儿科护患沟通技巧 ppt课件
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儿科护患沟通技巧ppt课件
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1
引子
我想请问每一位新同 事： 来到儿科/新生儿科，最 想学到的是什么？
学会打针、抽血
要想学会打针、抽血， 首先要学会沟通。 沟通不良，连小孩子 都摸不着，别说打针 抽血了！
2
一个人的成功，只有 15%来自他的专业技 术，另外85%依赖人 际关系和处事技巧。
儿科家长心理特征与调适
护士与家长的心理调适策略： ✓ 换位思考：如果我是孩子的妈妈/爸爸 ✓ 尊重 ✓ 倾听
12
患儿心理特征与调适
患儿常见的心理特征： 恐惧 依赖行为 行为控制能力的减弱
13
患儿心理特征与调适
护士与患儿的心理调适策略：
➢ 优先满足生理需求、安全需求 ➢ 运用温柔和蔼的语气 ➢ 使用简单易懂的语言 ➢ 鼓励赞美性的语言 ➢ 有针对性的护理措施
7
沟通对象的特殊性
➢患儿不善/不懂得表达自已 的病情及感受 ➢家长格外紧张、焦虑，会对 医护人员提出较高的要求
儿科的护患沟通，很大程度 上实际是与家长的沟通和对 他们的心理支持
8
案例
在儿科病房收治一个5个多月大的婴儿，医嘱开出，护士甲将患儿和一众家长带 入治疗室进行留置针穿刺和抽血。患儿较肥胖，血管不好找。 ➢ 家属：他血管不好找的，在门诊打了很多针才打上的，你看好了，要一针过。 ➢ 护士甲：谁也不能保证一针打上的。 护士甲在全神贯注地找血管，患儿的不停哭闹。 ➢ 家属不停地催促：好了未，好了未？我抱起来打吧。 ➢ 护士甲：血管都不好看，抱起来怎么打啊，躺下，把手脚都压好，别让他动！ 打上留置针了，开始抽血。 ➢ 家属眼带泪光，激动地说：好了，好了，别抽那么多了，血都抽没了，本来就贫
解释性语言
something
1
引子
我想请问每一位新同 事： 来到儿科/新生儿科，最 想学到的是什么？
学会打针、抽血
要想学会打针、抽血， 首先要学会沟通。 沟通不良，连小孩子 都摸不着，别说打针 抽血了！
2
一个人的成功，只有 15%来自他的专业技 术，另外85%依赖人 际关系和处事技巧。
儿科家长心理特征与调适
护士与家长的心理调适策略： ✓ 换位思考：如果我是孩子的妈妈/爸爸 ✓ 尊重 ✓ 倾听
12
患儿心理特征与调适
患儿常见的心理特征： 恐惧 依赖行为 行为控制能力的减弱
13
患儿心理特征与调适
护士与患儿的心理调适策略：
➢ 优先满足生理需求、安全需求 ➢ 运用温柔和蔼的语气 ➢ 使用简单易懂的语言 ➢ 鼓励赞美性的语言 ➢ 有针对性的护理措施
7
沟通对象的特殊性
➢患儿不善/不懂得表达自已 的病情及感受 ➢家长格外紧张、焦虑，会对 医护人员提出较高的要求
儿科的护患沟通，很大程度 上实际是与家长的沟通和对 他们的心理支持
8
案例
在儿科病房收治一个5个多月大的婴儿，医嘱开出，护士甲将患儿和一众家长带 入治疗室进行留置针穿刺和抽血。患儿较肥胖，血管不好找。 ➢ 家属：他血管不好找的，在门诊打了很多针才打上的，你看好了，要一针过。 ➢ 护士甲：谁也不能保证一针打上的。 护士甲在全神贯注地找血管，患儿的不停哭闹。 ➢ 家属不停地催促：好了未，好了未？我抱起来打吧。 ➢ 护士甲：血管都不好看，抱起来怎么打啊，躺下，把手脚都压好，别让他动！ 打上留置针了，开始抽血。 ➢ 家属眼带泪光，激动地说：好了，好了，别抽那么多了，血都抽没了，本来就贫
解释性语言
儿科护患沟通技巧PPT课件
详细讲解了与患儿及其家长沟通时的语言技巧、非语言技 巧、倾听技巧等，以及如何建立信任、表达关爱和同理心 。
实际案例分析
通过分析儿科护理中的实际案例，使学员更加深入地理解 了护患沟通的技巧和方法，并学会了如何在实际工作中运 用。
分享个人心得体会和收获
提高了对护患沟通的认识
通过本次课程，我更加深刻地认识到了护患沟通在儿科护理中的重要性，以及自己在日常 工作中需要更加注重与患儿及其家长的沟通交流。
澄清
当患儿及家长表达不清或存在误解 时，及时澄清并确认信息的准确性 ，避免沟通障碍和不必要的矛盾。
尊重与理解患儿及家长需求
尊重患儿及家长的意愿
01
在沟通中充分尊重患儿及家长的意愿和选择，不强迫、不干涉
他们的决策。
理解患儿及家长的需求
02
