICARE护患沟通；满意度护理是医疗工作的重要环节，护士在对患儿进行护理的过程中，对患儿及其家属或陪护人员之间所进行的沟通均被称为护患沟通，护患沟通是良好护患关系的基础。
我院儿童康复科以回顾性方式把2019年1月–2019年3月入院患儿作为对照组，对照组护理人员采用常规一般沟通模式对患儿进行健康教育；2019年4月始我院护理部在全院临床护理中推行CICARE沟通模式，我科把2019年4月–2019年6月入院患儿作为实验组，实验组护理人员经过培训后采用CICARE护患沟通模式。
在患儿出院后对家属进行满意度调查，结果显示实验组患儿家长对医务人员服务态度、康复治疗项目知晓、各项检查及治疗评估、对患儿疾病的了解、患儿饮食要求的知晓率及护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（p＜0.05）。
我科将CICARE沟通模式应用于儿童康复科护理工作中，效果满意。
护患沟通技巧案例
护患沟通技巧案例在医疗工作中，医生和患者之间的沟通至关重要。
一次良好的沟通可以增进医患关系，提高治疗效果，而一次糟糕的沟通则可能导致误解和不满。
因此，医生需要具备一定的沟通技巧，以更好地与患者进行交流。
以下是一些护患沟通技巧的案例，希望能对医生们有所帮助。
案例一，倾听和尊重。
一位患者因为长期胃痛来到医院就诊，医生对其进行了全面的检查后，未发现任何明显的疾病。
患者情绪低落，表示对治疗效果不满。
医生没有急于给出结论，而是耐心地倾听了患者的抱怨和疑虑。
在倾听的过程中，医生表现出尊重和关心，让患者感受到自己的话语被重视。
最终，医生和患者达成了共识，患者也逐渐接受了医生的建议，并在后续的治疗中取得了明显的效果。
案例二，清晰表达和解释。
一名患者被确诊为慢性疼痛综合征，需要长期服药治疗。
医生在向患者解释治疗方案时，采用了简单清晰的语言，避免使用过多的医学术语和复杂的解释。
医生还结合图表和图片，生动形象地向患者展示了疾病的发展过程和治疗方案。
患者对医生的解释非常满意，对治疗方案也有了清晰的认识，增强了对治疗的信心。
案例三，建立信任和共鸣。
一位患者因为患有严重的心脏病，需要进行手术治疗。
在面对手术的恐惧和不安时，医生没有简单地安慰患者，而是通过分享其他患者的治疗经历和成功案例，建立了与患者的共鸣。
医生还向患者详细解释了手术的过程和风险，并承诺会全程陪伴患者度过手术期。
患者在医生的鼓励和支持下，成功度过了手术，并对医生充满感激和信任。
总结。
以上案例表明，护患沟通技巧对医患关系的建立和治疗效果的提高起着至关重要的作用。
医生需要学会倾听和尊重患者，清晰表达和解释治疗方案，建立信任和共鸣。
只有通过良好的沟通，医生和患者才能真正达成共识，共同应对疾病，取得治疗的成功。
希望医生们能够在实践中不断提升自己的沟通技巧，为患者提供更好的医疗服务。
精神科病房护患沟通技巧
提升精神科病房护患沟通的实践价值与意义
提高患者满意度
良好的护患沟通可以增强患者对护士的信任和满意度， 有助于缓解患者的焦虑和不安情绪，提高患者的治疗依 从性和康复效果。
降低医疗纠纷
有效的护患沟通可以减少因沟通不良导致的医疗纠纷和 投诉，提高医疗质量和安全。同时，良好的护患关系有 助于提高患者对医院的信任度和满意度，为医院树立良 好的形象。
耐心与倾听
护士应耐心倾听患者的诉求和问题，不中断患者的表达， 对患者的问题给予积极回应。
清晰与准确
护士应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或复杂句 子，确保患者能够理解。同时，护士应注意语调和表情， 使沟通更加准确生动。
共情与理解
护士应站在患者的角度思考问题，理解患者的感受和需求 ，关注患者的情感变化和反应。
有效沟通
使用简洁明了的语言，避免专 业术语，确保患者能够理解。
建立信任
通过真诚、耐心和倾听，建立 与患者之间的信任关系。
给予支持
积极关注患者的需求和感受， 给予情感支持和鼓励。
应对挑战
面对患者的情绪波动和抵触情 绪，保持冷静，以耐心和理解 的态度应对。
案例分析：成功与失败的护患沟通案例分享
