儿科病房护患沟通技巧
儿科病房护患沟通的技巧
儿科病房护患沟通的技巧一、引言儿科病房是一个特殊的医疗环境，需要医护人员与患儿及其家属进行有效的沟通，以提供最佳的护理服务。
本文将介绍一些儿科病房护患沟通的技巧，旨在帮助医护人员建立良好的沟通关系，提高患者和家属的满意度。
二、倾听和尊重1. 倾听：在与患者及其家属交流时，首先要倾听他们的意见、需求和担忧。
尽量保持耐心，给予他们足够的时间表达自己的想法和感受。
2. 尊重：尊重患者及其家属的价值观和文化背景。
避免使用贬低或冷嘲热讽的语言，尽量使用友善和尊重的措辞。
三、使用简单明了的语言1. 避免使用医学术语：儿科病房的患者和家属通常对医学术语不熟悉，因此在与他们沟通时，应尽量使用简单明了的语言，避免使用专业术语，以确保他们能够充分理解。
2. 使用图示和模型：对于一些复杂的医学概念，可以使用图示和模型来帮助患者和家属理解。
例如，可以使用图示来解释疾病的发展过程或治疗方案。
四、建立信任和亲和力1. 介绍自己：在与患者及其家属初次接触时，应主动介绍自己的姓名和职务。
这样可以让他们知道自己在医疗团队中的角色，并建立起初步的信任。
2. 关注细节：注意患者及其家属的个人喜好和需求，例如，他们喜欢什么样的交流方式、喜欢什么样的环境等。
尽量满足他们的需求，以增加亲和力。
五、积极沟通和解释1. 及时回应：对于患者及其家属的问题和疑虑，应尽快给予回应。
即使自己暂时无法回答，也要告知他们会尽快提供答案，并保持沟通畅通。
2. 解释治疗方案：在进行治疗或操作之前，应向患者及其家属解释清楚治疗的目的、过程和可能的风险。
确保他们充分理解，并给予机会提出问题和疑虑。
六、情绪支持和安抚1. 正面情绪表达：在与患者及其家属交流时，应尽量保持积极的情绪表达。
用鼓励和乐观的语言来增强他们的信心和希望。
2. 情绪安抚：对于焦虑、恐惧或情绪低落的患者及其家属，应给予情绪支持和安抚。
可以通过倾听、鼓励和提供心理支持等方式来帮助他们缓解情绪。
七、有效沟通的技巧1. 使用非语言沟通：除了语言交流外，还可以通过非语言方式来与患者及其家属进行沟通，例如，通过微笑、眼神接触和肢体语言来表达关怀和支持。
儿科病房护患沟通的技巧
儿科病房护患沟通的技巧引言：儿科病房是一个特殊的医疗环境，需要医护人员与小患者及其家人进行有效的沟通。
良好的护患沟通能够增强患者的治疗效果，提高家属的满意度，并为医护人员提供更好的工作体验。
本文将介绍儿科病房护患沟通的技巧，包括建立信任关系、运用简单明了的语言、积极倾听和提供情感支持。
一、建立信任关系1.1 介绍自己：在与患者及家属首次接触时，医护人员应主动介绍自己的姓名和职位，并简单说明自己的工作内容。
这样可以让患者及家属对医护人员有所了解，增加信任感。
1.2 关注患者的需求：医护人员应倾听患者及家属的关注和需求，尽量满足他们的合理要求。
例如，可以提供舒适的环境、提供详细的治疗计划等，以增加患者及家属对医护人员的信任。
1.3 保持透明度：医护人员应及时向患者及家属提供治疗发展和相关信息，如病情变化、治疗方案等。
透明的信息传递可以减少误解和焦虑，增加信任感。
二、运用简单明了的语言2.1 避免医学术语：医护人员应尽量避免使用专业术语，而是使用通俗易懂的语言与患者及家属交流。
可以通过比喻、类比等方式将复杂的医学知识转化为易于理解的语言，提高沟通效果。
2.2 使用简短的句子：医护人员在与患者及家属交流时，应使用简短明了的句子，避免长篇大论。
这样可以避免信息过载，提高信息的接受度。
2.3 多次重复关键信息：医护人员应多次重复关键信息，确保患者及家属正确理解。
可以通过不同的方式进行重复，如口头交流、书面资料等，以增加信息的记忆和理解。
三、积极倾听3.1 赋予充分时间：医护人员在与患者及家属交流时，应赋予充分的时间，让他们表达自己的想法和感受。
不要急于打断或者提前下结论，要耐心倾听。
3.2 使用肢体语言和面部表情：医护人员可以通过肢体语言和面部表情展示自己的关注和理解，如微笑、眼神接触等。
这样可以增加患者及家属的信任感，促进有效的沟通。
3.3 提问和澄清：医护人员在倾听的过程中，可以适当提问和澄清，确保自己正确理解患者及家属的意思。
儿科护患沟通技巧
儿科护患沟通技巧儿科护患沟通技巧合集8篇儿科护患沟通技巧1病人来自四面八方，年龄的差异，文化程度的不同，要求我们每名护士在护患沟通中要对病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契机和病人进行沟通。
在临床护理中，经常能遇到很多患同样疾病的病人，但由于文化程度的不同，对疾病的认知程度差距非常大，这是因为，文化层次高的病人，经常阅读自身所患疾病的书籍，而且他们对自己所服药物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，对每日更改治疗药物非常敏感，护士应抓住这一时机，给这类病人讲解所更改药物的作用及副作用，并且就病人提出的问题进行准确的回答。
然而，对文化程度低的病人，在与病人沟通中，抓住病人对所患疾病不了解，不知道经常诱发疾病的原因，及更想知道自己预后的这一心理，耐心地给病人讲解一些病人能接受的医学知识，引导病人提问，针对病人提问，进行回答，让病人树立良好的战胜疾病的信心。
文化层次较低的或老年人沟通要尊重他们，而且要通俗易懂，必要时可重复。
在回答病人提问题时，应以事实求是的态度，知道多少回答多少，不知道的，查阅有关资料后再回答。
与同龄患者沟通应平等相待，看成自己的朋友;与患儿沟通应爱护、关心、抚摸。
总之，护士依据不同的患者，扮演不同角色进行沟通，使患者予以接纳达到沟通目的。
对不同患者，只有采取不同方式进行沟通，才能达到有成效的沟通。
儿科护患沟通技巧2治疗护理前，护士应做好解释宣教工作，消除患者的紧张恐惧感。
操作中，要不断地询问和关注患者的感觉和要求。
如“您认为这种饮食如何?”等，以增加亲切感、信任感和安全感。
如果患者因疼痛烦躁不安，护士应耐心解释、劝慰和疏导。
儿科护患沟通技巧3当患者询问病情时，护士应逐一耐心地做出解释，做到恰如其分的告知病情，又能让患者满意。
这就要求护士针对患者的思想知识水平、个体心理特征，用不同的安慰性、解释性和暗示性语言，由浅入深地让患者了解病情，对特殊病如癌症患者，应遵循保护性的医疗制度，不可直言相告，可用委婉的用辞把“癌”字说成“溃疡”或“肿块”等，避免患者产生恐惧心理。
