儿科护患关系与沟通技巧

儿科护患关系与沟通技巧

我们儿科护士不仅要护理患儿，而且还要与家长沟通，只有取得良好的护患关系，才能有利于患儿的身心治疗。

1 与患者家属沟通技巧

1.1家长都因为自己的孩子生病而焦虑万分，渴望药到病除，这是可以理解的。首先我们要怀着同情心，向他们解释，任何病症都有一个发生、发展和转归的过程，可以用”我很理解您的感受”、”一定想尽办法让您的宝宝康复”等语言来弱化家长的焦虑和不安，避免使用”我不知道”、”说不准”等消极的语言做解释。同时还要学会赞美性语言。孩子是父母的希望，每一位家长都希望别人称赞自己的孩子。因此，适当地有针对性地赞美孩子也是一种与家长沟通的技巧。比如，对普通的家长，可赞美他们的孩子”好聪明”、”真懂事”、”多可爱”等，然而对一些文化水平高、素质高的家长，则只能肯定孩子某一方面的长处，如”仪表挺有气质”，”具有音乐天赋”等。只有你的赞美符合实际，得到家长的认可，他们都会高兴地让自己的孩子配合治疗，使护患关系更加融洽。在与患者家属交谈时要耐心倾听后，在发表自己的看法与感受，尽量使患者感到你是帮他，有利于他。可利用技巧语言，达到我们所期望的目的。与此同时，在宣教病房须知，如：配合我们将病房卫生和个人卫生搞好，让其在愉快的心情中接受我们的管理。还可问起他家庭的一些问题，这样患者家属就会觉得你很亲切，有什么事他会主动找你谈，我们只要热情帮助指导。无形的沟通，使他们不知不觉也会尊重你、请教你，使他们觉得护士不是什么都不懂。所以护士的尊严和威望靠我们自己来树立。

1.2与患者沟通，不仅靠文字语言，也包括我们的表情、行为、动作等等。美好的语言不仅使患者心情愉快，感到亲切温暖，并且可起到治疗疾病的作用。与患者的沟通要有针对性，要做到尊重他、关心他，沟通的目的是使双方相互了解配合。当患者来院就诊时首先接触的是护士，如护士能保持良好的心态，面带笑容，主动热情地接待，用礼貌语言及时安排就诊，患者就会从感情上对护士乃至对医院都会产生一种依赖信任，从而达到自觉与医护人员配合的目的，即使因医生忙，不能立刻给予诊治，也会得到患者谅解。建立良好的护患关系，首先护士要有良好的心理素质，要有全心全意为患者奉献的精神，以良好的服务态度和同情心来接待每1例患者。

2 护患关系与临床的重要性

护士要改变观念，认为患者来院看病是”求医”，因此对患者爱理不理，态度冷漠，有的护士甚至还以教训的口气训斥患者，讲话时不注意语言修养和语言艺术，从而造成患者对护士有怨恨，有偏见，甚至看不起护士。我科有位护士在与患儿作静脉穿刺时，利用穿刺前准备工作的1～2min与患者家属交谈，嘱其不要怕，只要你配合好就会减轻疼痛，我会轻轻给你扎针。穿刺完毕后，教家属怎么护理。即使给患儿扎两针，家属也没有意见，表示理解，并且表扬这位护士态度和蔼。另有1位护士同样给患儿静脉穿刺，在其”一针未见血”时，不是向患者及

家属表示歉意，而是责怪家属未配合好，患儿哭闹等，造成家属对这位护士很有意见，说她技术不好，态度恶劣，甚至不让这位护士给患儿扎针。护士不仅要以端庄的仪表，和蔼的态度，娴熟的技术出现在患者面前，还需患者及家属的理解和支持。我们面对的患儿受家庭教育方式的不同，加上家长的宠爱，使孩子养成了自私、霸道、生活依赖性强等不良习惯，并且在生病期间家长容易迁就，心疼孩子，造成治疗受阻。这时我们护士不仅要去亲近孩子，还要以高尚的职业情操去说服患儿家长，用语言技巧去说服患儿和引导家长对孩子的正确教育，消除家长的顾虑，增加信心，给患儿积极的教育方式，从而引导患儿配合治疗。

3 调节护患关系必须提高自身修养

3.1热爱护理工作，关爱患者，热情愉快地做好每一项工作，急患者之所急，想患者之所想。

3.2耐心容忍，不少人对护士抱有偏见，在患者情绪不稳定时，容易对护理工作不理解，甚至无理挑剔，这时护士应以宽广的心胸对待患者，赢得患者理解。

3.3时刻保持良好的心理状态，无论自己在生活中遇到多大的挫折和困难，不应将自己的情绪带到工作中。因为我们的岗位是一个神圣的岗位，服务的对象，是需我们帮助的患者。我们的工作不允许出现丝毫的马虎，也来不得半点虚伪。

如果护士没有良好的心情，稳定的情绪，就不可能耐心地引导患儿和家长的沟通，我们儿科护士首先要与家长沟通，让其主动配合我们，才能将护理工作顺利完成，因此必须提高护士素质，改变观念，树立患者就是上帝的观念。在新的医疗市场竞争中，失去了患者，医院就没有生存的活力。编辑/哈涛