护患沟通技巧在儿科整体护理中的应用
整体护理中的沟通技巧浅谈
［ ２ 淑仙 ， 】汪 田玲 玲 ． 语 言 沟 通 在 护 患 关 系 中 的应 用 技 巧 ［ ． 非 Ｊ ］ 中 国民康医学 （ 下半 月）２ ０ ，０６ ． ０ ８ ２ （） 为 医 疗服 务 的 一 个 重 要 环 节 ， 患 者 就 诊 过 程 中 起 着 重 要 的 作 用 。 在 ［ ３ 芳 ．新 形 势 下 非 语 言 沟 通 在 护 患 关 系 中的 作 用 【 ． 】张 Ｊ 中国 】 ２０ ２） 随着医学的发展 ， 单一 的有声语言护 理是不完美 的。 导诊 护士 只 实用医药 ．０ ７，（０．
门诊 是 医 院 的 窗 口 ， 诊 护 士 则 是 窗 口 的 形 象 ， 诊 护 理 作 导 门
参 考 文 献
４讨论
整 体护理 中 的沟通技 巧浅谈
高桂芸 （ 淄博市张店 区人民医院 山东淄博 ２ ５ ２ ） ５ ０ ５
【 中图分 类号 】Ｒ ７ 【 ４１ 文献标 识码】Ｂ 【 文章编号】１ ７ —５ ８ （０ ９ ０ — １ ５ ０ ６ ２ ０５２０ ）３ ０５ － ２ 【 摘要 】整体护理不仅 要求有专 业的护理技术 ， 而且更注 重人 与入 之间 的交流 。 因此在新形 势下 ． 我们 应该 重视 护患之 间的沟通 尊重病人 、理解 病人 ，充分发挥 护士长 的作用 ， 从而使 病人早 日康 复 ，真正体现 出整体护理 的强大作用 。 【 关键词】 整体护理 沟通 技巧
儿科病房护患沟通的技巧
儿科病房护患沟通的技巧引言：儿科病房是一个特殊的医疗环境，需要医护人员与小患者及其家人进行有效的沟通。
良好的护患沟通能够增强患者的治疗效果，提高家属的满意度，并为医护人员提供更好的工作体验。
本文将介绍儿科病房护患沟通的技巧，包括建立信任关系、运用简单明了的语言、积极倾听和提供情感支持。
一、建立信任关系1.1 介绍自己：在与患者及家属首次接触时，医护人员应主动介绍自己的姓名和职位，并简单说明自己的工作内容。
这样可以让患者及家属对医护人员有所了解，增加信任感。
1.2 关注患者的需求：医护人员应倾听患者及家属的关注和需求，尽量满足他们的合理要求。
例如，可以提供舒适的环境、提供详细的治疗计划等，以增加患者及家属对医护人员的信任。
1.3 保持透明度：医护人员应及时向患者及家属提供治疗发展和相关信息，如病情变化、治疗方案等。
透明的信息传递可以减少误解和焦虑，增加信任感。
二、运用简单明了的语言2.1 避免医学术语：医护人员应尽量避免使用专业术语，而是使用通俗易懂的语言与患者及家属交流。
可以通过比喻、类比等方式将复杂的医学知识转化为易于理解的语言，提高沟通效果。
2.2 使用简短的句子：医护人员在与患者及家属交流时，应使用简短明了的句子，避免长篇大论。
这样可以避免信息过载，提高信息的接受度。
2.3 多次重复关键信息：医护人员应多次重复关键信息，确保患者及家属正确理解。
可以通过不同的方式进行重复，如口头交流、书面资料等，以增加信息的记忆和理解。
三、积极倾听3.1 赋予充分时间：医护人员在与患者及家属交流时，应赋予充分的时间，让他们表达自己的想法和感受。
不要急于打断或者提前下结论，要耐心倾听。
3.2 使用肢体语言和面部表情：医护人员可以通过肢体语言和面部表情展示自己的关注和理解，如微笑、眼神接触等。
这样可以增加患者及家属的信任感，促进有效的沟通。
3.3 提问和澄清：医护人员在倾听的过程中，可以适当提问和澄清，确保自己正确理解患者及家属的意思。
沟通技巧在儿科护理工作中的作用
沟通技巧在儿科护理工作中的作用【关键词】儿科；护患沟通；技巧【中图分类号】r248.4 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）01-0295-01随着人类社会文化、经济的发展与进步，人们的健康意识、观念都发生了变化。
患者及家属的自我保护意识、维权意识、法律意识逐渐增强，加之社会上的诸多不利因素的影响，护患关系日趋紧张，尤其是在儿科这个高风险的科室更为突出，儿童是祖国的未来，也是家中的小皇帝，小宝贝，当其生病住院时，病情变化快而急，护理难度大，父母格外紧张、焦虑，往往会对医务人员提出较高的要求，而使医患之间易产生矛盾，做一名儿科护士除有过硬的护理技术，还要有有效的沟通才能营造良好的护患关系，减少护患纠纷，同时还能满足患儿及家长的身心需要，促进患儿早日康复。
1 语言式沟通1.1语言能够征服人的心灵语言是护理沟通的基本方式之一，沟通时要用患儿及家属熟悉、能懂的语言和患儿及家长交谈，交谈时语速要适中，避免过快和过慢，口气和蔼亲切，声音有高有低起伏，不要平铺直叙，发音吐词应清晰，要让对方能够听懂听清楚，适当重复重要的和不易被理解的话，尽量避免用医疗专业词汇，对不同年龄、性别、习惯、性格、理解力的患儿及家长要用不同的通过技巧，准确有效的传达信息给对方，让对方了解你所希望表达的本意。
1.2 沟通时适时给予适当反应如“是”或点头表示你已接受她们所诉内容，并希望继续说下去，在交谈中护士成为聆听着，对比较懂事的患儿可通过讲故事，询问学习、生活方面的需求，调节医患关系及患儿精神和心理现状，尽快消除陌生感和恐惧感。
2 非语言式沟通2.1 仪表护士衣服整洁，仪态端庄，有白衣天使的纯洁，不摆架子，给患儿及家长建立良好的第一印象，会使患儿及家长觉得亲切可靠，消除对医院陌生环境和医护人员的恐惧感对沟通起着重要作用。
2.2 表情是非语言沟通中最丰富的源泉，面部表情的变化是医护人员告诉家属内心活动的镜子，微笑是人类最好的语言，微笑是快乐的源泉，仁爱的象征，微笑可消除家长心中的疑云，增强对医护人员的信任。
儿科护患沟通的技巧
浅谈儿科护患沟通的技巧【摘要】在实施整体责任制护理中，我们认识到如果没有过硬的穿刺技术和与患儿家属有效的沟通力，很容易发生冲突，作为一个儿科护理工作者，掌握相关的沟通技巧，与患者进行有效的沟通，有助于建立良好的护患关系，减少护患纠纷。