儿科病房护患沟通技巧
儿科病房护患沟通技巧在儿科病房工作中，护士与患者及其家属之间的沟通是至关重要的。
良好的沟通技巧不仅可以建立信任和理解，还可以提高患者的满意度和治疗效果。
本文将介绍一些儿科病房护患沟通的技巧和方法，以匡助护士们更好地与患者及其家属进行有效的沟通。
1. 建立信任和尊重在与患者及其家属进行沟通时，护士应始终保持尊重和关心的态度。
首先，向患者及其家属介绍自己并说明自己的职责，以建立信任。
其次，倾听他们的意见和关注，尊重他们的决策和权利。
通过表达理解和同情，护士可以让患者及其家属感受到关心和支持。
2. 使用简单明了的语言儿科病房的患者通常是儿童，他们对医学术语和复杂的解释可能不太容易理解。
因此，护士在与他们沟通时应尽量使用简单明了的语言，避免使用专业术语。
可以通过使用图示、模型或者玩具等辅助工具来匡助他们理解复杂的概念和过程。
此外，护士还可以使用故事、游戏或者歌曲等方式来吸引儿童的注意力，使沟通更加生动有趣。
3. 提供清晰的信息在与患者及其家属沟通时，护士应提供清晰、准确的信息。
首先，解释诊断、治疗和预后等方面的信息，确保他们对患者的病情有一个清晰的认识。
其次，告知他们有关治疗计划、药物副作用和注意事项等方面的信息，以匡助他们更好地照应患者。
护士还应鼓励患者及其家属提出问题，并及时回答他们的疑问，确保他们对所提供的信息有充分的理解。
4. 倾听和关注患者及其家属的需求护士应倾听患者及其家属的需求和关注，以便提供个性化的护理服务。
在与他们沟通时，护士应注意他们的情绪和表达方式，积极倾听他们的意见和反馈。
如果患者及其家属有任何疑虑或者困惑，护士应耐心解答，并提供必要的支持和安慰。
通过关注他们的需求，护士可以更好地满足他们的期望，提高护理质量。
5. 鼓励家庭参预护理在儿科病房中，家庭成员通常扮演着重要的角色，他们对患者的护理和康复起着至关重要的作用。
因此，护士应鼓励家庭成员积极参预患者的护理过程。
护士可以向他们提供必要的培训和指导，教授一些基本的护理技巧，如喂食、换尿布和药物管理等。
儿科病房护患沟通技巧
儿科病房护患沟通技巧在儿科病房工作中，护士与患者及其家属之间的沟通是至关重要的。
良好的护患沟通可以增强患者和家属的信任感，提高治疗效果，减轻他们的恐惧和焦虑，同时也有助于护士更好地了解患者的需求和病情。
以下是一些儿科病房护患沟通的技巧，帮助护士与患者及其家属建立良好的沟通关系。
1. 建立亲切和尊重的态度：护士应该以友善和尊重的态度对待患者和家属，用温暖的语言和微笑来表达关怀。
护士应该主动介绍自己，并询问患者和家属的称呼，以确保对方感到受到重视和关注。
2. 使用简单明了的语言：在与患者和家属交流时，护士应该避免使用专业术语和复杂的医学知识。
护士应该用简单明了的语言解释病情和治疗计划，确保患者和家属能够理解。
如果有必要，可以使用图表、图片或模型来辅助解释。
3. 倾听和尊重患者和家属的意见：护士应该倾听患者和家属的意见和关切，并尊重他们的决策权。
护士可以通过询问开放性的问题，如“您有什么疑虑或担忧吗？”来鼓励他们表达自己的观点。
同时，护士也应该尊重患者和家属的隐私权和个人空间。
4. 提供清晰和准确的信息：护士应该提供清晰和准确的信息，包括病情解释、治疗计划、药物使用和注意事项等。
护士应该确保患者和家属理解所提供的信息，并鼓励他们提问。
如果护士不清楚某个问题的答案，应该诚实地告诉患者和家属，并承诺尽快提供答案。
5. 关注非语言沟通：除了言语交流，护士还应该关注患者和家属的非语言沟通，例如面部表情、姿势和肢体动作等。
这些非语言信号可以帮助护士更好地了解患者的情绪和需求。
护士应该主动观察和解读这些信号，并适当地回应。
6. 提供情绪支持：在儿科病房，患者和家属可能会面临情绪上的困扰和压力。
护士应该提供情绪支持，倾听他们的抱怨和疑虑，并提供安慰和鼓励。
护士可以使用积极的语言和肯定的表达方式，帮助他们保持积极的心态和信心。
7. 定期沟通：护士应该与患者和家属建立良好的沟通习惯，定期与他们交流病情和治疗进展。
护士可以设定固定的沟通时间，如每天早晨或晚上，以确保及时传递信息和回答问题。
儿科病房护患沟通技巧
儿科病房护患沟通技巧儿科病房是一个对于儿童和他们的家庭来说非常关键的环境。
在这个环境中，护士们扮演着非常重要的角色，他们需要与孩子和家长进行有效的沟通，以确保提供最佳的护理。
以下是一些儿科病房护患沟通的技巧。
1.建立信任关系：与孩子和家长建立信任关系是建立有效沟通的基础。
护士需要表现出友善和耐心，以让孩子和家长感到舒适和放心。
耐心地倾听他们的问题、忧虑和需求，并尽可能提供帮助和支持。
2.用简单明了的语言交流：记住，儿科病房的患者是孩子，他们可能对医疗术语和复杂的信息理解能力有限。
护士应该使用简单明了的语言解释医疗术语，并尽可能以孩子能够理解的方式解释病情和治疗计划。
3.使用非语言沟通：除了口头沟通外，护士还可以使用非语言沟通来与孩子和家长进行交流。
例如，通过身体语言和面部表情来表达关心和理解，使用手势和示意图来解释复杂的概念，以及通过接触来传达安抚和安全感。
4.尊重孩子和家长的隐私：尊重孩子和家长的隐私是非常重要的。
护士应该在交流过程中尊重他们的私人空间和个人信息，并且在其他人面前避免公开讨论细节。
5.提供情感支持：儿科病房的患者和他们的家长通常会面临很多情绪上的困扰和压力。
护士应该尽力提供情感上的支持，包括倾听他们的担忧并提供安慰，鼓励他们表达情感，并提供专业的心理支持的建议。
6.重视家庭的参与：儿科护理强调家庭的重要性。
护士应该鼓励家长参与到孩子的护理中，包括提供反馈、观察和记录孩子的情况，并参与制定治疗计划。
护士还可以提供必要的培训和指导，以便家长能够更好地照顾孩子。
7.清晰而准确地传达信息：护士在与孩子和家长进行交流时需要确保信息的清晰和准确。
他们应该清楚地解释病情、治疗计划和医嘱，并确保家长对这些信息有充分的理解。
同时，护士还应该鼓励家长提出问题和疑虑，并提供必要的解答和辅导。
总结起来，儿科病房护患沟通技巧是一项关键的护理技能。
通过建立信任关系、使用简单明了的语言、使用非语言沟通、尊重隐私、提供情感支持、重视家庭的参与、清晰而准确地传达信息和有效的团队沟通，护士可以与儿童和家长建立有效的沟通，以提供最佳的护理。