从患儿及家长的角度出发，理解他们的需求和期望，积极回应
并尽力满足。
护士应向家长及时反馈患儿的 病情变化和治疗效果，增强家 长的信心。
应对挑战和困难：提高儿科
05
护患沟通能力
面对不合作或抵触情绪处理方法
1 2
保持冷静和耐心
在面对患儿或家长的不合作或抵触情绪时，首先 要保持冷静，以耐心和理解的态度去倾听他们的 诉求。
积极沟通，建立信任
通过积极的沟通，了解他们的需求和顾虑，努力 建立信任关系，让他们感受到关心和关注。
关注患儿及家长的心理感受
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ03
在沟通过程中关注患儿及家长的心理变化和情绪反应，及时给
予安慰和支持。
针对不同年龄段患儿沟通技
03
巧
新生儿及婴幼儿期沟通技巧
非语言沟通
通过观察宝宝的表情、动 作、声音等，理解其需求 并给予回应。
实际案例分析
通过分析儿科护理中的实际案例，使学员更加深入地理解 了护患沟通的技巧和方法，并学会了如何在实际工作中运 用。
分享个人心得体会和收获
提高了对护患沟通的认识
通过本次课程，我更加深刻地认识到了护患沟通在儿科护理中的重要性，以及自己在日常 工作中需要更加注重与患儿及其家长的沟通交流。
澄清
当患儿及家长表达不清或存在误解 时，及时澄清并确认信息的准确性 ，避免沟通障碍和不必要的矛盾。
尊重与理解患儿及家长需求
尊重患儿及家长的意愿
01
在沟通中充分尊重患儿及家长的意愿和选择，不强迫、不干涉
他们的决策。
理解患儿及家长的需求
02
从患儿及家长的角度出发，理解他们的需求和期望，积极回应
并尽力满足。
护士应向家长及时反馈患儿的 病情变化和治疗效果，增强家 长的信心。
应对挑战和困难：提高儿科
05
护患沟通能力
面对不合作或抵触情绪处理方法
1 2
保持冷静和耐心
在面对患儿或家长的不合作或抵触情绪时，首先 要保持冷静，以耐心和理解的态度去倾听他们的 诉求。
积极沟通，建立信任
通过积极的沟通，了解他们的需求和顾虑，努力 建立信任关系，让他们感受到关心和关注。
关注患儿及家长的心理感受
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ03
在沟通过程中关注患儿及家长的心理变化和情绪反应，及时给
予安慰和支持。
针对不同年龄段患儿沟通技
03
巧
新生儿及婴幼儿期沟通技巧
非语言沟通
通过观察宝宝的表情、动 作、声音等，理解其需求 并给予回应。
儿科护患沟通技巧教材(共 32张PPT)
护士：你好，我是新生儿护士小刘，宝宝因为黄疸入院，现在需要办理入院 • 护士：你好，我是新生儿护士小刘，宝宝因为黄疸入院，现在需要办理 宝宝的哪位啊？ 是宝宝的哪位啊？ • 家属：是宝宝爸爸 家属：是宝宝爸爸
• 护士：爸爸是吧，妈妈叫什么名字？ 护士：爸爸是吧，妈妈叫什么名字？
• 家属：某某 家属：某某
就以冷静、坚定的态度解释到：“你好，您的心情我们十分理
们的固定方法是专业的，脚摆放的是解剖位置，是不容易扭伤
红润，也代表没缺血，请您放心。”一番话避免了一触即发的
解释性语言
一道思考题
Q：护士准备给一位4岁的小男孩打针，下列哪项护理语言最有
A：“你会觉得有点疼，但你是一个小男子汉，我相信你很棒的 不对？” B：“你已不是一个婴儿，我知道你不会哭。”
• 护士：好的，来，我们一起来核对一下宝宝信息（核对双手腕带），请 护士：好的，来，我们一起来核对一下宝宝信息（核对双手腕带），请问知
• 家属：男孩 家属：男孩
护士：（打开尿片核对宝宝性别，并检查患儿全身皮肤情况。）宝宝全身的 • 护士：（打开尿片核对宝宝性别，并检查患儿全身皮肤情况。）宝宝全 皮肤有点红，蓝光照射后大便次数增多可能红臀会加重，不过住院后我们会 部皮肤有点红，蓝光照射后大便次数增多可能红臀会加重，不过住院后 护臀膏保护宝宝皮肤，这个你不用过分担心。 肤用护臀膏保护宝宝皮肤，这个你不用过分担心。
C：“可以让你的妈妈握住你的手。”
D：“如果你表现好，我就奖励你小红花。”
赞美性语言
护患沟通中的“六个一句”
入院时介绍多一句 操作时说明多一句 晨间护理时多问候一句 操作前多解释一句 操作后多安慰一句 出院时多关照一句
促进有效沟通的技巧——沟通的方式
儿科护患沟通技巧 ppt课件
如何去有效的沟通与处理，应做到以下几点：