【关键词】护患沟通；儿科；技巧doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.341 文章编号：1004-7484（2013）-08-4394-02护患沟通是指护士与病人、家属、陪护人员之间的沟通。
护患沟通不仅是双方对医疗护理活动中的各种信息传递过程，是收集病人资料的有效手段，也是进行护理程序的基础和建立良好护患关系的前提。
依据目前对护士沟通现状调查结果及研究现状，笔者认为促进及培养医护人员的沟通技巧非常重要，如果护患沟通不当，就容易产生护理纠纷[1]。
因此，护士必须掌握一定的沟通与交流技巧。
2010年，卫生部在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，要求实行责任制整体护理，由原来的功能制护理转变为责任制护理，要做好这项工作护患之间有效的沟通是必不可少的一个重要环节。
在实施整体责任制护理中，我们认识到如果没有过硬的穿刺技术和与患儿家属有效的沟通力，很容易发生冲突，作为一个儿科护理工作者，掌握相关的沟通技巧，与患者进行有效的沟通，有助于建立良好的护患关系，减少护患纠纷。
现将工作中积累的一些沟通技巧写出来，与大家共同探讨。
1 影响护患沟通的因素1.1 个人因素1.1.1 年龄和文化背景由于双方年龄、文化背景存在差别，对很多事情看法不一致，再加上患儿的父母及长辈对孩子的疼爱，孩子一旦生病，家长们就焦躁不安，情绪不稳定，可能出现词不达意，非语言性的行为过多，从而影响沟通过程和结果。
1.1.2 特殊环境因素儿科护士常处于患儿哭闹的嘈杂环境中，除要付出较大的体力外，还要承担沉重的心理压力，易造成负面心理负担，有时难免会因服务态度、语气、用词不当等，影响有效沟通。
儿科病房护患沟通技巧
儿科病房护患沟通技巧儿科病房是一个对于儿童和他们的家庭来说非常关键的环境。
在这个环境中，护士们扮演着非常重要的角色，他们需要与孩子和家长进行有效的沟通，以确保提供最佳的护理。
以下是一些儿科病房护患沟通的技巧。
1.建立信任关系：与孩子和家长建立信任关系是建立有效沟通的基础。
护士需要表现出友善和耐心，以让孩子和家长感到舒适和放心。
耐心地倾听他们的问题、忧虑和需求，并尽可能提供帮助和支持。
2.用简单明了的语言交流：记住，儿科病房的患者是孩子，他们可能对医疗术语和复杂的信息理解能力有限。
护士应该使用简单明了的语言解释医疗术语，并尽可能以孩子能够理解的方式解释病情和治疗计划。
3.使用非语言沟通：除了口头沟通外，护士还可以使用非语言沟通来与孩子和家长进行交流。
例如，通过身体语言和面部表情来表达关心和理解，使用手势和示意图来解释复杂的概念，以及通过接触来传达安抚和安全感。
4.尊重孩子和家长的隐私：尊重孩子和家长的隐私是非常重要的。
护士应该在交流过程中尊重他们的私人空间和个人信息，并且在其他人面前避免公开讨论细节。
5.提供情感支持：儿科病房的患者和他们的家长通常会面临很多情绪上的困扰和压力。
护士应该尽力提供情感上的支持，包括倾听他们的担忧并提供安慰，鼓励他们表达情感，并提供专业的心理支持的建议。
6.重视家庭的参与：儿科护理强调家庭的重要性。
护士应该鼓励家长参与到孩子的护理中，包括提供反馈、观察和记录孩子的情况，并参与制定治疗计划。
护士还可以提供必要的培训和指导，以便家长能够更好地照顾孩子。
7.清晰而准确地传达信息：护士在与孩子和家长进行交流时需要确保信息的清晰和准确。
他们应该清楚地解释病情、治疗计划和医嘱，并确保家长对这些信息有充分的理解。
同时，护士还应该鼓励家长提出问题和疑虑，并提供必要的解答和辅导。
总结起来，儿科病房护患沟通技巧是一项关键的护理技能。
通过建立信任关系、使用简单明了的语言、使用非语言沟通、尊重隐私、提供情感支持、重视家庭的参与、清晰而准确地传达信息和有效的团队沟通，护士可以与儿童和家长建立有效的沟通，以提供最佳的护理。
儿科护理中沟通技巧应用
浅谈儿科护理中沟通技巧的应用（青州市人民医院山东青州 262500）【摘要】护理质量是护理工作的心脏，沟通对护理质量的提高有很大影响, 儿科护理人员在护理工作中要充分运用沟通技巧,并在工作中不断完善, 达到护患、护陪间高度的心里相容, 增加病人对护士的信任感, 从而保证护理质量。
【关键词】沟通技巧; 儿科; 护理discusses in the pediatric nursing to communicate the skill shallowly the application【abstract】 the nursing quality is nurses the work the heart, communicates to nurses the quality the enhancement to have the very tremendous influence, the pediatric nursing personnel must utilize the communication skill fully in the nursing work, and consummates unceasingly in the work, achieves protects the trouble, to protect accompanies high at heart accommodating, increases the patient to nurse’s trust, thus guarantee nursing quality.【key word】communication skill; department of pediatrics; nursing【中图分类号】r473.72 【文献标识码】b 【文章编号】1008-6455（2011）06-0344-02随着人类社会文化、经济的发展与进步, 人们的健康意识、观念都发生了变化。