儿科病房护患沟通技巧
儿科病房护患沟通技巧沟通是医护人员与患者及其家属之间建立良好关系的重要环节。
在儿科病房中，护士需要具备一定的沟通技巧，以便与患者和家属进行有效的沟通，提供更好的护理服务。
本文将介绍一些儿科病房护患沟通的技巧和方法。
一、倾听和尊重1. 倾听：护士在与患者和家属沟通时，应始终保持倾听的姿态。
倾听意味着给予对方足够的时间和空间来表达他们的意见和感受。
护士应该专注于患者和家属所说的话，不要中断或打断他们的发言。
2. 尊重：尊重是建立良好关系的基础。
护士应该尊重患者和家属的意见和决定，不轻易批评或质疑他们的选择。
同时，护士也应该尊重患者和家属的隐私和个人空间，不要过分干涉他们的生活。
二、简单明了的语言1. 使用简单明了的语言：在与儿童患者和家属沟通时，护士应该使用简单明了的语言，避免使用过于专业或复杂的术语。
护士可以通过使用图表、图片或玩具等辅助工具来帮助患者和家属理解医学知识。
2. 避免使用负面词汇：护士在与患者和家属沟通时，应避免使用负面词汇，如“疾病”、“病情严重”等。
相反，护士可以使用积极的词汇，如“康复”、“治愈”等，以增强患者和家属的信心和希望。
三、耐心和同理心1. 耐心：护士在与患者和家属沟通时，应保持耐心。
有些患者可能需要更多的时间来表达他们的需求和疑虑，护士应给予他们足够的时间和空间。
护士还应耐心回答患者和家属的问题，解释医学知识和治疗方案。
2. 同理心：同理心是理解和共情他人感受的能力。
护士应该设身处地地考虑患者和家属的感受，尽量理解他们的困惑和焦虑。
通过表达同理心，护士可以让患者和家属感受到被关心和支持。
四、有效的非语言沟通1. 身体语言：护士的身体语言可以传达出他们的关心和专注。
护士应该保持良好的姿势，保持眼神接触，并展示友好的微笑。
这些肢体动作可以让患者和家属感受到护士的关怀和尊重。
2. 非语言表达：除了身体语言外，护士还可以通过其他方式来表达关心和理解。
例如，护士可以使用手势、触摸或拥抱来安抚儿童患者和安抚焦虑的家属。
儿科病房护患沟通技巧
儿科病房护患沟通技巧引言概述：儿科病房是一个特殊的医疗环境，需要医护人员与患儿及其家属进行有效的沟通。
良好的护患沟通技巧对于提供优质的医疗服务至关重要。
本文将介绍儿科病房护患沟通的重要性，并提供五个部份的详细内容，包括建立信任关系、使用简单明了的语言、倾听和理解患儿和家属的需求、提供情感支持以及解答问题和提供教育。
一、建立信任关系：1.1 热情友好的问候：医护人员应该主动向患儿及其家属问好，用友善的语言和微笑来表达关心和尊重。
1.2 了解患儿的背景：医护人员应该了解患儿的个人信息、家庭状况和病史，以便更好地与他们建立联系。
1.3 提供持续的关心：医护人员应该定期与患儿及其家属交流，了解他们的情绪和需求，并提供适当的支持。
二、使用简单明了的语言：2.1 避免使用医学术语：医护人员应该尽量使用患儿和家属容易理解的语言，避免使用过多的医学术语。
2.2 使用图片和图表：医护人员可以使用图片和图表来解释疾病和治疗过程，匡助患儿和家属更好地理解。
2.3 重复和确认：医护人员应该重复关键信息，并确认患儿和家属是否理解，以确保沟通的准确性。
三、倾听和理解患儿和家属的需求：3.1 赋予充分的时间：医护人员应该赋予患儿和家属足够的时间来表达他们的疑虑和需求。
3.2 鼓励表达情绪：医护人员应该鼓励患儿和家属表达他们的情绪，包括恐怖、焦虑和愤怒，并提供情感支持。
3.3 与家庭合作：医护人员应该与患儿的家庭密切合作，了解他们的期望和意见，并竭力满足他们的需求。
四、提供情感支持：4.1 表达关心和理解：医护人员应该向患儿和家属表达关心和理解，让他们感受到温暖和安慰。
4.2 提供安慰和鼓励：医护人员应该鼓励患儿和家属保持乐观的态度，并提供必要的安慰和支持。
4.3 提供心理辅导：医护人员可以通过与患儿和家属的交流，提供一些简单的心理辅导，匡助他们应对疾病和治疗过程中的情绪困扰。
五、解答问题和提供教育：5.1 回答问题：医护人员应该耐心回答患儿和家属的问题，提供准确和详细的解答。
儿科病房护患沟通的技巧
儿科病房护患沟通的技巧在儿科病房工作的护士们需要具备一定的沟通技巧，以确保与小患者和家长之间的沟通顺畅和有效。
本文将介绍儿科病房护患沟通的技巧，帮助护士们更好地与小患者和家长沟通，提高工作效率。
一、与小患者沟通的技巧1.1 创造轻松愉快的氛围：与小患者交流时，护士应该创造一个轻松愉快的氛围，让孩子感到放松和舒适。
可以通过逗趣的语言、亲和的微笑和温暖的态度来打破冰冷的氛围。
1.2 使用简单易懂的语言：与小患者交流时，护士应该使用简单易懂的语言，避免使用过于专业或复杂的术语。
可以通过比喻、故事或图画来向孩子解释病情和治疗过程。
1.3 尊重孩子的意见和感受：在与小患者沟通时，护士应该尊重孩子的意见和感受，给予他们足够的表达空间。
可以通过倾听、询问和表达理解来建立与孩子之间的信任和亲近感。
二、与家长沟通的技巧2.1 坦诚和透明：与家长沟通时，护士应该保持坦诚和透明，及时向他们传达孩子的病情和治疗情况。
可以通过语言清晰、态度真诚和信息完整来建立与家长之间的信任和合作关系。
2.2 细致入微的关怀：与家长沟通时，护士应该表现出细致入微的关怀和体贴，让家长感受到护士的关心和支持。
可以通过询问、倾听和帮助来满足家长的需求和期望。
2.3 提供专业建议和指导：与家长沟通时，护士应该提供专业的建议和指导，帮助他们更好地照顾孩子和处理病情。
可以通过解释、演示和指导来帮助家长理解和执行医疗护理措施。
三、倾听和理解的技巧3.1 倾听是关键：在与小患者和家长沟通时，护士应该注重倾听，给予他们足够的表达空间和时间。
可以通过专心聆听、积极回应和表达理解来建立与他们之间的沟通桥梁。
3.2 理解他人的感受：在与小患者和家长沟通时，护士应该理解他们的感受和需求，给予他们足够的情感支持和关怀。
可以通过同理心、体谅和支持来帮助他们度过困难的时刻。
3.3 保持专业和客观：在与小患者和家长沟通时，护士应该保持专业和客观，不受情绪和个人偏见的影响。
儿科病房护患沟通的技巧
儿科病房护患沟通的技巧一、引言儿科病房是一个特殊的环境，护士在与小患者及其家属进行沟通时需要特别的技巧和关注点。