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①输液前与患儿及家长有效交流，家长对输液渗漏 缺乏重视，故输液前向年龄较大的患儿及家长解 释治疗目的及需要配合的问题。针对小儿输液特 点，制作与输液治疗相关的健康宣传资料，告知 家长顺利完成输液需注意的问题，并指导婴幼儿 输液时的横抱及竖抱手法、体位。
熟悉儿科护患沟通的意义
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3
前言
什么是护患沟通
儿科护患沟通的目的是什么
儿科护患沟通对象有何特殊性
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4
护患沟通
定义： 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交 流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包 括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。
29
小结
良好、有效沟通
前提
信任、爱心
专业知识
操作技能
沟通技巧
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在实际操作过程中有多种原因穿刺失败。特别是2~5岁的患儿心理状态 变化,年龄越小心理承受能力或状态就越差, 针对小儿静脉穿刺前的心理 状态变化采用语言、直观、动作(模仿)、承诺沟通等技巧,帮助患儿解除 紧张、恐惧、烦躁、疼痛等心理压力,诱导患儿主动配合治疗。现将沟通 技巧介绍如下：
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儿科护患沟通技巧
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儿科医护沟通技巧
前言 儿科患者及家长的心理特征与调适 阻碍儿科有效护患沟通的因素 促进儿科有效护患沟通的技巧 儿科护患沟通的意义
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1
小儿护患沟通技巧_图文
• 抚摸可使不安的患儿平静下来，对注意力不在一个 频道上的孩子，抚摸可使对方引起注意，加强沟通 的作用。
1
ห้องสมุดไป่ตู้
“我很理解你的感受”
√ “一定想办法让你的宝宝康复”
弱化家属的紧张、焦虑与不满，
× “我不知道”，“说不准”等消极语言做解 释。
遇到不懂的问题，寻求医生的帮助。
2 临床工作中，护患沟通的红绿灯时常出 现，不利沟通的言语、行为和时间，是沟 通中的红灯，遇到红灯可以等候黄灯的过 渡，留下再次沟通的机会，不要使沟通陷 入僵局；当我们明知沟通可能会无效时， 我们不要强行进行沟通，选折一个合适的 时机，可以让沟通事半功倍
我们也可以鼓励家属对孩子进行一些 奖励，如果听话的话就带他到哪里玩啊 ，或者是买一些玩具之类的。
非语言符号系统
护理过程中常用的非语言系统包括：面部 表情、目光接触、身体的姿势和运动以及必要 的触摸，有时对患儿的关心体贴可体现在一个 细微的动作
触摸患儿的额头 患儿发热时不止 是告知如何护理， 而是到床旁进行指 导 注射完毕后，帮 患儿把撩起的袖子 放下 寒冷的冬天帮患 儿掖一下被角 穿刺时暖一暖患 儿冰冷的手
沟通技巧 有针对性的赞美
对普通家长：可赞美他们得孩子“好聪明”，“多 可爱”，“真懂事”，然而对一些文化水平高、素质 高的家长，就要肯定孩子某一方面的长处“仪表有 气质”，“具有音乐天赋”等，只要你的赞美符合实 际，得到家长的认可，他们都会高兴的让自己的 孩子配合治疗
有的医院的护士会在身 上装一些色彩缤纷糖果， 并允若给孩子在操作或者 打针之后就给糖果吃。
小儿的穿刺过程，可能会遇 到比成人更多的问题。血管细 只是简单的方面，不配合才是 大问题
3
另外，我们要尽可能的与家属进行预见性的沟通
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ห้องสมุดไป่ตู้
“我很理解你的感受”
√ “一定想办法让你的宝宝康复”
弱化家属的紧张、焦虑与不满，
× “我不知道”，“说不准”等消极语言做解 释。
遇到不懂的问题，寻求医生的帮助。