护患沟通会儿科发言稿范文
大家好！今天，我非常荣幸能在这里就护患沟通在儿科护理中的重要性发表一番意见。
在此，我要感谢医院给予我这个机会，让我与大家共同探讨如何提高儿科护理质量，为患儿提供更优质的服务。
一、护患沟通在儿科护理中的重要性1. 建立信任关系：在儿科护理中，患儿及家长往往对医院和医护人员充满恐惧和不安。
通过有效的护患沟通，可以消除患儿及家长的心理负担，建立信任关系。
2. 了解患儿需求：护患沟通有助于医护人员全面了解患儿病情、心理状态及家庭背景，从而制定针对性的护理措施。
3. 提高护理质量：良好的护患沟通有助于提高护理质量，减少医疗纠纷，降低护理风险。
4. 促进护理团队协作：护患沟通有助于加强医护人员之间的交流与合作，提高护理团队的整体素质。
二、儿科护理中护患沟通的要点1. 语言表达：医护人员应使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语，确保患儿及家长能够理解。
2. 耐心倾听：医护人员要耐心倾听患儿及家长的需求和意见，给予关注和支持。
3. 表情和肢体语言：保持微笑、眼神交流等积极的肢体语言，传递关爱和温暖。
4. 保密原则：尊重患儿及家庭的隐私，不泄露其个人信息。
5. 针对性沟通：根据患儿年龄、病情、心理状态等因素，采取不同的沟通方式。
6. 情感支持：关注患儿及家长的心理需求，提供情感支持，减轻心理负担。
三、如何提高儿科护理中的护患沟通能力1. 加强医护人员培训：定期组织儿科护理人员进行沟通技巧培训，提高其沟通能力。
2. 开展交流活动：组织医护人员与患儿及家长进行交流活动，了解其需求，改进护理工作。
3. 建立沟通机制：设立专门的沟通渠道，如意见箱、热线电话等，方便患儿及家长反馈问题。
4. 关注医护人员心理：关心医护人员的工作和生活，减轻其心理压力，提高其沟通能力。
总之，护患沟通在儿科护理中具有举足轻重的地位。
让我们共同努力，提高儿科护理质量，为患儿提供温馨、舒适的护理环境，让家长放心、满意。
谢谢大家！。
护患沟通技巧在儿科责任制整体护理工作中的应用
长，静脉反复穿刺造成静脉损伤严重，加之水液长期停滞于组织间，
导致机 体抵抗力 下降 ，外周血管容 易发生局部感 染、坏死 、静脉炎 、
血栓形成。如反复静脉穿刺可导致静脉血管内皮细胞变性，末梢循环
欠佳者药 液在局部血 内血药浓度相对 较高或存 留时间长 ，导 致血管损 伤的机 会增多 ，留置针与血 管壁机械磨 擦机 会就越多 ，会加 重对血
由于 患 者信 仰和 价值 观 的不 同 ，以及 道德 修养 和文 化差 异等 因 素 ，从不 同角度 影响沟通 的质量 。尤 其是患者 的知识 水平影 响着 护患 沟通 的程 度和深度 。 ２ ． ３ 护士因素 。
生部 ￣ ２ ０ １ ０ 年 “ 优质护理服务示范工程”活动方案》的通知，使护理
参 考 文献 ［ １ ］ 刘 杏 仙， 梅 怡 明－ 夕 周浅 静脉穿 刺 拔针 பைடு நூலகம்法 的研 究 ［ Ｊ ］ ． 实用 护理 杂
志， ２ ０ ０ ６ ， ２ ２ （ １ １ ） ： ５ １ — ５ ２ ．
因粘性过大 ，在揭取胶布时容易将患者皮肤粘掉。
２ ． ３ ． ２拔 针
对于水肿的患者，拔针时也一定要注意动作轻柔，切忌迅速将胶 布拉开 ，这样很容易将患者的皮肤带下来。拔针后按压局部针Ｈ ￣ ５ ｍ ｉ ｎ 以上，护士做好按压的示范，教给患者及家属，按压采用拇指延血管 走形方向按压 ，这样既可按压皮肤穿刺点 ，又可按压住血管的穿刺 点，有效的防止因按压不当而导致血液外渗至皮下，形成血肿。如有 组织液从针眼处溢的，要将局部包扎，防止感染发生。
３ ２８ （ ） ： １ ５ ７ — １ ５ ８ ．
护患沟通技巧在儿科责任制整体护理工作中的应用
王 雪 兰 徐 金 霞 程金歌
儿科病房护患沟通技巧
儿科病房护患沟通技巧引言概述：儿科病房是一个特殊的医疗环境，需要医护人员与患儿及其家属进行有效的沟通。
良好的护患沟通技巧对于提供优质的医疗服务至关重要。
本文将介绍儿科病房护患沟通的重要性，并提供五个部份的详细内容，包括建立信任关系、使用简单明了的语言、倾听和理解患儿和家属的需求、提供情感支持以及解答问题和提供教育。
一、建立信任关系：1.1 热情友好的问候：医护人员应该主动向患儿及其家属问好，用友善的语言和微笑来表达关心和尊重。
1.2 了解患儿的背景：医护人员应该了解患儿的个人信息、家庭状况和病史，以便更好地与他们建立联系。
1.3 提供持续的关心：医护人员应该定期与患儿及其家属交流，了解他们的情绪和需求，并提供适当的支持。
二、使用简单明了的语言：2.1 避免使用医学术语：医护人员应该尽量使用患儿和家属容易理解的语言，避免使用过多的医学术语。
2.2 使用图片和图表：医护人员可以使用图片和图表来解释疾病和治疗过程，匡助患儿和家属更好地理解。
2.3 重复和确认：医护人员应该重复关键信息，并确认患儿和家属是否理解，以确保沟通的准确性。
三、倾听和理解患儿和家属的需求：3.1 赋予充分的时间：医护人员应该赋予患儿和家属足够的时间来表达他们的疑虑和需求。
3.2 鼓励表达情绪：医护人员应该鼓励患儿和家属表达他们的情绪，包括恐怖、焦虑和愤怒，并提供情感支持。
3.3 与家庭合作：医护人员应该与患儿的家庭密切合作，了解他们的期望和意见，并竭力满足他们的需求。
四、提供情感支持：4.1 表达关心和理解：医护人员应该向患儿和家属表达关心和理解，让他们感受到温暖和安慰。
4.2 提供安慰和鼓励：医护人员应该鼓励患儿和家属保持乐观的态度，并提供必要的安慰和支持。
4.3 提供心理辅导：医护人员可以通过与患儿和家属的交流，提供一些简单的心理辅导，匡助他们应对疾病和治疗过程中的情绪困扰。