本文将介绍一些儿科病房护患沟通的技巧，帮助护士更好地与小患者及其家属进行有效的沟通，提高护理质量和患者满意度。
二、建立信任关系1. 示意关注：护士应主动示意关注小患者，比如微笑、问候，以表达友好和关怀之情。
2. 尊重隐私：在与小患者及其家属进行沟通时，护士应尊重他们的隐私，避免在公共场合谈论敏感话题。
3. 倾听与尊重：护士应倾听小患者及其家属的意见和需求，并尊重他们的决策和选择。
三、使用适当的语言1. 温和亲切：护士应使用温和亲切的语言，避免使用过于专业或冷漠的术语，以便小患者和家属能够理解和接受。
2. 简洁明了：护士应尽量使用简洁明了的语言，避免使用过多的医学术语，以免造成误解和困惑。
3. 避免负面词汇：护士在与小患者及其家属进行沟通时，应避免使用负面词汇，以减轻他们的焦虑和心理负担。
四、有效的沟通技巧1. 清晰表达：护士应清晰地表达自己的意思，避免含糊不清或模棱两可的表达方式。
2. 避免医学术语：护士在与小患者及其家属进行沟通时，应尽量避免使用过多的医学术语，以免造成误解和困惑。
3. 使用图示和示范：护士可以使用图示和示范的方式来帮助小患者和家属更好地理解和接受护理措施。
4. 鼓励提问：护士应鼓励小患者及其家属提出问题，并耐心回答他们的疑虑和困惑，以增强他们的参与感和信任感。
五、处理情绪化的沟通1. 倾听和理解：当小患者及其家属表达情绪化的情绪时，护士应倾听并试图理解他们的感受，以便更好地应对和解决问题。
2. 耐心和同理心：护士应保持耐心和同理心，避免对小患者及其家属的情绪做出过度反应，以免加剧紧张和矛盾。
3. 提供支持：护士可以提供情绪支持和安慰，比如鼓励小患者及其家属表达情绪、提供安抚措施等，以帮助他们缓解情绪压力。
六、总结儿科病房护患沟通是一项关键的工作，它直接关系到患者的治疗效果和家属的满意度。
儿科病房护患沟通的技巧
儿科病房护患沟通的技巧简介：儿科病房是一个特殊的医疗环境，需要护士与小患者及其家人进行有效的沟通。
本文将介绍儿科病房护患沟通的技巧，包括建立信任关系、使用适当的语言和沟通工具、倾听和表达关怀等方面。
一、建立信任关系1. 亲切友善的态度：护士应以友善的表情和语气对待小患者及其家人，让他们感受到关怀和安全。
2. 体验共情：通过观察和倾听，了解小患者的情绪和需求，并表达对他们的理解和关心。
3. 尊重个人空间：尊重小患者的隐私和个人空间，避免过度干涉和侵犯他们的权益。
二、使用适当的语言和沟通工具1. 清晰简洁的语言：使用简单易懂的语言与小患者和家人交流，避免使用过于专业的术语和复杂的句子。
2. 图片和绘本：对于年龄较小或语言能力有限的患者，可以使用图片和绘本来帮助他们理解和表达。
3. 手势和肢体语言：适当运用手势和肢体语言，增强沟通的效果，特别是对于年幼的患者来说，这种方式更易于理解。
三、倾听和表达关怀1. 专注倾听：在与小患者及其家人交流时，护士应专注倾听他们的问题、疑虑和需求，给予足够的时间和空间表达自己的意见和感受。
2. 鼓励表达：鼓励小患者和家人表达他们的感受和想法，让他们感到被重视和理解。
3. 表达关怀：在与小患者及其家人交流时，护士应表达自己的关怀和支持，让他们感到安心和被关注。
四、解释和教育1. 解释医疗过程：护士应向小患者和家人解释医疗过程、检查项目和治疗方法，让他们了解并参与其中。
2. 提供健康教育：护士应向小患者和家人提供相关的健康教育，包括饮食、生活习惯和疾病预防等方面的知识。
3. 回答问题和解决疑虑：护士应耐心回答小患者和家人的问题，并帮助他们解决疑虑和困惑。
五、与家人合作1. 了解家庭情况：护士应了解小患者的家庭情况，包括家庭成员、家庭环境和家庭支持等，以便更好地提供个性化的护理服务。
2. 与家人交流：护士应与小患者的家人保持良好的沟通，了解他们的需求和意见，并及时反馈相关信息。
儿科病房护患沟通技巧
儿科病房护患沟通技巧在儿科病房中，护士与患者及其家属之间的沟通是至关重要的。
良好的护患沟通可以帮助建立信任关系，提供有效的医疗护理，减轻患者和家属的焦虑和恐惧，增强他们对治疗的合作性。
本文将介绍儿科病房护患沟通的技巧和方法，以确保沟通的顺畅和有效。
一、建立信任关系1. 以友善和尊重的态度对待患者和家属，用亲切的语言和微笑来表达关心和关怀。
2. 主动介绍自己并解释自己的角色，让患者和家属了解你是谁以及你将如何帮助他们。
3. 尊重患者和家属的隐私权，确保在私人环境中进行交流。
二、有效的听力技巧1. 给予患者和家属足够的时间来表达他们的问题和关切，避免打断他们。
2. 使用肯定性的非语言表达，如眼神接触、点头和微笑，以表达你在倾听和理解他们的话语。
3. 使用开放性问题来促进对话，例如：“请告诉我你的症状是什么？”或“你对治疗计划有什么疑问？”三、清晰明了的语言表达1. 使用简单、清晰和易于理解的语言，避免使用专业术语或复杂的医学术语。
2. 确保你的语速适中，不要过快或过慢，以便患者和家属能够听懂你的话。
3. 使用图示、图片或模型来解释复杂的医学概念，帮助患者和家属更好地理解。
四、积极的沟通技巧1. 提供积极的反馈和鼓励，以增强患者和家属的合作性和信心。
2. 避免使用批评性的语言或指责患者和家属的行为，而是提供建设性的建议和解决方案。
3. 听取患者和家属的意见和反馈，并根据他们的需求进行调整和改进。
五、情感支持和安慰1. 听取患者和家属的情感表达，理解他们的担忧和恐惧，并提供情感上的支持和安慰。
2. 使用体贴和关怀的语言，例如：“我明白这对你来说是一段困难的时期，我们会尽力帮助你度过。
”3. 提供心理咨询或社会支持的资源，帮助患者和家属应对情绪和心理压力。
六、有效的解释和教育1. 解释医疗程序和治疗计划，确保患者和家属了解其中的目的、风险和效果。
2. 确保患者和家属知道如何正确使用药物和医疗设备，并提供书面的指导和说明。
门诊部护士的儿科患者沟通技巧
门诊部护士的儿科患者沟通技巧在门诊部工作的护士们每天都会面对各种不同的患者，尤其是儿科患者，他们需要特殊的沟通技巧来与小孩子们建立良好的关系，帮助他们克服紧张和恐惧，有效地进行治疗。
本文将介绍门诊部护士在处理儿科患者时可以使用的沟通技巧。
一、建立信任关系建立信任关系是与儿科患者沟通的首要任务。
在患者来到门诊部时，护士可以主动与他们和家长打招呼，并询问他们的姓名、年龄、喜欢的事物等个人信息，以便与他们建立联系。