2 临床工作中，护患沟通的红绿灯时常出 现，不利沟通的言语、行为和时间，是沟 通中的红灯，遇到红灯可以等候黄灯的过 渡，留下再次沟通的机会，不要使沟通陷 入僵局；当我们明知沟通可能会无效时， 我们不要强行进行沟通，选折一个合适的 时机，可以让沟通事半功倍
我们也可以鼓励家属对孩子进行一些 奖励，如果听话的话就带他到哪里玩啊 ，或者是买一些玩具之类的。
非语言符号系统
护理过程中常用的非语言系统包括：面部 表情、目光接触、身体的姿势和运动以及必要 的触摸，有时对患儿的关心体贴可体现在一个 细微的动作
触摸患儿的额头 患儿发热时不止 是告知如何护理， 而是到床旁进行指 导 注射完毕后，帮 患儿把撩起的袖子 放下 寒冷的冬天帮患 儿掖一下被角 穿刺时暖一暖患 儿冰冷的手
沟通技巧 有针对性的赞美
对普通家长：可赞美他们得孩子“好聪明”，“多 可爱”，“真懂事”，然而对一些文化水平高、素质 高的家长，就要肯定孩子某一方面的长处“仪表有 气质”，“具有音乐天赋”等，只要你的赞美符合实 际，得到家长的认可，他们都会高兴的让自己的 孩子配合治疗
有的医院的护士会在身 上装一些色彩缤纷糖果， 并允若给孩子在操作或者 打针之后就给糖果吃。
小儿的穿刺过程，可能会遇 到比成人更多的问题。血管细 只是简单的方面，不配合才是 大问题
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另外，我们要尽可能的与家属进行预见性的沟通
儿科护患沟通PPT课件
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案例二：护患沟通在患儿病情告知中的应用
总结词
通过良好的护患沟通，向患儿及家长传达病 情信息。
详细描述
在儿科护理中，向患儿及家长传达病情信息 是一项重要的任务。护士需要运用温和、清 晰的语言，向家长解释病情、治疗方案和护 理措施等方面的信息。同时，护士还需要关 注患儿的感受，尽可能地减少他们的恐惧和 焦虑。良好的护患沟通有助于建立信任关系
04
案例分析与实践
案例一：有效沟通解决患儿哭闹
总结词
通过有效的沟通技巧，解决患儿哭闹的问题。
详细描述
在儿科护理中，患儿的哭闹是常见的问题之一。为了解决这个问题，护士需要运用有效的沟通技巧， 如温柔的语言、安抚的动作和适当的游戏，来安抚患儿的情绪，使其感到安全和舒适。同时，护士还 需要与家长进行充分的沟通，了解患儿的喜好和习惯，以便更好地照顾他们。
展望
持续学习与进步
鼓励学员们在日常工作中不断学 习新知识、新技能，提高自己的 专业水平，为患儿提供更优质的
护理服务。
加强团队合作
强调团队合作的重要性，鼓励学 员们在日常工作中加强与其他医 护人员的沟通与协作，共同为患
儿的健康保驾护航。
关注新技术发展
关注护理行业新技术的发展动态， 如人工智能、远程医疗等，探索 如何将这些技术应用到儿科护理 实践中，提高护理效率和质量。
儿科护患沟通ppt课件
• 儿科护患沟通概述 • 建立良好的护患关系 • 沟通障碍与应对策略 • 案例分析与实践 • 总结与展望
01
儿科护患沟通概述
定义与重要性
定义
儿科护患沟通是指在儿科医疗环境中，护士与患者及其家长之间的信息交流和 情感互动，目的是建立良好的护患关系，提高护理效果和患者满意度。
护患沟通技巧ppt课件
儿科护患沟通技巧
制作人：XX
引子
我想请问每一位新同事： 来到儿科/新生儿科，最想学到的是什么？ 学会打针、抽血
要想学会打针、抽血，首先要学会沟通。 沟通不良，连小孩子都摸不着，别说打针抽血了！
成功学大师： 一个人的成功，只有15%来自他的专业技术，另外85%依赖人际关系和处事技巧。
主要内容
前言
促进有效沟通的技巧——沟通的方式
促进有效沟通的技巧——沟通的方式
语言沟通 沟通者以语言或文字的形式将信息传递给接受者的沟通行为。 人与人之间的沟通，约35%属于语言沟通。
语言艺术
俗话说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。
安慰性语言
鼓励性语言
解释性语言
告知性语言
告知性语言
询问性语言
案例1
1、学龄期患儿往往因为住院影响学习而不安心住院。 一位患儿因闹情绪不愿吃饭，经了解原来是因为学习临近期中考试而心中不快，护士A便劝慰道：“你是一个聪明懂事的孩子，应该知道只有身体健康才能保证学习优秀，你要安心养病，争取早日康复，我们护士阿姨都认为，凭你的好学和努力，一定能很快迎头赶上的。你自己说呢？”孩子懂事的点点头，表示立刻吃饭。