成功案例
要点一
注重跨学科合作
要点二
借助科技手段提高效率
精神科病房护患沟通需要跨学科合作，包括医生、护 士、社工、心理学家等。未来，将会有更多的跨学科 团队参与精神科病房护患沟通的研究和实践，以提供 更加全面和综合的解决方案。
随着科技的发展，精神科病房护患沟通将更加注重效 率和质量。例如，利用电子病历系统和移动通信技术 ，护士可以更加便捷地与患者及其家属进行沟通和交 流，提高沟通的效率和准确性。
一位患者因为对药物产生不良反应而感到焦虑，护士通过耐心倾听和理解，成功地使患者感到被关注 和理解，从而逐渐缓解了焦虑情绪。
护患沟通情景实例
护患沟通情景实例情景1：患者郝某，中年女性，因患肺炎高烧不退由丈夫陪伴入院，当护士说明住院无须留陪护时，患者表现焦虑不安，拉着丈夫的手不愿松开，此时应如何对患者进行入院指导。
情景分析：新入院患者由于对住院环境不适应往往会产生孤独感、不安全感，表现为忧心忡忡，焦虑不安。
此时，护士应利用入院教育时机建立良好的“第一印象”，消除患者的陌生感，适时进行入院环境介绍。
【沟通技巧】护士：郝女士，您好！我是负责接待您的办公室护士，我姓刘，您就叫我小刘好了。
您已经发烧几天了，身体一定很虚弱，我先送您去病房吧。
（护送病人进病房）大家好，我向大家介绍一位新病友。
她叫郝某。
（面向郝某）您旁边这位叫张某，靠里面那张床的大姐叫黄某，大家都认识了，希望以后相互关照。
（面向郝某）这是您的床位，您先上床休息，我帮您测一下体温和血压。
（测量完毕）您的体温还是有点高，不过不用担心，您的经治医生王某，责任护士李某，一会儿就会来看您，他们会根据您的病情采取相应的措施控制体温。
您枕边放的这个开关室呼叫器，您如果有事找护士，可直接按一下开关就能对讲了，按常规明天早上您要留尿、大便和痰标本做检查，以便为诊断和治疗提供依据。
这是留尿、大便、痰的标本盒。
旁边这间是卫生室，明天清晨第一次排尿时先用这个尿杯接一点尿倒进这个试管中，然后放在标本架上，排便时用这个小板取一块花生米大小的粪便放进便盒即可。
明天早上8点前您还要留好痰标本，因为您患的是肺炎，检验结果对诊断和治疗很重要。
您要留取的是清晨第一口痰，留痰前先用清水漱口，然后深吸一口气，用力将深部的痰咳出吐在标本瓶内，注意不要将唾液混在一起，以免影响检查结果，这是您第一次住院，还有许多事情要向您介绍，您先休息一会，等王医生看过您之后，我再向您介绍一下病区的环境及住院相关规则，我在护士站办公室，您要有事可用呼叫器找我，一会儿见。
护患沟通在护理工作中的应用与意义
者 对 护 理 工 作 的满 意 度 。
有利于增进患者对 护士和护理 工作 的理 解、 信任 和支持 ， 提高患
【 关键 词】 护患沟通 ； 护理 ； 语言
沟通是人 与人 之间传递信息 的过 程 ， 是 护士社会 活动 和
职 业 活 动 的基 本 形 式 。 护 理 工 作 离 不 开 人 际 间 的 交 往 与 沟 通 。 护 患 之 间 的关 系 即 帮 助 与 被 帮 助 的 人 际关 系 ， 也 是 一 种
３ （ １ ６） ： １ ３ ３ ．
护 患 沟 通 在 护 理 工 作 中 的 应 用 与 意 义
张淑 华 李 庆华 王 芸
【 摘要 】 目的 探讨护患沟通在护理工 作 中临床 应用 的意义与 重要性 。方法 对临床 ２ ０ １ ０年 以
来收治 的临床患者加强护患沟通 。结 果 良好 的护患 沟通能缩 短护 患间心理 差距 ， 更有效 地工作 是治 疗 的基础 。可 以化解医疗纠纷 。结论
护士应 尊重他们 自己的想 法 ， 应认 真倾 听他们 的诉 说 ， 了解 他们 的想法 。老年人 选择适 当的沟 通方式 ； 语 速要 慢 ； 创造
个适 宜沟通的环境 ； 简短 、 重复 。 ２ ． ２ 与 特 殊 患 者 的 沟 通 护 理 人 员 是 接 触 患 者 最 多 及 直 接
３ 完 善 社 区药 品管 理 的措 施
护患沟通技巧在临床的应用及体会
社 急 诊 护 理 风 险 策 略 ｄｉ１ ． ９ ９ｊ ｉ ｎ １０ —６ ４ ． ０ ２ ｏ：０ ３６ ／．ｓ ． ０７ ｓ １ｘ ２ １ ．