同时，护士还可以利用孩子们喜欢的游戏、图画书、玩具等道具，与他们进行互动，让他们感到安全和放松。
二、使用简单明了的语言与儿科患者进行沟通时，护士应该使用简单明了、条理清晰的语言。
他们要避免使用过于专业化或复杂的医学术语，而应该用通俗易懂的方式向小孩子和家长解释病情、治疗过程和药物使用等。
护士可以借助图片、模型或手势等辅助工具，帮助孩子理解和记忆相关知识。
三、耐心倾听和回应儿科患者和他们的家长可能会有很多问题和担忧，护士应该耐心倾听他们的发言，给予他们足够的时间来表达自己的情感和需求。
在回答问题时，护士要用简明扼要的语言进行回应，并确认他们是否理解。
护士还要保持积极的表情和肢体语言，传递友好和支持的信号。
四、创造轻松愉快的环境在门诊部，许多孩子会感到紧张和害怕。
护士可以通过装饰诊室、播放轻松愉快的音乐、提供漫画书或玩具等方式，为儿童创造一个安全、舒适的环境。
此外，护士还可以与小孩子进行简单的游戏或逗趣的互动，转移他们的注意力，减轻他们的紧张感。
五、与家长密切合作儿科患者的治疗需要家长的全力支持和合作。
护士应该与家长建立密切的合作关系，听取他们的意见和关注，让他们感到被尊重和重视。
护士可以向家长提供关于病情、治疗方案和注意事项等的详细信息，并鼓励他们积极参与到治疗过程中，如帮助儿童服药、改善日常生活习惯等。
六、灵活运用沟通方式不同的儿童有不同的特点和沟通方式，护士应该根据每个孩子的性格和需求，选择合适的沟通方式。
儿科病房护患沟通技巧
儿科病房护患沟通技巧引言概述：儿科病房护患沟通技巧是医护人员在与小儿患者及其家属进行交流时所需掌握的重要技能。
良好的护患沟通能够增强患者和家属的信任感，提高治疗效果，减轻患者和家属的焦虑情绪，促进康复。
本文将从五个大点出发，详细阐述儿科病房护患沟通技巧。
正文内容：1. 简单明了的语言表达1.1 使用简单易懂的词汇和句子结构，避免使用过于专业的术语，以确保患者和家属能够准确理解所传达的信息。
1.2 避免使用否定或模棱两可的词语，而是采用积极肯定的表达方式，以增强患者和家属的信心和合作意愿。
1.3 适当运用图示、示意图等辅助工具，帮助患者和家属更好地理解医学知识。
2. 倾听和尊重2.1 给予患者和家属足够的时间表达自己的疑虑、担忧和需求，倾听他们的意见和建议。
2.2 尊重患者和家属的隐私权，确保私人信息的保密性，避免在公共场合谈论患者的病情。
2.3 面对患者和家属的情绪反应，保持冷静和耐心，理解他们的情绪，并给予适当的安慰和支持。
3. 温和而真诚的态度3.1 以友善、温和的语气与患者和家属交流，给予他们安全感和信任感。
3.2 避免使用威胁、指责或批评的语言，而是采用鼓励、支持和积极的表达方式，激发患者和家属的积极性。
3.3 保持真诚和诚实的态度，不隐瞒或夸大病情，及时与患者和家属分享治疗进展和可能的风险。
4. 清晰明确的沟通目标4.1 在与患者和家属交流前，明确自己的沟通目标，确保所传达的信息能够达到预期效果。
4.2 使用简洁明了的语言，突出重点，避免信息冗余和混乱。
4.3 确保沟通内容的准确性和一致性，避免给患者和家属造成困惑或误导。
5. 教育和培训5.1 向患者和家属提供相关疾病知识和自我护理技巧，帮助他们更好地理解和应对疾病。
5.2 提供专业的培训和指导，使患者和家属能够正确使用医疗设备和药物，并遵循治疗计划。
5.3 定期组织康复教育和讲座，提供健康生活方式的建议，以促进患者和家属的康复和预防。
儿科病房护患沟通技巧
儿科病房护患沟通技巧在儿科病房中，护士和患者及其家属之间的沟通是至关重要的。
良好的沟通可以建立信任，提高患者满意度，促进治疗效果，并减少误解和不必要的痛苦。
本文将介绍一些儿科病房护患沟通的技巧，以匡助护士更好地与患者及其家属进行有效的沟通。
1. 建立信任和尊重在与患者及其家属进行沟通时，护士应始终表现出友善、耐心和尊重。
通过亲切的问候和微笑来打开对话，并注意使用适当的称呼，如“先生”、“女士”或者“小朋友”。
护士应尽量避免使用专业术语，而是用简单明了的语言解释医学术语，以确保患者及其家属能够理解。
2. 倾听和理解护士应倾听患者及其家属的意见和关切，赋予他们足够的时间来表达自己的观点和问题。
护士应当保持专注，避免中断对方，同时通过肢体语言和面部表情来表达自己的关注和理解。
在倾听过程中，护士可以适当地提出问题，以更好地了解患者的病情和需求。
3. 清晰和简明的语言在与患者及其家属进行沟通时，护士应使用清晰、简明的语言，避免使用过于专业的术语。
护士可以使用图表、图片或者模型等辅助工具来解释疾病的原理和治疗方案，以匡助患者及其家属更好地理解。
护士还应确保自己的语速适中，语调平稳，以便患者能够更好地听到和理解。
4. 向患者及其家属提供信息护士应及时向患者及其家属提供有关疾病、治疗和护理的相关信息。
护士可以向他们解释病情的轻重程度、治疗的预期效果、可能的风险和并发症等内容。
同时，护士还应提供有关药物的用法、副作用和注意事项等信息，以确保患者及其家属能够正确地理解和遵守医嘱。
5. 管理情绪和解决冲突在与患者及其家属进行沟通时，护士可能会遇到情绪激动或者有冲突的情况。
在这种情况下，护士应保持镇静和专业，避免争执或者情绪化的反应。
护士可以运用积极的语言和肢体语言来缓解紧张气氛，并尝试与患者及其家属进行合理的解释和沟通，以达到共识和解决问题。
6. 提供情感支持在儿科病房中，患者及其家属可能会面临情绪上的困扰和压力。
护士应提供情感支持，倾听他们的感受和耽忧，并竭力缓解他们的情绪。
儿科病房护患沟通的技巧
儿科病房护患沟通的技巧在儿科病房中，护士与患者及其家属之间的沟通是至关重要的。
良好的沟通可以帮助护士了解患者的需求和病情，并提供有效的护理。
本文将介绍一些儿科病房护患沟通的技巧，以帮助护士提供高质量的护理服务。
1. 建立信任关系在与患者及其家属进行沟通时，首先要建立信任关系。
护士可以通过亲切友好的态度、耐心倾听和尊重患者的意见和需求来树立信任。
护士应该尽量避免使用专业术语，而是用简单易懂的语言与患者和家属进行交流。
2. 温和的语言和肢体语言在沟通过程中，护士应该使用温和的语言和肢体语言。
护士的语气应该友善和耐心，避免使用威胁或命令的语言。
同时，护士的肢体语言也要表达出关心和尊重，例如保持良好的眼神接触和微笑。