目的
目的 护士与患儿及家属之间的沟通，其目的在于减少护患之间的距离，增加信任感，达成一致共识。有效的沟通与患儿的康复有着密切联系。
沟通对象的特殊性
患儿不善/不懂得表达自已的病情及感受。 家长格外紧张、焦虑，会对医护人员提出较高的要求 。 儿科的护患沟通，很大程度上实际是与家长的沟通和对他们的心理支持。
入院时介绍多一句 操作时说明多一句 晨间护理时多问候一句 操作前多解释一句 操作后多安慰一句 出院时多关照一句
促进有效沟通的技巧——沟通的方式
儿科护患沟通技巧课件
态度不诚恳
护患沟通不仅是简单的信息传递，更重要的是通过沟通了解患者的真实感受 ，增进护士与患者的感情，若护士态度冷漠，常使患者或家属拒绝沟通。
影响护患关系的因素
4.患儿家长方面因素
家长对医护人员的期望值过高，缺乏医学知识，对护士的护理技术操作的必 要性及效果难以做出公正客观的评价，易造成挑衅、否定甚至拒绝的态度。 家长对医护工作的不满意，影响护患沟通的有效进行。
•
沟通
• 调查显示：30%的护士不知道或不完全知道如何与患者沟 通；83.3%的护士对沟通方式基本不了解；33.3%的护士 认为患者及家属提出的“不合理”要求应不加理睬。 • 研究表明：77.78%的患者希望每日与护士交流一次； 86.9%的患者选择护患沟通内容与疾病有关；80%护理纠 纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的。
成功学大师 戴尔.卡耐基
沟通品质决定你的生命品质。
概念
沟通 沟通是人与人之间借助语言和非语言行为进行交换信息、 思想及感情的过程。 护患沟通 是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流 的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同 时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 护患关系: 是指护理人员与患者在护理情景中通过交感 互动形成的一种特殊的人际关系。
护患关系的特征
• • • • 护患关系是一种工作关系 护患关系是一种信任关系 护患关系是一种群群关系 护患关系是一种治疗关系
儿科护患沟通的特殊性
• 我国现实生活中的儿童大多是独生子女，一旦生病后，父 母格外焦虑、紧张，从而对患儿过分照顾，在病儿面前夸 大病情，并对医护人员提出过高要求，家长的这种心态对 病儿有着直接的影响，家长对护士的不满倾向可以转变为 病儿对护士愤怒和抗拒。 • 因此，儿科护患沟通就分两个方面，一是与家长的沟通， 另一方面是与患儿的沟通。由于患儿不善于表达自己的病 情及感受，实际上与患儿的沟通，在很大程度上实际是与 家长的沟通和对他们的心理支持。
相关主题
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赞美性语言
告知性语言
询问性语言
促进有效沟通的技巧
非语言沟通 形体语言：包括点头、手势、抚摸、握手、依偎、搀扶、拥抱等 。 书面形式：健康教育，预防保健知识的宣传等。 面部表情：始终面带微笑地投入工作。 眼神：学会用目光启动交往，用眼神表达反应。
沟通锦囊Ⅰ
多说四则
多说关怀的话 多说激励的话 关怀增加了解 激励提高士气
多说感谢的话
多说商量的话 少说四则 少说消极的话 少说对抗的话
感谢拉近距离
商量建立信任 消极令人沮丧 对抗引起冲突
少说偏激的话
偏激招来反感
沟通锦囊Ⅱ
入院时多介绍一句；
操作时多说明一句；
晨晚间护理多问候一句；
出院时多关照一句。
举例一 静脉穿刺的沟通技巧
小儿静脉穿刺是儿科临床护士最基本 的操作技能之一,穿刺成功与否与护 士有着密切联系,特别是患儿在就诊 或入院后 , 无论是常规治疗 , 还是应 急抢救过程中,静脉穿刺输液是常见 手段,更是广泛应用的主要途径。
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阻碍有效护患沟通的因素
患儿不善表达自已的病情
患儿及家属期望值高
独生子女 因素 传统的护理观念及行为根深蒂固
缺乏沟通技能及心理学知识， 这是影响护患关系的直接因素