】 ４０ ０． ２
急诊科是医院中的一个特殊窗 口， 它 的工作环境和 工作方 式有着 特殊性 和综 合性 的特点 。前 往急诊 科就诊 的患 者往 往 是 病 情 危 重 的患 者 ， 病 种 复 杂 ， 就 且 这 决定 了其工 作 环境 有 很大 的 紧张 性 ， 因 此， 急诊科 的工作人员 担负着 比其他科室 人 员 更 多 的护 理 风 险和 更 重 的护 理 责 任 。
参 考 文献
１ 冀琨．４例急诊 护理风 险事件分 析与对 策 ３ ［ ］ 中国实用 护理杂志 （ Ｊ． 下旬版 ） ２０ ４： ，０ ７，
６ —６ ２ ３．
２ 黄 秋 莲 ， 瑞 辉 ， 雪 萍 ． 诊 输 液 中心 用 邓 黄 急 药风 险 的原 因 分 析 与 护 理 对 策 ［ ］ 国 际 医 Ｊ． 药卫 生 导 报 ，９ ８ ３ １７—１１ １９ ， ：６ ３． ３ 岳勤 ， 陈玉兰． 急诊护理 职业风险 因素及防 范对 策 ［ ］ 当 代 医学 ，０ ７， １２—１３ Ｊ． ２０ ３：０ ０．
一 一
确 、 时 的书 写 。 及
急 诊 护 理 风 险 的 防 范对 策
加强护理风险防范意识 和服务意 识 ： 医院 要 定 期 组 织 急 诊 科 的 护 理 人 员 进 行 对护理心 理 技术 、 急 诊 患者 和 家属 交 与 流、 沟通技 巧等知识 的学 习 ， 护理 人员 使 在 面 对 患 者 过 激 的 语 言 和 行 为 时 能 够 冷 静 处 理 。护 理 人 员 要 树 立 “ 动 服 务 ” 主 的 意识 ， 给予 患 者 家 属 以人 文 关 怀 ， 效 避 有 免急诊护患纠纷 。 健全和完善护理管理 ： 要制定合理 的 护理值班制度 ， 使护理人员 的身心能够得 到充足 的休息 ， 从而用最佳 的状态来应对 急救工作 ， 把工 作失误 降低 到最小 。
护患沟通在临床护理工作中的作用及方法
护患沟通在临床护理工作中的作用及方法【摘要】本文针对护患沟通在临床护理工作中的重要性进行了探讨。
在我们首先介绍了建立良好的护患沟通关系对于提高治疗依从性、减少医疗事故以及提升患者满意度的重要性。
接着，我们总结了一些有效的沟通方法，如倾听、尊重和关心患者等。
结论部分总结了护患沟通的重要性，并展望了未来护患沟通的发展方向。
通过本文的阐述，我们希望能够提高临床护理工作者对护患沟通重要性的认识，促进更好的护患关系，提升医疗服务质量和患者体验。
【关键词】关键词：护患沟通、临床护理、重要性、依从性、医疗事故、患者满意度、有效沟通、发展方向1. 引言1.1 概述护患沟通在临床护理工作中的重要性在临床护理工作中，护士与患者之间的沟通是至关重要的。
护患沟通不仅可以建立起互信和互动的关系，还可以促进患者对治疗的依从性，减少医疗事故的发生，提升患者满意度，为患者提供更好的护理服务。
护患沟通是护理工作中不可或缺的一环，它直接影响着护理质量和效果。
通过积极的护患沟通，护士可以更好地了解患者的需求和感受，提供个性化的护理服务，从而增强患者对医疗团队的信任和依赖。
护患沟通也有助于患者在治疗过程中更好地理解自己的病情和治疗方案，从而提高患者对治疗的依从性，减少治疗过程中的偏差和误解。
1.2 介绍本文将探讨的内容在临床护理工作中，护患沟通是一项十分重要的工作内容。
本文将探讨护患沟通在临床护理工作中的重要性及作用，以及如何建立良好的护患沟通关系，提高患者对治疗的依从性，减少医疗事故的发生，提升患者满意度等方面的方法。
通过有效的护患沟通，不仅可以改善患者的生理健康状况，还可以对患者的心理健康起到积极作用。
本文将介绍一些实用的沟通技巧和方法，帮助护士更好地与患者进行交流，提高工作效率和护理质量。
最终目的是为了提高护患关系的融洽程度，从而更好地为患者提供全方位的照顾和关怀。
通过本文的讨论，读者可以更深入地了解护患沟通的重要性，以及如何在实际工作中运用有效的沟通技巧，提升护理工作的质量和效果。
护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用