3. 倾听和理解护士在与患者及其家属沟通时，要倾听他们的意见和需求。
护士应该给予患者和家属足够的时间来表达他们的想法和感受，同时要尽量理解他们的观点。
护士可以通过提问和回答问题来确保自己正确理解患者和家属的需求。
4. 提供信息和解释护士在与患者及其家属沟通时，要提供准确的信息和解释。
护士应该向患者和家属解释他们的病情、治疗计划和护理措施，并回答他们的疑问。
护士可以使用图表、图片或简单易懂的语言来解释复杂的医学概念，以帮助患者和家属更好地理解。
5. 鼓励参与和合作护士应该鼓励患者及其家属积极参与和合作。
护士可以邀请患者和家属参与护理决策，例如选择治疗方案或管理疼痛。
护士还可以鼓励患者和家属提出问题和意见，以促进他们对护理过程的参与和理解。
6. 处理情绪和冲突在儿科病房中，患者及其家属可能会出现各种情绪和冲突。
护士应该学会处理这些情绪和冲突，并保持冷静和专业。
护士可以通过倾听和理解来缓解患者和家属的情绪，同时要避免与他们发生争执或冲突。
7. 提供支持和安慰在与患者及其家属沟通时，护士应该提供支持和安慰。
护士可以通过表达关心和理解来安抚患者和家属的情绪，例如给予他们鼓励和积极的反馈。
护士还可以提供心理支持和建议，例如提供儿童疾病知识和应对策略。
儿科病房护患沟通的技巧
儿科病房护患沟通的技巧在儿科病房工作的护士们需要具备良好的护患沟通技巧，以便与患儿及其家属建立有效的沟通和信任关系。
本文将介绍几种儿科病房护患沟通的技巧，以帮助护士们更好地与患儿及其家属进行交流。
1. 建立信任关系与患儿及其家属建立信任关系是护士们的首要任务。
护士可以通过亲切友好的态度、关注和尊重患儿及其家属的意见和需求来建立信任。
护士应该主动介绍自己，并简要说明自己的职责和专业背景，以增加患儿及其家属对护士的信任。
2. 使用简单明了的语言在与患儿及其家属交流时，护士应尽量使用简单明了的语言，避免使用过于专业或难以理解的术语。
护士可以使用图表、图片或模型等辅助工具来解释医学术语，以帮助患儿及其家属更好地理解疾病和治疗过程。
3. 倾听和尊重倾听患儿及其家属的意见和问题，并给予尊重和耐心的回应，是建立有效沟通的关键。
护士应该保持专注，避免打断患儿及其家属的发言，并给予他们足够的时间来表达自己的想法和疑虑。
护士可以通过肢体语言和面部表情来表达自己的关注和理解。
4. 提供清晰的信息护士应该提供清晰、准确的信息，以帮助患儿及其家属了解疾病的性质、治疗的目标和过程。
护士可以使用简单的语言和可视化工具来解释医疗程序和药物治疗的细节。
同时，护士还应该告知患儿及其家属可能出现的风险和并发症，并提供相应的解决方案。
5. 鼓励家庭参与鼓励患儿的家属参与护理过程是提高护患沟通效果的重要手段。
护士可以邀请家属参与患儿的日常护理活动，如喂食、更换尿布等，以增加家属对患儿的关注和参与感。
在决策治疗方案时，护士可以与家属进行讨论，听取他们的意见和建议，并尽量满足他们的需求。
6. 处理冲突和负面情绪在与患儿及其家属进行沟通时，护士可能会遇到冲突和负面情绪。
在处理这些情况时，护士应保持冷静和专业，并尽量理解和体谅患儿及其家属的情绪。
护士可以使用积极的语言和肢体语言来缓解紧张气氛，并寻求解决问题的合理方式。
7. 提供支持和安慰在儿科病房，患儿及其家属可能会面临各种情绪和心理压力。
儿科病房护患沟通的技巧
儿科病房护患沟通的技巧1. 引言儿科病房是一个特殊的工作环境，护士在这里需要与患儿及其家属进行有效的沟通，以提供全面的护理和支持。
本文将介绍儿科病房护患沟通的技巧，以帮助护士更好地与患儿及其家属建立良好的关系，提供高质量的护理服务。
2. 建立信任和亲和力建立信任和亲和力是儿科病房护患沟通的关键。
护士应该以友善和温暖的态度对待患儿及其家属，尊重他们的感受和需求。
护士可以主动介绍自己，并简单解释自己的角色和职责，以增加患儿及其家属对护士的信任感。
3. 使用简单明了的语言儿童和家长可能对医疗术语和专业术语不熟悉，因此护士在与他们沟通时应使用简单明了的语言。
避免使用复杂的术语和缩写词，用通俗易懂的语言解释医疗信息，并确保患儿及其家属理解治疗计划和护理措施。
4. 倾听和尊重在与患儿及其家属沟通时，护士应倾听他们的意见和关切，并尊重他们的决策和选择。
护士可以通过提问和倾听来了解他们的需求和期望，以便提供个性化的护理服务。
在沟通过程中，护士应保持耐心和尊重，避免中断或批评他们的观点。
5. 清晰有效的信息传达护士在与患儿及其家属沟通时，应确保信息传达清晰有效。
护士可以使用图表、图片或模型等辅助工具来解释医疗信息，帮助患儿及其家属更好地理解。
此外，护士应提供书面材料或信息手册，以便患儿及其家属可以在需要时回顾相关信息。
6. 情绪支持和安慰在儿科病房，患儿及其家属可能会面临情绪上的困扰和焦虑。
护士应提供情绪支持和安慰，以帮助他们应对困难和压力。
护士可以倾听他们的情绪表达，提供安慰的话语和肢体接触，如拥抱或握手，以传递关怀和支持。
7. 考虑患儿的发展阶段和个人特点儿科病房的患儿年龄跨度较大，护士需要根据患儿的发展阶段和个人特点来调整沟通方式。
对于幼儿和学龄前儿童，护士可以使用绘本、玩具或游戏来引起他们的兴趣和参与。
对于青少年，护士可以更多地与他们进行面对面的对话，尊重他们的隐私和独立性。
8. 团队合作和协调儿科病房的护士通常需要与其他医疗团队成员合作，以提供综合的护理服务。
儿科病房护患沟通技巧
儿科病房护患沟通技巧引言概述：儿科病房是一个特殊的医疗环境，需要医护人员具备良好的沟通技巧来与患儿及其家属有效沟通。
本文将介绍儿科病房护患沟通的重要性，并提供四个方面的技巧，包括建立信任关系、使用简单明了的语言、倾听和尊重患儿和家属的意见、以及提供信息和支持。
一、建立信任关系1.1 亲切友好的问候：在与患儿及其家属交流时，护士应以亲切友好的态度和微笑问候，让患儿和家属感受到温暖和关心。
1.2 了解患儿的需求：护士需要主动问询患儿的需求，例如是否感到疼痛、饥饿或者其他不适，以便及时解决问题，让患儿感到被关注和照应。
1.3 保持耐心和理解：儿童的情绪往往不稳定，护士需要保持耐心和理解，对患儿的情绪变化做出积极回应，以建立起良好的信任关系。
二、使用简单明了的语言2.1 避免使用专业术语：护士应避免使用过多的专业术语，尽量用通俗易懂的语言来解释病情和治疗方案，以便患儿和家属能够更好地理解。