五、解答问题和提供教育：5.1 回答问题：医护人员应该耐心回答患儿和家属的问题，提供准确和详细的解答。
儿科护患沟通
沟通对象的特殊性
• 患儿不善表达自已的病情及感受 • 儿童是祖国的未来，也是家中的小皇帝、小宝贝 • 家长格外紧张、焦虑，会对医护人员提出较高的要求 • 要求儿科护士掌握更深的护患沟通技巧，加强社会、人
文科学的学习
儿科家长心理特征与调适
• 家长常见的心理特征： • 焦急 • 不信任感 • 期望值过高
儿科家长心理特征与调适
• 护士与家长的心理调适策略： • 换位思考：如果我是孩子的妈妈/爸爸 • 尊重 • 倾听
儿科患者心理特征与调 适
•患儿常见的心理特征： •恐惧 •依赖行为 •行为控制能力的减弱
患儿心理特征与调适
Ø 护士与患儿的心理调适策略： • 优先满足生理需求、安全需求 • 运用温柔和蔼的语气 • 使用简单易懂的语言 • 鼓励赞美性的语言 • 有针对性的护理措施
起，您的心情我们十分理解，但是我们的固定方法是十
分专业的，脚摆放的是解剖位置，肯定不会扭伤，脚趾
甲红润，肯定没缺血，请您放心。”一番话避免了一触
即发的护患矛盾。
解释性语言
儿科护患沟通的意义
1
2
3
儿科有效的护患沟通是 护士与家属之间的沟通， 是处理护患关系的主要 内容。
有利于增加护患之间感 情，和谐护患关系，提 高患儿及家属对医护人 员的信任感。
第一节 儿科疾病的特征及患儿的特点
儿科疾病的特征 ⒈各年龄阶段儿童患病种类不同 ⒉病情易反复且变化多端 ⒊起病急,临床表现不典型 ⒋免疫系统功能未完善,防御疾病能力差 ⒌小儿对致病因素所致的病理反应与成人不同 ⒍与成人疾病种类有很大不同
患儿的特征
• 自我表达能力差 • 对疾病的忍受能力低，反应性强 • 情感控制能力低 • 检查及治疗时不易合作 • 患病后心理变化大 • 自尊心强与心理承受能力的不相适应 • 患病后依恋及依赖性增强 • 家长的心理直接影响患儿的情绪
护理人员与婴幼儿患者沟通的技巧与途径
护理人员与婴幼儿患者沟通的技巧与途径【摘要】大多数儿童在就医过程中有明显的消极心理反应，而且因年龄、疾病、人格因素的差异，其心理反应的强度和形式不同,又因其对语言的理解能力、词汇量等与成人差别很大。
所以，语言艺术在患儿心理护理中尤显重要.。
因此，在儿科临床护理工作中，应根据不同患儿的特点，采取不同的方式与患儿及家长沟通，帮助患儿适应环境，从而建立良好的护患关系。
【关键词】儿童；沟通技巧；途径随着现代医学科学的发展, 护理模式已由以疾病为中心—以患者为中心—整体护理转变, 与患儿进行良好的沟通是现代医学模式中儿科整体护理模式的一个重要环节, 是广大儿科护理工作者关注和探索的重要课题之一[ 1]。
1儿童的特点1.1不能清楚地表达情感由于发育水平有限，不同年龄阶段的儿童表达个人需要的方式不同。
1岁以内的婴儿语言发育尚不成熟，多以不同音调、响度的哭声表达心身的需要，1—2岁幼儿开始学习语言，常有吐字不清、用词不准确等现象，3岁以上儿童，可通过语言并借助肢体动作，形容、叙述某些事情，但容易夸大事实，掺杂个人想象，缺乏条理性、准确性。
1.2缺乏认识和情感分析能力学龄前儿童对事物的认识能力和对问题的理解能力有一定的局限性，直至学龄初期，才过渡到以抽象逻辑思维作为主要的思维方式。
1.3父母教育态度和方式有些父母对儿童过度保护，溺爱孩子，是孩子的人际交往比较局限，接触面狭窄，不能从广泛的交往中体验他人的情感、意识以及价值观念等。
2与患儿沟通的途径与技巧2.1创造一种快乐、友好的气氛环境设计要有欢乐的特点，室内光线明亮，装饰宜采用暖色调，配以有趣的壁画、小桌子、小椅子及必要的玩具和游戏设备，以创造一种良好的沟通气氛。
2.2 与患儿的语言沟通语言沟通始终贯穿整个护理工作中, 护士要善于引导患者说话, 关键是看护士对患儿是否有同情心。
同时护士应通过敏锐的观察力, 根据患儿好动、好玩、活泼、情感表露直率而单纯、注意力易转移的特点, 在稳重大方的同时与他们做做游戏、讲讲故事取得他们的欢心, 成为他们的好朋友, 要多采用鼓励性的语言, 不要训斥患儿, 要保护他们的自尊心。
儿科护理中护患沟通技巧与方法
儿科护理中护患沟通技巧与方法儿科患者大多是14岁以下的儿童,更多的是婴幼儿,患者对医院环境有陌生感，对护士有恐惧感，对护理治疗既不容易沟通，也不容易配合。
针对儿科患者的这一特点，儿科护士要掌握更多的护患沟通技巧和方法，更好地为患儿服务，这对提高护理质量、减少护患纠纷、建立和谐护患关系具有非常重要的意义.先将儿科护理中护患沟通技巧与方法如下。
1、意义1.1可弥补医患沟通的不足在临床治疗和护理工作中，护士与患儿及家属接触最多,从最初接待患儿入院到最终护送患儿出院，护士应积极主动、全程、热情地向患儿及家属提供护理服务.向他们介绍自己，介绍主治医生、病房环境、医院的作息制度及探视制度、治疗的目的及注意事项，解决其生活中的困难和问题，消除患儿对新环境的紧张情绪和陌生感，帮助其树立战胜疾病的信心，密切护患关系。
1.2是提高护理质量的有效渠道护理质量的提高受众多因素影响,要保证护理干预措施的顺利实施，保证护理质量和患儿安全，护理工作者必须做到：取得患儿及家长的理解、信任、支持与配合;通过良好的护患沟通，使患儿和家长对治疗和护理程序有进一步的认识,明白各项检查以及护理操作的意义，增强了护士的信任感；从而有效地提高护理质量,保证护理安全.2 方法2.1时间选择由于儿科护理对象的特殊性，护患沟通在很大程度上受时间的限制与制约，故护理工作者应当采取“闲时主动有序，具体详细;忙时见缝插针，力求实效”的原则。
利用一切时机,对患儿和家属进行健康教育宣教和沟通，力求有始有终、有规律的进行.2。
2语言艺术2.2。
1 解释型语言当患儿和家长对医院或医护人员提出某些意见或建议时，应针对患儿个体特点,因人而异地给予耐心、及时、细致的解答,以减少或避免护患冲突。