护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用摘要：目的：研究在门诊输液护理中应用护患沟通技巧起到的护理效果。
方法：随机选取本院2021年4月至2022年4月门诊输液室收治的80例患者为观察对象，将这80例患者分为对照组和观察组，对照组患者输液中实施常规护理方式，观察组患者在常规护理的基础上应用护患沟通技巧，通过对两组患者基本情况分析来对不同护理方式起到的护理效果进行评价。
结果：应用护患沟通技巧的观察组患者疼痛程度明显降低，且护理满意率明显高于对照组（P＜0.05）。
结论：在门诊输液护理中应用护患沟通技巧能够提高患者的配合度，也能保障输液工作的有效实施，因此值得在临床实践中推广。
关键词：护患沟通；门诊输液；护理方式；应用研究前言：门诊输液室是医院的重要科室之一，该科室的人流量较大，且患者的疾病种类多种多样，所以护理工作的实施具有较大的难度和复杂性。
门诊输液室的主要护理工作是为患者进行静脉输液，以往静脉输液中经常出现患者不配合的情况，所以导致了药液渗出以及穿刺部位红肿情况出现，这些情况都会引起护患纠纷问题发生。
当门诊输液室的护理人员具有较强的沟通能力时，就能从与患者的有效沟通交流中提升其配合度，患者的护理配合度得到提升时就能较大程度的避免多种护理差错问题出现，所以在门诊输液室中应用护患沟通技巧能够保障护理工作的有效进行，也能从护理质量保障中提升患者的护理满意率。
1资料与方法1.1一般资料本次研究随机选取2021年4月至2022年4月在本院门诊输液室的患者80例，对照组和观察组各40例。
对照组中有男性患者20例，女性患者20例，患者年龄23~71岁，平均年龄（45.4±5.3）岁。
观察组中有男性患者19例，女性患者21例，患者年龄21~70岁，平均年龄在（44.5±4.6）岁。
两组患者均签署知情同意书，也没有精神方面的重大疾病，且年龄、性别、疾病类型等基本资料并无统计学意义（P＞0.05），本次研究有意义。
沟通技巧在重症医学科护理中的应用
沟通技巧在重症医学科护理中的应用摘要】重症监护病房的患者没有陪护，被紧张、孤独的情绪包围，因此护患沟通技巧充当一重要角色，积极主动的与患者及家属加强沟通，可以减少护患纠纷的发生，使患者和家属在护理活动中积极配合，达到提高抢救成功率和促进患者康复的目的。
【关键词】沟通技巧气管插管护理【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）25-0245-02随着社会的进步、经济的发展，患者及家属的自我保护意识、法律观念日益增强，加上社会上的许多不和谐因素的影响，护患关系日趋紧张，护理纠纷的发生呈上升趋势,在临床护理工作中,我们发现许多纠纷发生的原因均与护患沟通不够有着直接或间接的关系,而真正属于护理差错或护理事故的纠纷是微乎其微, 为此, 如何提前预防护理纠纷的发生, 做好护患之间的沟通就显得极为重要。
1.沟通技巧在重症医学科护理中应用的必要性有着不同于其他科室的特殊性重症监护病房不同于普通病房，是开放式、直接面对面进行监护、治疗、护理的管理模式。
大多数为危重患者，需进行基础生命体征监护，通过抗感染、营养支持及器官功能支持治疗有康复希望的病人，患者由于基础疾病严重、机械通气、医护人员工作繁重和不自由的特殊环境的原因，存在大量护患沟通障碍现象。
及时有效的患者进行沟通既可以满足患者的生理、心理、社会等方面的需求促进患者的康复，又有利于避免医疗纠纷的发生。
2.沟通的基本技巧2.1 语言沟通技巧医务人员的言语既可以治病也可以致病。
安慰性、鼓励性、积极暗示性和健康指令性话语有利于调动患者自身的抗病能力，沟通时要注意言语的词汇、语速、语调、声调以及清晰简洁度、幽默感和可信度。
根据病人的文化素质选择相应的语言，尽量使用非医用术语，避免使用一些让病人误会的语句。
2.2 非语言沟通技巧指以人体语言作为载体，即通过人的仪表和身体的外观、身体姿势和步态、面部表情、目光接触、触摸和手势以及空间距离等来进行人与人的信息交流。
护患沟通方式在临床护理工作中的应用
护患沟通方式在临床护理工作中的应用护理是医疗团队中至关重要的一环，而护患沟通则是优质护理的基石。