2.2 使用图示和模型：为了更好地匡助患儿和家属理解，护士可以使用图示和模型来说明疾病的发生和治疗过程，使信息更加直观和易于理解。
2.3 简洁明了的交流：护士应尽量使用简洁明了的语言进行交流，避免过多的细节和复杂的表述，以确保患儿和家属能够准确理解所传达的信息。
三、倾听和尊重患儿和家属的意见3.1 赋予充分的时间和空间：护士应赋予患儿和家属充分的时间和空间，让他们表达自己的意见和疑虑，倾听他们的声音，并尊重他们的决策权。
3.2 关注患儿和家属的情感需求：护士需要关注患儿和家属的情感需求，理解他们的焦虑和恐怖，并提供适当的情感支持，以减轻他们的负担。
3.3 尊重个体差异：每一个患儿和家属都是独特的个体，护士应尊重他们的个体差异，灵便应对，根据他们的需求和偏好进行沟通和护理。
四、提供信息和支持4.1 清晰明了的解释：护士应当清晰明了地解释病情、治疗方案和护理措施，回答患儿和家属的问题，匡助他们更好地理解和接受。
4.2 提供情绪支持：在与患儿和家属交流时，护士应提供情绪支持，鼓励他们表达情感，减轻他们的心理压力，增强他们的信心。
儿科病房护患沟通的技巧
儿科病房护患沟通的技巧在儿科病房工作中，护士与患者及其家属之间的沟通至关重要。
良好的沟通可以增强患者的信任感，提高治疗效果，同时也能够减轻家属的焦虑和不安。
本文将介绍儿科病房护患沟通的技巧，以帮助护士们更好地与患者及其家属进行有效的沟通。
1. 建立良好的沟通环境在与患者及其家属进行沟通之前，护士需要创造一个舒适和安全的沟通环境。
确保房间整洁、安静，让患者及其家属感到放松和舒适。
同时，护士应该保持友善、亲切的态度，以增加患者及其家属的信任感。
2. 倾听和尊重护士在与患者及其家属交流时，应该倾听他们的意见、关注和问题。
尊重他们的感受和需求，不要打断他们的发言，给予足够的时间表达自己的想法和情绪。
通过倾听和尊重，护士可以更好地了解患者及其家属的需求，提供更加个性化的护理服务。
3. 温和而清晰的语言在与患者及其家属进行沟通时，护士应该使用简单、清晰的语言，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
同时，护士应该用温和的语气表达自己的意见和建议，避免使用过于强硬或威胁性的语言。
通过使用温和而清晰的语言，护士可以更好地传达信息，减少误解和不必要的焦虑。
4. 有效的非语言沟通除了语言沟通外，护士还可以通过非语言的方式与患者及其家属进行沟通。
例如，通过微笑、眼神交流和身体语言来传达关心和支持。
此外，护士还可以使用图示、图片或手势等方式帮助患者及其家属理解和记忆重要信息。
5. 提供适当的信息在与患者及其家属沟通时，护士应该提供准确、简明的信息，回答他们的问题并解决他们的疑虑。
护士可以使用易于理解的语言，以及图示或模型等辅助工具来帮助患者及其家属更好地理解疾病和治疗方案。
同时，护士应该主动提供关于治疗进展、护理计划和预后等方面的信息，以增加患者及其家属的参与感和满意度。
6. 耐心和同理心在与患者及其家属沟通时，护士需要保持耐心和同理心。
理解患者及其家属的感受和情绪，给予他们足够的支持和安慰。
护士应该避免急躁和冷漠的态度，尽量满足患者及其家属的需求，帮助他们度过困难和焦虑的时刻。
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儿科病房护患沟通技巧
【摘要】消除护患沟通障碍，掌握护患沟通技巧，建立和谐的护患关系，在儿科病房显得尤为重要。
在临床护理工作中许多纠纷发生的原因，均与护患沟通不够有着直接或间接的关系，掌握护患沟通的方式、方法和技巧，对提高护理质量具有十分重要意义。
本文主要从护患沟通的意义；护患的语言沟通技巧和非语言沟通技巧；护士与陪护人员的沟通技巧；护患之间沟通方式，包括倾听方式、语言交谈方式、解决问题的方式进行解释说明，同时也对出院时的沟通技巧和沟通的注意事项进一步说明，最后对护患沟通技术作出总结。
【关键词】护患沟通技巧
随着人们物质文化生活水平的提高及健康观念的转变，患儿家长对孩子的保护意识也不断增强，对护理工作的要求也越来越高，因而，护理纠纷的发生呈上升趋势。
在临床护理工作中许多纠纷发生的原因，均与呼唤沟通不够有着直接或间接的关系，而真正属于护理差错或护理事故的纠纷却微乎其微。
为此，如何预防护理纠纷的发生，做好护患之间的沟通就显得极为重要。
一、护士与患儿的沟通技巧
（一）患儿的语言沟通技巧
1、与患儿初次见面的交谈
儿科护士与患儿第一次接触时，首先应作自我介绍，然后向患儿及家长介绍住院环境，疾病宜教，再询问患儿的一般情况，使患儿和家长明确你将负责患儿的护理工作。
同时，在沟通开始时，护士应善于表达自己对患儿的关心，对患儿要使用合适的称呼。
2、要使用通俗易懂的语言
护士与患儿交谈时，要平视面对患儿，不要使用患儿不熟悉的医学术语和语言，说话清晰、简洁、确切、符合患儿的年龄。
3、不要说谎，做到言而有信
护士要采用实事求是的态度，做好患儿的思想工作，减轻患儿的痛苦。
4、护患沟通的语言方式
我们应以知识和智慧去解开病人的心结。
工作中与病人要进行语言交流要学会全神贯注倾听病人的意见，在注意语言、语速、语调的同时注重应用如下语言：安慰性语言、解释性语言、赞美性语言、鼓励性语言、告知性语言、询问性语言、形体性语言。
（二）护士与患儿的非语言沟通技巧
1、仪表和身体的外观
护士整洁的仪表，和蔼可亲的态度，温文尔雅的举止，不仅塑造出良好的职业形象，而且在一定程度上给患儿及家属留下良好的印象从而产生良好的沟通效果[1]。
目前妇幼保健医院的护士及其他综合医院的产科和儿科的护士穿着的护士服多大是粉红色的。
因为粉红色是一种柔和的颜色，象征着温暖的、和谐的颜色。
孩子出生的第一眼就可以看到温暖美丽的粉红色，有利于安抚患儿情绪。
在儿科住院的患儿一般都有恐惧白色，粉红色不仅可以减少恐惧还可以增强视觉效果。
2、面部表情
护士应善于控制自己的一些非语言的表情，不能把任何不愉快的情绪表现出来，应该始终面带微笑地投入工作，以增加病人战胜疾病的信心和勇气。
微笑是人类最美丽的表情让人放松愉悦，可以消除陌生感、恐惧感，还可以使患儿积极主动的配合检查和治疗。
多让患儿看见护士的微笑，避免紧张、不耐烦、惊慌、厌恶、害怕接触等非语言的表情，可缩短双方感情上的距离[2].