促进有效沟通的技巧
俗话说:良言励性语言
艺术
解释性语言
举例二 输液渗漏如何去沟通和处理
输液渗漏造成重复穿刺是儿科护患纠纷的一个重要原因。患儿因 不能自主表达主诉，自制能力欠缺，加之血管细小、能见度低， 输液渗漏的发生率高于成人；又因小儿皮肤及皮下组织薄嫩、疏 松，相同原因引发的渗漏局部损伤程度高于成人。
一旦发生输液漏液的情况，要积极与患儿和家属进行沟通，并及时 采取相应的处理措施，是减少因输液漏液产生纠纷的有效措施
模仿沟通 当患儿哭闹时可让他与其他患儿相比,参观其他合作患儿的 治疗,让他们受到启发,产生互相模仿比赛参与的作用。模仿引导可以 使患儿从自己的思维想像中走出来 ,激发患儿的勇气 ,提高耐受能力 , 战胜穿刺带给的疼痛。
与患儿家长做好沟通
首先要做好患儿和家长的解释工作,以争取其配合，穿刺要仔细选好静 脉,尽量做到一针见血,避免失误，当穿刺失败时,往往是小儿哭、大 人叫,这时我们更不要急躁 ,也不要受家长消极情绪或某些逆耳之言 的影响 ,更不要埋怨患儿的静脉条件不佳、家长不配合等 ,否则更容 易引起矛盾。正确的方法是沉着、冷静地再穿刺,如果穿刺失败超过 2次,最好调换人,并向家长表示歉意，总之,锻炼自我控制能力,既能 提高穿刺技术,又能稳定家长情绪。
儿科护患沟通技巧
儿科医护沟通技巧
前言 儿科患者及家长的心理特征与调适 阻碍儿科有效护患沟通的因素 促进儿科有效护患沟通的技巧 儿科护患沟通的意义
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掌握儿科患者及家长的心理特征与调适
2 3 4
了解阻碍儿科有效护患沟通的因素
掌握促进儿科有效护患沟通的技巧
熟悉儿科护患沟通的意义
护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通，就 不可能建立良好的护患关系。
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儿科护患沟通的目的
目的
护士与患儿及 家属之间的沟通， 其目的在于减少护 患之间的距离，增 加信任感，达成一 致共识。有效的沟 通与患儿的康复有 着 密 切 联 系 。
沟通对象的特殊性
如何去有效的沟通与处理，应做到以下几点：
①输液前与患儿及家长有效交流，家长对输液渗漏 缺乏重视，故输液前向年龄较大的患儿及家长解 释治疗目的及需要配合的问题。针对小儿输液特 点，制作与输液治疗相关的健康宣传资料，告知 家长顺利完成输液需注意的问题，并指导婴幼儿 输液时的横抱及竖抱手法、体位。
在实际操作过程中有多种原因穿刺失败。特别是2~5岁的患儿心理状态 变化,年龄越小心理承受能力或状态就越差, 针对小儿静脉穿刺前的心理 状态变化采用语言、直观、动作(模仿)、承诺沟通等技巧,帮助患儿解除 紧张、恐惧、烦躁、疼痛等心理压力,诱导患儿主动配合治疗。现将沟通 技巧介绍如下：
语言沟通 语言,直观表现是人的心理活动的重要外 部表现 , 在给患儿静脉穿刺前的沟通中才能了解 患儿的性格特点 ,心理状态,护士要有良好的仪表 内涵,面带微笑,举动轻柔,热情主动,以友好的情 感与患儿沟通,加之和蔼、亲切、耐心的语言,就 帮助患儿减轻静脉穿刺的心理压力。反之 , 严肃 、沉默无言 , 或专业化语言则会加剧患儿紧张、 恐惧、烦躁不安的情绪。医护人员应根据患儿的 年龄、个性和理解能力 , 选择适当语言才能达到 沟通的效应。我们常采用鼓励、安慰、诱导、夸 奖等有亲和力的沟通技巧,使患儿能主动配合。
患儿不善表达自已的病情 及感受 儿童是祖国的未来，也是 家中的小皇帝、小宝贝 家长格外紧张、焦虑，会 对医护人员提出较高的要 求
要求儿科护士掌握更深的 护患沟通技巧，加强社会
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儿科家长心理特征与调适
家长常见的心理特
征：
焦急
不信任感
期望值过高
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科教沟通 利用小画报,病区走廊两侧彩色科教画,启发患儿在静脉 穿刺治疗时不紧张,不恐惧,保持平静的心态而接受治疗。
夸奖沟通 当患儿进入治疗室后,医护人员应用童语沟通,除称呼其 姓名外,还可以夸奖、赞美方式如 :小帅哥、小美女、勇敢的小警 察等称呼患儿,使其感到护士阿姨亲切,对稳定患儿的情绪,顺利完 成治疗也是十分重要的。