在临床护理工作中，采用合适的护患沟通方式，能够有效提升患者的满意度和治疗效果。
本文将探讨护患沟通的重要性以及在临床护理工作中的应用。
一、护患沟通的重要性护患沟通是指护士与患者之间交流和理解的过程。
在临床护理中，护士不仅需要提供专业的医疗护理，还要与患者建立起有效的沟通关系。
以下是护患沟通的重要性：1. 促进信息交流和共享：通过与患者进行沟通，护士可以了解患者的病情、需求和期望，同时向患者传达医学知识和治疗方案。
良好的护患沟通有助于患者全面理解自身病情，提高治疗依从性。
2. 减轻焦虑和恐惧：患者在面临疾病和治疗时常常伴有焦虑和恐惧。
通过与患者互动交流，护士可以提供情感支持和安慰，减轻患者的负面情绪，增强他们对治疗的信心。
3. 提高护理质量：护患沟通是保证护理质量的必要手段。
通过与患者的交流，护士可以及时了解患者的病情变化和需求，及时调整护理计划，保障患者的安全和舒适。
4. 增强患者满意度：有效的护患沟通可以提升患者对护理工作的满意度。
通过与患者建立良好的关系，护士能够更好地理解患者的需求，提供个性化的护理服务，提高患者对医院的信任和满意度。
二、护患沟通方式的选择在临床护理工作中，选择合适的护患沟通方式十分重要。
以下是几种常用的护患沟通方式：1. 倾听和表达关怀：护士应注重倾听患者的需求和意见，不仅要耐心地倾听他们的病情叙述，还要表达出对患者的关怀和理解。
通过表达关怀，可以增强患者对治疗的信心。
2. 使用简明清晰的语言：护士在与患者交流时应避免使用专业术语和过于复杂的语言。
使用简明清晰的语言有助于患者更好地理解医学知识和治疗方案。
3. 视觉辅助工具的运用：护士可以利用图片、图表、模型等视觉辅助工具，向患者演示病情和治疗过程，提高患者对医疗护理的理解和接受度。
4. 非语言沟通：护士在与患者交流时，还可以通过非语言沟通手段来传递信息，如肢体语言、面部表情和眼神交流等。
护士与特殊病人的沟通技巧.
（二）老年人的心理特点
疑老心理—稍有不适即怀疑与衰 老有关 自尊心理—喜欢被人尊敬，喜欢 别人服从自己 返童心理—童心复萌、天真、喜 欢他人关注 怀旧心理—喜欢追忆过去，不能 面对现实
（二）老年人的心理特点
• 患病轻者：易忽略或忧心忡忡 • 患病重者：出现负性情绪，甚至 有轻生举动 • 卧床不起者：怨天尤人，怕遭人 嫌弃；性情急躁易怒、消沉；对家 人/护士依赖心理强
• • • • •
微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点
• • • • •
爱心多一点 照顾全一点 要求严一点 效益高一点 服务诚一点
沟通是成就护理事业的顺风船
沟通从心开始
用心灵守护我们的病人 用心灵呵护我们的事业
谢谢！
•
与特殊病人的沟通技巧（二）
• 当患者不合作时者 午睡后，情绪稳定。根据对患者的了解可 采取不同的方法。如患者是直爽的人，不 妨开门见山：“为什么你不想做CT呢？” 患者会顺着话题说下去，也就可以找到症 结所在，妥善解决。如果患者是沉静、敏 感的人，护士注意察言观色，谈话时点到 为止。
护士与特殊病人的沟通 技巧
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人与人之间的误会 90%是由于沟通不良造成 的，人与人之间的矛盾 90%是由误会造成的。
病人的心理特点
• 病人作为社会生活中的一个特定群体， 其心理状态有别于一般正常人群。 • 通常，个体心理活动的指向性是朝外 的，关注着周围环境的动向和人际交 往信息。一旦患病，个体心理活动的 指向性则转入内部，更加注意自己身 体健康的变化，而且在疾病痛苦的折 磨下，更容易表现出焦虑、恐惧和忧 郁等消极情绪的色彩。
案例
护士: 乖妹妹，现在阿姨要给你输液了，阿姨 会轻轻地给你扎针，别怕，阿姨知道你是一个 勇敢的孩子，我会让幼儿园老师给你戴大红花 的哟 护士：小朋友，你看那位小妹妹都没哭，阿 姨知道你是一个优秀的小学生，输液可以使 你早日康复，就不会影响你学习啦
护患沟通技巧如何更好地与患者有效沟通内容PPT演示