2。
2。
2 安慰性语言对年龄较大的学龄期患儿,常常因为住院影响学习而导致心中不安,不积极配合治疗，应根据患儿的实际情况给予安慰和鼓励，使其对护士认可，积极配合治疗。
2。
2.3 赞美型语言现在，大多数家庭都是独生子女,护士利用这种心理特点适时地对患儿进行赞美，会使患儿和家长都得到心理上的满足,主动地配合治疗和护理，同时也融洽了护患关系.2.2。
护患沟通技巧在整体护理中的应用
中国图 书馆分类 号
Ｒ ７ ４１
文章编号 ：５ ３ ９ ３ ２ ０ ） ６—１ ９ １ ６ —３ ９ （０ ２ 一１ ２ ０—０ ２
端 ， 士 应 评估 病 人年 龄、 业 、 化程 护 职 文 度 等 等 ， 用 恰 当 的 称 呼 ， 要 直 呼 其 名 采 不 护 士 主 动 了解 并 鼓 励 病 人 讲 出 这 些 内 心
１ 良好 的 职 业 形象 有 利于 建 立 融洽 的 护患 关 系， 会使病 人产 生信 任感 ， 能很 并 好地 配合 治 疗 与护 理 ， 利 于 护 理程 序 有
的顺 利 进 行
动介绍 给病 人， 样 才便 于 病人 称 呼 和 这 要 想做 好 护理 工 作 寻求帮 助等， 以减轻彼 此陌生 的感 觉， 促
７６ ０ 黄安 艳 山东 省 临沂 市 兰 山 区第 一 人 民医 院 ２ ０ ０
主题词
护 患 ； 通 技 巧 ； 体 护 理 （ ｕｓ 沟 整 ｎ ｒｅ＆ ｐ ｔ ｎ ； ｏ ｍｎｃｔ ｎｓｉ； ｏ ｕｓ ｇ ａｉ ｔ ｃｍｎ ｉ ｉ ｋｌ ｗｈｌ ｎ ｒ ｎ ） ｅ ａｏ ｌ ｅ ｉ
系的基础 ， 人人院后 ， 病 首先接 触 的是 护 士的仪表 ， 士着 装 应从 职 业特 点要 求 护
年龄 和社 会 条件 、 个人 毅 力、 识信 念 、 知
生 活 条 件 、 济 基 础 的 不 同 ， 康 教 育 的 经 健 理 解 能 力 也 不 同 ， 此 ， 教 育 的 内容 要 因 对 因 人 而 异 ， 且 内容 不 可 一 次 性 灌 输 ， 并 而 要 反 复 多 次 进 行 。 另 外 ， 育 的 方 法 要 教 选 择 适 当 ， 尽 量 用 口述 、 范 、 观 教 如 示 直 育 法 ， 则 不 能 被 接 受 者 理 解 接 受 而 容 否 易 忘 记 。 其 次 ， 言 要 通 俗 易 懂 ， 要 过 语 不 于 专 业 化 ， 被 教 育 者 易 于 接 受 ， 动 配 让 主 合。
门诊部护士的儿科患者沟通技巧
门诊部护士的儿科患者沟通技巧在门诊部工作的护士们每天都会面对各种不同的患者，尤其是儿科患者，他们需要特殊的沟通技巧来与小孩子们建立良好的关系，帮助他们克服紧张和恐惧，有效地进行治疗。
本文将介绍门诊部护士在处理儿科患者时可以使用的沟通技巧。
一、建立信任关系建立信任关系是与儿科患者沟通的首要任务。
在患者来到门诊部时，护士可以主动与他们和家长打招呼，并询问他们的姓名、年龄、喜欢的事物等个人信息，以便与他们建立联系。
同时，护士还可以利用孩子们喜欢的游戏、图画书、玩具等道具，与他们进行互动，让他们感到安全和放松。
二、使用简单明了的语言与儿科患者进行沟通时，护士应该使用简单明了、条理清晰的语言。
他们要避免使用过于专业化或复杂的医学术语，而应该用通俗易懂的方式向小孩子和家长解释病情、治疗过程和药物使用等。
护士可以借助图片、模型或手势等辅助工具，帮助孩子理解和记忆相关知识。
三、耐心倾听和回应儿科患者和他们的家长可能会有很多问题和担忧，护士应该耐心倾听他们的发言，给予他们足够的时间来表达自己的情感和需求。
在回答问题时，护士要用简明扼要的语言进行回应，并确认他们是否理解。
护士还要保持积极的表情和肢体语言，传递友好和支持的信号。
四、创造轻松愉快的环境在门诊部，许多孩子会感到紧张和害怕。
护士可以通过装饰诊室、播放轻松愉快的音乐、提供漫画书或玩具等方式，为儿童创造一个安全、舒适的环境。
此外，护士还可以与小孩子进行简单的游戏或逗趣的互动，转移他们的注意力，减轻他们的紧张感。
五、与家长密切合作儿科患者的治疗需要家长的全力支持和合作。
护士应该与家长建立密切的合作关系，听取他们的意见和关注，让他们感到被尊重和重视。
护士可以向家长提供关于病情、治疗方案和注意事项等的详细信息，并鼓励他们积极参与到治疗过程中，如帮助儿童服药、改善日常生活习惯等。
六、灵活运用沟通方式不同的儿童有不同的特点和沟通方式，护士应该根据每个孩子的性格和需求，选择合适的沟通方式。
医护人员与儿童患者的沟通
医护人员与儿童患者的沟通——吉林市儿童医院为适应当前护理改革和系统化整体护理的顺利进行,搞好护患沟通是极为重要的,尤其与儿童患者的沟通更有特殊性。
沟通是人与人之间信息的传递,包括意见、情感、观点、思考等的交换过程,以此取得彼此的信任、了解及良好的人际关系。
护患间的沟通有助于了解患者的身心状况。
向患者提供正确的信息,是实现护士为患者服务,减轻患者身心痛苦,创造最佳身心状态的需要,亦是促进护患间理解与支持,提高治疗与护理的需要。
本人经过两年儿科工作实践,逐渐摸索总结出了一套与儿童患者沟通的方法,效果良好,现汇报如下。
儿童各方面都需要成人的照顾,患病后更需要医护人员的精心护理,良好的护理对增进疗效,提高治愈率,降低死亡率极为重要,然而良好的护理必须有良好的沟通做前提。
1非语言性沟通非语言性沟通在交流过程中起着极其重要的作用,护士的表情、姿势、动作、眼神等都属于非语性沟通。
1.1首因效应是人们首次接触某一事物获得感知而形成的第一印象。
微笑是一种表达美好感情的语言,首先用微笑接纳新入院患者及其家属是进行沟通的第一步。
它消除了患儿的陌生感,增加护理论文了对护士的信任。
1.2风度优雅、着装整洁,举止文雅大方,态度温和,言语优美动听,气质风度良好,充分对病人展现出“天使”形象。