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前言
什么是护患沟通
儿科护患沟通的目的是什么
儿科护患沟通对象有何特殊性
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护患沟通
定义： 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交 流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包 括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。
儿科家长心理特征与调适
护士与家长的心理调适策略： 换位思考：如果我是孩子的妈妈/爸爸 尊重 倾听
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儿科患者心理特征与调适
患儿常见的心理特征
：
恐惧
依赖行为
行为控制能力的减弱
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患儿心理特征与调适
护士与患儿的心理调适策略： 优先满足生理需求、安全需求 运用温柔和蔼的语气 使用简单易懂的语言 鼓励赞美性的语言 有针对性的护理措施
告知性语言
询问性语言
促进有效沟通的技巧
非语言沟通 形体语言：包括点头、手势、抚摸、握手、依偎、搀扶、拥抱等 。 书面形式：健康教育，预防保健知识的宣传等。 面部表情：始终面带微笑地投入工作。 眼神：学会用目光启动交往，用眼神表达反应。
沟通锦囊Ⅰ
多说四则
多说关怀的话 多说激励的话 关怀增加了解 激励提高士气
多说感谢的话
多说商量的话 少说四则 少说消极的话 少说对抗的话
感谢拉近距离
商量建立信任 消极令人沮丧 对抗引起冲突
少说偏激的话
偏激招来反感
沟通锦囊Ⅱ
入院时多介绍一句；
操作时多说明一句；
晨晚间护理多问候一句；
出院时多关照一句。
举例一 静脉穿刺的沟通技巧
小儿静脉穿刺是儿科临床护士最基本 的操作技能之一,穿刺成功与否与护 士有着密切联系,特别是患儿在就诊 或入院后 , 无论是常规治疗 , 还是应 急抢救过程中,静脉穿刺输液是常见 手段,更是广泛应用的主要途径。
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阻碍有效护患沟通的因素
患儿不善表达自已的病情
患儿及家属期望值高
独生子女 因素 传统的护理观念及行为根深蒂固
缺乏沟通技能及心理学知识， 这是影响护患关系的直接因素
促进有效沟通的技巧
俗话说:良言励性语言
艺术
解释性语言
举例二 输液渗漏如何去沟通和处理
输液渗漏造成重复穿刺是儿科护患纠纷的一个重要原因。患儿因 不能自主表达主诉，自制能力欠缺，加之血管细小、能见度低， 输液渗漏的发生率高于成人；又因小儿皮肤及皮下组织薄嫩、疏 松，相同原因引发的渗漏局部损伤程度高于成人。
一旦发生输液漏液的情况，要积极与患儿和家属进行沟通，并及时 采取相应的处理措施，是减少因输液漏液产生纠纷的有效措施
模仿沟通 当患儿哭闹时可让他与其他患儿相比,参观其他合作患儿的 治疗,让他们受到启发,产生互相模仿比赛参与的作用。模仿引导可以 使患儿从自己的思维想像中走出来 ,激发患儿的勇气 ,提高耐受能力 , 战胜穿刺带给的疼痛。
与患儿家长做好沟通
首先要做好患儿和家长的解释工作,以争取其配合，穿刺要仔细选好静 脉,尽量做到一针见血,避免失误，当穿刺失败时,往往是小儿哭、大 人叫,这时我们更不要急躁 ,也不要受家长消极情绪或某些逆耳之言 的影响 ,更不要埋怨患儿的静脉条件不佳、家长不配合等 ,否则更容 易引起矛盾。正确的方法是沉着、冷静地再穿刺,如果穿刺失败超过 2次,最好调换人,并向家长表示歉意，总之,锻炼自我控制能力,既能 提高穿刺技术,又能稳定家长情绪。
儿科护患沟通技巧
儿科医护沟通技巧
前言 儿科患者及家长的心理特征与调适 阻碍儿科有效护患沟通的因素 促进儿科有效护患沟通的技巧 儿科护患沟通的意义
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掌握儿科患者及家长的心理特征与调适