沟通技巧在急诊护患关系中的应用
录和通过提 问等方 式检查 了解 流程执 行的科学性 、合理性 ，对 前急 救规 范要求 ，不利 保 障患者 的生命 安全 。采用 “ 常法 ” 五 不合理 的给予整顿 和规范 。普遍存在 的问题 ，组织学习和考核 ， 后 ，对 不合要求 的工作流 程和方法 不断整顿 和改进 ．达 到科 学
【 ｂｔ ｃ】 Ｔ ｅ ｕｓ ｐｔｎ ｒ ａｏｓ ｐｉａ ｉ ｆｈｒ ｅｔ ｔｐｒ ｎｌｅ ｔｎｈ ， ｈ ｈｄｍ ａｔ ｕ ｅ ｓｏｌ ｍ ｓ ｒ ｅ Ａ ｓ ａｔ ｈ ｒ —ａｅｔｅ ｔｎｈ ｎ ｏ ｅ ｐｕｃｉｅ ｅ ｏａｒｌｉ ｓｉ ｉ ｗ ｉ ｏ ｉ ｎ ｒ ｓ ｈｕ ａ ｅ ｔ ｒ ｎ ｅ ｉ ｌｉ ｉ ｓ ｋ ｄ ｔ ａ ｉ ｎ ｒ ｓ ａｏ ｐ ｎ ｃ ｎ ｎ ｓ ｄ ｔ ｈ
人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的运用
人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的运用引言在医疗护理工作中，护士们需要不断和患者进行沟通，了解他们的身体状况、心理需求和治疗进展，以提供更好的护理服务。
尤其在泌尿外科护理工作中，患者往往因为疾病的特殊性和治疗的敏感性而更需要人性化的沟通。
本文将探讨人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的重要性，并提出一些实用的应用方法。
1. 增进患者对治疗的信心在泌尿外科护理工作中，患者往往面临一些较为敏感和尴尬的状况，比如排尿困难、尿失禁等。
这些问题严重影响患者的生活质量和心理健康。
护士需要通过人性化的沟通技巧，增进患者对治疗的信心，帮助他们克服心理障碍，更好地配合治疗。
2. 提高患者的治疗依从性泌尿外科疾病的治疗常常需要患者进行一些特殊的检查和治疗，比如导尿管的拔管、尿袋的更换等。
这些程序会给患者带来一定的不适感，甚至疼痛。
护士需要通过人性化的沟通技巧，让患者感受到关怀和理解，从而提高他们的治疗依从性，尽快康复。
3. 减轻患者的心理负担泌尿外科疾病常常伴随着情绪的波动，患者可能会因为尴尬、焦虑、恐惧等而产生心理负担。
护士需要通过人性化的沟通技巧，让患者感到被理解、被关心，减轻他们的心理负担，让他们能够更从容地面对疾病的挑战。
第二部分：人性化护患沟通技巧的实用方法1. 建立亲和力在与患者沟通时，护士需要展现出亲和力，让患者感受到护士的关心和友善。
可以通过微笑、轻声细语、握手等方式，建立良好的沟通氛围。
2. 倾听和理解倾听患者的诉求和疑虑，理解他们的情绪和需求。
护士需要表现出尊重和关怀，让患者感受到自己被重视和理解。
3. 细致周到在泌尿外科护理工作中，护士需要更加细致周到，尤其是在进行一些涉及隐私的护理操作时。
护士要以贴心的态度，为患者提供温馨的护理服务。
4. 积极沟通护士需要及时向患者说明治疗方案、护理操作的目的和过程，让患者有清晰的认识和期待，增强他们配合治疗的意愿。
5. 疏导情绪在与患者沟通中，护士需要灵活应对患者的情绪变化，及时进行情绪疏导和心理支持，让患者在情绪上得到宣泄和舒缓。
老年人护患沟通巧与实例分析
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与老年人沟通时的要求
• • • • • ★ ★ ★ ★ ★ 自我介绍 不直呼老人姓名 耐心倾听老人谈话 适当触摸 正确的身体姿势
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正向沟通的技巧
展开交谈的话题 您有没有想过我们昨天讨论的 您今天想说什么就说什么，由 您能不能告诉我您在想什么吗？ 事？ 您作主吧！ 他为什么这样对您？您有什么 好像您很生气，能否告诉我是 噢，原来是这样的，然后呢？ 样的感觉？ 怎么回事？ 鼓励眼神，配合点头或握住老 随时回应老人：我理解、还有 重复最后的话或几个字，以示 人的手？ 呢、后来呢？ 继续下去。 争论式、说教式、分析式、批 判式、命令式、警告式、责问 式、转移话题、劝告或建议式