还要注意学习积累一定的交流技巧,与患儿交谈要注意平视,可以蹲下身来或患儿坐床上,护士坐椅子上,这样给患儿以平等感。
较小患儿可以抱起,以缩短距离,消除其紧张情绪,产生安全感。
与患儿交朋友,要全身心地付出、要有耐心、爱心、恒心、和责任心,因儿童情绪不稳定,易喜怒多变,故要培养自己敏锐的观察力和情感感染力,做到观其表情,猜其心事,患儿高兴时可陪其一起做游戏、讲故事,不高兴时就用自己的好心情,灿烂的笑脸影响他们使其转悲为喜。
1.3病房环境。
要根据儿童特点设计、布置环境,床上用品用带卡通、花草等图案的棉布做,床及床旁桌椅的舒适性与趣味性要同等考虑,还可根据患儿年龄配些彩纸、画笔等,空闲时教患儿折纸、画画。
护患语言沟通在整体护理中的重要作用
享有 “ 隐私权”，对于患者 的隐私 ，护 士要 为其 守密。 ２ ２ 语言要符合礼仪要求 ，护理 工作 中，护士 要通过与 患 ． 者 的语 言 交 流 来 获 得 有 关 病 情 的 第 一 手 资 料 ， 因此 护 理 用 流的效果 ，直接关 系到整 体护 理 的质 量。 自己从事 护理 工 语 符合礼仪要求就成 了护理 工作 者应 当掌握 的最基 本 的工 作多年 ，经历 了护理 模式 的转 变过程 ，我 对护 患语 言沟 通 作技巧 。这种工作技 巧掌握 的程 度将直 接影 响整体 护理 的 在整体护理中的重要作用作以下总结。 水平 和质量 ，同时也反映出护理人员 的素质 、水 平和能力 。 １ 创 造 机 会 ，与 患 者 多接 触 ， 多进 行 语 言 交流 如招 呼用语可根据情 况选 用 “ 你好 ” “ 、 晚安 ” “ 见” 、 再 、 如今护理工作受 现代 医学模 式 的影响 ，要 求护 士对 患 “ 谢谢您 的帮助 ”等 ，道歉用语可选 用 ：“ 多包涵 ” 真 请 、“ 者实施 系统的全面 的整体 护理 ，不 仅要满 足患 者 的生理需 对不起 ” 打扰 了”等等 。 、“ 要 ，还要 满足其心理 、社会 等各方 面 的需 要 。要 了解 患者 ２ ３ 把握好 语 言交 流 的技 巧 ，语 言艺 术 的表 达 技巧 很 多 ． 的需要 ，满足患者 的需要 都离不 开语 言交 流 ，就拿 简单 的 样 ，幽 默 法 、委婉 法 、暗 示 法 、语 态 法 。例 如 患 者 违 反 规 注射 来说 ，如 果护士过来就说 “ 打针” ，整个过程只有这两 定 在病房 吸烟 ，护士劝 阻时把 “ 不能在病 房 吸烟 ” 委婉 地 个字 ，这跟机 械没什 么 区别 ，只是 完成任 务 ，根 本 收集不 说成 到室外去 空气会 更好 些 ，就 同样 的意思 表达得 不那 么 到其 它信 息 ，更谈不上 心理 护理。再看这样 做不是很 好吗 ： 强硬 逼人 了 ，再 如医 院 中某 患者不 遵守 卧床休 息 的医嘱 而 “ 王先生 ，又到打针时间 了，请您做好准备 ，我来帮您 ，对 执 意要下 床活动 时护 士可 以说 ：请 您保持 安静 ，从 前有 位 很 好 ，别 紧 张 ，放 松 ，今 天感 觉 好些 吗？伤 口还 疼 吗？ 像您一样 的患 者就 因为过早 下床 活动 而摔倒 ，造成 了终身 您恢 复得很 快 ，再 过 几 天就 可 以出 院 了 ，好 ，针 打 完 了 ， 残疾 ，从 而点化 暗 示患 者不 合 作将 可 能产 生 的严 重后 果 ， 谢谢您 的配合 。 这样一来 ，患者能感觉到你 的关心 ，心里 总之 ，语 言交 流的技 巧运 用得 当 ，从而 点化 暗示患 者不合 ” 非 常 满足 ， 又 分 散 了 患 者 的 注 意 力 ，不 会 很 痛 ，另 外 又 能 作将 可能产 生 的严 重后 果 ，总 之 ，语言交 流 的技巧 运用得 收集 到其 它 有 用 的信 息 。可 谓 一 举 多得 。 当，便可 以产生 良好 的效果 ，提 高整体护理质量。 多创 造 机 会 与 患 者 语 言 交 流 ， 可 能 有 人 会 说 ：护 理 工 ３ 加 强 护 患 语 言 交 流 要 善 于 引导 患 者 谈 话 作很忙 ，我们 哪有时 间去 交流 。不错 ，我们 没有很 长 时 间 所 谓 交 流 ，２ ０世 纪 ７ ０年 代 就 出 现 了 “ 返 模 式 ” 即 往 ， 与患者交流 ，但在 我们 和患者 接触 的时候 ，语 言交 流都 可 方经另一方 发送 信息 时 ，双方 同时 给予反 馈 ，所 以护患 以进行 。如做晨问护理 时，护士可 以说 ：“ 您好 ，昨晚睡得 之问 的语言交 流 ，还要 引导 患者说 话 ，引导患者 说 出 自己 香 吗？身体感觉好 些 了吧 ，我来 帮您打 开窗户 透气 好吗 ？ ” 的身体状况 ，心 理感受 各方 面 的需要 ，对 护理及 治疗 的看 不要小看简单 的寒 喧，它可 以让患 者感受到亲人 般的温 暖 ， 法等 ，这样我们才 能 收集到 全 面的信息 ，便 于整 体护 理 的 可 以起到任何 良药起不到 的作用 。 开 展 ，其 中也 存 在 许 多 技 巧 的 问题 。 当然 ，多 进 行 语 言 交 流 也 不 是 无 止 境 的 ，不 是 在 任 何 ３ １ 开场 白的技 巧 ，一此 年轻 的护 士 ，也想 与患者很好 的 ． 情 况 下 都 可 以 ， 比如 心 情 抑 郁 者 ，病 情 危 重 的 患 者 ，他 们 交谈 ，但常苦于 不知 如何开 启话题 ，因此 护士 注意积 累谈 需要安静 ，需要休 息 ，就不 宜多 说话 ，只要静 静地 陪在 他 话 的 经 验 ，掌 握 出 技 巧 是 打 开 话 题 的 好 办 法 ，如 一 些 嘘 寒 的身旁就能起到无声的作用 。 问暖的交流方式很容 易与 患者形 成情感 交 流缩短 彼此 的距 ２ 要起到良好的语言交流效果，护士还要掌握使用语言的要求 离 ，患者能体会 到对 自己的关心 和诚意 ，这 时就 会对护 士 ２ １ 语言规范 ，礼貌谦虚 ，称 呼得体 ，表达 清晰 ，富于情 敞 开 心 扉 ，畅 所 欲 言 了 。 ． 感 ，注 意 保 密 。语 言规 范 的 前 提 是 语 言 标 准 ， 即讲 普 通 话 ， ３ ２ 多 提 开 放 式 问 题 。 开 放 式 问 题 被 问者 居 于 主 动 地 位 ， ． 患 者 来 自五 湖 四 海 ，各 行 各 业 ，为 了保 证 护 理 效 果 ，护 士 发 问 者 提 供 题 ， 引 导 交 谈 ， 因 而 问 题 的 回答 内 容 广 泛 ． 不 仅 要 会 讲 话 ，而 且 应 能 运 用 自如 ， 同 时 应 做 到 语 言 内 容 答 案也是开放式的 ，便于我们收集到更多有用信息 。 严谨 高尚 ，符 合伦 理道德 原则 ，符 合党 和 国家 的政 策 ，符 ３ ３ 纠正话 题或结束谈话 的方 法。当感到患 者的谈话不 得 ． 合法律法规。礼貌谦 虚 的语 言 主要表 现在语 调 ，语气 和 真 要 领 ，远 离 主 题 时 就 委 婉 地 转 变 话 题 ，而 不 要 急 于 突 变 ， 诚可信 ， 语态 专注 ，尊 重热情 ，用 词准 确 ，和 蔼可 亲 。护 应顺其 自然。以免患者 因被 突然 打断 自己的谈 话 而产生 不 士对患者 的称 呼可表 现出对 患者 的尊重 ，应 视 患者 的年 龄 快 ，需 要终 止交 谈要 在患 者谈话 一段 落时 ，劝 告患 者该休 职业 的不 同而选择 ，切 忌要 直接 用床号 称 呼患者 ，语 言表 息一会 儿 了，以后 有机 会 再继 续谈 ，或设 法将 话题 转 移 ， 达 必须 吐 字 清 晰 、措 辞 准 确 明 了 ，交 代 护 理 意 图简 洁 ，通 再 结 束 交谈 。 俗易懂。语 言又是护 患之 间交流感 情 的桥梁 ，护士应 将对 护 患语 言 交 流 的 确 是 一 门艺 术 ，不 是 很 容 易 把 握 的 问 患者 的关心关爱 、同情心及乐 于相 助的情感 融化于语 言中 ， 题 ，但是将我 们护 理人 员的爱 心 、诚 心 、恒 心 、责任 心这 患者享有 知情权 ，但 由于不 同患者对 相关 问题 的敏感 性及 些崇高 的品质都融 入其 中，一切 困难 都会迎 刃而 解 ，从而 承受能力 不同 ，因此 护士要 区别 对待 ，尤其 对那 些心 理压 推动 系统化 整体 护理的进程。 （ 收稿 日期 ：２ １ ．８ ０ ） ０ ０ Ｏ ．２ 力大 的患 者不可直 言 以对 ，避 免增 加其 心理 负担 ，患 者还
护患沟通技巧在整体护理中的应用
思过度有 关 ， 似于“ 类 肝积”“ 气” 、 肥 等病 症 。《 灵枢 》 中有 ：在 “
胁下， 如覆杯” 之说 。肝癌 早期起病隐 匿 ， 期临床表现复 杂 ， 晚
护士 的 自信 ， 给病人有 种信任感 ， 而一个 没有 自信 和微笑 的人 ， 人 自然就敬而远 之 ， 敢接受 ， 病 不 不愿交流 。所 以 ， 在平 凡的工作 中， 时时不忘 播种 自信 的种 子。 充满 了 自信 在 委屈 面前 ， 你才 能升华 自我 ， 宽容别 人。 总之 ， 随着社会 的不 断发 展 ， 竞争 越来 越激 烈 ， 护 士提 对 出了新 的更 高 的要求 ， 加强 护 患沟 通 ， 面 提 高护 士 自身 素 全 质， 是医院开展整体护理 的一个重要 环节。
端 庄大方 ， 认真负责 的印象 ， 从而在仪表 上取 得患者对 你的依 赖 。同时要 面带微笑 ， 显 出 自信 又亲切 的表 情 。护士举 止 并 动作要适度 ， 不停地挤眉弄 眼或手舞足蹈 ， 如 不仅显露 了 自己 的浅薄和轻 佻 ， 还会 令 对 方看 了产生 反 感 ， 响与 患 者 的沟 影 通 。因此 ， 与患者 交谈时 ， 士应 双眼注 视患 者 ， 护 保持 一定 距 离， 不东 张西望 ， 体现 出对 对方 的尊重 和对说 话 内容 的重 视 ， 这样病人 就愿意与你交谈 。 ２ 语言 运用要恰 当 语 言是护士与病人 沟通 的重要工 具 ， 论是人院介绍 、 无 术 前、 术后 护理 ， 还是为病 人 做各 种治疗 和护 理 ， 护士 都必须 首 先用语 言与病人沟通 ， 以解 除其 思想顾虑 和负担 ， 取得 良好的 配合 。如果病 人住 院后得 不到这 种沟 通 ， 护士 只是机 械地 打 针 、 药 、 行各种护 理 ， 发 进 不能 体现 出对病 人 的同 情 、 解 ， 理 也 不 了解病 人的心理需要 。在工作 中 ， 有些护 士认 为病人多 、 工 作忙， 只要技术好 就足 够 ， 语言好 坏没 关 系 ， 至有 的还认 为 甚 病人太 罗嗦 ， 必要强调语言 美 ， 以 ， 没 所 讲话很 随意 。如“ 不知 道 ， 去找 医生 ” 等。这 样势必 影 响护患 沟通 ， 而影 响疾 你 等 从 病 的康 复。因此 ， 护士 与病 人交谈 时语 气要柔 和 ． 耐心 ， 有 要 让病人觉 得温 暖、 亲切 、 放心 。 在护 患交流 中 ， 意语言 艺术 性 ， 言 是心灵 的体 现 ， 注 语 应 该考 虑什 么样 的语 言会对患者产 生消极 的负面影 响。护士语 言不仅 是情 感交流 的媒介 ， 重要 的是观察 病情 ， 更 了解患者心 理活动 的方式 。护士 应该 通过语 言 给患者 带来 希望 ， 患者 使
儿科护患沟通技巧
２结 果
表 ｌ 观 察组合 对照 组的护 理质 量对 比
观察组 和对 照组时间的护理质量 比较见表 １ 。
时 间的先后顺序制定相应 的流程 。
选择 我院在２ １年 １月至２ １年 １月收治 的７４ ００ １ ０１ １ ８ 例接受 手术 的患 者 ，将所有 的患者 随机分观察组 和对 照组 ，两组 人数 各半 。两组 患者
的年龄 ，性 别 ，病种等 等临床资料之 间的比较有差异 ，但其差 异没有