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了解阻碍儿科有效护患沟通的因素
掌握促进儿科有效护患沟通的技巧
熟悉儿科护患沟通的意义
护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通，就 不可能建立良好的护患关系。
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儿科护患沟通的目的
目的
护士与患儿及 家属之间的沟通， 其目的在于减少护 患之间的距离，增 加信任感，达成一 致共识。有效的沟 通与患儿的康复有 着 密 切 联 系 。
沟通对象的特殊性
如何去有效的沟通与处理，应做到以下几点：
①输液前与患儿及家长有效交流，家长对输液渗漏 缺乏重视，故输液前向年龄较大的患儿及家长解 释治疗目的及需要配合的问题。针对小儿输液特 点，制作与输液治疗相关的健康宣传资料，告知 家长顺利完成输液需注意的问题，并指导婴幼儿 输液时的横抱及竖抱手法、体位。
在实际操作过程中有多种原因穿刺失败。特别是2~5岁的患儿心理状态 变化,年龄越小心理承受能力或状态就越差, 针对小儿静脉穿刺前的心理 状态变化采用语言、直观、动作(模仿)、承诺沟通等技巧,帮助患儿解除 紧张、恐惧、烦躁、疼痛等心理压力,诱导患儿主动配合治疗。现将沟通 技巧介绍如下：
语言沟通 语言,直观表现是人的心理活动的重要外 部表现 , 在给患儿静脉穿刺前的沟通中才能了解 患儿的性格特点 ,心理状态,护士要有良好的仪表 内涵,面带微笑,举动轻柔,热情主动,以友好的情 感与患儿沟通,加之和蔼、亲切、耐心的语言,就 帮助患儿减轻静脉穿刺的心理压力。反之 , 严肃 、沉默无言 , 或专业化语言则会加剧患儿紧张、 恐惧、烦躁不安的情绪。医护人员应根据患儿的 年龄、个性和理解能力 , 选择适当语言才能达到 沟通的效应。我们常采用鼓励、安慰、诱导、夸 奖等有亲和力的沟通技巧,使患儿能主动配合。
患儿不善表达自已的病情 及感受 儿童是祖国的未来，也是 家中的小皇帝、小宝贝 家长格外紧张、焦虑，会 对医护人员提出较高的要 求
要求儿科护士掌握更深的 护患沟通技巧，加强社会
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儿科家长心理特征与调适
家长常见的心理特
征：
焦急
不信任感
期望值过高
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科教沟通 利用小画报,病区走廊两侧彩色科教画,启发患儿在静脉 穿刺治疗时不紧张,不恐惧,保持平静的心态而接受治疗。
夸奖沟通 当患儿进入治疗室后,医护人员应用童语沟通,除称呼其 姓名外,还可以夸奖、赞美方式如 :小帅哥、小美女、勇敢的小警 察等称呼患儿,使其感到护士阿姨亲切,对稳定患儿的情绪,顺利完 成治疗也是十分重要的。
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前言
什么是护患沟通
儿科护患沟通的目的是什么
儿科护患沟通对象有何特殊性
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护患沟通
定义： 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交 流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包 括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。
儿科家长心理特征与调适
护士与家长的心理调适策略： 换位思考：如果我是孩子的妈妈/爸爸 尊重 倾听
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儿科患者心理特征与调适
患儿常见的心理特征
：
恐惧
依赖行为
行为控制能力的减弱
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患儿心理特征与调适
护士与患儿的心理调适策略： 优先满足生理需求、安全需求 运用温柔和蔼的语气 使用简单易懂的语言 鼓励赞美性的语言 有针对性的护理措施