感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。
2. 在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是 微笑和点头。
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用眼睛沟通
向说话者保持一定的目光接触，显 示正在倾听对方的说话。
可以实现各种情感的交流。
可以调整和控制沟通的互动程度。 可以传送肯定、否定、提醒、监督 等讯息。 可以传达出对事情的信心度。
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善用你的姿势、动作进行沟通
沟通的三要素
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（一）沟通的基本问题——心态（Mindset） 双向思维、设身处地 问题1：自私——关心只在亲戚好友以内，对他人没啥感情 问题2：自我——别人的问题与我无关，不关注他人的利益和感受 问题 3 ：自大 ——我的想法就是答案，强迫他人接受，不尊重他人 意见。 一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通，这就是心 态不对的典型症状。
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沟通重要原则
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础
信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利
真诚：真诚合作
特殊情况下的沟通技巧
易造ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ患者发怒的原因
一．总务后勤方面 1. 卫生状况 2. 便民服务 3. 基本设施
二．、医生方面 1. 服务态度(例) 2. 治疗效果 3. 费用
易造成患者发怒的原因
四．医技方面 1. 服务态度 2. 技术水平
一．、护士方面 1. 态度 { 2. 技术水平 (例) ● 工作态度：认真 仔细 责任心强 ● 服务态度：积极 主动 热情 耐心
总之,在护理工作实践中要 掌握好沟通与交流的技巧, 建立良好的护患关系,为患 者提供优质的护理服务。
谢谢聆听
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四．.其它：沉默 抚摸 自我暴露
特殊情况下的沟通技巧
当患者发怒时
当患者哭泣时
当患者抑郁时
当患者病情较 危重时
当患者有感觉 缺陷时
当患者发怒时，面对患者发怒，护士切忌不可指责、训 斥、谩骂，可保持沉默或冷静，用语言或非语言行为对 他表示理解，然后帮助患者分析发怒的原因，并劝他做 些其他活动。认真地对待患者的意见及要求，重视满足 他的需要是较好的解决方法。
处理已发怒患者问题时的技巧
一．态度和蔼 从容 沉着 ○ 愁眉苦脸或遇事惊慌失措易引起患者的误解， 难以赢得患者的信任。
二．认真听取 全神贯注 三．应用礼貌语言:
○ “对不起”、“您” 、“请”等
处理已发怒患者问题时的技巧
四．找理由赞扬对方（例） 五．环境（例） 六．单独（例） 七．借助外力：上级 有影
响的人 亲人朋友
当患者哭泣时，在没有弄清哭泣 的原因之前，保持沉默。然后， 用非语言行为如抚触、身体姿势 等表示同情、安抚。在患者愿意 的情况下陪伴他(她),耐心倾听其 哭泣,以表示理解且愿意与分担他 的痛苦与不幸,或在其愿独处的情 况下,让其尽情发泄内心病情。
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护患沟通技巧在特殊患者中的应用（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）
