儿科护患沟通技巧 ppt课件

护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通，就 不可能建立良好的护患关系。
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儿科护患沟通的目的
目的
护士与患儿及 家属之间的沟通， 其目的在于减少护 患之间的距离，增 加信任感，达成一 致共识。有效的沟 通与患儿的康复有 着 密 切 联 系 。
沟通对象的特殊性
多说感谢的话
多说商量的话 少说四则 少说消极的话 少说对抗的话
感谢拉近距离
商量建立信任 消极令人沮丧 对抗引起冲突
少说偏激的话
偏激招来反感
沟通锦囊Ⅱ
入院时多介绍一句；
操作时多说明一句；
晨晚间护理多问候一句；
出院时多关照一句。
举例一 静脉穿刺的沟通技巧
小儿静脉穿刺是儿科临床护士最基本 的操作技能之一,穿刺成功与否与护 士有着密切联系,特别是患儿在就诊 或入院后 , 无论是常规治疗 , 还是应 急抢救过程中,静脉穿刺输液是常见 手段,更是广泛应用的主要途径。
儿科护患沟通技巧
儿科医护沟通技巧
前言 儿科患者及家长的心理特征与调适 阻碍儿科有效护患沟通的因素 促进儿科有效护患沟通的技巧 儿科护患沟通的意义
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掌握儿科患者及家长的心理特征与调适
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了解阻碍儿科有效护患沟通的因素
掌握促进儿科有效护患沟通的技巧
熟悉儿科护患沟通的意义

模仿沟通 当患儿哭闹时可让他与其他患儿相比,参观其他合作患儿的 治疗,让他们受到启发,产生互相模仿比赛参与的作用。模仿引导可以 使患儿从自己的思维想像中走出来 ,激发患儿的勇气 ,提高耐受能力 , 战胜穿刺带给的疼痛。

与患儿家长做好沟通
首先要做好患儿和家长的解释工作,以争取其配合，穿刺要仔细选好静 脉,尽量做到一针见血,避免失误，当穿刺失败时,往往是小儿哭、大 人叫,这时我们更不要急躁 ,也不要受家长消极情绪或某些逆耳之言 的影响 ,更不要埋怨患儿的静脉条件不佳、家长不配合等 ,否则更容 易引起矛盾。正确的方法是沉着、冷静地再穿刺,如果穿刺失败超过 2次,最好调换人,并向家长表示歉意，总之,锻炼自我控制能力,既能 提高穿刺技术,又能稳定家长情绪。

在实际操作过程中有多种原因穿刺失败。特别是2~5岁的患儿心理状态 变化,年龄越小心理承受能力或状态就越差, 针对小儿静脉穿刺前的心理 状态变化采用语言、直观、动作(模仿)、承诺沟通等技巧,帮助患儿解除 紧张、恐惧、烦躁、疼痛等心理压力,诱导患儿主动配合治疗。现将沟通 技巧介绍如下：
语言沟通 语言,直观表现是人的心理活动的重要外 部表现 , 在给患儿静脉穿刺前的沟通中才能了解 患儿的性格特点 ,心理状态,护士要有良好的仪表 内涵,面带微笑,举动轻柔,热情主动,以友好的情 感与患儿沟通,加之和蔼、亲切、耐心的语言,就 帮助患儿减轻静脉穿刺的心理压力。反之 , 严肃 、沉默无言 , 或专业化语言则会加剧患儿紧张、 恐惧、烦躁不安的情绪。医护人员应根据患儿的 年龄、个性和理解能力 , 选择适当语言才能达到 沟通的效应。我们常采用鼓励、安慰、诱导、夸 奖等有亲和力的沟通技巧,使患儿能主动配合。
赞美性语言
告知性语言
询问性语言
促进有效沟通的技巧

非语言沟通 形体语言：包括点头、手势、抚摸、握手、依偎、搀扶、拥抱等 。 书面形式：健康教育，预防保健知识的宣传等。 面部表情：始终面带微笑地投入工作。 眼神：学会用目光启动交往，用眼神表达反应。

沟通锦囊Ⅰ
多说四则
多说关怀的话 多说激励的话 关怀增加了解 激励提高士气

科教沟通 利用小画报,病区走廊两侧彩色科教画,启发患儿在静脉 穿刺治疗时不紧张,不恐惧,保持平静的心态而接受治疗。

夸奖沟通 当患儿进入治疗室后,医护人员应用童语沟通,除称呼其 姓名外,还可以夸奖、赞美方式如 :小帅哥、小美女、勇敢的小警 察等称呼患儿,使其感到护士阿姨亲切,对稳定患儿的情绪,顺利完 成治疗也是十分重要的。
儿科家长心理特征与调适

护士与家长的心理调适策略： 换位思考：如果我是孩子的妈妈/爸爸 尊重 倾听
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儿科患者心理特征与调适
患儿常见的心理特征
：


恐惧
依赖行为

行为控制能力的减弱
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患儿心理特征与调适
护士与患儿的心理调适策略： 优先满足生理需求、安全需求 运用温柔和蔼的语气 使用简单易懂的语言 鼓励赞美性的语言 有针对性的护理措施
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前言
什么是护患沟通
儿科护患沟通的目的是什么
儿科护患沟通对象有何特殊性
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护患沟通

定义： 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交 流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包 括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。

如何去有效的沟通与处理，应做到以下几点：
①输液前与患儿及家长有效交流，家长对输液渗漏 缺乏重视，故输液前向年龄较大的患儿及家长解 释治疗目的及需要配合的问题。针对小儿输液特 点，制作与输液治疗相关的健康宣传资料，告知 家长顺利完成输液需注意的问题，并指导婴幼儿 输液时的横抱及竖抱手法、体位。
举例二 输液渗漏如何去沟通和处理

输液渗漏造成重复穿刺是儿科护患纠纷的一个重要原因。患儿因 不能自主表达主诉，自制能力欠缺，加之血管细小、能见度低， 输液渗漏的发生率高于成人；又因小儿皮肤及皮下组织薄嫩、疏 松，相同原Fra Baidu bibliotek引发的渗漏局部损伤程度高于成人。

一旦发生输液漏液的情况，要积极与患儿和家属进行沟通，并及时 采取相应的处理措施，是减少因输液漏液产生纠纷的有效措施

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阻碍有效护患沟通的因素
患儿不善表达自已的病情
患儿及家属期望值高
独生子女 因素 传统的护理观念及行为根深蒂固
缺乏沟通技能及心理学知识， 这是影响护患关系的直接因素
促进有效沟通的技巧
俗话说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。
语言
安慰性语言
鼓励性语言
艺术
解释性语言
患儿不善表达自已的病情 及感受 儿童是祖国的未来，也是 家中的小皇帝、小宝贝 家长格外紧张、焦虑，会 对医护人员提出较高的要 求



要求儿科护士掌握更深的 护患沟通技巧，加强社会
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儿科家长心理特征与调适
家长常见的心理特
征：

焦急


不信任感
期望值过高
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