１ ． ３统计学方法 使用Ｓ Ｓ ．Ｓａ ｓｃｌ ｒｄｃ ａｄＳｒｉ ｏ ｔ ｎ统计软件 ， Ｐ Ｓ Ｏ ｔｉｉ ｏｕｔ ｎ ｅ ｃ Ｓ ｌ ｉ ） １ （ ｔｔ ａＰ １ ｖ ｅ ｕｏ
３ ｌ 务流程 的内容 我们 以每 台手术的完成为基 础 ，将流程分 为手术 ３服 前 、手术 中、手术结束 、术后访 视４ 个部分 ，在流程 中融入 了手术 室 工作 的各 个方 面 。在 服务 流程 中融人 手术室 整体护 理 的 内容 我们在 流 程 中要 求 ：术前 由巡 回护士在 术前 一 日到病 区进行术 前探 视 ，了 解 病历 和病 人的 心理活 动 ，介绍手术 医师 的资历 ，讲 解有 关麻 醉的
３ ・管理 ・ ７ ０ 教育 ・ 教学 ・
１资料 与方 法 １ ． １一般 资料
Ｓ ｐ ｍ ｅ １ ， ｏ １ ， ｏ ７ 围皿 ｅ ｔ ｂ ｒ ０ Ｖ １ Ｎ ． ｅ ２ ２ ． ０ ２
３讨 论
３１对 于服 务 流程 ，简而 言之就 是 按照 时间 的顺序 依 次安排 服务 步 ． 骤 。我 们都 知道手术 室是抢 救病 人的场所 ，其对 于专业知识要求 高 ， 工作节奏感 快 ，手术过程 前后意外发生状况 的可能性 比较大 ，需要 各 个护理人员 的应急 能力强 。同时手术 室又是个开放 的场所 ，工作紧张 也繁琐 ，这样容易 造成人员之 间的摩擦 和矛盾 。我们在手 术护理管理 中采用服务流程重 组的方法 ，从 而提 高手术 室服务 的质量 。其主要 内 容是分解细化 手术室的各项规范 制度 ，管理理念 以及 服务 要求 ，按照
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护患沟通技巧在儿科整体护理中的应用（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）
【关键词】护患沟通儿科护理技巧
由于我国实行的计划生育政策，独生子女越来越多，一个患儿入院，往往牵动着家长带着不同程度的担心和焦虑。
对患儿及家长实施整体护理，将会显得愈加重要。
在儿科开展整体护理，就是以满足患儿的各种需要，让家长放心、满意为目的而开展的优质护理。
随着现代医学的发展，心理护理已成为新的医学模式的重要组成部分，也是维护人们身心健康，使患儿取得最好治疗效果的必要条件。
护患沟通技巧的灵活运用则是成功开展心理护理的必要保证。
1 成功沟通的必要条件
1.1 注意仪表美良好的感觉给人带来愉快的情绪体验，是人际沟通的良好开端。
护士应该是以精力充沛、穿着打扮得体、态度和蔼可亲、举止端庄的白衣天使形象出现在患者面前，微笑地问侯可以缩短护患之间的心理距离，使家长感到亲切，被重视。
良好的仪姿既体现了仪表美又表现了规范、严肃的工作态度，使患儿家长看到我们的仪姿，就知道是一支训练有素的队伍，对我们产生了信任感、增加了
患儿家长对住院的安全感。
1.2 有同情心患儿及家长总会有痛苦、焦虑、恐惧、渴求、期待等心理。
护士要给予充分的理解，做到热情关心、仔细了解、耐心解答、细心操作、精心护理，想方设法让患者的心理保持最佳状态接受治疗护理，为护患沟通交流打好基础。
1.3 学会控制不良情绪护理人员工作中、生活中难免会碰上一些不顺心的事，往往在工作上会表现出脾气暴躁、态度生硬、精神不振、工作出差错等。
也将会干扰同事们平静的情绪、影响患儿心理状态。
因此护士应学会自我控制情绪的能力，在任何情况下都不能忘记患儿是我们的第一关注焦点。
1.4 要不断丰富相关的科学知识学习护理专业知识及相关知识，在整个专业生涯中，利用一切机会充实更新知识、提高综合技能，过硬的护理技术能赢得患儿及家属的尊敬与信赖，就更易与之沟通。
2 沟通技巧
2.1 患儿初入院时小儿生病住院家长往往因疼爱孩子又缺乏医疗知识加上经济上的困扰，而表现恐惧焦虑的心情，容易出现态度生硬，冲撞医护人员。
所以我们对患儿及家长要有同情心，理解患儿及家长的痛苦和感情，力求使患儿及家长感到亲切：在语言上注意准确、生动、有感染力，要把自己的真实情感融化在交谈的内容中，尽量满足患儿及家长的康复需要，谈话应力求轻松、幽默、诙谐、内容健康，从情感上使患儿感到安全、可信赖，使患儿及家长迅速适应新环境、安心入院，为顺利完成以后的各项护理与治疗工作打好基础。
2.2 患儿住院治疗期间一条最重要的经验就是，多与患儿及家长沟通。
具体做法就是，能够专心倾听家长的陈述，认真解答疑问等，在每次为患儿做护理操作之前，都要先向患儿及家长解释清楚，我要做什么，为什么要做，这样做会给患儿带来什么好处，随后根据小孩的年龄和性格特点跟孩子们做一定的交流。
年龄较大的孩子一般喜欢别人去夸奖他，我们就适当的夸奖鼓励他，夸他听话、懂事、勇敢、可爱等;年龄较小的孩子都喜欢喜欢被抚摸，我们通过充满善意的抚摸他、拥抱他来减轻他们的恐惧，孩子们大多渐渐能恢复平静只有解释清楚了，进行必要的沟通了，才能确保患者配合我们的工作。
小儿静脉输液时家长总希望护士一针见血，否则就指责护士。
输液前，护士应该表示理解家长心情，表明自己和他们一样心疼患儿。
万一不能一针见血，而且小儿头皮静脉细，就要请另一名护士进行穿刺，争取一针见血。
然后再告诉家长要理解护士，配合护士，只有在相互理解，相互配合的情况下，才能达到减轻患儿痛苦的共同目的。
主动及时地沟通能使家长感受到护士对他们和患儿的真正关心，达到相互配合的最佳效果，同时能将一些不必要的误解和矛盾消灭在萌芽状态。
2.3 患儿出院时在患儿痊愈出院时，我们在叮嘱患儿生活中的注意点的同时还要给予祝福，使患儿及家属感到你是真正关心他们，就会在患儿和家属心目中树立我们儿科以及我们医院的良好形象。
通过良好的沟通，真情的付出，患儿及家属给我们的最好回报就是出院时说的一声谢谢;曾经很多次在商场、超市、公交车上能有人认出我们并主动热情地向我们打的一个招呼、一声问候;使我们能自
豪并快乐地从事着护理事业、更加热爱儿科护理这份工作。