【关键词】护患沟通;特殊患者
护理人员在工作中有很多时间接触患者和家属，每个患者所患疾病种类、经历、文化背景以及宗教信仰存在差异，因此患病后的表现也千差万别，即使患有相同疾病的人也可能表现不同的方式。
通过问卷调查我院有30%护士不知道或不完全知道如何根据患者情绪采用不同的沟通技巧。
研究发现，82.12%的患者希望每天有与护士交流的时间。
由此可见，在工作中，护士与患者的交流沟通至关重要，建立良好的医患关系是做好护理工作的前提条件［1］。
特别是与特殊患者建立良好的护患关系，及时满足病人身心健康的需要，使患者真正接受科学的、整体的、全方位的现代护理模式，争取早日康复。
现将五种特殊病人的沟通技巧介绍如下。
1发怒患者
有时我们会面对一些愤怒的患者，一般患者愤怒都有一定的原因，多数情况下不是患者无端地指责护士或其他医务人员，而是患者知道自己患了某种严重的疾病，感受到了身心的痛苦，以愤怒来发泄自己的害怕、悲哀、焦虑或不安全感，面对这种患者，护士应事先知
道患者在生气，当患者要求苛刻，如稍有不满意就会发脾气，愤怒地指责别人，甚至会出现一些过激行为，如拒绝治疗护理，大声吵闹，拔掉输液器或者破坏护理仪器，或不断地要求护士立刻为他提供各种护理。
护士可能会失去耐心，被患者的过激言辞或行为激怒，此时护士沟通的重点是对患者的愤怒做出正面的反应，视病人的情绪为一种健康的适应反应，不要对患者采取任何个人攻击性或指责性行为，尽量为患者提供发泄的机会，也可让患者做一些体力运动，以另一种形式来发泄。
也可应用倾听技巧，了解患者的感受及愤怒的原因，对患者所遇到的困难和问题及时做出理解性的反应，并及时满足患者的需要，减轻患者的愤怒情绪，使患者的身心尽快恢复平衡。
2哭泣患者
患者哭泣表明悲伤，也是一种对健康有益的反应。
首先了解患者哭泣的原因，一个因悲伤而哭泣的人，有可能是因为患了某种病，将永远失去自己所拥有的一切，或遇到较大的心理打击时，会产生巨大的失落感，出现沮丧、哀伤等反应，这时可以鼓励患者及时表达自己的悲哀，这时患者可能不会向你诉说原因，但可通过与患者家人的沟通。
允许患者独处，发泄、倾听、移情、沉默等，关心及支持，尽可能地陪伴患者，使患者及时调整悲哀心理，恢复平静。
3抑郁患者
此类患者一般是在承受了诊断为绝症或其他原因后出现的反应，他觉得自己对家庭、社会没有价值，悲观失望，表现为漫不经心，注意力不集中，说话慢、反应慢，甚至有自杀倾向，护士对这种患者，
应尽量表现出体贴及关怀，以亲切、和蔼的态度，使患者感受到护士的关心及重视。
简短地向患者提问，对患者的需求及时做出回应。
4感觉缺失患者
这类患者往往有自卑感，也可表现为不愿与医护人员配合，不服从治疗，不与人讲话，甚至绝食，无法面对现实，没有生活的信心，此时，护士可推荐患者上网或阅读相同人的事迹。
也可运用亲切的语言，适当的关怀，创造良好气氛，然后采用针对性、有效的方法努力达到沟通。
如对聋哑的患者，用纸笔或能让患者看到的嘴形、哑语等与之交谈；对视力不佳的患者，可运用触摸，让患者感觉护士在他身边，关心着他。
帮助患者重拾生活的信心，积极配合治疗与护理，争取早日重返社会。
5危重患者
在患者病情严重或处于危重状态时，护士与患者沟通时应尽量缩短时间，不加重患者负担。
提问以封闭式问题为好，或更多的使用非语言的方式来进行沟通［2］。
对意识障碍的患者，护士可以重复一句话，以同样的语调反复与患者交谈，以观察患者的反应。
对昏迷患者可以就具体情况增加刺激，如触摸患者，与患者交谈，以观察患者是否有反应。
6小结
在护理特殊患者时，我们只有具备了较丰富的护理、社会、人文科学等方面的知识，才能在临床护理工作中具有与患者沟通的基础。
要达到良好的沟通，获得满意的护理效果，必须掌握一定的沟通技巧，
以鼓励患者说出自己的感受，增加护患间彼此的了解，使患者配合各种治疗和护理，促使患者早日康复，增加病人满意度的重要渠道，也是减少医疗纠纷的重要因素。
【参考文献】
［１］张彩云.老年患者社区输液护理［J］.健康大视野杂志医学分册,2007,15(10):93.
［2］姜安丽,石琴.新编护理学基础［M］.北京：高等教育出版社，1999.5：57.。