3、眼神
护士应学会用目光启动交流，用眼神表达心理，它是最为传神的一种表达方式。
不同的目光反映着不同的心理，产生着不同的互动效果。
所以护士在与患儿及家属谈话时，要平视对方以示尊重，还可以用自己特有的细腻和善解人意，领会患儿及家属眼神中蕴含的服务需求，主动加以满足.切不可用责备的目光注视患儿，避免患儿产生恐惧感。
4、精湛的专业技术
护士在为患儿进行医疗护理操作时，要使用娴熟的技术操作水平“一针见血”，可消除患儿的紧张情绪，使患儿更加信任，过硬的专业技术是架起患儿及家长对护理人员理解与信任的桥梁，它在整个护理过程中占据着主导地位，是一种很好的非语言交流。
二、护士与儿科陪护人员的沟通技巧
（一）首诊护士与陪护人员的沟通技巧
从接诊开始，护士就以微笑面对患儿及陪护人员，以亲切的话语介绍，用满腔热忱的工作态度诱导、感染陪护人员，为他们遵守医院及科室的规章制度打下基础。
（二）理解、同情、尊重、帮助陪护人员
尊重患儿及家属是建立良好的护患沟通的前题。
护士要学会站在陪护人员的角度为他们着想。
在陪护需要帮助时，不由自主的伸手帮忙，将会给护患沟通带来意想不到的效果。
护士在工作中应一视同仁，平等对待，理解患者，根据具体情况进行有效沟通。
对一些经济困难的家庭，护士要耐心与陪护人员沟通，讲解医院的规章制度及住院要求，一些患儿住院期间的欠费常因解释不清照成[3]避免这些现象的发生，护士应对一次性交付住院押金有困难者，允许缓期缴纳。
对少数确实有困难者也要及时救治，并汇报上级领导，力争减免部分医疗费用，尽量减轻陪护人员的经济和心理负担，积极配合治疗。
（三）与病情危重患儿陪护人员的沟通技巧
首先，护士对患儿的病情进行正确评估，以同情和积极的心疼与陪护人员一起制定患儿的各项护理。
治疗措施，以及解决临床中出现的各种问题，解答陪护人员的各种疑惑，关注患儿的病情发展：其次，做好陪护人员的心理疏导，与他们共同做好患儿的生活护理，为患儿早日康复创造条件。
（四）与心理不稳定型陪护人员的沟通技巧
首先安抚他们的心态，使之平衡。
护士应对患儿的病情做到心中有数，并能正确对待病情变化，及时深入病房，耐心解释患儿的病情。
当他们发表自己的见解时要理解、关心、尊重，允许他们参与患儿的治疗及护理，并解释治疗药物的作用、护理的方法等。
及时与陪护人员沟通，发现问题及时解决。
三、护患沟通的方式
（一）倾听方式
与患儿保持合适的距离，保持舒适的体位，注意眼神的交流。
避免分散注意力的动作。
在谈话过程中不打断对方患儿及家属的谈话内容。
为了表示在倾听，而且是认真的倾听，可以用点头或“嗯”等方式表示接受对方所说的内容并希望对方继续说下去。
（二）组织交谈方式
明确交谈的目的，确定初步的问题，集中交谈沟通。
但是要避免先入为主的思维和固定的期望。
为患儿和家属提供合适的环境，并且选择恰当的时间进行交流沟通。
可以从一般
性的问题开始交谈，使其感到放松并且愿意接受。
也可以提供一些开放性的问题，引导对方真诚的回答。
最后做好记录，把交谈的内容记录下来。
（三）解决问题的方式
通过对患儿及家属的信息收集，并延伸至主要问题提问，明确问题的性质后，提出解决问题的方案。
在提供信息之后首先要强调信息的正确性，对其进行简单明了的说明，为使对方更容易接受，可以为患儿画图片、制作小卡片或其他辅助方式。
四、出院时的沟通技巧
在办理出院手续时，护士应耐心解释住院费用的各项清单，使陪护人员感觉到每一项费用都合理、满意，并诚恳地请他们提出意见和建议，及时查找护理人员与患儿陪护人员沟通过程中的不足，努力提高儿科护理质量，改善护患关系。
五、沟通时的注意事项
首先要了解患者及家属的知识背景，根据不同的文化、职业选择交谈方式，避免使用刺激性语言和对方不懂的专业术语。
沟通时应耐心倾听陪护人员的叙述，不要中途打断话题，对陪护人员提出的问题要耐心解释，不用搪塞应付，不懂的应请求医生或护士长解释：在穿刺过程中尽量不要讲与穿刺无关的内容，以避免穿刺不成功时家属认为是护士心不在焉而产生矛盾；对疾病的诊断、病情的解释应与医生的意见一致，避免医护意见不统一，让家属产生不信任和疑虑。
总之，护士要以救死扶伤的高尚医德形象服务于患者，时刻保持镇静，忙而有序的开展各项护理工作，使用恰当的语言与患儿和家属交流沟通，使患者信赖从而得以产生精神安慰。
六、小结
通过上述沟通艺术的探索与实践，增强了护士与患儿及陪护人员之间的亲和力，避免了许多护患间潜在的冲突，既维护了病人的利益，又有利于护理工作的开展。
因此护理人员必须加强人文社会科学知识的学习，以取的患儿及陪护人员的信任为前提，掌握护患沟通的方式、方法和技巧，以达到与病人有效交流之目的，进一步完善护患关系，提高护理质量。
参考文献
[1] 刘桂珍.浅谈非语言沟通在护患关系中的运用.护理研究 2009,5（17）:597
[2] 崔焱.儿科护理学.北京:人民卫生出版社，2010:76
[3] 沈子楠.高工作压力护士的心理干预.实用护理杂志,2011,17(11):42。